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16949过程方法讲义

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TS-16949(过程方法)介绍

TS-16949(过程方法)介绍

6 2
知道“不可思议 好吃”超级市场 的顾客（ O ）
1
不知道“不可思议 好吃”超级市场的 顾客存在（ I ）
5
产品实现过程
7.产品实现
过程方法
7.1 策划 7.3 设计 和开发 7.2 与顾客 有关的过程
7.5 生产和 服务提供过程
7.4 采购过程
21
6
IATF规定的组织绩效分析的过程方法
过程方法
ISO/TS 16949：2009
标准的理解和实施
讲师: ***** ***********
1
目
录
• 第一章、过程方法简介 • 第二章、ISO/TS16949:2009标准介绍
1、过程（Process）：
过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的 方法途径和步骤
程序
顾客要求 KCC/KPC 资 源 法律法规
YES
效果确认
NO
寻求最佳实务 --Best Practice 过程再造 (BPR)
24
8 过程监控和测量
过程监控和测量
过程绩效和有效性
过程方法
数据分析
质量目标
质量方针
知识管理
过程改进
经营理念
25
第二章：ISO/TS 16949 标准的发展史

ISO/TS 16949 标准发起人：
IATF
International Automotive Task Force （国际汽车工业行动组）
输出 ⑦ 过程 ①
过程设计
PPAP资料 和合格产品
APQP P-FMEA
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤ 设计目标 质量目标 完成进度 开发业绩 开发成本 ……..

IATF16949过程方法培训课件(ppt-65页)全篇

IATF16949过程方法培训课件(ppt-65页)全篇

7.3 设计 和开发
7.5 生产和 服务提供过程
7.4 采购过程
学习方法 掌握技巧 迎战未来
24 24
6 IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―过程分析和过程审核的“乌龟图”
过程方法
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
学习方法 掌握技巧 迎战未来
25 25
6 乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
学习方法 掌握技巧 迎战未来
30
质量体系过程确认 版次:A/0 设备、工具
统计技术、测量系统分 析、计算机网络技术、 CAD软件、办公软件等、 以往类似产品的设计资料、 设计标准、检验/试验设备
输入
顾客要求 相关法律法规 类似经验
COP3过程设计
程序/方法
产品质量先期策划控制程序
谁来做
主导：技术部
4 3
2
5
6 1
已经付款的顾 客（ O ）
想要找到车的 顾客存在（ I ）
已经找到车的顾 客存在（ O ）
知道“不可思议 好吃”超级市场 的顾客（ O ）
不知道“不可思议 好吃”超级市场的 顾客存在（ I ）
学习方法 掌握技巧 迎战未来
23
5 产品实现过程

ISO-TS 16949(过程方法)介绍

ISO-TS 16949(过程方法)介绍
MP 管理过程 组织的场所 （物理的和 组织的） 组织的） 期望或要求 的关键参数、 的关键参数、 测量
适用的 要求
适用的 参考
过程名称
输入: 输入
输出: 输出
20
过程方法工作表填表说明
需在计划审核(由组织指定的审核人员或内审员进行 第1-7列:需在计划审核 由组织指定的审核人员或内审员进行 之前完成 列 需在计划审核 由组织指定的审核人员或内审员进行)之前完成
技能资质培训 ……
⑥ 开发协议 成本要求 服务要求 交付要求 …… 如何做？ 如何做？ ② 产品设计程序 多方论证方法 QFD 防错法 ….. ..
输出 ⑦ 过程 ①
过程设计
PPAP资料 PPAP资料 和合格产品
APQP P-FMEA DOE
使用的关键准则是什么？ 使用的关键准则是什么？ 测量/评估） （测量/评估） ⑤ 设计目标 质量目标 完成进度 开发业绩 开发成本 …….. ..
如何做？（实现） 如何做？（实现） ② ？（实现 方法/程序/技术） （方法/程序/技术）
填写相关的过程控制， 填写相关的过程控制， 支持过程，程序， 支持过程，程序，方法 等的详细说明
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ？（测量/评估） 测量 ⑤
填写过程有效性的测量， 填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
过程方法讲义
16949： ISO/TS 16949：2002
1
Process） 1、过程（Process）：
过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的 方法途径和步骤
程序
顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规
输入
过 程

IATF16949-2016培训课程-5过程方法

IATF16949-2016培训课程-5过程方法

骤2
骤3
骤4
出
2、如何识别质量管理体系所需的过程？ 质量管理七项原则的第一条就是“以顾客为
关注焦点”。
IATF组织推荐了一种顾客导向过程方法。 顾客导向过程COP（Customer Orientation
Process）指通过输入和输出直接和外部顾客联 系的过程。
如下图所示，1是顾客导向过程（COP）作为 组织的输入（IN），在组织内部建立流程，使输 入转化为输出。
a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的 细节和正当的理由；
b) 为质量管理体系建立的形成文件的过程 或对其引用；
c) 组织的过程过程及其顺序和相互作用 （输入和输出），包括任何外包过程控制的类型 和程度；
d) 一个显示质量管理体系内哪些地方满足 了顾客特殊要求的文件（即：矩阵）。
注：可采用一个显示组织过程如何满足本汽 车QMS标准要求的矩阵来辅助在组织过程与本汽 车QMS标准之间建立联系。
的质量管理体系。本标准第4章到第10章内容在 PDCA循环中的应用2所示。
过程
利用输入提供预期结果的相互关联或相互作 用的一组活动
注1：过程的“预期结果”究竟称为输出 (3.7.5)、产品(3.7.6)或服务(3.7.7)随相关语境而定。
注2：一个过程的输入通常是其他过程的输 出(3.7.5)，而一个过程的输出又通常是其他过程 的输入。
潜在的获益之处是：
—— 提高关注关键过程和改进机会的能力； —— 通过协调一致的过程体系，始终得到预 期的结果。
—— 通过过程的有效管理，资源的高效利用 及职能交叉障碍的减少，尽可能提升其绩效。
—— 使组织能够向相关方提供关于其一致性、 有效性和效率方面的信任。
4.4 质量管理体系及其过程 4.4.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、 保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及 其相互作用。

IATF16949-2016标准知识培训讲义

IATF16949-2016标准知识培训讲义
16949第一版 ：ISO/TS 16949:1999；
• 2002年3月，发布ISO/TS 16949第二版：ISO/TS 16949:2002 • 2009年6月，发布ISO/TS 16949第三版：ISO/TS 16949:2009 • 2016年10月，修订为IATF16949:2016版标准（原TS为技术规范）
4
质量管理发展的三个阶段：
● 质量检验阶段(1920--1940)泰罗 ● 统计质量控制阶段(1940--1960)休哈特 ● 全面质量管理阶段(1960—至今)费根堡姆
IATF16949标准概述
● IATF标准编号方法
IATF16949：2016 标准发布年号 标准顺序号 国际汽车工作组英文缩写
33
TS16949标准特殊要求
——多方论证 ——经营计划 ——质量成本管理 ——员工激励和授权 ——特殊特性和控制计划 ——工装管理 ——实验室要求 ——制造过程审核 ——产品审核等
34
TS16949标准特殊要求
第一章重点了解的内容:
——TS16949的体系结构。 ——与TS16949同时发布的文件和五大
IATF16949:2016 建立实施质量管理体系
培训课件
1
内容安排
一、概述 二、过程方法 三、IATF16949理解 四、IATF16949实施
3
质量管理体系 汽车生产件及相关服务件组织 应用GB/T19001-2015的特别要求
第一章 概述 IATF 16949:2016的产生及发展 IATF 16949:2016的构成及特点
c）相互作用
40
过程方法
过程方法 • 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用 过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法 可以更高效地得到期望的结果。

16949过程方法讲解和外部审核方法

16949过程方法讲解和外部审核方法

车库，这样可能使他的
v 车不被雨淋湿。
v
然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的
汽车附近找到一辆。
顾客导向过程清单
n
输入
（初始状态）
超级市场 输出
（最终状态）
过程名称
n
输入
你的组织 输出
过程名称
汽车行业的顾客导向过程清单
v 建议的COP： v 建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002审核的
开始。下列 v 十种COP肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现
，而且它们
v 和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成 为普遍的优
v 秀的基准点。这些同样适用于电子，化学和机械 类产品的组
v 织/或供方。
过程方法图—超级市场
想找到产品 的顾客（I）
拿到购物车 的顾客（O）
想运送采购物
3
品的顾客（I）
v “过程已经监测” v 关于过程监测，建议的问题： v 监测什么？ v 多久进行一次？ v 如何报告？ v 谁得到信息？ v 如何处理信息？ v 信息是他们想要的吗？ v 还有其它人可能想知道吗？ v 有持续改进吗？ v 过程监测是管理评审的一部分吗？
v “保持记录” v 关于记录，建议的问题： v 记录是什么？ v 为什么会有这些记录？ v 它们保持在哪里？ v 保持多久？ v 是否应该是其它记录？ v 谁需要这些记录？ v 是否有人评审过记录？
D
持续改进的证据是什么？
过程方法在汽车行业中的应用
v 所有过程的关键因素 v 过程所有者存在 v 过程已经定义 v 适当时，过程已经文件化 v 已建立的过程之间的联系 v 过程已经监测，分析并改进 v 保持记录
v “过程所有者存在”

IATF16949过程方法培训资料

新和发展。
过程管理的工具和技术
流程图
用于描述过程的流程和逻辑关系，帮 助理解和优化过程。
过程决策程序图
用于分析和优化过程的工具，通过图 形化方式展示过程的决策点和操作顺 序。
过程能力分析
通过对过程输出的统计分析，评估过 程的稳定性和能力水平，识别改进机 会。
六西格玛管理
一种追求卓越的过程改进方法，通过 数据分析和统计技术来识别和解决过 程问题。
过程管理的实施步骤
过程识别与定义
明确过程的目标、输入、输出 以及相关资源，确保过程的清
晰定义和可操作性。
过程设计与优化
根据顾客需求和组织战略，对 过程进行优化设计，提高过程 的效率和效果。
过程实施与监控
确保过程的实施符合设计要求 ，通过监控和测量确保过程的 稳定性和可靠性。
过程改进与创新
分析过程存在的问题和不足， 寻求改进机会，推动过程的创
与客户保持良好沟通，及时了解客 户对产品的要求和期望。
04
实施IATF16949的成功案例
案例一
某汽车零部件制造企业通过实施 IATF16949，提高了产品质量和客户 满意度，成功获得了国内外多家知名 汽车企业的供应商资格。
案例二
某机械制造企业通过引入IATF16949， 优化了生产流程和管理体系，降低了 成本，提高了生产效率，实现了可持 续发展。
IATF16949标准的核心理念
关注顾客满意度
将顾客的需求和期望作为组织活动的核心。
预防措施
强调预防潜在问题的发生，而非仅仅解决已 出现的问题。
持续改进
通过不断改进过程和产品，提高组织绩效。
过程方法
将管理重点放在实现预期结果的过程上，并 确保这些过程在受控条件下进行。

(完整版)IATF16949-过程方法

过程方法简介
2020/4/8
过程方法简介
1. 过程及过程方法 2. 汽车行业的过程方法 3. 过程方法章鱼图和乌龟图
2020/4/8
过程及过程方法
过程（Process）
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以 视为一个过程。
程序
规定过程实现的 方法途径和步骤
顾客要求 资源 法律法规
2020/4/8
汽车行业的过程方法
汽车行业的过程方法
• 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称
包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程
2020/4/8
汽车行业的过程方法
COP过程
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接 和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等）
FMEA手册
多方论证方法
DOE 2020/4/8 样件控制计划
QFD 防错法 …..
使用的关键准则是什么？ （测量/评估）
PPAP一次通过率
开发费用节约率
计划完成率等等
输入 审核结果、顾客反 馈、过程的绩效和 产品的符合性、预 防和纠正措施状况、 新产品开发报告、 资源配置的合理性、 有效性报告以往管 理评审的跟踪措施、 可能影响质量管理 体系的变更、改进 的建议等等
管理评审
输出 质量管理体系及 其过程有效性改 进、与顾客要求 有关的产品的改 进、资源需求
2020/4/8
安全培训等
输入
填写详细的实际输入,这可 能是一份文件、材料、工
具、计划等
过程 填写过程名称
输出
填写详细的实际输出,这可 能是产品、文件，而且应 该和实际有效性的测量相
联系

16949(过程方法)介绍

实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
13
A Pera Global Company © PERA China
5 产品实现过程
7.产品实现
过程方法
7.1 策划
7.2 与顾客 有关的过程
7.3 设计 和开发
服务要求
过程设计 使用的关键和准合格则产是品
以往经验如何做？ ②
什么？
交付要AP求QP
产
（测量/评估） ⑤
品设计程序
设计目标
KCC/KPP-CFMEA …
多
质量目标
… 方论证方法
完成进度
DOE
QFD
开发成本
16
样件控制计划
防 开发业 A Pera Global Company © PERA China
ISO/TS 16949：2002
1
A Pera Global Company © PERA China
1、过程（Process）：
过程方法
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
规定过程实现的
程序 方法途径和步骤
顾客要求
KCC/KPC
资
源
法律法规
输入
过 程 输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
输出 （O）
输入 （I）
供方
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
A Pera Global Company © PERA China
输出 （O）
11
3.3 MP过程（Management Process）：2/2

IATF16949-2016过程方法详解及标准重点内容释义


2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 201601-10
20180914 所有证书失效
20180914
可以开始认证 IATF16949
之后不再认证 TS16949
之后所有TS16949 证书失效
IATF16949:2016换版
Now 20170101
201701001
20180914
IATF16949:2016过程方法详解
ISO9001:2015修订-背景
汽车行业QMS-IATF 16949:2016 Process approach 过程方法
第一部分 IATF16949标准重点内容释义
IATF16949:2016过程方法详解
国际标准化组织 (ISO)International Organization for Standardization
ISO = International Organization for Standardization 成立於1946年、总部设在瑞士的非官方组织 成员包括120多个国家或地区的标准化组织 制定超过 20,000 ISO标准 所有标准均以国际共识为基础 由相关的技术委员会负责讨论和建立标准
ISO 标准一般由它的技术委员会(TC’s) 和分委员会 (SC’s)来制定 ISO/TC176/SC2 (Quality Systems) 是负责 ISO 9001标准的分委员会 ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会
ISO 9001:2015 具体是由 SC2分委员会的(WG24)工作小组来完成的 WG24小组是由各国家标准机构提名的专家或来自前联盟成员（主要是工业协 会组织）的专家组成 WG23小组主要负责沟通和产品支持
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16 16
10.销售/ 10.销售/顾客反馈 销售
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
过程方法培训
16
5
产品实现过程
7.产品实现 7.产品实现
7.1 策划 7.3 设计 和开发 7.2 与顾客 有关的过程
7.5 生产和 服务提供过程
7.4 采购过程
17 17
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
Process ）：2/2
过程是 有层次的
采购 过程
产品实现过程 顾客要 求确定 产品实 现策划
输入
计划和 项目确定 1
产品设计 和开发 2
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认 4
反馈/ 反馈/评审 纠正措施 5
输出
包装 标准
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
2012/3/15
7、过程方法的13个要素 过程方法的13个要素 13
• • • • • • • •
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
1、过程识别（确定过程名称）； 过程识别（确定过程名称）； 过程的所有者（此过程是由谁负责的）； 2、过程的所有者（此过程是由谁负责的）； 覆盖的标准条款（TS16949）； 3、覆盖的标准条款（TS16949）； 过程顾客/供应商； 4、过程顾客/供应商； 过程的关注点（过程风险）； 5、过程的关注点（过程风险）； 过程类别（COP、MP、SP）； 6、过程类别（COP、MP、SP）； 过程的流程（PDCA循环 循环）； 7、过程的流程（PDCA循环）； 乌龟图上的六项内容。 ＋乌龟图上的六项内容。 22
1
输出 （O ）
顾客导向 过程（COP） 过程（COP）
输入 （I ）
4 3 2 1
组织
2 支持 过程
是增 值的
输入
计划和 项目确定 1
产品设计 和开发 2
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认 4
反馈/ 反馈/评审 纠正措施 5
11 11
输出
顾客样件 顾客图纸
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
99
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
过程方法培训
9
过程基本内容： 基本内容：
顾客导向 顾客导向过程（COP） ） 验证/确认 市场调查 投标 验证 确认 顾客订单 设计开发 采购 产品/服务 生产制造 交付 付款 产品 服务 …… 支持过程（SP） 持过程 ） 文件控制 记录控制 顾客满意度 测量 资源管理 …… 管理过程（ 管理过程（MP） 过程 ） 企业宗旨 方针政策 目标管理 /对策 资源提供 ……
填写机器（包括试验设备）， 填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 填写详细的实际输入, 可能是一份文件、材料、 可能是一份文件、材料、 工具、 工具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称 填写COP或过程名称 COP
步 骤 4 步 骤 5
顾客满意
输 入
步 骤 2
步 骤 3
步 骤 N
44
输 出
2012-3-15 超维公司
2012/3/15过程方法来自训42、过程方法（Process
approach）：2/4 approach）：2/4 ）：
输 出
过程( 过程(Process)
输 入
组
织
55
2012-3-15 超维公司
输出 ⑦ 过程 ①
过程设计
PPAP资料 PPAP资料 和合格产品
APQP P-FMEA DOE
使用的关键准则是什么？ 使用的关键准则是什么？ 测量/评估） （测量/评估） ⑤ 21 设计目标 质量目标 21 完成进度 开发业绩
过程方法培训
开发成本 …….. ..
21
2012-3-15样件控制计划 超维公司
产品管理
产品实现 测量分析和改进 产品安全性
产品实现过程
与顾客沟通 营销活动 合同评审 采购过程 物料采购 供方控制
制造过程 生产计划、作业准备验证、过程控制 生产计划、作业准备验证、
原辅材料 采购
产品诞生过程 项目管理、质量计划、过程的 设计和开发、开发变更
内部审核
培训
过程控制
决策
10 10
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
过程方法培训
10
COP过程 3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 如产品设计、合同评审、交付等） （如产品设计、合同评审、交付等）
22 过程方法培训 22
PDCA循环图 PDCA循环图
23 23
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
过程方法培训
23
长春超维科技产业有限责任公司体系整合
最高管理者过程
目标制定/ 目标制定/监控
质量方针 质量目标 年度经营目标
管理职责
管理承诺 职责、 职责、权限和沟通 管理评审
资源管理
资源提供 人力资源 基础设施
组织内各过程的系统的应用， 组织内各过程的系统的应用，连同这些过 程的识别和相互作用及其管理， 程的识别和相互作用及其管理，可称之为 过程方法” “过程方法” 。 过程方法的优点是对过程的系统中单个过 程的联系， 程的联系，以及过程的组合和相互作用进行 连续的控制。 连续的控制。
88
2012-3-15 超维公司
MP过程 3.3 MP过程（Management
Process）： Process）：2/2
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
输入
计划和 项目确定 1
产品设计 和开发 2
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认 4
反馈/ 反馈/评审 纠正措施 5
输出
15 15
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
2012/3/15
过程方法培训
8
TS16949:2002基本 基本过 3 TS16949:2002基本过程
包括： 包括： Customer Oriented Processes 顾客导向 COP） 顾客导向过程（COP） Support Processes 持过程 SP） 支持过程（SP） Management Processes 管理过 MP） 管理过程（MP）
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 填写详细的实际输出, 可能是产品、文件， 可能是产品、文件，而 且应该和实际有效性的 测量相联系
如何做？（实现） 如何做？（实现） ② ？（实现 方法/程序/技术） （方法/程序/技术）
填写相关的过程控制， 填写相关的过程控制， 支持过程，程序， 支持过程，程序，方法 等的详细说明
过程方法培训
15
4
式
IATF规定的组织绩效分析的过程方法 IATF规定的组织绩效分析的过程方法 规定
顾客导向过程形成的组织“章鱼图” ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模
1.市场分析/ 1.市场分析/顾客要求 市场分析 2.投标(成本分析、核算) 2.投标(成本分析、核算) 投标 I 3.订单/要求(合同评审) 3.订单/要求(合同评审) 订单 4.产品和过程设计( 4.产品和过程设计(产品 产品和过程设计 O I
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ？（测量/评估） 测量 ⑤
20 填写过程有效性的测量， 填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标 20 20
过程方法培训
6
乌龟图——过程设计开发示例 过程设计开发示例
谁进行？ 谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 质量人员 财务人员 管理人员
使用什么方式？ 使用什么方式？ ③ CAD CATIA 检验试验设备 试制设备 试制材料 试制场地 输入 技术规范 适用法规 战略计划 以往经验 KCC/KPC 供应商清单 ………
技能资质培训 ……
⑥ 开发协议 成本要求 服务要求 交付要求 …… 如何做？ 如何做？ ② 产品设计程序 多方论证方法 QFD 防错法 ….. ..
编制 作业 文件
13 13
过程方法培训
13
MP过程 3.3 MP过程（Management
Process）： Process）：1/2
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 COP 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
6
IATF规定的组织绩效分析的过程方法 乌龟图” IATF规定的组织绩效分析的过程方法“乌龟图” 规定
谁进行？ 谁进行？ ④ 能力/技能/培训） （能力/技能/培训）
填写资源要求， 填写资源要求，特别注 意要求的技能和能力准 则，安全培训等
使用什么方式？ 使用什么方式？ ③ 材料/设备） （材料/设备）
1 2 组织 支持 过程
是增 值的
顾客导向 过程（COP） 过程（COP）
输入 （I ）
4 3 2 1
输出 （O ）
2 支持 过程
2012-3-15 超维公司
2012/3/15
组织
D C B A
12 支持过程 12 供方 的子过程
输入 （I ）