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商务礼仪实训个人总结9篇商务礼仪实训个人总结 1一、实训时间：20xx年x月x日---20xx年x月x日二、实训地点：西校区4栋教学楼三、实训目的：为了能对我国税收实务进一不了解，巩固所学过的知识，掌握税收实务的全部过程。
我们进行了为期一周的时间的税收实务实训，在这短短的一周里，我收获了不少，明白自己所掌握的知识与实际操作的差距有多大。
四、实训内容1、增值税纳税2、消费税纳税3、营业税、城建税纳税4、企业所得税纳税五、实训过程1、增值税纳税首先分析各题的具体情况按规定的方法计算(如：是免税或是应税还是非应税项目等)。
若是免税(如：亏本或自产自销农产品等)则，不计算。
若是非应税项目则它的销项税不用计算，而它的进项税转出计算公式为：进项税转出=不含税的实际成本x税率;若是应税项目，一般情况下根据一般纳税义务人的基本税率为17%，其他低税率(如：粮食、自来水、冷气等)税率为13%计算，其计算公式为：销项税额=不含税销售额x税率;而进项税则根据各题的实际情况决定要不要算。
若算，其计算公式为：进项税额=农产品买价x13%，发生运输费收入当价外税计，支出按7%抵扣进项税。
而视同销售行为或纳税人销售价格明显偏低、又无正当理由的需要组价的，其计算公式为：组成计税价格x税率等等。
综合各题汇总计算出当月应纳的增值税，并正确填写增值税纳税申报。
2、消费税纳税消费税具体征税范围包括：烟、酒及酒精、化妆品、贵重首饰及珠宝玉石、鞭炮和焰火、成品油、汽车轮胎、摩托车、小汽车、高尔夫及球具、高档手表、游艇、木制一次性筷子、实木地板。
分析各题是属于上述哪种应税消费品其应纳税额是属于消费税的一般计算(如：从价定率、从量定额、复合计税等)或特殊计算(如：纳税人自产自用的应税消费品用于连续生产应税消费品的不纳税、用于其他方面的要组成计税价格后计算应纳税额和委托加工等)或出口退(免)税计算(如：出口应税消费品免税并退税、免税但不予退税或不免亦不退税等);综合各题汇总计算出当月应纳的增值税和消费税并填制消费税纳税申报表。
商务礼仪与管理沟通心得体会（15篇）商务礼仪与管理沟通心得体会1通过为期一周的商务礼仪实训，我对商务礼仪有了全新的理解和认识。
在商务礼仪实训中，我掌握了商务沟通中的职业形象塑造，商务活动礼仪，商务沟通中的日常礼仪，商务沟通技巧，招聘与求职礼仪，演讲礼仪，会议组织礼仪，商务谈判礼仪及跨文化沟通礼仪。
我还了解到，商务礼仪的核心是一种行为准则。
是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循对交往对象表示尊重与友好的规范或程序。
它是一般礼仪在商务礼仪中的运用和体现。
商务礼仪多我们的人际交往与沟通起着重要作用。
从个人角度看，有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身，美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于净化社会风气。
从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
在这为期一周的短暂实训中，我的收获十分丰富。
从基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各种不同场合礼仪的情景剧的观看和表演，还是精彩激烈的关于礼仪的辩论赛，都让我在学习礼仪知识的同时，还锻炼了自己的反应能力，组织能力，策划能力及临场反应能力。
同时，我还从中收获了很多乐趣。
最后，我认为“没有规矩，不成方圆”。
我们要时刻规范自己的行为举止，提高个人修养，提升个人素质！商务礼仪与管理沟通心得体会2泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。
中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。
进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。
20__年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。
在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。
大学生学习商务礼仪心得体会9篇大学生学习商务礼仪心得体会 1礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。
礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。
荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。
”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。
职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。
通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。
职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。
职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。
职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。
在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。
职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。
自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。
这对于我们今后求职有很大的影响。
虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。
学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。
对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。
职业礼仪能使工作成为艺术。
大学生学习商务礼仪心得体会 2说起来，我的求职经历比较简单。
礼仪工作感悟心得体会总结(10篇)礼仪工作感悟心得体会总结篇16月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
礼仪工作感悟心得体会总结篇2泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。
中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。
进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。
20_年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。
商务礼仪的心得体会商务礼仪的心得体会（精选11篇）商务礼仪的心得体会1生活中经常会出现这样的情况，人家送礼可是自己不能收，或者不方便收，尤其是在商务工作中，那么该怎么办呢？其实，拒绝收礼也要注意分寸，讲究礼仪。
一是要婉言相告。
受赠人应该采用委婉的、不失礼貌的语言，向赠送者暗示自己难以接受对方的礼品。
比如，当对方向自己赠送手机时，可告知：“我已经有一台了，谢谢。
”当一位男士送舞票给一位小姐，而对方打算回绝时，可以这么说：“今晚我男朋友也要请我跳舞，而且我们已经有约在先了。
”二是可采取直言缘由法，也就是直截了当而又所言不虚地向赠送者说明自己之所以难以接受礼品的原因。
在公务交往中拒绝礼品时，此法尤其适用。
比如，拒绝别人所赠的大额现金时，可以讲：“我们有规定，接受现金馈赠一律按受贿处理。
”如果是比较贵重的礼品，可以说：“按照有关规定，您送我的这件东西必须登记上缴，您还是别破费了，事情能办我会尽力的。
”同时，在回绝的方式上不仅可以当面谢绝，还可以采用事后归还法。
有时，拒绝他人所送的礼品，若是在大庭广众之下进行，往往会使受赠者有口难张，使赠送者尴尬异常。
遇到这种情况，可采用事后退还法加以处理。
但是一定要注意别破坏包装，如果其中包括一些易坏的食品，就别往回送了，或者给人家买点新鲜的送回去，或者以价值相当的礼物回赠给人家。
但要注意的是，事后归还应该在当天把礼物送回去，不要拖得太久。
商务礼仪的心得体会2谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
商务礼仪培训心得体会(集锦15篇)商务礼仪培训心得体会(集锦15篇)商务礼仪培训心得体会1经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的.辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片――《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。
那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己! 商务礼仪培训心得体会2“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。
商务礼仪实训总结5篇第1篇示例：商务礼仪是指在商务场合下的行为准则和规范。
对于从事商务行为的人士来说，良好的商务礼仪不仅能够提升个人形象，还能够促进商务活动的顺利进行。
商务礼仪的学习和实践显得尤为重要。
最近，我参加了一期商务礼仪实训课程，通过课程学习和实际操作，我对商务礼仪有了更深入的了解。
在这里我将结合自身经历，总结一下商务礼仪实训的一些要点和经验。
商务礼仪的基本原则包括尊重、礼貌、真诚和专业。
在与客户或合作伙伴交流时，要保持尊重，不管对方的地位如何，都要尊重对方的意见和想法，并保持礼貌。
真诚是建立良好关系的基础，要做到言行一致，不做虚伪的表演。
在商务场合下，要保持专业操守，处理问题要准确、及时、利落。
外在形象也是商务礼仪中需要重视的方面。
穿着得体、仪表整洁、言谈举止得体，这些都是展现自己专业形象的重要因素。
在实训中，我们学习了如何选择合适的着装，在着装上要根据不同场合选择不同的衣服，做到得体合宜。
而在仪表方面，要注意保持清洁整洁，不要有过多的香水味道或者肥皂味道，给人一种清新自然的感觉。
言谈举止方面要注意礼貌用语和言谈内容，不要在商务场合说粗话或者影响形象的话语，要做到斯文得体。
在商务活动中，商务礼仪也包括交往礼仪、谈判礼仪、用餐礼仪等多个方面。
在交往礼仪方面，要做到主动问候、微笑、握手礼仪等，展现自己的亲和力；在谈判礼仪方面，要善于倾听，注重沟通，不要过分强调自己的立场，要尊重对方的立场和意见；在用餐礼仪方面，要注意餐桌礼仪，避免吃相难看、说话声大等不雅行为，注意用餐时不要一边吃饭一边谈话，这样显得不专业。
商务礼仪实训的目的是为了提升自己的综合素质，在实践中不断完善自己。
通过参加商务礼仪实训，我深切感受到了商务礼仪对于一个人的重要性，也对自我要求有了更高的标准。
在以后的工作中，我将继续保持良好的商务礼仪，不断提升自己的专业素养，争取在商务领域取得更好的成绩。
商务礼仪实训对于现代社会中从事商务活动的人士来说至关重要。
2024年商务实训报告心得体会(优秀13篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大学生商务礼仪实训报告模板10篇大学生商务礼仪实训报告模板10篇实习的工作总结会全面提升学生。
工作中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。
指导今后工作和实践活动。
下面小编给大家带来关于大学生商务礼仪实训报告，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
大学生商务礼仪实训报告（篇1）刚进入病房的那段时间，总有一种茫然的感觉。
看着提前进入临床实习的学生们端着操作盘忙前忙后，心里不由得羡慕，我什么时候才能这样啊！那时，对于护理工作还处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还没有一种成型的概念。
护士的工作室非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有感悟，但是真正进入病房后，感触又深了。
的确，护士的工作很零碎，还可以说是很低微，我们用自己的双脚一遍遍的丈量的病房的路程；但是，护士也有独特的魅力。
医院不可能没有护士，医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。
这琐碎的工作，有着完整的体系，可谓麻雀虽小，五脏俱全。
在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。
收获还有很多很多，只是没有必要将它一一列出，因为我们知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现，所以我们用某些点线来代替面，用特殊代表个别。
总之在感谢__医院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责！大学生商务礼仪实训报告（篇2）我们的实习目的主要是了解一般企业的主要营运管理模式、企业的经营范围、企业的机构设置等。
虽然我们无法深层次的考察这些企业，但也能了解并学到一些东西，也一定程度上给了我们很好的启示。
车间里主要生产的是一些小零件，具体是什么样的零件，负责人也没有太多的解释，通过双眼我们能看到的也就是一些形状不一的零件。
商务礼仪培训总结（18篇）商务礼仪培训总结（精选18篇）商务礼仪培训总结篇18月份参加了公司组织的商务礼仪培训，学习了由著名礼仪专家金正昆教授讲授的关于商务礼仪方面的知识。
在这次文明礼仪学习后，使我对商务礼仪有了新的认识。
商务礼仪是员工在日常工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。
原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，小到文明用语，大到待人接物，商务交往，有许多地方需要学习注意。
商务礼仪是优质服务的需要，是亲和力的需要，是个人专业化，职业化的需要。
一、仪容，着装，行为。
要保持面容整洁，适当化妆，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当。
与客人保持适当的距离，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实时整洁，精神饱满，将优秀、规范、修养的一面表现给客人。
二、称呼介绍，交换名片把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方。
名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人。
不能无意识地玩弄对方的.名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。
三、就餐礼仪1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊。
2.挑选环境好的餐厅，根据客人的特殊要求，忌口情况等选择菜品，品尝当地的特色菜。
3.就餐注意：将餐巾叠好，不可揉成一团，要使用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不可谈话。
不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容。
四、商务礼仪的着装1.化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓妆艳抹。
2.着装：三色原则，忌着装暴露，透明，紧身衣服，尽量穿纯色服装，套装。
五、商务演讲重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演。
商务礼仪与实训心得体会总结报告11篇商务礼仪与实训心得体会总结报告 (1) 本周我们进行了商务谈判实训学习。
这次实训由我们的包昂老师带领，这次实训主要围绕着几个案例展开的。
经过两天的理论学习和两天的例题探索，我了解到了商务谈判的趣味性和重要性。
包老师让我们进行模拟谈判是为了锻炼我们对所学知识的灵活掌握程度和实际运用能力，作为年轻大学生的我们要学会把知识学以致用把理论与实际充分结合。
这次实训老师把全班同学分成八个小组，每个小组需要经过理论的案例分析做出了本组的剧本。
我们每个小组成员都会扮演不同的角色来体验商务谈判的过程。
在案例分析虽然我们还有许多分析和解释不到位的地方，但是我相信在我们包老师的指导下我们都明白了自己的不足，吸取了教训，得到了商务谈判的经验。
为我们以后踏入社会，增加了社会经验。
我们勉强也算是跨入了谈判领域，得到了谈判的基本技巧在实训的第四天我们就基本结束了我们的理论部分，要进行一场商务谈判模拟，各个小组都在积极认真的准备着，我们小组也不例外。
经过星期四一天的努力，我们小组完成了剧本，各个成员也有了明确的分工。
经过前期的各个案例分析，我们小组基本按照商务谈判的规则和步骤完成了这一份剧本，希望包昂老师和同学们能喜欢。
在这次人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。
同时增进了小组成员的友谊，也拉进了老师和同学之间的距离。
经过我个人的总结，我认识到：在谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要的影响着谈判的进度和达成一致的成功率。
在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的ゴ佣提高谈判成功率。
在谈判时要明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位ネ时要有敏捷的思维更要不断转换思路扭转谈判形势。
学会控制谈判氛围有一句话说的好，“一张一弛，文武之道也。
”拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。
最终实现包老师所说的双赢结局。
短短的五天实训，虽然不长。
但是在老师的领导下，在同学们的配合下我们完成了我们大学期间最后一个实训。
星期五的实际模拟中，我们发现了许多不知足，再开始时，各组代表成员对各己的分工不明确，甚至在双方互递资料的时候出现混乱。
在语言的表达上，有时候没有控制好措辞，只是尴尬的场景出现。
也有跟着情绪走的，这是不合理的。
毕竟代表的不是你个人，而整个团队。
商务礼仪与实训心得体会总结报告 (2) 商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。
在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。
对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。
学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。
此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。
接受实训任务：练习塑造个人形象;练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪;练习接待客人的礼仪;演练轿车的坐位排序等等。
主体：项目一、礼仪及商务礼仪的概述1.礼仪包括“礼”和“仪”两部分。
“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范;“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。
其特点是：1)认同性 2)规范性 3)差异性 4)传承性 5)发展性2.商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
3.商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。
项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪一、体态礼仪1. 体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。
2. 体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。
3. 站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。
4.坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。
从左侧入座。
5.走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹;两臂自然前后摆动，肩部放松;两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部;眼平视，嘴微闭，面带微笑;步幅适中均匀，两腿落地一线，忌“内八字”和“外八字”。
6.蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
老师在给我们讲解完这些内容后，就抽选部分同学到讲台演练。
当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。
二、仪容礼仪1.商务人员的发型礼仪1) 护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必须经常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
2) 美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。
3) 商务人员发型的选择原则：选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。
2.商务人员的脸部修饰礼仪1) 脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。
2)商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。
3)如何保养皮肤。
3. 商务人员如何正确使用香水。
三、服装礼仪1. 服装礼仪应遵循的基本原则：个性原则、着装的TOP原则、协调原则。
2. 西装的着装规范。
3. 领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。
4. 男士、女士着职业工装的要求。
四、商务交谈礼仪规范1. 商务交谈中要注意说话的分寸：1)说话时要认清自己的身份 2)在商务工作中说话要客观保密 3)说话要有善意，态度要诚恳2. 商务交谈中要注意交谈的礼节。
3. 商务交谈中要注意彼此的距离：1)亲密空间：0.15~0.46米 2)个人空间：0.46~1.2米 3)社交空间：1.2米~3.6米4. 涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。
五、商务交谈的基本技巧礼仪1.“听”、“说”、“问”、“告别”的基本技巧礼仪2.常用告别语的类型：1)主客之间的告别语 2)熟人之间的告别语 3)通用的告别语六、电话交际礼仪1. 打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑考虑对方是否方便接听;打电话时要注意掌握通话时间;打电话的声音要柔和清晰;挂电话要讲求有礼有节。
2. 接电话的基本礼仪：及时接听电话;接电话的声音要热情、清晰明朗;认真做好电话记录;注意挂电话前的礼貌。
3. 手机使用的基本礼仪规范。
4. 接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语。
老师给我们播放了相关的视频，让我们对这些礼仪有了更深的印象。
除此之外，老师还让我们做课后的情景实训来巩固所学的知识。
项目三、商务见面礼仪一、称呼礼仪：称呼礼仪规范、商务会面中不适当的称呼。
二、介绍礼仪：自我介绍、他人介绍、商业性介绍。
三、名片礼仪1.名片的内容：名片的种类、名片的制作。
2.交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。
3.递接名片。
4.商务场合如何交换名片。
四、见面行礼礼仪1. 握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。
2. 致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。
3. 鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。
4. 合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。
老师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。
项目四、商务往来礼仪及中西餐礼仪一、拜访礼仪1. 拜访的种类：一般拜访、请教拜访、探视拜访、突然造访、遣人访问。
2. 拜访前的准备：提前预约、仪容仪表。
3. 拜访中的礼仪：遵时守约、登门有礼、进门后的礼仪、拜访时间的控制。
二、接待礼仪：1. 商务接待准备的礼仪：掌握来宾的基本状况;制定具体的接待计划。
2. 商务接待的礼仪：接待远道而来的客人;接待临时来访的客人。
3. 接待人员的正确引导方法和引导姿势：在走廊、楼梯、电梯、客厅的引导方法。
4. 商务乘车礼仪：小轿车、吉普车、旅行车;上下车的先后顺序。
三、中西餐礼仪1. 中餐礼仪：安排菜单;席位的排列;中餐餐具的使用注意事项;用餐的得体表现。
2. 西餐礼仪：席位的排列;西餐菜单;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜点与酒水搭配知识;西餐的用餐礼仪。
四、茶艺礼仪1. 茶叶的品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。
2. 茶具的选择3. 敬茶的程序4. 品茶的方法老师给我们播放了相关的视频，让我们对所学的知识有了更深的了解。
并让我们在课堂上演练所写的礼仪，并指出我们做得不足的地方。
结尾为期一周的商务礼仪实训使我受益匪浅、如获至宝!一周的时间确实很短，但是我们每天都过得很充实，也掌握了许多基本商务礼仪知识，懂得了在商务交往中应该注意哪些问题。
一周确实不能改变太多，我们的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会改不过来，但至少我们已经有了商务礼仪意识，知道自己做得不足的地方。
因此，我们能经常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未来的日子里，我们会做得越来越好，从而为我们走入社会奠定基础。
商务礼仪与实训心得体会总结报告 (3) 岁末年初，回想自己离开校园步入社会的这一年，有过很多让自己难忘的瞬间，其中来到——五龙福园的这段工作经历更是记忆深刻。
从我进入公司到工作部门的调整，再到成为部门负责人的这一过程，时间不算太长经历却不同，其中的喜怒哀乐对我来说都是很难得的收获。
首先感谢支持、帮助我的领导、同事。
但是更要感谢一直信任、鼓励我成长的领导们，当我选择了长安五龙福园的同时，感谢你们也选择了我，并且给予我良好的发展、发挥空间。
也是你们的信任、支持与理解，使我有勇气承担一个部门的工作。
从公司的组建到现在，已经历时将近五个月的时间，作为公司的一名行政人员，在此期间经历的更多的是关于公司架构调整、规章制度的制定与修改，以及到目前各规章制度的出台。
“没有规矩不成方圆”是一句老生常谈的话，但可见他的含义又是显而易见的。
是的，制度还是要不断完善、修订的，而不是一成不变的，就是因为制度的目的所在。
我们也多次提到制度的根本目的是用来服务于人，而不是制约人的。
那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企业必须要考虑的关键，使我们的制度有法可依，不论是从社会的角度，还是员工个人的立场，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注脚，经得起各方面的评激，得到各方多数人正确的理解与认可。
在整理修改公司各项规章制度的同时，我们也在围绕制度进行着各项工作事务，制度是维护公司各环节的各项工作有序进行，有效协调发展的重要依据，是制度让活动在企业里的每个人有章可循。
