几个护患沟通的案例 及点评（四）
• 护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时，听到给王伯 陪床的女儿对她说：“爸，后天是你的生日，可我 正好要出差，是和单位的同事同行，我就不能给您 过生日了，等我回来后补上，现在就祝福您生日快 乐！”王伯说：“我这么老了，还过什么生日，又 不是小孩子。”到了王伯生日那天中午11点半，全 体护士来到了王伯的床前，小芳手捧着鲜花，小丽 提着蛋糕，她们齐声说到：“祝王伯生日快乐！” 王伯看到这情景，一时不知说什么好。
说服他人的技巧
• 学会给患者一个“苹果”
• 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕 的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所 有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！” 旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路 。
• 每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果， 抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天 过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过 一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手 里。
在临床护理工作中,通过以上各个方面的做法,使护患关 系有了崭新的发展,从而使病人在战胜疾病的过程中自身也发 挥了应有的作用。从而，加强护患语言沟通,更好地服务于病 人。
几个护患沟通的案例及点评
• 为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺 术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以 达到启发的目的。
说服他人的技巧
• 让对方理解你 • 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到
说服的目的。 • 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“
护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带 来了，请您准许使用！” • 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的 ！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样 吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？” • 患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！” • 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” • 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！ • 护士长：“没关系！应该的！”
