物业品质检查表

物业小区品质检查记录表模板
I. 项目基本信息
1. 小区名称：
2. 检查日期：
3. 检查人员：
4. 小区负责人：
II. 检查内容及结果记录
1. 小区外观
- 外墙清洁程度：（√合格 / ×不合格）
- 绿化养护情况：（√合格 / ×不合格）
- 园区道路清洁：（√合格 / ×不合格）
2. 公共设施
- 电梯运行情况：（√合格 / ×不合格）
- 消防设施检查：（√合格 / ×不合格）
- 水电设备运行情况：（√合格 / ×不合格）
3. 安全环境
- 小区周边安全情况：（√合格 / ×不合格）
- 入口处门禁检查：（√合格 / ×不合格）
- 防盗设备是否完好：（√合格 / ×不合格）
III. 隐患整改情况
1. 发现问题：
2. 整改要求：
3. 整改责任人：
4. 整改期限：
IV. 检查意见
- 对物业管理公司的建议：（如：提升服务意识、加强安全管理等）- 对小区业主的建议：（如：强化环保意识、共同维护公共设施等）V. 签字确认
检查人员签字：小区负责人签字：
注：本检查记录表仅供参考，具体内容可根据小区实际情况进行调整。

物业在管小区物业服务品质检查评分表 小区名称：序号检查项目检查标准评判标准（无不符合，得满分；有1处不符合项，扣1分，以单个指标为单位扣完即止。

）无不符合项(请打"√")问题点详细描述（问题点区域、问题点部位、问题点内容描述）数量扣分内容1-1周边环境清洁小区出入口可视范围内地面干净，无漂浮垃圾。

1-2周边无乱停车现象1.小区出入口可视范围内无乱停车现象，车辆都停放在规划的停车位上，且停放整齐；2.若现场有乱停放现象，保安敢于对乱停放车辆进行干预、管理，不影响业主的正常出行（车辆在30分钟内离开则不扣分）。

1-3门前绿化维护小区门前草坪黄土无明显裸露，绿植没有明显的枯枝烂叶。

1-4门前水景维护小区门前水景完好无破损，水池干净，池水不浑浊（如故障，有明显的维修标识告知）。

1-5户外垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱干净整洁，垃圾无外溢；垃圾桶、标识牌干净无破损。

1-6外围底商环境卫生小区外围底商门前人行区域地面干净整洁，大件杂物或垃圾不超过1处，商家货物摆放没有阻碍人行。

↑↑↑第一部分 小区周边（总分20分）/2-1小区各出入口大门完好，正常关闭1.小区所有的门禁系统均正常使用，且处于有效关闭状态；2.如门禁已停止使用或正处于维修状态，门禁附近有提醒说明或有工作人员在现场进行秩序管理。

2-2小区大门小区大门无残缺破损，无泥泞污渍，无斑驳锈渍。

2-3车行入口配备车闸系统，车闸系统工作正常如果（小区出入口和停车场）车闸系统不能正常使用，有工作人员进行秩序管理及维护，或在道闸附近张贴告示。

2-4大门保安岗亭内物品摆放整齐大门保安岗亭内物品摆放整齐。

2-5安全员人员形象门岗安全员站姿/坐姿挺拔，着装规范整洁，无抽烟等不雅动作，着装无明显衣衫不整。

2-6安全员工作态度门岗安全员没有聚堆聊天、看书报、玩手机（明显的有看视频玩游戏等现象，如：手机横屏状态等）等与工作无关现象。

2-7安全员服务礼仪门岗安全员主动向您问候或点头示意，态度热情。

服务中心环境品质检查表（保洁部分）序号检查项目检查标准检查方法评分标准备注1（2）喷泉水池、水景1.无明显漂浮物,如水景周围有树木，允许有少量自然落叶2.塑像无明显灰尘3.水质清澈、无异味现场观察0.5发现一处按评分标准扣分，扣完2分为止2（5）安防设施包含但不限于；组团门禁、单元门禁、音箱、道闸等无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网、像头上无死虫目视、纸巾擦拭现场观察0.5发现一处按评分标准扣分，扣完5分为止2（6）1、单车棚或非机动车停放处1、地面、2、天花墙面、3、灯罩、灯管4、标识5、其他（开关、充电箱）无积水、无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫现场观察 1发现一处按评分标准扣分，扣完6分为止2、地下（半地下）停车场1.墙面、天花、无积水、无明显灰尘、污迹、灯具上无死虫、墙角无蜘蛛网目视、纸巾2擦拭现场观察12.各类标识牌、倒车镜、道闸3.地面、车位标线、档车器0.54.消防设施、管道5.照明灯具6.排水沟7.人行进出口、扶手、护栏畅通、无杂物、污迹、无香口胶、扶手上无灰尘8.电源控制箱（箱外）无明显灰尘、污迹9.车辆进出口棚、架10.其他无杂物、明显污迹、无积水4（3）排污水 1.井盖表面无明显污垢现场观察0.5 发现一处按评分标准扣分，扣系统 2.雨水收集井（包含绿化带排水口）无明显杂物、无堵塞完3分为止3.化粪池无漫溢、堵塞5（15）房屋以外的公共设施和场地（含商铺）1.铁栅栏；墙体（区内区外）无明显灰尘、污迹、乱张贴等目视、纸巾擦拭现场观察0.5发现一处按评分标准扣分，扣完 9分为止2.水、电、气管线（室外）2米以下无明显灰尘、污迹3.室外消防栓无明显灰尘、污迹4.小品、休闲桌、椅、凉亭、廊架、儿童乐园、健身设施、平台设施无灰尘、污迹;地面无明显灰尘、杂物、污迹15.道路及广场地面（路牙）无明显泥沙、污垢、青苔、杂草、每100平方米内落叶不超过10片，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）6.路灯、草地灯、射灯主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹7.宣传栏、公告栏、公共区域标识牌（不包含设备房内的标识牌）玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹、无死蚊虫、无乱张贴、无乱涂乱画1.58.垃圾中转站、临时垃圾堆放点（文件下发后按文件要求检查）周围无较大面积污垢，水沟无积污水墙面、门无粘附物，排水畅通；离站2米无明显异味,临时垃圾堆放点垃圾不外溢，生活垃圾堆放不超过24小时9.草地、绿篱、花坛及绿化带A.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物B.地上无3CM以上的土块、石块、杂物等C.每100杂物平均不超过3个210.果皮箱、垃圾桶、电池回收箱设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹；垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整；及时处理回收的电池；211. 游泳池（包含浸脚消毒池、躺椅、护栏、扶手、地面、绿化带、标识、下水孔等）地面、绿化带无垃圾；标识、护栏、扶手、躺椅无灰尘、无水渍；下水口无泥沙、垃圾等12喷泉水池、水景13.其他设施（例如：公用水龙头、便民推车板车、便民工具、架空层装饰物、自制的装饰品、悬挂的灯笼、灭蚊灯、休闲座椅配套伞具等）无明显灰尘、无污迹、无水印、无明显锈迹，完好0.56 一楼大堂（单元入口、架空层）、电梯间、楼内消防通道、走道、含负1楼、天面1.地面、踢脚线（包括负一楼）无灰尘、污迹、杂物，地面光亮现场观察0.5每个服务中心抽查5个楼栋，每个楼栋抽3层检查。

开发商对物业服务质量的检查表1. 目的本检查表旨在帮助开发商对物业服务质量进行全面的检查，以确保物业服务达到高水平，并提供改进的机会。

2. 检查项目2.1. 物业维护- [ ] 物业保洁是否及时、规范，包括公共区域的清洁和垃圾处理。

- [ ] 物业设施是否正常运行，如电梯、消防设备、供暖系统等。

- [ ] 物业维修是否及时响应，并能有效解决住户报修问题。

- [ ] 建筑外观和公共区域是否维护良好，如绿化、道路、墙壁等。

2.2. 安全管理- [ ] 安全设施是否完善，如门禁系统、监控摄像头、防盗警报器等。

- [ ] 物业是否定期进行安全演练，以确保住户熟悉应急程序。

- [ ] 物业是否及时修复存在安全隐患的设施或区域。

- [ ] 物业是否采取措施维持小区的安全和秩序。

2.3. 社区服务- [ ] 物业是否提供良好的客户服务，包括对住户的疑问和投诉的及时回应。

- [ ] 物业是否定期组织社区活动，以促进住户之间的交流和社区凝聚力。

- [ ] 物业是否提供便利的生活服务，如快递收发、垃圾分类指导等。

3. 检查结果记录- [ ] 检查日期：_________________- [ ] 检查人员：_________________- [ ] 检查结果总结：_________________- [ ] 针对改进的建议：_________________4. 检查反馈与改进- [ ] 检查结果应及时向物业管理团队反馈，并要求他们采取相应的改进措施。

- [ ] 物业管理团队应建立改进计划，明确改进目标和时间表。

- [ ] 改进计划的执行情况应进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性。

以上为开发商对物业服务质量的检查表，开发商应根据实际情况进行具体的检查并记录相关结果。

检查表的使用旨在提供一个简单而有效的工具，以确保物业服务质量的提升和改进。

开发商对物业服务质量的检查表一、服务态度- [ ] 服务人员是否主动热情地迎接业主和访客？- [ ] 服务人员是否友好、有礼貌并及时回答业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动提供帮助并解决业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动关注业主和访客的需求并提供相应的服务？二、维修保养- [ ] 物业维修人员是否及时响应业主的报修请求？- [ ] 物业维修人员是否及时解决业主的报修问题？- [ ] 物业维修人员是否具备专业的技能和知识？- [ ] 物业维修人员是否保持工作区域的整洁和安全？三、环境卫生- [ ] 物业是否定期清洁公共区域和设施？- [ ] 物业是否及时处理垃圾和污染问题？- [ ] 物业是否保持绿化和花草的良好状态？- [ ] 物业是否定期检查并维护公共设施的正常运行？四、安全管理- [ ] 物业是否采取有效的安全措施，防止盗窃和入侵事件？- [ ] 物业是否具备应急救援措施和设备？- [ ] 物业是否定期检查和维护消防设施的正常运行？- [ ] 物业是否定期组织安全培训和演练？五、业主沟通- [ ] 物业是否定期组织业主会议和沟通活动？- [ ] 物业是否及时回复业主的咨询和投诉？- [ ] 物业是否主动收集业主的意见和建议？- [ ] 物业是否定期向业主反馈工作进展和改进措施？六、其他- [ ] 物业是否按照合同约定提供相关服务？- [ ] 物业是否遵守相关法律法规和政府要求？- [ ] 物业是否具备必要的许可证和资质？- [ ] 物业是否及时缴纳相关费用和税金？> 注意：以上检查表仅供参考，具体内容和要求可根据实际情况进行调整和补充。

---以上是开发商对物业服务质量的检查表，用于评估物业服务的各个方面。

开发商可以根据实际情况进行检查，并及时采取措施改进服务质量，以提供更好的物业管理服务。

物业服务质量检查表表格编号：【填写编号】检查人：【填写检查人】检查时间：【填写检查时间】被检单位：【填写被检单位】序号检查内容检查标准存在的问题整改措施检查人复核人1 物业设施运行情况物业设施正常运行，无故障设施故障、运行不正常及时维修设备故障、确保设施正常运行【填写检查人】【填写复核人】2 公共区域清洁情况公共区域无垃圾、无异味公共区域脏乱、有异味加强公共区域的清洁工作，及时清理垃圾并清除异味【填写检查人】【填写复核人】3 绿化及环境卫生绿化区域整洁，花草状况良好绿化区域杂草丛生，花草状况差加强对绿化区域的管理，及时修剪花草，清除杂草【填写检查人】【填写复核人】4 安全设施运行情况安全设施正常运行，无故障安全设施故障、运行不正常及时维修安全设施故障，确保设施运行正常【填写检查人】【填写复核人】5 客户投诉情况无客户投诉存在客户投诉对投诉问题进行调查处理，及时解决客户问题，防止投诉再次发生【填写检查人】【填写复核人】6 员工综合素质及服务态度员工服务态度良好、服务热情员工服务态度差、服务不周到加强员工培训，提高服务素质和态度，确保服务周到、贴心【填写检查人】【填写复核人】7 物业费缴纳情况业主缴纳物业费按时、足额存在业主拖欠物业费的情况加强与业主的沟通，催促业主按时缴纳物业费，确保物业的正常运营【填写检查人】【填写复核人】8 应急预案及演练物业公司有应急预案，并定期演练物业公司无应急预案或不定期演练完善应急预案，并定期组织演练，确保应急工作的有效运行【填写检查人】【填写复核人】9 文明服务宣传物业公司开展文明服务宣传工作物业公司未进行文明服务宣传加强文明服务宣传工作，提高业主对物业服务的满意度【填写检查人】【填写复核人】该物业服务质量检查表的目的在于对物业服务质量进行评估，并及时发现存在的问题，以便及时整改，提高物业服务质量，确保业主的生活质量和满意度。

在物业设施运行情况方面，要求物业设施正常运行，无故障，对于存在的设施故障或运行不正常的情况，需要及时维修设备故障，确保设施正常运行。

检查时间：检查人员签字：检查时间：检查人员签字：三、内部管理会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。

质量检查制度及执行情况每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。

安全检查制度及执行情况冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录；检查时列入抽查项目。

维修制度及执行情况按承诺时间派工维修，维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。

重大事项报告重大问题是否立即上报小区业主管理制度有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）。

四、突发事件处理消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等1.遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。

2.检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。

检查时间：检查人员签字：八、客户服务钥匙管理1有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。

②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。

③钥匙标识清楚，易查找。

④钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时解决。

五、标识管理交通标识主要道路及停车场有交通标志。

温馨提示类标识绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。

工作状态标识有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。

警示类标识小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施。

六、工作环境办公室、各岗位班室①物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、资质证书（复印件），责任人照片（岗位职责）。

②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。

③值班室岗位职责上墙。

开发商对物业服务质量的检查表
为了确保物业服务质量符合开发商和业主的期望，特制定本检查表。

此检查表将作为评估物业服务供应商表现的工具。

请各相关部门认真对待，确保各项服务的质量与标准相符。

基本信息
- 项目名称： [项目名称]
- 检查日期： [检查日期]
- 检查人员： [检查人员姓名]
- 物业服务公司： [物业服务公司名称]
检查内容
一、公共区域维护
二、设施设备管理
三、客户服务
四、安全保卫
备注
- 请在每个检查项目的“实际表现”栏内打勾“√”表示符合要求，打“×”表示不符合要求。

- 在“不符合原因”和“改进建议”栏内详细描述不符合要求的原因以及改进建议。

- 检查结束后，请将此表交给物业管理处，并由管理处汇总后提交给开发商。

开发商将对物业服务质量的持续改进给予关注，并定期对物业服务进行检查。

感谢您的支持与配合！。

物业品质调研表尊敬的住户：为了提升我们的物业服务质量，我们诚挚邀请您参与此次物业品质调研。

您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们更好地改进服务。

请您花几分钟时间填写此调研表，感谢您的支持和配合！一、基本信息1. 您的住址：________________________________2. 您居住的时长：□少于1年□1-3年□3-5年□5年以上二、服务满意度评价请根据您的实际感受，对以下各项服务进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

1. 物业管理人员的态度：□1分□2分□3分□4分□5分2. 公共区域的清洁程度：□1分□2分□3分□4分□5分3. 安全保障措施（如门禁系统、监控等）：□1分□2分□3分□4分□5分4. 绿化和景观维护：□1分□2分□3分□4分□5分5. 停车管理和便利性：□1分□2分□3分□4分□5分6. 垃圾处理和环境卫生：□1分□2分□3分□4分□5分7. 投诉处理和问题解决效率：□1分□2分□3分□4分□5分三、改进建议请提供您对物业服务的改进建议或您希望增加的服务项目：_______________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _____四、其他意见请在此处填写您对物业管理的任何其他意见或建议：_______________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _____非常感谢您抽出宝贵时间参与此次调研，您的反馈对我们至关重要！物业管理处日期：____年____月____日。

月检查记录表（品质）编号：DCW-P-B/-1 被巡查部门巡查日期序号考核内容分值检查内容扣分标准及检查情况扣分原因1 行为规范201.仪容仪表2.服务态度3.精神面貌4.行为举止5.亲情服务6.其它A、合格A -5 B -3 C -1B、合格A -5 B -3 C -1C、合格A -5 B -3 C -1D、合格A -5 B -3 C -1E、合格A -5 B -3 C -1F、合格A -5 B -3 C -12 劳动纪律201.出勤纪律2.在岗状态3.工作服从4.协作配合A、合格A -10B -5 C -2B、合格A -5 B -3 C -1C、合格A -4 B -2 C -1D、合格A -4 B -2 C -13 服务标准101.礼貌接待2.及时处理3.保洁绿化A、合格A -5 B -3 C -1B、合格A -4 B -2 C -1C、合格A -5 B -3 C -14 质量要求101.熟悉工作2.记录填写3.巡视发现A、合格A -5 B -3 C -1B、合格A -5 B -3 C -1C、合格A -5 B -3 C -15 工作执行情况201.自查自检2.计划完成3.跟踪处理A、合格A -5 B -3 C -2B、合格A -3 B -2 C -1C、合格A -5 B -3 C -16 员工培训201.培训计划与验证2.培训效果3.公司培训考核A、合格A -5 B -3 C -2B、合格A -4 B -2 C -1C、合格A -10 B -5C -27 奖励按激励办法执行注：1、根据检查情况，分别在“合格、A 、B 、C ”框内打√，其中A表示严重不合格，B表示一般不合格，C表示轻微不合格。

在“扣分”栏中填写该大项扣分；在“原因”栏中请写明具体的抽查区域或岗位及原因；2、关于不合格严重程度的区分：轻微：对服务质量影响轻微或业户感觉不明显的不合格，其他个别或偶然的不合格；一般：对服务质量影响较大或业户明显不满意的不合格，其他局部性的不合格；严重：对服务质量影响很大或业户不满意的不合格，其他普遍性的不合格；重大：有造成恶劣影响的不合格，造成重大经济或声誉损失的不合格；按公司相关制度执行。