养生堂前台服务流程
- 格式:docx
- 大小:11.01 KB
- 文档页数:2
美容接待服务流程接待流程1.迎门接待2.入座奉茶3.问题咨询4.护理建议(特殊皮肤,特殊处理)5.肌肤护理6.效果与感受对比7.家居保养建议8.带领顾客到大厅喝养生粥9.送顾客出门,整理房间10.定期打回访电话一.迎门接待(迎三步,送七步)开门站姿:脚跟对立,呈丁字形开门姿势:15度弯腰话诉:您好!欢迎光临梦梵尼美业。
二.入座奉茶(领位)站门人员需把顾客带到美容大厅坐下,给顾客倒杯花茶。
话诉:姐,梦梵尼养生会所为您准备了玫瑰养颜花茶,菊花降火茶和白开水,您需要什么样的花茶?换鞋三.问题咨询针对顾客提出的问题,必须由经理或者顾问进行专业详细的解答。
并且可以利用解答顾客问题的时间,带顾客参观店里环境,让顾客留下深刻印象四.根据顾客症状推荐适合的项目五.护理流程1.花茶2.更衣室更衣3.淋浴4.背部舒压体验手法(10分钟左右)双手消毒5.卸妆6.洁面7.清水检测8.爽肤9.祛角质10.爽肤11.水疗膜12.按摩13.清水检测14.针清15.敷面膜16.头部放松按摩17.卸面膜(洁面)18.0润肤,滋养19.隔离,防晒20.背部放松21.带顾客到美容大厅换鞋22.填写顾客资料及回访表23.送顾客,整理房间注(护理细节)1.花茶我们梦梵尼美容养生会所有特制的花茶,会根据不同季节定期调整,春夏秋冬四季养生茶。
多喝花茶可以改善全身的血液循环,养眼排毒,调节脏腑功能,养生保健,增强女性魅力,“一闻香,二观色,三品韵”的意境,顾客喝花茶的时间,经理或顾问可以与顾客沟通,确定当天护理的方案。
2.淋浴顾客换好浴袍后,美容师带顾客到淋浴区,我们梦梵尼养生会所会为顾客提供免费淋浴,美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品,在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。
面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的特色,一般的美容院没有,面护前淋浴有利于顾客身心全部放松,而且可使毛孔张开,促进皮肤对产品营养成分的吸收。
同时,美容师会告诉顾客:“为了不影响下位客人,我们的淋浴时间是10分钟。
第1篇一、总则为规范夜店前厅的运营管理,提升服务质量,确保夜店的安全与秩序,特制定本操作规程。
本规程适用于夜店前厅全体员工。
二、前厅部职责1. 前厅部负责夜店的形象展示,接待顾客,提供咨询、预订、入住、退房等一站式服务。
2. 前厅部负责维护夜店内部秩序,确保顾客在夜店内的安全。
3. 前厅部负责与各部门协调配合,共同保障夜店的正常运营。
三、前厅部工作流程1. 前台接待(1)热情迎接顾客,主动询问需求,为顾客提供座位。
(2)向顾客介绍夜店特色、优惠活动等,引导顾客消费。
(3)为顾客提供咨询服务,解答顾客疑问。
2. 预订与入住(1)接受顾客预订,记录预订信息,确保预订准确无误。
(2)为顾客办理入住手续,发放房卡,告知顾客注意事项。
(3)核对顾客身份信息,确保入住人员与预订信息一致。
3. 退房(1)客人提出退房申请,前台核对房卡、客人身份信息。
(2)前台向客人收取消费款项,确保客人无欠款。
(3)收回房卡,向客人道别,祝客人下次光临。
4. 客房管理(1)负责客房钥匙的发放、回收及保管。
(2)定期检查客房卫生,确保客房整洁。
(3)关注客房设施设备状况,发现问题及时报修。
5. 安全管理(1)严格执行夜店安全管理制度,确保顾客在夜店内的安全。
(2)加强对夜店内部巡查,发现安全隐患及时整改。
(3)遇紧急情况,迅速启动应急预案,确保顾客和员工的生命财产安全。
四、员工行为规范1. 着装整齐,佩戴工牌,保持良好的仪容仪表。
2. 主动热情,礼貌待人,耐心解答顾客疑问。
3. 严格遵守夜店规章制度,服从管理。
4. 保守夜店商业秘密,不得泄露顾客信息。
5. 遇到顾客投诉,耐心倾听,积极处理,确保顾客满意。
五、附则1. 本规程自发布之日起实施,由夜店前厅部负责解释。
2. 夜店前厅部应根据本规程,结合实际情况,制定具体实施细则。
3. 本规程如有未尽事宜,由夜店前厅部负责修订。
第2篇一、前言夜店前厅作为夜店的形象窗口,其服务质量和操作规程直接影响到顾客的体验和夜店的口碑。
养生馆服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注:1、晨会内容包括:A、每日个案分析;B、产品知识强化;C、销售技巧;D、疗程搭配;E、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定,通知相关美容师做好准备。
第二节接待客人的标准及流程l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下:(1) 立姿端正,收腹、挺胸、抬头,成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满,面带微笑(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意)。
(4) 面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况,要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候:“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问候:“您好!欢迎光临!”如遇雨天,美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓),请问您有预约吗?”(7) 带客人参观环境要站在右手边,按店里的顺序介绍各功能区,回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后,直接带客人去更衣)。
(8) 带客人填写资料卡,然后带客人到店长或者美容顾问室,介绍店长或者美容顾问给客人:“这是我们的XX店长或者老师。
”2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内,若碰到客人,美容师—定要立刻侧身到一旁,让出通道让客人先走,同时含笑向客人道:“您好!”,等客人走过之后再走,只要遇见客人都须主动打招呼。
(2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”,以营造店内气氛。
(3) 服务区不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻),美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。
===============颐弘养生保健中心====================养生保健中心前台接待操作规范1、目的保证前台人员有序工作,提高前台人员接待效率,保持店面服务接待工作正常运作。
1、适用范围适用于店面服务提供过程中前台人员的顾客接待工作。
2、职责3.1值早、晚班前台人员负责排钟和叫钟工作。
3.2值中班的前台人员负责顾客的引领工作。
3.3排钟的人员负责反射疗法师进房起钟程序的监督;技术老师负责反射疗法师上钟过程操作标准的监督;其他前台管理人员负责各岗位工作程序执行情况的监督。
3.4店面第一负责人负责前台接待工作的协调、监控和指导工作。
4、程序4.1前台接待是店面服务提供的窗口,是关键服务程序。
4.2前台接待服务主要包括:顾客的引领、反射疗法师安排、各种服务产品的提供,团体接待服务等内容。
4.3带位4.3.1当前台收到咨客上报接待顾客的通知后,及时做好安排,根据不同时间段的指定服务区域进行合理安排。
负责接待的管理人员都应按要求站在本服务岗位的区域内,站在前台的管理人员姿势标准(参照《员工行为规范》)收银员应在工作位置上起立,准备迎接顾客的光临。
电梯打开后,接待人员以轻柔、甜美的声音,面带笑容迎上“您们好,欢迎光临!”之后由负责引领的人员引领顾客到服务提供的位置。
4.3.2带位人员在引领顾客的过程中向顾客介绍公司的消费项目并确认顾客的消费项目及顾客人数,在带客过程中,可根据实际情况与顾客做简单的交流,将顾客带到相应的位置后,请顾客入座度帮助顾客打开空调等服务设施。
如果顾客穿了外套,应帮助顾客将外套挂在衣帽架上,提醒顾客将衣袋内的贵重物品取出自行保管。
(顾客的所有物品都由顾客自行保管,要求相关岗位人员提醒顾客离开时带齐自己的随身物品)询问顾客是否有熟悉的反射疗法师以及具体要求,之后帮顾客安排反射疗法师,如果当时没有反射疗法师必须要跟顾客讲清楚需要等多长时间,顾客点好反射疗法师后请顾客稍坐“请稍等,马上帮您安排”,询问顾客是否看电视,打开电视机后将电视音量调小,以免影响他人休息。
中医养生会馆导客流程规定保持一致。
服务人员和头牌顾问将养生茶递给客人时,微笑着说:“请您品尝我们的特色养生茶,这是根据四季变化而调配的。
”同时,要提醒客人注意饮用温度和浓度,以及入量控制。
在整个导客流程中,迎宾人员要注意开门和迎接客人时的礼仪,同时要保持微笑和礼貌。
前厅所有人员要协作配合,迎客和引导客人入座时要保持微笑和指引方式,同时要注意椅子的移动和茶水的温度和浓度控制。
头牌顾问要在自我介绍时递上名片,向客人介绍会所的特色和养生茶的制作方法。
整个导客流程要注重礼仪和细节,为客人提供高质量的服务体验。
在安排服务时,必须确保有足够的空位可供安排。
工作单必须填写清楚,包括顾客编号、日期、房间号、进单时间、美疗师全名、顾客身体诊断状况、顾问全名、服务部门、卡型代码、服务项目代码等。
在说明栏中,必须清楚注明是否冲凉桑拿、冲凉桑拿时间以及其他需要说明的情况。
前台告知顾客排位情况时,必须清楚、准确地告知。
头牌顾问应该辅助销售,填写新客登记开单体验。
美疗师应该微笑着指引顾客到咨询室进行全身经络监测,然后引导顾客至功夫茶区,详细告知检查情况并提出建议。
在交接工作时,美疗师应该微笑着指引顾客在咨询室进行交接。
美疗师要根据工作单指定的仪器推到指定的房间门口,并准备好房间。
头牌顾问可以告诉配料师客人的需求,然后离开去准备物品。
服务生应该面带微笑地交给顾客消毒的毛巾及物品,帮助客人挂好后引领至柜存放物品。
最后,配料师应该根据工作单列明的操作项目按公司规定的产品用量配发相应的产品和物品。
在服务过程中,美疗师和顾问应该微笑着指引顾客,保持标准坐姿和走姿。
在服务结束后,顾问可以推荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送,以及增减情况。
取所需的产品和工具,根据客人的需求和疗程计划进行准备。
在接待区等待客人到来,进行简单的问候和确认服务内容。
在引领客人到操作室的过程中,要保持标准的站姿和走姿,给客人留下良好的印象。
服务生:服务生在接待客人时,要微笑并礼貌地问候客人,并根据客人的需求提供相应的服务。
温泉前厅部前台接待服务流程
1、为客咨询服务及茶水服务。
2、呈上酒店宣传资料和消费价目表,并为客人介绍
相关部门消费情况,根据客人需要替客人安排消费程序。
3、对需要高消费或者要独立泡温泉的客人主动推销
VIP的汤屋或露天温泉。
要求与标准
1、行李要放置客人易看见、较安全的地方。
达到休
息处后请客人入座,帮助放好行李,礼宾员B为客人端送茶水、送上冷(热)方巾。
并微笑地对客人说:“先生/小姐一路辛苦了“。
(夏天送冻方巾擦汗,冬天送热方巾暖手)
2、如看见客人是情侣或者想要一个独立泡温泉的空
间,应向其主动推销汤屋及VIP露天温泉。
注释
1、防止丢失。
2、加强客人对我们度假村VIP区的印象,从而提高
VIP区的档次。
足疗前台的主要任务一、接待顾客1. 迎接顾客:当顾客到达足疗店时,前台工作人员需热情迎接,向顾客问好,并引导顾客坐下。
2. 了解需求:向顾客询问和了解他们的需求,如按摩类型、时间、力度等。
3. 安排技师:根据顾客的需求和技师的专业技能,为顾客安排合适的技师。
二、信息登记1. 登记信息:准确记录顾客的基本信息,如姓名、电话、预约时间等。
2. 创建档案:为每位顾客创建个人档案,记录其健康情况和特殊需求。
三、服务引导1. 介绍流程:向顾客详细介绍足疗的服务流程和注意事项。
2. 带领顾客:引导顾客进入相应的按摩房间,并协助他们躺下。
四、费用结算1. 报价:向顾客清晰报价,包括服务项目和额外费用。
2. 收银:在服务结束后,收取相应的费用,并给顾客提供发票。
3. 找零:准确找零,确保顾客满意。
五、顾客满意度维护1. 收集反馈:服务结束后,向顾客询问对服务的满意度,并收集建议。
2. 解决问题:如顾客有不满或投诉,及时解决问题,确保顾客的权益。
六、保持沟通1. 及时更新:在服务过程中,如顾客有新的需求或变化,及时告知技师和管理人员。
2. 协调工作:确保前台、技师和服务人员之间的工作顺畅,以提供高质量的足疗服务。
七、环境维护1. 保持整洁:确保前台和按摩房间的干净整洁,提供舒适的环境。
2. 安全检查:定期检查设施设备的安全性,确保顾客的人身安全。
八、结语足疗前台的工作是复杂而重要的,它直接关系到顾客的满意度和足疗店的声誉。
前台工作人员需要具备良好的服务态度和专业技能,以确保每位顾客都能享受到高品质的足疗服务。
足道前台工作流程足道前台工作是整个足疗店的重要环节,它直接关系到客户的第一印象和整个店铺的形象。
一个高效的前台工作流程可以提升客户满意度,增加店铺的口碑和业绩。
下面将介绍足道前台工作的流程和注意事项。
1. 接待客户当客户进入足疗店时,前台工作人员应立即起身迎接客户,微笑并问好。
礼貌地询问客户是否有预约,如果没有预约则询问客户的需求并安排合适的时间。
对于有预约的客户,前台工作人员应核对预约信息,确认客户的身份和预约时间。
2. 登记信息在确认客户的预约信息后,前台工作人员需要登记客户的个人信息,包括姓名、联系方式、预约项目等。
这些信息将用于后续的服务安排和客户跟进。
同时,前台工作人员还需要向客户说明店铺的相关规定和注意事项,确保客户了解并遵守店铺的服务流程。
3. 安排服务根据客户的需求和预约情况,前台工作人员需要安排合适的服务项目和时间。
在安排服务时,需要考虑客户的偏好和服务时长,尽量满足客户的需求。
同时,前台工作人员还需要向客户介绍店铺的不同服务项目和特色,帮助客户选择合适的项目。
4. 收费结算在客户享受完服务后,前台工作人员需要根据客户的消费项目和时长进行收费结算。
在收费结算过程中,需要向客户说明收费标准和付款方式,确保客户清楚了解消费情况。
同时,前台工作人员还需要提醒客户注意携带个人物品,以免遗失。
5. 客户反馈在客户离开店铺后,前台工作人员需要及时向客户致谢,并邀请客户留下宝贵的反馈意见。
客户的反馈意见对店铺的服务质量和改进有重要意义,前台工作人员需要认真听取客户的意见和建议,并及时记录和反馈给相关部门。
6. 清理整理在客户离开后,前台工作人员需要对接待区域进行清理整理,包括整理桌面、清理垃圾、擦拭台面等工作。
保持接待区域的整洁和舒适是店铺形象的重要组成部分,前台工作人员需要保持接待区域的清洁和整齐。
总结足道前台工作流程涉及到接待客户、登记信息、安排服务、收费结算、客户反馈和清理整理等环节,每个环节都需要前台工作人员的细心和耐心。
沐足前台收银工作流程
1、早班和晚班的收银工作流程有所不同。
早班从11:00开始,主要任务包括打扫收银前台、大厅沙发、足浴区、每个包间、男女卫生间以及走廊过道,保持环境卫生。
同时,还需要检查窗帘、灯具、门锁等设施,确保一切正常。
2、晚班从19:00开始,晚班员工需要与早班员工进行交接,并在20:00左右开启足浴大厅、收银台、过道等区域的灯光。
此外,还需在场所内喷洒清新剂、点燃蚊香。
23:30至00:00期间,需安排人员准备夜宵材料。
02:00,打烊时间到,需检查包间空调、电视、灯具、窗户等设施的开关状态,并做好收银结尾记录。
3、员工需遵守一定的规范,如头饰、发饰、妆容、工装和手指甲等,不符合规范需立即整改。
员工还需接听电话,接电话时应有礼貌,如使用“你好”,并记录电话内容。
员工应保持收银台整洁,不得放置私人物品,并确保所有物品准备齐全。
看到客人时必须站立并微笑问好。
在结账时,员工需面带微笑,直视客人,明确地唱收唱付。
前厅服务流程迎宾员1迎宾员按规定穿着制服,服装整洁,讲究个人卫生。
不佩戴首饰,不浓妆艳抹,讲究口腔卫生。
2、迎宾员按规定位置站好,右手扣左手贴放于身前,随时做好迎接浴客的准备。
3、浴客进门,迎宾员主动为其开启店门,迎宾员行15度鞠躬礼,身体微躬面带微笑恭迎客人:您好!上午好!晚上好!欢迎观临!4、节假日迎宾时,应对浴客特别问候,如:新年好!圣诞好!元旦快乐!等等5、接待客人较多时,应接连向浴客点头致意,躬身施礼。
为了每一个浴客都能听到问候语,应不厌其烦的连续多次重复,问候时要目视浴客。
6、当客人已经步入酒店前厅后,要询问客人来店消费目的:先生是大厅洗浴还是先开房间.7、得到客人回复后,引导客人到大厅沙发先行坐下。
8、在引导客人的过程中,简单的回答客人的询问,并及时通知总台发牌收银员准备好手牌。
遇到复杂的问题,及时通知销售经理或接待员回答客人的询问。
10、待前厅接待员到位开始对客服务时,迅速回到转门处坚守岗位。
11、当客人在前台结账或在沙发处等待结帐时,迎宾员应时刻注意观察客人的结账情况,防止跑帐的情况出现。
12、当客人更鞋完毕后,迎宾员应及时的示意客人:先生,这边请。
慢走,欢迎下次光临!接待员1、浴客在迎宾员的引导下进入前厅,接待员应时刻注意迎宾员的信息,为对此客人服务提前做好准备;另外要注意到周围发生的任何情况,如有其他客人进店消费,应在第一时间内补迎宾员的岗位。
2、待客人入座后,要以蹲姿服务。
3、站在鞋房附近的接待员应迅速到消毒柜处取鞋,到客人面前偏左,采用蹲姿服务,把浴鞋轻放于客人脚平行左侧,鞋尖向前:先生请您换鞋!随后站起后退,到发牌处领取相应手牌。
4、在客人换好浴鞋后,接待员上前以蹲姿礼貌的把手牌递到客人手中,并彬彬有礼地说,您的更衣柜或房间号时# # #,这是您的钥匙,请收好!然后,把客人的鞋夹上相应的牌号,并询问:请问先生,您的鞋子需要保养吗?另可适时推销袜子、鞋垫等。
———客人如说不需要,要说“那好!”祝您洗浴愉快!先生,里面请!带客人到# # # !随后,把鞋子送至鞋房保管.5、前厅通道处接待员在看到客人起身向通道处走来,应主动上前迎接客人并说:先生/女士,上午好!/下午好!/晚上好!请问有贵重物品需要寄存吗? 如客人有贵重物品寄存,则陪同客人一起到总台办理寄存手续.办理完寄存手续或客人回答不需要后,接待员要说:这边请!在客人通过台阶时要提醒客人:小心台阶!6、通过鞋房处接待员的语言判断客人的消费场所,在客人下台阶后及时通报客人将要到达的部门。
美容院前台工作流程1. 前言美容院前台工作是一个重要的职位,主要负责接待客户、预约管理、收银以及提供信息咨询等工作。
良好的工作流程是保障前台工作顺畅运行的关键。
本文将介绍美容院前台工作的常规流程,以帮助工作人员更好地完成工作任务。
2. 客户接待- 美容院前台工作人员需要以亲切友好的态度接待客户,主动向客户打招呼并问候。
- 接待客户时应主动了解客户需求,并耐心解答客户的问题。
- 如遇到繁忙情况,应与其他员工密切合作,以尽快完成接待,并确保其他客户顺利预约。
3. 预约管理- 根据客户需求,帮助客户预约美容服务。
- 根据美容师时间安排,合理安排客户预约时间。
- 将客户预约信息记录在预约系统中,确保服从先后顺序。
4. 收银服务- 在客户支付时,应准确计算费用,并提供明细账单。
- 接受现金、刷卡以及其他支付方式,如支付宝、微信支付等。
- 确保收银台的现金安全性,定期清点并核对现金金额。
5. 信息咨询- 协助客户解答有关美容服务、产品的问题。
- 提供相关服务价格、折扣等信息。
- 对于复杂问题,及时与美容师或经理协商解决。
6. 售后服务- 尽可能地了解客户对美容服务的满意度,并及时解决客户的问题和投诉。
- 协助处理退款、换货等售后事务。
- 建立客户反馈渠道,以改善服务质量。
7. 其他工作- 定期检查和维护前台设备,保证顺利工作。
- 协助安排美容院的其他日常工作,如清洁、整理等。
- 及时向上级汇报工作进展,以及出现的问题和建议。
8. 总结美容院前台工作流程是一个需要高效沟通和协调的职位。
良好的工作流程可以提高客户满意度,保障工作顺利进行。
希望本文所列的美容院前台工作流程对工作人员有所帮助,使工作更加顺利和高效。
以上是美容院前台工作流程的简要介绍,希望能为您提供一些参考。
一、迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域:大厅直属上级:前厅部领班a、岗位职责:1、上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,为浴场树立良好形象.2、使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字,并向每一位进店、离店的客人致意问候.3、熟记浴场经营项目及价格,各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务知识.4、运用正确的手势引领客人到指定区域,并认真回答客人的询问,尽量满足客人的合理要求和必要的解释。
5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作,对接班者清晰的交接现场的营业人数,营业状态,消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。
6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解,并加强现场的防盗意识、工作.7、关注每日的天气变化,雨天时要为进场的客人寄存好伞具,并提醒客人保管好伞具寄存牌,与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。
8、寄存好客人的贵重物品,并提醒客人要妥善保管好密码条,避免不慎遗失,造成财产损失。
9、有效防止客人跑单、逃单,并协助大堂副理有礼有节的对待客人,并处理好事宜。
10、配合保安员确保门庭处交通畅通,做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。
11、维护好本职工作区域内环境卫生,对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理,雨天注意地面积水,地滑时提醒客人,做好服务工作。
12、完成好上级指派的其他工作,并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。
b、服务流程:(细致性、完整性、可操作性原则)1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧,保持良好的站立姿态和微笑服务,目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人,做到举手投足大方且彬彬有礼。
2、当客人在门外约1~2米远处,面带微笑,同时将门拉开,身体前倾鞠躬15°~30°,向客人问候:“先生/小姐,早上/下午/晚上好,欢迎光临蒸蒸日上,”做好手臂手心斜朝上引领手势(如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务,和接待配合好提供专人服务)。
桑拿前厅岗位职责及服务流程第一篇:桑拿前厅岗位职责及服务流程洗浴前厅部岗位职责及服务流程一、迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域:大厅直属上级:前厅部领班a、岗位职责:1、上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,为浴场树立良好形象。
2、使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字,并向每一位进店、离店的客人致意问候。
3、熟记浴场经营项目及价格,各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务知识。
4、运用正确的手势引领客人到指定区域,并认真回答客人的询问,尽量满足客人的合理要求和必要的解释。
5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作,对接班者清晰的交接现场的营业人数,营业状态,消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。
6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解,并加强现场的防盗意识、工作。
7、关注每日的天气变化,雨天时要为进场的客人寄存好伞具,并提醒客人保管好伞具寄存牌,与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。
8、寄存好客人的贵重物品,并提醒客人要妥善保管好密码条,避免不慎遗失,造成财产损失。
9、有效防止客人跑单、逃单,并协助大堂副理有礼有节的对待客人,并处理好事宜。
10、配合保安员确保门庭处交通畅通,做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。
11、维护好本职工作区域内环境卫生,对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理,雨天注意地面积水,地滑时提醒客人,做好服务工作。
12、完成好上级指派的其他工作,并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。
b、服务流程:(细致性、完整性、可操作性原则)1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧,保持良好的站立姿态和微笑服务,目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人,做到举手投足大方且彬彬有礼。
2、当客人在门外约1~2米远处,面带微笑,同时将门拉开,身体前倾鞠躬15°~30°,向客人问候:“先生/小姐,早上/下午/晚上好,欢迎光临蒸蒸日上,”做好手臂手心斜朝上引领手势(如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务,和接待配合好提供专人服务)。
美容院前台的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!美容院前台的服务流程通常包括以下几个步骤:1. 迎接顾客保持微笑,主动热情地迎接顾客,使用礼貌用语,如“您好”、“欢迎光临”等。
理疗科前台开店前工作流程
前台早班工作流程
1 准时上班打卡(上班时间比营业时间早15分钟)更换工作制服。
(如早班8点30分有盐疗顾客,先加热盐)
2准备好养生茶及菊花茶
2打扫中心前台内外环境卫生,整理各理疗房间,用品、用具、有序的摆放陈列物品。
3 打开各房间应有的照明,空气净化器、空调及播放适宜音乐,所有房间理疗仪器及产品,商品有无定位。
4前台试用物品的准备与清洁
收银准备:
(1)检查备用金、找零金是否足够,检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
(2)检查前日各项报表是否填写无误,今日应传回或交回公司财务之各项报表、资料是否准备妥当。
(3)刷卡机运作是否正常,刷卡纸及时补充。
(4)要给客户开发票的到财务开好及时给到顾客,并做好记录。
表格检查:
(1)会员预约表检查及档案准备(包括客人做的项目的记录表等)。
(2)前台交接表的检查(处理相关内容)。
(3)各项表格及同意书的检查。
7 冬夏应根据室温开启空调。
8 仪容仪表的检查,制服干净、整洁,头发梳理整齐,口腔无异味,保持微笑,淡妆。
9 部长或主管晨会2分钟,布达各项事宜。
10 以饱满的状态接待客人。
养生堂前台服务流程
1、顾客来到养生馆后,先不予导入养生馆内。
在门外等待。
2、让其在门外等待的顾客依次排好队,再按场次与编号依次发号。
一人一编号,不得代领号码。
在发号时,并告知其对应的场次与座位号,及开场时间。
3、待其顾客达到一-批10人数时,让其出示养生爱心卡,并对其进行划卡,并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。
如有顾客已满四次或将满四次的,让其联系他的理疗师办理新卡。
4、如有新顾客,让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。
为他们办理养生爱心卡,并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。
同时在理疗师--栏按之前顺序分配给对应的理疗师,并告知顾客他的理疗师姓名。
5、如若新顾客为老顾客介绍来,首先询问老顾客是否有爱心传递卡。
若有,让其出示爱心传递卡,并在上面签下日期及其我的姓名,告知等体验完了,出示传递卡就可领取相应奖品。
若没有,就让其告知编号,为其办理一张爱心传递卡再在上面签下日期及其我的姓名,告知等体验完了,出示传递卡就可领取相应奖品,并告知带满一定人数所得到的奖品,鼓励其多带新顾客。
6、一批10人都划完卡后,将其导入养生馆内交与主持人。
让剩余的顾客排队领号,并让其在等待区等待。
7、当前一批顾客进入泡脚阶段,引入下一批顾客进入养生馆同
时划卡。
8、当顾客做完理疗后,让其出示理疗卡或报出编号。
在顾客领券登记薄上登记所领代金券张数。
在给其发放代金券及锗玉珠。
顾客登记及留下联系方式术语。