国美电器电子商务网站的发展历程

第四章第一节国美电器发展程个案分析西元1987 元月一日,自广东的黄光裕先生在京的朝阳区开第一家的国美电器,当时是一占地仅仅100 平方公尺的小型电器售店面,一开始经营的并特别顺遂,因为国美电器当时的营运模式主要是拿客户的钱帮客户找寻宜的电器产品,而从中赚取些微差价.但是在90 代初期,中国的电器售市场竞争非常激,许多厂商在这样激的竞争环境底下纷纷倒闭,而倒闭的主要原因在於,供货商对於售商的层层剥削,成本价格断转嫁给售商,许多售商就在这样的产业结构底下被击垮,中国的电器销售业并没有形成规模较大的销售网(张,2002) . 国美能够在这样的环境底下成功,主要藉由突破当时的产销循环,选择直接与供应商厂家合作摆脱中间商的剥削.但是这样一,产品的进货价格低,虽然使得国美能够以比较低的价格吸引消费者,但是负责将货品在短时间之内销售出去就变成国美所承担的巨大风险,而在当时,国美是众家家电售店铺的其中一间.为让广大的消费者可以短时间内认国美,1991 间,国美电器花费千余万人民币进广告的宣传,并选择在报纸中间接缝的空白处登国美的广告,在当时的电器售业是前所未闻的销手法,让许多消费者在日常生活经由报纸认国美,也让国美电器在京当地商圈中有「中缝王」的别号(居晓慎, 2000) ,国美电器因此获得大群众的注意,并且让国美短时间面成就巨大的营业额,在1998 的底,国美在京已经拥有 6 家分店,达到区域锁的规模(赵岸英,2001). 国美电器除在营运方式和销手法的创新之外,对於回馈消费者方面,国美提供当时京消费者最重视的低价格,使得全国各地随著国美电器四处扩张掀起商家抵御消费者彻夜守候的「国美现象」.由於国美电器直接与厂家合作, 使得价格能够大幅下,1999 七月,国美电器正式跨出京,进入距京东南方的天津市,造成天津市原有的十大商家采取合抵制的策,十大商家合以进货价向消费者贩卖彩色电视机,企图抵御国美电器的入侵,但是国美仍然挺过这次难关,该经由国美电器所销售的彩色电视机为全天津第一,市场占有高达43%(程,2001).这样低的价格,让国美电器无到哪展店,造成消费者夜排队的盛况,而国美电器也配合这样的风潮,特地选在半夜开幕. 显示出当时一般消费大众在选择家电产品的时候价格往往还是最重要的考, , . 国美-方的,正式进入申城1999 12 月,国美电器在发展12 之后,正式踏入上海.加上同7 月进驻天津,国美已经是中国地区跨的锁家电售厂商.在进入上海的时候,国美电器也曾经遭受当地商家的抵制,要求国美按照既有的市场规则贩卖.而当时上海市场的售业,有一项对於价格标准的游戏规则存在,所有的家电价格标示分三种颜色,一种是代表仍有讲价空间的红色标牌,一种则是象徵特价的黄色标牌,最后则是色的明码实价也就是象徵著讲价的意思.显示当时在上海的家电售市场,仍然是可以讨价还价的.但是国美在进入上海的时候,就采取一色标价的措施,造成许多家电售商的反弹,纷纷发表请国美电器依照当地的价格规则进贩卖.但是这项措施明显的受到上海消费者的喜爱,除国美的售价较一般售商低以外,重点还是在红标给予消费者的感受,未标价格的人放心与信任.曾经有消费者指出,尽管红标价格表示有讨价还价的空间,但事实上,真正解商品底价的还是经销商,所以消费者还是喜欢定价统一的国美电器.由此可以发现消费者逐渐的接受新的购物方式,以往因为产销结构过渡分层,以及家电售市场上的习惯,大部分的交为还是透过消费者与商家的讲价达成,仅耗时费,也因为商家永远比消费者多懂一步,许多交纠纷就此发生,无端增加交时所花费的时间与钱,因此消费者在面对低和固定的价格,产生较高的信任感,低许多内隐的道德风险成本(邱志圣,2006),无形中增加消费者对於国美电器的信任,相较於其他售商,消费者往往会选择让其信任的卖场.进攻手机市场国美以贩卖家电用品起家,的确一点,国美是靠贩卖彩色电视机起家的,在国美的发展程中总有一段国美大战彩电盟的彩商战被提起.2000 国美电器营业额达到30 亿人民币,而中国手机市场也在2000 左右开始快速成长,至2001 为止,手机的销售已经达到家电售的18%,也引起国美电器的觊觎(澎,2001).2001 6 月,国美电器总经张志铭,在国美全国业务工作会上宣布: 「京(京),津(天津),沪(上海),渝(重庆),蓉(成)等分部必须在最短的时间之内,涉足手机售业.」而为抢得先机,获得市占,国美总部也有「半之内要润,只要市场」的口号,显示国美进入手机售市场的决心. 国美电器在进入手机售市场的第一招,仍然是从价格下手,但是当时的手机销售已经有自己的经销结构,大部分由厂商发货给经销商,再转给售商,走的是以前家电用品的,这与国美一向的经营模式并相容,而且在手机市场面对的厂商与家电厂商同,外国品牌的比高, 迈入IT 渠道业在成功的占据手机市场一方之后,国美电器把试图将土伸及觊觎已久的个人电脑以及IT 资讯产品的域,2002 2 月26 日当时国美的总经何炬宣布国美在2002 将全面向以个人电脑为主的IT 通域进军.同3 月,国美正式对PC 品牌商采购进5000 台桌上型电脑以及4000 个周边配件,正式进军IT 通业(肖平,2002),让国美电器多角化经营的策实到逐渐发展的个人电脑市场. 其实早在1996 以及1998 国美就已经先后进出过IT 通域,但是次无功而返,迅速的败下阵.失败的原因一般认为是个人电脑的产品生命周期在96 及98 时,仍属於稳定的上市期.消费者对於个人电脑的需求多半在於兼容机,也就是售业者自组装的个人电脑.对於整台桌上型电脑以及具有品牌的品牌机种并热中.善於与厂商直接进货的国美电器其竞争反而如散布在城市中的小型售店面的强,於是国美电器在前次叩关IT 渠道业很快的就受到挫败. 在个人电脑的市场竞争逐渐激之后,市场也逐渐成熟,给国美电器重新进入市场的机.一般认为国美电器在2002 可以成功的踏入PC 渠道业的原因可以分为以下三点(向东,2004): 1. 消费者需求的变化: 前述提及,早期消费者对於个人电脑的需求主要是在於兼容机,但是随著个人电脑的快速发展,市场上也有许多中国的个人电脑品牌,使得电脑以往的高科技形象再那麼高可攀,加上各厂商间的技术成熟,个人电脑的产品越越标准化,兼容机再是个人电脑的主.相反的,品牌机种变成市场主,在中国大城市中80%的个人电脑消费者,将品牌机种视为第一选择.消费者需求的转变给国美进入市场角逐的机会,品牌机种与兼容机同,可以直接与厂商进货,以规模达到进货价格最低的目的,进而调低售价,而这正是国美电器最擅长的营运模式. 2. 个人电脑的产品生命周期: 由米德的产品生命周期能够解释,为何在2002 的个人电脑市场提供国美电器一个好的竞争机会.如图,产品在一开始的引入期,必定是经由较少且较专业的渠道进贩卖,此时的渠道模式将是各种专卖店,这样专卖店的成本较高,因此产品的价格也较高,消费者也因为产品正处於引入期,愿意花费较多的时间与钱进购买. 随著市场越越成熟,成长速趋缓,产品也越趋规格化,消费者在解产品之后,所愿意花的交时间与也逐渐下,因此,诉求产品价格低的渠道业者顺应而生.而中国的个人电脑市场呈现如同米德所陈述的趋势,在过去个人电脑尚未发展成熟,消费者愿意花费较多的钱购买个人电脑,而02 的消费者却一定这麼想,这也是国美电器入市场的好机会. 3. 中国自有的个人电脑品牌缺乏渠道: 2000~2002 间,中国的个人电脑市场窜出许多中国自有的品牌, 如清华同方,TCL,长城等中国品牌.这些品牌的产品水准已经与世界一大厂的产品相差远,但是这些品牌的弱点在售渠道上.清华同方,TCL,长城等,缺乏好的经销商,而国美电器正好提供覆盖中国各大城市的渠道,正是这些品牌电脑所亟欲发展的功能,因此国美电器在02 间顺的跟中国个人电脑品牌结合. 从自有品牌到会员服务2002 底,国美向20 余家家电制造厂商订购彩电,空调,手机等产品, 并统一品牌名称为「2003 国美新一族」,03 4 月有结合空调厂商,推出「国美牌空调」品牌空调,首次尝试推出自有品牌获得大的品牌价值(电子质. 2003 5 月号,国美成专业部门致贴牌生产开发),而这也是中国电器通第一个出现的通品牌. 国美电器也意到只用低价策无法长期的拥有忠诚顾客,在2005 10 月国美电器也首先推出国美会员,在国美电器的卖场面消费到达一定额,就可以免费加入国美的会员,会员同时拥有多项价格优惠,每一次的消费还可以兑换积分,当积分积到一定程,就可以换取会员独有的奖品或者是现折扣. 此外国美电器也合许多餐饮业者,同步的认同国美会员卡,让国美电器的会员可以享受到多的优惠.国美电器客户中心孙一丁总经也表示,国美未的发展,会员是非常重要的王牌,以会员制为中心,相信可以建起国美长期的优势. 从以上对於国美电器的发展程看,国美在到20 之间就可以成功的整合家电通业,并且维持与竞争者距,主要靠的是进入市场的时机早. 其提高存货周转的策让国美电器拥有足够的资,并快速的建规模.此外由全国的门市进统一采购,以低的价格买进家用电器.而国美主要的获源自包销产品,国美电器低其他家电厂家的产品售价将消费者吸引至卖场当中,在经由销售员推销国美的包销产品获取润.这样的作法是是一贯的沿用到电脑销售市场接下本研究将就九个构面探讨国美电器的经营型态.第二节国美电器经营模式探讨国美电器的经营模式,主要是靠广大的采购取得采购规模之后,跳过代商直接与厂家接触,再以极端的低价抢攻市占.而近除这样的基本模式运用之外,国美也开始推出自有品牌的电器,企图在已经拥有的消费者上建另外的获模式. 目标市场根据国美电器在电脑IT 方面的产品线看,目前IT 方面产品仅仅有桌上型电脑,笔记型电脑,鼠以及键盘等四大.产品线很窄,并没有提供消费者自组装电脑的可能.加上国美电器至今仍把自己定位为贩卖家电的专业卖场,对於IT 电脑方面并特别注重.而目前上海地区购买电脑的为面,仍以自组装电脑为主,因此国美电器并会成为一般民众购买电脑的首选通. 而目前国美家电并没有进市场研究,并找出特定的目标市场作为销售的主要对象,但是从访谈中可以得知,在台式机方面,大部分是家长帮家中小孩购买的比较多.至於笔记型电脑以及位相机,手机等方面则是20 到30 岁的轻人为多.目前电脑系的产品占国美电器每一的销售额比约在15%左右,比偏低,因此本研究认为,国美电器到现在为止,由於没有特别的专心在电脑销售方面,换言之,国美电器的目标市场并针对一般的学生族群,而是与家电用品相同的目标市场,以30 以上有固定收入,有家庭的男为主. 促销与媒体选择国美电器之所以能在短短的十几成为中国第一大的家电通商,并且现在把触角伸及IT 产品,强鲜明的销是国美成功的一大器.前述有提及国美用报纸中央空隙作广告,成功的让国美初期的运作十分顺.但是国美真正的销方法其实是透过事件营销一步一步建起通王国. 国美电器著名的事件销就是带产品价格「跳水」,所谓跳水即是把产品价格压低到一般售商的进货价格还低,藉由这一个大幅调低价格的事件销,吸引消费者目光,也成功打造国美电器低价的品牌印象.再过去就曾经有过「彩电跳水」「空调跳水」等事件销,虽然此举也激起许多商家的反弹,但是国美, 电器确实达到提高知名的效果. 人惊讶的是国美电器在家电产品的谈判已经让家电厂家愿意自吸收毛的损失,举,假国美电器与某家彩电的采购彩电的价格为1000 元RMB,但市面上有其他的卖场或通以950 元RMB 出售同品牌同款式的机种,国美电器为竞争,选择以低於进货价格100 元RMB 的900 元RMB 售出, 中间所产生100 元RMB 的损失,转嫁由家电厂家负担.国美电器在家电产品的谈判上可一斑. 但是在贩卖电脑方面,对於家电厂家的所采用的价格跳水策并没有延伸到电脑品牌商方面,原因有二.第一,目前消费者在购买电脑产品的时候,大部分还是选择专业的电脑卖场为多,如太平洋码等,因此目前家电卖场并是电脑的主要销售通,造成电脑产品的销售足以大到跟电脑品牌商作谈判.尽管国美针对笔记型电脑有几次大笔的定单,但那是由於国美电器的分店多,造成采购额庞大,但是就整体的电脑销售而言,国美电器对於电脑品牌商并没有足够的谈判要求电脑品牌商负担因为价格跳水所造成的毛损失.在损及国美电器的毛的考底下,国美电器第二是国美电器的卖场定位仍然以专业的「家电卖场」为主,现阶段国美电器虽然断的想要跨足电脑销售的部分,但毕竟家电的销售才是整个国美电器的主体,因此国美电器选择专心经营家电卖场的策目的.本研究认为,在目前电脑产品销售通还是以大型电脑城为主,国美电器并未全心投入电脑贩售域,当然也无法建构出如同家电业之中庞大的谈判.而短时间之内国美电器也没有具体的作法改变消费者购买电脑产品的习惯,造成目前国美电器在电脑方面,并未如家电产品般用价格跳水等促销方法吸引电脑的消费者. 然而近由於市场上的竞争激,价格跳水虽然仍是主要的销事件,但是国美电器也体会到低价并能带忠诚的消费者.因此国美电器大的运用公关操作,让低价的形象结到「消费者的代言人」,并以加强对於消费者的服务提供多的品牌内涵.2004 10 月,国美电器全面取消折价券,改用产品全面价回馈消费者,此举在当时惊动许多消费者,中央电视台「焦点访谈」节目也因为此一事件,而首次给予企业活动正面评价.而国美电器也合部分厂家,透过媒体揭许多消费者在购买电器上可能会遇到的陷阱,引起消费者的热回响. 最后另一个重要的作为是建「国美实验室」.国美将自己店内的产品送进此一实验室作检验,如冰箱,空调的电效果,动电话的电磁波强等值,是是真如制造商所言,检验的结果亦会通过媒体告知消费者,检验未过, 轻则要求厂家改善,重则直接下架.但检验合格,国美也会向消费者推荐该产品.国美实验室的建也是将国美推出自有品牌的伏笔之一,藉由对於产品规格的认也让国美在定制包销的采购模式加顺.但是根据访谈结果国美实验室的成果彰,甚至上海店长没有听过这一个组织功能的建,别提广大的消费者对於这项作法的肯定. 产品线组合与自有品牌策国美电器早期仅仅以一般家用的电器为主要的产品项目,包括彩色电视机,冰箱,空调等等,并未提供电脑等产品.而提供的厂牌,也是中国国内的厂牌为多.当时中国的家电生产技术已经逐渐的接近西方各国,产品的品质与外国品牌相去远,另一方面国美广大的销售网正好提供中国品牌家电一个销售管道,解决家电厂商的销售问题.这些中国家电品牌仅品质错,价格也较外国厂牌的低,让国美所诉求的「低价格,让於民」能够具体呈现. 而在於IT 域,国美提供的产品线主要是各品牌的桌上型电脑,笔记型电脑,液晶萤幕,鼠以及键盘.而在码产品方面,则包括码相机,MP3 Player,MP4 Player 等休闲娱产品,产品线并广泛.而在2004 开设的国美码店,其产品内容也仅在於笔记型电脑以及各种休闲产品如电视游器,ipod 等等.可以发现,国美电器并没有提供主机板,显示卡,音效卡等电脑组件的贩卖,只能整台贩售.在台式电脑的品牌方面,国美电器大部分所销售的品牌是中国自有品牌,外国品牌少,仅有惠普,IBM 及明基,种大约为90 多种.而笔记型电脑方面,中国品牌所占有的比仍较高,但是外国品牌的比已较桌上型电脑的大,且种也较桌上型电脑的多元.而在电脑周边产品如印表机等,则没有办法在国美电器找到.值得一提的是,国美电器有一大部分的产品线是位的休闲娱产品,如MP3 Player,电视游器等.并且有销售电子宠物狗等一般电脑专卖店会陈的产品.但是国美码目前的销售成绩也相当想,已经暂停所有国美码的展店计画,虽然已经开设的店面并会关闭,但是已经显示国美电器在电脑销售的销售成果并如预期. 而国美电器推出新电脑产品产品线的主要因素有二,第一是经营内容的重点,在目标市场的构面曾经提到,国美电器目前因为对於自己卖场的定位仍然是专业的家电卖场,电器产品是主要的经营项目,目前经营团队并没有强的企图心扩增产品线.第二是人,物的成本考,如果国美电器要扩增现在电脑产品的产品现实,势必要压缩原家电卖场的空间,也必须新聘负责管电脑销售部门的人员,在目前国美电器单点仅有2000 平方米的大小之下,想要扩增新的产品线并容. 由此我们可以推测,国美电器对於本身电脑贩卖的定位,并是「专业」的电脑专卖店,就算是国美2004 所开设的「国美码3C」也是专业的电脑卖场.电脑产品的产品线非常窄,许多电脑周边器材,耗材也能在国美一次够足. 而资讯产品的消费者在考虑购买电脑的时候,由於资讯产品所需要的产品知较多,且资讯产品的变化速远比一般家用电器的快,因此所思考的程往往比购买一般家电产品的深入.而国美电器所提供的电脑产品恰可以满足具有高专业知的消费者,但是对於想要自己组装电脑的消费者而言,国美电器将无法达到需求. 在定制产品方面,国美最为人所知的经营模式,是透过全国400 多间的直营锁店,进「包销,定制,招标」的统一采购,跳过中间代商,直接向制造商品牌进货.而这400 多间的锁店面,也使得国美电器在采购上达到采购规模,让国美电器能在提供低产品价格的同时,从中获取润. 这看似简单的经营模式一直到1997 才算是初步底定.97 国美电器在京的几家分店,第一次以包销,定制,招标等形式,避开中间代商,直接与厂家进货.而所谓的包销,定制,招标指的是,由国美电器包办销售的功能,让厂家用担心销售的问题,但是产品规格由国美电器制订,并采取公开招标的方式,让所有制造商可以与竞标.当时日本东芝,飞浦是早期与国美电器合作的厂家.这一个作法使成本大幅低,大大增加国美在价格上的竞争, 而直接向厂家进货,也带活的产品策.97 成功的经营模式同样也运用在01 进入手机市场上,打破手机专卖店独占的局面.而在02 ,同样的方法也让国美电器成为TCL,HP 以及清华紫光的通商,成为当时电脑产品通的. 而这样的定制机种主要的润源,仍然是透过规模经济达到低成本的目的,一般而言,非定制的产品订单可能为一万台,润为2%,但是定制的产品通常庞大,润空间也反而比非定制产品高.这同的产品策,也是的国美电器的润源较其他家电通业者的稳定且独有. 而在电脑的定制产品方面,国美电器的卖场面也贩卖各种电脑的定制产品,但是这些定制产品并是经过市场调查才去跟电脑品牌商洽谈采购某种规格的电脑,而是由电脑品牌商提出各种同的规格,以及制造成本等,国美电器在考虑各规格产品的润之后决定要推出麼样的定制产品.而这样的定制产品也拥有价格比较低,而且只有在国美电器卖场面才有的特性,让定制的电脑产品与其他非定制的电脑产品比起,销售的成绩比较好一点,但是也没有特别突出. 在自有品牌策方面,2002 国美向许多小型的家电供应商采购电热水器,吹风机,饮水机等等的产品,并且以「国美一族」的品牌对外发售.主要的考是这些家电的核心技术较低,较亦取得而且厂家目众多,生产规模也较小,供应商之间的竞争也形成国美电器可以顺找到OEM 厂商的原因.而比较高技术,大型的产品如彩色电视机,气机等,核心技术多半掌握在厂家的手,如果硬要作OEM 代工的话,只能作一些比较一般的规格,仅没有特色, 也缺少润上的吸引.因此国美电器选择这些小型家电产品作为自有品牌的产品线. 在电脑的自有品牌方面,国美电器目前也没有涉足.本研究认为核心技术掌握在制造商的手,而且电脑市场目前虽然品牌众多,但相对於家电市场而言, 每个供应商之间的竞争虽然激,但是国美电器的谈判并没有办法如同家电产品一般,因此在短时间之内国美电器也应该会推出自有品牌的电脑. 直营与加盟策由前述国美电器的发展程可以发现,目前国美并没有所谓的加盟计画.尽管过去国美电器曾经为在短器内将国美电器的品牌效达到最高,也采取加盟店的策,企图透过加盟店的设整合各地区的供应链.刚开始的加盟店主要集中在二三级城市,但是在这些城市确有许多问题产生.加盟店的物全由总公司进配送,但总公司要补贴运费,与当地厂家本身的供应通也产生冲突,如此变得到厂家的全支援,达到通的规模.另外有许多的加盟店店长,在得到国美电器的品牌形象及之后,配合大幅下,使得国美对於加盟店的掌握程低,加盟店也主动配合.为此,国美电器毅然的改变加盟店策,在加盟店合约期满再续约.而在二三级城市原有的加盟店布局, 也在2005 由国美电器的直营店取而代之. 目前国美电器已经藉由多在家用电器的市场上所获得的资,断的开设直营店,目前在中国已达400 多家,遍布在90 多个各级城市中有国美电器. 一般售商店在采取加盟的经营模式时,往往是由於资的足,欲分担一部份的资压给加盟主,但国美电器目前已经客服。

国美品牌发展历程简述国美电器是中国一家知名的家电零售企业，创立于1984年。

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，国美电器在过去几十年里取得了巨大的发展。

国美电器最初是一家小规模的家电维修店，创始人黄光裕希望通过提供优质的家电维修服务来获得消费者的认可。

随着经营的扩大，黄光裕逐渐将业务范围拓展到家电销售领域，并于1993年开设了第一家国美电器超级市场。

这标志着国美电器正式进军零售业。

在1990年代末至2000年代初，国美电器依靠开设大型卖场和采用广告营销等手段迅速发展壮大。

国美电器与国内外知名电器品牌建立了合作关系，并不断推出低价促销活动来吸引消费者。

这一时期，国美电器的销售额迅速攀升，品牌知名度也逐渐提高。

然而，2008年全球金融危机对国美电器造成了巨大冲击。

经济形势的不稳定导致消费者购买力下降，加上国美电器扩张速度过快，导致了大量的库存积压和资金链断裂。

国美电器面临破产的危机，黄光裕还被警方调查，使得公司陷入巨大的困境。

但国美电器没有放弃，通过出售资产、延期支付债务等方式渡过了难关。

随着中国经济的逐渐复苏，国美电器开始逐渐恢复发展，并于2011年重新上市。

此后，国美电器加大了对线上销售的投入，提升了自己的电商业务。

如今，国美电器拥有了全国范围的线下门店，并通过自己的电商平台销售产品。

从此以后，国美电器不断进行创新和变革。

他们推出了国美金融、国美互联、国美智慧等子品牌，丰富了自己的产品线。

国美电器还积极拓展海外市场，目前已在美国、英国、日本、沙特阿拉伯等多个国家设立了门店。

国美电器的成功离不开对品牌的经营和创新的坚持。

他们始终以“品质、价值和服务”的理念为消费者提供高品质的产品和服务，赢得了消费者的信任和支持。

同时，国美电器也注重建立良好的企业文化和团队精神，通过各种培训和激励措施提升员工的专业素质和工作积极性。

国美电器的发展历程充满曲折和挑战，但他们始终坚持创新和变革，适应市场的变化。

摘要：电子商务是利用电子手段进行各种商务活动。

目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，我国电子商务还处于起步阶段，电子商务模式B2C B2B 均在探讨。

从趋势看，我国电子商务必须向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。

据中国电子商务研究中心监测数据显示：中国家电网购业取得快速发展，2009 年全年销售额增长率高达200%超过400亿元；并预计，2010年国内家电网购将达到近800亿元，而在2012年将会形成1200亿~1500亿元的市场规模。

而互联网正在成为家电零售业的第二战场！关键词：电子商务模式国美电器网上商城一、商业模式1. 战略目标国美的五战略规划是挺进全球500强，销售收入达到1200亿元。

谈到国美为何如此定目标，黄光裕说：“这个目标，不是国美自己定的，而是中国的市场需求和我们的对手给定的！”国美网站，电器专家。

国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。

2. 目标用户目标客户包括一般购买者和网络团购，国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。

2003年1月，国美推出网上商城，开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区。

经营产品除了实体门店的所有家电品种外，还包括一些新的、与地面店有差异的商品。

为了方便消费者网购，国美网上商城支持多种支付形式，如货到付款、银行转账、在线支付、门店付款等。

3. 产品与服务去年，在国美宣布与第三方支付机构快钱网合作构建网上绿色购物通道的消息时，何阳青曾表示，国美网上商城将被建成集产品资讯和在线家电购物于一体的“中国家电第一门户网站”。

然而，网上商城的销售额至今在国美全年总销售额中的比重十分微小。

依据国美财报，从2004年至2006 年，其销售额合计为 3.2 亿元；2007年，销售额达到3亿元；而目前，其年销售额占国美全年销售总额的份额还不足1%。

国美电器电子商务培训资料一、电子商务的概念和特点1、概念电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动，包括商品和服务的买卖、在线支付、客户服务等一系列业务流程。

2、特点（1）全球性：打破了地域限制，消费者可以在全球范围内选购商品。

（2）便捷性：消费者无需出门，随时随地可以进行购物。

（3）高效性：交易流程自动化，大大提高了交易效率。

（4）低成本：减少了中间环节，降低了运营成本。

二、电子商务的运营模式1、 B2B（Business to Business）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

例如，国美电器与供应商之间的采购业务可以通过电子商务平台实现。

2、 B2C（Business to Consumer）企业直接面向消费者销售产品和服务。

这是国美电器电子商务的主要模式，通过线上平台向消费者提供各类电器产品。

3、 C2C（Consumer to Consumer）消费者个人之间的电子商务交易，如一些二手交易平台。

4、 O2O（Online to Offline）将线上的消费者引导到线下实体店进行消费，或者将线下的消费者引导到线上进行消费。

国美电器可以通过线上推广吸引消费者到线下门店体验和购买，也可以通过线下活动引导消费者关注线上平台。

三、国美电器电子商务的发展历程国美电器早在多年前就开始布局电子商务领域，经历了不断的探索和发展。

从最初的简单线上展示到如今的全渠道融合，国美电器逐渐建立起了完善的电子商务体系。

在发展过程中，国美电器不断优化网站和移动端的用户体验，加强供应链管理，提升物流配送效率，以满足消费者日益增长的需求。

四、国美电器电子商务平台的功能和特点1、丰富的商品种类涵盖了各类家电、数码产品、厨卫电器等，满足消费者多样化的需求。

2、个性化推荐根据消费者的浏览和购买历史，为其提供个性化的商品推荐，提高购物的便捷性和满意度。

3、在线客服及时解答消费者的疑问，提供优质的售前售后服务。

3c电商平台(3c电商平台有哪些)随着科技的快速发展，人们的购物方式也在不断变化。

电子商务已经成为了人们购物的主要方式之一。

在这其中，3C电商平台是一种非常受欢迎的购物平台。

本文将介绍3C电商平台的概念、发展历程、以及目前比较流行的3C电商平台。

一、3C电商平台的概念3C电商平台是指以“电子消费、电子商务、电子商贸”三个词为主要关键词的商业活动平台，以3C产品（计算机、通讯、消费电子）的销售为主要内容。

3C 电商平台是一个在线购物平台，可以让消费者在家里就能购买到各种3C产品。

二、3C电商平台的发展历程3C电商平台的发展可以追溯到20世纪90年代，互联网刚刚进入中国。

当时，3C电商平台还没有成为主流，只是一些小型电商平台提供的少量3C产品。

2000年代初期，随着中国互联网的快速发展，3C电商平台开始崛起。

当时的3C电商平台以B2C模式为主，例如京东、苏宁等。

2010年之后，随着移动互联网的兴起，3C电商平台开始向O2O模式转型。

O2O 模式是线上商城与线下实体店相结合的模式。

例如，消费者可以在3C电商平台上购买商品，然后在实体店里提取商品。

这种模式在一定程度上解决了消费者在购买3C产品时遇到的问题，如退换货等。

目前，3C电商平台已经成为了一个成熟的电商市场。

三、目前比较流行的3C电商平台1.京东商城：京东商城是国内知名的3C电商平台之一，成立于2004年，目前已经成为了中国最大的自营电商平台之一。

京东商城提供了各种3C产品，如电脑、手机、数字家电、摄影器材等。

2.苏宁易购：苏宁易购成立于1991年，是一家以家电销售为主的连锁企业。

目前，苏宁易购已经成为了中国最大的3C电商平台之一。

苏宁易购提供了各种3C产品，如电脑、手机、家电、数码产品等。

3.天猫：天猫是阿里巴巴集团旗下的电商平台，成立于2008年。

天猫提供了各种3C产品，如电脑、手机、家电、数码产品等。

天猫在中国的电商市场份额很大，是中国最大的B2C电商平台之一。

纵观国美电器18年的快速发展历程，我们可以从中总结出国美电器这样一个成功的家电物流商贸企业诞生发展的四个阶段：一、初创阶段（原始积累阶段）这一阶段从1987年1月国美电器在北京珠市口第一家一百平方米左右的小门店的开张开始，以1992年国美电器在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器”这一标志性事件结束。

1987-1992短短的五年间，可以说国美电器完成了最初的原始积累阶段，为日后国美帝国的发展壮大打下了坚实的基础。

在国美电器的原始积累阶段，有两大事件值得引起我们的关注，这两件大事不仅直接导致了国美电器原始积累阶段的圆满完成，也对其日后的发展壮大影响深远：首先是1990年，国美电器在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制。

这一事件反映了国美的开创者黄光裕的独到眼光，同时也为国美电器的发展壮大确立了一条黄金原则：“坚持只做零售，不做中间商，走薄利多销的道路。

”由于家电市场竞争的日趋激烈，产品单位利润的下降可以说是大势所趋，而国美电器以一个零售商的身份避开中间商的环节，直接成为联系供货方与消费者的联系纽带，当然能够节省大量的中间流通成本，同时国美结合薄利多销的经营理念，将节省的成本让利于消费者，从而使得国美电器能够在激烈的家电零售市场竞争中迅速脱颖而出。

这样的良性循环的商贸模式，形成了国美电器最初的强劲发展动力，也形成了商品资金快速流转的“物流型商贸”的经营模式，并贯穿了国美电器未来发展的始终。

第二件大事便是1991年国美率先在《北京晚报》“中缝”刊登报价广告，开创了中缝广告的先河。

由于国美电器扬弃了中间商路线，为了能够以更优惠的价格从供货厂家得到货物，必须使得商品的销量大大提升，从而提高资金周转率。

但是尽管在摒除中间商后，国美电器的价格具有明显优势，但是如何使得其价格优势能够为广大消费者所知晓呢？国美电器在当时这样一个家电卖方市场的背景下能够运用领先卓越的眼光，在被人忽略的报纸中缝推出商品价格信息广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式，从而为国美电器资金的健康流转，市场份额的强占，品牌优势的形成创造了良好的条件，也使得国美电器原始积累的初创阶段得以圆满完成。