下载文档原格式
商业建筑公共空间特征对人行为影响的探究——以上海正大广场为例摘要：本文选择正大广场为调研对象，通过统计不同时段的人流数据，运用空间句法和GIS工具量化人流特征，对比调研结果和客观分析结果，探究对人的通行和停留选择行为起到影响的空间特征影响因素和各因素的影响力大小。
关键词：商业人流分析；行为影响；空间句法；GIS核密度1概述空间特征常会影响人的行为特征，两者之间的关系也是环境心理学的研究对象之一。
通过观察人在空间里的分布状态并量化，将结果与总结的空间特征对比，以探究空间特征对人的通行和停留选择行为的影响和各因素的影响力大小。
本文以上海正大广场为例，探究在商业建筑中公共空间特征对人行为的影响。
正大广场坐落在黄浦江畔，处于上海浦东陆家嘴地段，总建筑面积接近25万平方米，地上10层、地下3层。
正大广场没有直接与地铁站相接，游客从陆家嘴地铁站出来后需要穿过国际金融中心的地下空间或者室外天桥才能到达。
正大广场采用的是中间为条状的公共空间、两边店铺的建筑布局方式。
商场一共有五个出入口，东北方向和西北方向的两个出入口人流较大。
正大广场的一层主要为品牌服饰、配饰、化妆品为主，消费水平中上，有部分饮食店铺。
另外有几个位置的店铺已经关闭。
调研分别选取了工作日（周四）和双休日（周六）各一天，工作日分为五个时段：8:30-10:30、10:30-12:30、13:30-15:30、15:30-17:30、18:00-20:00，双休日分为四个时段：10:30-12:30、13:30-15:30、15:30-17:30、18:00-20:00。
2影响人行为的空间因素探究通过调研观察，正大广场中人的停留行为主要分为四种，包括商业驻足（观察、询问、购买）、社会驻足（等候、抽烟、交谈）、文化驻足（观看活动、展览）和休息坐靠（坐在座椅、花坛边上）。
总结商业建筑室内外空间的特征，结合初步观察，总结可能影响因素：建筑内部界面的开放与封闭、周边空间使用功能与业态、空间的整合度（可达性）和选择度、空间视线情况。
研究计划书商店服务质量与顾客满意度之影响─以百货美食街为例壹、绪论1.1研究背景随着环境的变迁加上生活环境的影响提升，加上台湾国人对饮食的程度极度受到影响，让国人对饮食的讲求越来越重视及提昌对美食文化的倡导。
根据妇女就业比率及高龄化现象之逐步攀升，及工商社会频繁的社交活动，使国人生活及饮食型态发生变革，外食市场随之蓬勃发展，在这广大的外食人口中，提供饱足、卫生、美味、精致、及健康之优质服务质量，为其创造竞争优势，赢得顾客忠诚与正面口碑，进而奠定永续经营之利器，美食不但是生活中最基本的必需性消费项目，也是许多人在百货美食街目的地选择时的重要考虑。
消费者环境、消费者情感与认知、消费者行为、与营销策略，四者相互影响且环环相扣。
消费者环境是指所有影响消费者想法、感觉与行动的外在事物与刺激；消费者情感与认知是消费者对环境中的刺激与事件所做出的感觉与想法，包括从经验发展出来并且存在记忆中的知识、意义与信念，同时也包括注意、了解刺激、事件、回忆过去事件，形成评估并作出购买决策与选择的相关过程。
消费者行为透过被观察与衡量之后，对于协助发展成功的营销策略是一件非常重要的事。
1.2研究动机近年来，消费者的消费能力已被各种商家所重视，为了吸引他们前来消费，商家往往会想办法让自己在消费者眼中的商店意象保持着一个良好、质量高的意象。
服务业者可以藉由传递比竞争者更好的一致性高质量来差异化自己。
如同至造商以往的行动，现今大部分的服务业都已经加入顾客导向质量的行列。
如同产品营销者，服务提拱者需要确认目标顾客对服务质量的期望。
外加现在人民很重视休闲娱乐生活，所以每逢假日就会利用这时段享受美食的味蕾，所以美食街具有大部分百货公司的消费族群，但与百货公司不同的是，美食街属于餐饮业，相对的美食街业者可以跟着消费族群做不同的美食变化以及季节上的改变来满足消费者的需求或是利用广告DM来吸引消费者前来的意愿。
美食业者可以不断的调整设备与原料，直到每件事都完美无误，但服务质量就是有变动性，受到顾客与业者之间的互动影响。
摘要在社会经济的不断发展下，人们的生活质量也在不断的提升，体验营销作为能够提升销量的重要营销策略之一，拉近与消费者之间的距离。
星巴克就利用了这一趋势，着力为消费者打造第三空间，为消费者提供新的休闲模式和提高生活质量，让消费者来到星巴克能够有宾至如归的感觉。
本研究以东城君尚百货星巴克作为研究对象，验证其体验营销对顾客满意度之间的影响，本研究经由问卷调查及以SPSS软件统计分析的结果得知，在体验营销调查结果中发现，男性的认同程度高，原因是相对于女性而言，男性的体验需求会更简单，女性追求精致高雅的装修，东城君尚百货星巴克的商业化装修更得男性青睐所以男性的认知程度较高。
在顾客满意度调查结果中发现，每次消费频率在每周至少三次的认知程度大于三个月以上一次的顾客的认知程度，且频率在一周一次的大于三个月以上一次的顾客，原因在于每次消费频率为每周至少三次的顾客多属于附近居民，他们对于该店的环境服务都有着较深的了解，所获的感受和体验较多，所以认知程度相对较高。
最后结果得知体验营销和顾客满意度呈现正相关关系，原因在于体验营销是从顾客多方面的感受出发，顾客对该店各方面的满意，自然能够提高顾客满意度，体验营销策略越完善，越能够提高顾客满意度。
关键词：体验营销顾客满意度餐饮行业AbstractWith the continuous development of social economy, people's quality of life is also constantly improving. Experience marketing, as one of the important marketing strategies to improve sales volume, shortens the distance with consumers. Starbucks has taken advantage of this trend to create a third space for consumers, provide consumers with a new leisure mode and improve the quality of life, so that consumers can feel at home when they come to Starbucks. This study takes the Starbucks of JunShang department store in Dongcheng as the research object to verify the impact of experience marketing on customer satisfaction. Through questionnaire survey and SPSS software statistical analysis results, we found that men's recognition process is high, because compared with women, men's experience needs will be simpler,women's pursuit of refinement Elegant decoration, the commercial decoration of Dongcheng JunShang department store Starbucks is more popular with men, so men have a higher degree of cognition. In the results of customer satisfaction survey, we found that the cognition degree of customers who consume at least three times a week is greater than that of customers who consume at least three months a week, and the cognition degree of customers who consume at least three times a week is greater than that of customers who consume at least three times a week. The reason is that customers who consume at least three times a week mostly belong to nearby residents, and they all have environmental services for the store A deeper understanding leads to more feelings and experiences, so the cognitive level is relatively high. Finally, the results show that experience marketing and customer satisfaction show a positive correlation, because experience marketing is based on the customer's multi-faceted feelings, customer satisfaction in all aspects of the store can naturally improve customer satisfaction, the more perfect the experience marketing strategy, the more able to improve customer satisfaction.Keywords:Experience marketing customer satisfactionCatering enterprises目录一、绪论 (3)(一)研究背景与动机 (3)(二)研究目的与流程 (4)二、文献综述 (4)(一)体验营销的概述 (4)(二)顾客满意度的概述 (5)三、研究方法 (5)(一)研究架构 (6)(二)研究对象与抽样方法 (6)(三)问卷设计 (6)四、资料分析 (8)(一)问卷信度分析 (8)(二)受访者背景分析 (8)(三)性别对体验营销及顾客满意度的差异分析 (9)(四)年龄对体验营销及顾客满意度的差异分析 (10)(五)消费产品种类对体验营销及顾客满意度的差异分析 (11)(六)每次消费金额体验营销及顾客满意度的差异分析 (12)(七)消费频率对体验营销及顾客满意度的差异分析 (13)(八)体验营销对顾客满意度回归分析 (15)(九)研究假设检定结果汇整 (16)五、结论与建议 (16)(一)研究结论 (16)(二)研究建议 (18)参考文献 (20)附录 (21)体验营销对顾客满意度影响之实证分析——以东城君尚百货星巴克为例一、绪论(一)研究背景与动机在社会经济的不断发展，生活质量不断的提高，Toffler(2001) 认为人类社会从最开始的服务型经济慢慢的转化为体验型经济，开始步入了体验经济时代。
![商店形象_顾客满意度与忠诚度关系的实证研究[频数分析,信度与效度,结构方程]](https://img.taocdn.com/s1/m/f9c0a74e33687e21af45a99d.png)
收稿日期:2007201215商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究周文辉, 陈晓红(中南大学商学院,湖南长沙410083)摘 要:商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点。
本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系。
研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响。
关键词:商店形象;顾客满意度;顾客忠诚度;实证研究中图分类号:F713.50 文献标识码:A 文章编号:100325192(2008)0520027206An Em p i r i ca l Reseach of the Rel a ti on sh i p am ong Store I mage,Custom er Sa tisfacti on and Custo m er L oya ltyZ HOU W en 2hui,CHE N Xiao 2hong(B usiness School of Central South U niversity,Changsha 410083,China )Abstract:Outlay,after 2sale service,perfor mance of e mp l oyees,merchandise variety and p rice are i m portant fact ors t o influence cust omer satisfacti on .Both of facility and envir on ment have no significant relati onshi p with cust omer satisfac 2ti on .The fact ors which influence cust omer satisfacti on greatly has no significant relati onshi p with cust omer l oyalty .The fact ors which do not influence satisfacti on,such as p r omoti on and trans port convenience,influence cust omer l oyalty greatly .Cust omer satisfacti on has a significant positive influence on cust omer l oyalty .Key words:st ore i m age;cust omer satisfacti on;cust omer l oyalty;e mp irical research1 引言沃尔玛和国美这些商业零售领域的巨鳄们之所以日益成为市场的领导者,是因为它们的商店品牌形象对顾客有号召力。
NORTHERNECONOMYANDTRADE
收稿日期院2023-06-14作者简介院曹丽红(1991-)袁女袁湖南郴州人袁讲师袁硕士袁研究方向院消费者行为学遥
共享经济模式下消费者购买意愿影响因素研究要要要以A服装租赁平台为例
曹丽红渊广州工商学院袁广东佛山528100冤
摘要院基于消费者行为等方面研究袁通过访谈的方式了解消费者在共享租衣模式下的体验与购买情况袁归纳总结高频词汇作为研究变量袁结合已有文献对指标体系的构建进行理论分析遥通过对体验和购买过共享租衣服务的人群进行问卷调查袁运用因子分析法袁验证本研究对购买意愿影响因素的三个维度的提炼袁从消费者个人基本特征尧产品特征尧平台特征尧风险感知特征四个维度袁探究在共享经济模式下影响消费者购买和共享租衣意愿的因素袁并对调查数据采用二元Logistic模型进行回归分析遥实证结果表明袁消费者性别尧年龄尧爱好尧价格优惠尧及时售后服务尧品牌信任度这些变量显著影响了消费者的购买意愿遥基于以上结论袁本研究提出在共享经济模式下提高消费者购买共享租衣服务意愿的相关对策建议院建立消毒和保养的标准化流程曰建立高效的物流及仓储体系曰优化押金的收取和退还流程曰提供及时的售后服务袁提高用户体验遥关键词院购买意愿曰服装租赁曰共享经济中图分类号院F713.52文献标识码院粤文章编号院1005-913X渊2024冤04-0078-03
一尧共享经济概述共享经济袁又称分享经济尧协作经济尧零工经济袁是近年来兴起的一种新型经济形态袁涉及领域广泛袁发展十分迅速遥共享经济是以数字化互联网平台为依托袁基于非商主体之间获取尧给予或分享商品和服务袁以达到盘活闲置资源尧提高资源利用效率和满足多元化需求的一种现代经济方式遥其核心要点在于院利用闲置资源渊包括劳动力资源冤尧利用技术建立共享平台尧个人的参与遥共享经济作为新兴的经济形态袁有助于盘活闲置资源袁提升资源循环利用效率袁符合当下我国野双碳冶目标的要求遥叶中国共享经济发展报告渊2022冤曳显示袁2021年中国共享经济市场交易规模约为36881亿元袁同比增长约9.2%袁增速较上年明显提升袁呈现出巨大的发展韧性和潜力袁其中袁服装租赁共享型服务和共享型消费发挥了稳健增长的重要作用遥但当前我国租衣市场交易存在的问题还很多袁其中消费者的购买意愿是关键因素之一遥研究影响消费者
上海商圈调研分析报告上海商圈整体分析：上海主要商圈调查报告上海传统的商业布局主要是条状，上海城市由单核中心向多核心中心发展，上海重要的商圈和商业街市的分布也是呈现中心地向外放射性扩散。
随着地铁1号线的开通，徐家汇、人民广场、陕西南路等商圈越来越热闹，商业布局开始向块状发展。
而近年来，地铁2号线、5号线、轻轨3号线的开通和成熟，使得上海商圈呈现点状分布。
我们现在要介绍的商圈是以百货商厦为主，其他商业为辅的商圈，而非传统意义上的大杂烩商圈。
目前上海市已成熟的商圈有九个，分别为：1.南京西路商圈（包括静安寺区域）、A2.徐家汇商圈、A+3.淮海路商圈、A4.陆家嘴商圈、A5.南京东路商圈、A6.虹桥商圈、B7.五角场商圈、B8.中山公园商圈、B9.四川北路商圈。
C根据商场的档次定位，我们把这九个商圈大体划为ABC三个等级，A为高档商圈，B为中档商圈，C为低档商圈。
（A级）南京西路商圈上海的国际化程度和高档品牌集聚度在南京西路最高，南京西路也因此由东向西被划分成五个：休闲区、时尚购物区、宾馆区、文化和旅游区。
南京西路商圈的高端地位，离不开几大顶级休闲广场的坐镇。
梅龙镇广场内有伊势丹百货、大食代美食广场、环艺电影院及60多家国际中、高档品牌专卖店。
中信泰富广场内有近百家专卖店，其地下室有恒信钻石店；底层有国际著名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等专卖店；二、三楼有Esprit上海旗舰店及美亚音响旗舰店；四楼有著名的金钱豹餐饮总汇。
恒隆广场内有国际著名品牌专卖店140多家，其中70%的国际顶级品牌均为旗舰店，如路易威登、卡地亚、爱玛仕、纪梵希、香奈尔等等。
久百城市广场聚集了200多个国际品牌，二线以上品牌占60%以上。
金鹰国际购物中心则是南京西路商圈规模最大、品类最齐全大单体百货之一。
金鹰原来的定位是中高档商场，现要改造升级为高档商场，目前已有国际品牌GUCCI 入驻。
南京西路商圈实际上是A+级商圈，因为商圈里国际一线品牌的入驻率非常高，并且集中。
上海市调报告之前去过上海两次，一次是旅游，一次是培训。
目的不一样，视角不一样，从而感受也不一样。
这次是以考察为目的去上海“逛街”，自然重新认识了上海这个大都市。
踏上上海的街头，圣诞的气氛非常的浓郁，无论是从装饰，还是圣诞活动，都已经风风火火热热闹闹的举行起来，此时距圣诞节还有整一周的时间。
从小在济南这个古老的城市生活的我，除了收礼物时能感受到圣诞节的存在，这是第一次在街头感受到圣诞节的快乐氛围。
最初做上海市调计划在地图上标注行程的时候，发现上海的商圈很有特点，分布以线为主，带动周围的商圈。
这就要提到一个因素，交通因素。
地铁出口就是商场的入口，伴随着地铁建设而发展起来的地铁商业，以人流量大、覆盖面广、购买力较强而蕴藏着巨大的发展潜力。
地铁商业依附于地铁所带来人流的特点，决定了其商业的定位是大众化、时尚化。
现在人们是为消费而出行，将来变成因出行而购物，在地铁商业中人们的消费习惯也会发生变化。
下面介绍一下几个购物广场大体情况：一、来福士广场上海来福士广场是一座集8层大型购物中心、51层写字楼为一体的现代商业中心。
该项目位于上海城市中心，紧邻人民广场和南京路步行街，靠近上海市博物馆和上海市政府。
来福士广场地处浦西的交通枢纽位置，是3条地铁线路的交汇点。
在来福士，徜徉于琳琅满目的时尚服装之余，亦可品尝风格各异的精美小吃，享受不同风情的地域美食，或者忘情于年轻时尚的健身运动，流连于丰富多彩、精彩纷呈的推广活动，通过不断打造其独具个性的品牌内涵，深化其年轻、时尚的广场形象，来福士广场已成为年轻消费者购物、休闲、聚会的首选地之一。
楼盘数据：周边配套公交线路：584、451、980、802、930、18、隧道三线轨道交通：1号线 2、8号线至浦东机场距离：35公里地铁站点：人民广场至虹桥机场距离：32公里酒店：吴宫大酒店、金门大酒店、百联世贸大酒店银行：中国银行、建设银行、工商银行学校：格致中学、明珠中学、报童小学商场：新世界购物中心、第一百货、百联世贸品牌商家来福士广场品牌商家包含百货,服饰,箱包鞋帽,餐饮,美容SPA,珠宝首饰,化妆品,家居建材,药妆店,图书音像二、恒隆广场位于静安区南京西路北侧的1266号，陕西北路与西康路之间。
The Industrial Study| 产业研究46长租公寓租客满意度影响因素的实证分析——基于SEM结构方程模型朱子超1王皓静21.招商银行股份有限公司广东深圳5180402.新韩银行(中国)有限公司广东深圳518040摘要:长租公寓市场是一个新兴市场，它的兴起和发展与我国的经济、社会、文化有着深刻的联系。
本文运用调查问卷和结构方程模型(SEM)相结合的方法，分析了深圳市长租公寓发展现状，探究了影响租客满意度的逻辑和路径，分析了长租公寓未来发展之路。
目的是从租客的视角，揭示长租公寓的核心价值，描绘租客满意度的影响路径，提出长租公寓的科学发展策略。
本文认为：第一，从发展现状和潜力角度分析，深圳市长租公寓核心价值体现在：以满足租客的基本居住需求为基础，以满足租客的功能性、个性化需求为发展理念，尊重个体价值、构建社区文化、营造“家”的感受，满足租客多层次的需求。
第二，从租客满意度角度分析，“租客满意度”会受到多个因素直接或间接的影响。
结构方程拟合后的总效应因子先后顺序为：质量感知、企业形象、价值感知。
第三，从长租公寓发展角度分析，长租公寓的发展需要企业和政府通力合作、齐心协力。
关键词:长租公寓；租客满意度；因子分析；结构方程；发展策略中图分类号:F299.23 文献识别码:A 文章编号:1673-5889(2020)30-0046-04一、深圳市长租公寓核心价值观长租公寓是指由具有专业品牌的运营企业或从事房地产行业的企业，从市场上收集房源或获得城中旧改用地，进行统一装修、配备家私和管理。
租期在一年以上，可以长期租住。
租赁对象为青年群体，具有明显的品牌标识，相对稳定的租赁关系。
有重服务、重运营、重管理的特征。
相比传统租房，具有市场化、专业化、标准化的显著特征，其本质上市场经济在传统租赁领域的创新。
从给予青年租客的感受角度，长租公寓特别突出一个“家”字，淡化一个“租”字。
高企的房价、传统租赁痛点、大量流动人口是长租公寓兴起之原因；“租售并举”政策、青年人高品质住房需求、各路资本助力是长租公寓发展之潜力。
