旅游信息管理系统复习整理(20200615124248)

第一章绪论第一节旅游发展的历史沿革一、19世纪以前的旅行活动（一）原始社会⏹前期：当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。

⏹新石器时代晚期：人类社会最早的、有意识的或自愿的外出旅行活动。

在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。

（二）奴隶社会古罗马帝国：西方最具代表性的典型商代是中国奴隶社会的鼎盛时期。

（三）封建社会19世纪以前旅行活动发展的特点局限性：⏹环境依赖性⏹商业旅行主导⏹规模小⏹非民众性（阶层局限性）⏹自我服务⏹行多游少二、19世纪以后的旅游活动（一）近代旅游⏹发展的背景——产业革命⏹加速了城市化进程⏹改变了人们的工作性质⏹带来了阶级关系的新变化⏹科技的进步⏹旅游业的开端英国人托马斯·库克1841年7月5日近代旅游的开端1845年近代旅游业的开端⏹中国的近代旅游业始自1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内部设立旅行部。

1927年6月成立中国第一家旅行社——中国旅行社。

（二）现代旅游1.现代旅游迅速发展的原因⏹相对持续的和平环境⏹人口增加⏹世界经济迅速增长，经济往来更加频繁⏹城市化进程加快⏹教育事业发展⏹各国政府的支持⏹现代科技革命的成功⏹生产力、生产效率的提高⏹国民收入增加⏹闲暇时间增多⏹交通工具与旅游设施现代化⏹信息交流手段现代化2.现代旅游的特点⏹大众性（普及性）⏹多样性⏹发展的持续性3.当今旅游业发展现状2009年，国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》（国发2009 41号），明确指出，要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

”今后一个时期我国“入境旅游、出境旅游、国内旅游”三大市场的开发战略调整为：“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游”。

第二节旅游的基本概念一、旅游的词义旅即旅行，游即游览，旅行是游览的前提和手段，游览是旅行的目的和主要内容。

二、旅游的科学定义“艾斯特”定义汉泽克尔和克拉普夫:“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。

名词解释1.管理：是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

2.信息：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

3.旅游管理信息系统（TMIS）：是为旅游管理部门、旅游公司、旅行社、宾馆饭店等旅游机构提供的计算机化的信息管理系统，它具有信息系统的数据处理功能。

它不仅对旅游管理活动中发生的信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用，同时又为管理决策提供服务。

4.数据通信：就是通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，这里所指的机器可以是计算机、终端设备或其他任何通信设备。

5.频带传输：是利用调制解调器将二进制脉冲信号调制成能在公共电话线上传输的音频信号（模拟信号），将音频信号通过传输介质送到接收端后，再经过调制解调器将音频信号解调，还原为原来的二进制脉冲信号。

（调幅。

调频。

调相）6.异步传输：是以字符为单位进行传输和识别的，每传一个字符的数据，先在字符前送一个起始引导码，一个字符传完后，再插入一个或两个终止码。

（速度慢，一般用于低速度要求的数据通信。

）同步传输：是以一段报文（字符序列）为单位进行传输和识别的，它要求在发送和接收时，每个比特（位）都要在两端保持同步。

（速度快，对线路要求高，通信控制过程复杂）7.差错控制：指在数据通信过程中，发现所传数据是否有错，并对错误予以处理的控制手段（纠错码、检错码）8.通信传输介质：是通信系统中发送端与接收端之间的信道通路（双绞线、同轴电缆、光导纤维、微波、卫星通信）9.生命周期法：任何一个软件都有它的生存期，所谓软件的生存期是指从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至退出的整个时期。

10.旅游地：通常，把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机组合，称为旅游地。

旅游管理信息系统期末复习1.信息是“用来消除随机不确定性的东西”，信息量的大小是通过对某个事件的描述的不确定性消除的程度来决定的，不确定性越大则信息量就越小。

之所以会产生“信息”（Information），归根结底是因为发生了某个事件，这些事件大到整个宇宙的诞生，小到一个细胞的凋亡，只要某个事件发生了就会产生相应的信息，信息同物质和能量一起构成真实世界，甚至是“创建一切宇宙万物的最基本的万能单位。

”2.信息的价值：信息所描述的某个事件发生的概率越大，则信息的价值量越小。

3.信息与数据：数据是信息的载体，是物理性的，信息之所以能够被传递就在于无论通过什么载体来传递信息，其含义都不变。

4.信息的等级：在管理领域，信息按照其产生的方式和利用模式可以从下到上分为操作层、管理层、战略层。

5.信息加工的深度：按照加工深度可分为一级信息、二级信息、三级信息。

①一级信息：没有经过分类整理的分散在各种传播渠道和存储介质中的原始信息，如原创文学作品、专利、新闻报导、博客、短信、聊天记录等内容。

②二级信息：对原始信息进行整理，按照一定的规则进行分类并编排目录，通过关键词、摘要等方式提供搜索和查询服务。

③三级信息：在一级信息和二级信息的基础之上，通过综合分析、比较、评价、预测以及可视化等技术手段对信息进行归纳和总结，三级信息一般表现为各种调研报告以及某个领域内的综述或专著，比如教科书就属于典型的三级信息成果。

6.现代管理信息系统：就是将BPM 思想通过计算机、网络和移动终端等科技手段来实现，互联网创新本质上就是将BPM 思想跨行业应用。

整体感强，阅读起来轻松愉快，能够让人很快把握住其中的关键和重要信息。

7.通信：从技术的角度，信息可以定义为：“可通讯的知识”或“消息、信号或数据所代表的含义或者知识”，根据香农的研究，信息传递的基本问题都是在一点精确或近似的复现在另一点所选取的信息。

8.有线电报：电路较长时间的接通代表“一条横线”，短暂的接通则代表“一个点”，通过点和线的组合来实现字母和数字的传输。

1.TMIS定义，功能（1）TMIS定义（P2）旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System，简称TMIS），是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。

（2）TMIS功能（P9）①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能2.信息、数据定义及其两者关系（P5+笔记）(1)信息：信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。

(2)数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。

（3）信息与数据两者间的关系①信息与数据是不可分的；②信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息；③信息=数据+时间+处理3.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9-13）（1）概念结构旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间关系如下图：（2）物理结构旅游管理信息系统TMIS（Tourism Management Information System）的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。

一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。

（3）层次结构管理是分层次的。

可以进行纵向和横向的划分。

基层的数据处理量大、加工方法固定，高层的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以及组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构，如图所示：4.支持tmis信息系统开发的软硬件平台（P20）（一）支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（1）支持软件开发组织的硬件环境①大型共享系统②个人微机处理系统③计算机网络：主计算机、终端、通信处理机、通信设备（2）输入设备与技术①一般输入设备：键盘（最主要的数据输入设备）、图形数字化设备（包括数字化板、图形扫描仪等）、语音输入设备②专用输入设备（主要是针对大型事务处理系统的数据录入的，目的是提高终端操作的效率，减少错误，提高组织的工作效率）：自动数据源、光符识别（3）数据处理中心计算机系统①系统单元（即个人计算机系统中的数据处理设备）：中央处理器（CPU）、内存（主要是对即将用到的数据进行暂时的存储）②TMIS中采用的典型的计算机系统：微型计算机、服务器③辅助存储器：是对重复使用的数据进行存储，速度较内存慢，价格较低，是非易失性的，一般有存储借助和辅助存储驱动器两部分组成。

旅游管理信息系统复习1.国家智慧旅游试点城市（18个）国家旅游局确定了１８个国家智慧旅游试点城市北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市。

2.地理信息系统（GIS）以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、管理、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务而建立起来的计算机技术系统。

3.网络安全的措施系统尽量与公网隔离，要有相应安全连接措施；不同工作范围网络既要采用防火墙、安全路由器、保密网关等相互隔离，又要在政策遵循时保证互通；各环节配置单独的加密措施；远程访问要有严格鉴别和访问控制；网络和网络安全设备要经受安全测试；信息传递要有抗侦听、抗截获能力；涉及保密信息传递，在保密装置外不以明文形式出现。

计算机病毒的种类：操作系统型病毒；文件型病毒（非常驻型病毒、常驻型病毒）电脑病毒的特点：传染性、潜伏性、触发性、隐藏性。

4.信息技术与社会发展的关系（三次技术革命）第一次，蒸汽时代；第二次，电气时代；第三次，信息时代。

层层递进，层层深入。

5.信息技术与其他行业相比的水平金融IT投资、电信IT投资、教育IT投资、美国企业IT投资等的比重逐年加大。

6.旅游信息化人才缺乏7.管理信息系统的概念通过信息的收集(collection)、处理(handling)、存储(storing)和分发(distribution)，支持一个组织(organization)的协调(Coordination)、控制(control)和决策(decision making) 。

8.信息与其他的不同点与其他行业，特别是金融、电信、物流等信息化水平较高的行业，有很大差距；在我国行业信息化平均水平之下。

9.管理信息系统的三个维度：组织、技术、管理。

第一章旅游管理信息系统概述1、管理得定义,内涵,以及管理科学发展阶段与特点。

管理得几种组织形式。

管理得定义:管理就是为了某种目标,应用一切思想、理论与方法去合理地计划、组织、指挥、协调与控制她人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术与信息等,以求以最小得投入去获得最好或最大得产出目标。

管理科学发展大约经历了6个阶段:(1)科学管理学派:20世纪20年代、泰勒(科学管理之父)《科学管理原理》、主要观点:通过提高效率来提高生产率。

(2)行为科学学派:20世纪30年代、梅奥《工业文明中人得问题》、主要观点:主张激励人得积极性,主张工人参加管理。

(3)数学管理学派:20世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与计划中得数学方法》、主要观点:提出生产指挥得问题主要就是数学问题。

(4)计算机管理学派:20世纪50年代,形成计算机用于管理得第一次热潮。

(5)系统工程学派:20世纪70年代、卡斯《组织与管理-从系统出发得研究》、主要观点:提出用系统得理论与方法研究管理。

(6)信息学派与管理信息系统学派:20世纪80年代,出现管理信息系统学科,信息被视为用于管理得重要得无形资源,管理学逐渐成为一门完整得科学学科。

组织形式:(1)U型组织。

(2)M型组织。

(3)H型组织。

2、信息与数据得关系。

信息生命周期得各个阶段。

关系:数据就是对客观事物得性质、状态以及相互关系等进行记载得物理符号或就是这些物理符号得组合。

可分为数值数据与非数值数据。

信息就是数据经过加工处理后所得到得另外一种数据,这种数据对接收者得行为有一定得影响。

信息与数据之间区别就是相对得,一个系统或一次处理所输出得信息可能就是另一个系统或另一次处理得原始数据。

低层决策用得信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息得数据。

阶段:(1)信息得收集信息得传输(2)信息得加工(3)信息存储(4)信息得维护(5)信息使用3、系统得内涵,并说明系统有哪些特点？系统指在一定环境中,为了达到某一目得而相互联系、相互作用得若干个要素所组成得有机整体。

一、填空题1、从信息管理的角度，饭店宾客的信息流程主要经历预订阶段，接待阶段、住店阶段、结账离店阶段。

2、饭店管理信息系统的物理结构一般有三种类型，即单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。

3、信息的具体表现形式是数据 。

4、客观性是信息的中心价值。

5、GIS的功能主要有数据采集、监测与编辑、数据处理、数据存储与组织空间查询与分析和图形与交互显示。

6、信息安全的三大要素是机密性、完整性、可用性。

7、管理学的三个阶段：古典管理理论阶段、现代管理理论阶段和当代管理理论阶段。

8、管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系是管理信息系统的结构。

9、企业的管理信息系统分为决策层，管理层，操作层三个层次。

旅游管理信息系统的结构是指旅游管理信息系统各个组成部分所构成的框架结构。

从概念上看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

10、信息的作用就在于减少认识的不确定性 。

11、旅游管理信息系统的物理结构：是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的的分布情况。

一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。

12、管理系统是分等级的，管理信息也是分级的，一般分为 战略信息 、 战术信息 和业务信息。

13、（选择）输入设备可分为 一般输入设备（键盘、图形数字化设备、语音输入设备）和专用输入设备（自动数据源、光符识别）。

14、系统软件和部分应用软件构成了TMIS应用软件开发的软件基础。

15、操作系统是扩充计算机的功能，方便用户使用的系统软件。

16、信息系统的发展大致经历了电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统等几个阶段17、程序设计语言分为两类：低级语言（能直接使用的）；高级语言（功能强大）。

18、将数据从发送端传输到直接端，最简单的方法就是在两者之间建立专用通信线路。

为提高线路的使用效率，就要使线路能够多路复用，因此采用数据交换的方式：线路交换、报文交换、分组交换。

19、饭店管理信息系统：是利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。

1、学习任何软件时，应该留意ctrl、shift、alt三个键。

例如按住ctrl键的同时拖动鼠标左键可以对对象进行复制操作，按住ctrl键的同时滚动鼠标中键可以实现页面的实时缩放等。

按住shift可以保持对象的比例不失真。

按住alt，单击截屏键，可对当前活动窗口截屏。

2、IP地址可分为5类：A类、B类、C类、D类、E类，常用的是A、B、C三类。

例如教务处有两个服务器主机号：211.83.241.246，211.83.241.248，都位于于西南民大网络，属于C类网络。

C类网络地址空间有21位，因此全球范围内允许2的21次方（2000000）个不同的C类网络（表现为像西南民大这样的站点），每个C类网络能容纳的主机数为2的8次方（256）个。

3、面向对象技术：面向对象技术在日常操作中的直观体现就是一个个文本框、对话框、命令按钮、工具栏、文字等，它们都可以被封装为独立的对象，而程序语句就是面向它们而设计和执行的。

应用面向对象技术的时候，可通过属性取值来改变状态，比如文字的字号、字体就是文字对象的两个属性，编程的可视化程度高，例如窗体可以由编程者自己画出来，对象之上可以再嵌套对象，例如窗体对象上的命令按钮对象。

对象之间还可以形成父子关系，子对象的属性可以继承父对象。

面向对象技术是建立在面向过程程序设计基础之上的，它们都要生成代码和语句。

4、Visual Basic for application 简称VBA，是面向对象技术的OFFICE等软件的二次开发平台，全程可视化编程，由事件驱动，但跟VB不一样的是，VBA不能生成独立的文件，必须寄生于OFFICE等软件之上。

5、POP3协议：全称：“Post Office Protocol - Version 3”，翻译为“邮局协议版本3”。

支持“离线”邮件处理。

可将邮件下载到本地计算机处理。

由于不需要打开网页浏览器就能直接收发邮件，所以POP3和类似于POP3的IMAP能够实现邮件处理的快捷性。

旅游管理信息系统复习提纲旅游管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进展信息化收集、传输、模拟、处理、检索、分析与表达，以提高效益与效率为目的，并能为企业进展决策、控制、运作的人机系统。

管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源与实践环节进展规划安排、优化控制活动的总称。

主体是管理者，客体是以人为中心的各种资源。

简述系统的内涵，并说明系统有哪些特点。

系统：能完成一组特定功能，由人、机器与各种方法构成的有机集合体。

系统的一般特性：集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性根据你所知道的旅游管理信息系统，说明其特点与功能。

一、旅游管理信息系统的特点：1、高度集中统一。

它将企业各部门数据与信息集中起来，进展快速处理，统一使用。

2、有预测与控制能力。

管理信息系统使用数学模型，如运筹学模型与数理统计模型，来分析数据与信息，以便预测未来，提供决策支持。

3、有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统。

这是旅游管理信息系统的重要标志。

二、旅游管理信息系统的功能：数据处理、预测、方案、控制、辅助决策旅游管理信息系统的构造概念构造——4大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者层次构造〔纵向〕：基层〔作业处理〕、中层〔管理控制〕、高层〔战略及决策〕物理构造：单机批处理构造、集中式处理构造、分布式处理构造讨论信息及数据的关系信息及数据是不可别离的。

信息是及物理介质有关的数据表达数据中所包含的意义就是信息。

数据是记录下来的某种可以识别的符号，具有多种多样的形式，也可以加以转换，但其中包含的信息内容不会改变。

信息可以离开信息系统而独立存在，也可以离开信息系统的各个组成与阶段而独立存在；而数据的格式往往及计算机系统有关，并随载荷它的物理设备的形式而改变。

数据是原始事实，而信息是数据处理的结果。

不同知识、经历的人，对于同一数据的理解，可得到不同信息。

旅游信息管理与信息系统总结复习《旅游信息管理与信息系统》总结复习知识1、什么是旅游信息管理?旅游信息的内涵包括哪些？采用信息学的视点与研究方法，按照信息管理过程的内在规律，对旅游信息的概念与特征、旅游信息源、旅游信息组织与检索、旅游信息服务等进行科学管理；旅游信息管理立足于社会信息化大环境，涉及到国家旅游信息系统、旅游企业管理信息系统及旅游电子商务等的开发和应用2、什么是旅游信息系统？其技术基础有哪些？所谓旅游信息系统，是指在国家及旅游管理部门的统一规划和组织下，在旅游系统的各个领域和行业全面深入地应用现代信息技术，并加速实现旅游业现代化的过程和实践的结果。

3、什么是“金旅工程”？目前实施的情况如何？“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。

金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家——省——市——企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持；同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。

"金旅工程"可概括为"三网一库"，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库4、什么是管理信息系统的生命周期？具体来说，它将整个信息系统开发过程划分为独立的六个阶段，包括系统分析、程序设计、系统测试、运行和维护以及系统评估。

5、饭店管理信息系统包括前台信息和后台服务信息，请举例说明各有哪些信息形式？前台客人信息，前台收入信息，财务信息，销售账务信息，劳动和人事信息6、旅游信息化建设包括旅游企业内部网络建设与管理信息化等内容，作为旅游专业的学生如何认识旅游信息化在当前的重要性？(一)旅游业是信息密集型产业(二)保证旅游业可持续发展的重要支持力量（三)实现旅游经营管理现代化的重要途径（四)拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能7、电子商务在旅游业中的应用主要有哪些方面？举例说明如何应用？旅游业电子商务是朝阳产业与朝阳技术的融会结合。

旅游管理信息系统实验报告实验一某旅游行业管理信息系统操作及分析思迪旅行社管理软件操作与分析一、系统简介思迪旅行社管理软件(SDCRM)是思迪软件专为旅行社和票务公司量身打造的管理系统，可实现对有过合作的客户进行整合分类，以便于时常与客户保持联系，及其寻找到对目前推广线路有可能感兴趣或未曾到此旅游过的客进行有效的业务推广，最终协助客户实现拥有一个稳定的客户群体，特别是与那些有消费能力的客户建立长久的关系，通过客户资源利用最大化实现效益最大化，并有一套完善的业务评估体系为其决策提供依据。

二、系统架构单机标准版单机标准版采用Microsoft Access 为数据库平台，如果您只是在一台电脑上使用，可以采用单机版，它的优点是安装方便快捷，它的缺点是数据资源不能共享。

网络版网络版采用Microsoft SQL Server 2000为数据库平台，SqlServer2000是微软公司出品的功能强大的网络大型数据库，在广大用户群中深受欢迎；程序中的数据库访问引擎采用微软公司的ADO数据访问组件，具有稳定性强，并发处理任务出色，速度快等优点；网络版的优点是可实现数据资源共享，缺点是数据库安装不方便。

三、功能详解思迪旅行社管理软件包含客户资料管理，线路管理，团队管理，员工资料管理，投诉管理，客户咨询管理，值班日记管理，订票点管理，车队信息管理，酒店信息管理，导游管理，签证信息管理，同行公司管理，旅游购物管理，客户关系分析等功能：一、客服管理您的工作管理人员一上班打开电脑就看到相关人员当天必做的几项事情，然后有条不乱地展开工作;比如： a.温馨假日联系提醒b. 本公司生日提醒c. 客户生日提醒机制d.客户回访机制 e.客户进度投诉处理表;二、旅游线路管理按照地域管理旅行社的旅游线路信息；三、营销相关政策它是指由有权限的人员在这套系统内编写的文本，软件使用者在使用的过程中，可以方便的查阅公司内部公布的相关营销政策;四、主体工作预测a. 售后预警机制预测b.温馨假日联系提醒c.客户回访机制;五、决策依据（报表）a.营业额分析构成b.客户金字塔分析c.老客户回头量、回头率统计;六、客户查询客户单位显示在树形列表中，点击任意一个单位名称即可显示该单位的所有人员；强大的模糊查询功能让您瞬间准确的定位到某一个或一批客户；七、系统设置包括权限设置，数据库备份和还原，客户回访参数设置，生日查询参数设置，客户金字塔参数设置。

旅游管理信息系统一、填空1．在信息系统常用的输入设备中，键盘鼠标及图形数字化设备属于一般输入设备，而光符识别器或自动数据源专用输入设备。

2．管理信息系统的生命周期包括系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行和系统维护5个阶段。

3．旅游信息管理系统经常涉及到网络应用问题，一个完整的计算机网络系统主要由主计算机系统，终端设备，通讯设备，通讯线路4大部分构成。

4．E－R图，又称E－R模型，事数据库中最重要的信息模型，其组成包括3个主要要素：实体，属性和联系。

5．系统详细调查具体内容包括管理业务状况的调查和分析及数据流程的调查和分析。

6．管理信息系统的系统设计主要涉及到总体设计阶段和物理设计阶段7．基于面向对象方法的系统开发过程一般可分为分析，系统设计，对象设计，实现等4个阶段。

8．在饭店管理信息系统的软件体系中，远程查询和远程预定系统，互联网接入，客房VOD 计费等系统一样，都属于接口系统。

9．从服务器的分布形式来看，客户机/服务器系统的结构可分为集中式服务器结构和分布式服务器结构。

10．对应于数据库结构的4个级次，即全局逻辑级，局部逻辑级，存储级和物理级，与此相对应的结构分为模式，内模式，外模式和物理级数据库。

11．结构化系统开发方法是工程化开发方法与。

的结合，它从数据流的角度将问题分解为可管理的，相关联的子问题，然后再将这些子问题的解综合成为整。

业务问题解的一系列技术的总称，此方法的实质是“从顶向下，逐步求精，分而治之”12．虽然开发管理信息系统（MIS）通常采用工程方法，但是不能把MIS开发成一个单纯的工程设计过程，MIS开发更是一个学习过程和人人、人机之间的对话过程13．饭店前台的接待管理是信息系统设计的最重要环节。

客人因事先已经预定，团。

客人因事先已经预定，因而客人抵达后办理入住手续较快；而未经预定的客人就需要哦输入较多信息，为此饭店管理信息系统的设计往往要求前台接待客人登记入住的时间不超过3分钟。

1、信息化指数的评价指标有:信息化指数用信息量、信息装备率、通信主体水平和信息系数。

2、信息系统可维护的含义:(1)可理解性：表现为外来读者理解系统结构、接口、功能和内部过程的难易程度。

(2)可测试性：表现为对系统进行测试和诊断的难易程度。

(3)可修改性：表现为对系统各部分进行修改的难易程度。

3、信息系统的安全保密管理工作，重点包括的部分：数据或信息的安全保密、软件的安全保密、网络的安全保密、硬件设备的安全。

4、IT的收益有：（1）直接收益：即绑在基础上的加值程序的收益。

如改善效率，提高个人生产率或决策质量或支持企业战略。

（2）二次选择收益：IT平台用于支持以后的应用系统。

（3）专有的收益：即有了这个IT平台，做到了别的厂家不能做到的事，如开发的速度和灵活性。

4）战略必须的收益：当实现某种战略必需使用这种IT平台时所带来的收益。

5、信息系统规划的思路和方法及优缺点：（1）思路四种：梦想法、战略关联法、企业过程再工程法和技术平台法。

（2）规划方法：具体方法很多，主要有企业系统规划法(BSP法)、关键成功因素法(CSF法)和战略目标集转化法(SST法)等。

比较：1)CSF方法抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。

使用这种方法，决策者能够很好地了解企业的主要问题，能很快确定目标，决策者乐于使用。

但是关键因素由主观确定，难免有随意性。

2)SST方法从另一角度去识别管理目标，反映了与系统相关的各种人员的要求，而且给出了按这点要求的分层结构，然后转化为信息系统目标的结构方法。

它可以保证目标全面，但重点不如CSF方法突出。

3) BSP方法同样强调目标。

但它没有明显的目标引出过程。

对计划与控制没有给出有效的识别过程，而且收集分析资料花费太多的时间，大的U／C矩阵分析有一定困难。

6、虚拟专用网(VPN):在公共数据网络上，通过采用数据加密技术，实现两个或多个可信内部网之间的互联。

VPN技术核心是采用隧道技术，将企业专网的数据加密封装后，透过虚拟的公网隧道进行传输，从而防止敏感数据的被窃。

旅游信息管理系统1、TMIS定义（P2）、功能（P9）定义：旅游管理信息系统（Tourism Management Information System）是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。

功能：（1）数据处理功能：包括对各种形式的原始的数据收集、输入、储存、加工处理和输出，这是旅游管理信息系统的基本功能。

（2）预测功能：即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。

（3）计划功能：即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层并提供相应的计划报告。

（4）控制功能：根据各部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。

（5）辅助决策功能：即运用数序模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。

2、信息、数据定义及其两者关系（P9）信息：是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。

数据：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。

两者关系：（1）数据和信息时不可分的，且数据和信息在一定条件写可以互相转换（2）信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息（3）信息=数据+时间+处理3、TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9）（1）概念结构：由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

信息源是信息的产生地；信息处理器是对信息进行传输、加工、保存等处理的设备、信息用户是信息的使用者，它应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，并在实现以后负责信息系统的运行和协调。

（2）层次结构：管理是分层次的，纵向可以分为基层管理（作业处理）、中层管理（管理控制）和高层管理（战略计划与决策）3个管理层次。

1、4G给我们带来的影响有哪些？4G将会对通信产业链产生巨大影响，推动电子政务、电子商务、物联网、“智慧城市”等的快速发展。

这意味着，我们可以实现高速下载、远程医疗、视频安全监控、智慧交通、缩小城乡信息鸿沟等多种应用。

2、知识经济（Knowledge Economy），是一种崭新的经济形态。

按OECD（经济合作与发展组织Organization for Economic Co-operation and Development）《以知识为基础的经济》的报告中心定义，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。

知识可分为四大类（1）是什么（know what），这是关于事实方面的知识。

（2）为什么（know why），这是关于自然原理和规律方面的科学知识。

（3）怎样做（know how），这是关于做一些事情的技能或能力方面的知识。

（4）谁有知识（know who），这是关于知识在哪里的信息。

2、数字化经济数字化经济主要表现在电子商务上，通过因特网完成营销、结算、支付等各个环节的运作，它具有高效利用现有资源、加速资金运转、降低成本等优点。

数字化经济也是目前经济环境的一个显著标识。

许多信息都可以通过数字化形式来进行表示，如文字、声音、图形、图像、视频等，通过数字化，人们可以更加方便地管理和控制信息，如人们可以利用数据库来对信息进行管理，也可以通过通信手段对远程操作进行控制。

3、中央商务区中央商务区（Central Business District，简称CBD），集中了大量的金融、商贸、文化、服务机构以及商务办公楼、酒店、公寓等配套设施，是现代城市物流、人流、信息流、资金流汇聚交换的集中区。

4、个性化经济的定义定制生产本来属于农业生产方式，但在网络生产条件下，将个人定制改造为大规模定制，有可能形成个性化的价值。

现在生产的模式逐渐从大规模生产向个性化生产方向转变，未来的关键技术着重于从个人信息上挖掘分析用户的兴趣和爱好，从而提供一对一的个性化生产和服务。

旅游信息管理系统1、TMIS定义（P2）、功能（P9）定义:旅游管理信息系统（Tourism Management Information System）是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达,辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统.功能:（1）数据处理功能：包括对各种形式的原始的数据收集、输入、储存、加工处理和输出，这是旅游管理信息系统的基本功能.(2）预测功能：即运用数学、统计或模拟等方法,根据过去的数据预测未来的情况。

(3）计划功能：即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层并提供相应的计划报告。

（4)控制功能:根据各部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查,比较执行与计划的差异，并分析其原因,辅助管理人员及时用各种方法加以控制.(5）辅助决策功能：即运用数序模型，及时推导出有关问题的最优解,辅助各级管理人员进行决策.2、信息、数据定义及其两者关系(P9）信息：是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用,它对决策或行为有现实或潜在的价值。

数据：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像. 两者关系：(1）数据和信息时不可分的,且数据和信息在一定条件写可以互相转换（2）信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息(3)信息=数据+时间+处理3、TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9）（1）概念结构：由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

信息源是信息的产生地;信息处理器是对信息进行传输、加工、保存等处理的设备、信息用户是信息的使用者,它应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，并在实现以后负责信息系统的运行和协调。

（2）层次结构:管理是分层次的,纵向可以分为基层管理（作业处理)、中层管理（管理控制）和高层管理（战略计划与决策）3个管理层次。

第一章旅游管理信息系统概述小强同学整理1、信息系统的定义和信息系统功能、构成信息系统是以加工处理信息为主的系统。

从数据中提取和发掘有用的信息。

信息系统可以是手工处理，也可以是计算机处理。

信息系统的功能：主要功能包括信息的采集和输入、信息的加工和处理、信息的输出、信息的存储和信息反馈。

信息系统的构成基于计算机的信息系统可以从以下不同方面进行定义以人为主导利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备基本功能：进行信息的搜集、传输、加工、存储、更新和维护以企业战略目标的实现和提高效益和效率为目的支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统2、旅游信息的定义和旅游信息的特征旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的状况、特征、本质与规律的反映。

简单地说，旅游信息就是旅游活动的再现。

特征1、广泛性：旅游要素复杂。

2、动态性：旅游要素处在不断的变化3、规律性：旅游活动具有一定的规律4、商品性：旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品5、层次性：包括语法信息、语义信息、语用信息。

3、管理信息系统结构：概念结构、功能结构、软件结构和物理结构MIS的概念结构：由四部分组成信息源是信息产生地；信息处理器负担信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后负责信息系统的运行与协调MIS的功能结构一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，多种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构MIS的软件结构支持管理信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。

4、信息管理的含义及对象含义：指人类为了有效地开发和利用信息资源、以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导、控制和协调，以实现信息资源的充分开发、合理配置与有效利用的过程，也即是对信息资源及其开发利用活动的管理对象：信息资源和信息活动。