旅游目的地管理50道选择题
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1. 旅游管理的核心目标是:A. 提高旅游收入B. 提升游客满意度C. 增加旅游景点数量D. 扩大旅游市场规模2. 旅游规划中最重要的因素是:A. 交通便利性B. 自然环境C. 文化资源D. 经济发展水平3. 旅游市场细分的主要依据是:A. 游客年龄B. 游客收入C. 游客兴趣D. 游客国籍4. 旅游产品生命周期中最长的阶段是:A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期5. 旅游危机管理的主要目的是:A. 预防危机B. 应对危机C. 恢复形象D. 减少损失6. 旅游营销组合中最重要的元素是:A. 产品B. 价格C. 促销D. 地点7. 旅游企业社会责任的核心内容是:A. 经济责任B. 法律责任C. 道德责任D. 慈善责任8. 旅游目的地形象建设的关键是:A. 广告宣传B. 口碑传播C. 政府支持D. 企业合作9. 旅游服务质量管理的核心是:A. 标准化B. 个性化C. 流程化D. 持续改进10. 旅游人力资源管理的关键是:A. 招聘B. 培训C. 激励D. 评估11. 旅游电子商务的主要优势是:A. 成本低B. 效率高C. 覆盖广D. 互动强12. 旅游环境管理的主要目标是:A. 保护环境B. 开发资源C. 促进经济D. 提高效益13. 旅游文化交流的主要目的是:A. 增进了解B. 促进贸易C. 扩大影响D. 增加收入14. 旅游安全管理的核心是:A. 预防事故B. 应急处理C. 责任追究D. 事后补偿15. 旅游产品创新的主要动力是:A. 市场需求B. 技术进步C. 竞争压力D. 政策支持16. 旅游市场调研的主要目的是:A. 了解需求B. 分析竞争C. 预测趋势D. 制定策略17. 旅游品牌建设的关键是:A. 知名度B. 信誉度C. 忠诚度D. 差异化18. 旅游供应链管理的核心是:A. 效率B. 成本C. 质量D. 协同19. 旅游政策制定的主要依据是:A. 经济目标B. 社会目标C. 环境目标D. 政治目标20. 旅游投资决策的主要考虑因素是:A. 风险B. 收益C. 周期D. 规模21. 旅游企业战略规划的关键是:A. 定位B. 目标C. 资源D. 执行22. 旅游市场竞争分析的主要内容是:A. 竞争对手B. 竞争环境C. 竞争策略D. 竞争优势23. 旅游产品定价的主要依据是:A. 成本B. 需求C. 竞争D. 价值24. 旅游服务流程优化的主要目标是:A. 简化B. 标准化C. 个性化D. 效率化25. 旅游企业文化建设的关键是:A. 价值观B. 行为规范C. 组织结构D. 领导风格26. 旅游市场营销策略的主要内容是:A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 渠道策略27. 旅游危机公关的主要目的是:A. 控制信息B. 修复形象C. 减少损失D. 预防危机28. 旅游产品开发的主要步骤是:A. 市场调研B. 产品设计C. 产品测试D. 产品推广29. 旅游企业绩效管理的关键是:A. 目标设定B. 绩效评估C. 激励机制D. 反馈改进30. 旅游市场细分的主要方法是:A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 行为细分31. 旅游目的地管理的主要内容是:A. 资源开发B. 环境保护C. 社区参与D. 形象塑造32. 旅游服务质量评价的主要标准是:A. 满意度B. 可靠性C. 响应性D. 保证性33. 旅游企业创新管理的关键是:A. 创新文化B. 创新机制C. 创新人才D. 创新资源34. 旅游市场营销渠道的主要类型是:A. 直销B. 代理C. 分销D. 网络35. 旅游危机预警的主要目的是:A. 预防危机B. 应对危机C. 恢复形象D. 减少损失36. 旅游产品组合的主要策略是:A. 宽度B. 深度C. 关联度D. 灵活度37. 旅游企业社会责任的主要内容是:A. 经济责任B. 法律责任C. 道德责任D. 慈善责任38. 旅游市场竞争策略的主要类型是:A. 成本领先B. 差异化C. 集中化D. 多元化39. 旅游服务创新的主要动力是:A. 市场需求B. 技术进步C. 竞争压力D. 政策支持40. 旅游企业文化建设的主要内容是:A. 价值观B. 行为规范C. 组织结构D. 领导风格41. 旅游市场营销策略的主要内容是:A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 渠道策略42. 旅游危机公关的主要目的是:A. 控制信息B. 修复形象C. 减少损失D. 预防危机43. 旅游产品开发的主要步骤是:A. 市场调研B. 产品设计C. 产品测试D. 产品推广44. 旅游企业绩效管理的关键是:A. 目标设定B. 绩效评估C. 激励机制D. 反馈改进45. 旅游市场细分的主要方法是:A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 行为细分46. 旅游目的地管理的主要内容是:A. 资源开发B. 环境保护C. 社区参与D. 形象塑造47. 旅游服务质量评价的主要标准是:A. 满意度B. 可靠性C. 响应性D. 保证性48. 旅游企业创新管理的关键是:A. 创新文化B. 创新机制C. 创新人才D. 创新资源49. 旅游市场营销渠道的主要类型是:A. 直销B. 代理C. 分销D. 网络50. 旅游危机预警的主要目的是:A. 预防危机B. 应对危机C. 恢复形象D. 减少损失51. 旅游产品组合的主要策略是:A. 宽度B. 深度C. 关联度D. 灵活度52. 旅游企业社会责任的主要内容是:A. 经济责任B. 法律责任C. 道德责任D. 慈善责任53. 旅游市场竞争策略的主要类型是:A. 成本领先B. 差异化C. 集中化D. 多元化54. 旅游服务创新的主要动力是:A. 市场需求B. 技术进步C. 竞争压力D. 政策支持答案:1. B2. C3. C4. C5. B6. A7. C8. B9. D10. C11. B12. A13. A14. A15. A16. A17. D18. D19. A20. B21. A22. D23. B24. D25. A26. A27. B28. A29. B30. D31. D32. A33. A34. D35. A36. B37. C38. B39. A40. A41. A42. B43. A44. B45. D46. D47. A48. A49. D50. A51. B52. C53. B54. A。
考研旅游管理试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 旅游管理的核心目标是什么?A. 提高旅游服务质量B. 实现旅游可持续发展C. 增加旅游收入D. 扩大旅游市场规模答案:B2. 下列哪项不是旅游产品的特点?A. 无形性B. 不可分割性C. 不可储存性D. 生产与消费的同步性答案:B3. 旅游规划中,SWOT分析中的“S”代表什么?A. Strengths(优势)B. Systems(系统)C. Synergy(协同)D. Solutions(解决方案)答案:A4. 在旅游市场营销中,4Ps理论指的是什么?A. Product, Price, Place, PromotionB. People, Process, Physical evidence, ProductC. Positioning, Product, Price, Public relationsD. Purpose, Place, Price, Process答案:A5. 旅游目的地管理中,不属于目的地形象构成要素的是?A. 自然景观B. 文化遗产C. 旅游政策D. 旅游者口碑答案:C6. 旅游服务质量管理的PDCA循环中,“D”代表什么?A. Design(设计)B. Do(执行)C. Data(数据)D. Decision(决策)答案:B7. 旅游危机管理中,以下哪项不是危机处理的基本原则?A. 快速反应B. 公开透明C. 避免责任D. 以人为本答案:C8. 根据旅游者的行为特征,可以将旅游者分为哪几种类型?A. 经济型、舒适型、奢侈型B. 探险型、文化型、休闲型C. 个人旅游者、团体旅游者D. 国内旅游者、国际旅游者答案:B9. 旅游规划中的“三同时”原则是指什么?A. 同时规划、同时设计、同时施工B. 同时规划、同时施工、同时使用C. 同时设计、同时施工、同时管理D. 同时规划、同时管理、同时评估答案:B10. 在旅游经济活动中,旅游收入的再分配主要通过哪种方式实现?A. 税收B. 利润C. 捐赠D. 投资答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 旅游管理的基本原则包括哪些?A. 可持续发展原则B. 市场导向原则C. 以人为本原则D. 经济效益优先原则E. 社会效益与环境效益相结合原则答案:A, B, C, E12. 旅游规划的内容通常包括哪些方面?A. 旅游资源调查与评价B. 旅游市场分析与预测C. 旅游产品开发与设计D. 旅游服务质量管理E. 旅游环境影响评估答案:A, B, C, E13. 旅游市场营销策略中,市场细分的依据可以包括哪些因素?A. 地理位置B. 旅游目的C. 旅游消费能力D. 文化背景E. 旅游偏好答案:A, B, C, D, E14. 旅游目的地的竞争力包括哪些方面?A. 资源吸引力B. 基础设施完善度C. 服务质量D. 价格竞争力E. 目的地形象答案:A, B, C, D, E15. 旅游危机管理的策略包括哪些?A. 预防与准备B. 监测与预警C. 应对与处理D. 恢复与重建E. 沟通与协调答案:A, B, C, D, E三、简答题(每题10分,共20分)16. 简述旅游规划与城市规划的主要区别。
1题1. 旅游管理的核心目标是什么?A. 提高旅游产品质量B. 增加旅游收入C. 提升游客满意度D. 扩大市场份额2. 旅行社的主要职能不包括以下哪项?A. 旅游咨询B. 旅游产品开发C. 旅游安全管理D. 旅游产品销售3. 旅游产品生命周期中的哪个阶段利润最高?A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期4. 旅游市场细分的主要目的是什么?A. 确定目标市场B. 增加产品种类C. 降低成本D. 提高价格5. 旅行社在旅游供应链中扮演什么角色?A. 生产者B. 批发商C. 零售商D. 消费者6. 旅游危机管理的主要内容不包括以下哪项?A. 风险评估B. 应急预案C. 危机公关D. 产品促销7. 旅游目的地营销的主要手段是什么?A. 广告宣传B. 价格竞争C. 产品质量D. 客户服务8. 旅行社的财务管理不包括以下哪项?A. 成本控制B. 收入管理C. 投资决策D. 人力资源管理9. 旅游法规的主要目的是什么?A. 保护旅游者权益B. 限制旅游企业发展C. 增加政府收入D. 促进国际合作10. 旅游人力资源管理的核心是什么?A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 员工满意度11. 旅游产品定价策略不包括以下哪项?A. 成本加成定价B. 竞争导向定价C. 需求导向定价D. 政策导向定价12. 旅游市场调研的主要方法是什么?A. 问卷调查B. 实地考察C. 数据分析D. 专家访谈13. 旅游企业文化建设的主要内容是什么?A. 价值观B. 规章制度C. 员工行为D. 企业形象14. 旅游服务质量管理的核心是什么?A. 服务标准B. 服务流程C. 服务态度D. 服务创新15. 旅游产品开发的主要步骤是什么?A. 市场调研B. 产品设计C. 产品测试D. 产品推广16. 旅游企业战略管理的主要内容是什么?A. 目标设定B. 资源配置C. 风险管理D. 绩效评估17. 旅游市场竞争策略不包括以下哪项?A. 差异化竞争B. 成本领先C. 集中化竞争D. 联合竞争18. 旅游企业社会责任的主要内容是什么?A. 环境保护B. 社区参与C. 员工福利D. 利润最大化19. 旅游营销组合不包括以下哪项?A. 产品B. 价格C. 地点D. 政策20. 旅游企业品牌建设的主要手段是什么?A. 广告B. 公关C. 事件营销D. 产品质量21. 旅游企业危机公关的主要策略是什么?A. 信息透明B. 责任推卸C. 沉默应对D. 法律诉讼22. 旅游企业客户关系管理的核心是什么?A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户价值D. 客户反馈23. 旅游企业创新管理的主要内容是什么?A. 技术创新B. 管理创新C. 服务创新D. 产品创新24. 旅游企业国际化战略的主要步骤是什么?A. 市场选择B. 合作伙伴选择C. 文化适应D. 风险评估25. 旅游企业财务分析的主要指标是什么?A. 利润率B. 资产负债率C. 流动比率D. 投资回报率26. 旅游企业人力资源规划的主要内容是什么?A. 招聘计划B. 培训计划C. 绩效评估D. 员工发展27. 旅游企业市场定位的主要策略是什么?A. 高端市场B. 中端市场C. 低端市场D. 细分市场28. 旅游企业竞争分析的主要工具是什么?A. SWOT分析B. PEST分析C. 五力模型D. 价值链分析29. 旅游企业战略规划的主要步骤是什么?A. 环境分析B. 目标设定C. 策略选择D. 实施控制30. 旅游企业品牌定位的主要策略是什么?A. 高端定位B. 中端定位C. 低端定位D. 差异化定位31. 旅游企业服务创新的主要内容是什么?A. 服务流程B. 服务技术C. 服务态度D. 服务体验32. 旅游企业客户满意度调查的主要方法是什么?A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调查D. 实地访问33. 旅游企业危机管理的主要步骤是什么?A. 风险识别B. 风险评估C. 应急预案D. 危机应对34. 旅游企业社会责任报告的主要内容是什么?A. 经济贡献B. 社会贡献C. 环境贡献D. 员工贡献35. 旅游企业市场细分的主要标准是什么?A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 行为细分36. 旅游企业品牌管理的主要内容是什么?A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 品牌延伸37. 旅游企业客户忠诚度管理的主要策略是什么?A. 客户关系B. 客户服务C. 客户价值D. 客户反馈38. 旅游企业创新战略的主要内容是什么?B. 管理创新C. 服务创新D. 产品创新39. 旅游企业国际化经营的主要挑战是什么?A. 文化差异B. 法律差异C. 市场差异D. 竞争差异40. 旅游企业财务管理的主要内容是什么?A. 成本控制B. 收入管理C. 投资决策D. 财务分析41. 旅游企业人力资源管理的主要内容是什么?A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 员工发展42. 旅游企业市场营销的主要内容是什么?A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 渠道策略43. 旅游企业品牌建设的主要内容是什么?A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 品牌延伸44. 旅游企业客户关系管理的主要内容是什么?A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户价值D. 客户反馈45. 旅游企业创新管理的主要内容是什么?A. 技术创新B. 管理创新C. 服务创新46. 旅游企业国际化战略的主要内容是什么?A. 市场选择B. 合作伙伴选择C. 文化适应D. 风险评估47. 旅游企业财务分析的主要内容是什么?A. 利润率B. 资产负债率C. 流动比率D. 投资回报率48. 旅游企业人力资源规划的主要内容是什么?A. 招聘计划B. 培训计划C. 绩效评估D. 员工发展49. 旅游企业市场定位的主要内容是什么?A. 高端市场B. 中端市场C. 低端市场D. 细分市场50. 旅游企业竞争分析的主要内容是什么?A. SWOT分析B. PEST分析C. 五力模型D. 价值链分析51. 旅游企业战略规划的主要内容是什么?A. 环境分析B. 目标设定C. 策略选择D. 实施控制52. 旅游企业品牌定位的主要内容是什么?A. 高端定位B. 中端定位C. 低端定位D. 差异化定位53. 旅游企业服务创新的主要内容是什么?A. 服务流程B. 服务技术C. 服务态度D. 服务体验54. 旅游企业客户满意度调查的主要内容是什么?A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调查D. 实地访问55. 旅游企业危机管理的主要内容是什么?A. 风险识别B. 风险评估C. 应急预案D. 危机应对56. 旅游企业社会责任报告的主要内容是什么?A. 经济贡献B. 社会贡献C. 环境贡献D. 员工贡献57. 旅游企业市场细分的主要内容是什么?A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 行为细分58. 旅游企业品牌管理的主要内容是什么?A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 品牌延伸59. 旅游企业客户忠诚度管理的主要内容是什么?A. 客户关系B. 客户服务C. 客户价值D. 客户反馈60. 旅游企业创新战略的主要内容是什么?A. 技术创新B. 管理创新C. 服务创新D. 产品创新61. 旅游企业国际化经营的主要内容是什么?A. 文化差异B. 法律差异C. 市场差异D. 竞争差异答案1. C2. C3. C4. A5. C6. D7. A8. D9. A10. D11. D12. A13. A14. A15. A16. A17. D18. D19. D20. D21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. D28. A29. A30. D31. D32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. A45. A46. A47. A48. A49. D50. A51. A52. D53. D54. A55. A56. A57. A58. A59. A60. A61. A。
一、填空题(每题1分,共5分)1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。
2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。
3、旅游作为一个综合性的产业,与其有关联的行业和集团组织很多,所涉及的利益相关者相当复杂,包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。
4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源,关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。
5、凡能对旅游者产生吸引力,并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料,统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提,是旅游业的基础,是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。
6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。
7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者,具有如下特点:旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。
8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。
旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务,众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
11、旅游服务具有服务的无形性、不可储存性、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点,同时旅游目的地服务体系也具有其自身特征,包括综合性、系统性、需求导向、统筹规划等特征。
1题1. 旅游管理的核心目标是什么?A. 提高旅游收入B. 提升游客满意度C. 增加旅游景点数量D. 扩大旅游宣传2. 旅游规划中最重要的因素是?A. 交通便利性B. 自然环境C. 文化资源D. 经济效益3. 旅游市场细分的主要目的是?A. 增加旅游产品种类B. 提高市场竞争力C. 满足不同游客需求D. 扩大市场份额4. 旅游危机管理的主要内容包括?A. 预防、应对、恢复B. 宣传、营销、推广C. 规划、开发、管理D. 研究、分析、评估5. 旅游可持续发展强调的是?A. 经济效益最大化B. 环境保护与经济发展平衡C. 旅游资源无限开发D. 游客数量最大化6. 旅游产品生命周期包括哪些阶段?A. 引入、成长、成熟、衰退B. 规划、开发、运营、评估C. 研究、设计、生产、销售D. 宣传、营销、推广、反馈7. 旅游营销组合包括哪些要素?A. 产品、价格、地点、促销B. 研究、设计、生产、销售C. 规划、开发、运营、评估D. 宣传、营销、推广、反馈8. 旅游目的地形象建设的关键是?A. 提高旅游收入B. 提升游客满意度C. 增加旅游景点数量D. 扩大旅游宣传9. 旅游服务质量管理的核心是?A. 提高服务效率B. 提升服务质量C. 增加服务种类D. 扩大服务范围10. 旅游企业文化建设的主要目的是?A. 提高企业知名度B. 增强企业竞争力C. 提升员工满意度D. 扩大市场份额11. 旅游市场调研的主要内容包括?A. 市场需求、竞争状况、消费者行为B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈12. 旅游产品开发的关键步骤是?A. 市场调研、产品设计、生产制造B. 规划设计、开发建设、运营管理C. 研究分析、设计开发、市场推广D. 宣传营销、产品销售、服务提供13. 旅游企业品牌建设的核心是?A. 提高品牌知名度B. 增强品牌竞争力C. 提升品牌形象D. 扩大市场份额14. 旅游服务标准化的主要目的是?A. 提高服务效率B. 提升服务质量C. 增加服务种类D. 扩大服务范围15. 旅游企业人力资源管理的核心是?A. 提高员工素质B. 增强员工能力C. 提升员工满意度D. 扩大员工规模16. 旅游企业财务管理的主要内容包括?A. 资金筹集、资金运用、财务分析B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈17. 旅游企业风险管理的主要内容包括?A. 风险识别、风险评估、风险控制B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈18. 旅游企业战略管理的主要内容包括?A. 战略规划、战略实施、战略评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈19. 旅游企业创新管理的主要内容包括?A. 创新思维、创新方法、创新实践B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈20. 旅游企业文化建设的主要内容包括?A. 企业价值观、企业精神、企业形象B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈21. 旅游企业社会责任的主要内容包括?A. 环境保护、社会公益、员工福利B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈22. 旅游企业品牌建设的主要内容包括?A. 品牌定位、品牌形象、品牌传播B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈23. 旅游企业服务质量管理的主要内容包括?A. 服务标准、服务流程、服务评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈24. 旅游企业人力资源管理的主要内容包括?A. 招聘选拔、培训开发、绩效管理B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈25. 旅游企业财务管理的主要内容包括?A. 资金筹集、资金运用、财务分析B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈26. 旅游企业风险管理的主要内容包括?A. 风险识别、风险评估、风险控制B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈27. 旅游企业战略管理的主要内容包括?A. 战略规划、战略实施、战略评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈28. 旅游企业创新管理的主要内容包括?A. 创新思维、创新方法、创新实践B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈29. 旅游企业文化建设的主要内容包括?A. 企业价值观、企业精神、企业形象B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈30. 旅游企业社会责任的主要内容包括?A. 环境保护、社会公益、员工福利B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈31. 旅游企业品牌建设的主要内容包括?A. 品牌定位、品牌形象、品牌传播B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈32. 旅游企业服务质量管理的主要内容包括?A. 服务标准、服务流程、服务评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈33. 旅游企业人力资源管理的主要内容包括?A. 招聘选拔、培训开发、绩效管理B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈34. 旅游企业财务管理的主要内容包括?A. 资金筹集、资金运用、财务分析B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈35. 旅游企业风险管理的主要内容包括?A. 风险识别、风险评估、风险控制B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈36. 旅游企业战略管理的主要内容包括?A. 战略规划、战略实施、战略评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈37. 旅游企业创新管理的主要内容包括?A. 创新思维、创新方法、创新实践B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈38. 旅游企业文化建设的主要内容包括?A. 企业价值观、企业精神、企业形象B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈39. 旅游企业社会责任的主要内容包括?A. 环境保护、社会公益、员工福利B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈40. 旅游企业品牌建设的主要内容包括?A. 品牌定位、品牌形象、品牌传播B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈41. 旅游企业服务质量管理的主要内容包括?A. 服务标准、服务流程、服务评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈42. 旅游企业人力资源管理的主要内容包括?A. 招聘选拔、培训开发、绩效管理B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈43. 旅游企业财务管理的主要内容包括?A. 资金筹集、资金运用、财务分析B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈44. 旅游企业风险管理的主要内容包括?A. 风险识别、风险评估、风险控制B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈45. 旅游企业战略管理的主要内容包括?A. 战略规划、战略实施、战略评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈46. 旅游企业创新管理的主要内容包括?A. 创新思维、创新方法、创新实践B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈47. 旅游企业文化建设的主要内容包括?A. 企业价值观、企业精神、企业形象B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈48. 旅游企业社会责任的主要内容包括?A. 环境保护、社会公益、员工福利B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈49. 旅游企业品牌建设的主要内容包括?A. 品牌定位、品牌形象、品牌传播B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈50. 旅游企业服务质量管理的主要内容包括?A. 服务标准、服务流程、服务评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈51. 旅游企业人力资源管理的主要内容包括?A. 招聘选拔、培训开发、绩效管理B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈52. 旅游企业财务管理的主要内容包括?A. 资金筹集、资金运用、财务分析B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈53. 旅游企业风险管理的主要内容包括?A. 风险识别、风险评估、风险控制B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈54. 旅游企业战略管理的主要内容包括?A. 战略规划、战略实施、战略评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈55. 旅游企业创新管理的主要内容包括?A. 创新思维、创新方法、创新实践B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈56. 旅游企业文化建设的主要内容包括?A. 企业价值观、企业精神、企业形象B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈57. 旅游企业社会责任的主要内容包括?A. 环境保护、社会公益、员工福利B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈58. 旅游企业品牌建设的主要内容包括?A. 品牌定位、品牌形象、品牌传播B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈59. 旅游企业服务质量管理的主要内容包括?A. 服务标准、服务流程、服务评估B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈60. 旅游企业人力资源管理的主要内容包括?A. 招聘选拔、培训开发、绩效管理B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈61. 旅游企业财务管理的主要内容包括?A. 资金筹集、资金运用、财务分析B. 产品开发、价格制定、促销策略C. 规划设计、运营管理、评估反馈D. 宣传推广、营销策略、市场反馈答案1. B2. C3. C4. A5. B6. A7. A8. B9. B10. B11. A12. C13. C14. B15. C16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. A45. A46. A47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A54. A55. A56. A57. A58. A59. A60. A61. A。
单招旅游管理试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游管理专业的核心课程不包括以下哪一项?A. 旅游经济学B. 旅游市场营销C. 旅游心理学D. 计算机编程答案:D2. 以下哪个不是旅游管理中常用的市场调研方法?A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法答案:D3. 在旅游管理中,SWOT分析中的“S”代表什么?A. Strengths(优势)B. Systems(系统)C. Synergy(协同)D. Solutions(解决方案)答案:A4. 旅游产品开发中,以下哪项不是考虑的因素?A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品价格D. 政治因素答案:D5. 旅游服务质量管理的核心是什么?A. 服务流程B. 顾客满意度C. 成本控制D. 服务速度答案:B6. 旅游目的地管理中,以下哪项不是可持续发展的关键要素?A. 环境保护B. 社会公正C. 经济效益D. 文化同化答案:D7. 旅游危机管理中,以下哪项不是应对策略?A. 预防B. 准备C. 反应D. 忽视答案:D8. 旅游规划中,SMART原则中的“M”代表什么?A. Measurable(可衡量的)B. Manageable(可管理的)C. Motivating(激励的)D. Major(主要的)答案:A9. 在旅游管理中,以下哪项不是旅游者行为分析的内容?A. 旅游动机B. 旅游决策过程C. 旅游消费模式D. 旅游目的地政策答案:D10. 旅游企业进行市场细分的依据不包括以下哪一项?A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案:D二、判断题(每题1分,共10分)1. 旅游管理的目标是提高旅游者的满意度和忠诚度。
(对)2. 旅游管理中的服务蓝图是一种图形化工具,用于设计和分析服务交付过程。
(对)3. 在旅游管理中,价格竞争是唯一的竞争手段。
(错)4. 旅游管理专业不需要学习财务管理知识。
(错)5. 旅游目的地形象对旅游者的吸引力没有影响。
一、填空题1.巴特勒将旅行地生命周期分为六个阶段:________、________、________、________、________、______或______ ,并且引人了使用宽泛的“S’’形曲线来加以表述。
2.“旅行目的地竞争力”能够界定为旅行目的地能够连续地为旅行者供给________,并且能够不停提高旅游目的地居民________以及旅行目的地________福利的能力,其表现形式为拥有共同目标市场的旅行目的地之间市场据有率的大小和旅行收入的高低。
3.旅行目的地利益有关者管理定义为:为均衡旅行目的地旅行开发过程中各个利益有关者的利益要求, 追求全部利益有关者的 ________和旅行业的 ________而进行的管理活动。
4.旅行目的地的社区参加既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______ 、方式和手段,更是指________参加旅行发展计划、项目等各种公共事务与公益活动的行为及其过程,表现了居民对旅行目的地发展之 ________和对社区发展之 ________。
5.旅行目的地资源开发的目标有__________ 、__________ 、 __________ 。
6.Leiper 的模型包含旅行者、旅行业、客源地、旅行通道和目的地等5个因素,要点突出了________、________和________三个因素,他将旅行系统当作是由旅行通道连结的客源地和目的地的联合。
7.旅行规划是为了知足 ________、促使旅行地的发展和旅行业健康发展而确定的旅行发展目标、配置旅行因素、选择并拟订适合的将来行动计划的过程。
8.__________ 已成为旅行公司中心竞争力的重要根源,一定加以提高以适应不停发展变化的市场需求。
9.旅行目的地人力资源管理系统是由 ________、招聘选拔系统、 ________系统、薪酬福利系统、培训与发展系统、 ________系统构成。
旅行目的地人力资源管理系统是一个有机的整体,其各个构成部分之间存在着有机的联系。
旅游目的地管理50道选择题1、旅游营销者就是通过宣传和促销让旅游者认知自己需要的产品和服务,达到满足旅游者需要的目的。
2、旅游资源是旅游活动的载体,是开发旅游产品和发展旅游业的基础和前提。
3、旅游市场分析的根本目的在于明确旅游需求的过去、现在和未来。
4、地方性是一个地方不同于其他地方的特性,是地方特征的集中体现,为地方赋予了特定的情感和个性。
5、地方依恋构建了地方依靠和地方认同的结构。
6、旅游资源是发展旅游业的前提和基础,资源条件的好坏往往决定一个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲,其主要包括自然生态环境、气候条件、康体休闲资源的数量和质量。
7、旅游基础设施是一个国家或地区发展旅游业的重要物质基础,同时也是旅游业深度发展的后盾。
8、区位条件包括地理区位、经济区位、旅游区位三个方面因素。
9、旅游目的地形象会受到旅游者个人因素和外界刺激因素的影响。
10、旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区,使其发挥多种功能和利用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
11、《旅游开发》为旅游目的地所在区域带来经济收益的同时,也带来外部的信息、人力和资金,也促进旅游目的地所在区域的建设与管理水平的提高,为区域的发展注入更多的资源和活力。
12、旅游功能的五要素有哪些?旅游者、信息和促销、交通、吸引物、服务13、对于一个旅游目的地来说,最重要的三个市场定位宣传要素是旅游目的地名称、象征物和欢迎语14、旅游目的地开发的基本理论有哪些?系统论、可持续发展论、空间理论、心理学理论、管理学理论。
15、马斯洛的需求层次(Maslow's Hierarchy)认为人的需要是一级一级完成的,一级需要满足后才能产生更高一级的需要。
需要由低向高可划分为生理需要、安全需要、归属感需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。
15、旅游危机的生命周期划分为五个阶段,潜伏生成期,显现爆发期,持续演进期,消解减缓期,解除消失期。
16、英国学者布哈里斯认为,目的地产品是与目的地有关的市场形象的一切旅游产品和服务的总体,即旅游目的地的由6个“A”组成,这6“A”分别指的是旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。
旅游目的地管理试题二一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段:________、________、________、________、________、______或______,并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。
2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________,并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力,其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。
3.旅游目的地利益相关者管理定义为:为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。
4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段,更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程,体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。
5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。
6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素,重点突出了________、________和________三个要素,他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。
7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。
8.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源,必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
9.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。
旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体,其各个组成部分之间存在着有机的联系。
旅游管理考试题目及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 旅游管理的核心目标是什么?A. 提高旅游收入B. 保护旅游环境C. 满足游客需求D. 促进地区经济发展答案:C2. 下列哪项不是旅游管理的基本功能?A. 规划B. 组织C. 协调D. 创新答案:D3. 旅游产品开发应遵循的原则不包括以下哪项?A. 市场需求导向B. 资源利用最大化C. 单一化D. 可持续发展答案:C4. 旅游目的地管理中,以下哪项不是旅游规划的内容?A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游基础设施建设D. 旅游服务人员培训答案:D5. 旅游服务质量的衡量标准不包括以下哪项?A. 服务的及时性B. 服务的个性化C. 服务的一致性D. 服务的可替代性答案:D...(此处省略其他选择题)二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述旅游管理中的可持续发展原则。
答案:可持续发展原则要求旅游管理在满足当前游客需求的同时,不损害后代满足其需求的能力。
它强调环境保护、社会公正和经济利益的平衡,确保旅游活动对环境、社会和经济的负面影响降到最低。
2. 描述旅游市场细分的一般过程。
答案:旅游市场细分一般包括以下几个步骤:首先,识别旅游市场的主要特征;其次,根据地理、人口统计、心理和行为等因素对市场进行划分;然后,评估每个细分市场的潜力和吸引力;最后,选择一个或多个细分市场作为目标市场,并为这些市场制定相应的营销策略。
3. 旅游危机管理的重要性是什么?答案:旅游危机管理的重要性在于它能够帮助旅游企业或目的地在面对突发事件时,迅速有效地采取行动,减少危机对旅游业务和声誉的负面影响。
它包括预防、准备、应对和恢复四个阶段,确保旅游业务的连续性和稳定性。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 某旅游目的地因为自然灾害导致游客数量大幅下降,作为旅游管理者,你将如何采取措施恢复旅游市场?答案:首先,进行市场调研,了解游客的需求和担忧;其次,制定恢复计划,包括加强基础设施建设、提高服务质量、开展营销活动等;然后,与政府、媒体和其他旅游相关企业合作,共同推广旅游目的地的正面形象;最后,持续监控市场反应,调整策略以适应市场变化。
旅游与管理考试题库及答案一、单项选择题1. 旅游管理的核心是()。
A. 旅游资源开发B. 旅游产品开发C. 旅游市场开发D. 旅游服务管理答案:D2. 旅游目的地管理的主要目标是()。
A. 提高旅游收入B. 提升旅游目的地形象C. 增加旅游人数D. 促进旅游可持续发展答案:D3. 旅游规划的主要任务是()。
A. 确定旅游发展目标B. 制定旅游营销策略C. 规划旅游线路D. 以上都是答案:D4. 旅游市场营销的目的是()。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 提升顾客满意度D. 以上都是答案:D5. 旅游产品的核心是()。
A. 旅游服务B. 旅游设施C. 旅游活动D. 旅游体验答案:D二、多项选择题1. 旅游管理的基本原则包括()。
A. 可持续发展原则B. 市场导向原则C. 顾客至上原则D. 创新原则答案:ABCD2. 旅游目的地管理的内容包括()。
A. 目的地形象管理B. 目的地产品管理C. 目的地市场管理D. 目的地环境管理答案:ABCD3. 旅游规划的类型包括()。
A. 总体规划B. 控制性详细规划C. 修建性详细规划D. 专项规划答案:ABCD4. 旅游市场营销的策略包括()。
A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 促销策略答案:ABCD5. 旅游产品的构成要素包括()。
A. 旅游吸引物B. 旅游服务C. 旅游设施D. 旅游信息答案:ABCD三、判断题1. 旅游管理的主要目的是提高旅游收入。
()答案:错误。
旅游管理的主要目的是促进旅游可持续发展。
2. 旅游规划是一种战略性规划。
()答案:正确。
3. 旅游市场营销只关注产品销售。
()答案:错误。
旅游市场营销关注产品、价格、渠道和促销等多个方面。
4. 旅游产品的核心是旅游服务。
()答案:错误。
旅游产品的核心是旅游体验。
5. 旅游目的地管理不需要考虑环境保护。
()答案:错误。
旅游目的地管理需要考虑环境保护。
四、简答题1. 简述旅游管理的主要职能。
一、填空题(每题1分,共5分)1、旅游目得地就是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目得得各种旅游吸引物、旅游设施与服务体系得空间集合。
2、地方理论就是从人得感觉、心理、社会文化、伦理与道德得角度来认识人与地方得关系得理论。
3、旅游作为一个综合性得产业,与其有关联得行业与集团组织很多,所涉及得利益相关者相当复杂,包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界与其她得一些组织机构。
4、旅游者乃就是旅游活动得主体与基础,就是整个旅游业盈利得主要来源,关注旅游者得体验就是旅游目得地生存与发展得条件。
5、凡能对旅游者产生吸引力,并具备一定旅游功能与价值得自然与人文因素得原材料,统称为旅游资源,它就是旅游业发展得前提,就是旅游业得基础,就是发展旅游事业得基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。
6、旅游目得地资源调查得内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。
7、旅游目得地客源市场就是指旅游目得地得某一特定旅游产品得现实购买者与潜在购买者,具有如下特点:旅游需求得多样性、旅游需求得可诱导性、旅游目得地得可替代性、客源市场得季节性、对周围环境得敏感性、旅游市场得竞争性。
8、旅游目得地人力资源开发得原则有充分考虑内部外部环境得变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目得地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目得地服务就是指旅游目得地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务得过程。
旅游目得地服务体系就是旅游目得地为更好地为旅游者提供全面周到得服务,众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响得有机组织序列服务得系统。
旅游目的地管理试题二一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段:、、、、、或,并且引人了使用广泛的“ S’’形曲线来加以表述。
2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供,并且能够不断提高旅游目的地居民以及旅游目的地福利的能力,其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。
3.旅游目的地利益相关者管理定义为:为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的和旅游业的而进行的管理活动。
4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的、方式和手段,更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程,体现了居民对旅游目的地发展之和对社区发展之。
5.旅游目的地资源开发的目标有、、。
6.Leiper 的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等 5 个要素,重点突出了、________和三个要素,他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。
7.旅游规划是为了满足、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。
8.已成为旅游企业核心竞争力的重要来源,必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
9.旅游目的地人力资源管理体系是由、招聘选拔体系、体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、体系组成。
旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体,其各个组成部分之间存在着有机的联系。
10.按提供旅游服务性质不同,旅游目的地服务体系可以分为旅游服务体系、旅游服务体系、旅游______服务体系。
11.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和,主要向旅游者的旅游活动提供一线服务,满足旅游者“”等六大基本要求,旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业,实施主体主要为旅游企业,其接待服务具有。
旅游管理考试题及答案历年一、单项选择题1. 旅游管理的核心目标是:A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进地区经济发展D. 保护旅游环境答案:A2. 旅游产品开发应遵循以下哪项原则?A. 市场需求导向B. 利润最大化C. 成本最低化D. 资源利用最大化答案:A3. 旅游规划中的SWOT分析是指:A. 优势、劣势、机会、威胁B. 社会、文化、经济、政治C. 可持续、环境、技术、组织D. 系统、网络、组织、技术答案:A4. 以下哪项不属于旅游市场营销的4P?A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案:C5. 旅游目的地的可持续发展战略应侧重于:A. 短期利益最大化B. 长期利益最大化C. 资源消耗最小化D. 环境破坏最小化答案:B二、多项选择题6. 旅游管理中常用的市场调研方法包括:A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 网络调研答案:ABCD7. 旅游目的地管理中,以下哪些因素可能影响旅游体验?A. 旅游基础设施B. 旅游服务质量C. 旅游价格D. 旅游目的地的社会文化环境答案:ABCD8. 旅游产品定价策略包括:A. 成本加成定价B. 竞争导向定价C. 价值定价D. 心理定价答案:ABCD三、简答题9. 简述旅游管理中的环境影响评价的重要性。
答案:环境影响评价在旅游管理中至关重要,它有助于识别和评估旅游活动对环境可能产生的负面影响,从而采取相应的措施以减少或避免这些影响,确保旅游活动的可持续发展。
10. 描述旅游市场营销的4C原则。
答案:4C原则是旅游市场营销的一种策略,包括顾客(Customer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)和沟通(Communication)。
这一原则强调以顾客为中心,考虑顾客的需求和偏好,提供合理的成本,确保购买的便利性,并与顾客进行有效的沟通。
四、案例分析题11. 假设你是一个旅游目的地的管理者,面对旅游高峰期的游客拥堵问题,你将如何制定应对策略?答案:面对旅游高峰期的游客拥堵问题,我会采取以下策略:首先,通过数据分析预测旅游高峰期的游客流量,以便提前做好准备;其次,优化旅游路线和交通安排,避免游客过度集中;再次,加强旅游服务人员培训,提高服务质量,减少游客等待时间;最后,通过宣传引导游客错峰旅游,分散游客流量。
旅游目的地管理50道选择题1、旅游营销者就是通过宣传和促销让旅游者认知自己需要的产品和服务,达到满足旅游者需要的目的。
2、旅游资源是旅游活动的载体,是开发旅游产品和发展旅游业的基础和前提。
3、旅游市场分析的根本目的在于明确旅游需求的过去、现在和未来。
4、地方性是一个地方不同于其他地方的特性,是地方特征的集中体现,为地方赋予了特定的情感和个性。
5、地方依恋构建了地方依靠和地方认同的结构。
6、旅游资源是发展旅游业的前提和基础,资源条件的好坏往往决定一个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲,其主要包括自然生态环境、气候条件、康体休闲资源的数量和质量。
7、旅游基础设施是一个国家或地区发展旅游业的重要物质基础,同时也是旅游业深度发展的后盾。
8、区位条件包括地理区位、经济区位、旅游区位三个方面因素。
9、旅游目的地形象会受到旅游者个人因素和外界刺激因素的影响。
10、旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区,使其发挥多种功能和利用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
11、《旅游开发》为旅游目的地所在区域带来经济收益的同时,也带来外部的信息、人力和资金,也促进旅游目的地所在区域的建设与管理水平的提高,为区域的发展注入更多的资源和活力。
12、旅游功能的五要素有哪些?旅游者、信息和促销、交通、吸引物、服务13、对于一个旅游目的地来说,最重要的三个市场定位宣传要素是旅游目的地名称、象征物和欢迎语14、旅游目的地开发的基本理论有哪些?系统论、可持续发展论、空间理论、心理学理论、管理学理论。
15、马斯洛的需求层次(Maslow's Hierarchy)认为人的需要是一级一级完成的,一级需要满足后才能产生更高一级的需要。
需要由低向高可划分为生理需要、安全需要、归属感需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。
15、旅游危机的生命周期划分为五个阶段,潜伏生成期,显现爆发期,持续演进期,消解减缓期,解除消失期。
16、英国学者布哈里斯认为,目的地产品是与目的地有关的市场形象的一切旅游产品和服务的总体,即旅游目的地的由6个“A”组成,这6“A”分别指的是旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。
湖南工商大学旅游目的地管理期末考试一、填空题1、旅游目的地是指____________________,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。
2、地方理论是从人的感觉、心理、_________、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。
3、旅游作为一个综合性的产业,与其有关联的行业和集团组织很多,所涉及的利益相关者相当复杂,包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、________、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。
4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础。
是整个旅游业盈利的主要来源,关注旅游者的体验是____________。
5、凡能对旅游者产生吸引力,并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料,统称为旅游资源。
它是旅游业发展的前提,是旅游业的基础,是发展旅游事业的基本物质条件,在畴上属于_______。
6、旅游目的地资源调查的容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、_____________。
7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者,具有如下特点:__________、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。
8、旅游目的地人力资源开发的原则有_________、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、____________________、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目的地服务是指______________________。
旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务,众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
一、填空题(每题1分,共5分)1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。
2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。
3、旅游作为一个综合性的产业,与其有关联的行业和集团组织很多,所涉及的利益相关者相当复杂,包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。
4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源,关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。
5、凡能对旅游者产生吸引力,并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料,统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提,是旅游业的基础,是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。
6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。
7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者,具有如下特点:旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。
8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。
旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务,众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
11、旅游服务具有服务的无形性、不可储存性、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点,同时旅游目的地服务体系也具有其自身特征,包括综合性、系统性、需求导向、统筹规划等特征。
旅游目的地管理50道选择题
1、旅游营销者就是通过宣传和促销让旅游者认知自己需要的产品和服务,达到满足旅游者需要的目的。
2、旅游资源是旅游活动的载体,是开发旅游产品和发展旅游业的基础和前提。
3、旅游市场分析的根本目的在于明确旅游需求的过去、现在和未来。
4、地方性是一个地方不同于其他地方的特性,是地方特征的集中体现,为地方赋予了特定的情感和个性。
5、地方依恋构建了地方依靠和地方认同的结构。
6、旅游资源是发展旅游业的前提和基础,资源条件的好坏往往决定一个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲,其主要包括自然生态环境、气候条件、康体休闲资源的数量和质量。
7、旅游基础设施是一个国家或地区发展旅游业的重要物质基础,同时也是旅游业深度发展的后盾。
8、区位条件包括地理区位、经济区位、旅游区位三个方面因素。
9、旅游目的地形象会受到旅游者个人因素和外界刺激因素的影响。
10、旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区,使其发挥多种功能和利用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
11、《旅游开发》为旅游目的地所在区域带来经济收益的同时,也带来外部的信息、人力和资金,也促进旅游目的地所在区域的建设与管理水平的提高,为区域的发展注入更多的资源和活力。
12、旅游功能的五要素有哪些?旅游者、信息和促销、交通、吸引物、服务
13、对于一个旅游目的地来说,最重要的三个市场定位宣传要素是旅游目的地名称、象征物和欢迎语
14、旅游目的地开发的基本理论有哪些?系统论、可持续发展论、空间理论、心理学理论、管理学理论。
15、马斯洛的需求层次(Maslow's Hierarchy)认为人的需要是一级一级完成的,一级需要满足后才能产生更高一级的需要。
需要由低向高可划分为生理需要、安全需要、归属感需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。
15、旅游危机的生命周期划分为五个阶段,潜伏生成期,显现爆发期,持续演进期,消解减缓期,解除消失期。
16、英国学者布哈里斯认为,目的地产品是与目的地有关的市场形象的一切旅游产品和服务的总体,即旅游目的地的由6个“A”组成,这6“A”分别指的是旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。
17、旅游危机根据成因可以划分为自然危机和人为危机。
18、从危机影响的范围角度划分为本地危机,局部或区域危机,全国危机,国际性危机。
19、旅游目的地的构成要素有吸引物、接待设施、进入通道、辅助性服务。
20、地方依恋测量表主要有三种,分别是李克特量表、格特曼量表以及哈迈特和斯图尔特量表。
21、地方营造可以通过打造“人-地感知系统”和“人-人感知系统”,引导旅游者心理认知过程,宣传特定的地方意义。
塑造旅游目的地形象。
22、企业竞争力理论包括动态能力理论、制度论、网络分析论和知识论。
23、皮尔斯(Pearce)从目的地开发角度,把目的地竞争力描述为:目的地在一个规划框架内,在不同目的地之间,对各个目的地特征系统地分析和比较的技术和方法。
24、竞争优势的概念最早可追溯到张伯伦1939年的《垄断竞争理论》(The Theory of Monopolistic Competition),但真正对竞争优势进行分析始于波特,在《国家竞争优势》一书中,波特从研究国家竞争优势的角度,系统阐述了竞争优势理论。
25、旅游资源是发展旅游业的前提和基础,资源的好坏往往决定一个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲,其主要包括自然生态环境、气候条件、康体休闲资源的数量及质量。
26、旅游产品的功能和类型能否满足不同层次旅游者对旅游产品多样性的需求是旅游目的地能否持久发展的关键因素。
27、对旅游目的地竞争力影响较大的主要是旅游服务接待设施,包括住宿设施和休憩娱乐设施。
28、旅游环境可分为经济环境、社会文化环境、科技环境和政治法律环境。
29、旅游目的地竞争力的四个主要组成部分:资质性因素、核心资源和吸引物、支持性因素与资源、目的地管理。
30、旅游目的地竞争力实际上是旅游目的地将其拥有的吸引物和资源转化为旅游产品推向市场以获得经济、社会、文化等综合利益的能力。
31、空间开发理论是一定区域范围内社会经济各组成部分及其组合类型的空间相互作用和空间位置关系以及反应这种关系的空间集聚规模和集聚程度的学说。
32、空间开发理论的三种开发模式:据点式开发模式、点轴式开发模式、网络式开发模式。
33、常见的旅游的旅游目的地的发展指标包括:旅游接待人数和增长速度、人均消费水平和年增长速度、旅游总收入占国内生产总值的比重。
34、旅游资源调查的一般方法:资料分析法、实地考察法、座谈访问法、遥感法。
35、狭义的市场预测是仅对未来不同时段的游客数量进行预测,而广义的市场预测不仅局限于游客数量,还包括游客结构、消费水平、床位需求等多方面的综合预测。
36、旅游规划工作的特点:综合性、依赖性、层次性、动态性。
37、旅游目的地形象包括三个过程要素:认知评估、情感评估、总体形象。
38、旅游目的地形象是指旅游者对旅游目的地的知识、信念、想法、印象和感情的总和,是旅游者持有的个人想法和概念。
39、成功旅游目的地品牌建设的条件:真实、明确、好记、可用。
40、著名的VALS模型是美国斯坦福国际研究中心提出的(SRI,2005),VALS模型提出消费者消费行为有三种动机,分别为满足理想、满足成就感、满足自我表达。
41、旅游环境承载力是评估和刻画旅游目的地对环境影响的承受度的基本概念,也是判断旅游可持续发展的基本依据。
42、进行旅游目的地营销的最终目的是为了影响旅游者的购买行为,促使其选择此旅游目的地。
所有的营销信息可以分为三种类型:告知类信息、说服类信息和提醒类信息。
43、直接市场营销(Direct Marketing)起源于美国,现在已席卷了所有的发达国家和新兴工业化国家,被西方营销学家称为“划时代的营销革命”。
44、世界环境与发展委员会于1987年在前挪威首相布伦特兰(Brundtland)夫人主持下发表题为《我们共同的未来》的调查报告,系统地阐述了人类面临的一系列重大经济、社会和环境问题。
45、旅游目的地的可持续发展需要遵守的三大原则分别是公平性原则、持续性原则和共同性原则。
46、在我国,《中华人民共和国自然保护区条例》(1994)以及一些主要自然保护著作均把自然保护区的结构划分为核心区、缓冲区和试验区。
47、旅游乘数是旅游经济研究中最为常用的概念和理论之一,它是说明旅游业能够带动旅游目的地经济发展的最直接和有效的工具。
48、旅游卫星账户是将现有国民经济核算体系中旅游业涉及的部门中的旅游部分抽取出来综合而成的一个账户,用以说明旅游业的规模和构成。
49、旅游环境容量指旅游目的地开发在不影响后代对旅游资源永续利
用的前提下,旅游目的地环境和经济能力、
旅游目的地居民和旅游者心理等方面所能承受的最大游客量。
50、旅游危机作为危机类型中的一种行业危机,其发展演化的生命周期划分为五个阶段,其分别是潜伏生成期、显现爆发期、持续演进期、消解减缓期、解除消失期。
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