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一、填空题( 每题 1 分，共 5 分 )1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力, 并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。
2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。
3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。
4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。
5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源 , 它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件 , 在范畴上属于社会资源之列。
背景状况、旅游资源赋存状况、旅6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。
7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。
8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。
旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
旅游管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是旅游管理的主要职能？A. 营销管理B. 财务管理C. 人力资源管理D. 旅游产品开发答案：D2. 旅游目的地的吸引力主要来源于哪些方面？A. 自然风光B. 文化遗产C. 社会环境D. 所有以上选项答案：D3. 旅游管理中，以下哪项不是旅游市场细分的依据？A. 地理因素B. 人口统计因素C. 行为因素D. 心理因素答案：D4. 在旅游管理中，以下哪项不是旅游产品的特点？A. 无形性B. 不可储存性C. 可替代性D. 季节性答案：C5. 旅游管理中，以下哪项不是旅游服务的特点？A. 无形性B. 不可分割性C. 不可存储性D. 可替代性答案：D6. 旅游管理中，以下哪项不是旅游市场营销的步骤？A. 市场调研B. 市场细分C. 产品开发D. 产品定价答案：D7. 旅游管理中，以下哪项不是旅游管理信息系统的功能？A. 数据收集B. 数据处理C. 数据分析D. 产品包装答案：D8. 旅游管理中，以下哪项不是旅游危机管理的策略？A. 预防B. 准备C. 响应D. 恢复答案：D9. 旅游管理中，以下哪项不是旅游目的地管理的内容？A. 目的地形象管理B. 目的地产品开发C. 目的地市场营销D. 目的地财务管理答案：D10. 旅游管理中，以下哪项不是旅游可持续发展的原则？A. 经济可行性B. 社会公平性C. 环境可持续性D. 文化多样性答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游管理中，以下哪些因素会影响旅游目的地的吸引力？A. 自然资源B. 文化遗产C. 交通条件D. 服务质量答案：ABCD2. 旅游管理中，以下哪些属于旅游市场细分的依据？A. 地理因素B. 人口统计因素C. 行为因素D. 心理因素答案：ABCD3. 旅游管理中，以下哪些是旅游产品的特点？A. 无形性B. 不可储存性C. 可替代性D. 季节性答案：ABD4. 旅游管理中，以下哪些是旅游服务的特点？A. 无形性B. 不可分割性C. 不可存储性D. 可替代性答案：ABC5. 旅游管理中，以下哪些是旅游市场营销的步骤？A. 市场调研B. 市场细分C. 产品开发D. 产品定价答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 旅游管理的主要职能包括营销管理、财务管理和人力资源管理。
一、填空题(每题1分，共5分)1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。
2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。
3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。
4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。
5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。
6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。
7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。
8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。
旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
11、旅游服务具有服务的无形性、不可储存性、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点，同时旅游目的地服务体系也具有其自身特征，包括综合性、系统性、需求导向、统筹规划等特征。
绪论单元测试1.旅游目的地管理对目的地区域内要素进行协调与整合，这些要素包括（）。
A:节事活动B:接待设施C:公共服务D:旅游资源E:基础设施答案:ABCDE第一章测试1.（）是指具有一定人口规模和社会经济能力，能够向旅游目的地提供一定数量旅游者的地区或者国家。
A:长住地B:集散地C:旅游客源地D:出发地答案:C2.旅游集散地的建设要强调（）功能，而不是（）功能，要强调（）价值，而不是（）价值。
A:休闲观光；资源服务B:休闲观光; 服务资源C:观光休闲；服务资源D:观光休闲；资源服务答案:B3.当地居民欢迎或是不排斥旅游开发的原因之一是（）。
A:地域辐射性B:相互替代性C:资源共享性D:价值多重性答案:C4.（）是观光旅游的空间依托，也是一种传统的旅游目的地，它在旅游活动中占有重要地位。
A:度假旅游目的地B:乡村旅游目的地C:观光旅游目的地D:城市旅游目的地答案:C5.根据旅游地生命周期理论，在（）阶段，旅游环境容量已达到或超过最大限度，产生许多经济、社会和环境问题，经济问题比如接待设施过剩、投资回报率低，社会问题比如游客与当地居民矛盾进一步加剧，环境问题比如水污染等。
A:成熟阶段B:停滞阶段C:衰落阶段D:巩固阶段答案:B6.旅游目的地是（）。
A:旅游资源的汲取地B:地方旅游业的承载地C:旅游要素的集聚地D:旅游活动的主要发生地答案:BCD7.按空间尺度划分，可以把旅游目的地分为( )。
A:城市旅游目的地B:区域性旅游目的地C:目的地国家D:景区旅游目的地答案:ABCD8.旅游目的地由（）构成。
A:附属服务B:已有的包价旅游产品C:吸引性、活动D:可达性、餐饮住宿设施答案:ABCD9.旅游目的地概念至少应包含以下三层含义（）。
A:具备开展旅游活动的各种设施B:具有吸引力C:具有独特性D:提供方便旅游者活动的各种服务答案:ABD10.从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者的旅游活动为标准，可以分为（）。
《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）一、名词解释（每题5分，共20分）（1）RICI模型（5分）（2）心理承载量（5分）（3）旅游目的地形象（5分）（4）TALC理论（5分）二、简答题（共50分）（1）简述旅游目的地危机的特点。
（15分）（2）简述旅游企业成长的内在动因。
（15分）（3）简述社区冲突的类型。
（20分）三、论述题（共30分）新时代，我国旅游目的地发展面临的社会情境变化主要体现在哪些方面？（30分）《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）四、名词解释（每题5分，共20分)（1）RICI模型（5分）RICI模型认为中国的旅游目的地发展的核心推动力分别经历资源驱动阶段、制度驱动阶段、资本驱动阶段、创新驱动阶段。
在资源驱动发展阶段，社区矛盾冲突主要集中在社区居民之间的资源与就业机会争夺；在制度变革驱动发展阶段，社区矛盾主要表现为社区与政府因制度变革导致的利益重新分配矛盾；在资本驱动发展阶段，社区与政府、企业出现新的矛盾；在创新驱动发展阶段，社区居民与新的价值观的冲突往往成为新的矛盾冲突。
（2）心理承载量（5分）指在一定时间条件下，游客在进行旅游活动时无不良感受、心理情绪比较满意的前提下，景区能够容纳的最大游客数量。
（3）旅游目的地形象（5分）旅游目的地的形象是由旅游目的地的各种旅游产品（吸引物）和因素交织而成的在旅游者心目中的总体印象。
（4）TALC理论（5分）TALC理论将旅游目的地作为一个生命体，将旅游目的地的发展历史分为探索阶段、参与阶段、发展阶段、稳固阶段、停滞阶段、衰退/保持/复兴阶段。
这一理论的特点是认为旅游目的地发展具有阶段性特征，并且驱使旅游目的地从一个阶段走向下一个阶段的动力都是不同的。
五、简答题（共50分)（2）简述旅游目的地危机的特点。
（15分）相较于一般危机而言，旅游目的地危机具有以下几方面特点：①敏感性。
旅游业高度依赖于人口的流动和目的地安全状况，因此凡是可能对人员流动及人员安全产生影响的任何事件都可能形成旅游目的地危机，具有非常高的敏感性。
旅游目的地管理黄安民教材答案1、在世界旅游组织对旅游目的地的定义中,距离目的地是指A、停留时间最长的那个地方B、离家最远的造访地点C、到访最重要的地方D、景区答案：离家最远的造访地点2、不仅是主要的口岸和交通枢纽,还能体现中心城市的旅游目的地系列概念是A、常住地B、出发地C、过境地D、集散地答案：集散地3、例如,目前有一个旅游团,参加旅游团的游客来自陕西各地,计划从西安出发乘坐西成高铁,到达成都。
人们从自己的居住地,来到西安统一出发;途中经过广元,但并未过夜休息,游览结束后,继续乘坐高铁,最后到达成都。
在这个旅游过程中,西安在旅游目的地的系列概念中扮演的角色是A、出发地B、过境地C、集散地D、目的地答案：4、以下哪个构成旅游目的地要素不属于库珀的4A观点A、吸引物B、康乐设施C、活动D、附属设施答案：活动5、不属于按照行政区域对旅游目的地进行划分的是A、级旅游目的地B、省级旅游目的地C、景区型旅游目的地D、商务型旅游目的地答案：按照经济划分6、以下属于可以旅游目的地的是A、一个B、一个地区C、一个景点D、一个景区答案：优势(S)：A公司知名度较高；在当地经营时间最长；积极进行业务结构调整，逐步确立了以景区业务为核心构筑全旅游产业链的战略发展思路，取得了丰硕的成果；劣势(W)：随着公司规模的扩张，公司内部开始出现效率降低、服务质量下降的趋势，客户投诉率有所上升；机会(O)：绍兴市素有“东方威尼斯”的美誉，地处长三角的南翼，是公布的首批历史文化名城之一，区位条件独特，经济基础坚实，有着良好的社会文化环境和丰富的自然与人文旅游资源。
威胁(T)：绍兴的旅游区整体规模偏小，年接待游客超过百万的景点只有一个；旅游资源档次结构不合理，旅游资源基本属于大众旅游消费范畴，高中档次的休闲旅游资源严重不足；面临周边旅游城市的竞争压力；绍兴本身旅行社数量众多，竞争激烈。
7、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的地各种()的空间。
一、填空题1.巴特勒将旅行地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______ ，并且引人了使用宽泛的“S’’形曲线来加以表述。
2.“旅行目的地竞争力”能够界定为旅行目的地能够连续地为旅行者供给________，并且能够不停提高旅游目的地居民________以及旅行目的地________福利的能力，其表现形式为拥有共同目标市场的旅行目的地之间市场据有率的大小和旅行收入的高低。
3.旅行目的地利益有关者管理定义为：为均衡旅行目的地旅行开发过程中各个利益有关者的利益要求, 追求全部利益有关者的 ________和旅行业的 ________而进行的管理活动。
4.旅行目的地的社区参加既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______ 、方式和手段，更是指________参加旅行发展计划、项目等各种公共事务与公益活动的行为及其过程，表现了居民对旅行目的地发展之 ________和对社区发展之 ________。
5.旅行目的地资源开发的目标有__________ 、__________ 、 __________ 。
6.Leiper 的模型包含旅行者、旅行业、客源地、旅行通道和目的地等5个因素，要点突出了________、________和________三个因素，他将旅行系统当作是由旅行通道连结的客源地和目的地的联合。
7.旅行规划是为了知足 ________、促使旅行地的发展和旅行业健康发展而确定的旅行发展目标、配置旅行因素、选择并拟订适合的将来行动计划的过程。
8.__________ 已成为旅行公司中心竞争力的重要根源，一定加以提高以适应不停发展变化的市场需求。
9.旅行目的地人力资源管理系统是由 ________、招聘选拔系统、 ________系统、薪酬福利系统、培训与发展系统、 ________系统构成。
旅行目的地人力资源管理系统是一个有机的整体，其各个构成部分之间存在着有机的联系。
旅游目的地管理试题二一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。
2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。
3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。
4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。
5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。
6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。
7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。
8.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
9.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。
旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。
旅游与管理考试题库及答案一、单项选择题1. 旅游管理的核心是（）。
A. 旅游资源开发B. 旅游产品开发C. 旅游市场开发D. 旅游服务管理答案：D2. 旅游目的地管理的主要目标是（）。
A. 提高旅游收入B. 提升旅游目的地形象C. 增加旅游人数D. 促进旅游可持续发展答案：D3. 旅游规划的主要任务是（）。
A. 确定旅游发展目标B. 制定旅游营销策略C. 规划旅游线路D. 以上都是答案：D4. 旅游市场营销的目的是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 提升顾客满意度D. 以上都是答案：D5. 旅游产品的核心是（）。
A. 旅游服务B. 旅游设施C. 旅游活动D. 旅游体验答案：D二、多项选择题1. 旅游管理的基本原则包括（）。
A. 可持续发展原则B. 市场导向原则C. 顾客至上原则D. 创新原则答案：ABCD2. 旅游目的地管理的内容包括（）。
A. 目的地形象管理B. 目的地产品管理C. 目的地市场管理D. 目的地环境管理答案：ABCD3. 旅游规划的类型包括（）。
A. 总体规划B. 控制性详细规划C. 修建性详细规划D. 专项规划答案：ABCD4. 旅游市场营销的策略包括（）。
A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 促销策略答案：ABCD5. 旅游产品的构成要素包括（）。
A. 旅游吸引物B. 旅游服务C. 旅游设施D. 旅游信息答案：ABCD三、判断题1. 旅游管理的主要目的是提高旅游收入。
（）答案：错误。
旅游管理的主要目的是促进旅游可持续发展。
2. 旅游规划是一种战略性规划。
（）答案：正确。
3. 旅游市场营销只关注产品销售。
（）答案：错误。
旅游市场营销关注产品、价格、渠道和促销等多个方面。
4. 旅游产品的核心是旅游服务。
（）答案：错误。
旅游产品的核心是旅游体验。
5. 旅游目的地管理不需要考虑环境保护。
（）答案：错误。
旅游目的地管理需要考虑环境保护。
四、简答题1. 简述旅游管理的主要职能。
旅游目的地管理试题二一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。
2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。
3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。
4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。
5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。
6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。
7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。
8.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
9.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。
旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。
10.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅游______服务体系。
11.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“____________”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有________。
12.旅游目的地接待服务特征：________、________、________、____________。
13.旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。
14.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生______的这一过程。
15.旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。
16.品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。
旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。
17.旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间________；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行________工作；最后是做好善后工作及________等。
18.可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、________和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全球的生态体系、各国的民族文化、人们的生活质量保持________、________和________。
19.智慧旅游是旅游信息化的_________，是旅游信息化背景下的智慧国家建设、智慧城市的必然产物，也是一种看待旅游业发展的新角度。
20.全域旅游目的地是指范围内一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的________区域空间，是以全域旅游理念打造的全新目的地。
二、选择题1.与地方相关的概念，包括地方感、地方依恋、（）、地方依赖等一起组成了地方理论。
A.地方依附B.地方认同C.地方认知D. 地方性2.那些具有绝对影响的群体或组织通常都是与旅游目的地有着直接的利益关系，那些关系密切者有政府部门、旅游企业、（）和旅游者。
A.社会公众B.媒体部门C.当地居民D.非政府部门3.在我国，居民参与旅游发展尚处于初级阶段，有效的参与机制和利益保障机制尚未健全，必须建立激励和保障社区居民参与旅游发展的机制，要建立（），建立规范的利益分配机制，形成有效的旅游技能培训和环境知识培训机制。
A.社区参与旅游开发与规划的决策体系B.形成多元化的补偿机制C.鼓励引导社区居民直接从事生产经营D.建立对旅游引发问题的协商制度4.旅游目的地资源开发的原则有：立足长远规划，明确阶段目标；（）；生态保护，可持续发展原则；政府引导，市场运作原则。
A.体现层次化、多样化要求B.有重点、有步骤地推进C.凸显资源优势，打造旅游品牌D.着眼于高标准、高起点、长远性5.旅游目的地空间结构规划的关键要素有（）、旅游目的地客源市场、旅游节点、旅游区、旅游路线。
A.行政边界B.交通网络圈C.旅游圈D.旅游目的地区域6.（）是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的概念，有广义与狭义之分。
A.人力资源B.环境资源C.政策资源D.经济资源7.旅游服务具有服务的无形性、（）、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点。
A.综合性B.系统性C.统筹规划D.不可储存性8.旅游目的地接待服务管理应遵循（）与标准化相结合、多元化与个性化相结合、推进法制化管理、服务质量管理。
A.便利化B.人性化C.自由化D.细致化9.旅游目的地公共服务管理应做到：（）、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与标准化建设、加强旅游公共服务质量管理。
A.使用新的创新制度和机制B.整改强化行动力C.健全旅游目的地公共服务管理体系D.新人才的引进10.旅游业是一个综合性产业，涉及范围较广，其产品通常是无形的旅游服务或旅游体验，保障无形产品提供的公共服务体系，与其他行业具有竞争性相比，其面向大众和旅游者的特征，存在（）。
A.非排他性和非竞争性B.非排他性和竞争性C.排他性和竞争性D.排他性和竞争性三、判断题1.政府的角色行为包括制定旅游的政策、实践和工作框架，制定总体规划以及对旅游者、旅游企业和社区居民的管理。
（）2.旅游资源是旅游目的地资源开发的前提条件，旅游目的地资源只有满足游客需求，才能产生旅游后续效应。
（）3.旅游目的地的旅游资源背景状况主要是指当地旅游资源所依托的自然环境和人文环境。
（）4.旅游区是指旅游者为了度过美好的闲暇时间所选择的参观游览至少过夜一次的具有独特风情和风貌的特定区域。
（）5.旅游线路的形成是旅游目的地形成的基础，一般由吸引物聚集体及旅游服务设施这两个相互联系的基本成分组成。
（）6.旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
（）7.旅游市场的形成必须同时具备4个要素：人口、购买旅游愿望、购买能力和购买权利。
（）8.旅游地品牌战略的表现之一就是旅游目的地品牌识别系统，它是进行品牌建设的基础。
（）9.在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游资源的基本权利和利益为第一位的原则。
（）10.旅游信息化的范畴要远小于智慧旅游，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。
（）四、简答题1．分析旅游目的地不同利益主体的关系。
2．旅游目的地人力资源开发应遵循哪些原则。
3．如何理解旅游目的地市场。
4．旅游目的地发展对经济和环境的正面与负面影响是什么？5．什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？五、开放式论述题旅游目的地创意城市塑造的核心在哪里？结合相关案例，说说你是怎样理解旅游目的地创意城市塑造的？参考答案一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：探索、参与、发展、巩固、停滞、衰落或复苏，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。
2.“旅游目的地竞争力”可以界定为：旅游目的地能够持续地为旅游者提供满意的旅游经历，并且能够不断提高旅游目的地居民生活质量以及旅游目的地其他利益相关者福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。
3.旅游目的地利益相关者管理定义如下:为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的整体利益和旅游业的综合效益而进行的管理活动。
4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之责任的分担和对社区发展之成果的分享。
5.旅游目的地资源开发的目标有保护旅游资源、满足游客需求、获得经济效益。
6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了客源地、目的地和旅游通道三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。
7.旅游规划是为了满足游客需求、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。
8.人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
9.旅游目的地人力资源管理体系是由职务分析体系、招聘选拔体系、绩效管理体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、反馈评估体系组成。
旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。
10.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游核心服务体系、旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。
11.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“食住行游购娱”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有盈利性。
