网络交易管理办法3月实施 网购七日内可无理由退货

《网购商品七日无理由退货暂行办法》315实施《网购商品七日无理由退货暂行办法》315实施第三章退货程序第十条选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。

七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

第十一条网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。

消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。

第十二条消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。

如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

第十三条消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

第十四条退款方式比照购买商品的支付方式。

经营者与消费者另有约定的，从其约定。

购买商品时采用多种方式支付价款的，一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。

除征得消费者明确表示同意的'以外，网络商品销售者不应当自行指定其他退款方式。

第十五条消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。

对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。

第十六条消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，网络商品销售者退款时可以不退回手续费。

消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的，网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。

第十七条退货价款以消费者实际支出的价款为准。

套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

第十八条商品退回所产生的运费依法由消费者承担。

经营者与消费者另有约定的，按照约定。

消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

工商总局:3•15起网购7日内可无理由退换货国家工商行政管理总局发布公告称，《网络交易管理办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，自2014年3月15日起施行。

《办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，鲜活易腐、定作等四类商品除外。

工商总局:3•15起网购7日内可无理由退换货《办法》规定，从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。

从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。

具备登记注册条件的，依法办理工商登记。

从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。

同时，《办法》要求，网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

值得关注的是，《办法》强调，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。

法云律师观点：国家工商行政管理总局近日发布的《网络交易管理办法》将于今年3月15日起施行。

本律师从消费者维权措施细化，第三方平台及网络商品经营者的行为规范角度三方面解读本法。

第一，细化消费者维权措施。

1、明确消费者有权向网络商品经营者索要发票。

消费者有权向网络商品经营者所要发票等购货凭证或者服务单据的义务，网络商品经营者只有征得消费者同意才可向其出具电子化凭证，消费者可凭电子化的凭证或者服务单据向相关部门进行消费投诉。

2、明确规定无理由退货的时间、运费、及例外情况。

《网购商品七日无理由退货暂行办法》315实施《网购商品七日无理由退货暂行办法》315实施为了细化“七日内无理由退货”制度更好地保护消费者合法权益，出台的《网购商品七日无理由退货暂行办法》将于315实施，下面是相关内容。

为更好地保护消费者合法权益，国家工商总局制定出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(下称《办法》)，细化了“七日内无理由退货”制度，定于2017年3月15日实施。

该《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进一步明确网络商品销售者履行“七日无理由退货”的义务，并增强了可操作性，使该条法规真正落地。

《网购7日无理由退货办法》将在今年3月15日正式出台。

“网络不是法外之地，一切法律法规都适合于网络交易，我们专门制定了网络购物的退货办法、互联网广告监管办法，包括《消费者权益保护法》等都适用于网商。

我们还专门制定更加细化、更加具体的网上购物7日无理由退货办法。

”张茅在十二届全国人大五次会议记者会上说。

针对消费者进行无理由退货的具体流程，《网购7日无理由退货办法》明确规定各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。

选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知;七日期间自签收的次日开始起算;网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息;消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证;网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

以下是办法全文：网购商品七日无理由退货暂行办法(2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布)第一章总则第一条为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规，制定本办法。

第二条消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。

[2022网购7天无理由退货新规定]网购退货新规定网购7天无理由退货新规将实施这几类商品不适用“疯狂扫货之后有没有后悔药卖”每年各种血拼季后，身边总有“剁手族”发出这种感叹。

于是，免不了一波退货潮。

但在退货过程中，经常会发生消费者与商家各说各有理的情况，造成问题很难解决。

3月15日起，国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)正式实施。

《办法》对网购无理由退货的范围、商品完好的标准等争议较大问题进行了明确和细化。

“哪些商品可以退哪些不能退退货运费该谁承担积分、赠品怎么办办法都作了明确规定，避免消费者和商家打嘴官司。

我们在调解中也容易操作了。

”宁波市消保委副秘书长周丽娟介绍说。

2022网购7天无理由退货新规解读七类商品不适用于“七日无理由退货”对网购达人来说，“七天无理由退货”并不陌生。

淘宝、网易考拉和京东等网购平台早已作出了“无忧退货”或“无理由退货”的承诺。

然而，在实际操作中，有些网店却以各种理由拒绝。

张先生去年网购了一套青瓷茶具，图片上鲜嫩欲滴的粉青色和拿到手里的青灰色差别不是一般的大。

“商家明明写着七天无理由退货，可一说退货，对方立刻变脸甩锅，什么有色差是正常了，光线角度的问题了，总之就是不给退。

”张先生说。

记者查看宁波市市场监管局举报投诉中心去年的网购投诉案例发现，虽然数量比前两年有明显下降，但仍有市民投诉“退货难”，其焦点集中在笔记本电脑、手机等产品上。

“之前，消法也明确了商家和平台履行七天无理由退货的义务，但是在如何判定商品是否完好，有无影响二次销售上，商家有很多话说。

”周丽娟说，《办法》对“商品完好”进行了说明。

另外，对不适用网购无理由退换货的规则进行了调整，明确了四类商品不适用无理由退货。

这四类不适用无理由退货的商品是：此外，《办法》还明确3类经消费者购买时确认可以不适用7日无理由退货规定的商品：拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品，比如拆掉密封的化妆品、开封食品和保健品，计生用品和贴身用品等;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

网络交易管理办法文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2014.01.26•【文号】国家工商行政管理总局令第60号•【施行日期】2014.03.15•【效力等级】部门规章•【时效性】失效•【主题分类】公共信息网络安全监察正文国家工商行政管理总局令（第60号）《网络交易管理办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。

局长张茅2014年1月26日网络交易管理办法（2014年1月26日国家工商行政管理总局令第60号公布）第一章总则第一条为规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子签名法》等法律、法规，制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。

第三条本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。

本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。

第四条从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。

第五条鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者创新经营模式，提升服务水平，推动网络经济发展。

第六条鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者成立行业组织，建立行业公约，推动行业信用建设，加强行业自律，促进行业规范发展。

第二章网络商品经营者和有关服务经营者的义务第一节一般性规定第七条从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。

从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。

网购退货规定网购退货规定是指在网络购物中，如果消费者购买的商品存在质量问题或者不符合描述，有权利向商家退货并获得退款。

网购退货规定是为了保护消费者的合法权益，促进网络购物市场健康发展而制定的相关规定。

首先，网购退货的时间规定一般为商品收到之日起7天内可以无理由退货。

也就是说，消费者在收到商品后的7天内，无论有无质量问题，都可以向商家申请退货。

但在这7天内，消费者除了退货外，还可以要求更换同款商品、要求维修等。

其次，如果商品存在质量问题或者不符合描述，消费者可以随时申请退货。

一般情况下，消费者发现商品存在质量问题或者不符合描述后，应尽快联系商家，并提供相关证据，如文字描述、图片等。

商家有义务对消费者提出的退货申请进行处理，包括接受退货、退款或者更换商品等。

再次，退货时商品应保持原状。

消费者在退货时应保证商品的完好，尽量保持原包装，避免人为损坏。

如果商品已经使用过或者无法保持原状，商家有权拒绝退货或者要求赔偿。

此外，退货运费由谁承担是另一个问题。

根据相关规定，如果商品存在质量问题或者不符合描述，一般情况下商家应承担退货运费。

但如果是消费者个人原因导致的退货，如商品不喜欢或者尺寸不合适等，退货运费则由消费者自行承担。

最后，对于超过退货规定时间的商品，一般情况下商家有权拒绝接受退货申请。

所以消费者在购买商品时要注意退货规定，及时进行退货申请，以免错过退货期限。

总之，网购退货规定是为了保护消费者的合法权益，使消费者在网络购物中能够更加放心购买商品。

消费者在退货时应了解相关规定，并与商家保持沟通，以保障自己的权益。

同时，网络购物平台也应加强监管，规范商家的经营行为，提高消费者的满意度。

新消法今起实施网购商品7日内无理由退货将于今天正式实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货。

这意味着，网购“后悔权”将从电商的自律行为上升至法律层面。

这一关系到数亿电子商务用户的新规，对买卖双方会产生什么影响？它能否成为网购维权的尚方宝剑？网购有了后悔权重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军认为，因网络交易难辨真假、难估尺寸等原因导致的卖家与消费者的纠纷屡见不鲜，新消法的七天无理由退货新规有助于保护消费者权益，推动电子商务发展。

“实际上，很多商家早就做出了七天无理由退换货的承诺，但由于缺少法律约束，消费者要求退货时，卖家往往会找各种理由拒绝，消委会每年都会接到很多此类投诉。

”喻军说，将网购“后悔权”写入法律，给了消费者一把维护自身权益的尚方宝剑。

新消法还规定，以下商品不适用无理由退货：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。

消费者退货的商品应当完好，不影响商家二次销售。

不少消费者在点赞的同时担忧，尽管划定了明确不退的几类商品，但新消法中规定的“退货商品应当完好”如何判定？“货退回去之后什么情况下不影响二次销售，有没有一个标准？例如试穿过的衣服吊牌没剪，但有体味、香水味，能不能退？”网络商家何去何从记者发现，新消法实施前，淘宝网、京东商城等知名电商平台就已经实施了“七天无理由退货”的规定，由于是自愿参加，依旧有不少商家没有加入。

在淘宝网上，符合检索条件的商品3亿多件，支持七天无理由退货的商品仅有1亿多件。

某地板网络旗舰店就明确声称不接受无理由退货。

店老板说，网上购买地板的程序非常复杂，多是分次付款，包装、拆卸也十分麻烦，如果不是因为质量问题，消费者要求退货就无法接受，因为只是包装、拆卸就要耗费大量人工成本。

还有卖家表示，内衣、耳钉等涉及个人卫生的很多商品都不适合无理由退货，而新消法都没有对这些商品作出规定。

电子商务行业网络购物退换货规定一、引言随着电子商务的快速发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，因为购物形式的特殊性，网络购物退换货问题频发，给消费者带来了一定的困扰。

为了保障消费者权益，各行业都逐渐建立起了自己的退换货规定。

本文以电子商务行业为例，将探讨网络购物退换货的相关规定。

二、退换货政策在电子商务行业中，各家平台都制定了相应的退换货政策，以保障消费者的合法权益。

一般来说，电子商务平台的退换货政策具有以下特点：1.7天无理由退货大部分电子商务平台都实行了7天无理由退货的政策，即消费者在购买商品后的7天内可以随意退货，无需提供任何理由。

这项政策让消费者在购买商品时更加安心，提高了购物的便利性。

2.质量问题退货对于存在质量问题的商品，消费者可以随时进行退货。

这种政策的具体实施方式，根据各个电商平台的规定而定。

一般情况下，平台要求消费者提供相关证据，例如照片或视频，以证明商品存在质量问题。

在核实后，平台将为消费者提供退货服务或换货服务。

3.商品过期退货电子商务平台对于易变质商品，也制定了相应的退货政策。

一般情况下，消费者在收到商品后应立即检查商品的保质期。

如果商品的保质期不符合消费者需求，消费者可以申请退货。

4.退换货流程退换货流程是电子商务平台的重要组成部分。

一般情况下，平台规定了具体的申请退换货的流程，消费者需要按照要求提交退换货申请，并在一定期限内寄回商品。

平台接收到商品后，将进行质量验收，然后进行相应的退货或换货处理。

三、退换货的注意事项在进行网络购物退换货时，消费者需要注意以下几个问题，以避免退换货的不必要麻烦：1.商品检查消费者在收到商品后应尽快检查商品的外观和功能。

如发现商品损坏或者与网页描述不符，应立即联系电商平台进行退换货。

2.保留相关凭证消费者在收到商品时，应保留相关凭证，例如订单号、快递单号等。

这些信息对于退换货流程的顺利进行起了重要作用。

3.退换货费用在进行退换货时，一般情况下，平台会承担退换货的运费。

新消法七天无理由退换货规则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，自2014年3月15日起，全国范围内实行“七天无理由退货”政策。

消费者在购买商品后的7日内，如果因为质量问题、商品不符合描述或者个人原因等原因不满意，均可选择退货。

但需注意以下规则：
1.退货时间：七天无理由退货的时间从收到商品的第二天开始计算，到第七天结束。

2.退货条件：退货商品必须保持原样，未经使用、拆卸或损坏，保留原包装和所有配件、说明书等。

3.退货流程：消费者可以通过网上或电话联系商家，提交退货申请。

商家在收到申请并审核通过后，可以选择提供上门取货或者快递邮寄等退货方式。

4.退款方式：商家在收到退货商品并确认无误后，应按照原支付方式退款，如货到付款的订单，则需与消费者协商退款方式。

以上为新消费法规定的七天无理由退换货规则，消费者在购物时应注意自己的权益，如有需要可及时联系商家进行退货处理。

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网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020年修订）文章属性•【制定机关】国家市场监督管理总局•【公布日期】2020.10.23•【文号】国家市场监督管理总局令第31号•【施行日期】2020.10.23•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布根据2020年10月23日国家市场监督管理总局令第31号修订）第一章总则第一条为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规，制定本办法。

第二条消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。

第三条网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。

第四条消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

第五条鼓励网络商品销售者作出比本办法更有利于消费者的无理由退货承诺。

第二章不适用退货的商品范围和商品完好标准第六条下列商品不适用七日无理由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

第七条下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

第八条消费者退回的商品应当完好。

商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。