战略管理工具平衡计分卡

平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。

当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。

平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。

该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。

二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。

这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。

2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。

这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。

3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。

这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。

4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。

三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。

这些元素将成为制定战略目标的基础。

2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。

每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。

3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。

这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。

4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。

5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。

如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。

四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。

2019一级人力资源考点：作为战略管理工具的平衡计
分卡
平衡计分卡是一种战略管理工具。

能够平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程：
①建立企业使命、愿景、价值观和长期目标。

以平衡计分卡为导向，考虑企业使命、愿景，也就是从平衡计分卡的四个方面考虑企业的使命愿景。

②对企业所处的内外部环境实行分析。

企业可从平衡计分卡的四个角度入手，分别使用SWOT分析、PEST分析、价值分析等一系列战略分析工具。

③制定企业战略目标。

在战略分析的基础上，分别制定财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的战略目标体系。

④战略执行与跟踪。

平衡计分卡是一个层级的概念，首先需要制定的是企业级的平衡计分卡，其次在企业平衡计分卡的基础上，进一步分解制定部门、班组和个人的平衡计分卡。

⑤战略的评估与控制。

每一年企业都要根据经营的结果，从平衡计分卡的四个方面，评估企业战略的制定效果，对战略执行实行反馈。

简述平衡计分卡一、前言平衡计分卡是一个管理工具，用于衡量组织在不同方面的表现。

它可以帮助组织制定战略并确定实现该战略所需的关键绩效指标。

二、背景平衡计分卡最初由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出。

他们认为，传统的财务指标无法全面反映企业的经营状况，因此需要一种更全面的方法来评估企业的表现。

三、四个视角平衡计分卡包括四个视角：财务、客户、内部流程和学习与成长。

每个视角都有一些关键绩效指标，用于衡量组织在该领域的表现。

1. 财务视角财务视角主要关注企业的财务表现，包括收入、利润、市场份额等指标。

这些指标可以帮助企业了解自己在市场上的地位，并确定未来发展方向。

2. 客户视角客户视角主要关注客户满意度和忠诚度等指标。

这些指标可以帮助企业了解自己在客户心目中的形象，并确定如何提高客户满意度和忠诚度。

3. 内部流程视角内部流程视角主要关注企业内部的业务流程，包括生产、销售、服务等过程。

这些指标可以帮助企业了解自己的核心竞争力，并确定如何提高生产效率和质量。

4. 学习与成长视角学习与成长视角主要关注员工的培训和发展等方面。

这些指标可以帮助企业了解员工的素质和能力，并确定如何提高员工的绩效和创新能力。

四、应用平衡计分卡可以应用于各种类型的组织，包括企业、非营利组织和政府机构等。

它可以帮助组织制定战略并确定实现该战略所需的关键绩效指标。

在应用平衡计分卡时，需要注意以下几点：1. 确定战略目标：平衡计分卡需要基于组织的战略目标来制定关键绩效指标，因此需要先确定组织的战略目标。

2. 制定关键绩效指标：每个视角都需要制定一些关键绩效指标，这些指标应该与组织的战略目标相一致，并能够反映组织在该领域的表现。

3. 收集数据：为了评估组织在不同方面的表现，需要收集相关数据。

这些数据可以来自财务报表、客户调查、员工反馈等渠道。

4. 分析数据：收集到的数据需要进行分析，以便确定组织在各个视角下的表现情况，并确定改进措施。

平衡计分卡战略管理的工具平衡计分卡是一种战略管理的工具，也是一种管理绩效的工具。

它最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出，用于帮助企业将战略目标转化为具体、可度量的行动方案，以实现企业的长期可持续发展。

平衡计分卡包含四个维度：财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习成长维度。

这四个维度是相互关联和相互影响的，综合考虑了企业的财务和非财务因素，全面把握了企业的运营情况和未来发展方向。

在财务维度中，主要考虑的是企业的财务表现和利润状况。

通过制定具体的财务目标和指标来管理企业的财务风险，提升企业的盈利能力和财务活力。

在顾客维度中，主要关注的是企业与顾客之间的关系，以及企业能否提供符合顾客需求的产品和服务。

通过制定客户满意度指标和其他与顾客相关的指标来评估企业的服务水平和市场竞争能力，为企业提供有价值的产品和服务。

在内部业务流程维度中，基于企业内部的各类流程和工作程序，制定关键流程的目标和指标，以提升效率、减少资源浪费、降低成本，从而实现企业的内部优化。

在学习成长维度中，主要关注企业的人力资源和组织文化建设。

通过制定员工培训、文化建设和组织创新目标来提升员工的专业技能和职业素养、增强企业的组织学习和创新能力。

平衡计分卡作为战略管理的工具，强调以战略为导向，用数据为依据，采用绩效管理的方法进行管理。

它不仅能够协调各个部门之间的工作重心和目标，还能够切实体现企业的战略导向和管理效果。

通过平衡计分卡的实施，企业能够更加全面科学地衡量自身的绩效表现，为企业决策提供有力的数据支持，提升企业的竞争能力和运营效率，实现可持续发展。

什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在衡量组织的绩效，并根据所考虑的多个方面实施战略。

它最初于20世纪90年代初期由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿发明，成为一个广泛使用的战略执行框架。

平衡计分卡的工作原理平衡计分卡基于四个维度：财务、客户、内部业务流程，以及学习和增长。

每个维度都有特定的关键绩效指标，用于帮助组织评估某些方面的表现，并确定改进策略。

1. 财务维度：这个维度主要关注的是企业的财务表现。

它包括营收、利润、市场份额等关键指标。

2. 客户维度：这个维度关注企业客户的满意度和忠诚度。

它包括客户满意度、客户投诉率、市场份额等关键指标。

3. 内部业务流程维度：这个维度关注企业的业务流程，包括产品开发、生产流程、供应链管理等。

它包括周期时间、进程效率、缺陷率等关键指标。

4. 学习和成长维度：这个维度关注的是企业员工和组织文化的学习和增长。

它包括员工满意度、员工培训率、知识资产等关键指标。

为了实现平衡计分卡，企业需要建立一种绩效管理体系。

该体系涵盖了组织层次，并侧重于每个维度和其关键绩效指标。

这可以帮助企业将战略转化为具体的业务目标，并确定组织战略所需的资源。

平衡计分卡的优点1. 组织的绩效评估更综合平衡计分卡可以分析和评估企业在财务、客户、内部业务流程和学习和增长四方面的绩效。

这种方法使得组织的评估更加综合，从而可以识别有关企业运营的主要问题和机会。

2. 帮助企业将战略转化为具体的目标平衡计分卡可以帮助组织将战略转化为具体的目标。

组织可以使用绩效指标来测量其战略方向是否成功实施，从而评估策略是否需要调整。

3. 改善组织的绩效管理平衡计分卡可以帮助组织实现更快的决策和更好的绩效管理。

通过跟踪和评估特定绩效指标，组织可以更好地管理其资源，实现更好的业务结果。

4. 促进具有战略意义的交流平衡计分卡可以促进各个层次的员工之间进行具有战略意义的交流。

战略绩效管理工具：平衡计分卡战略绩效管理就是从战略高度应用相关方法系统性全局性地提升企业经营绩效。

战略绩效管理是综合了战略管理与绩效管理的全新提法，是融合企业高端管理即战略管理与基础管理即绩效管理的新型模式。

传统上，战略管理理论和方法偏向于战略分析与决策，在战略执行上缺乏明确可操作的要求和工具，形成了战略执行与战略决策脱节现象，显著影响了企业经营的绩效。

《财宝》杂志在1999年曾刊登《总裁失败的原因》一文，研究指出，大约70％的总裁失败的原因是“公司战略执行不到位”。

近几年，我国很多企业也熟悉到战略执行力不足的严重影响，开头探求和应用提高战略执行力的方法。

平衡计分卡BSC（BalancedScorecard）是战略绩效管理的有力工具。

平衡计分卡以公司战略为导向，查找能够驱动战略成功的关键成功因素（CSF），并建立与关键成功因素具有亲密联系的关键绩效指标体系（KPI），通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。

平衡计分卡由来平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特.卡普兰（RobertKaplan）和复兴方案公司总裁戴维.诺顿（DavidNorton）在对美国12家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。

1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡--业绩衡量与驱动的新方法》。

从今以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。

1996年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。

在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。

目前，平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，依据美国GartnerGroup的调查，在《财宝》杂志公布的世界前1000位公司中，有75％用了平衡计分卡系统。

平衡计分卡的理解及运用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种用于评估组织绩效的管理工具，它将组织的战略目标与绩效指标联系起来，从多个维度来衡量组织的绩效。

以下是对平衡计分卡的理解和运用的一些要点：1. 四个维度：平衡计分卡通常包括四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

每个维度都代表了组织成功的不同方面。

- 财务维度：关注组织的财务绩效，如收入增长、利润率、投资回报率等。

- 客户维度：关注客户的满意度、市场份额、客户保持率等。

- 内部流程维度：关注组织内部的业务流程和运营效率，如生产周期、产品质量、创新能力等。

- 学习与成长维度：关注组织的人力资源和能力发展，如员工培训、员工满意度、技术创新等。

2. 战略一致性：平衡计分卡的目标是将组织的战略目标转化为具体的绩效指标，并在各个维度之间建立因果关系。

这有助于确保组织的各个部门和员工都朝着共同的战略目标努力。

3. 平衡多个方面：平衡计分卡强调在关注财务绩效的同时，也要关注客户满意度、内部流程和学习与成长等非财务方面。

这种平衡有助于避免组织过度关注短期财务结果而忽视长期可持续性。

4. 绩效衡量与管理：通过平衡计分卡，组织可以制定具体的绩效目标和指标，并定期进行评估和监控。

这有助于发现绩效差距、进行改进，并对战略实施进行调整。

5. 沟通与协同：平衡计分卡促进了组织内部的沟通和协同。

它使各个部门和员工能够理解自己的工作如何与组织的整体战略相联系，促进团队合作和跨部门合作。

在运用平衡计分卡时，组织需要明确战略目标、选择适当的绩效指标、建立有效的反馈机制，并确保高层领导的支持和参与。

平衡计分卡可以帮助组织实现全面的绩效管理，促进战略的实施和持续改进。

战略与平衡计分卡战略与平衡计分卡是一种管理工具，用于帮助组织制定和衡量战略目标的执行情况。

通过该计分卡，组织可以追踪和评估关键绩效指标，从而确保各个部门都在朝着共同的战略目标努力。

战略与平衡计分卡涵盖了四个关键维度：财务、客户、流程和学习与成长。

这些维度代表了一个组织的整体运营和发展方向。

财务维度主要关注投资者的回报、利润和财务健康，客户维度注重客户满意度和忠诚度，流程维度关注业务流程效率和改进，学习与成长维度关注员工的培训和发展。

在制定战略与平衡计分卡时，组织需要首先明确其长期战略目标。

这些目标应该能够体现组织愿景和使命，并且与各个维度相互连接和支持。

例如，一个组织的长期财务目标可能是实现持续的增长和利润增加，而客户目标可能是提高客户满意度和增加市场份额。

接下来，组织需要选择合适的关键绩效指标来衡量各个维度的目标实现情况。

这些指标应该具备可衡量、可追踪和可比较的特点。

例如，在财务维度，可以选择指标如销售额增长率、净利润率和现金流量等来衡量组织的财务表现。

一旦确定了关键绩效指标，组织就可以制定具体的行动计划来达成这些目标。

这些计划应该明确具体的活动和时间表，并明确责任人和资源需求。

例如，在流程维度，组织可以制定流程改进的计划，包括流程重组、自动化和质量控制措施等。

最后，组织需要建立监控和报告机制，以确保战略目标的执行情况得到持续跟踪。

这可以通过定期的绩效评估和报告来实现。

例如，可以每月、季度或年度对关键绩效指标进行跟踪，并根据实际表现来适时调整战略和行动计划。

总而言之，战略与平衡计分卡是一种有助于组织制定和衡量战略目标的重要工具。

通过明确目标、选择合适的指标、制定行动计划和建立监控机制，组织可以更好地实施战略，并确保各个部门都朝着共同的目标努力。

战略与平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一个综合性的管理工具，可以帮助组织制定战略目标，并衡量实际执行结果。

通过BSC的使用，组织可以平衡不同维度的目标和绩效指标，进而促进各个部门之间的协作和合作，实现全面的战略目标。

什么是平衡计分卡平衡计分卡(Balance Scorecard，BSC)是一种衡量企业绩效的管理工具，它从四个方面考虑企业的发展，包括财务、客户、内部业务和学习成长四个方面，帮助企业制订战略并度量、评估、控制和改进企业的绩效。

一、平衡计分卡的起源平衡计分卡是由麻省理工学院管理学教授卡普兰(Robert S. Kaplan)和David P. Norton于1990年代初提出的。

为当时的美国公司制定业务战略和目标，针对传统的企业管理方式，即将所有企业问题聚焦在财务领域，Kaplan与Norton以自己所在的公司为案例进行了研究，提出了平衡计分卡管理方式，从而使企业的财务、客户、内部业务和学习成长四个方面的表现以及他们之间的联系得到完美的平衡，从而引领了企业管理方法上的革新。

二、平衡计分卡的内容平衡计分卡将企业的战略目标分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务和学习成长。

1.财务维度：反映公司财务表现情况，如利润、收入、股价等。

2.客户维度：反映公司对客户的关注，包括客户的满意度，市场占有率等。

3.内部业务维度：反映公司的内部运营效率和效益，包括产品和服务的生产、流程和制造等。

4.学习成长维度：反映公司发展员工才能和企业文化的发展，包括员工的工作环境、知识和技能的提升等。

三、平衡计分卡的实施步骤1.确定公司的愿景与战略，运用平衡计分卡评估现状。

2.将策略纵向拆分到每个部门，确定部门的目标和关键绩效指标(KPIs)。

3.确定绩效目标，通过敏捷的调整反馈信息，使部门实现与公司战略目标的一致性。

4.开发内部的信息系统，方便绩效数据的；采集、分析和汇报，需要按照BSC考虑的各个方面进行指标制定和数据监控。

四、平衡计分卡的作用1.帮助公司制定发展战略，加强企业文化，激发员工的潜力，提高企业的素质和能力。

2.使公司能够透明化管理，员工能够清楚领会公司战略的目标和任务以及他们个人的角色和职责，从而促成高效的沟通和合作。

战略地图平衡计分卡引言战略地图平衡计分卡是一种战略管理工具，用于衡量和跟踪组织在各个关键领域的绩效。

它可以帮助组织将战略目标与关键绩效指标对齐，从而实现战略的有效执行与持续改进。

本文将介绍战略地图平衡计分卡的概念、原则和应用步骤，并提供一些实际案例作为参考。

战略地图平衡计分卡的概念战略地图平衡计分卡最早由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年提出，是一种基于四个维度的战略管理框架，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长。

每个维度都有相应的关键绩效指标，用于衡量组织在该领域的绩效表现。

1.财务维度：关注组织的财务状况，包括利润、现金流、市场份额等指标。

这些指标可以反映组织的财务健康状况和价值创造能力。

2.顾客维度：关注组织与顾客之间的关系和价值交换。

关键绩效指标可以包括顾客满意度、客户保持率、市场份额等，用于衡量组织的市场竞争力和客户价值。

3.内部流程维度：关注组织内部的关键流程和运营效率。

关键绩效指标可以包括生产周期、产品质量、成本控制等，用于衡量组织的运营绩效和流程改善能力。

4.学习与成长维度：关注组织的学习能力和创新能力。

关键绩效指标可以包括员工培训率、知识分享率、创新项目数量等，用于衡量组织的学习与成长能力。

战略地图平衡计分卡的原则在使用战略地图平衡计分卡时，需要遵循以下原则：1.选取适当的指标：选择与组织战略目标相关的关键绩效指标，确保指标具有可衡量性、可管理性和可解释性。

2.确定目标值：为每个关键绩效指标设定合理的目标值，以及达到目标值所需的行动计划。

3.关联绩效指标：不同的绩效指标之间相互关联，形成因果关系链，确保各项指标的协调和平衡。

4.追踪绩效结果：定期追踪和评估各个绩效指标的实际表现，及时调整战略和行动计划。

战略地图平衡计分卡的应用步骤下面是战略地图平衡计分卡的应用步骤：1.制定战略地图：从战略目标出发，确定每个维度的关键绩效指标，并确定相应的目标值。

–财务维度：确定盈利能力、增长能力和市场价值等方面的关键指标。

从 1992 年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到 2000 年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004 年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其 BSC 四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC 从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC 为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

1、KPI根据各种方法分析、寻找影1、BSC将通向总目标的绩效指标划响绩效的主要因素PF，各PF之间分为不同的板块，不同的板块不存在明显的逻辑关系，它们一之间具有明确的因果支撑关起构成了总目标的组成部份。

系，形成了一个绩效发展循环。

战略管理中的平衡计分卡一、前言随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，如何实现战略目标，并持续提高企业的绩效成为企业管理者面临的重要挑战。

战略管理越来越受到企业的关注。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）便是一种系统化、结构化的管理工具，它能够将企业战略目标澄清、明确，并转化为衡量绩效的关键成功因素以及具体的绩效指标。

二、什么是平衡计分卡平衡计分卡是一种将企业战略目标落地实现的战略管理框架，它不仅是一种绩效衡量工具，也是一种战略规划和执行的管理工具。

平衡计分卡起源于1990年代初期，是哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿所提出的一种绩效管理工具。

平衡计分卡最早的概念是指将企业的绩效指标分为四个方面：财务、顾客、内部流程和学习成长。

之后发展为管理的四个维度：财务、客户、内部流程和学习成长与创新，并将企业战略目标落实到每个绩效指标上。

平衡计分卡不仅仅关注已有的财务数据，更为重要的是关注那些不被财务数据所反映的因素，如企业文化、人力资源等不可量化因素。

三、平衡计分卡的四个维度1.财务维度财务维度是平衡计分卡的基础。

企业为了实现目标，都必须要考虑到财务绩效。

财务维度是通过财务数据来衡量企业达成绩效目标的情况，包括营业收入、成本控制、现金流、市场份额、赢利率等指标。

财务维度是企业的核心目标，决定了企业的盈利能力和市场价值。

2.客户维度客户维度是与客户相关的指标，用以反映企业提供的产品和服务质量，以及客户对企业的满意度和忠诚度。

它通过客户指标来衡量企业对客户的服务质量和价值创造能力，包括顾客满意度、顾客拓展率、市场份额等指标。

客户维度是企业增长的关键，决定了企业的市场地位和客户基础。

3.内部流程维度内部流程维度是包括企业所有内部流程的指标，涵盖了企业的所有业务活动。

它以提高内部流程的效率和效益为目标，包括企业业务流程重组、工作流程优化、端到端过程管理等指标。

内部流程维度是企业的核心竞争力，它决定了企业的运营能力和产品质量。

战略绩效管理的工具——平衡计分卡介绍《哈佛商业评论》在庆祝创刊80周年华诞之际，隆重评选推出了过去80年来最具影响力的十大管理理念，平衡计分卡名列第二。

目前，平衡计分卡作为一个强有力的战略绩效管理的工具在世界500强的大部分企业里得到应用。

什么是平衡计分卡？你对这个名词可能会感到陌生！其实它就实实在在地在我们身边！目前我集团公司导入的绩效管理系统正是运用了平衡计分卡的思想，只是我们一直没有明确提出这个概念而已。

对于平衡计分卡，我们可以这样表述：平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。

它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，首先我们要清楚，平衡计分卡究竟“平衡”什么？之所以称之为“平衡计分卡”，主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。

以下是对平衡计分卡的四个角度的简单阐述：财务角度：我们怎样满足股东？企业经营的直接目的和结果是创造价值，利润始终是企业所追求的最终目标。

我集团公司的指标如：利润额、开发成本等。

客户角度：客户如何看我们？如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。

客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。

具体如：新客户开发、客户满意度等指标。

内部流程角度：我们必须擅长什么？我们企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足。

内部流程角度应该从以上方面着手，制定考核指标。

如：技术管理、质量管理等指标。

学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？企业的成长与员工的能力素质和企业竞争力的提高息息相关，而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。