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市场营销策划方案书欧莱雅一、概述市场营销策划方案是企业为实现营销目标所采取的一系列策略和措施的计划书。
本文旨在为欧莱雅公司制定一份综合性的市场营销策划方案，以推动公司在市场中的竞争力，并实现市场份额的增长。
本计划书将从市场分析、目标市场、竞争分析、市场定位、产品策略、价格策略、推广策略、分销渠道等方面展开详细的分析和规划。
二、市场分析1. 市场规模与增长趋势：根据市场调研数据，预计未来五年内化妆品市场将保持稳定增长，全球市场规模将达到5000亿美元。
2. 市场特征：消费者对于化妆品的需求越来越多样化和个性化，追求独特的品牌和产品。
3. 消费者需求：消费者对于化妆品的需求包括护肤、彩妆、个人护理等方面，同时对于天然、无添加等特点的产品需求也逐渐增加。
三、目标市场1. 消费者定位：针对年轻女性消费者群体，年龄在18-35岁之间，追求时尚、个性和品质。
2. 地理市场：首先聚焦在中国市场，以中国一二线城市为主要目标市场，然后逐步拓展到其他亚洲市场。
3. 定位市场份额：目标市场占据化妆品市场的30%份额。
四、竞争分析1. 主要竞争对手：宝洁、雅诗兰黛、兰蔻等国内外知名化妆品品牌。
2. 竞争优势：欧莱雅具有丰富的产品线和品牌声誉，产品质量可信赖。
此外，欧莱雅注重创新和研发，不断推出适应消费者需求的新产品。
3. 竞争劣势：缺乏个性化定制化妆品，产品和品牌营销宣传活动不够精准。
五、市场定位1. 品牌宣传：通过与知名时尚杂志、明星合作，提升品牌的知名度和美誉度。
2. 产品定位：提供多样化的产品系列，包括护肤、彩妆、个人护理等多个领域，满足消费者对于多样性的需求。
3. 客户关系：通过建立会员体系，提供更好的产品和服务，并加强与消费者之间的互动和沟通。
六、产品策略1. 创新研发：加大对产品研发的投入，不断推出符合市场需求的新产品，以保持消费者的兴趣和市场竞争力。
2. 产品线扩展：根据消费者需求，逐步拓展产品线，增加护肤品、彩妆品等产品的选择范围，满足消费者不同的需求。
欧莱雅品牌定位分析引言概述：欧莱雅是一家享有盛誉的国际知名化妆品品牌，其产品线涵盖了护肤、彩妆、美发等多个领域。
欧莱雅一直以来都在努力维持其在市场上的领先地位，通过不断创新和精准的品牌定位来吸引消费者。
本文将从欧莱雅的品牌定位角度出发，分析其成功之处。
一、产品定位1.1 护肤产品欧莱雅的护肤产品主要以中端市场为主，注重产品的安全性和实用性。
其产品线包括面膜、乳液、精华等，针对不同肤质和需求提供多样选择。
1.2 彩妆产品欧莱雅的彩妆产品注重自然妆效和持久性，追求简约大方的设计风格。
其口红、眼影等产品深受消费者喜爱，适合日常使用。
1.3 美发产品欧莱雅的美发产品涵盖了洗发水、护发素、染发剂等，注重产品的质量和效果。
其染发产品在市场上具有一定的竞争力。
二、定位目标2.1 年轻消费群体欧莱雅的定位目标主要是年轻消费群体，注重产品的时尚性和实用性。
通过与时尚博主合作、举办线上线下活动等方式吸引年轻消费者。
2.2 品质追求者欧莱雅定位目标也包括品质追求者，他们注重产品的成分和效果。
欧莱雅通过产品的研发和推广来吸引这一消费群体。
2.3 奢华感追求者欧莱雅也针对奢华感追求者推出了高端系列产品，注重产品的包装和体验感。
这一消费群体更注重产品的品牌和档次。
三、竞争优势3.1 品牌知名度欧莱雅作为国际知名品牌，在消费者心目中有着良好的口碑和信任度。
其品牌知名度是其竞争优势之一。
3.2 产品研发实力欧莱雅在产品研发方面投入大量资金和人力，不断推出新品，满足消费者需求。
其产品研发实力也是其竞争优势之一。
3.3 渠道网络欧莱雅在全球建立了完善的销售渠道网络，包括线上线下渠道。
其销售渠道网络也是其竞争优势之一。
四、市场定位4.1 中端市场欧莱雅主要定位在中端市场，注重产品的性价比和实用性。
其产品价格适中，受到广大消费者的青睐。
4.2 大众市场欧莱雅产品线涵盖了护肤、彩妆、美发等多个领域，适合不同年龄和肤质的消费者。
其产品定位在大众市场，深受消费者欢迎。
欧莱雅品牌定位分析【引言】欧莱雅是全球领先的美容品牌之一，以其高品质的产品和创新的科技而闻名。
本文将对欧莱雅品牌的定位进行分析，包括品牌定位的背景、目标市场、竞争优势以及市场策略等方面的内容。
【背景】欧莱雅成立于1909年，总部位于法国巴黎。
经过多年的发展，欧莱雅已经成为全球美容行业的领导者之一，拥有众多知名品牌和产品线，涵盖护肤、彩妆、香水、美发等领域。
欧莱雅的品牌定位一直以来都注重科技创新和高品质的产品，致力于满足不同消费者的美容需求。
【目标市场】欧莱雅的目标市场主要是女性消费者，特别是年龄在25岁至45岁之间的成年女性。
这个年龄段的女性通常对美容和护肤有较高的需求，并且有一定的经济实力。
欧莱雅通过不同的品牌和产品线，满足不同年龄和需求的消费者，从而扩大市场份额。
【竞争优势】1. 科技创新：欧莱雅一直致力于科技创新，在产品研发和生产过程中运用先进的技术和材料。
这使得欧莱雅的产品在质量和效果上具有竞争优势，能够满足消费者对高品质美容产品的需求。
2. 品牌声誉：欧莱雅作为全球知名的美容品牌，拥有良好的品牌声誉和口碑。
消费者对欧莱雅的产品有较高的信任度，愿意购买和使用其产品。
3. 多元化产品线：欧莱雅拥有多个品牌和产品线，涵盖了护肤、彩妆、香水、美发等多个领域。
这使得欧莱雅能够满足不同消费者的需求，提供全方位的美容解决方案。
【市场策略】1. 品牌定位：欧莱雅的品牌定位是“科技美容专家”。
通过注重科技创新和高品质产品的宣传，强调欧莱雅在美容领域的专业性和权威性。
这样的品牌定位能够吸引更多的消费者，并树立欧莱雅在美容行业的领导地位。
2. 产品创新：欧莱雅不断进行产品创新，推出具有科技含量和独特功能的新产品。
通过不断更新产品线，满足消费者对美容产品的不同需求，增强市场竞争力。
3. 市场推广：欧莱雅通过各种渠道进行市场推广，包括电视广告、杂志广告、社交媒体等。
同时，欧莱雅也与明星和时尚界合作，进行品牌代言和合作活动，提升品牌的知名度和影响力。
欧莱雅市场营销策略欧莱雅是一家全球知名的化妆品品牌，其市场营销策略主要包括产品定位、品牌推广、渠道拓展和客户关系管理等方面。
以下是对欧莱雅市场营销策略的一个简要分析。
首先，欧莱雅通过产品定位来满足不同消费者的需求。
欧莱雅的产品线涵盖了面部护肤、彩妆、头发护理等多个领域，针对不同年龄、性别和肤质等消费者需求，推出了不同系列的产品。
比如，他们推出了专门针对年轻女性的“年轻活力”系列、专门针对成熟女性的“平衡美容”系列等。
通过准确把握目标市场，欧莱雅能够更好地满足消费者需求，提高产品的市场竞争力。
其次，欧莱雅注重品牌推广，通过有效的营销手段来增强品牌形象和品牌认知度。
欧莱雅常常利用明星代言人、时尚杂志广告、电视广告等方式进行宣传，将产品和品牌与时尚、美丽、自信的形象联系在一起。
同时，欧莱雅也注重社交媒体的运用，通过微博、微信等平台与消费者互动，提高品牌的曝光度和知名度。
欧莱雅还注重与时俱进，不断推出新的产品和创新的宣传方式，吸引消费者的关注，并增加品牌的忠诚度。
渠道拓展也是欧莱雅市场营销策略的一个重要部分。
欧莱雅产品通过多种销售渠道进行销售，包括专卖店、商场专柜、电商平台等。
他们不仅在一、二线城市布局了大量的实体店面，也积极进军三、四线城市和乡村市场。
通过多渠道的销售，欧莱雅能够更好地覆盖目标消费者群体，提高产品的销售量和市场份额。
最后，欧莱雅非常注重客户关系管理。
他们通过建立会员制度，推出积分兑换、优惠券等活动来吸引消费者，并通过短信、邮件等方式与消费者保持联系，传递最新的产品信息和促销活动。
此外，欧莱雅还定期举办各种活动，如化妆培训班、皮肤检测活动等，与消费者进行面对面的交流和互动，提高客户的满意度和忠诚度。
总的来说，欧莱雅市场营销策略通过产品定位、品牌推广、渠道拓展和客户关系管理等多个方面的配合运作，实现了市场的竞争优势。
他们能够准确把握消费者需求，提供完善的产品和服务，同时通过品牌建设和渠道布局，加强品牌形象和市场覆盖，进而提高销售量和市场份额。
欧莱雅化妆品市场营销策略分析欧莱雅是全球领先的化妆品品牌之一，拥有广泛的产品线，涉及护肤、彩妆、香水等领域。
欧莱雅的市场营销策略是其成功之路的基石。
本文将分析欧莱雅在市场营销方面的策略，并探讨其背后的成功因素。
首先，欧莱雅注重产品研发创新。
欧莱雅通过持续的研发投入，不断推出新品牌和新产品，满足消费者不断变化的需求。
例如，欧莱雅在护肤领域引入了多款护肤产品，如面膜、精华液等，针对不同肌肤问题提供专业解决方案。
这种研发创新帮助欧莱雅保持了其领先地位，并使其产品在市场上具有竞争力。
其次，欧莱雅注重品牌形象和市场定位。
欧莱雅一直将自己定位为高端化妆品品牌，强调品质和科技。
欧莱雅在广告宣传中经常使用名人代言人，如明星和时尚icon，以提高品牌认知度，从而吸引更多消费者。
此外，欧莱雅还注重与时尚界的合作，与一些著名设计师和时尚品牌合作推出限量版产品，吸引潮流消费者的关注。
所有这些努力都有助于巩固欧莱雅在市场上的高端品牌形象。
再次，欧莱雅注重线上线下整合。
随着互联网的发展，线上渠道成为化妆品市场竞争的重要一环。
欧莱雅积极拓展线上销售渠道，并通过自己的官方网站和线上商城提供产品销售和咨询服务。
此外，欧莱雅也注重线下零售渠道的建设，通过与各大百货公司和零售商合作，在各个城市设立专柜和专卖店。
通过线上线下的整合，欧莱雅能够更好地接触消费者，提供全方位的购物体验。
最后，欧莱雅注重社交媒体和口碑营销。
欧莱雅在社交媒体平台上积极传播品牌信息，并与消费者进行互动。
欧莱雅还邀请一些时尚和美妆博主参与产品试用和推广活动，通过他们的影响力扩大品牌口碑。
通过社交媒体和口碑营销，欧莱雅能够更好地赢得消费者的信任和忠诚度。
综上所述，欧莱雅的市场营销策略侧重于产品研发创新、品牌形象和市场定位、线上线下整合以及社交媒体和口碑营销。
这些策略的成功实施使欧莱雅成为全球领先的化妆品品牌之一，并赢得了消费者的信任和喜爱。
继续阐述欧莱雅的市场营销策略，还可以从以下方面展开：1. 以消费者为中心的市场营销策略：欧莱雅了解到消费者对于化妆品的需求和偏好在不断变化，因此将消费者放在市场营销策略的核心地位。
目录一、引言 (1)二、化妆品行业现状及营销渠道类别 (1)（一）化妆品行业现状 (2)1．润肤护肤用品 (2)2．洗发、护发用品 (2)3．纯化妆类用品 (2)（二）化妆品营销渠道的类别和特点 (2)三、网络营销的发展对化妆品行业的影响 (4)（一）网络营销的发展 (4)（二）对化妆品行业的影响 (4)四、欧莱雅化妆品公司网络营销渠道建设 (5)（一）欧莱雅化妆品公司简介 (5)（二）传统营销渠道分析 (5)1．广泛的销售区域 (6)2．独特的销售渠道 (6)（三）网络营销渠道策略建设 (7)1．全员参与 (7)2．立体传播 (7)3．博客制胜 (7)4．诚信经营 (7)5．以专带面 (7)6．以品牌为主题 (7)7．重视服务营销 (8)五、欧莱雅公司网络营销方案优化 (8)（一）尽量减少品牌管理的后顾之忧 (8)（二）注重网站浏览体验 (9)（三）提供个性化服务 (9)（四）店面销售与网络营销互动 (9)（五）提供网上建议服务 (9)六、结论 (9)参考文献 (11)一、引言被称为“美丽经济”的中国美容化妆品市场，经过20多年的迅猛发展，现今已经取得了前所未有的成就。
中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，在短短的20多年里，中国化妆品行业从小到大，由弱到强，从简单粗放到科技领先、集团化经营，全行业形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军。
化妆品企业如雨后春笋般越来越多，名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争也愈演愈烈。
随着社会的不断发展前进，人们的消费理念也随着社会的进步不断改观，人们享受的不仅仅是物质上的追求，而更高的去追求一种精神上的满足。
本文讲述了化妆品行业的发展现状及传统营销方式，通过对网络营销进行深入的研究，以欧莱雅公司为案例来分析和研究化妆品网络营销的现状和将来，并把化妆品的网络营销和传统营销作对比，旗帜鲜明地提出了网络营销是互联网时代企业融入知识经济的基本管理工具和思维方法，传统企业只有充分利用网络营销，实现以消费者为战略性转变，才能免遭时代淘汰。
渠道：本土化渠道布局，中国地区注重线上渠道布局1 全球市场：从法国走向世界，开启数字化远征在全球市场，欧莱雅的销售渠道至今主要经历了 4 次变革。
（1）法国市场起家，逐步拓展至周边欧洲国家。
在初创起步期，公司的产品主要销往法国本土及意大利、奥地利、荷兰等周边欧洲国家，并在 1954 年成功进入遥远的美国市场。
欧莱雅的产品主要销往美发沙龙、香水店、药店等渠道。
（2）本土渠道差异化发展，同步推进海外渠道拓展。
公司进入初步扩张期后，在时任 CEO 达勒的带领下，公司开始本土渠道差异化发展，根据不同渠道的市场定位匹配销售不同品牌：针对大众定位品牌 Dop，公司往往将其投放在超市等偏大众化渠道进行销售；针对高端产品，公司往往冠以欧莱雅品牌，主要投放在百货、高端香水店、发廊等渠道进行销售。
在产品的持续迭代升级及各渠道快速发展的驱动下，欧莱雅在法国头发护理产品市场表现亮眼，到 70 年代，在法国市场，欧莱雅占据染发剂市场约 75%的份额，还占据了超 50%的发胶市场和约 50%的香波市场。
欧莱雅的海外市场则主要以西欧市场为主，到 60 年代，在德国市场，欧莱雅占据发胶市场约 7%的份额，占据香波市场约 3%的份额。
（3）加快扩张步伐，进军新兴市场。
90 年代初，欧莱雅开始进军中东和亚洲市场，并在1997 年正式进入中国。
2001 年，西欧市场销售额占总销售额的比例为 49.1%，北美市场占比为 31.8%，新兴市场（亚洲、拉丁美洲、中东等市场）占比已达近 20%。
图：2001 年各地区销售额占比西欧市场北美市场其他市场亚太地区逐步成为发展重点。
2000 年后，欧莱雅将资源重点投入新兴地区，近年来，亚太市场销售额占比逐渐提升，2001 年，欧莱雅除北美、西欧外市场占比仅为 19.1%，2010 年，仅亚太市场占比已达到 17.6%，增速明显。
2019 年，亚太市场销售额占比首次超越欧莱雅老牌市场西欧市场，达到 32.3%，位列所有地区销售额占比第一，2021 年，欧莱雅亚洲市场销售额占比达到 30.5%，成为欧莱雅集团全球第二大市场。
欧莱雅Q1 中国区销售表现坚韧，数字化布局成效突出事项：4 月16 日，欧莱雅集团发布一季度销售数据，集团实现销售额72.2 亿欧元，可比口径下同比下降4.8%，其中中国区逆势增长6.4%。
预计主要依赖于电商渠道的快速增长，集团总体电商部门增速达到52.6%，占比接近20%，中国区则增长超过67%，占比首超50%。
国信零售观点：虽然“新冠”疫情对化妆品消费短期影响难以避免，但行业中长期景气度未变，随着疫情拐点的出现，销售渠道的重新全面开放，市场有望得到快速恢复。
从欧莱雅中国区销售情况来看，疫情并没有影响国内消费者对美妆产品的强烈向往，市场需求仍在，核心在于企业是否能否通过良好的新兴渠道布局，针对性的营销内容投放，以及快速灵活的产品结构调整来有效应对。
从国内品牌来看，一方面前期有着较为优异的电商渠道基础，且具备良好现金流及规模优势的企业，能够较好的抵御疫情带来的短期冲击，并在三四季度的行业旺季迎来更强劲复苏，另一方面，疫情催化了美妆集团的数字化大潮，具备一定先发布局优势的企业能够更充分的分享行业发展红利，并借势快速提升市场份额。
综合考虑企业在线上等新兴业态的布局情况，优化和趋于健康的产品结构，以及灵活管理体制下应对环境变化的能力，建议重点关注：珀莱雅、壹网壹创、丸美股份，以及上海家化等。
评论：欧莱雅集团Q1 销售额下滑4.8%好于市场平均水平，中国区逆势增长6.4%2020 年一季度，全球在新冠疫情的影响下，包括化妆品在内的零售行业遭遇了严重冲击，这一期间，欧莱雅集团实现销售额72.2 亿欧元，可比口径下同比下降4.8%，但依然好于行业平均水平。
其中中国区业务表现极为突出，在国内限额以上化妆品零售额Q1 下滑13.2%的情况下，欧莱雅中国区业务逆势增长6.4%，预计主要有赖于电商渠道的强势带动。
同时，根据欧莱雅集团高管在财报电话交流会上表示，当前中国市场在美妆产品消费上已经开始出现鼓舞人心的复苏迹象，中国区4 月销售额目前增速在5%-10%，同时表示十分有信心能够在二季度实现双位数的增长。
图1：欧莱雅集团销售同比增长图2：欧莱雅集团Q1分部门同比增速资料来源：公司公告，国信证券经济研究所整理注：上述同比增速为可比结构和固定汇率口径下增速资料来源：公司公告，国信证券经济研究所整理注：上述同比增速为可比结构和固定汇率口径下增速➢分部门来看：活性化妆品部门表现最为突出，大众品部门相对坚韧欧莱雅旗下按品牌定位划分一共拥有4 大事业部，分别是消费品、奢侈品、活性化妆品和专业产品部门，其中消费品主要是公司旗下除活性化妆品品牌以外的大众化妆品品牌，主要包括巴黎欧莱雅、美宝莲纽约、卡尼尔、NYX 彩妆品牌等，奢侈品部门旗下包括高端化妆品牌兰蔻、阿玛尼、YSL 和科颜氏等，活性化妆品包括理肤泉、薇姿、修丽可以及Cerave 等，专业品部门则主要是针对美发沙龙等专业渠道的品牌，包括欧莱雅专业、卡诗等。
具体来看：1）由于疫情期间多个国家的连锁商店、百货公司和美发沙龙均被关闭，以及全球旅行的严格限制影响旅游零售渠道销售，导致欧莱雅高档化妆品部和专业美发产品部受到的影响最大，分别下滑9.3%和10.5%。
2）大众化妆品部下降幅度较小，为-3.6%，主要由于大众市场的电商占比相对较高，相对而言销售活动影响较小。
3）活性化妆品部实现了13.2%的两位数的突出增长，一方面得益于渠道端疫情期间线下主要销售活性化妆品的药房渠道仍在营业，且电商渠道也有优异表现，另一方面也得益于其产品能够满足消费者在特殊时期对个人健康保障的强烈需求。
➢分渠道来看：电商渠道为最强驱动力，中国区表现尤甚作为欧莱雅集团最重要的增长驱动力，Q1 集团电子商务部增长52.6%，目前在销售额中占比已近20%。
且各部门均有明显增长，其中专业品部门电商渠道增长44%，大众品部门增长45%，奢侈品部门增长57%，活性化妆品部门则增长了62%。
此外，根据集团高管披露，欧莱雅中国区的电商部门增长超过67%，占比首次超过50%。
当前的疫情危机加速了公司的数字化转型，而正是得益于公司在电商务渠道先发布局的优势，以及在数字化的媒体、内容和服务上优势积累，有力的帮助公司实现逆势成长，从而一定程度抢占了市场份额，进一步奠定欧莱雅在美妆市场中的领导地位。
此外，公司此前的另一大增长驱动旅游零售渠道，即免税销售渠道，则在疫情期间受出行管控影响下滑了12%，但集团高管也提到，随着疫情的缓和，中国区域的海南和澳门等地区旅游零售部门恢复情况良好。
图3：欧莱雅集团Q1 电商及旅游零售渠道增速图4：欧莱雅集团Q1 分区域同比增速资料来源：公司公告，国信证券经济研究所整理注：上述同比增速为可比结构和固定汇率口径下增速资料来源：公司公告，国信证券经济研究所整理注：上述同比增速为可比结构和固定汇率口径下增速➢分区域来看：新兴市场表现相对突出分区域来看，集团西欧地区的销售额下降了7.7%，北美地区下降4.8%，且由于海外疫情目前的扩散，预计Q2 仍将延续下降态势。
新兴市场则表现相对稳健，下降2.9%，其中非洲及中东地区下滑5.6%，东欧下滑1.4%，拉丁美洲则增长了0.8%，亚太区虽然下降了3.7%，但如前文所述，中国市场逆势表现靓丽，增长6.4%，并且恢复态势极为良好，集团高管表示十分有信心中国区能够在Q2 恢复至双位数增长。
➢分品类来看：护肤品类相对稳健，彩妆受影响较为明显从两大最重要品类表现来看，护肤品作为集团第一大品类Q1 预计略增长1%，彩妆品类则下滑超过10%。
这与我们此前的判断也较为一致：一方面，护肤品类，特别是基础护肤由于近年其消费属性逐步偏日常保养类，因此需求也逐步相对刚性，受影响程度相对较小。
另一方面，彩妆品类由于有一定外在炫耀式消费属性，而疫情期间消费者出行以及社交需求缩减下，化妆需求也相应减少，将直接影响彩妆的需求量。
但从近年发展势头来看，彩妆是近年来表现最突出的子行业，特别是在国内市场，渗透率仍巨大提升空间，预计疫情结束后消费将得到快速恢复。
⏹中国区表现延续强势，紧扣消费者需求是核心欧莱雅集团自1997 年进入中国市场以来，凭借先进的营销方式及对中国消费者和市场的准确把握，业务发展突飞猛进，目前集团在中国市场布局了20 余个知名的国际和本土品牌，覆盖了大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道。
在2015 年中国就已经超过集团发源地法国成为欧莱雅的第二大市场，而在中国区增长的带动下，亚太区从占比来看在2019 年已成为集团价值最大的地区，占总销售额的三分之一，其中中国区的增长是集团整体增速的四倍，约35%，同时也是欧莱雅中国区15 年来的最高增长。
我们认为欧莱雅集团在中国区取得高速的增长一方面来源于中国化妆品市场本身强大的发展动能和增长空间，另一方面也在于集团一直以来对中国区市场的重视和对消费者需求的紧密把握。
表1：欧莱雅中国区历年销售额情况年份中国区销售额（人民币）同比增长全球销售额（亿欧元）同比增长2019 /35% 298.7 8.0% 2018 超过200 亿33% 269.4 7.1% 2017 /双位数260.2 4.8% 2016 //258.4 2.3% 2015 149.6 亿5% 252.5 3.9% 2014 143 亿8% 225.3 3.7% 2013 132.8 亿10% 221.2 5.0% 2012 120.5 亿12% 216.4 5.5% 2011 /双位数203.4 5.1% 2010 超100 亿双位数194.9 5.6%资料来源:品观网，国信证券经济研究所整理我们在此前多篇行业专题报告中，反复强调的一个观点就是，没有所谓“低端”的产品，只有满足不了客户需求的产品，无论是在高端市场还是大众市场，只有紧密围绕消费者需求开展运营，并通过自上而下的体制化保障，才能在激烈的化妆品市场竞争环境下实现健康快速的发展。
而从欧莱雅集团发展来看，首先，集团对中国市场的重视程度由来已久，早在1997 年进入中国市场之时，时任欧莱雅集团总裁欧文中曾发愿，让每位中国女性拥有一支欧莱雅唇膏。
目前中国市场正在成为整个欧莱雅集团的战略中心，以目前的发展速度，未来成为集团全球第一大市场只是时间问题。
➢充分的理解中国消费者，不断细分的用户划分欧莱雅中国区的发展是建立在不断加深理解中国消费者基础之上的。
在近年的发展中，欧莱雅按照人口统计角度（分别中国新生代、年轻男士、未来银发族和小镇青年）、价值观和生活方式的角度（女性11类、男性7类），以及新族群和新生活方式等三个方面，从更加精确的角度把中国消费者进一步细分化。
通过精细化的理解消费者，在后续的产品渠道营销运营中也更有的放矢，利用对应的解决方案包括新产品，新服务和新连接，去满足消费者差异化的需求。
➢ 完善的消费者洞察体系，保障对于销售需求的认知为了保障以消费者需求为中心这一核心战略，欧莱雅中国打造了一套完善的消费者洞察体系。
经过多年的发展，欧莱雅 的消费者洞察体系能够具备 3 个核心能力：一是快速精准的获取消费者洞察；二是全方位兼具宽度和深度的消费者洞察； 三是消费者洞察的整合和应用能力。
分别来看，1）第一点需要先进的数字化工具做“眼睛”，即时搜集消费者所见所思， 这一点上公司电商渠道的布局和社媒营销的互动对于用户大数据的积累有着很大的帮助；2）第二点需要多平台、多维度、大体量的信息内容，为细分和分层做准备，这一点上公司一方面自己搭建了庞大的数据库，另一方面也加强了与天猫等 第三方平台的数据合作；第三点则需要把消费者“意见”前置，作为产品研发的主要依据，这一点上，欧莱雅不断强调 的是结合公司的产品需求把这些洞察做整合，调动了整个公司在架构和链路层面的相互配合。
图5：欧莱雅中国的消费者洞察体系资料来源：公司官网，国信证券经济研究所整理⏹ 数字化转型效果显著，从渠道到营收再到产品的全局式赋能欧莱雅是国际美妆集团中最早看到数字化转型的趋势并迅速付诸实践的企业之一。
2010 年，集团董事长兼 CEO 安巩就开始提出数字化进程，并逐步搭建了庞大的数字化团队，其中有上百位数字化营销的专家，并且公司累计对30,000 多名员工进行了数字化培训，约占总员工数的 34%，从而在许多领域（包括内容创建，影响者管理，数据和媒体）实现了数字内部化的能力。
而中国作为全球最领先的数字化市场，必然在集团实现这一战略目标的过程中充当更重要的角色，集团高层对于中国市场的数字化建设也极为重视，欧莱雅中国前 CEO 斯铂涵曾表示，中国以前是一个新兴市场，现在已经是集团创新和数字化的枢纽。
目前在 Gartner L2 最新发布的中国美妆品牌数字化排行榜前十位中，欧莱雅旗下品牌占据半 数，其中巴黎欧莱雅位居第一，兰蔻位居第二，圣罗兰美妆排名第四，科颜氏排名第六，美宝莲排名第七。
