旅行社管理信息系统完整篇.doc

旅行社管理信息系统一、旅行社管理信息系统概述1.旅行社管理的基本业务旅行社基本的业务过程就是分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购后进行优化组合，形成各具特色的旅游产品，再销售给旅游者。

作为一个“生产”服务的企业，旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分。

以下就这3个基本环节做简单介绍。

(1)产品设计、宣传与销售业务产品设计、宣传与销售是旅行社最基本的业务之—。

通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品，而这种产品的特点是旅游者在消费之前无法直接感受到的。

因此，旅游产品的销售显得格外重要，即将有关产品的各种信息通过各种媒介传递出去，以便消费者全面了解旅行社的产品并产生购买的欲望。

(2)接待业务旅行社产品的特殊性决定了产品的购买先于消费，并且旅游者实际消费的过程，就是旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。

(3)财务结算会计业务财务结算会计业务在旅行社经营中起监督、控制、调节的作用，并通过账目往来结算、财务分析和成本核算等途径促使旅行社企业开源节流，不断改善经营，获取更高的经济效益。

2. 旅行社管理信息系统的定义和特点旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人—机综合系统。

旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的个性化服务要求。

旅行社信息系统应具有以下几方面的特点。

(1)处理的信息量大，更新快旅行社管理涉及的信息量很大，特别是旅游产品的信息。

可以说，一个旅行让收集的旅游产品信息越多，旅游消费者获取满意产品的概率就越高。

而且旅行社经营的产品涉及旅游交通、旅游景点、饭店、餐馆等行业和部门，相关信息处在不断的变化之中，其时效性很短，有的只有一天，有些信息甚至只有几个小时。

《旅行社信息管理系统》说明书学号×××姓名×××指导教师×××旅行社信息管理系统说明书一、系统功能分析首先我上网查看了一下相关的一些旅行社信息管理系统和一些大型的旅行社网站，综合分析这类系统大都得具备以下五点功能：1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、积分及VIP会员设定、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单等3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息4、备份恢复：数据备份与数据恢复5、权限设置：操作员及密码设置其中金梧桐旅行社客户信息管理系统得有点是者把整个系统做成了一个安装软件跨平台移植性好，还有就是安全性较高，缺点是功能不够全面只做了客户管理部分；倍锐旅行社信息管理系统功能很强大，而且是采用引导式操作使得操作易于上手，还有就是利用方便安全的SQL SERVER数据库具有较高的安全性。

倍瑞系统的详细功能介绍如下：★旅游线路设计★旅游线路采购方案设计★旅游线路自动生成旅游团★旅游线路手动生成旅游团★旅游团设计★销售管理：可根据情况设置散客报名和团队报名★旅游团销售，包括：销售控制、散客报名、团体报名★合同管理，包括：合同审核管理、合同善制(游客、旅行社退团)★业务挖掘：对日常出现的商机信息管理、跟踪回馈信息管理，最大限度的开拓市场★旅游团采购、计调管理：可直接生成采购预约单和采购订单的Word文档，实现无纸办公，并可直接以电子邮件发出，保证企业的利润最大化★大交通票务管理，火车、轮船、汽车根据有关规定自动分配座铺号★财务收、付费管理，具有灵活的财务接口和保险接口★出团旅游管理★旅游团结案处理(提取已归团的数据，为后续的设计、采购提供经验，达到数据仓库的目的)另外《倍锐旅行社信息管理系统》还具有以下辅助业务功能：◆旅游资源管理，包括：旅游景点、娱乐场所、餐馆饭店、宾馆酒店、客运公司、飞机航班、火车、轮船、地接旅行社等◆统计，包括：游客统计、旅游团统计和旅游线路统计(可根据用户需求灵活增加统计)◆人事管理，包括：人事信息和人事授权◆个人信息管理，包括：电子日志台历、电子个人名片夹；系统使用权限分级设置，保证系统的充分利用和旅行社信息的安全性。

四、旅游管理信息系统★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。

它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

2、旅游管理信息系统的结构1）旅游管理信息系统的组织结构旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。

2）旅游管理信息系统的逻辑结构旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。

(1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息；(2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能；(3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。

★五、常见的旅游管理信息系统的类型①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统六、旅游管理信息系统的开发旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。

1、旅游管理信息系统开发阶段按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。

旅游管理信息系统依其开发和应用流程通常将一个生命周期划分为6个阶段，如图1.4所示。

①系统调查阶段（可行性研究，系统开发计划，逻辑模型设计）系统调查阶段需要了解使用者对软件系统的使用要求和现实的环境，熟悉现有信息处理的数据处理流程和数据处理方法，从技术、经济和社会等多方面研究并论证旅游管理信息系统项目的可行性，编写出系统调查报告和可行性研究报告，制定出初步的系统开发计划书。

三、系统分析1．组织机构分析旅行社管理系统的组织结构图如下：如图，整个旅行社管理系统中最高级为总经理，领导企业发展方向，下属各个部门中的各个职员都有每个人的职责，大家各尽其责，以便整个管理系统正常运行。

2．业务流程分析旅行社管理系统的业务流程图如下：（1）接待业务流程图（2）组团业务流程图（3）计调业务流程图（4）综合业务流程图（5）财务业务流程图（6）总业务流程图此业务流程图把各部门分工详细，将流程清晰呈现，便于管理。

3．数据流程分析旅行社管理系统的数据流程图如下：（1）接待数据流程图Y1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；Y2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；Y3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。

M1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；M2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；M3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；M4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。

（2）组团数据流程图Y1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；Y2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；Y3对结算单进行合理，合法性审核；Y4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；Y5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。

M1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；M2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。

（3）计调数据流程图Y1是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；Y3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；Y2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；Y5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。

旅行社信息管理系统在当今数字化时代，旅行社面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。

为了提高运营效率、优化服务质量、增强市场竞争力，旅行社信息管理系统应运而生。

旅行社信息管理系统是一个综合性的软件平台，它整合了旅行社业务流程中的各个环节，包括产品策划、销售推广、客户关系管理、订单处理、财务核算等。

通过这个系统，旅行社能够实现信息的集中管理、快速传递和高效利用，从而提升整体运营水平。

首先，产品策划是旅行社业务的核心之一。

在信息管理系统中，可以详细记录旅游线路的设计、行程安排、景点介绍、住宿餐饮等信息。

系统还能对不同的产品进行分类管理，方便旅行社根据市场需求和季节变化，及时调整和推出新的旅游产品。

同时，系统可以对产品的销售情况进行统计和分析，为产品的优化和改进提供依据。

销售推广是旅行社获取客户的重要手段。

信息管理系统可以帮助旅行社建立客户数据库，记录客户的基本信息、消费记录、偏好等。

通过对这些数据的分析，旅行社能够精准地进行市场定位，制定个性化的营销策略。

例如，向喜欢海滨度假的客户推送相关的旅游产品，向经常出差的客户推荐商务旅行套餐。

此外，系统还支持在线预订和支付功能，方便客户随时随地购买旅游产品，提高销售效率。

客户关系管理在旅行社业务中至关重要。

通过信息管理系统，旅行社可以及时跟进客户的咨询和投诉，为客户提供优质的服务。

系统可以设置提醒功能，提醒工作人员定期回访客户，了解客户的满意度和需求，增强客户的忠诚度。

而且，在客户生日或重要节日时，系统可以自动发送祝福短信或邮件，增进与客户的感情。

订单处理是旅行社业务流程中的关键环节。

信息管理系统能够实现订单的自动化处理，从订单的生成、确认到后续的行程安排、导游分配等，都可以在系统中完成。

系统会实时更新订单状态，方便旅行社工作人员和客户随时了解订单进展情况。

同时，系统还具备风险预警功能，当出现航班延误、酒店预订异常等情况时，能够及时发出提醒，以便工作人员及时采取应对措施，减少对客户的影响。

管理信息系统课程设计目录（ 一 ） 系统应用背景概述需求分析 硬件网络架构 软件配置方案数据库设计总结正文 一、系统应用背景概述1、组团的信息流程旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部分。

外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算， 社同意方案后， 编制旅游计划， 下发到旅游路线上的各个旅行社； 中心进行核算。

2、接待的信息流程旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者。

其接待过程比饭店的接待要简单。

由于 接待部门主要业务是进行接团核算。

而且核算过程比较复杂。

3、计调部的信息流程计调部的主要业务是接收各组团社的计划书， 指示各接待部门及旅行社的交通部门订机 票和火车票， 下达用车计划， 负责订餐、 订房等， 这些计划一般是以各种报表的形式体现的。

4、综合业务部的信息流程在旅行社经营管理中， 与综合业务部有业务温暖过来的部门比较多。

而且该部门与本地 的景点。

饭店等联系也比较多 / 综合业务部通过统计及检查等方式。

完成各旅行社的总体报 表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。

5、财务部的信息流程五） 功能设计七） 信息化预算组团报价的业务过程是： 根据境 将报价寄回境外旅行社； 境外旅行 将报价及团队人数报组团财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。

主要的业务是根据各业务部门送达的费用单 和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证； 根据费用单或收入单制作收支凭证； 根据业务 内容做转帐凭证； 根据凭证记帐， 分别记日记帐和明细帐及总帐。

月底根据总帐记各科目发 生额制作内部表和外部表。

旅行社财务部的主要业务是帐务处理与成本核算。

综上所述， 旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化， 从 而提高旅行社的生产率和管理效率， 同时提高旅行社的市场竞争能力， 满足现代人的个性化 服务要求。

设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率， 增加效益。

简单的定义为旅 行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术， 对旅行社经营的所有信息进行综合管理和 控制的以人为主体的人机综合系统。

旅行社管理信息系统报告1 旅行社管理信息系统报告
系统开发背景及目标
系统开发背景
系统目标
需求分析
1.企业组织结构分析
2.旅游管理功能层次图
3.业务流程图
4.可行性分析
系统实现环境
实现环境与工具的选择（系统硬件配置方案）系统逻辑方案
数据流程图
数据字典说明
系统总结构分析
系统模块结构设计
2、IPO图
3、数据库设计与需求分析4．E-R模型
系统设计
数据库设计:
数据关系:
代码设计：
系统总结
1. 系统测试
2. 系统运行
系统指导
使用说明
系统维护
参巧文献
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目录第一章系统概述 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。

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1系统开发背景与意义..................................................................................... 错误!未定义书签。

1。

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1系统开发背景................................................................................... 错误!未定义书签。

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2系统开发意义................................................................................... 错误!未定义书签。

第二章系统需求分析.............................................................................................. 错误!未定义书签。

2.1 系统功能要求................................................................................................... 错误!未定义书签。

2。

2. 需求分析概述............................................................................................... 错误!未定义书签。

2.3 系统层次分析................................................................................................... 错误!未定义书签。