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管理沟通知识点整理1、沟通的要素：P27 ●信息源 ● 听众 ● 沟通目标 ● 环境 ● 信息 ● 媒介 ● 反馈2、沟通的障碍：P29 ● 地位和角色 ● 语义问题 ● 认知选择 ● 文化差异 ● 环境混乱● 信息渠道选择不当 ● 无反馈3、跨文化沟通原则策略：P47 原则： 尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则策略：1、识别文化差异，合理预期；（识别）2、理解对方文化，发展共感；（理解）3、弱化文化冲突，求同存异；（弱化）4、借助适合外力，化解纠纷；（借力）5、坚持开放心态，取长补短。
（开放）4、如何增强沟通者的可信度：P515、冲突的来源：P87●沟通差异：来自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰；●结构差异：来自组织结构本身的设计不良，而造成了整合的困难，最后则导致冲突；●个人差异：来自于价值系统与人格特征的不同。
6、冲突的根源：P90·人的个性；·有限资源的争夺；·价值观和利益的冲突；·角色冲突；·追逐权力；·职责规定不清楚；·组织出现变化；·组织风气不正7、处理冲突的5种策略： P92·回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立；·妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大；·竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益，常含有权利因素；·迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿；·合作：合作尽可能地满足双方利益·8、危机管理的基本原则：·道德原则：首先考虑公众和消费者的利益，保持与社会同等的道德水准；·预警原则：把危机消灭在萌芽阶段；·处理原则：甄别事实、深度分析、快速反应、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象；·恢复原则：转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒9、危机管理策略与实施：P1021)快速反应，争取主动2)坚持伦理，寻找时机3)强调一贯，形象效应4)转危为机，化险为夷5)迅速恢复，取信于民10、倾听的重要性：P1191)倾听可获取重要的信息2)倾听可掩盖自身弱点3)善听才能善言4)倾听能激发对方谈话欲5)倾听能发现说服对方的关键6)倾听可使你获得友谊和信任11、演讲成功的基本要素：P1281)明确演讲的目的和主题2)做好演讲前的准备工作3)分析听众，了解听众的需求、兴趣和期望4)组织好演讲的语言结构5)控制演讲的时间和过程6)演讲技能的运用·12、谈判的特点：P137·谈判是双方通过不断调整各自的需要而相互接近，最终达成一致意见的过程；·谈判是合作与冲突的对立统一·对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益界限·谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各方的实力和谈判的艺术与技巧·谈判是一门科学，同时又是一门艺术13、演讲的类型 P128·教育性演讲·报告性演讲·鼓励性演讲·说服性演讲·娱乐性演讲14、谈判的关键 P141·权力：权力是一种依赖关系·信息：不该让人家知道的信息就绝对不要让人家知道，否则你的权力将会像春天的雪一样，逐渐融化。
第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应.噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通.4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.5 影响管理沟通的基本因素1) 外在因素:组织结构;沟通环境.2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息表达的障碍;信息传递的障碍;信息接收和理解方面的障碍.6 有关管理沟通的基本理论1)基本人际关系倾向分析(把人的交往需求分为容纳,控制,情谊三种)2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)相互作用分析7 管理沟通策略1)沟通者策略(1)你的目标是什么总体目标:综合目的行动目标:更具体的确定目标,是具体的可度量的并有时限的步骤.沟通目标:明确决定你希望你的读者或听众如何对你的书面或口头沟通做出反应(2)你选择的沟通形式是什么选用叙述或说服式叙述式中你在叙述或解释,沟通结果是要听众了解一些你已了解的内容.说服式中你是在劝说,沟通目的是要听众改变他们的做法.适用条件:①有足够的信息②不需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要自己控制信息内容选用征询或参与式当你需要向听众学习时,选用这两种形式,征询形式含有一定的合作性,而参与形式则更具有合作性.适用条件:①没有足够的信息②需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要听众的全心投入并由他们提供信息(3)你的可信度如何有五大因素会影响你的可信度:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值.*初始可信度:指沟通开始前对方对你的看法.*后天可信度:在你与对方沟通后,对方对你形成的看法.通过强调自己的初始可信度且增加后天可信度来增强你的可信度.2)听众策略(客体策略)(1)他们是谁:主要听众;次要听众;守门人;意见领袖;关键决策者.*意见领袖:听众中是否存在某人具有强大的非正式影响力.*关键决策者:影响整个沟通结果的人.(2)他们了解什么:有多少背景资料是听众需要了解的,他们需了解的新信息有哪些,他们期望和偏好是什么.(3)他们感觉如何:听众对你的信息感兴趣的程度如何,你的行动与听众来说,难度如何(4)如何激发他们:通过听众利益进行激发;通过可信度进行激发;通过信息结构进行激发.3)信息策略*(1)怎样强调:直接切入主题;间接切入主题方式.*记忆曲线不要将信息重要内容埋在"中间";开场白至关重要;沟通重点放在显著位置.*直接切入主题优点是:增加理解;面向听众;节省时间.*间接切入主题的优点:减少听众的排斥感,引起他们的兴趣,并增加他们站在公平立场上考虑问题的可能性.(2)如何组织策略性信息4)渠道选择策略:书面/口头;正式/非正式;个体/群体.5)文化策略:上述每一个沟通策略都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响.第二部分倾听1倾听的含义倾听是一个积极的听觉活动,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.2倾听的益处:可获取重要信息,可掩盖自身弱点,能激发对方谈话欲望,能发现说服对方的关键,可使你获得友谊和信任.3 倾听过程倾听过程有四个阶段:接收信息,对它们予以注意,赋予它们含义和记住它们.4 倾听中存在问题的原因1)环境干扰(1)物理因素；(2)沟通环境。
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。
二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。
管理学有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通首先要具备倾听的能力。
倾听意味着专注地聆听对方的观点、意见和感受，而不是仅仅等待自己发言的机会。
通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需求，从而更好地回应和沟通。
2. 清晰表达：在进行沟通时，要尽量清晰地表达自己的想法和意图。
避免使用模糊的词语或术语，而是使用简洁明了的语言来传达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，以确保对方能够准确理解你的意思。
3. 尊重和友善：有效的沟通需要建立在尊重和友善的基础上。
要尊重对方的观点和意见，即使你不同意，也要以友善的方式进行讨论和表达。
避免使用攻击性的语言或姿态，以免伤害对方的感情。
4. 非语言沟通：除了言语上的沟通，非语言沟通也是非常重要的。
姿态、面部表情、眼神、肢体语言等都可以传达出许多信息。
要注意自己的非语言沟通，以及对方的非语言信号，从而更好地理解和回应对方。
5. 提问和反馈：在沟通中，提问和反馈是非常重要的技巧。
通过提问，可以激发对方思考和表达，帮助双方更好地理解和沟通。
同时，要学会接受和给予反馈，以改进自己的沟通方式和效果。
6. 简洁明了：有效的沟通应该简洁明了，避免冗长和复杂的表达。
要尽量用简单的语言和结构来传达自己的意思，以便对方更好地理解和接受。
同时，要注意信息的重点和主题，以便更好地传达自己的意图。
管理沟通知识要点2、谈判的特点●目的的不一致性●希望达成协议的共同性●信息的不完全性●谈判人的价值观、心理承受力等的差异性3、谈判的种类■对抗性谈判(“零和”谈判，竞争性谈判)●资源是不可分的●目标不相容■合作性谈判(“双赢”谈判)●资源可分●合作可以创造价值●合作可以合理分配价值，建立良好合作关系4、谈判的原则●合作原则●互利互惠原则●诚信原则●合法原则●倾听原则谈判策略●1、投石问路策略●2、沉默寡言策略●3、声东击西策略●4、欲擒故纵策略●5、针锋相对策略●6、以退为进策略●7、最后通牒策略●8、权力有限策略●9、货比三家策略沟通（communication)：即信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象，并达到预期目标的整个过程。
运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等表达给对方。
一、面谈的定义●任何有计划的和受控制的、在两人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
二、面谈的特点●目的性●计划性●控制性●双向性●即时性一、谈话技巧（1）胸有成竹（2）起问平缓一、会议的定义及目的群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
目的：●交流信息:政策和指示传达给下属,反馈信息●给与确定与会人员●根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，不要因为害怕伤害某些人的感情而很不情愿地去邀请那些不相干的人参加会议。
●另外，还要依据具体情况限定与会者的人数，因为参加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的人越多。
二、会议进程的控制●会议能否顺利进行，很大程度上有赖于主持人对会议的节奏和方向的把握。
具体来说，控制会议进程，大致可以按以下步骤进行：（1）宣布会议的主题和目的（2）根据会议议程提出每个议题，然后征求有关与会者的意见。
（3）给每人表述自己意见的机会。
（4）控制讨论进程。
管理沟通技能总结知识点在当今社会，管理者要具备良好的沟通技能是非常重要的。
沟通是管理者和员工之间进行有效交流的关键，它能够帮助管理者更好地了解员工的需求和想法，同时也可以让员工更加清晰地理解管理者的期望和要求。
因此，管理者需要不断地提升自己的沟通技能，以便能够更好地领导团队并实现团队的目标。
本文将结合实际案例，总结并分析管理沟通技能的知识点，帮助管理者更好地理解和应用这些技能。
一、积极倾听积极倾听是管理沟通中非常重要的一环。
管理者需要倾听员工的需求和想法，了解他们遇到的问题和困难，这样才能更好地解决问题并提高员工的工作效率。
1. 发挥“主动”倾听的作用管理者在进行沟通时，不要仅仅是听说话，更应该全神贯注地去倾听他人的说话内容，了解问题的本质，找出解决问题的方法。
在与员工沟通时，要尊重员工的观点，并尽量不打断员工的发言，以便更深入地了解问题的全貌，并给予员工更多的机会表达自己的想法。
2. 利用非语言方式进行倾听管理者在倾听员工的说话时，应该不仅仅关注员工的语言，还应该从员工的神情、表情和姿势等方面获取更多信息，这样才能更好地理解他们在说什么、为什么这么说，以及员工的真实感受。
3. 运用积极的肢体语言面对员工时，管理者应该保持良好的姿态和面部表情，向员工传递一种积极的信号。
这样不仅会让员工感受到管理者的关怀和尊重，同时也会帮助提升双方的沟通效果。
二、有效反馈有效的反馈可以帮助管理者更好地了解员工的表现和需求，并及时地给出指导和建议，以便员工可以更好地完成工作。
1. 及时反馈在员工完成一项工作或提出一个想法时，管理者要及时地给出反馈。
这样不仅可以及时指出员工的不足之处，还可以及时表扬员工的优点，从而激励员工更好地工作。
2. 公正公平在给出反馈时，管理者要公正公平地对待每一个员工，不偏袒任何一方。
如果员工的表现不尽如人意，管理者可以给予适当的批评，但是也要给予合理的理由和解释，让员工知道问题所在，如何改进。
沟通：就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程沟通的含义：沟通首先是意义的传递；信息不仅要被传递到，还要被充分理解；传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身；有效的沟通是双方准确地理解信息的含义；沟通信息就可分为：事实、情感、价值观、意见观点正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲非正式沟通的优缺点：优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定人际距离：亲密距离：0.45米以内；个人距离：0.45－1米；社会距离：1－3.5米；公众距离：3.5－7米副语言沟通：是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
心理学家称非语词的声音信号为副语言。
影响信息传递的因素：信息遗失；外界干扰；物质条件限制；媒介的不合理选择影响信息接受和理解的因素：选择性知觉；信息过滤；接收者的译码和理解偏差；信息过量；社会地位的差距如何处理沟通障碍：系统思考，充分准备；沟通要因人制宜；充分运用反馈；积极倾听；调整心态；注意非语言信息沟通的基本原则：(一)尊重性原则(二)简洁性原则(三)理解性原则(四)包客性原则(五)准确性原则(六)及时性原则管理沟通的概念：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通管理沟通的目的：传递信息（基本目的），达成目的（完成管理任务），建立关系（增进理解友谊）沟通者的可信度：1、可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度2、初始可信度：沟通情景发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关3、后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通能力有关影响可信度的因素：身份地位；良好意愿；专业知识；外表形象；共同价值时间因素：可以创造压力、紧迫感和危机感。
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共220题二、简答题：共60题一、单选题1什么是有效的沟通？A、双方都能听懂对方的话B、双方都有机会发表自己的观点C、沟通导致预期结果的实现D、所有以上答案正确答案：C2.在管理沟通中，下面哪个因素最重要?A、听取别人的意见B、解释和理解清楚事情C、确定目标并制定计划D、建立良好的关系正确答案：C3.如何在团队内建立良好的沟通？A、频繁地开会B、确定明确的角色和职责C、经常更新工作进展状态D、所有以上答案正确答案：D4.下面哪个是有效的非语言沟通方式？A、言语表达B、身体语言C、音调和节奏D、所有以上答案正确答案：D5.当你需要与员工讨论他们的表现时，你应该:A、直截了当地告诉他们他们做错了什么B、将语气放轻C、为他们提供建议和改进的方式D、所有以上答案正确答案：D6.下面哪个是有效的沟通技巧？A＞避免使用负面语言B、使用大量的专业术语和缩略词C、不断地打断别人D、所有以上答案正确答案：A7.当要与团队成员交流时，以下哪个是最好的时间？A、早上B、下午C、晚上D、在团队成员愿意交流的时间正确答案：D8.如何解决沟通障碍？A、简化信息B、确保清晰地表达自己的观点C、听取对方的意见D、所有以上答案正确答案：D9.如果您想提高您在管理沟通中的表现，您应该：A、学习有效的沟通技巧B、练习主动倾听C、构建积极的关系D、所有以上答案正确答案：D10.如何通过电子邮件进行有效的沟通？A、避免写太多内容B、确保使用正确的语法和拼写C、存档重要的邮件D、所有以上答案正确答案：DI1什么是有效的团队沟通？A、所有团队成员都能表达自己的意见B、团队成员之间能够理解和尊重彼此的观点C、团队合作导致预期结果的实现D、所有以上答案正确答案：D12.在工作场所中，下面哪个因素最影响沟通质量?A、个人情绪B、工作压力C、公司文化D、所有以上答案正确答案：D13.如何在交流中保持清晰明了？A、避免使用专业术语和缩略词B、简化复杂的信息C、使用视觉辅助工具D、所有以上答案正确答案：D14.在进行重要决策时，下面哪个与沟通相关的因素最为重要？A、透明度B、双向反馈C、充分讨论和辩论D、所有以上答案正确答案：D15.当您需要向上级报告进展时，以下哪个是最好的方法？A、提供详细的数据和图表B、包含必要的上下文信息C、突出重点D、所有以上答案正确答案：D16.下面哪个是有效的非正式沟通方式？A、会议B、邮件C、社交媒体D、所有以上答案正确答案：C17.在进行敏感话题的讨论时，以下哪种方法最好?A、直截了当地表达自己的意见B、将讨论限制在小组内部C、强调团队合作和目标D、所有以上答案18.如何处理不同工作风格引起的沟通冲突？A、聚焦共同目标B、建立相互尊重的工作关系C、学习如何适应不同的工作风格D、所有以上答案正确答案：D19.在与客户沟通时，以下哪个因素最重要?A、客户满意度B、提供准确的信息C、建立信任和理解D、所有以上答案正确答案：D20.如何提高你的沟通技能？A、练习主动倾听B、学习如何使用非语言沟通C、学习如何有效地解决沟通障碍D、所有以上答案21.如何避免信息传达时出现误解？A、使用简单、明了的语言B、确保信息足够详细和准确C、经常确认信息是否被正确理解D、所有以上答案正确答案：D22.当团队成员意见不合时，下面哪个方法最好?A、让每个人轮流发表意见B、采用投票方式决定C、进行讨论，以寻求最佳解决方案D、所有以上答案正确答案：C23.在进行客户服务时，以下哪个因素最为重要?A、解决问题的速度B、提供有效的解决方案C、建立良好的关系D、所有以上答案24.如何在跨文化沟通中避免误解？A、学习对方的文化背景和价值观B、避免使用专业术语和缩略词C、确定共同的语言和术语D、所有以上答案正确答案：D25.下面哪个是有效的正式沟通方式？A、电子邮件B、会议C、社交媒体D、所有以上答案正确答案：B26.如何通过沟通建立信任关系？A、明确表达自己的期望和立场B、意识到对方的需求和限制C、提供准确、详细的信息D、所有以上答案27.在管理沟通中，下面哪个因素最为重要?A、确认目标并制定计划B、建立良好的关系C、有效的信息传递和反馈D、所有以上答案正确答案：D28.如何在团队中促进积极的沟通氛围？A、鼓励成员分享意见和想法B、提供有效的培训和支持C、经常给予反馈和认可D、所有以上答案正确答案：D29.下面哪个是有效的根据事实进行沟通的技巧?A、了解每个人的背景信息B、强调客观证据而非个人看法C、消除情感色彩和主观性D、所有以上答案正确答案：D30.如何在员工间建立强大的合作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D31.如何在危机沟通中保持有效？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D32.在处理冲突时，以下哪个方法最为重要?A、直接解决问题B、理解对方的观点C、避免情绪化D、所有以上答案正确答案：D33.下面哪个是无效的沟通方式？A、求助他人的意见和建议B、省略必要的上下文信息C、使用嘲讽或攻击性语言D、所有以上答案正确答案：C34.如何在会议中促进积极的沟通氛围？A、制定明确的议程并遵循时间表B、鼓励成员分享意见和想法C、投票方式决策D、所有以上答案正确答案：A、b35.在进行跨部门沟通时，以下哪个因素最重要?A、知道对方的职责和目标B、确保使用共同的语言和术语C、理解公司文化和价值观D、所有以上答案正确答案：D36.如何在面对困难的讨论时保持冷静？A、了解每个人的观点和需求B、直接表达自己的意见和感受C、避免情绪化和过激反应D、所有以上答案正确答案：D37.如何有效地进行团队协作？A、明确定义目标和职责B、确定明确的沟通渠道和频率C、激励成员之间的合作和信任D、所有以上答案正确答案：D38.下面哪个是有效的非正式沟通方式？A、会议B、电子邮件C、电话D、所有以上答案正确答案：C39.在向下级员工传达信息时，以下哪个因素最为重要？A、确保信息准确和详细B、理解员工的背景和经验C、提供支持和反馈D、所有以上答案正确答案：D40.如何推动跨部门协作？A、确定共同的目标和利益B、确定每个部门的职责和贡献C、鼓励员工交流和协作D、所有以上答案正确答案：D41.在进行项目管理时，以下哪个因素最为重要?A、确定项目目标和范围B、制定详细的计划和时间表C、分配任务和职责D、所有以上答案正确答案：D42.如何有效地进行员工绩效评估？A、提供准确和详细的数据和反馈B、确定明确的目标和期望C、确保双向反馈和讨论D、所有以上答案正确答案：D43.下面哪个是有效的团队建设技巧？A、鼓励成员分享经验和知识B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D44.如何在新人培训中有效地传达信息？A、使用简单、明了的语言B、确定明确的目标和期望C、确保信息内容和所需水平适当匹配D、所有以上答案正确答案：D45.在处理客户投诉时，以下哪个方法最好?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D46.如何有效地进行员工反馈？A、确定明确的目标和期望B、提供准确、详细的数据和信息C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D47.下面哪个是有效的正式沟通方式？A、社交媒体B、电话C、会议D、所有以上答案正确答案：C48.如何在工作场所中建立积极的沟通文化？A、鼓励成员分享意见和想法B、提供有效的培训和支持C、确定明确的沟通渠道和频率D、所有以上答案正确答案：D49.在进行项目管理时，以下哪个因素最容易被忽略?A、资源规划和调配B、成本估算和控制C、风险识别和管理D、所有以上答案正确答案：C50.如何有效地进行跨国企业间的沟通？A、确认每个国家的文化和语言差异B、提供准确、详细的信息C、使用共同的语言和术语D、所有以上答案正确答案：D51.如何在工作场所中有效地进行团队合作？A、明确分配任务和职责B、鼓励成员分享经验和知识C、确定明确的目标和期望D、所有以上答案正确答案：D52.在进行市场营销时，以下哪个因素最为重要?A、定义目标市场和消费者需求B、制定市场推广计划C、监控市场动向和竞争对手D、所有以上答案正确答案：D53.如何有效地进行跨团队协作？A、确定每个团队的职责和贡献B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D54.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D55.如何在面对紧急情况时保持有效的沟通?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D56.在处理员工投诉时，以下哪个方法最好?A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D57.如何有效地进行跨文化沟通？A、学习对方的文化背景和价值观B、避免使用专业术语和缩略词C、确定共同的语言和术语D、所有以上答案正确答案：D58.下面哪个是有效的客户服务技巧？A、听取客户的意见和需求B、提供有效的解决方案C、建立良好的关系D、所有以上答案正确答案：D59.如何在员工间建立强大的合作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D60.在进行项目管理时，以下哪个因素最容易导致失败？A、范围和目标不明确B、缺乏有效的沟通和反馈C、缺乏资源和支持D、所有以上答案正确答案：D61.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D62.在处理客户投诉时，以下哪个方法最为重要？A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D63.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化正确答案：D64.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D65.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A66.下面哪个是有效的团队建设技巧？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献正确答案：D67.如何在工作场所中有效地进行反馈？A、确定明确的目标和期望B、提供准确、详细的数据和信息C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D68.在处理紧急情况时，以下哪个方法最好?A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D69.如何在员工间促进积极的沟通氛围？A、鼓励成员分享意见和想法B、提供有效的培训和支持C、确定明确的沟通渠道和频率D、所有以上答案正确答案：D70.在进行项目管理时，以下哪个因素最容易导致进度延误？A、范围和目标不明确B、缺乏有效的沟通和反馈C、缺乏资源和支持D、所有以上答案正确答案：B71.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D72.在处理客户投诉时，以下哪个方法最容易被忽略?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：C73.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D74.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D75.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B76.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D77.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D78.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D79.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A80.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D81.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D82.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A83.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D84.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D85.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B86.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D87.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D88.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D89.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A90.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D91.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D92.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要？A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A93.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D94.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D95.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B96.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D97.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D98.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D99.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略?A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A100.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D101.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D102.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A103.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D104.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D105.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B106.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D107.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D108.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D109.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略？A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A110.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D111.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D112.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A113.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D114.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D115.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B116.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D117.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D118.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D119.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略？A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A120.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案正确答案：D121.如何在员工间建立强大的协作关系？A、建立共同的目标和价值B、确定每个人的角色和职责C、鼓励成员分享信息和经验D、所有以上答案正确答案：D122.在处理客户投诉时，以下哪个方法最重要?A、听取客户的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：A123.下面哪个是有效的员工激励技巧？A、提供奖励和认可B、提供培训和发展机会C、建立良好的工作环境和文化D、所有以上答案正确答案：D124.如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？A、采用明确、简洁的语言B、提供准确、即时的信息C、确保信息来源可靠和透明D、所有以上答案正确答案：D125.在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？A、听取员工的意见和需求B、提供解决方案并遵循时间表C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：B126.如何在工作场所中建立积极的团队氛围？A、鼓励成员分享信息和经验B、建立相互信任和尊重的关系C、定期激励和认可成员的贡献D、所有以上答案正确答案：D127.下面哪个是有效的领导沟通技巧？A、建立信任和尊重B、确定明确的目标和期望C、提供准确、详细的信息和反馈D、所有以上答案正确答案：D128.如何在员工培训中有效地进行反馈？A、提供准确、详细的数据和信息B、确定明确的目标和期望C、确保双向沟通和反馈D、所有以上答案正确答案：D129.在进行市场营销时，以下哪个因素最容易被忽略？A、客户满意度和反馈B、监控市场动向和竞争对手C、制定市场推广计划D、所有以上答案正确答案：A130.如何在员工间建立强大的信任关系？A、建立共同的目标和价值B、明确分配任务和职责C、遵守承诺和约定D、所有以上答案。
管理沟通知识点总结1. 沟通的定义和重要性沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传达意思和情感的过程。
在组织管理领域，沟通是指组织内部成员之间或组织和外部利益相关者之间相互传达信息和理解意思的活动。
沟通在管理中的重要性主要体现在以下几个方面：- 促进合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，增进彼此之间的信任和理解，提高团队的凝聚力和执行力。
- 解决问题：通过有效的沟通，可以及时解决团队内部以及与外部利益相关者之间的问题和冲突，促使团队更好地协作共赢。
- 提高效率和绩效：良好的沟通可以减少信息传递的误差和偏差，从而提高组织的运作效率，促进绩效的提升。
2. 沟通的种类和形式管理沟通的种类和形式多种多样，根据不同的传递对象和传递方式可以分为以下几种：- 内部沟通：指组织内部成员之间相互交流和传递信息的活动，包括领导和下属之间的沟通、团队成员之间的沟通、部门之间的沟通等。
- 外部沟通：指组织与外部利益相关者之间的沟通活动，包括与客户、供应商、合作伙伴、社会大众、政府等外部机构或个人的沟通。
- 书面沟通：指通过书面文档、邮件、公告等形式传递信息的沟通方式，书面沟通可以记录下信息内容，以备后续查阅和证明。
- 口头沟通：指通过口头语言、会议、电话等形式传递信息的沟通方式，口头沟通便于及时沟通和互动，能够更直接地传递情感和态度。
3. 沟通的障碍和解决方法在管理沟通过程中，常常会出现一些障碍，阻碍信息的传递和沟通的效果。
常见的沟通障碍包括言语障碍、心理障碍、文化障碍、信息障碍等。
解决这些障碍需要采取一些具体的方法和措施，如：- 建立良好的沟通氛围：营造轻松、愉快和积极的工作环境，让员工可以更自由地表达自己的想法和意见。
- 增加沟通途径：通过多种沟通方式，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等，使信息能够更快速、准确地传递。
- 学习和尊重对方的文化习惯：了解和尊重对方的文化背景和习惯，避免文化上的冲突和误解。
管理沟通必要知识整理管理沟通必要知识整理第⼀节：启⽰：不仅要会编码、还要会解码，同时中间的沟通渠道还要畅通我们都以为在沟通，其实⼈家都不知道我们在讲什么沟通的本质、演讲技巧、沟通主体策略、沟通客体策略、时间管理、会议组织与沟通、谈判原则、谈判前期策略、谈判中期策略、谈判后期策略、⾃我沟通策略、倾听技能、⾯谈技巧第⼆节：启⽰：现实沟通中的常见问题理念快速决策、时间管理与控制沟通逻辑（⽣存、定位与⾏⾛）领导技能和沟通技能细节与⽬标：拘泥细节还是⽬标导向先确定游戏规则,再⾏为⾏为共识和“少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决策直觉与说服⼒团队合作和内部不同声⾳关系管理沟通研究两流派流派⼀：基于⾏为科学理论的管理沟通（思想和理论）流派⼆：基于技能与技巧的管理沟通（技能与技巧）本课程的依据：基于整合的管理沟通（理念 + 技能）沟通是指把某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的全部过程。
A) 基于反应——沟通⽬标;B) 需要媒介联结沟通双⽅；C）时间、空间和⼯具设计管理沟通的特征：媒介：语⾔、⽂字、动作、眼神等;内容：信息、思想、情感、观点、态度等；⼼理因素的影响：偏好、背景、经历和价值观等会影响对沟通动机、⾏为和⽬标的理解；沟通障碍：信息失真、理念差异、⽂化差异、地位影响、环境混乱。
管理沟通的要素：⽬标、信息源、受众 (正向、负向、中⽴；关键、⾮关键；直接、间接）、环境 (内部环境与外部环境)、信息、时间、媒介 (⼝头、笔头、电话、邮件)、反馈 (正向、负向、中⽴)管理沟通的作⽤：管理者 = 愿景设计者+激励者+推动者沟通活动贯穿管理⽣涯全过程沟通能⼒在某种程度上决定职业⽣涯管理沟通既指组织信息的正式传递，也包括⼈员、群体间的情感互访管理沟通策略1.沟通主体策略2.沟通客体策略3.信息策略4.渠道策略5.⽂化策略1.沟通主体策略分析如何明确沟通⽬标，结合⾃⾝的⾝份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略关键要明确三个问题：我是谁？我在什么地⽅？我能给对⽅什么？2.沟通客体策略四个基本问题：他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何激励或满⾜他们？3.信息策略关键：如何强调信息：重要内容：中央地带/开头，或结尾，或两者兼有直接切⼊主题间接靠⼊主题据个性特征、感情倾向、注重结论/过程、可信度等⽽定具体⽅式开场⽩和介绍部分吸引受众注意⼒的因素，保持兴趣如何组织信息确定⽬标、明确观点、安排主体内容和结构3.信息策略--安排主体内容和结构简单清晰【⽤⼀个简单的句⼦概括你的沟通⽬标】受众导向【“沟通不是我们说了什么，⽽是受众理解了什么”】在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结构的组合和统⼀。
