2017年5月人力资源管理师二级真题及答案解析

2017年5月人力资源管理师二级专业技能考试真题1、利用问卷调查法设计绩效考评指标体系步骤：（1）根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

（2）列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

（3）用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。

（4）根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

（5）设计调查问卷。

将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。

这一步是很重要的。

对于调查问卷中所提的问题、问题的回答方式、答题次序等都要慎重考虑。

调查问卷中所提的问题，应当直截了当，不能绕弯子。

在一个问题中不要包含两个或两个以上问题，提问的措辞要认真推敲，要防止诱导。

回答问题的方式可采用封闭式或开放式，两者各有优点，应根据实际的需要作出选择。

调查问卷中需要回答或作出判定的问题，在次序上应按逻辑性、先易后难的顺序排列。

（6）发放调查问卷。

通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。

（7）回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。

2、无领导小组讨论题目设计的一般流程：1、选择题目类型。

分为开放式、两难式、排序选择型、资源争夺型、实际操作型，结合岗位特点及领导的建议，选择题目2、编写试题初稿。

应注意团队合作和广泛收集资料3、进行试题复查4、聘请专家审查5、组织进行试测6、反馈、修改和完善3、构建宽带薪酬结构的工作要点步骤：1、密切关注公司的文化、价值观和战略2、注重加强非人力资源部的人力资源管理能力3、鼓励员工的参与，加强沟通4、要有配套的员工培训和开发计划4、宽带薪酬体系的设计基本步骤及要点5、收银员培训的技能成果评估应包话哪些内容？试举例说明。

6、培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？7、某研究所于2011年9月派张某到B大学进修博士，并签订了培训协议书，协议规定张某学成后毕业证书由研究所代管，必须在研究所工作满10年（原合同日期是2011年4月1日-2021年3月30日），如果张某工作未满10年需归还其培训总费用及利息，并按未满一年赔偿1万元的违约金。

2017年5月人力资源管理师二级专业技
能考试真题
1、设计绩效考评指标体系的步骤如下：
首先，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

接着，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

然后，用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，
作出准确的界定。

接下来，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

然后，设计调查问卷，将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。

最后，通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。

2、无领导小组讨论题目设计的一般流程如下：
首先，选择题目类型。

分为开放式、两难式、排序选择型、资源争夺型、实际操作型，结合岗位特点及领导的建议，选择题目。

接着，编写试题初稿，应注意团队合作和广泛收集资料。

然后，进行试题复查，聘请专家审查。

接下来，组织进行试测，反馈、修改和完善。

3、构建宽带薪酬结构的工作要点步骤如下：
首先，密切关注公司的文化、价值观和战略。

接着，注重加强非人力资源部的人力资源管理能力。

然后，鼓励员工的参与，加强沟通。

最后，要有配套的员工培训和开发计划。

4、宽带薪酬体系的设计基本步骤及要点需要进一步说明。

5、收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容需要进一
步阐述，试举例说明。

6、培训的技能成果可采用哪些方法进行评估需要进一步
说明。

第一章人力资源规划1.简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。

（1）简述企业组织结构设计的基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

包括以下设计原则：①任务与目标原则，企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。

（2）新型组织结构模式的种类：①超事业部制（又称执行部制）；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。

（3）企业组织结构设计程序和方法：组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成，包括企业的经营和管理职能的设计。

组织职能设计程序：①职能分析；②职能调整；③职能分解。

组织职能设计方法：基本职能设计：根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能。

关键职能设计：根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能。

包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。

组织部门的设计程序：企业组织职能设计是组织部门设计的依据，部门设计是企业组织设计的主要部分。

部门纵向结构的设计；部门的横向结构设计；企业各个管理和业务部门的组合方式。

2.简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法。

（1）简述企业战略与组织结构的关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

②有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系（增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略）③战略前导性与结构滞后性（企业战略的变化快于组织结构的变化）。

总之，企业发展战略决定了组织结构的不同形式。

（2）企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断：A.组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。

2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题及答案(5)2017年5月人力资源管理师报名时间预计将于3月进行，同时我们将为大家提供报名入口、方便考生进行报名，请考生随时关注人力资源管理师考试频道，我们将第一时间为大家提供最新的报名信息，敬请关注。

点击进入：环球网校为方便各位学员，特在以下地区提供代报名服务，学员可就近选择考试地区进行报名。

点击进入：相关推荐： | | | | | |一、专业技能题及参考答案21．简述企业组织结构变革的征兆和方式。

P27答：(1)企业组织结构变革的征兆。

1)企业经营业绩下降，例如，市场占有率缩小，产品质量下降，成本增加，顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。

2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。

3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。

(2)企业组织结构变革的方式。

1)改良式变革。

即日常的小改小革，修修补补。

如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等。

这是企业中常用的方式。

这种方式符合企业实际需要，局部变革阻力较小。

2)爆破式变革。

短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。

如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等后果，必须十分谨慎地使用。

3)计划式变革。

对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。

这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。

22．为保证变革顺利进行，企业应事先研究并采取哪些措施?P27～28答：(1)让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。

(2)大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。

(3)大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。

第一章人力资源规划1.简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。

（1）简述企业组织结构设计的基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

包括以下设计原则：①任务与目标原则，企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。

（2）新型组织结构模式的种类：①超事业部制（又称执行部制）；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。

（3）企业组织结构设计程序和方法：组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成，包括企业的经营和管理职能的设计。

组织职能设计程序：①职能分析；②职能调整；③职能分解。

组织职能设计方法：基本职能设计：根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能。

关键职能设计：根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能。

包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。

组织部门的设计程序：企业组织职能设计是组织部门设计的依据，部门设计是企业组织设计的主要部分。

部门纵向结构的设计；部门的横向结构设计；企业各个管理和业务部门的组合方式。

2.简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法。

（1）简述企业战略与组织结构的关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

②有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系（增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略）③战略前导性与结构滞后性（企业战略的变化快于组织结构的变化）。

总之，企业发展战略决定了组织结构的不同形式。

（2）企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断：A.组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。

第一章人力资源规划1。

简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。

（1）简述企业组织结构设计的基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

包括以下设计原则:①任务与目标原则，企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则;④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则.（2）新型组织结构模式的种类：①超事业部制（又称执行部制)；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。

(3)企业组织结构设计程序和方法：组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成,包括企业的经营和管理职能的设计。

组织职能设计程序：①职能分析;②职能调整；③职能分解。

组织职能设计方法：基本职能设计:根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能.关键职能设计：根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能.包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。

组织部门的设计程序：企业组织职能设计是组织部门设计的依据,部门设计是企业组织设计的主要部分。

部门纵向结构的设计;部门的横向结构设计；企业各个管理和业务部门的组合方式.2.简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法.（1）简述企业战略与组织结构的关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

②有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系(增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略）③战略前导性与结构滞后性（企业战略的变化快于组织结构的变化）.总之,企业发展战略决定了组织结构的不同形式。

(2）企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断:A。

2017年5月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析【完整版】第1题单选题（每题1分，共60题，共60分）下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。

1．在商品市场中，（）是商品和服务的供给者。

A．企业B．市场C．劳动者D．居民户【答案】A【解析】在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业是供给者。

2．因就业岗位变换形成的失业是（）。

A．季节性失业B．结构性失业C．摩擦性失业D．技术性失业【答案】C【解析】劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。

3．下面关于劳动法的监督检查制度的表述，正确的是（）。

A．它规定了劳动关系的调整规则B．它规定了劳动关系的运行规则C．它规定了劳动关系的全部内容D．它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段【答案】D【解析】劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。

劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则。

4．.制定企业计划的原则不包括（）。

A．可行性与创造性相结合B．短期计划和长期计划相结合C．稳定性与灵活性相结合D．战略计划与战术计划相结合【答案】D【解析】制定企业计划的原则有：（1）可行性与创造性相结合的原则；（2）短期计划和长期计划相结合的原则；（3）稳定性与灵活性相结合的原则5．满足权利需要的行为不包括（）。

B．解决复杂问题C．控制他人和活动D．战胜对手或敌人【答案】B【解析】满足权力需要的行为有影响他人并改变他们的态度和行为、控制他人和活动、占据一个高于别人的权威性的位置、对资源进行控制、战胜对手或敌人。

6．人力资源开发不包括（）。

A．制度开发B．环境开发C．心理开发D．生理开发【答案】A【解析】人力资源开发的理论体系包括了人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。

2017年5月人力资源管理师二级考试真题及答案一、单项选择题1.企业薪酬管理的目标是（）。

A. 遵循市场规律，满足员工的物质和精神需求B. 调节员工的分配差异，弱化员工的私人动机C. 降低企业成本，提高企业效益D. 满足管理者对员工行为的控制需求答案：A2.企业针对不同层次员工进行薪酬分配的目的是（）。

A. 满足员工的工资要求B. 提高员工的积极性和参与度C. 打破劳动力相对过剩局面D. 避免工会的干涉答案：B3.关于职业能力的培养，下列说法正确的是（）。

A. 职业能力的培养主要靠公司内部的知识分享和学习B. 职业能力可以一蹴而就，只要用心学习就好了C. 职业能力的培养离不开长期的实践和“练习”D. 职业能力的培养可以通过与同行的互动交流来实现答案：C二、判断题1.否认应用行为科学理论是人力资源管理的基础的做法是错误的。

（）答案：正确2.离职人员进行交接工作的过程是公司要求的行为，一旦发生争议，公司不需要为此负责。

（）答案：错误三、论述题1.简述企业人力资源管理战略规划的目的和步骤。

（20分）企业人力资源管理战略规划的目的在于在业务、组织和人员的三大方面制定相应的人力资源策略和计划。

企业人力资源管理战略规划的步骤包括以下几个方面：•分析企业的内部和外部环境，了解目标和过程中可能涉及到的各种因素；•明确业务战略，把企业导向市场和行业环境中；•发展企业组织结构、职位和岗位，明确职位和人员的责任和义务；•开发员工，包括招聘、培训、奖惩和研发等各个环节；•评估、弥补和完善计划。

2.企业如何设计有效的绩效考核方案？（20分）企业设计有效的绩效考核方案需要做到以下几点：•客观性：量化工作表现指标，避免个人主观因素干扰；•具体性：绩效考核要求具体而明确，能够体现工作内容和目标的关联性；•可行性：考核任务和指标的设定要符合实际情况，遵循现实可行的路径；•反馈性：及时对工作表现进行反馈，以便员工及时改正和完善；•激励性：未来的工作目标和多种激励方式需要和绩效考核方案联系在一起；•合法性：绩效考核方案还需符合相关的法律、法规和职业道德要求。

第一章人力资源规划1.简述企业组织结构设计的基本原理、新型组织结构模式的种类，以及企业组织结构设计程序和方法。

（1）简述企业组织结构设计的基本原理：组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

包括以下设计原则：①任务与目标原则，企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务；②专业分工和协作的原则；③有效管理幅度原则；④集权与分权相结合的原则；⑤稳定性和适应性相结合的原则。

（2）新型组织结构模式的种类：①超事业部制（又称执行部制）；②矩阵制；③多维立体组织；④模拟分权组织；⑤流程型组织；⑥网络型组织。

（3）企业组织结构设计程序和方法：组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成，包括企业的经营和管理职能的设计。

组织职能设计程序：①职能分析；②职能调整；③职能分解。

组织职能设计方法：基本职能设计：根据组织设计的权变因素如环境、战略、规模、员工素质等因素，确定特定企业应具备的基本职能。

关键职能设计：根据组织职能的重要性程度，在各项职能中提取出一定数量的决定性和关键性职能。

包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。

组织部门的设计程序：企业组织职能设计是组织部门设计的依据，部门设计是企业组织设计的主要部分。

部门纵向结构的设计；部门的横向结构设计；企业各个管理和业务部门的组合方式。

2.简述企业战略与组织结构的关系、企业组织结构变革的程序，以及组织结构整合方法。

（1）简述企业战略与组织结构的关系：①组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

②有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略与组织结构的关系（增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略）③战略前导性与结构滞后性（企业战略的变化快于组织结构的变化）。

总之，企业发展战略决定了组织结构的不同形式。

（2）企业组织结构变革的程序：①组织结构诊断：A.组织结构调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。

2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题及答案(4)2017年5月人力资源管理师报名时间预计将于3月进行，同时我们将为大家提供报名入口、方便考生进行报名，请考生随时关注人力资源管理师考试频道，我们将第一时间为大家提供最新的报名信息，敬请关注。

点击进入：环球网校为方便各位学员，特在以下地区提供代报名服务，学员可就近选择考试地区进行报名。

点击进入：相关推荐： | | | | | |一、专业技能题及参考答案16．简述流程型组织结构和传统组织结构相比较具有的优点。

P10～11答：(1)以顾客或市场为导向。

(2)业务流程是以产出和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率。

(3)组织结构的扁平化。

(4)流程团队是流程型组织的基本构成单位。

(5)为了适应不断变化的市场环境，从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。

17．简述流程型组织结构的缺点。

P11答：(1)确定核心流程较为困难。

(2)需要对组织文化、管理体制、人事财务、信息管理等系统进行配套性变革。

(3)需要加强员工培训开发，提高其综合素质，逐步适应流程型团队工作的环境等。

18．网络型组织与一般流程型组织相比，它具有哪些特点?P12～13答：(1)具有更大的灵活性，是一种“市场驱动型”组织。

(2)组织结构的扁平化。

(3)流程的动态化特征更为明显，能够实现对市场的敏捷响应。

(4)突出企业自身的核心能力。

(5)工作地点离散化，能够充分利用外部人力、物力、财力资源，实现成本共担，降低生产成本。

(6)企业之间是为了完成一定的目标而结成的一种短暂的动态联盟。

(7)各企业的核心能力得到限度的发挥，从而拥有得天独厚的竞争优势。

(8)企业规模小型化趋势更为明显。

(9)要求有更为完善的网络技术。

19．简述网络型组织结构的主要优点。

P13答：(1)能够促进组织对顾客的变化做出灵活而快速的反应。

(2)能够实现企业间的优势互补，实现组织资源的优化配置。