网上购物风险及其防范
- 格式:doc
- 大小:43.00 KB
- 文档页数:8
电商交易风险防控措施随着互联网的迅猛发展,电子商务成为人们越来越普遍的购物方式。
然而,电商交易中涉及的风险也越来越多。
本文将就电商交易中常见的风险,以及相应的防控措施展开详细阐述。
一、虚假商品风险虚假商品指的是网上购买的商品与实际情况不符,如货物与描述不符、假冒伪劣、过期产品等。
虚假商品给消费者带来了经济损失和时间浪费。
为减少虚假商品的风险,消费者可以采取以下措施:1.选择正规电商平台:正规平台对入驻商家的审核严格,商家和商品信息相对真实可信。
2.查看商品评价和评分:通过阅读其他消费者的评价和评分,了解该商品的真实情况。
3.保留相关证据:如果遇到虚假商品,及时联系商家并保留相关证据,以维护自身权益。
二、个人信息泄露风险在电商平台上,用户需要提供个人信息以完成注册和交易。
个人信息的泄露可能导致身份被盗用、钱财损失等风险。
为了防止个人信息泄露,用户可以采取以下措施:1.保持警觉:避免随意在不可信的网站和平台提供个人信息,尤其是身份证号码、银行卡号等敏感信息。
2.使用强密码:使用包含字母、数字和符号的复杂密码,并定期更换密码以提高账户安全性。
3.定期检查账户安全设置:登录电商平台后,检查和更新个人信息保护设置,包括安全问题、绑定密保手机等。
三、交易纠纷风险在电商交易中,买卖双方可能因商品质量、物流问题等引发交易纠纷。
为了预防和避免交易纠纷,用户可以采取以下措施:1.详细了解商品信息:在购买前,仔细阅读商品的描述、规格、图片等信息,确保自己对商品有全面的了解。
2.与商家保持沟通:如果遇到问题,在购买前联系商家明确相关事宜,确保信任并建立良好的沟通渠道。
3.留意平台保障措施:不同的电商平台对买卖双方的交易提供了一定的保障措施,了解这些措施可以在交易纠纷时更好地维护自己的权益。
四、支付安全风险电商交易的一环是支付,而支付环节的安全直接关系到消费者的资金安全。
以下是一些支付安全的建议:1.选择安全可靠的支付方式:尽量选择第三方支付平台,如支付宝、微信支付等,这些平台提供了多重安全验证机制。
如何预防在线购物风险随着网络技术的发展和电子商务的普及,越来越多的人选择在网上购物。
但与此同时,这种便捷的消费方式也带来了一定的风险。
在线购物可能面临的风险包括虚假商品、交易纠纷、账户泄露、恶意软件等。
为了避免这些风险,我们需要采取一些措施来保护自己。
1.选择可信的购物网站要选择经过认证的购物网站,比如大型电商平台。
这些网站通常有完善的客户服务制度,能够提供完善的售后服务和保障。
与此同时,也可以通过查询用户的评价和评分等信息来了解网站的信誉度。
2.购物前了解商品和商家的信息在购物前,一定要先了解商品和商家的信息。
可以通过查看商品的详细描述、图片、用户评价以及商家的信誉度等多个维度来确定是否购买,并可通过沟通商家来了解更多的信息。
对于未知商家或无信誉度的商家,可以先在搜索引擎中搜索其名称或相关信息来确定其信誉度。
3.使用信任的支付方式为了避免在支付过程中发生风险,选择对自己来说最受信任的支付方式是必要的。
银行转账、支付宝、微信等支付方式都是可信的支付方式,比起交纳现金等方式更加安全可靠。
而信用卡等支付方式具有防范欺诈交易的功能,更是保障消费者权益的重要手段。
4.避免使用公共网络不要在公共网络上使用电子支付。
这些网络往往不安全,容易被黑客攻击。
因此,购物时最好使用自己的有线或无线网络,以确保支付环节的安全。
5.定期更新设备和软件电脑、手机等设备应该定期进行安全扫描,并及时更新系统和软件以防止恶意软件的攻击。
在购物时,应该关闭浏览器的自动填充和自动记录信息功能以及清空浏览器记录来降低泄露信息的风险。
6.选择安全的网络环境在进行在线购物时,尽量避免使用公共网络。
此外,在进行在线支付时,不要在公共的电脑上登录支付账户,或者使用可疑的WiFi 热点。
最好使用自己的手机网络或者回家的 Wi-Fi 来进行操作。
总的来说,在线购物可以为我们省去很多时间和精力,但是要保证安全,我们需要采取一些措施来预防风险。
选择可靠的购物网站、了解商品和商家的信息、使用可信支付方式、避免使用公共网络、定期更新设备和软件、选择安全的网络环境等,都是预防在线购物风险的关键措施。
网络购物安全风险评估及对策网络购物已成为现代人常用的购物方式之一,它给人们带来了诸多便利。
然而,随着网络购物的普及,网络购物安全问题也开始凸显出来。
本文将对网络购物的安全风险进行评估,并提出相应的对策。
一、个人信息泄露风险网络购物需要消费者提供个人信息,如姓名、地址、电话号码等。
这些信息一旦被泄露,可能引发身份盗用、诈骗等问题。
对策:消费者应选择正规可信的购物平台,并在使用网站时注意个人信息的保护。
同时,对于怀疑存在风险的网站,应及时更改个人信息并改密。
二、交易支付风险网络购物的交易支付方式多种多样,但一些不法分子往往通过仿冒支付页面、盗取支付密码等手段骗取消费者资金。
对策:在进行在线支付时,消费者需确保支付页面的安全性,比如确认网址是否正常、判断是否存在异常弹窗等。
此外,采用第三方支付平台进行交易也是一种有效的方式。
三、商品质量风险由于无法亲眼看到商品,消费者往往无法判断其质量是否达到预期。
有些商家可能会虚假宣传,售卖次品或假冒伪劣产品。
对策:在选择商品时,消费者应仔细阅读商品的详细描述,查看其他消费者的评价。
此外,选择有信誉的商家和有售后保障的平台也是减少商品质量风险的重要方式。
四、售后服务风险一些不负责任的商家可能无视售后服务,消费者在遇到问题时难以得到及时解决。
对策:消费者在购物前应查看商家的售后政策,选择提供良好售后服务的商家。
出现问题时,及时与商家沟通并保留相关证据,以便维护自己的权益。
五、虚假促销风险网络上存在虚假促销活动,一些商家通过价格欺骗等手段吸引消费者购买,但实际上商品并无折扣或质量存在问题。
对策:消费者应理性对待促销信息,比较不同平台的价格和评价,避免受到虚假促销的误导。
六、账号被盗风险账号被盗可能导致个人信息和资金安全受到威胁,给消费者带来重大损失。
对策:消费者应定期更改账号密码,避免使用过于简单的密码。
此外,切勿在公共场所或公共网络环境下进行敏感操作,以防账号被盗。
七、物流配送风险网络购物中物流配送问题屡见不鲜,包括延迟配送、商品破损等情况,给消费者带来不便和损失。
互联网购物中的安全隐患及应对方法随着互联网的快速发展,越来越多的人选择在网上进行购物。
然而,与此同时,互联网购物也给消费者带来了一些安全隐患。
本文将讨论互联网购物中的安全隐患,并提出相应的应对方法。
一、账户信息泄露在进行互联网购物时,用户需要注册账户并输入个人信息。
然而,有些购物网站的安全措施可能不够完善,导致用户的账户信息遭到泄露。
黑客可以利用这些信息进行盗窃或者进行其他恶意活动。
应对方法: 1. 选择知名的购物网站,它们通常有较高的安全性和可靠性。
2.使用强密码,并定期更改密码,避免使用常见的密码。
3. 不要在公共设备上登录自己的账户,以免账户信息被他人获取。
4. 关注购物网站的安全更新和通知,及时更新自己的浏览器和操作系统。
二、虚假商品和欺诈行为在互联网购物中,由于无法直接接触商品,消费者难以判断商品的真实性和质量。
一些不法商家会销售虚假商品或者进行欺诈行为,导致消费者遭受损失。
应对方法: 1. 选择信誉良好的商家或者购买知名品牌的商品,减少购买假冒伪劣产品的风险。
2. 阅读其他消费者的评价和评论,了解商品的真实情况。
3. 在购买前尽量与商家沟通,了解商品的详细信息。
4. 保留购物记录和交易凭证,以备发生问题时作为证据。
三、支付安全问题在互联网购物中,支付是一个关键环节,也是最容易受到攻击的环节。
黑客可能通过截获支付信息、恶意篡改支付页面或者其他手段来盗取用户的支付账号和密码。
应对方法: 1. 使用可信任的第三方支付平台,如支付宝、微信支付等,它们通常有较高的支付安全性。
2. 避免在不安全的网络环境下进行支付,尽量使用自己的设备进行支付。
3. 注意检查支付页面的网址是否正确,切勿在非正规网站或者不安全的链接上输入支付信息。
4. 定期检查自己的支付记录,发现异常及时联系支付平台处理。
四、个人隐私泄露在互联网购物中,消费者需要提供一些个人信息,如姓名、地址、联系方式等。
如果这些个人信息被泄露,就有可能遭受骚扰、诈骗等问题。
网络购物安全防范措施网络购物已经成为现代人生活中不可或缺的一部分,通过网络购物不仅方便快捷,还能享受各种优惠和选择。
然而,随着网络购物的普及,网络安全问题也日益突出。
未能采取有效的安全措施,可能面临信息泄露、交易风险和欺诈等风险。
因此,我们有必要了解并采取相应的网络购物安全防范措施,以保护自己的财产和个人信息。
一、保护账号安全首要要务是确保账号的安全。
以下是一些重要的措施:1. 设置强密码:选择一个强度高的密码,避免使用简单、易猜测的密码。
密码应包含字母、数字和符号,并且长度不少于8位。
2. 定期更改密码:定期更改密码可以降低密码被破解的风险。
建议每3个月更换一次密码。
3. 多因素认证:开启多因素认证功能,这样即使密码被盗,入侵者也无法轻易登录。
4. 提高个人信息保护意识:避免泄露个人信息,尤其是账号和支付信息。
谨慎对待各种电话、短信和邮箱等形式的诈骗。
二、选择可信的购物平台1. 了解网站信誉:在购物前,尽量了解购物网站的信誉和口碑。
可以通过查看用户评价和媒体报道等方式判断平台的可信度。
2. 避免使用不明来源的网站:尽量避免使用来路不明的购物网站,选择知名度高、口碑好的电商平台进行购物。
3. 查看网站安全标识:购物网站应该具备有效的安全证书。
在进行购物时,查看网站地址是否为https://,并有一个锁形状的图标显示。
4. 小心网站链接和广告:不轻易点击不明链接和可疑广告,以免误入钓鱼网站。
三、保护个人信息个人信息的泄露可能导致身份盗窃、信息泄露和欺诈风险。
以下是一些保护个人信息的措施:1. 谨慎填写个人信息:在购物网站上,填写个人信息时要谨慎。
只提供必要的信息,特别是银行卡号、身份证号等敏感信息,避免泄露。
2. 避免公共场所购物:尽量避免在公共场所使用公共Wi-Fi进行购物,以防止信息被窃取。
3. 定期清理浏览器缓存和Cookie:定期清理浏览器缓存和Cookie,可以防止个人信息被不法分子获取。
网络购物安全须知网络购物的安全防范措施和建议随着互联网的普及,网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而,网络购物带来的便利同时也伴随着一系列的安全隐患。
为了保护个人信息和财产安全,我们有必要了解并采取一些网络购物的安全防范措施和建议。
以下是一些重要的注意事项:1.保护个人信息首先,我们要切实保护个人信息的安全。
在进行任何网上购物之前,确保所浏览的网站是正规、可信赖的。
特别是需要输入个人敏感信息的时候,如银行卡号码、身份证号码等,一定要确保网站采用了合适的加密方式,以保护个人信息的安全。
另外,定期更改账号密码也是至关重要的。
使用强密码,包括大小写字母、数字和特殊字符的组合,可以提高账号的安全性。
同时,不要使用相同的密码在多个网站上,否则一旦密码泄露,其他网站的账号也会受到威胁。
2.认真阅读产品信息在进行网络购物时,务必认真阅读产品信息。
了解商品的详细描述、规格参数以及用户评价,以避免因误购或购买不符合期望的商品而造成的不必要的麻烦。
此外,购买产品时要留意卖家的信誉度、评价以及售后服务。
选择那些信誉良好的卖家,可以提高购物的安全性和满意度。
3.选择安全的支付方式在进行网络购物时,选择安全的支付方式可以有效保护财产安全。
目前常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联在线等,它们都具备较高的安全性。
相比之下,直接使用银行卡进行支付存在一定的风险,因此应尽量选择第三方支付平台进行交易。
此外,也要谨慎对待来自网站的优惠活动、奖励等,以防止遭受诈骗。
如果有任何疑问,可以联系网站客服进行核实。
4.警惕网络诈骗网络诈骗是网络购物中的一大安全隐患。
一些不法分子利用虚假广告、仿冒网站等手段,诱导用户提供个人信息或转账付款。
因此,要保持高度警惕,遇到可疑的网站或链接,切勿轻易点击。
同时,不要随意泄露个人信息给陌生人,以免陷入诈骗陷阱。
此外,定期检查银行账单和购物记录,如发现异常情况及时与银行联系。
如果遇到网络诈骗,要及时报警并向相关部门举报,以维护自身权益。
网上购物的安全攻略与防范措施随着互联网的快速发展,网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而,随之而来的安全问题也不容忽视。
本文将为大家介绍一些网上购物的安全攻略与防范措施,以帮助大家更好地保护自己的利益。
1. 选择可信赖的购物平台首先,选择一个可信赖的购物平台是确保安全购物的第一步。
建议大家选择知名度高、口碑好的购物平台,如淘宝、京东等。
这些平台有完善的售后服务和投诉机制,能够更好地保护消费者的权益。
2. 注意商家信誉和评价在选择商品时,要仔细查看商家的信誉和评价。
可以通过查看其他买家的评价来了解商品的质量和商家的服务态度。
同时,要注意商家的信誉等级和销售记录,选择信誉好、销售记录较多的商家进行购物。
3. 谨慎选择支付方式在进行支付时,要谨慎选择支付方式。
建议使用第三方支付平台,如支付宝、微信支付等。
这些平台具有较高的安全性和风险控制能力,能够更好地保护消费者的资金安全。
4. 注意个人信息保护在网上购物过程中,要注意保护个人信息的安全。
不要随意泄露个人身份证号、银行账号等敏感信息。
同时,要定期更改密码,避免使用过于简单的密码,以增加账户的安全性。
5. 注意商品信息与实物的对比在购物前,要仔细阅读商品的描述和参数,并与实物进行对比。
注意核对商品的尺寸、颜色、材质等信息,以免购买到与自己需求不符的商品。
6. 注意防范虚假促销和陷阱网上购物中常常会遇到各种虚假促销和陷阱,如低价诱骗、假货销售等。
要保持警惕,不要贪图便宜而盲目购物。
如果遇到价格过低或者怀疑商品真伪的情况,最好选择放弃购买。
7. 及时投诉和维权如果在购物过程中遇到问题,如商品质量问题、商家服务态度恶劣等,要及时投诉和维权。
可以通过购物平台的投诉渠道或者消费者协会来寻求帮助,保护自己的合法权益。
总结起来,网上购物的安全攻略与防范措施包括选择可信赖的购物平台、注意商家信誉和评价、谨慎选择支付方式、注意个人信息保护、注意商品信息与实物的对比、注意防范虚假促销和陷阱,以及及时投诉和维权。
在线购物安全指南及防范措施随着互联网的迅猛发展,越来越多的人选择在网上购物,享受便捷的购物体验。
然而,随之而来的是网络安全问题的增加。
在线购物存在一定的风险,如个人信息泄露、虚假商品、交易纠纷等。
为了保护自己的权益和财产安全,我们需要采取一些措施来确保在线购物的安全。
首先,我们需要选择可靠的购物平台。
在选择购物网站时,应优先选择知名度高、信誉良好的平台。
可以通过搜索引擎、朋友推荐等方式来了解平台的口碑。
同时,我们还可以查看平台的安全认证信息,如SSL证书等,以确保网站的安全性。
其次,我们需要保护个人信息的安全。
在进行在线购物时,我们需要提供一些个人信息,如姓名、地址、电话号码等。
为了防止个人信息泄露,我们应该谨慎选择提供个人信息的时机和方式。
尽量选择使用支付宝、微信支付等第三方支付平台进行交易,以减少个人信息的暴露。
此外,我们还需要定期更改密码,使用强密码,并避免在公共网络环境下进行敏感信息的输入。
第三,我们需要警惕虚假商品和交易纠纷。
在进行在线购物时,我们应该仔细阅读商品的描述和评价,了解商品的真实情况。
如果商品价格过低或者描述过于夸张,很可能是虚假商品的陷阱。
此外,我们还可以通过搜索引擎或者社交媒体了解其他买家的购物经验,以帮助我们做出明智的购物决策。
如果遇到交易纠纷,我们应该及时与卖家沟通,并保留好相关的证据,以便维护自己的权益。
最后,我们需要保护支付安全。
在进行在线支付时,我们应该选择安全的支付方式,并确保支付页面的链接是以“https”开头的,以表示数据传输是加密的。
此外,我们还可以设置支付密码,以增加支付安全性。
如果发现异常的支付行为,应该立即联系银行或第三方支付平台进行处理。
总之,随着在线购物的普及,我们需要更加重视网络安全问题。
通过选择可靠的购物平台、保护个人信息、警惕虚假商品和交易纠纷,以及保护支付安全,我们可以有效地减少在线购物的风险。
在线购物给我们带来了便利,但同时也需要我们保持警惕,以确保购物的安全性和顺利进行。
电子商务安全风险与防范措施一、电子商务安全风险概述随着电子商务的不断发展,越来越多的人们选择在网上购物、支付,这无疑为我们提高了生活的便利性,但同时也带来了越来越多的安全风险。
当前,电子商务安全问题已经成为了公众关注的热点话题,大家普遍担心网上支付和购物会遇到各种各样的风险带来的损失。
电子商务安全风险主要包括:用户个人隐私泄露、网站被黑客攻击、支付信息被窃取、虚假交易等。
这些风险给电子商务的发展带来了不少制约和影响。
为了保护消费者的安全,各大电商平台不断强化自身的技术手段和管理措施,以降低风险。
同时,提高用户的安全意识和保护自身信息也非常关键。
二、电子商务安全风险防范措施1. 用户信息保护随着网络技术的发展,用户的个人信息有可能被网络黑客窃取。
黑客可以借助技术手段获取用户的用户名、密码、各种证件信息等。
因此,用户在进行网上购物或支付时,一定要注意自己的隐私保护。
在创建账号时,最好不要使用简单的密码,并且要更换密码,定期更新个人资料信息,不随意泄露个人信息。
在进行支付时,还要选择诸如“绑卡支付”、“认证支付”等方式,并保持谨慎,不要轻易点击链接和附件。
2. 网站安全保护网站安全,是保证电子商务安全的重要保障。
为了防止黑客攻击,电商平台需要提高自身的防御能力,包括加强网站安全性技术、保证服务器数据安全、扫描网站漏洞等,在网站上加强安全检测、强化防范能力。
3. 支付安全防范支付安全是电商领域里面最重要的问题。
支付过程中,用户的支付信息可能会被不法分子抢劫。
为了保证支付信息安全,电商平台要建立完善的安全支付体系,推广各种安全支付方式,严格检查每一笔支付交易,采用可信的支付平台,并保证支付过程严格遵守法规。
4. 安全防范管理从管理上来说,电商平台要建立完善的安全防范机制。
平台可以针对用户的个人隐私信息和客户数据,加强检查、规范管理,制定完善的安全管理制度,在安全事件发生的时候,及时处理,并记录事件过程,以供后续追究。
互联网购物的优缺点及购物安全技巧随着互联网的普及和发展,越来越多的人选择在网上购物。
互联网购物的便利性和多样性吸引了大量消费者,但同时也存在一些问题和风险。
本文将探讨互联网购物的优缺点,并提供一些购物安全技巧。
一、互联网购物的优点1. 方便快捷:互联网购物可以随时随地进行,不受时间和地点的限制。
只需打开电脑或手机,就可以轻松浏览和购买商品,省去了传统购物的时间和精力。
2. 丰富多样:互联网上的商品种类繁多,几乎可以满足各种消费者的需求。
无论是服装、电子产品还是食品,都可以在网上找到丰富的选择。
3. 价格优势:互联网购物通常可以享受到更低的价格。
由于网上商家没有实体店的租金和人员成本,他们可以提供更具竞争力的价格,给消费者带来实惠。
4. 比较方便:在互联网上购物,可以轻松比较不同商家的价格、品质和服务。
通过搜索引擎或购物平台,消费者可以快速找到最适合自己的商品。
二、互联网购物的缺点1. 质量风险:由于无法亲自触摸和试用商品,互联网购物存在一定的质量风险。
有些商家可能会夸大商品的优点,而忽略其缺陷。
消费者需要通过阅读评价和了解商家信誉来降低风险。
2. 售后服务:互联网购物的售后服务相对传统购物来说可能不够及时和方便。
如果商品出现问题或需要退换货,消费者可能需要通过电话或邮件与商家联系,这可能会耗费时间和精力。
3. 隐私泄露:在互联网上购物,消费者需要提供个人信息和支付信息。
如果个人信息被泄露或支付信息被盗用,可能会导致经济损失和个人隐私泄露的风险。
4. 快递问题:互联网购物需要通过快递将商品送到消费者手中。
快递服务的质量和速度可能会影响购物体验。
有时候商品可能会延迟送达或出现损坏的情况。
三、购物安全技巧1. 选择可信赖的商家:在互联网上购物时,选择有良好信誉和口碑的商家是非常重要的。
可以通过查看商家的评价和用户反馈来了解其信誉情况。
2. 注意商品描述和评价:在购买商品之前,仔细阅读商品的描述和评价。
目录1.摘要 (I)2.Abstract (II)一、绪论 (1)二、我国网上购物风险现状 (1)三、我国网上购物风险的具体表现 (2)四、我国网上购物风险的化解之道 (3)五、结束语 (4)参考文献 (5)网上购物的风险及其防范【摘要】2003年的“非典”带给中国人的除了病痛和恐慌,还有一个意想不到的惊喜:网上购物地快速发展。
短短七年的时间,中国的网上购物已经颇具规模。
但存在的问题也是不容忽视的,一句话——风险太高,不管从网上诚信的缺失还是从网络安全状况、电子商务相关法律的空白来说,我国的网上购物风险还是太高。
太高的风险,消费者就会望而却步,网上购物的发展就会迟滞不前。
本文就是从分析我国当前网上购物的风险入手,提出了降低我国网上购物风险的几点建议。
【关键词】网上购物;风险;现状问题;化解之道On-line shopping discussion of risk and its prevention 【Abstract】In 2003,what SARS gave Chinese people is not only sickness and panic,but also the rapid development of on-line shopping.Within seven years, China's on-line shopping has been a considerable size,but the problem can not be ignored,in a word---risks are too high.Whether the lack of good faith from the Internet or from the network security, e-commerce related laws blank, the risk of on-line shopping in China is still too high.The risk is too high, consumers will stay away, the development of on-line shopping will be stagnating.This article is from the analysis of the current on-line shopping to reduce the risk in on-line shopping risk Suggestions.【keyword】on-line shopping;risk;status and problems;dissolve一、绪论据APEC电子商务工商联盟主席、中国国际电子商务中心主任刘俊生介绍,2002年我国电子商务交易额为1809亿元,自2006年突破万亿元大关以来,每年以高于70%的速度持续增长,预计2010年将达15万亿元,电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。
日前,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》,数据显示,截至2009年6月,我国网购用户规模已达8788万,同比增加2459万人,年增长率为38.9%。
专家指出,随着购物类互联网平台的逐渐成熟,以及人们生活习惯的改变,如今越来越多的人开始利用网络进行购物,“逛网店”已经成为时下一种流行趋势。
网上购物,就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。
国内的网上购物,一般付款方式是款到发货(直接银行转帐,在线汇款),担保交易(淘宝支付宝,百度百付宝,腾讯财付通等的担保交易),货到付款等。
网上购物拥有众多好处,使得它的发展成为了必然。
首先,对于消费者来说:第一,可以在家“逛商店”,订货不受时间、地点的限制;第二,获得较大量的商品信息,可以买到当地没有的商品;第三,网上支付较传统拿现金支付更加安全,可避免现金丢失或遭到抢劫;第四,从订货、买货到货物上门无需亲临现场,既省时又省力;第五,由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用,总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
其次,对于商家来说,由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等,在将来会有更多的企业选择网上销售,通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略,以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
再次,对于整个市场经济来说,这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。
综上可以看出,网上购物突破了传统商务的障碍,无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力,在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
但由于网上购物是基于互联网的非面对面的远程交易,互联网技术的安全与否、网上交易中的诚信问题的网上购物的风险因素也是我必须面对和解决的问题,只有这样网上购物才能健康发展。
二、我国网上购物的风险现状。
2010年3月30日,中国互联网络信息中心(CNNIC)和国家互联网应急中心(CNCERT)在京联合发布《2009年中国网民网络信息安全状况调查系列报告》(以下简称《报告》)。
《报告》数据显示,2009年,52%的网民曾遭遇过网络安全事件,网民处理安全事件所支出的相关服务费用共计153亿元人民币。
相比于高发的网络安全事件,仍有4.4%的网民个人计算机未安装任何安全软件;不足8%的手机网民安装手机安全防护软件,网民安全意识仍有待进一步提升。
据cnnic统计,目前我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低,仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的,不到四成的网民原意在网上填写真实信息。
消费者在网络交易中的安全感较低,交易环境需要业界共同维护。
据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大问题显示:产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障(48.4%)和安全性得不到保障(26.9%)以及网上提供的信息不可靠(7.7%)是主要问题,占全部问题的比重高达83%。
这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感,其实质是电子商务的诚信问题。
以上几个方面已经足够说明我国网上购物的风险。
这些都亟待我们解决。
三、我国网上购物风险的具体表现。
1.电子商务诚信体系的缺失具体表现在:1.一半网民遇到网上购物信息虚假。
在线购物时,用户经常遇到在线商品说明信息(或广告,包括价格等)虚假等问题。
其中,有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实。
此外调查还显示,有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况,这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员,不能联系到网站,投诉电话或邮件没有人理睬等),有38.97%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题,另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。
2.四成网民购物后私密信息被窃。
个人信息被在线商家或网站滥用。
调查发现,62.1%的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过,其中41.4%的人遭遇的滥用行为是个人信息“被用来接收垃圾信息”,20.0%的人是个人信息“被加入到其他列表中”,26.6%的是个人信息“被泄露给其他人或机构”,还有12.0%的人是个人信息“别人可以随意查到”。
由上可知,我国电子商务诚信现状不容乐观。
2.计算机网络自身存在漏洞。
网上购物交易实在互联网上进行的,所以网络本身的安全与否也会直接决定网上购物风险的搞低。
而网络安全问题一般分为内部和外部两个方面。
1. 网络建设单位、管理人员和技术人员缺乏安全防范意识,从而就不可能采取主动的安全措施加以防范,完全处于被动挨打的位置。
2. 组织和部门的有关人员对网络的安全现状不明确,不知道或不清楚网络存在的安全隐患,从而失去了防御攻击的先机。
3. 组织和部门的计算机网络安全防范没有形成完整的、组织化的体系结构,其缺陷给攻击者以可乘之机。
4. 组织和部门的计算机网络没有建立完善的管理体系,从而导致安全体系和安全控制措施不能充分有效地发挥效能。
业务活动中存在安全疏漏,造成不必要的信息泄露,给攻击者以收集敏感信息的机会。
5. 网络安全管理人员和技术有员缺乏必要的专业安全知识,不能安全地配置和管理网络,不能及时发现已经存在的和随时可能出现的安全问题,对突发的安全事件不能作出积极、有序和有效的反应。
3.网上犯罪猖獗和网上购物相关法律的缺失。
2009年7月16日,中国互联网络信息中心(CNNIC)正式对外发布《第24次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告数据显示:当前国内互联网络安全形势不容乐观,网络经济犯罪形式有扩大趋势。
半年内有57.6%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击,有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题。
而这些安全事件,往往是某些不法分子为牟利所为,由此可见,打击网络经济犯罪刻不容缓。
从2009年至今年电子商务业中出现的携程假保单事件、京东错价门事件、卓越25元门事件、新蛋2月订单门等事件引发了各界对电子商务法律问题的讨论。
业内人士认为,对于行业自律、企业诚信、电子支付、物流配送、消费者权益保障和争端解决机制等问题无标准合适的电子商务法可依,将使买卖双方责任无法明朗化,使电子商务市场处于无序混乱状态。
目前在我国在全国人大通过的只有一部于2005年4月1日起实施的《中华人民共和国电子签名法》。
业内专家指出,由于我国还没有针对电子商务制定专门的《电子商务法》,有关电子商务行业的管理和规范,主要依靠国务院和各部委的行政法规、地方性法规及规章等。
国内城市中,仅有广州、上海等地出台立法对电子商务进行监管,上海从2009年3月1日起开始实施《上海市促进电子商务发展规定》,明确了电子商务企业的法律地位,同时对其权利与义务作了明确交代。
但由于网上交易大都跨地区完成,地方上的行政法规,对跨区域的消费者侵权行为,约束力非常有限。
四、我国网上购物风险的化解之道。
1.以诚信化解网上购物的风险。
1.建立商家和个人的信用评价体系。
和其他交易方式一样,网上购物的各方参与者会遇到下列风险:交易各方的资信风险、产品风险,包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题;物权转移中的风险,包括先付款还是货到付款问题,产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题;支付风险,这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险,而是指交易中付款方是否付款的问题;售后服务和技术支持风险,在交易完成后,售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。
由此诚信问题成为公众或商家最为担心的问题,而信用评价就是对卖方诚信的评估,因此公众和商家在网上交易前,特别关注卖方的信用评价。