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第Ⅳ篇领导职能第11章领导职能概述1．领导的含义是什么？答：（1）领导的概念领导是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。
领导不等于管理，它是管理中的一个重要方面。
有效的领导需要有科学理论的指导，更需要可操作的技巧和诀窍，它是科学和艺术的结合。
（2）领导的作用具体而言，领导的作用主要表现在以下几个方面。
①更有效、更协调地实现组织目标；②调动人的积极性；③个人目标与组织目标相结合。
2．什么是职位权力和非职位权力？答：（1）职位权力职位权力是指在组织中的某一职位上作出决策的权力，它只与组织中的管理职位有关，而与占据这个职位的人员无关，这种权力是由上级和组织所赋予的，并由法律、制度明文规定。
原先占据某二职位的主管一旦离职，其所拥有的职权也就随之消失。
职位权力的基本内容包括对组织活动的合法的决定和指挥权，以及对组织成员的奖赏和惩罚权。
组织成员往往由于压力而不得不服从于这种权力。
（2）非职位权力非职位权力是指与领导者个人有关的权力。
这种权力不是由领导者在组织中的职位产生的，而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。
例如，领导者具有高尚的品德、丰富的经验、卓越的专业能力、良好的人际关系、特殊的个人经历和背景，以及善于创造一个激励的工作环境，以满足组织成员的需要等。
这种来自于个人的权力通常是在组织成员自愿接受的情况下产生影响力的，因而易于赢得组织成员发自内心的长时期的敬重和服从。
3．领导者和管理者的区别是什么？答：领导与管理是人们通常容易混淆的概念。
事实上，领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系，又相互区别的，主要表现在：（1）领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。
（2）领导和管理活动的特点和着重点有所不同。
领导较多地倾向于指为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则倾向于指为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
第5章领导一、课后思考题1．领导者的工作内容包括哪些？领导者仅开展本章所介绍的“领导职能”方面的工作吗？答：（1）领导者的工作内容应该包括管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制；（2）领导者除了完成领导职能以外，仍要完成管理的其他三项基本职能，即计划、组织、和控制。
而通过管理的定义，即管理工作是指一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事各项管理工作活动，也可知管理者不仅要完成领导职能，还要通过其他三项职能来完成整个管理过程。
2．作为重要职位领导人的助理，他主要依靠哪些权力来影响他人？答：作为重要职位领导人的助理，他主要依靠以下权力来影响他人。
（1）法定权力，是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。
重要职位领导人的助理，应该也有较强的来自职位所固有的合法的、正式的权力，他可以凭借这一职位的法定权力来影响他人，指导他人的工作。
（2）感召和参考权力，这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。
作为重要职位领导人的助理，也应有着个人独特的品质、魅力，也应该有较丰富的阅历，可以通过自身素质，潜移默化影响他人。
3．参谋人员要使直线指挥人员听从他的建议，应该注意什么？答：参谋人员的建议希望被直线指挥人员采纳，应该注意沟通的有效性。
（1）沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。
有效的沟通是指发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近。
（2）沟通的要素与过程信息沟通包含四个基本的要素：信息的发送者、信息的接收（受）者、信息沟通的内容以及信息沟通的渠道。
参谋人员应确保在此建议的沟通方面应该具备沟通的四个基本要素。
信息沟通是指发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。
这个过程可以划分为如下几个步骤：①信息的发出。
信息沟通过程是从信息的发出和发送开始的；②信息的传递。
这就是通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去；③信息的接收。
第四章领导一、简答题1．领导的概念和目的是什么？答：（1）领导的概念领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。
①领导一定要与群体或组织中的其他人发生联系。
②权力在领导和其他成员中的分配是不平等的。
领导者的权力主要包括制度权、专长权和个人影响权。
③领导者能够对组织成员产生各种影响。
④领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标做出努力。
（2）领导的目的①领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标做出努力，而不是更多地体现个人的权威。
组织需要建立领袖的权威，但独裁的领导方式通常并不是最有效的领导方式。
②有效的领导者应当赋予被领导者在执行组织任务的过程中，发挥主动性和创造性的空间。
领导是一个有目的的活动过程。
这一活动过程的成效取决于领导者、被领导者和环境三种因素，即领导f 领导者，被领导者，环境。
③领导者是领导活动的主体，领导者必须有下属的追随和服从。
成功和有效的领导活动还取决于有利的环境因素。
领导者必须依据组织内外的环境因素，开展领导活动。
2．领导有什么作用？答：领导活动对组织绩效具有决定性影响，具体体现在指挥、协调、激励、沟通四方面。
（1）指挥作用①在组织的集体活动中，需要领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。
②领导者应该帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。
（2）激励作用领导者要想使组织内的所有人都最大限度地发挥其才能，实现组织的既定目标，就必须关心下属，激励和鼓舞下属的斗志，发掘、充实和加强人们积极进取的动力。
（3）协调作用领导者的任务之一就是协调各方面的关系和活动，保证各方面都朝着既定的目标前进。
（4）沟通作用领导者是组织的各级首脑和联络者，在信息传递方面发挥着重要作用，是信息的传播者、监听者、发言人和谈判者，在管理的各层次中起到上情下达、下情上述的作用，以保证管理决策和管理活动顺利地进行。
3．领导权力的构成是什么？答：领导者拥有的影响下属的能力和力量包括：由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的正式权力（权力性影响力），称为制度权；由于领导者自身某些特殊条件才具有的影响力（非权力性影响力）。
第四章领导一、判断题1、领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。
（）2、领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。
（）3、在紧急情况下，专制式的领导是必要的。
（）4、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。
（）5、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。
（）6、有效的领导方式与环境和个性无关。
（）7、领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。
（）8、在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。
（）9、一个优秀的领导通常是以一种领导方式为主。
（）10、马斯洛认为：任何人对各层次的需要满足都是相对的，如自我实现的需要只要满足40%就算相对满足了。
（）11、马斯洛认为只有个体低级层次的需要得到完全满足后，才会转向追求更高层次的需要。
（）12、文化层次不同，人们的需要层次也会不同。
（）13、每个工人都有很高的成就感。
（）14、每个人都有一些基本的需要，但不同的人，其基本需要的内容不同。
（）15、没有需要动机的员工，其行为是无法激励的。
（）16、双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
（）17、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。
（）18、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
（）19、挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。
（）20、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。
（）21、非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。
（）22、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
（）23、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。
（）二、选择题1、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。
当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（）A. 命令型B. 说服型C. 参与型D. 授权型2、如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条，而你此时正有其他下属在等待汇报工作。
周三多管理学第五版第一章管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。
[答案]P15-17（自然、社会）4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。
[答案]教材P30（原理、方法）二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。
（教材P23）A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C．资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。
（教材P32）A．归纳法B．试验法 C．演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。
A．向下属传达他对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。
A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。
管理学基础领导学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，领导力的核心要素是：A. 权威B. 影响力C. 决策能力D. 沟通技巧答案：B2. 以下哪项是领导学中“情境领导理论”的核心观点？A. 领导风格是固定的B. 领导风格应根据情境变化而变化C. 领导风格与组织文化无关D. 领导风格应与员工个性无关答案：B3. 根据弗雷德·费德勒的领导理论，领导效果主要取决于：A. 领导者的个人特质B. 领导者的行为风格C. 领导者与环境的匹配度D. 员工的接受度答案：C4. 以下哪项不是有效的团队领导策略？A. 明确团队目标B. 鼓励团队成员参与决策C. 忽视团队成员的意见D. 建立团队内部沟通渠道答案：C5. 领导力的“交易型”与“变革型”区别在于：A. 交易型领导更注重短期目标B. 变革型领导更注重长期发展C. 交易型领导更注重任务完成D. 变革型领导更注重个人关系答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素会影响领导力的发挥？A. 领导者的个人魅力B. 组织文化C. 员工的期望D. 外部环境答案：A, B, C, D7. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪些属于激励因素？A. 工作成就感B. 工作责任C. 工作条件D. 同事关系答案：A, B8. 以下哪些是领导者在团队中应具备的素质？A. 决策能力B. 沟通能力C. 情绪管理D. 技术专长答案：A, B, C三、简答题（每题10分，共20分）9. 简述领导者与管理者的区别。
答案：领导者通常指那些能够引导和激励团队或组织朝着特定目标前进的人，他们通过影响力和个人魅力来实现目标。
管理者则更多地关注于计划、组织、领导和控制等管理职能，以确保组织的日常运作和效率。
10. 解释什么是“路径-目标理论”，并举例说明其在实际管理中的应用。
答案：路径-目标理论是由罗伯特·豪斯提出的，主张领导者应该帮助员工识别和清除达成目标的障碍，为员工提供达成目标的清晰路径。
管理学习题集应一些同学的要求，希望能有些练习题，以下的练习题大家在复习的基础上可以适当做一下，选择题的答案可以自己查阅教材或课件，如果有不明白也可以和我联系。
问答题及案例分析题已附了答案。
第一章练习题一、单选题1.当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为（）A 计划和控制B 计划和组织C 领导管理D 作业和管理2. 通常认为，管理首要的职能是（）A 计划B 组织C 领导D 控制3. 员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能？（）A计划B组织C控制D领导4. “凡事预则立，不预则废”。
这反映了管理的哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制5 “找到要做的事情”指的是管理哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制6. “把事情交给合适的人去做”指的是管理的哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制7. “让做事情的会做、愿意做”指的是管理的哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制8. “确保事情按要求进行”指的是管理的哪一职能？A计划B领导C组织D控制9. “管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。
这句话表明（）A 管理应注重科学B 管理具有二重性C 管理的科学性和艺术性互相排斥D 管理既是科学又是艺术12. 管理者是指（）A 组织的所有者B 董事会成员C 从事管理活动的人D 组织的员工14. 下列说法正确的有（）A 只有企业才需要管理B 任何类型的组织都需要管理C 宗教团体不需要管理D 个体企业不需要管理15. 管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者都同等重要的是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 业务技能16. 管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 领导技能17. 管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 领导技能18. 财务部经理审查财务报表的能力属于（）A 技术技能B 人际技能C概念技能 D 分析技能19. 营销人员的营销策划能力属于（）A 技术技能B 人际技能C概念技能D 分析技能20. 对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 分析技能21. 对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 分析技能22. 对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 决策技能23. 美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，那么你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备这个能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
《管理学》领导篇练习题1. 领导者角色理论中，“在组织及其环境中寻求机会，制定改进性方案来从事变革;对某些方案的设计进行监督”是对（）角色的描述。
[单选题] *A企业家(正确答案)B发言人C传播者D 故障排除者2. 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
如果在会上你听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此你认为最好采取哪一种做法?（） [单选题] *A补充提供资料，对一些重要问题也适时表达一下自己的看法(正确答案)B听取各种意见，不加任何解释C及时提供资料，指出这些意见不合理的地方D及时打断这些发言以发表自己的意见3. 在情境领导模型下，参与型领导的任务和关系行为是（）。
[单选题] *A高任务/低关系行为B高任务/高关系行为C低任务/高关系行为(正确答案)D 低任务/低关系行为4. 在管理方格图中，“领导方式高度关心生产，很少关心人，为达到生产目的，常常会强制人们去完成必要的任务”描述的领导方式是（）。
[单选题] *A任务型管理(正确答案)B乡村俱乐部型管理C贫乏型管理D团队型管理5. 张教授到某企业进行管理咨询。
该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。
这样，整个下午总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。
这说明（）。
[单选题] *A总经理不重视管理咨询B该企业可能这几天遇到了紧急情况C总经理可能过度集权(正确答案)D总经理重视民主管理6. 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）。
[单选题] *A纪律严格，管理规范，赏罚分明B组织成员具有高度的独立自主性C按规章管理，领导者不运用权力D员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性(正确答案)7. 某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是（）。
《管理学》习题集————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《管理学》习题集一、概念题管理的二重性管理职能管理者管理环境组织文化社会责任管理道德目标管理企业企业制度战略方针职能权力组织设计管理幅度集权授权工作团队非正式沟通激励二、单项选择题1.根据波士顿矩阵分析法，战略经营领域产品销售增长率低但企业的市场占有率高的产品叫做 ( )A.瘦狗产品B. 明星产品C.金奶牛产品D.风险产品2.企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算、自负盈亏。
这种组织结构属于 ( )A.直线职能制B.事业部制C.矩阵组织制D.模拟分散管理制3.在企业组织结构中，制定企业目标、政策和战略的是（）A.股东会B.董事会C.监事会D.总经理4.被人们誉为“经营管理之父”的人是（）。
A.梅奥B.法约尔C.西蒙D.杜拉克5.合伙制企业的属于（）企业。
A．法人 B．自然人 C．法人或自然人 D．有限责任6.（）认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论。
A决策理论学派 B经验管理学派 C权变理论学派 D管理科学学派7.直线职能制的组织结构是什么组织结构形式。
( )A.集权式B.以集权为主C. 以分权为主D. 分权式8.最早系统地提出管理职能问题的是( )A.马克思·韦伯B.林德尔·厄威克C.亨利·法约尔D.卢瑟·古利克9.管理者必须充分重视"非正式组织"的作用，注重正式组织的效率逻辑与"非正式组织"感情逻辑之间的平衡，持这种主张的有( )A.系统管理学派B.人际关系学派C.权变理论学派D.经验主义学派10.事业部制组织结构最突出的特点是 ( )A.集中决策，分散经营B. 集中决策，集中经营C.分散决策，分散经营D.分散决策，集中经营11.按照赫茨伯格的观点，工作条件、工资、与同事的关系、企业的政策等是( )A.直接影响工作效率B.间接影响工作效率C.都是激励因素D.都是保健因素12.在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（）A．直线--职能制结构 B．事业部制结构C．矩阵组织结构 D．模拟分散管理结构13.当经营计划实施的条件发生巨大变化，它不仅涉及到产量、销售量、进度的调整，而且涉及到策略、项目、经营方针和整个计划目标的调整，在这种情况下，适宜采用的调整方法是（）A．启用备用计划法 B．目标管理法 C．重点调整法 D．滚动计划法14.为了实现生产经营活动的目标，要求把企业内生产经营活动的各要素、各部门、各环节、上下左右的相互关系，以及同企业外部其他单位的技术经济联系，在时间和空间上合理地连接起来，这种职能属于（）A．计划职能 B．控制职能 C．组织职能 D．创新职能15.市场需求受多种因素的影响。
《领导学》章节测试题及答案导论(一)：领导的一般概念1【单选题】关于领导,说法错误的是()。
A、领导是主体间的互动关系B、领导者居于主导的位置C、运用劝说的手段进行引导D、任何时候都需要加强领导我的答案：D2【单选题】《出埃及记》出自于()。
A、《领导论》B、《君主论》C、《圣经》D、《神曲》我的答案：C3【判断题】领导现象只在上下级的这个关系中存在。
() 我的答案：×导论(二)：公共领导者的特征1【单选题】公共领导在外延上表现为()。
A、公众领导B、公共事项的领导U公共组织中的领导D、A和C我的答案：D2【单选题】领导与统治的区别有()个。
A、1B、2U3D、4我的答案：C3【判断题】管理强调效率与效益,还要强调公平与团结。
O我的答案：X4【判断题】领导者可以改变追随者具体行为背后的思想观念。
()我的答案：√导论(三)：公共领导者的角色1【单选题】与西方文化价值相比,中国缺少一种()。
A、世俗的约束B、组织的约束C、法律的约束D、来世的约束我的答案：D2【单选题】公共领导者最重要的职责是()。
A、导向B、组织C、管理D、奖惩我的答案：A3【判断题】领导者最难的任务是改变组织结构。
()我的答案：X导论(四)：关于领导学的研究1【单选题】领导者的组织职责不包括()。
A、公共组织的创立者B、公共信息的汇集者与传播者C、公共人力资源的动员者和激励者D、公共冲突的创造者我的答案：D2【单选题】一般正常者的智力大概是0。
A、IOOB、110C、140D、150我的答案：B3【判断题】伯恩斯是著名的领导学家。
（）我的答案：√4【判断题】实验研究是领导学研究的方法之一。
（）我的答案：√公共领导者的特质与性格（一）：历史研究1【单选题】领导学研究的方法有（）大类。
A、两B、三U四D、五我的答案：B2【单选题】关于领导者的特质,在西方问卷调查中排在第一位的是（）。
A、民主B、平和C、能力D、诚实我的答案：D3【判断题】特质是单一的,性格是特质的各种综合。
第四章领导一、判断题1、领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。
（）2、领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。
（）3、在紧急情况下，专制式的领导是必要的。
（）4、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。
（）5、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。
（）6、有效的领导方式与环境和个性无关。
（）7、领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。
（）8、在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。
（）9、一个优秀的领导通常是以一种领导方式为主。
（）10、马斯洛认为：任何人对各层次的需要满足都是相对的，如自我实现的需要只要满足40%就算相对满足了。
（）11、马斯洛认为只有个体低级层次的需要得到完全满足后，才会转向追求更高层次的需要。
（）12、文化层次不同，人们的需要层次也会不同。
（）13、每个工人都有很高的成就感。
（）14、每个人都有一些基本的需要，但不同的人，其基本需要的内容不同。
（）15、没有需要动机的员工，其行为是无法激励的。
（）16、双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。
（）17、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。
（）18、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
（）19、挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。
（）20、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。
（）21、非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。
（）22、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
（）23、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。
（）二、选择题1、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。
当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（）A. 命令型B. 说服型C. 参与型D. 授权型2、如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条，而你此时正有其他下属在等待汇报工作。
在这种情况下，你应该（）A. 任其讲下去，让其他下属耐心等待B. 不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作C. 情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲D. 有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，别人还等着呢3、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（）A. 提高在下属中的威信性影响力B. 尽量升到更高的位置C. 采取严厉的惩罚措施D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”4、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（）A. 授权型领导B. 参与型领导C. 说服型领导D. 命令型领导5、领导者运用权力的最重要原则是（）A. 慎重原则B. 公正原则C. 例外原则D. 有权不用过期作废6、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（）A. 上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C. 为下属的利益不惜牺牲自己D. 了解下属的欲望和需要7、有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（）A. 提高自己的领导能力B. 运用现代的办公设施C. 过分集权的弊端和分权的重要性D. 锻炼身体的重要性8、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（）A. 采取集权领导注重完成任务B. 注重和谐的人际关系C. 注重组织目标的达成和对职工的关心D. 充分发挥激励作用9、属于领导者个人的权力的是（）A. 强制权B. 奖励权C. 专长权D. 法定权10、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。
根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（）A. 贫乏型B. 任务型C. 中庸型D. 战斗集体型11、根据权变理论，领导是否有效取决于（）A. 稳定的领导行为B. 领导者的品质权威C. 领导者能否适应其所处的具体环境D. 是专制型领导还是民主型领导12、对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确的解释是（）将组织目标与成员个人目标很好地结合起来，实现有效的领导运用职权让组织成员按领导者意图办事运用奖励权激励成员实现组织目标运用惩罚权强制组织成员遵守规章制度13、俱乐部型的领导在工作中主要表现出（）更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高14.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？（）A.成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界。
B.成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。
C.处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体。
D.在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体。
15.需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要16.现在许多任务厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（）A. 正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做B. 正式工人希望能更好地实现自我价值C. 临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口D. 正式工人考虑的是安全需要及更高层次的需求E 正式工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才17.在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为（）应成为首选的主张。
A. 成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力B. 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作C. 表扬先进员工，树立学习榜样D. 批评后进员工，促使其增强工作责任心18. 以下哪种方式是物质性奖励？（）A. 参与决策B. 休假C. 分红D. 调动工作岗位19.根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于（）.A. 正强化因素B. 激励因素C. 负强化因素D. 保健因素20.比较马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”，属于激励因素的是（）A. 自我实现与自尊需要B. 社交需要与安全需要C. 生理需要与安全需要D. 自尊与社交需要21.就马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”相比较而言，（）。
A.生理需要相当于保健因素B. 生理和安全需要相当于保健因素C.生理、安全和社交需要相当于保健因素D. 生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素22.如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（）A. 表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C. 指导他采取正确的工作方法和工作程序D. 表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩23.可以使组织成员的行为得到改善的办法是（）A. 认可、奖励或劝告等B. 批评、降薪或开除等C. 对不合理的行为不予理睬D. 上述三者均可24.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A. 目标效率高低是激励是否有效的关键B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键C. 存在着负效率，应引起领导者注意D. 应把目标效率和期望概率进行优化组合25.促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（）A. 目标价值B. 实现目标的可能性C. 前两者的乘积D. 前两者之和26.设Qp是某人对自己所获报酬的感觉，Ip是其对自己投入量的感觉；Qx 和Ix分别是其对别人所获报酬和投入的感觉。
按公平理论在如下哪中情况下，这个人会对组织的激励措施感到不公平（）A. Qp/Ip>Qx /IxB. Qp/Ip<Qx /IxC. Qp/ Qx > Ip /IxD. Qp/Ip=Qx /Ix27.工作丰富化的管理措施是根据（）提出来的。
A. 双因素理论B. 期望理论C. 公平理论D. 需要层次论28.某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。
这种现象可用何种激励理论得以解释？（）A. 期望理论B. 公平理论C. 需要层次理论D. 强化理论29.某商场决定进行工资改革，售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例计提工资，从而达到激励员工的效果。
这项改革利用了（）A. 双因素理论B. 期望理论C. 公平理论D. 强化理论30.如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次理论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一种错误？（）A.违背双因素理论。
B.违背期望理论C.违背公平理论D.违背强化理论31.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A.正强化B.负强化C.惩罚D.忽视32.张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。
三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。
最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。
这天张宁领到领到亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。
对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（）A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论33.赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是（）。
A．得不到没有满意,也未必不满意B.得不到则满意,得到也未必满意C.得不到则不满意,得到则没有不满意D.得不到则不满意,得到则满意34.独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（）A. 自上而下B. 自下而上C. 横向交叉D. 非正式沟通35.在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。
其中有助于实行分权管理的沟通形态是（）。
A. 链式沟通B. 环式沟通C. 轮式沟通D. 全通道是沟通36.关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？（）A. 非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素，所传递的内容无关紧要B. 非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素C. 非正式沟通的流向是自上而下的D. 非正式沟通的流向是自下而上的37.通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（）A. 自上而下的信息沟通B. 自下而上的信息沟通C. 横向的信息沟通D. 交叉的信息沟通38.一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（）A. 环式B. Y式C. 轮式D. 全通道式39.对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（）A.Y式沟通网络。
