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旅游信息管理系统旅游信息管理系统文档1·介绍1·1 目的本文档旨在提供旅游信息管理系统的详细介绍，包括系统概述、功能需求和技术实现等内容，帮助开发团队了解系统要求并进行开发工作。
1·2 范围本文档适用于旅游信息管理系统的开发过程，包括需求调研、系统设计、编码实现、测试和部署等阶段。
2·概述2·1 系统背景旅游信息管理系统是为了满足旅游行业信息管理的需求，为旅行社、景区等机构提供信息发布、预定管理、费用结算等功能。
2·2 系统目标旅游信息管理系统的目标是提供一套完整的管理系统，能够方便用户进行旅游信息的发布、查询和管理，提高旅游行业的信息化水平。
3·功能需求3·1 用户管理管理系统的用户信息，包括注册、登录、权限管理等功能，并支持管理用户的增删改查操作。
3·2 信息发布支持管理员发布旅游线路、景点介绍等信息，用户可以根据自己的需求进行查看和选择。
同时，系统需要支持发布信息的编辑和删除操作。
3·3 预定管理用户可以根据自己的需求进行旅游线路的预定，并可以查看和管理自己的预定信息。
管理员可以审核和处理预定请求。
3·4 费用结算系统支持旅游费用的计算和结算功能，包括线路费用、住宿费用、交通费用等。
用户可以根据自己的线路选择进行费用结算。
3·5 评价和反馈用户可以对旅游线路和服务进行评价和反馈，以提供改善和优化的参考。
管理员可以对评价和反馈进行监控和回复。
4·技术实现4·1 系统架构本旅游信息管理系统采用分层架构，包括前端展示层、应用层、业务逻辑层和数据访问层。
利用前后端分离的技术，通过接口进行数据交互和逻辑处理。
4·2 技术选择前端采用5、CSS3和JavaScript进行页面展示和交互。
后端采用Java语言进行开发，使用Spring框架提供业务逻辑支持，使用MySQL数据库进行数据存储。
旅游管理信息系统一、引言随着全球旅游业的快速发展，旅游管理信息系统已经成为旅游企业管理的重要组成部分。
这个系统通过整合旅游公司的各个方面，帮助企业管理人员更好的实现资源共享，快速反应客户需求和提高服务质量。
因此，本文将探讨旅游管理信息系统的相关概念、特征、旅游企业应用场景、开发方法和未来发展方向等方面进行详细的分析。
二、旅游管理信息系统的概念及特征旅游管理信息系统是指基于计算机网络等信息技术的、用于旅游企业管理全过程的信息系统。
这个系统的主要功能是整合旅游企业的各个方面，包括预订、交通、餐饮、住宿、门票等，以及提供客户管理、财务管理、行程安排等一系列服务。
旅游管理信息系统的特征包括：1. 综合性：旅游管理信息系统整合了旅游企业管理全过程的各个方面，实现了信息共享，提高了信息化程度。
2. 开放性：旅游管理信息系统具有开放性，可以与其他旅游系统进行数据交流和跨系统整合。
3. 自适应性：旅游管理信息系统能够根据旅游企业的业务需求和管理模式进行自适应，提供个性化服务。
4. 实时性：旅游管理信息系统可以实现实时信息采集、处理、传输和反馈，满足客户需求和企业管理需要。
三、旅游管理信息系统在旅游企业中的应用场景旅游管理信息系统在旅游企业中应用的场景主要包括以下几个方面：1. 产品管理：旅游信息系统可以对旅游产品进行分类、管理和发布，包括各种旅游路线、景点门票、酒店住宿、交通工具等。
2. 客户管理：旅游管理信息系统可以实现对客户信息的采集、储存、处理和查询，为企业提供客户个性化服务。
3. 订单管理：旅游管理信息系统可以支持旅游客户的在线预订和订单管理，包括票务管理、餐饮管理、住宿管理等。
4. 供应商管理：旅游管理信息系统可以协调旅游企业和供应商之间的关系，实现联系人、费用和合同等管理。
5. 财务管理：旅游管理信息系统可以支持财务管理，包括票款收入及支出、会计核算、财务报表等。
6. 行程安排：旅游信息系统可以根据旅游客户和产品需求，快速制定行程安排，包括景点选择、住宿安排、交通工具等。
旅游管理信息系统旅游管理信息系统（Tourism Management Information System）是一个涉及到旅游行业的系统，它通过信息技术的应用，为旅游业提供高效的管理和运营支持。
这个系统集成了各种管理功能，例如旅游产品管理、客户关系管理和预订管理等，以提升旅游企业的运营效率和服务质量。
旅游管理信息系统对于旅游企业而言，具有重要的意义和价值。
首先，它能够帮助企业实现对旅游产品的全面管理。
通过该系统，企业可以对旅游产品的价格、日期、行程安排等进行有效管理，从而提供适应市场需求的个性化服务。
其次，旅游管理信息系统还能够帮助企业建立和维护客户关系。
通过记录客户信息和行为，企业可以更好地了解客户需求，从而针对性地开展市场推广和产品定制。
此外，该系统还可以帮助企业实现预定管理，简化预定流程，提高效率和准确性。
旅游管理信息系统的设计与实施过程中，需要充分考虑旅游行业的特点和需求。
首先，系统需要具备稳定性和安全性。
旅游业涉及大量客户数据和金融交易，系统的稳定性和数据安全性是不可忽视的要素。
其次，系统需要具备高效性和易用性，以提高企业的运营效率。
在设计用户界面时，考虑到操作人员的不同层次和技术水平，必须保证界面简单直观，操作便捷。
此外，系统还应当具备灵活性和可扩展性，以满足旅游行业的快速变化和业务扩展的需求。
在旅游管理信息系统的实施过程中，需要注意一些关键问题。
首先，要确保系统的数据质量。
旅游业是一个信息密集型产业，系统的数据准确性和完整性是保证系统正常运行的基础。
因此，在系统实施之前，需要对数据进行充分的清洗和验证。
其次，要合理规划系统的架构和功能。
根据企业的规模和发展需求，进行系统模块的划分和功能的设置，保证系统的稳定性和高效性。
另外，还要注重培训和支持。
系统的成功运行离不开人员的熟悉和掌握，因此，在实施系统之后，要进行系统培训，并提供及时的技术支持。
旅游管理信息系统的应用可以为旅游企业带来一系列的益处。
引言：旅游业是一个庞大且不断发展的行业，每年吸引着数以亿计的旅游者。
而随着互联网技术的飞速发展，旅游信息管理系统应运而生。
该系统通过集中管理旅游相关的信息，提供给用户便捷的查询和预订服务，极大地简化了旅游行业的运营流程。
本文将详细阐述旅游信息管理系统的各个方面，包括系统的架构、功能模块、技术实现等。
概述：旅游信息管理系统是旅游行业中的一种关键系统，其主要功能是整合和管理与旅游相关的信息，包括酒店预订、景点介绍、交通信息等。
系统的设计需要考虑到用户界面的友好性、信息的准确性和及时性。
同时，系统还应该具备弹性和扩展性，以满足日益增长的旅游需求。
正文内容：1.系统架构1.1.客户端1.1.1.用户界面设计1.1.2.用户认证与授权1.1.3.数据传输与交互1.2.服务器端1.2.1.数据库设计与管理1.2.2.缓存机制1.2.3.服务器集群化部署2.功能模块2.1.用户管理2.1.1.用户注册与登录2.1.2.用户个人信息管理2.1.3.用户订单管理2.2.信息查询2.2.1.酒店查询与预订2.2.2.景点介绍与门票预订2.2.3.交通信息查询2.3.评价与评论2.3.1.用户评分与点评2.3.2.专业游客点评2.3.3.系统数据分析与可视化2.4.订单管理2.4.1.订单与支付2.4.2.订单状态跟踪2.4.3.退款与售后服务2.5.推荐与推送2.5.1.个性化推荐算法2.5.2.活动与折扣推送2.5.3.旅游攻略与线路推荐3.技术实现3.1.前端技术3.1.1.、CSS和JavaScript 3.1.2.响应式设计3.1.3.前端框架3.2.后端技术3.2.1.数据库管理系统3.2.2.服务器端编程语言3.2.3.服务器框架与中间件3.3.安全性和性能优化3.3.1.数据加密和传输安全3.3.2.数据库索引和查询优化3.3.3.系统监控与故障排查4.用户体验与界面设计4.1.用户满意度调研4.2.高效的导航和搜索功能4.3.响应式布局与多终端适配4.4.个性化推荐和推送4.5.用户反馈与改进5.系统的展望与挑战5.1.技术的应用5.2.大数据分析与智能决策5.3.区块链技术的探索5.4.面向国际化市场的拓展5.5.隐私保护与合规性挑战总结：旅游信息管理系统在旅游业中起到了至关重要的作用。
第一章1。
简述管理的内涵，以及管理科学发展阶段和特点.管理是人们有目的、有意识的实践活动,是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
在特定的环境下，管理是指一定组织中的管理者，它有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能,来协调他人的活动，使别人与自己共同实现即定目标的活动过程。
在以上六项职能中，创新活动是现代管理的动力基础。
管理科学大致可分三个阶段:古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。
就管理科学的特点,又可以分为六种主要学派：1．科学管理和组织管理学派 2．行为管理理论学派3．数学管理理论学派 4．计算机管理理论学派5．系统管理理论学派 6．管理信息系统理论学派20世纪80年代，这一时期出现了信息革命，信息被视为用于管理的重要的无形资源。
同一时期又产生了控制论，于是信息论、控制论、系统论在管理中有机结合,产生了管理信息系统学科,它的出现极大地推动了管理科学的发展,如决策支持系统的出现，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，使管理信息系统不再是为管理者提供的预定报告，而是在人和计算机交换的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。
决策支持系统与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统。
决策支持系统在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为管理信息系统的一个高层子系统。
决策支持系统是以管理信息系统管理的信息为出发点,因此管理信息系统是一个不断发展的概念。
从认识论的角度说，后一种学派的产生,一般不是对前一种学派的否定，相反是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现.2。
讨论信息与数据的关系信息论创始人申农(C.E.Shannon1916美国贝尔实验室的数学家)认为："信息是不确定量的减少”，”信息是用来消除随机不确定性的东西".也就是说，信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有显示或潜在的价值。
1.TMIS定义，功能（1）TMIS定义（P2）旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System，简称TMIS），是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
（2）TMIS功能（P9）①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能2.信息、数据定义及其两者关系（P5+笔记）(1)信息：信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
(2)数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
（3）信息与数据两者间的关系①信息与数据是不可分的；②信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息；③信息=数据+时间+处理3.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9-13）（1）概念结构旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间关系如下图：（2）物理结构旅游管理信息系统TMIS（Tourism Management Information System）的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
（3）层次结构管理是分层次的。
可以进行纵向和横向的划分。
基层的数据处理量大、加工方法固定，高层的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以及组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构，如图所示：4.支持tmis信息系统开发的软硬件平台（P20）（一）支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（1）支持软件开发组织的硬件环境①大型共享系统②个人微机处理系统③计算机网络：主计算机、终端、通信处理机、通信设备（2）输入设备与技术①一般输入设备：键盘（最主要的数据输入设备）、图形数字化设备（包括数字化板、图形扫描仪等）、语音输入设备②专用输入设备（主要是针对大型事务处理系统的数据录入的，目的是提高终端操作的效率，减少错误，提高组织的工作效率）：自动数据源、光符识别（3）数据处理中心计算机系统①系统单元（即个人计算机系统中的数据处理设备）：中央处理器（CPU）、内存（主要是对即将用到的数据进行暂时的存储）②TMIS中采用的典型的计算机系统：微型计算机、服务器③辅助存储器：是对重复使用的数据进行存储，速度较内存慢，价格较低，是非易失性的，一般有存储借助和辅助存储驱动器两部分组成。
引言：旅游业是一项多元化且快速发展的行业，而旅游管理信息系统（TMIS）的引入和应用对于该行业的管理和发展具有重要意义。
本文将深入探讨旅游管理信息系统的功能和作用，并结合实际案例，详细介绍其在旅游业中的应用。
概述：旅游管理信息系统（TMIS）是基于计算机技术和信息管理理论的旅游业管理工具。
其主要目的是提供组织和管理旅游相关数据的功能，以及支持旅游企业的日常运营和决策。
通过集成市场分析、人力资源管理、客户关系管理等模块，TMIS可以帮助旅游企业实现更高效的运作和更好的客户服务。
正文内容：1. 数据管理1.1 数据收集与存储TMIS通过各种渠道收集和记录大量旅游数据，并将其存储在统一的数据库中。
这些数据可以包括客户信息、行程安排、销售数据等，为企业提供决策支持和传统手工管理所无法比拟的准确性和实时性。
1.2 数据分析与报告TMIS可以对存储的数据进行高级分析，帮助企业了解市场趋势、客户需求、产品销售情况等关键信息。
同时，TMIS还可以生成各类报告，供管理层参考，为制定决策提供科学依据。
2. 客户关系管理2.1 客户信息管理TMIS可以帮助旅游企业管理客户信息，包括个人资料、交易记录、偏好等。
这些信息可以帮助企业提供个性化的服务，并通过精准的营销活动吸引更多新客户。
2.2 互动与沟通TMIS通过提供在线预订、定制旅游方案和客户反馈等功能，与客户建立良好的沟通渠道。
客户可以通过系统直接与企业互动，提出问题，并及时获得反馈和解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
3. 行程规划与安排3.1 旅游产品管理TMIS可以帮助企业管理和更新旅游产品信息，包括行程安排、交通、住宿等细节。
这有助于企业根据需求灵活调整产品组合，提供个性化的旅游体验。
3.2 行程安排与优化基于旅游目的地信息和客户需求，TMIS可以智能地规划和优化行程安排。
通过考虑交通、时间和景点等因素，系统可以生成最佳的行程方案，提高客户满意度和体验。
4. 人力资源管理4.1 员工信息管理TMIS可以集中管理员工信息，包括个人资料、岗位职责和绩效评估等。
旅游管理信息系统旅游管理信息系统是指基于计算机技术和互联网技术开发出来的专门为旅游行业而设计的信息管理系统。
该系统包括旅游信息的收集、存储、管理和分析等一系列功能，以帮助旅游企业和旅游部门优化管理流程、提高效率和服务质量。
本文将从系统的概念、特点、功能和应用等方面进行详细阐述。
一、旅游管理信息系统的概念旅游管理信息系统是一种利用计算机和互联网技术为旅游行业打造的以信息技术为中心的管理系统。
它是将信息技术与旅游行业管理进行有机结合，集成了旅游企业的管理、运营、销售等各个环节的信息管理，以实现全面、高效、科学的旅游行业信息化管理。
二、旅游管理信息系统的特点1. 综合性：旅游管理信息系统涵盖了旅游行业的各个环节，包括旅游资源信息、旅游计划、旅游产品、旅游服务和旅游市场等。
2. 实时性：旅游管理信息系统是一个实时的信息管理平台，能够及时地记录和反映旅游行业的动态信息，为管理者提供最新的行业发展动态。
3. 高效性：旅游管理信息系统运用计算机技术和互联网技术实现信息的快速处理和传输，大大节省了人力和物力开支，提高了信息处理效率。
4. 自动化：旅游管理信息系统能够自动化地处理、管理和控制旅游业务，减少了人工干预的不稳定性和随意性，保障了信息的准确性和可靠性。
5. 安全性：旅游管理信息系统具有完善的安全性保障措施，防止信息泄露、黑客攻击、网络病毒等安全隐患。
三、旅游管理信息系统的功能1. 旅游资源信息管理：包括对旅游景点、旅游住宿、交通、餐饮等各类资源进行管理，收集、存储、更新和发布相关信息。
2. 旅游计划管理：通过旅游管理信息系统，旅游行业从业者可以制定和管理旅游计划，根据市场需求和旅游趋势开发新的旅游产品。
3. 旅游销售管理：旅游管理信息系统可以帮助旅游企业进行市场调研，根据客户喜好以及偏好，展开针对性销售，进一步提高销售效率和效益。
4. 旅游服务管理：旅游行业的服务质量是旅游管理信息系统的重点，系统可以对旅游行业服务的各个环节进行监控和管理，从而保证服务质量和客户满意度。
旅游管理信息系统1. 引言旅游业在全球范围内都是一个非常重要的产业，为旅游企业和旅游目的地提供高效的管理和服务变得越来越关键。
为了实现这一目标，许多旅游企业开始使用旅游管理信息系统（Tourism Management Information System，TMIS）。
本文将介绍旅游管理信息系统以及其对旅游企业的重要性。
2. 旅游管理信息系统的定义旅游管理信息系统是一种旨在帮助旅游企业进行日常运营以及管理和组织旅游产品的信息系统。
它集成了旅游企业的各个业务流程，包括销售、预订、行程安排、资源管理和客户关系管理等。
3. 旅游管理信息系统的功能旅游管理信息系统提供了一系列具体的功能，以满足旅游企业的需求。
以下是几个重要的功能：3.1 销售和预订管理旅游管理信息系统利用先进的技术和工具，使旅游企业能够更加便捷地管理销售和预订流程。
员工可以通过系统查看和更新可用的旅游产品，并为客户提供在线预订服务。
系统还可以自动处理付款和发票等操作，简化了销售和预订过程。
3.2 行程管理行程管理是旅游管理信息系统的关键功能之一。
它允许旅游企业制定和管理旅游产品的行程安排。
通过系统，企业可以实时更新和调整行程，包括时间、地点和活动等。
3.3 资源管理资源管理是确保旅游企业顺利运营的重要环节。
旅游管理信息系统可以帮助企业管理和优化其资源，包括人力资源、财务资源和物质资源。
通过系统，企业可以实时监控资源的使用情况并进行相应的调整。
3.4 客户关系管理客户关系管理是旅游企业成功的关键。
旅游管理信息系统集成了客户关系管理功能，使企业能够更好地与客户进行互动和沟通。
通过系统，企业可以跟踪客户的需求和偏好，提供个性化的服务，并建立长期的客户关系。
4. 旅游管理信息系统的优势旅游管理信息系统提供了许多优势，使得旅游企业能够更好地管理和组织旅游产品。
首先，旅游管理信息系统提高了工作效率。
通过自动化和集成的流程，系统简化了企业的运营和管理过程，减少了重复劳动和人为错误。
第一章：旅游管理信息系统概述
1.管理的概念：管理是人们目的，有意识的实践活动，是管理者在一定社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
2.信息和数据的区别与联系:信息是事物之间相互联系，相互作用的状态描述；数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字，字母，符号，声音，图像。
3.信息的特性：事实性，层次性，扩散性，共享性，再生性，易改性，滞后性，不完全性，价值型，目的性，度量性。
4.旅游管理信息系统的一般特点：集合性，关联性，目的性，边界性，整体性，层次性，动态性。
5.旅游管理信息系统的特定特征：（1）高度集中统一，将各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；（2）有控制和预测能力；（3）有特定的开发软件，中心数据库及网络系统，这是旅游管理信息系统的重要标志。
6.旅游管理信息系统的功能：数据处理功能，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能。
7.旅游管理信息系统的结构：概念结构，层次结构，功能结构，软件结构和物理结构（单机批处理结构，集中式处理结构，分布式处理结构）
第二章：旅游管理信息系统开发与应用基础
1.异步方式：以字符为单位进行传输和识别，每传一个字符的数据，先在字符前传送一个起始引导码，一个字符传完后，再插入一个或两个终止码，这种方法传输速度慢，一般用于较低速度要求的数据通信。
2.同步传输：是以一段报文为单位进行传输和识别的，它要求在发送和接受时，每个比特都要在两端保持同步，比异步方式速度快，但对线路要求高，通信控制过程复杂。
3.数据交换方式：线路交换，报文交换，分组交换。
4.intranet及其应用（P38）
5.数据组织的层次：数据项，记录，文件，数据库。
6.信息模型的主要因素：实体，属性，联系。
7.数据库的结构：从本质上讲，数据库时存储介质上的相关数据的集合，讲数据库的结构划分为四个级次，即全局逻辑级，局部逻辑级，存储级和物理级，分别对应的结构是模式，外模式，内模式和物理数据库。
（1）模式，也叫概念模式，是数据库的整体逻辑结构，对应概念级的数据库；（2）外模式也称子模式，是用户可以看到并获准使用的那部分数据的逻辑结构，又叫用户视图；（3）内模式，是数据库的存储结构，也叫系统程序员视图；（4）物理数据库，指在物理存储设备上的组织。
8.数据库设计的步骤：在设计开始之前，必须选定参加设计的人员，包括系统分析和数据库设计人员，程序员，用户和数据库管理员。
第三章：旅游管理信息系统的战略规划与开发方法
1.战略规划的内容：目标和方向，约束和政策，计划与指标。
2.旅游管理信息系统的战略规划：P56
3.系统初步调查：（1）系统调查的原则：自顶向下全面展开；先弄清存在的客观性，再分析有无改进的可能性；工程化的工作方式；全面铺开与重点调查相结合；主动沟通，亲和友善的工作方式。
（2）初步调查的范围：用户需求分析；现有企业的运行状况；新系统的开发条件；可行性分析。
4.新方案设想：方案的设计；方案的选择。
5.可行性分析报告：（1）是系统开发人员对现行系统进行初步调查和研究的结论，它反映了系统开发人员对新系统开发的看法和设想。
（2）可行性分析报告一般包括：引言；系统开发的背景，必要性和意义；新系统开发的几种方案介绍；可行性研究；几种方案的比较分析；结论。
6.旅游管理信息系统总体规划的方法：战略集转化方法；关键成功因子法；综合设计法。
7.生命周期法：（1）基本概念：生命周期法是指系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户建立管理信息系统的一个过程，是组织、管理和控制管理信息系统开发过程的一种基本框架。
（2）优点：自下而上进行系统分析与系统设计和系统实施；开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全；易于系统实施，便于维护。
缺点：用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定；开发周期长，文档过多；文
档审批工作困难。
第四章：饭店管理信息系统分析与设计
1.饭店常用系统：预定接待系统，账务审核系统，远程电话管理系统，客房中心管理系统，餐饮娱乐管理系统，总经理查询系统，财务管理系统，人事工资管理系统，工程设备管理系统，仓库管理系统。
2.饭店宾客信息流程分析及其管理P97 （1）预定阶段：预定必须全面把握客人信息；预定需要准确的客房信息。
（2）接待阶段:房态信息是接待服务的基础，是提高接待水平的前提；客人账务信息是结算的基础，是接待管理中的核心。
（3）住店阶段。
（4）结账离店阶段。
3.前台系统功能需求分析：预定功能需求；接待功能需求；结账功能需求；夜间稽核功能需求；客房管理功能需求；电话自动计费系统的基本功能需求；综合收银点系统功能需求；总经理查询，辅助决策功能需求；公关销售功能需求。
4.前台信息系统的信息处理流程P112:饭店预定业务的信息流程P113；饭店接待业务的信息流程P117；账务处理及其信息流程P121；夜间稽核业务的信息流程P12
5.
第五章：旅行社管理信息系统设计与实例
1.旅行社管理信息系统的信息流程：P170 （1）组团的信息流程；（2）接待的信息流程；（3）计调部的信息流程；（4）综合业务部信息流程；（5）财务部的信息出路流程。
第六章：电子商务在旅游业中的应用
1.目前，旅游电子商务，软件，网上书店被人们成为IT业最赚钱的三大行业。
2.旅游电子商务的功能：网上促销；网上订购；咨询洽谈；网上支付；传递服务，交易管理。
3.旅游电子商务的运作模式和经营模式：旅游企业对旅游企业（BtoB）；旅游企业对旅游消费者（BtoC）；旅游消费者对旅游消费者（CtoC）
4.旅游电子商务网站类型：旅游产品直接供应商网站；旅游中介服务商建立的网站；地方性旅游网站；政府背景类网站；旅游信息网站；ICP门户网站。
5.旅游预订模块：宾馆饭店预定功能；景区门票预定功能；旅行社预定功能；餐饮及交通票据预定功能；娱乐场所预定功能；旅游商品预定功能。
6.饭店网络预定的程序：选择目标饭店；选择目标产品；明确客人资料；确认预定；预定的变更，取消与抵店前的准备工作。
第七章：旅游地管理信息系统分析与设计
1.旅游地类型划分：P268
2.旅游地管理信息系统P270：旅游地经营管理子系统；旅游地信息服务子系统；旅游地设施管理子系统，旅游地内务管理子系统。
