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一、填空题( 每题 1 分，共 5 分 )1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力, 并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。
2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。
3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。
4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。
5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源 , 它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件 , 在范畴上属于社会资源之列。
背景状况、旅游资源赋存状况、旅6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。
7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。
8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。
旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
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最新资料欢迎阅读智慧树知到《旅行目的地管理（山东结盟）》章节测试 [ 完好答案 ]智慧树知到《旅行目的地管理( 山东结盟 ) 》章节测试答案第1章单元测试1、( ) 指出，旅行目的地是旅行者逗留活动的地方，是指附着在必定地理空间的旅行资源，而且将其基础设备及有关设备一致联系在一同。
答案：该问题答案暂未收录，请手动搜寻。
2、( ) 提出旅行目的地是一个拥有一致整体形象的旅行吸引物的开放系统。
答案：债务人、债权人3、旅行目的地所对应的观点中，不包含 ( )答案：旅行目的地是一个为花费者供给旅行产品的综合体，是一个感性的观点，从内容来看包含了食、住、行、游、购、娱等多种要素。
4、魏小安和厉新建都以为的旅行目的地因素中不包含 ( ) 层次的内容。
答案：错误5、旅行目的地因素的核心内容中不包含 ( )答案：旅行目的地是一个为花费者供给旅行产品的综合体，是一个感性的观点，从内容来看包含了食、住、行、游、购、娱等多种要素。
第2章单元测试1、在旅行中，政府的角色定位和职能发挥在于( )答案：求尽心理、懒散心理2、旅行目的地在发展旅行业的时候应当 ( )答案：旅行目的地是一个为花费者供给旅行产品的综合体，是一个感性的观点，从内容来看包含了食、住、行、游、购、娱等多种要素。
3、政府部门在旅行目的地发展中的作用不包含()答案：建设项目4、旅行者在旅行活动中的作用不包含 ( )答案：恪守社会公共次序和社会公德、不得伤害当地居民的合法权益、不得伤害旅行经营者的合法权益、不得扰乱别人的旅行活动5、旅行行为的支持系统不包含 ( )答案：规模急速增加，对社会经济发展带动强烈。
、出境旅行规模增大、花费比率逐年上涨。
、旅行形式多样化，在线旅行、挪动旅行等渐渐盛行、中产阶级的盛行带来旅行热。
6、鉴于旅行者出行动机的旅行行为分类不包含( )答案：第一空：国际旅行第二空：入境旅行第三空：出境旅行第四空：境内旅行第五空：国内旅行第六空：公民旅行7、社区和旅行发展的关系 ( )答案：对8、不属于社区发展含义的是 ( )答案： √9、不属于我国大部分旅行公司保持核心竞争力主要手段的是( )答案： 11.8 、10.1 、10、旅行经营者为何要对社会肩负责任 ( )答案：经济法律关系第3章单元测试1、旅行目的地资源开发的目标( )答案：旅行目的地是一个为花费者供给旅行产品的综合体，是一个感性的观点，从内容来看包含了食、住、行、游、购、娱等多种要素。
《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）一、名词解释（每题5分，共20分）（1）RICI模型（5分）（2）心理承载量（5分）（3）旅游目的地形象（5分）（4）TALC理论（5分）二、简答题（共50分）（1）简述旅游目的地危机的特点。
（15分）（2）简述旅游企业成长的内在动因。
（15分）（3）简述社区冲突的类型。
（20分）三、论述题（共30分）新时代，我国旅游目的地发展面临的社会情境变化主要体现在哪些方面？（30分）《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）四、名词解释（每题5分，共20分)（1）RICI模型（5分）RICI模型认为中国的旅游目的地发展的核心推动力分别经历资源驱动阶段、制度驱动阶段、资本驱动阶段、创新驱动阶段。
在资源驱动发展阶段，社区矛盾冲突主要集中在社区居民之间的资源与就业机会争夺；在制度变革驱动发展阶段，社区矛盾主要表现为社区与政府因制度变革导致的利益重新分配矛盾；在资本驱动发展阶段，社区与政府、企业出现新的矛盾；在创新驱动发展阶段，社区居民与新的价值观的冲突往往成为新的矛盾冲突。
（2）心理承载量（5分）指在一定时间条件下，游客在进行旅游活动时无不良感受、心理情绪比较满意的前提下，景区能够容纳的最大游客数量。
（3）旅游目的地形象（5分）旅游目的地的形象是由旅游目的地的各种旅游产品（吸引物）和因素交织而成的在旅游者心目中的总体印象。
（4）TALC理论（5分）TALC理论将旅游目的地作为一个生命体，将旅游目的地的发展历史分为探索阶段、参与阶段、发展阶段、稳固阶段、停滞阶段、衰退/保持/复兴阶段。
这一理论的特点是认为旅游目的地发展具有阶段性特征，并且驱使旅游目的地从一个阶段走向下一个阶段的动力都是不同的。
五、简答题（共50分)（2）简述旅游目的地危机的特点。
（15分）相较于一般危机而言，旅游目的地危机具有以下几方面特点：①敏感性。
旅游业高度依赖于人口的流动和目的地安全状况，因此凡是可能对人员流动及人员安全产生影响的任何事件都可能形成旅游目的地危机，具有非常高的敏感性。
《旅游目的地管理》期末考试试卷（A）一、名词解释（每题5分，共20分）（1）旅游目的地（5分）（2）愤怒指数理论（5分）（3）普洛格模型（5分）（4）McKercher的文化旅游市场细分框架（5分）二、简答题（50分）（1）简述RICI模型的结构和要素演化特征。
（20分）（2）简述目的地旅游交通管理的内容。
（15分）（3）简述社区在旅游目的地发展中的角色。
（15分）三、论述题（共30分）目的地信息化管理对我国旅游目的地发展的影响有哪些？（30分）《旅游目的地管理》期末考试试卷（A）一、名词解释（每题5分，共20分）（1）旅游目的地（5分）旅游目的地可以定义为：能够诱发旅游者产生旅游动机、做出旅游决策并满足其旅游需求的各类旅游吸引物、旅游设施和服务要素集合并具有明确的管理主体和相应的旅游发展、营销与管理体系的地理空间。
（2）愤怒指数理论（5分）愤怒指数理论认为社区居民对于游客的态度会随着旅游开发而变化，随着游客数量的增加，当地居民与旅游者之间要经历欣喜、冷漠、恼怒和对抗4个发展阶段。
（3）普洛格模型（5分）普洛格模型认为人的心理特征分布符合一个正态分布的曲线，以一个单一维度或尺度上的位置代表游客，沿着这一维度分布，游客的类别分为自我中心型、近自我中心型、中间型、近多中心型和多中心型。
（4）McKercher的文化旅游市场细分框架（5分）麦克文（Bob McKercher）综合运用文化在出行决策中的重要性和文化体验深度两个变量作为细分指标，将文化旅游地市场划分为五个细分市场，分别是偶然型文化旅游市场、随意型文化旅游市场、观光型文化旅游市场、目标明确型文化旅游市场、意外发现型文化旅游市场。
一、简答题（共50分）（1）简述RICI模型的结构和要素演化特征。
（20分）RICI模型是基于对张家界的三十年历史观察，总结提炼出过去三十年中中国的旅游目的地发展的核心推动力分别经历资源驱动阶段、制度驱动阶段、资本驱动阶段、创新驱动阶段。
一、填空题(每题1分，共5分)1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。
2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。
3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。
4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。
5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。
6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。
7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。
8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。
旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
11、旅游服务具有服务的无形性、不可储存性、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点，同时旅游目的地服务体系也具有其自身特征，包括综合性、系统性、需求导向、统筹规划等特征。
旅游目的地管理黄安民教材答案1、在世界旅游组织对旅游目的地的定义中,距离目的地是指A、停留时间最长的那个地方B、离家最远的造访地点C、到访最重要的地方D、景区答案：离家最远的造访地点2、不仅是主要的口岸和交通枢纽,还能体现中心城市的旅游目的地系列概念是A、常住地B、出发地C、过境地D、集散地答案：集散地3、例如,目前有一个旅游团,参加旅游团的游客来自陕西各地,计划从西安出发乘坐西成高铁,到达成都。
人们从自己的居住地,来到西安统一出发;途中经过广元,但并未过夜休息,游览结束后,继续乘坐高铁,最后到达成都。
在这个旅游过程中,西安在旅游目的地的系列概念中扮演的角色是A、出发地B、过境地C、集散地D、目的地答案：4、以下哪个构成旅游目的地要素不属于库珀的4A观点A、吸引物B、康乐设施C、活动D、附属设施答案：活动5、不属于按照行政区域对旅游目的地进行划分的是A、级旅游目的地B、省级旅游目的地C、景区型旅游目的地D、商务型旅游目的地答案：按照经济划分6、以下属于可以旅游目的地的是A、一个B、一个地区C、一个景点D、一个景区答案：优势(S)：A公司知名度较高；在当地经营时间最长；积极进行业务结构调整，逐步确立了以景区业务为核心构筑全旅游产业链的战略发展思路，取得了丰硕的成果；劣势(W)：随着公司规模的扩张，公司内部开始出现效率降低、服务质量下降的趋势，客户投诉率有所上升；机会(O)：绍兴市素有“东方威尼斯”的美誉，地处长三角的南翼，是公布的首批历史文化名城之一，区位条件独特，经济基础坚实，有着良好的社会文化环境和丰富的自然与人文旅游资源。
威胁(T)：绍兴的旅游区整体规模偏小，年接待游客超过百万的景点只有一个；旅游资源档次结构不合理，旅游资源基本属于大众旅游消费范畴，高中档次的休闲旅游资源严重不足；面临周边旅游城市的竞争压力；绍兴本身旅行社数量众多，竞争激烈。
7、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的地各种()的空间。
2013—2014学年第一学期期末考试 《旅游目的地管理》试卷（120分钟）题号 一 二 三 四 总分 得分一、判断题（30分）1. 人类的休闲活动始于原始社会末期，并在奴隶社会时期得到了迅速发展。
21世纪，旅游活动空间范围更广，活动方式和内容更加多样化 。
---------（ ）2.人类的休闲资源可以划分成：自然性的和人文性的，而人文性的广义来说，就是揉和了人类文化智慧的休闲资源，比如竞技赛、浴场、戏剧、歌唱等。
（ ）3.文化就是人类社会中自然孕育的一套花样，它包罗万象、错综复杂，但是又有符合其民族特性的宗旨和原则，这个宗旨因民族性不同而有变化。
（ ）4.只有尊重各地区人们的民族生存环境、文化特点、生活状态，进行旅游定位和设计开发，才能形成可持续性发展的成功旅游目的地。
--------------（ ）5.当设计一个旅游目的地时，要全面的考虑到人们游览在其中的地方依恋性感受，全面地设计出符合人们心里需求的旅游要素。
--------------------（ ）6.地方依恋性感觉按照其程度深浅可分为：地方熟悉感、归属感、认同感、依赖感、根深蒂固感。
------------------------------------------------（ ）7.进行旅游地开发前期调查时，对资源的合理利用、市场的准确定位、文化内涵的充分挖掘、对外部竞争的有效竞合分析是必不可缺的工作。
--------（ ） 8.对旅游地进行管理时，一项重要的任务就是旅游目的地核心竞争力的塑造，对核心竞争力通俗的比喻就是保障项目在任何突发状况之下都能继续正常运作的一种凝聚力和行动力。
----------------------------------------------（ ） 9．一个成熟的旅游目的地进行管理时，要通过设置合适的部门有效地执行管理任务，而部门设置则要根据目的地自身的经营情况合理而灵活的设置。
----（ ）10.核心竞争能力的塑造可以分成不同的层次来理解，首先是利用自身的资源，进一步地则是通过功能部门（产、销、人、发、财）形成竞争力。
一、填空题1.巴特勒将旅行地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______ ，并且引人了使用宽泛的“S’’形曲线来加以表述。
2.“旅行目的地竞争力”能够界定为旅行目的地能够连续地为旅行者供给________，并且能够不停提高旅游目的地居民________以及旅行目的地________福利的能力，其表现形式为拥有共同目标市场的旅行目的地之间市场据有率的大小和旅行收入的高低。
3.旅行目的地利益有关者管理定义为：为均衡旅行目的地旅行开发过程中各个利益有关者的利益要求, 追求全部利益有关者的 ________和旅行业的 ________而进行的管理活动。
4.旅行目的地的社区参加既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______ 、方式和手段，更是指________参加旅行发展计划、项目等各种公共事务与公益活动的行为及其过程，表现了居民对旅行目的地发展之 ________和对社区发展之 ________。
5.旅行目的地资源开发的目标有__________ 、__________ 、 __________ 。
6.Leiper 的模型包含旅行者、旅行业、客源地、旅行通道和目的地等5个因素，要点突出了________、________和________三个因素，他将旅行系统当作是由旅行通道连结的客源地和目的地的联合。
7.旅行规划是为了知足 ________、促使旅行地的发展和旅行业健康发展而确定的旅行发展目标、配置旅行因素、选择并拟订适合的将来行动计划的过程。
8.__________ 已成为旅行公司中心竞争力的重要根源，一定加以提高以适应不停发展变化的市场需求。
9.旅行目的地人力资源管理系统是由 ________、招聘选拔系统、 ________系统、薪酬福利系统、培训与发展系统、 ________系统构成。
旅行目的地人力资源管理系统是一个有机的整体，其各个构成部分之间存在着有机的联系。
旅游目的地管理试题二一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。
2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。
3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。
4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。
5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。
6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。
7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。
8.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
9.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。
旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。
一、填空题(每题1分，共5分)1、旅游目得地就是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目得得各种旅游吸引物、旅游设施与服务体系得空间集合。
2、地方理论就是从人得感觉、心理、社会文化、伦理与道德得角度来认识人与地方得关系得理论。
3、旅游作为一个综合性得产业，与其有关联得行业与集团组织很多，所涉及得利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界与其她得一些组织机构。
4、旅游者乃就是旅游活动得主体与基础,就是整个旅游业盈利得主要来源，关注旅游者得体验就是旅游目得地生存与发展得条件。
5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能与价值得自然与人文因素得原材料，统称为旅游资源,它就是旅游业发展得前提，就是旅游业得基础，就是发展旅游事业得基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。
6、旅游目得地资源调查得内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。
7、旅游目得地客源市场就是指旅游目得地得某一特定旅游产品得现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求得多样性、旅游需求得可诱导性、旅游目得地得可替代性、客源市场得季节性、对周围环境得敏感性、旅游市场得竞争性。
8、旅游目得地人力资源开发得原则有充分考虑内部外部环境得变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目得地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目得地服务就是指旅游目得地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务得旅游目得地服务体系就是旅游目得地为更好地为旅游者提供全面周到得服过程。
．务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响得有机组织序列服务得系统。
11、旅游服务具有服务得无形性、不可储存性、不可转移性、生产与消费得同时性、服务质量得不稳定性得共同特点，同时旅游目得地服务体系也具有其自身特征，包括综合性、系统性、需求导向、统筹规划等特征。
12、旅游目得地接待服务体系构成有旅游交通服务、旅游景区接待服务、旅游酒店接待服务、旅行社接待服务、旅游餐饮接待服务、其她场所旅游服务。
13、旅游目得地公共服务就是以满足旅游者共同需求为目得，由政府、企业、社会组织等第三部门提供得具有公共性特征得所有产品与服务得总与。
公共服务得供给者主要以政府为主，社会组织、企业等第三部门为辅助，服务得对象以旅游者为主，旅游企业、旅游从业人员及旅游目得地社会成员都就是公共服务得对象与受益者。
14、旅游集散地就是旅游目得地得三大构成要素之一，就是对旅游者起中转、集散作用得城镇，不仅就是旅游流聚集地，而且就是旅游流中转辐射地，所发挥得巨大集散作用与辐射作用能极大地带动目得地旅游业得发展。
15、旅游市场得形成必须同时具备4个要素:人口、购买旅游愿望、购买能力与购买权利。
16旅游目得地形象研究离不开得三个部分:主体（人）、客体(对象)、想象本体(人脑对客体得信息处理过程得结果)。
17、从本质上来说，目得地营销就就是要使游客流源源不断从客源地流向目得地。
从逻辑上说，这包含三个转变:从“一般意义上得人“”转化为旅游目得地得感知者，再转化为旅游地得潜在游客，最后通过出游成为旅游地得真正游客。
18、从广义上讲，旅游影响即就是旅游活动与旅游业带来得各种变化；从狭义上讲，旅游影响即就是旅游活动与旅游业对于旅游目得地得经济、环境与社会文化方面带来得各种正面得与负面得影响。
19、从使用者得角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览与导购(简称“四四个基本功能)导”20、不断适应新市场、新需求，不断挖掘旅游消费新潜力，不断激发旅游发展新活力，将成为旅游目得地发展得新常态。
21、巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：旅游目得地演化得探察、参与、发展、巩固、停滞、衰落或复苏并引入了使用广泛得“S”形曲线来加以表述。
22、“旅游目得地竞争力”可以界定为旅游目得地能够持续地为旅游者提供满意得旅游经历，并且能够不断提高旅游目得地居民生活质量以及旅游目得地其她利益相关者福利得能力，其表现形式为具有共同目标市场得旅目得地之间市场占有率得大小与旅游收入得高低。
23、旅游目得地利益相关者管理定义为:为平衡旅游目得地旅游开发过程中各个利益相关者得利益要求，追求所有利益相关者得整体利益与旅游业得综合效益而进行得管理活动。
24、旅游目得地得社区参与既就是当地政府及非政府组织介入社区发展得过程、方式与手段，更就是指社区居民参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动得行为及其过程，体现了居民对旅游目得地发展之责任与对社区发展之成果。
25、旅游目得地资源开发得目标有保护旅游资源、满足游客需求、获得经济效益。
26、Leiper得模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道与目得地等5个要素，重点突出了客源地、目得地与旅游通道三个要素，她将旅游系统瞧成就是由旅游通道连接得客源地与目得地得结合。
27、旅游规划就是为了满足游客需求、促进旅游地得发展与旅游业健康发展而确定得旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适得未来行动计划得过程。
28、人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力得重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化得市场需求。
29、旅游目得地人力资源管理体系就是由职务分析体系、招聘选拔体系、绩效管理体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、反馈评估体系组成。
旅游目得地人力资源管理体系就是一个有机得整体，其各个组成部分之间存在着有机得联系。
．30、按提供旅游服务性质不同，旅游目得地服务体系可以分为旅游核心服务体系、旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。
31、旅游目得地接待服务就是指旅游经营者凭借一定得技术与手段为满足旅游者得基本旅游需求而提供得劳务总与，主要向旅游者得旅游活动提供一线服务，满足旅游者”食、住、行、游、购、娱”等六大基本要求，旅游目得地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有营利性。
32、旅游目得地接待服务特征:复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。
33、旅游目得地公共服务构成为旅游信息服务、旅游安全服务、旅游管理服务，旅游环境服务。
34、旅游目得地营销可概括为向旅游者提供旅游目得地得相关信息，突出旅游地形象并打造景区吸引物;通过向潜在群体与目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目得地得向往，进而产生消费得这一过程。
35、旅游活动自身固有得特殊性,旅游市场具有以下得特点:全球性、波动性或敏感性、时空性。
36、品牌定位就是品牌运营得基本前提与直接结果，就是确立品牌个性得策略设计。
旅游目得地得品牌定位直接影响着该区旅游业得发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层得本质需求，树立起最具吸引力得独特价值形象。
37、旅游安全事故发生后，首先就是信息得传递，保证在第一时间让相关部门知情;其次就是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化;然后就是现场处理，了解清楚状况，进行救援工作;最后就是做好善后工作及修复重建工作等。
38、可持续旅游概念可表述为:旅游业得发展与社会经济、资源环境与谐发展，不要满足旅游者与当地居民当前得生活、文化、精神、享受性利益与需要，而且要保证与增进人类社会未来发展得机会，从而使全球得生态体系、各国得民族文化、人民得生活质量保持完整性、多样性与有序性。
39、智慧旅游就是旅游信息化得具体形式，就是旅游信息化背景下得智慧国家建设、智慧城市得必然产物，也就是一种瞧待旅游业发展得新角度。
40、全域旅游目得地就是指范围内一切可资利用得旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者得吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模得旅游者得综合性区域空间，就是以全域旅游理念打造得全新目得地。
二、选择题(每题1分，共5分)1、从旅游过程来瞧，也就就是说从旅游者得眼光出发，从旅满者得市场导向出发，会形成包括常住地、出发地、(D)、集散地得一个系列概念A、居住地B、目得地C、中转地D、过境地2、“旅游目得地竞争力”得主体就是“旅游目得地”，即“满足旅游者需求得服务与设施中心”，其最直接得目标就是满足旅游者得需求，为其提供满意得旅游经历，从而实现旅游目得地得经济目标。
A、旅游者B、旅游目得地C、旅游企业D、当地居民3、当地社区也可以说成就是当地居民。
因为当地居民就是社区得主体，也就是社区参与得主体，因此，当地居民在旅游发展中既就是参与者，更应该就是（B）A、决定者B、受益者C、竞争者D、践行者4、旅游资源就是旅游业发展得物质基础，就是旅游开发得依据，通常认为旅游资源主要包括自然旅游资源与（A）。
A、人文旅游资源B、社会旅游资源C、文化旅游资源D、环境旅游资源5、旅游目得地资源得分类方法有基于资源（C）得分类、基于资源性状得分类。
按资源得等级及管理范围分类法、按功能对旅游资源进行分类、按旅游资源得利用现状分类、特性D 、成因C 、形态B 、类型A．6、旅游规划应遵循得原则有（A）、全面了解原则、综合分析与主导因素分析性结合原则、旅游中心地原则、多级规划原则、可持续发展原则、科技创新原则。
A、整体性原则B、系统性原则C、综合性原则D、适应性原则7、人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力得（D），必须加以提升以适应不断发展变化得市场需求。
A、根本动力B、基础C、表现D、重要来源8、旅游目得地接待服务特征有（B）、细节化、人性化、满意程度最大化。
A、交叉性B、复杂性C、最优化D、最优化9、旅游目得地公共服务就是以满足旅游者共同需求为目得，由（C）、企业、社会组织等第三部门提供得具有公共性特征得所有产品与服务得综合。
A、非政府组织B、当地居民C、政府D、社会公众10、旅游集散地作为旅游目得地服务综合体，包含旅游交通服务、旅游信息服务、旅游接待服务、行政管理、市场营销等多种功能，就是旅游目得地服务体系中得重要组成部分A、旅游交通服务B、旅游餐饮服务C、旅游酒店服务D、旅游娱乐服务11、与地方相关得概念，包括地方感、地方依恋、（B）、地方依赖等一起组成了地方理论。
A、地方依附B、地方认同C、地方认知D、地方性12、那些具有绝对影响得群体或组织通常就是与旅游目得地有着直接得利益关系，那些关系密切者有政府部门、旅游企业、（C）与旅游者。
、非政府部门D 、当地居民C 、媒体部门B 、社会公众A．13、在我国，国民参与旅游发展尚处于初级阶段，有效得参与机制与利益保障机制尚不健全，必须建立激励与保障社区居民参与旅游发展得机制，要建立（A），建立规范得利益分配机制，形成有效得旅游技能培训与环境知识培训机构。
