平衡计分卡的发展与构面

平衡计分卡（BSC）的新发展卡普兰和诺顿提出平衡计分卡的初衷是为了供应一种更高效的绩效评价方法。

但是，随着实践的进展和平衡计分卡的广泛推广，人们越来更加现平衡计分卡不仅仅是一种绩效评价工具，它还具备战略管理功能，而且只有在战略的指导下制定平衡计分卡，才能保证各指标之间的规律关系，这样的平衡计分卡也才能真正发挥其应有的功能。

为了论证这个观点，平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿先后又发表了一系列文章。

“将平衡计分卡作为一种战略管理工具”一文指出，平衡计分卡可以通过四个过程——转化远景、沟通和联系、业务方案、反馈和学习——来实现其作为一种战略实施工具的功能。

“把平衡计分卡联系到战略”一文论证了平衡计分卡能够作为企业的一种管理工具，并分析了如何依据企业的战略为平衡计分卡的四个维度选择战略性的评价指标；同时该文还指出了这些指标之间的因果关系，并区分了战略性指标和诊断性指标。

2000年，卡普兰和诺顿在“实施战略有困难？那就画图吧”一文中最先提出了战略地理图的概念。

战略地理图通过描述实现战略的规律路径（四个维度指标的因果关系），使企业的员工了解公司战略、流程和系统，以关心他们实施战略。

战略地理图将平衡计分卡上的不同项目归纳为一个因果关系链，把期望结果与其驱动因素联系起来（见图1-1），把员工个人的工作和公司战略联系起来，把员工的个人努力集合在一起，从而实现公司战略。

它供应了能描述战略的一般框架和语言，能以清楚和一般性的语言描述战略目标、绩效评价指标，以及它们之间的联系。

图1-1平衡计分卡战略地理图2023年，卡普兰和诺顿在《会计视角》杂志上发表了“将平衡计分卡由绩效考核系统转化为战略管理系统”一文。

这篇文章是对他们以前理论的一个回顾和汇总，它总结性地阐述了平衡计分卡的理论和实践。

平衡计分卡在企业管理中的困境和出路1. 引言1.1 平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种绩效评价和管理工具，它通过综合评估企业在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等四个方面的绩效表现，帮助企业管理者全面了解企业的运营状况和发展方向。

平衡计分卡的提出者是哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿，他们于1992年首次在《哈佛商业评论》上发表了关于平衡计分卡的理论。

平衡计分卡的核心思想是将企业的战略目标转化为可衡量的绩效指标，并通过不同维度的平衡考虑，确保企业长期发展和持续盈利。

通过平衡计分卡，企业可以及时发现并解决各个方面的问题，促进企业绩效的协调和提升。

平衡计分卡是一种非常有效的管理工具，可以帮助企业管理者更加全面和客观地评估企业绩效，有效地制定和实施策略，并最终实现企业的长期发展目标。

在当今竞争激烈的市场环境下，平衡计分卡已经成为企业管理中不可或缺的重要工具之一，将对企业的发展起到至关重要的作用。

1.2 平衡计分卡在企业管理中的重要性平衡计分卡在企业管理中的重要性体现在多个方面。

平衡计分卡可以帮助企业建立全面的绩效评估体系，不仅包括财务绩效，还包括客户、内部业务流程和学习与成长等多个方面。

通过平衡计分卡的运用，企业可以更全面地了解自身的绩效表现，找出问题并及时调整策略。

平衡计分卡可以帮助企业有效地实现战略目标。

通过设定明确的战略目标和相应的衡量指标，企业可以更好地衡量自身的绩效，及时发现偏差并采取措施进行调整。

这有助于企业确保战略目标的有效实施，提高整体运营效率。

平衡计分卡还可以帮助企业提升内部沟通和协作的效率。

通过建立共享的绩效评估系统，不同部门之间可以更好地协调合作，共同实现企业的整体目标。

这有助于促进企业内部的团队合作精神，提升整体绩效水平。

平衡计分卡在企业管理中的重要性不可低估。

它为企业提供了一个全面、系统的绩效评估框架，帮助企业实现战略目标，提升绩效水平，促进内部协作和团队合作，从而提升企业的竞争力和持续发展能力。

平衡计分卡百科名片平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的「策略」能够转变为「行动;经过将近２０年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战点击此处添加图片说明略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用．根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划．平衡计分卡发展经历三代发展目录[隐藏]起到的作用平衡计分卡发展历程平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）平衡计分卡基本理论平衡计分卡框架平衡计分卡的基本内容起到的作用平衡计分卡发展历程平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）平衡计分卡基本理论平衡计分卡框架平衡计分卡的基本内容∙平衡记分卡的设计方面∙平衡计分卡详解∙平衡计分卡的优点∙平衡计分卡与战略管理∙平衡计分卡的缺点∙什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？∙平衡计分卡应用的成功案例∙缺点∙平衡记分卡的四个层面:平衡计分卡时期该阶段Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年<<哈佛商业评论>>一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。

此四项指标分别是：财务（Financia l）、顾客（Customer）、企业内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。

平衡計分卡的發展與應用廖志德自從美國知名學者羅伯‧柯普朗(Robert Kaplan)與大衛‧諾頓(David Norton)於1992年提出平衡計分卡(Balanced Scorecard,BSC)的概念至今，平衡計分卡已經從單純的績效評估工具，發展成為落實策略願景的管理系統。

這一套管理系統的好處是有助於企業釐清願景與策略，更可透過策略藍圖與關鍵衡量指標(Key Performance Index,KPI)的有效連結，以促成組織策略行動的一致性，再經由不斷的系統反饋與學習，打造出高績效的組織團隊。

顧名思義，平衡計分卡就是以「平衡」為主要訴求點，追求的是財務指標與非財務指標之間的平衡；領先指標與落後指標之間的平衡；長期指標與短期指標之間的平衡；外部指標與內部指標之間的平衡。

根據Kaplan和Norton的解釋，平衡計分卡包含下列４個重要的構面：1.財務營收構面：為了成功的獲取資金，我們應如何呈現於股東之前？2.顧客滿意構面：為了達成我們的願景，我們應如何呈現於顧客之前？3.學習成長構面：為了達成我們的願景，我們應如何保持能力的改變及進步？4.內部流程構面：為了滿足股東與顧客的要求，我們必須專精於哪個業務流程？近來，平衡計分卡如同野火般蔓延整個台灣，到處可以看到相關的研討會在舉辦；到處有人在討論這一個議題，可以斷言的是，不知道BSC的人似乎已經落伍了，但是過度迷信BSC的人也不足取，因為平衡計分卡並非萬靈丹，必須有效地結合其他管理工具，才能充分地發揮其效用。

平衡計分卡補足策略規劃的缺失眾信聯合管理顧問公司副總經理陳漢鍾就憂心地指出：「時下許多企業將平衡計分卡視為績效管理工具是不妥當的，平衡計分卡不是績效管理系統，指標訂定後只是一個計畫開始，真正難的是調整行動方案的階段，否則平衡計分卡就會淪為只是目標管理的工具，而目標管理只是片面的東西，很多銀行於導入平衡計分卡的時候，只有計算KPI值，卻沒有進行不斷的改善，沒有繼續往下走。

平衡计分卡发展历程平衡计分卡是一个考核企业绩效的管理工具，通过定量和定性的指标来衡量企业的财务、客户、内部流程和学习与成长方面的绩效。

它的发展历程可以追溯到20世纪90年代初，以下是平衡计分卡的发展历程。

1992年，美国哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出了平衡计分卡的概念。

当时，他们认为传统的财务指标不能全面反映企业绩效，因此提出要将其他非财务指标也纳入考虑范围，以便更全面地评估企业绩效。

卡普兰和诺顿将企业绩效分为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

随后，卡普兰和诺顿将平衡计分卡的概念应用于一些公司的实践中，并取得了显著的成果。

公司通过衡量和管理各个维度的指标，能够更全面地了解企业的情况，并及时采取措施来改进绩效。

1996年，卡普兰和诺顿合著的《使用平衡计分卡管理战略》一书正式出版。

这本书详细介绍了平衡计分卡的原理和应用，并通过实际案例向读者展示了如何使用平衡计分卡来管理企业绩效。

这本书的出版使得平衡计分卡的概念开始被更多的企业所了解和应用。

随着平衡计分卡的普及，越来越多的企业开始尝试使用这个管理工具。

他们根据自己的实际情况，设计了适合自己的平衡计分卡，并将其与战略目标相结合，以实现绩效的提升。

2000年以后，平衡计分卡逐渐成为了企业绩效管理的主流工具之一。

许多知名的企业都采用了平衡计分卡来管理他们的绩效，比如IBM、麦当劳、可口可乐等。

这些企业通过使用平衡计分卡，成功地提高了企业的绩效，并取得了良好的业绩。

随着时间的推移，平衡计分卡的内容也进行了不断的扩展和改进。

除了传统的财务、客户、内部流程和学习与成长的维度，现在还有一些企业将社会责任维度纳入到平衡计分卡中，以反映企业的社会责任履行情况。

总的来说，平衡计分卡经历了从概念到实践的发展过程。

它的出现填补了传统财务指标的不足，使企业能够更全面地评估和管理绩效。

随着时间的推移，平衡计分卡不断改进和完善，被越来越多的企业所应用，成为了一种有效的管理工具。

平衡计分卡的新发展首先，随着数字化转型的加速，平衡计分卡也开始融入到数字化的管理系统中。

传统的平衡计分卡主要关注财务、客户、内部流程和学习与成长等方面的指标，而在数字化时代，数据变得更加重要。

新的平衡计分卡可以整合多个数据源，通过数据分析和大数据技术来制定更加科学的战略目标，并实时跟踪和评估绩效。

其次，平衡计分卡也开始更加关注非财务指标。

传统的平衡计分卡主要关注财务目标，例如利润和收入等。

然而，随着企业环境的变化，非财务指标变得更加重要。

例如，员工满意度、品牌声誉和创新能力等指标对企业长期成功至关重要。

新的平衡计分卡通过更全面的指标体系，综合考虑财务和非财务指标，帮助企业实现全面的卓越绩效。

再次，新的平衡计分卡追求更加系统化的绩效管理。

传统的平衡计分卡着重于指标的设定和绩效评估，而忽视了绩效管理的整个过程。

新的平衡计分卡将绩效管理的整个过程纳入考虑，包括目标设定、规划、执行和监控等。

通过制定明确的目标、制定策略、分配资源和持续监督，新的平衡计分卡帮助企业实现有效的绩效管理。

此外，新的平衡计分卡也更加注重战略导向。

传统的平衡计分卡主要关注内部运营的绩效，缺乏战略导向。

新的平衡计分卡通过将战略目标和绩效指标相结合，将企业战略与绩效管理紧密结合。

通过设定战略导向的绩效指标，并通过绩效反馈和学习来调整和改进战略，新的平衡计分卡帮助企业实现更加灵活和适应性的战略管理。

最后，新的平衡计分卡也越来越重视可持续发展。

传统的平衡计分卡主要关注短期绩效，而新的平衡计分卡将可持续发展纳入考虑。

新的平衡计分卡通过设定可持续发展的绩效指标，并通过监督和评估来确保企业在经济、社会和环境方面的可持续发展。

综上所述，平衡计分卡的新发展主要包括数字化转型、关注非财务指标、系统化绩效管理、战略导向和可持续发展。

通过引入这些新的特点，平衡计分卡已经成为一个更加全面和综合的管理工具，帮助企业实现战略目标，提高绩效和可持续发展。

平衡计分卡理论发展与研究综述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是由哈佛大学教授罗伯特·S·卡普兰和戴维·P·诺顿于1992年提出的一种管理工具和绩效评价体系，广泛应用于企业管理和战略制定中。

它的提出填补了传统绩效评价体系的不足，从而为企业管理者提供了一个更加全面和客观的评价方法。

平衡计分卡理论的提出和研究对企业管理和战略发展产生了深远影响，本文将对其发展和研究进行综述。

一、平衡计分卡理论的提出平衡计分卡理论最早是由卡普兰和诺顿在1992年的一篇《哈佛商业评论》上提出的，他们认为企业领导者过于关注财务指标，而忽视了一些非财务的关键指标。

基于此，他们提出了平衡计分卡的概念，希望通过平衡四个方面的指标来全面评价企业的绩效，这四个方面分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

平衡计分卡理论的提出填补了传统绩效评价体系的不足，弥补了财务指标对企业绩效的局限性，使得企业能够更加全面地评价自身的绩效。

平衡计分卡也强调了战略执行的重要性，将战略与绩效指标相结合，使得企业能够更好地实现战略目标。

二、平衡计分卡理论的发展自1992年平衡计分卡理论提出以来，其在实践中得到了广泛应用，并且不断得到发展和完善。

在实际应用中，不同的企业根据自身的特点和需求对平衡计分卡进行了调整和改进，使得平衡计分卡更加贴合企业的实际情况。

除了在企业管理中的应用外，平衡计分卡理论还被引入到了公共管理、非营利组织、医疗卫生、教育等领域。

在这些领域中，平衡计分卡也被用于评价组织的绩效和战略目标的实现情况。

平衡计分卡理论的发展还体现在对指标体系的不断拓展和完善上。

除了财务、客户、内部业务流程和学习与成长这四个方面的指标外，也有学者提出了领导和文化这两个方面的指标，从而使得平衡计分卡更加全面和完善。

三、平衡计分卡理论的研究在对平衡计分卡理论的研究中，学者们主要集中在以下几个方面：1. 平衡计分卡与战略管理平衡计分卡理论最初是从战略管理的角度提出的，因此与战略管理的关系一直是学者们研究的重点之一。

平衡计分卡的理论发展与应用研究摘要：随着现代经济与科学技术的发展，企业越来越重视绩效考核评价体系，平衡计分卡作为绩效评估工具，其打破了传统绩效评估工具仅以财务指标作为评价标准的局限性，被越来越多的中国企业所采用。

然而国内一些企业对平衡计分卡的理解不充分，在执行过程中出现了一些偏差，影响了平衡计分卡的实施效果。

本文基于平衡计分卡的基本原理，总结并概括了其发展历程，浅析其在企业绩效管理中存在的问题，并提出了恰当的改进措施。

关键词：平衡计分卡、绩效管理、绩效评价1平衡计分卡的发展历史1.1平衡计分卡在国外的发展历史（1）平衡计分卡萌芽时期——20世纪80年代末（1987—1989年）1987年，美国一家名为Analog Device(ADI)的半导体公司最早开始进行“计分卡”的尝试。

该公司在推行一个名为“质量提高”的项目的同时，结合企业目标与利益相关者目标制定企业质量提高程序（即战略计划），并将其分解为若干子程序与指标，这就形成了平衡计分卡的雏形。

（2）平衡计分卡用于绩效考核的理论研究时期——20世纪90年代初（1990—1992年）1990年，哈佛大学教授罗伯特•卡普兰(Robert Kaplan)与诺顿研究院执行长戴维•诺顿(David Norton)以ADI作为案例，对“记分卡”进行深入研究，并将其战略计划不断改进，形成了从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度来考核企业绩效的“平衡计分卡。

”1992年，罗伯特•卡普兰和戴维•诺顿以现有的研究成果为基础，在《哈佛商业评论》发表了其关于平衡计分卡研究的论文：《平衡计分卡—绩效驱动指标》，推动了平衡计分卡的进一步发展。

（3）平衡计分卡用于战略考核和管理方面的发展推广时期——20世纪90年代（1994年至今）1993年后，平衡计分卡开始从西方国家蔓延至世界各国，众多公司开始采用这种新型的绩效评价方式。

1996年，卡普兰和诺顿在其第三篇关于平衡计分卡的论文中强调了平衡计分卡作为公司的战略管理工具对公司战略实践的重要性，并且详细阐述了关于设定目标、编制行动计划以及薪酬激励机制等相关内容。