HR如何做离职分析报告
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公司离职分析报告分析报告一:离职原因分析离职是一种常见的人事现象,对于公司来说,了解员工离职原因对于提升员工满意度和保留优秀人才具有重要意义。
本报告将对公司员工离职原因进行分析。
1. 薪酬待遇不满意薪酬待遇是许多员工离职的主要原因之一。
如果员工觉得他们的努力没有得到公平的回报,他们就可能寻找其他潜在的机会。
为了减少这一原因导致的离职率,公司可以根据市场行情调整薪酬水平,提供具有竞争力的薪酬福利。
2. 缺乏晋升机会员工晋升是其职业发展的重要一环。
如果员工感觉公司没有提供足够的晋升机会,他们可能会选择离开。
公司应该为员工搭建一个良好的职业发展路径,提供培训和发展机会,提高员工的忠诚度。
3. 工作压力过大工作压力是导致员工离职的另一个重要原因。
如果员工长期承受过大的工作压力,会产生身心疲惫感,失去工作的激情。
因此,公司应该关注员工的工作负荷,采取措施提供适当的工作支持,如培训、资源配置和工作量合理分配。
4. 缺乏工作挑战和成长空间员工需要有足够的工作挑战和成长空间来激发他们的工作动力。
如果员工长期面对重复枯燥的工作,缺乏发展空间,他们会感到厌倦并考虑离职。
公司应该为员工提供多样化的项目和任务,激发他们的创新潜力。
分析报告二:离职影响评估员工离职会对公司产生一定的影响,包括人员流失、工作效率下降以及培训成本增加等。
在本报告中,我们将对离职影响进行评估。
1. 人员流失员工离职会导致人员流失,造成团队的不稳定性。
由于需要招聘新员工,公司需要投入时间和人力资源进行招聘、面试等工作,这会增加公司的人力成本。
同时,新员工需要一段时间来适应新环境和工作,对工作效率也会产生一定的负面影响。
2. 工作效率下降员工离职后,公司需要进行知识和经验的转移,对于其他团队成员来说,他们需要花费时间去理解和适应新的工作职责。
这个过程可能导致工作效率下降,甚至暂时出现工作滞后的情况。
3. 培训成本增加新员工需要进行培训以适应新的工作岗位,这会增加公司的培训成本。
人力资源离职管理总结汇报
在人力资源管理中,离职管理是一个非常重要的环节。
离职管
理不仅涉及到员工的离职手续办理,更关乎到公司的员工流失率和
员工离职原因的分析。
以下是本季度人力资源离职管理的总结汇报。
首先,本季度公司共有10名员工离职,其中5名员工是因为个
人原因,3名员工是因为薪酬福利不满意,2名员工是因为工作压力
过大。
通过对员工离职原因的分析,我们发现薪酬福利和工作压力
是导致员工离职的两大主要原因。
因此,我们需要对公司的薪酬福
利体系进行调整,并加强员工的工作压力管理,以降低员工的离职率。
其次,我们对离职员工进行了离职调查,了解他们对公司的离
职原因和对公司的意见建议。
根据调查结果,我们发现公司在薪酬
福利、职业发展和工作环境方面还存在一些问题,需要及时进行改进。
因此,我们将根据离职员工的意见建议,对公司的薪酬福利体
系进行优化,并加强员工的职业发展规划和工作环境改善。
最后,我们将对员工离职率进行监测和分析,及时发现员工离
职的趋势和原因,以便及时采取相应的措施进行改进。
同时,我们
还将加强对员工的离职管理培训,提高员工的离职管理意识和能力,以降低员工的离职率。
总的来说,本季度人力资源离职管理工作取得了一定的成绩,
但也存在一些问题和不足之处。
我们将继续加强离职管理工作,不
断优化公司的离职管理流程,提高员工的离职管理意识和能力,以
降低员工的离职率,为公司的稳定发展做出更大的贡献。
HR如何做好离职分析大家好,本期为你分享的主题是——“HR如何做好离职分析”。
让我们设想这样一个场面,公司离职人员突然多起来。
茶余饭后,大家讨论的不是产品,不是销量,而是哪个部门的谁谁又离职了,互相吐糟工作,吐槽领导,甚至宣扬公司要倒闭了,要知道,一个的人离职至少会影响身边三个人产生离职意向,这是很可怕的现象。
在合理范围内的离职有助于企业人员的流动,保证企业的鲜活,但是如果公司一旦出现“能者走、庸者留”的病态离职现象,就值得各位HR警惕了,那么,做好离职分析这项工作,就显得十分重要且有必要了。
想要做好离职分析,可以根据以下个步骤开始:第一步:收集员工离职原因,并统计成表,相应栏目有姓名,职位类别,部门,岗位,辞职具体原因,原因归类,学历,司龄,考核等级等。
离职员工往往不会说出真正的出走原因,因此,HR在面谈前就要进行善意引导,在沟通中取得员工信任,透过中立、亲切的语言激发员工的共鸣,才能了解更深层的原因。
收集员工离职原因的方法有两种,分别是:面谈法和问卷法。
面谈法能够体现公司对员工的关怀,敞开心扉倾听员工心声以及对企业的建议。
但是这种方式往往得不到真实的反馈。
所以我们可以进一步,定期的和离职员工保持联系,询问员工的现状、工作情况,甚至邀请离职员工参加活动,这样HR便可以衔接离职原因分析和离职人才的管理工作,得出更准确的离职原因。
问卷法可以弥补面谈得不到真实反馈的缺点。
问卷法在命题方面还有一个小技巧:我们要学会运用第三方角度。
比如可以把问题从“您离职的原因是什么?”换成“您认为其他员工不离职的主要原因是什么?”或者“您认为其他员工离职的原因是什么?”第二步:离职原因分析,通过第一步的离职原因调研,将离职原因归纳为几个方面,将每个原因离职人数及占比进行核算,根据得出的结果进行下一步分析,最终提出管理建议,管理建议大致可以分为两个方面:一是注重员工的个人职业发展:为员工提供比较完善的职业发展规划,提供专业技能培训,给员工更多挑战新工作的机会,在横向及纵向上拓宽员工的职业发展空间;二是优化薪酬、晋升体系:优化现有薪酬、晋升体系,给优秀的人才更多的涨薪、晋升的机会,减少核心人才的流失;第三步,进行离职员工司龄分析:司龄根据上一节的内容,可以划分为六个阶段,再统计每个阶段的人数及占比得出对应的结果,最后提出管理建议:如果数据表明,司龄为1年~3年的员工离职率较高,这说明,我们需要明确岗位职责,保证工作饱和度均衡,同时,为员工提供定制化的培训,提高工作技能;如果数据表明,司龄为3年~5年的员工离职率较高,这说明,我们需要设计合理的职业发展通道,提供有竞争力的薪酬,根据不同岗位员工需求,设计合理的职业发展通道。
员工离职分析报告一、引言员工离职是企业人力资源管理中一个常见但又重要的问题。
了解员工离职的原因和趋势,对于企业制定有效的人力资源策略、提高员工满意度和忠诚度、降低人力资源成本具有重要意义。
本报告旨在对公司名称近期的员工离职情况进行深入分析,找出问题所在,并提出相应的改进建议。
二、离职员工基本情况分析(一)离职时间分布在过去的一年里,员工离职呈现出一定的时间规律。
其中,第一季度和第四季度的离职人数相对较多,分别占总离职人数的X%和X%。
这可能与年初的职业规划调整和年底的绩效评估、奖金发放等因素有关。
(二)离职员工部门分布从部门来看,销售部门的离职率最高,达到了X%,其次是客服部门和研发部门,分别为X%和X%。
这可能与销售部门的工作压力较大、客服部门的工作内容较为繁琐以及研发部门的技术更新换代较快等因素有关。
(三)离职员工年龄分布离职员工的年龄主要集中在 25-35 岁之间,占总离职人数的X%。
这个年龄段的员工通常处于职业发展的上升期,对工作环境、职业发展机会和薪酬待遇等方面的要求较高。
(四)离职员工工龄分布离职员工的工龄普遍较短,其中工作不满 1 年的员工离职率最高,达到了X%,工作 1-3 年的员工离职率为X%。
这表明企业在新员工的融入和培养方面可能存在不足。
三、离职原因分析(一)薪酬福利不满意通过离职面谈和问卷调查发现,约X%的离职员工认为薪酬福利水平低于市场平均水平,无法满足其生活需求和职业期望。
这是导致员工离职的一个重要因素。
(二)职业发展空间受限约X%的离职员工表示在企业内部晋升机会少,职业发展路径不清晰,无法实现个人的职业目标。
这说明企业在员工职业规划和晋升机制方面需要进一步完善。
(三)工作压力过大约X%的离职员工反映工作强度高、工作时间长,导致身心疲惫,无法平衡工作和生活。
这可能与企业的业务发展需求和工作安排不合理有关。
(四)工作环境和氛围不佳约X%的离职员工认为工作环境差、团队合作不融洽、上级领导管理方式不当等因素影响了其工作积极性和满意度。
人事年度总结员工离职原因的分析与解决方案概述:员工离职对于企业而言,不仅造成了人力资源的浪费,还可能导致业务中断和团队稳定性下降。
因此,深入分析和解决员工离职原因是人事工作中的重要一环。
本文旨在通过对员工离职原因进行分析,并提出相应的解决方案,以帮助企业降低员工离职率,提高员工满意度与保留率。
一、原因分析1. 薪酬福利问题:员工对薪酬福利的不满意是员工离职的重要原因之一。
企业在制定薪酬福利方案时应根据市场薪酬水平进行适当调整,并注重奖励机制的建设,提高员工的福利待遇和激励措施。
2. 缺乏晋升机会:缺乏晋升机会会让员工感到职业发展受限,从而选择离职寻找更好的机会。
企业应建立合理的晋升通道和晋升机制,为员工提供发展空间和成长机会,同时加强内部培训和人才储备,提高员工的职业发展性。
3. 工作压力过大:员工面临的工作压力过大也会导致员工离职。
企业应注重员工的工作负荷合理化,合理分配工作任务,提供必要的工作资源和支持,同时建立良好的工作氛围,加强内外部沟通与协作。
4. 不公平的管理方式:不公平的管理方式会让员工感到不被尊重和平衡,进而选择离职。
企业应注重建立和谐的劳动关系,制定公平公正的管理政策,加强员工的参与度与沟通渠道,加强对员工的关怀和支持。
二、解决方案1. 建立完善的薪酬福利制度:企业应制定合理的薪酬福利制度,确保薪酬水平与市场接轨,并注重对优秀员工的奖励和激励。
同时提供具有吸引力的福利待遇,例如弹性工作制度、健康保险等,以提高员工满意度。
2. 建立晋升通道和培训机制:企业应建立明确的职业晋升通道,为员工提供发展机会和成长空间。
同时加强内部培训,并鼓励员工积极参与外部培训,提高员工的综合素质和职业技能。
3. 优化工作流程和分配:企业应通过优化工作流程,合理分配工作任务,避免员工过度工作压力。
同时建立有效的反馈机制和沟通渠道,帮助员工解决工作中的问题与困难,提高工作效率和满意度。
4. 加强管理与人际关系:企业应建立公平公正的管理政策,加强对管理者的培训和评估。
人力资源的员工离职调研人力资源部门对于员工离职的原因和离职过程进行调研,是企业管理中的重要工作之一,对于企业的员工离职情况进行全面、客观的了解,有助于明确问题所在,采取有效的措施提高员工的工作满意度和留任率。
本文将从离职原因分析和调研方法等方面进行论述。
一、离职原因分析员工离职的原因多种多样,通常可以分为个人因素和组织因素两个方面。
个人因素主要包括个人发展空间受限、工作压力过大、薪资待遇不满意等;而组织因素则包括领导管理不善、企业文化不合理、工作环境不好等。
在进行员工离职调研时,需要对每个离职员工进行个别访谈或调查问卷,了解其离职原因,并将其分类整理,以便后续分析。
二、调研方法1. 个别访谈个别访谈是相对传统的调研方法,通过与离职员工一对一的沟通交流,详细了解员工的离职原因和离职过程。
在个别访谈过程中,需保证沟通的私密性与匿名性,以便员工能够真实反映自己的情况。
2. 调查问卷调查问卷是一种高效的员工离职调研方法,可以对大量员工进行同时调研,获取相对客观的统计数据。
设计问卷时,需要注意问题的多样性和合理性,避免问题的主观性和干扰,以保证调查结果的准确性。
三、调研结果分析在完成调研后,人力资源部门需要对调研结果进行系统分析,重点关注离职原因中出现频率较高的问题,及时对这些问题进行分析和解决。
同时,还应该关注离职员工所提出的意见和建议,对于一些普遍存在的问题,需要制定相应的措施来加以改进。
四、解决措施落实针对调研中发现的问题,人力资源部门需要与企业管理层进行深入讨论,制定相应的解决措施。
这些措施可以包括改善领导管理方式、改善工作环境和企业文化、提高薪资待遇、加强培训等方面。
在制定措施时,需要综合考虑员工需求和企业发展需求,以达到双赢的目标。
五、对员工离职情况的持续关注员工离职调研不仅仅只是一次性的工作,而应该是一个持续的过程。
人力资源部门需要对员工的离职情况进行定期跟踪,了解调研措施的实施情况和效果,及时进行调整和改进。
公司离职人员分析报告1. 概述本报告旨在对公司离职人员情况进行详细分析,以便确定离职原因,并提供相应的解决方案。
通过对离职人员的调查和数据收集,我们可以得出一些有关员工离职的共性问题,为公司人力资源管理提供重要参考。
2. 数据收集和分析方法为了得出准确的结论和建议,我们采用了以下方法进行数据收集和分析:2.1 员工调查:通过发放问卷和个别面谈的方式,了解员工离职的具体原因和心理需求。
2.2 人力资源数据:分析员工离职的统计数据,如离职率、离职年限、所在部门等,以了解离职情况的分布和趋势。
2.3 离职面谈:与一部分离职员工进行面谈,进一步了解他们对公司和管理层的意见和不满。
3. 离职原因分析根据数据和调查结果,我们将离职原因分为以下几个方面:3.1 薪资和福利待遇:一部分员工离职是因为薪资待遇不满足其期望,或者福利待遇不完善。
3.2 工作压力和职业发展:一些员工认为自己承受过多的工作压力,同时感觉在公司的职业发展空间有限。
3.3 企业文化和团队氛围:个别员工对公司的文化和团队氛围不满意,缺乏归属感。
3.4 领导和管理问题:部分员工认为公司的领导和管理存在问题,如缺乏沟通、决策不公等。
4. 对策建议基于离职原因的分析,我们提出以下对策建议,用于改善员工离职的状况:4.1 薪资和福利待遇:建议公司对员工薪资和福利进行合理调整,确保与市场保持一定的竞争力,并加强对员工权益的宣传。
4.2 工作压力和职业发展:探索灵活的工作机制,提供员工更多的发展机会和晋升空间,同时加强职业规划和培训支持。
4.3 企业文化和团队氛围:加强企业文化建设,营造和谐的团队氛围,注重员工参与和反馈,提高员工归属感。
4.4 领导和管理问题:加强领导和管理者的培训,提升沟通和决策能力,确保公正公平的管理方式。
5. 结论通过对公司离职人员的分析,我们可以得出以下结论:5.1 员工薪资和福利待遇对于员工离职具有重要影响,公司应该重视并加以改进。
人力资源经理的员工离职分析总结作为一个人力资源经理,理解和解决员工离职问题对于保持组织的稳定和持续发展至关重要。
员工离职分析是一项关键任务,帮助我们识别离职的原因和模式,并制定相应的解决方案。
本文将对员工离职进行分析总结,旨在提供有用的洞察和建议。
1. 员工离职原因的分析1.1 工作条件和环境在分析员工离职原因时,我们首先要考虑的是工作条件和环境。
员工离职的原因可能涉及薪资不满、工作压力过大、工作时间不合理或者工作环境难以满足员工的需求等方面。
通过定期收集员工反馈、开展绩效评估和组织文化调查,我们可以更好地了解员工的工作体验,及时发现和解决潜在问题。
1.2 职业发展和成长机会职业发展和成长机会是员工对组织的忠诚度和满意度的重要影响因素。
如果员工感觉自己的工作没有进一步的发展空间或者组织没有提供足够的培训和发展机会,他们可能会选择寻找其他更好的机会。
因此,我们应该重视员工的职业规划,并提供合适的培训和晋升机会,以留住有潜力和价值的员工。
1.3 工作满意度和领导力员工与直接上级之间的关系是影响员工离职率的重要因素之一。
一位优秀的领导应该能够理解员工的需求和关注点,并提供支持和指导。
同时,我们也应该关注员工的工作满意度,鼓励他们参与决策和反馈,以确保他们的声音被充分听到和尊重。
2. 解决员工离职问题的建议2.1 提供竞争力的薪资和福利为了留住优秀人才,我们需要提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
这包括根据员工的表现和市场需求,适时提升薪资水平,并提供额外的福利,例如健康保险、弹性工作时间和员工福利计划等。
2.2 提供职业发展和培训机会组织应该为员工提供良好的职业发展和培训机会,以满足他们的成长需求。
这可以通过制定个人发展计划、提供专业培训、参与导师计划和搭建内部晋升机制等方式实现。
通过鼓励员工学习和成长,他们将更有动力留在组织中。
2.3 加强人才交流与合作人才交流和合作能够增加员工的归属感和满意度,同时也能促进知识共享和团队合作。
离职率分析报告离职率分析报告11.数据分析数据分析要求分析人员具备对数据的敏感性,能及时发现异常数据。
敏感性来源于对数据的来龙去脉有非常清晰的理解,看到一个数据,能迅速想到各种关联,并迅速判断背后可能的原因。
比如,有次我去找一位财务经理,她刚拿到新一期的合并报表初稿,翻完立马跟旁边的报表会计说:这两个数是要匹配的,去看下是不是汇总错了;还有这个,明显比上个月高出太多,再核对下。
再比如说,看到当期毛利率降低,至少想到三个影响因素:成本增加、售价降低,高毛利产品卖少了。
那怎样的数据属于异常数据?很简单:与预定目标对比没有完成既定目标;与历史数据对比发生大的波动;关键指标(比率或KPI)不在正常范围;2.业务分析业务分析是要透过数据再深入去理清数据背后的业务原因,发现流程中可能的’问题点。
比如,毛利率下降,明细数据反映出来最大影响来自售价,那就要延伸看价格为什么下降?是因为到了季度末所以业务员大量冲业绩采用了降价销售?那么这个价格是否在控制范围?是否需要重新评估定价策略?降价带来了多大的销量增加?这个数据以后是否有参考意义?再来看一个案例:A公司主营基建项目,给移动建基站,季度末做分析时发现,怎么利润那么高!赶紧呼唤业务,一问才知道,100个基站,已经建成了90个,项目经理完工进度上反馈的也是90个,理所当然地,财务就确认了90%的收入,这对吗?看起来很对,可事实上,100个基建,这90个不是在无人区就是在城市边沿,施工成本很低,剩下的10个全是城市中心商业区,施工周期最长,成本也最高。
还有一个案例,农产品加工企业的分析报告中反映,当期产品生产成本对比上年同期增加了10%,是什么原因?经分析主要有三个原因:原料质量整体下降导致产出率降低;能源耗用对比上年同期大幅增加;原料收购总量对比上年下降,分摊的单位固定成本增加。
在这三个因素中,哪项是需要经营分析会上需要重点注意并提出改善建议的?短期看显然只有能耗是企业可以改善的,因为原料在收购开始几乎就已成既定事实,想要改善也只有在来年下功夫。
第1篇一、报告背景随着市场竞争的加剧和企业内部管理的变革,员工离职问题已成为企业面临的重要挑战之一。
为了深入了解员工离职的原因,提高企业人力资源管理水平,本报告通过对某公司员工离职数据的分析,揭示离职背后的原因,为企业提供有效的决策依据。
二、数据来源与处理1. 数据来源本报告的数据来源于某公司人力资源部门,包括2019年至2021年的员工离职数据。
数据包括员工基本信息、离职原因、离职时间、岗位类别、薪酬水平等。
2. 数据处理在数据处理过程中,我们对数据进行了以下处理:(1)数据清洗:去除重复、缺失、异常等无效数据,确保数据的准确性。
(2)数据分类:根据离职原因、岗位类别、薪酬水平等对数据进行分类,便于后续分析。
(3)数据统计:对离职数据按月、季度、年度进行统计,分析离职趋势。
三、离职原因分析1. 离职原因概述根据离职数据统计,该公司2019年至2021年离职原因主要包括以下几类:(1)薪酬福利:占离职原因的35%。
(2)工作环境:占离职原因的20%。
(3)职业发展:占离职原因的15%。
(4)人际关系:占离职原因的10%。
(5)其他原因:占离职原因的20%。
2. 薪酬福利分析(1)薪酬水平:通过分析离职员工的薪酬水平,发现该公司薪酬福利与市场水平存在一定差距,尤其在基层岗位表现更为明显。
(2)福利待遇:福利待遇方面,公司提供的福利种类较少,且部分福利待遇较低。
3. 工作环境分析(1)工作压力:分析离职原因发现,工作压力过大是导致员工离职的重要原因之一。
(2)工作氛围:部分离职员工反映,公司内部存在一定程度的办公室政治,影响工作氛围。
4. 职业发展分析(1)晋升机会:分析离职员工职业发展轨迹,发现公司晋升机会较少,员工职业发展受限。
(2)培训机会:公司培训机会不足,导致员工技能提升受限。
5. 人际关系分析(1)团队协作:部分离职员工反映,团队协作存在一定问题,影响工作效果。
(2)上下级关系:部分离职员工认为,上下级关系紧张,影响工作积极性。
HR如何做离职分析报告
每个月或者每个季度给全体管理人员发布离职分析报告对于降低人员流失率是非常重要的管理措施。
因为明晰的报告可以给各位管理者清晰的反馈,让大家知道公司员工或者自己的下属离职的原因到底是什么,知道了原因,改正起来就比较容易了。
在做好离职分析报告前,对于每个离职的员工要做详细的离职访谈,详细了解离职者辞职的真实原因。
有的时候,为了挖掘真实原因,还要和离职者在公司内的好朋友仔细沟通,这样往往能找到更加真实的原因。
很多离职者往往并不愿意和上级或者管理层透露自己离职的真实原因,这就要求人力资源工作者平时要和每个员工搞好关系,做他们的朋友,这样在做离职访谈的时候,他们才愿意吐露心声,透露真实原因。
平时的访谈做好了,离职分析报告就有了坚实的基础。
离职分析报告的第一部分应该是一个公司人员离职情况的统计表,相应栏目有姓名,职位类别,部门,岗位,辞职具体原因,原因归类,学历,司龄,考核等级等,可以根据需要进行调整,这个表格是下面各种分析的基础,也可以让公司管理人员对于本季度或者月度的离职情况一目了然。
分析报告的第二部分是本期内流失率的总数据展示。
除了告诉公司管理者公司总体的流失数据外,还要和上期比较,和去年同期比较,如果有大的变化,还应该分析原因。
例如,今年因为人才市场行情看好,很多公司的流失率都上升了,这点就要在报告中体现,如果不讲,其他部门的管理者不知道这个客观原因,还可能是以为公司最近出现了什么问题呢?
分析报告的第三部分,也是最重要的部分,就是要对流失的各种原因进行分析,对各种具体原因进行归类统计分析比较。
不归类,要分析很难,归类以后,原因就会变得简单和清晰。
一般公司员工离职的主要原因就是几个,个人发展需求没有满足,薪酬较低,和上级沟通不顺畅,招聘选人时没有选对,家庭原因(搬家,生孩子等)。
原因找到了,就能有针对性的提出解决方案。
分析报告的第四部分,是分析各部门的流失率,做一个排名。
公布各部门的流失率本身对于部门管理者就是一个警示和压力,对于那些流失率高的部门,曝光后,会给他们带来压力,促使他们改进部门的人力资源管理,降低流失率。
这一部分,对于流失率最高的部门,还应该具体分析原因,帮助部门管理者找到问题的原因,有针对性的改进。
第五部分是分析流失人员在公司的工作年限分布。
这个可以展示很多信息,如果是半年之内新人流失率很高,说明往往是招聘环节出了问题。
如果是3年以上的老员工较多,说明是员工的发展需求没有得到满足,公司发展较慢。
第六部分是分析流失人员的绩效情况。
如果流失人员当中平时绩效考核优秀的人较多,例如占比50%以上,那说明公司的问题真是很严重了,留不住优秀人才。
如果是绩效考核较差的人较多,例如C/D等级的人占比超过50%,说明公司的管理问题不是很严重。
此外,还可以对流失人员的学历情况进行分析,对层级情况进行分析,对年龄分布进行分析,这样就可从多方面来揭示流失的真正原因,找到真正的问题。
而且这些分析之间可以互相验证,从而使得分析更加客观和有深度,也更加令人信服。