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论情绪劳动管理论情绪劳动管理摘要：在这个物欲横流，经济快速发展的社会，员工心理问题也随之越显严峻。
长期以来，企业越来越关注员工的情绪劳动，员工心理保健问题工作迫在眉睫。
情绪劳动是体力劳动、智力劳动之外的第三种劳动, 情绪劳动不仅对提升组织绩效和竞争力意义重大, 而且对情绪劳动者个人的身心健康具有重要影响。
有效管理情绪劳动应是当代组织与员工共同思考的问题。
本文通过对情绪劳动的概念、内容、情绪表现规则以及管理情绪劳动策略等进行分析和探讨, 进而给企业及其它相关行业提供适当参考。
关键词：情绪劳动；心理健康；情绪管理2010年，富士康的“十三连跳”引起社会广大关注，员工的心理健康问题已经不是一个简单的企业问题和普通的社会问题，它毫无疑问已经上升到一个棘手的社会问题，乃至是全民式的心理健康问题。
透过这个社会现象，其中最主要的就是呼吁社会大众、所有企业必须重新重视员工的心理健康问题。
特别是对于企业来说，关心员工心理健康问题才是正途，才是当务之急！情绪劳动是其中的一个要点问题，下面进行详细分析。
一、情绪劳动的概述（一）情绪劳动的概念[1]情绪劳动的概念最早由霍奇德（Hochschild）于1979年提出，并在其1983年出版的著作中以空姐的工作为例对情绪劳动进行了详细的分析。
他认为，情绪劳动多存在于情感密集型行业（如护士、教师、服务员等），是指劳动者为了获得一定报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接受的面部和身体上的动作表现。
情绪劳动强调的是对自己情绪的控制，也就是控制自然情绪，使其适合特殊岗位和工作环境的要求，因而是一种特殊形式的劳动，需要当事人付出努力以实现非自然的情绪表达。
（二）情绪劳动的分类从情绪劳动的策略来看，包括表面行为和深度行为。
[2]1.表面行为指的是当员工感受到的情绪和组织要求展现的情绪不一致时，通过调节面部表情、声音、动作等外部姿态使外在情绪符合组织的要求，但其内部情绪感受不发生改变，它关注员工的外在行为。
情绪劳动理论根据情绪劳动理论，个人的情绪可以通过后天习得，但不能保证后天习得的情绪就都是健康积极的。
理解这一点对我们更好地调整自己的情绪有重要意义。
所谓“情绪劳动”指的是个体在从事日常活动中遇到问题或困难时产生的一系列生理反应，这些生理反应是随着当时情景的变化而发生变化的，具有较大的波动性。
因此，个体在进行情绪调节时，就需要从事更多的情绪劳动。
从心理学上看，所谓情绪是指一种内心的感受，它包括了认知、生理和行为三个成分。
情绪劳动的内容，一方面是指在进行情绪调节时个体必须付出的思维、认知等方面的情绪活动；另一方面是指在情绪调节的过程中个体对情绪经验所进行的加工处理。
要做到这两点，就必须付出较多的情绪劳动，个体付出的越多，他的情绪体验就会越丰富，他也就越能够客观准确地评价自己的情绪状态，从而达到良好的情绪管理。
5、情绪劳动需要与满足的冲突不可避免(3)、内隐知识(外显表现)与外显行为(内隐表现)之间存在冲突，其中内隐知识被压抑，外显行为被夸张，因此内隐知识很难表达。
6、外显行为与真实感情不一致。
个体很少对情绪持一种稳定的认知。
7、情绪冲动性：如果你不想表露某种情绪，你的情绪冲动性也许并不强。
(1)情绪总是来自于我们对过去经历的评价，而不是来自我们的信念;(2)情绪是非理性的，如果没有对自身信念的认识，我们就无法理解自己的行为;(3)情绪是短暂的;我们只能持续对他人行为作出回应，而不能对自己的情绪作出回应。
8、任何一种情绪都是一种适应(1)由于对环境的不适应，我们会产生一些情绪反应，以便重新建立与环境的平衡;(2)每种情绪背后都隐藏着对一个目标的欲望和对行为的抑制;(3)情绪会使我们更倾向于控制环境而不是改造环境。
情绪劳动需要与满足的冲突不可避免，如何才能够摆脱这种冲突？(2)、觉察的能力;(3)、采取行动;(4)、情感控制能力。
所谓情绪劳动是指主体在从事日常活动中遇到问题或困难时产生的一系列生理反应，它们是伴随情境的变化而变化的。
情绪劳动对人力资源管理的影响情绪劳动是指员工需要在工作中管理和表达自己的情绪，以满足雇主或客户的需求。
情绪劳动对人力资源管理有着深远的影响，它不仅影响员工的工作效益和幸福感，也对组织的绩效和氛围产生影响。
本文将从几个方面分析情绪劳动对人力资源管理的影响，并探讨如何有效管理情绪劳动，以提高员工满意度和组织绩效。
一、情绪劳动对员工的影响1. 健康问题情绪劳动可能导致员工出现身体和心理健康问题。
长期扮演不真实的角色或隐藏真实情感会给员工带来压力，甚至引发抑郁和焦虑等心理健康问题。
长时间面对客户的负面情绪也会对员工的心理健康造成影响，使员工更容易出现焦虑和情绪疲劳。
2. 工作满意度情绪劳动使员工需要在工作中表现出与内心真实情感不符的情绪，从而影响员工对工作的满意度。
员工可能会感到疲惫和厌倦，因为他们无法真实地表达自己的情感，这会导致员工对工作的不满，降低员工的工作积极性和工作效率。
3. 情感耗竭员工长时间承受情绪劳动的压力会导致情感耗竭，使得员工在工作中更加缺乏热情和活力。
情感耗竭不仅会降低员工的工作表现，还会影响员工的生活质量，甚至对社交关系和家庭关系带来消极影响。
二、情绪劳动对组织的影响1. 绩效问题由于员工长时间承担情绪劳动带来的压力和疲惫，会导致员工的绩效下降。
员工在疲惫和压力下难以保持高效的工作状态，从而影响组织的整体绩效。
2. 员工流失长期进行情绪劳动会增加员工的工作压力和心理负担，导致员工对组织的不满，从而增加员工流失的风险。
员工流失不仅会给组织带来人员变动和培训成本，还会影响组织的工作稳定和效率。
3. 组织氛围情绪劳动也会对组织的氛围产生影响。
员工长时间承受情绪劳动的压力和疲惫，会影响整个组织的氛围，使得组织缺乏积极向上的工作氛围，降低员工的团队协作和创新能力。
三、管理情绪劳动的策略1. 提供情绪劳动培训组织可以为员工提供情绪劳动的技能培训，帮助员工更好地管理和表达自己的情绪。
培训内容可以包括情绪管理、沟通技巧等，帮助员工更好地应对工作中的压力和挑战。
