《管理学》第四篇：领导(1)

决策与计划组织、领导、控制创新周三多高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章❖第一章·管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

进一步解释：（1）载体：组织。

（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。

（3）对象：相关资源。

（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

二、管理的职能决策、计划、组织、领导、控制、创新。

1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。

2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。

3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。

二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。

2. 小瓦特：科学管理制度。

3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。

4. 欧文：人事管理。

（因此欧文被称为“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。

第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。

2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。

（2）标准化。

（3）能力与工作相适应。

（4）差别计件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。

二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。

第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。

第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。

从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。

为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。

沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。

而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。

一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。

这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。

第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。

第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。

第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。

可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。

•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1第12章领导理论•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2刘邦论用人•“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；•镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；•连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。

•此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。

项羽有一范增而不能用，此其所以为吾擒也。

”引自《史记·高祖本纪》•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级3目录第一节领导的一般概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级4第一节领导的一般概述一、领导与管理*领导者与管理者*领导与管理*领导与领导行为*领导=F(领导者·被领导者·工作环境)*领导=指挥、协调、组织、预测、决策、统率……•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级5一、领导与领导者•领导（Leaders ）——“他是我的领导”这里指的是领导者。

领导者有两种：居于领导职位的人；并不处在领导职位但对他人产生了影响力的人。

•领导（Leadership ）——动词。

指的是指引、引导和动员他人行为与思想的过程。

•领导职能（Leading ）——狭义。

仅指在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体的成员去实现目标。

•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级6领导者与管理者的区别•一个有效的领导者能够有力地影响其下属，使下属现有的技能、才智和技术水平得到最充分的发挥，从而使组织取得更高的绩效。

•理想条件下，所有的管理者都应该是领导者，但并不是每个管理者都能成为领导者，尽管表面上他处于领导的职位，在计划、组织、控制等职能方面做得非常出色，但只要不能有效地发挥对他人的领导作用，他就不是一个名符其实的领导者。

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级不要作“老板”要作领导者说：”让我们来做”说：“去做”说：”咱们“说：“我”用指导的方式用逼迫的方式引发热诚和激情引起恐惧和躲避以信誉服众以权力压制人对下属循循善诱喜欢在下属面前逞威风承认下属也会有好主意自己永远是对的给予指示发号施令领导者老板单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理能力与领导能力的差别激励、荣耀、勇气和贡献效率、系统、流程、标准经常用语期望、承诺指示、督促、鞭策进行方式愿望、价值观、企业文化预算、制度、管制、职权控制手段高低动人人、物、钱、信息、管理系统象领导能力（制度是人执行的）管理能力（制度的作用）项目•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级9二、领导的内容和作用•下属和组织其他成员追随和服从某些领导人员的原因，在于他们所信任的领导人能够满足他们的愿望和需求。