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小区回迁物业管理方案范本一、背景介绍随着城市发展的不断进步，许多老旧小区开始进行回迁改造，以提升居民居住环境和提高城市品质。
小区回迁是一项综合性的任务，需要从房屋管理、物业服务、环境治理等多方面进行规划和管理。
为了更好地服务居民和保障小区的发展，制定一套科学有效的小区回迁物业管理方案显得尤为重要。
二、管理目标1. 提供优质的物业管理服务，提高居民生活品质。
2. 维护小区环境卫生，创造整洁美观的居住环境。
3. 解决居民的日常生活问题，建立和谐的邻里关系。
4. 提升小区的整体管理水平，实现小区回迁管理的可持续发展。
三、管理内容1. 房屋管理（1）建立完善的房屋档案管理制度，做好入住审核和登记工作。
（2）定期进行房屋检查，及时发现和解决房屋质量问题。
（3）开展房屋维修和装修管理，确保小区房屋保持良好状态。
2. 环境治理（1）开展小区环境卫生清理行动，保持小区整洁。
（2）加强绿化管理，完善绿化设施，打造美丽宜居的小区环境。
（3）进行垃圾分类和回收教育，提倡低碳生活，促进资源循环利用。
3. 安全管理（1）建立小区安保系统，加强巡逻值守，确保小区安全。
（2）开展安全教育和演练，提高居民的安全意识和自救能力。
（3）加强消防设施管理，确保小区消防安全。
4. 公共设施管理（1）维护小区公共设施的正常运行，包括电梯、供水、供电等。
（2）修缮道路和人行道，保证通行畅通和行人安全。
（3）加强小区公共设施的维护和保养，延长使用寿命。
5. 社区服务（1）开展居民活动和社区服务，促进居民之间的交流和沟通。
（2）建立便民服务项目，如快递收发点、代收代缴服务等。
（3）设立社区卫生服务中心，提供健康咨询和医疗卫生服务。
四、管理体制1. 设立小区回迁物业管理委员会，由物业公司、业主代表、政府相关部门等共同组成，共同参与小区管理工作。
2. 物业公司为小区回迁管理的主体，负责日常管理和运营工作。
3. 设立物业服务热线和投诉建议箱，为居民提供便捷的服务渠道。
回迁楼小区物业管理方案一、引言近年来，我国城市化进程加快，城市社会住房改革也在不断推进，回迁楼小区作为保障城市居民基本住房权益的一种形式，得到了广泛关注。
为了规范回迁楼小区的物业管理工作，提高住户的生活质量和幸福感，本文拟就回迁楼小区物业管理方案进行探讨。
二、回迁楼小区物业管理的现状分析回迁楼小区作为一种特殊的居住方式，其物业管理面临着一系列挑战和困难。
首先是小区物业管理机构运营管理水平较低，缺乏专业化管理人才和经验，导致服务质量无法得到保障。
其次是部分回迁楼小区缺乏规范的物业管理制度和规章制度，居民缺乏相应的权益保障。
另外，小区内部设施设备老化，维修保养不及时，也给物业管理带来了一定的压力。
三、回迁楼小区物业管理方案的制定为了提升回迁楼小区的物业管理水平，改善居民的居住环境，本文拟提出以下管理方案：1.建立健全物业管理组织架构首先，回迁楼小区应设立专业化的物业管理机构，建立健全管理组织架构，明确各部门的职责和权责关系，确保管理工作有序进行。
2.制定规范的物业管理制度其次，回迁楼小区应制定完善的物业管理制度和规章制度，明确居民的权利和义务，规范管理行为，建立有效的监督机制，确保管理工作有法可依。
3.提升物业管理人员的专业素质再次，回迁楼小区应加强物业管理人员的培训和学习，提升其专业素质和服务水平，提高服务质量，满足居民的需求。
4.加强小区内部设施设备的维护保养最后，回迁楼小区应加强小区内部设施设备的维护保养，定期检查和维修设备，确保设施运转正常，提高小区的整体管理水平。
四、回迁楼小区物业管理方案的实施为了有效实施物业管理方案，需要注意以下几点：1.建立定期例会制度，定期评估物业管理工作的进展并提出改进建议。
2.加强与居民的沟通与交流，及时了解他们的需求和意见，积极解决问题。
3.建立健全的物业服务体系，提供全方位的服务，满足居民的生活需求。
4.强调团队合作，鼓励物业管理人员之间相互配合，共同努力，提高工作效率。
小区回迁物业管理方案范文一、背景介绍随着城市化的不断推进，很多老旧小区的居民陆续搬迁到新建小区，其中不少小区进行回迁改造。
回迁物业管理方案是指在小区回迁建设过程中，为了保障回迁居民的居住权益，提供良好的物业管理服务而制定的一系列管理措施和方案。
二、回迁物业管理的意义1. 保障回迁居民利益。
小区回迁改造涉及到大量居民的生活和居住，需要充分考虑居民的意见和诉求，做好维权工作。
2. 提供优质的物业管理服务。
回迁小区在物业管理方面需要提供更加规范、专业的服务，为居民提供舒适的生活环境。
3. 促进小区社区建设。
通过回迁物业管理，可以促进小区社区的建设，增强居民的凝聚力和归属感。
三、回迁物业管理的具体内容1. 管理机构回迁小区的物业管理机构应当成立完善的管理团队，包括物业经理、安全员、环境保洁员等，确保回迁小区的日常管理运作顺畅。
2. 物业管理服务（1）安全保障：加强小区安保力量，定期巡逻，确保小区内居民生活和财产安全。
（2）环境卫生：加强小区环境卫生管理工作，定期进行清洁、消毒和垃圾清运工作，保持小区环境整洁。
（3）公共设施维护：及时维修小区内的公共设施，保障居民的基本生活需求。
3. 居民参与管理在回迁小区物业管理中，应当充分尊重居民的意见和建议，通过居民代表大会、居委会等形式，让居民参与到小区管理中来，提高居民的管理意识和责任感。
4. 维权保障对于回迁小区存在的权益纠纷、矛盾和纠纷，要及时化解，维护居民的合法权益。
5. 社区建设加强小区社区建设，丰富小区居民的文化生活，开展丰富多彩的社区活动，增强居民的归属感。
四、回迁物业管理的实施步骤1. 了解小区情况。
在进行回迁物业管理之前，需要对小区的基本情况进行了解，包括居民数量、建筑结构、设施设备情况等。
2. 制定管理方案。
根据小区的实际情况，制定出一套科学合理的回迁物业管理方案，明确管理的具体内容和目标。
3. 实施管理方案。
在管理方案制定好之后，要组织管理团队全力以赴地按照方案执行，确保管理措施得到有效实施。
回迁物业管理服务方案一、前言随着城市建设的不断发展，城市化进程不断加快，大量房屋拆迁后需要进行回迁安置，这就需要进行相关的物业管理工作。
回迁物业管理服务方案是为了保障回迁居民的生活质量和居住环境而制定的，它是一个综合性的管理和服务方案，需要从物业管理、社区服务、设施维护等多方面进行考虑和规划。
本文将结合实际情况，对回迁物业管理服务方案进行全面的讨论和分析。
二、回迁物业管理服务方案的重要性回迁物业管理服务方案的制定对于回迁居民的生活质量和城市环境建设具有重要的意义。
首先，回迁物业管理服务方案可以有效地保障回迁居民的基本居住权益，保障他们的生活质量。
其次，通过科学合理的物业管理服务，可以提高回迁小区的整体品位和管理水平，使之更适应城市化的发展需要。
最后，回迁物业管理服务方案的制定也将为城市环境建设提供有力的保障和支撑。
三、回迁物业管理服务方案的内容1.物业管理（1）小区保洁针对回迁小区的特点，对回迁小区的保洁工作进行合理规划和安排，保障小区的环境卫生和居住环境。
（2）安全管理建立小区安全管理制度，安排专人负责小区安全工作，确保小区居民的人身和财产安全。
（3）设施维护建立小区设施维护管理机制，修缮小区公共设施和绿化，保持小区的整体环境优美。
2. 社区服务（1）文化活动开展多样化的文化活动，组织居民参与社区活动，促进居民之间的交流和合作。
（2）社区服务中心建立社区服务中心，提供便民服务，解决居民生活中的实际困难和问题。
3. 环境建设（1）绿化建设加强小区绿化建设，提高小区的景观品质，改善居住环境。
（2）环境保护建立小区环境保护意识，对小区周边环境进行保护和整治。
四、回迁物业管理服务方案的实施实施回迁物业管理服务方案需要政府、物业管理公司、社区居民等多方共同参与，形成合力。
首先，政府需加大对回迁物业管理服务方案的宣传力度，提高居民对其的认知度和理解度，营造良好的宣传氛围。
其次，物业管理公司应积极响应政府号召，提高服务质量和水平，满足回迁居民的需求。
回迁小区物业管理实施方案我国回迁小区是指通过政府安置政策，将原居住在拆迁区域的居民迁入集中安置的小区。
这些回迁小区通常由政府进行建设和管理，为原居民提供安居乐业的环境。
然而，随着时间的推移，一些回迁小区的管理问题逐渐凸显，物业管理不善、服务质量低下等问题成为居民们关注的焦点。
为了提升回迁小区的物业管理水平，改善居民生活质量，制定一套实施方案已迫在眉睫。
本文将结合具体情况，提出一套针对回迁小区物业管理的实施方案。
二、实施方案1. 加强物业管理团队建设（1）小区物业管理团队是保障小区良好秩序和服务的基础。
应提高物业管理团队的整体素质，制定相关培训计划，加强团队建设。
（2）物业管理团队主要岗位包括保安、保洁、绿化、维修等，应根据小区实际需求，合理配置人员数量，并不断完善专业技能。
2. 完善物业管理制度（1）制定小区物业管理规章制度，明确各项管理条例和服务标准，加强对业主的宣传和教育，使其遵守相关规定。
（2）建立科学的小区清洁、绿化、安全等管理制度，确保日常管理工作有序开展，提升物业管理水平。
3. 提升服务质量（1）加强社区服务体系建设，设置便民服务中心，方便业主办理相关业务，提高服务效率。
（2）定期组织业主座谈会，了解业主需求和意见，及时改进服务质量，为业主提供更优质的生活体验。
4. 强化安全管理（1）加强小区安全防范措施，安装监控设备，提高安保力量，保障小区居民人身和财产安全。
（2）组织消防演练，提升业主防范火灾的能力，确保小区生活环境的安全。
5. 健全资金管理机制（1）建立合理的资金管理体系，明确物业费收缴、使用规定，确保物业费使用透明合理。
（2）建立健全物业费预算和审核制度，严格执行财务制度，防止资金挪用和浪费。
6. 完善投诉处理机制（1）设立客户服务中心，接受居民投诉并及时处理，确保涉及居民利益的问题得到有效解决。
（2）建立多样化的投诉渠道，包括电话、在线投诉等，方便居民反映问题，减少矛盾发生。
回迁房小区物业管理方案随着城市化进程的加快，回迁房小区成为城市中不可或缺的一部分。
为了确保回迁房小区的良好管理和居民生活质量，物业管理方案必不可少。
本文将讨论回迁房小区物业管理方案，包括物业管理的组织结构、服务内容、管理制度、管理手段等方面。
一、物业管理的组织结构回迁房小区的物业管理应当建立一个完善的组织结构，其中包括管理机构、管理团队和管理人员。
管理机构应当由小区业主委员会、物业管理公司和居民代表组成，各方各负其责，共同参与小区的管理工作。
管理团队应当包括具有相关管理经验和专业技能的人员，负责具体的管理工作。
管理人员则是管理团队中的具体执行人员，负责物业管理工作的具体实施。
通过以上组织结构的建立，可以确保物业管理工作的有序进行。
二、物业管理的服务内容回迁房小区的物业管理服务内容应当包括以下几个方面：保安服务、环境清洁、设施维护、社区活动等。
保安服务是物业管理的重要组成部分，可以确保小区的安全和秩序。
环境清洁则是保持小区整洁和美观的重要措施。
设施维护包括小区公共设施的维护和修缮工作，确保小区设施的正常使用。
社区活动则是促进居民之间的交流和互动，增进小区居民之间的情感联系。
通过以上服务内容的提供，可以满足居民的需求，提高小区的居住质量。
三、物业管理的管理制度回迁房小区的物业管理应当建立一套完善的管理制度，包括管理规章制度、管理流程和管理制度等方面。
管理规章制度应当明确小区的管理规定和居民的行为准则，确保小区的秩序和安全。
管理流程则是规范物业管理工作流程，确保管理工作的有序进行。
管理制度则是指导物业管理工作的具体操作方法和技巧，提高管理工作的效率和质量。
通过以上管理制度的建立，可以规范管理工作，确保管理工作的顺利进行。
四、物业管理的管理手段回迁房小区的物业管理应当采取多种管理手段，包括技术手段、物品手段和人事手段等。
技术手段包括物业管理系统的建设和使用，实现管理信息化和智能化。
物品手段包括设备设施的购置和使用，提高管理工作的效率和质量。
回迁房小区物业管理的方案回迁房小区物业管理方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，许多城市都出现了回迁房小区，为了解决居住问题，许多城市政府出台政策，将一些需要拆迁的居民重新安置在回迁房小区。
这些小区通常由政府或者开发商建设，主要面向低收入家庭和特困家庭提供廉租房或者安置房。
在小区建成之后，物业管理成为了一个重要问题。
良好的物业管理可以提高小区居民的居住质量，减少矛盾纠纷，促进小区和谐稳定。
但由于回迁房小区的特殊性，物业管理面临着诸多挑战，如低收入群体多、社会治安问题突出、管理费用较低等，因此需要制定针对性的物业管理方案。
二、问题分析1.居民收入较低，支付能力有限。
回迁房小区主要面向低收入家庭和特困家庭，他们的收入一般较低，支付能力有限。
因此，物业管理费用不能过高，否则会增加居民负担，引发矛盾。
2.社会治安问题突出。
由于回迁房小区大多集中安置低收入群体，社会治安问题较突出，如抢劫、盗窃、斗殴等。
物业管理需要加强安保力量，确保小区居民的安全。
3.管理缺乏规范。
一些回迁房小区管理缺乏规范，存在着种种问题，如乱停乱放、乱倒垃圾、占道经营等。
需要建立规范的管理制度，提高管理水平。
4.居民素质较低。
部分回迁房小区居民素质较低，不注重公共秩序，容易引发邻里纠纷。
物业管理需要引导居民自觉遵守规则，维护良好的居住环境。
三、物业管理方案1.合理确定物业管理费用。
根据小区规模、服务内容和居民收入情况等因素，合理确定物业管理费用，并通过业主大会审议通过。
管理费用应公开透明，细化到每一项支出，确保款项清晰明了。
2.加强社会治安防范。
加大安保力量投入，设置门卫值班、巡逻巡查等措施，防范盗窃抢劫等犯罪行为。
建立邻里联防联控机制，提高居民安全感。
3.建立规范的管理制度。
制定小区管理规定，对居民行为、门面经营、车辆管理等进行规范管理，建立违规处理机制，严格执法。
加强巡查检查，及时发现问题和隐患，做到早预防、早处理。
4.开展文明创建活动。
一、前言为了确保回迁小区的物业管理水平，提高居民生活质量，保障业主权益，现制定本物业管理工作计划。
二、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强回迁小区物业管理工作，推动小区健康发展。
三、工作目标1. 提高物业管理水平，确保小区环境整洁、设施完好、秩序井然。
2. 提升业主满意度，建立和谐、文明的社区氛围。
3. 加强与业主的沟通与联系，及时解决业主反映的问题。
四、工作措施1. 日常工作管理（1）加强小区环境卫生管理，保持小区绿化、卫生、设施完好。
（2）加强小区安全防范，提高治安巡逻力度，确保业主生命财产安全。
（3）加强小区车辆管理，规范停车秩序，确保道路畅通。
（4）加强小区设施设备维护，定期检查、维修，确保设施设备正常运行。
2. 业主服务（1）设立业主服务中心，为业主提供便捷的服务。
（2）定期开展业主座谈会，了解业主需求，解决业主问题。
（3）建立业主投诉处理机制，及时处理业主投诉。
3. 员工培训与管理（1）加强员工培训，提高员工业务素质和服务意识。
（2）完善员工考核制度，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
（3）加强员工团队建设，提高团队凝聚力。
4. 社区文化建设（1）举办丰富多彩的社区活动，丰富业主业余生活。
（2）开展社区公益活动，弘扬社区正能量。
（3）加强邻里互助，营造和谐、友爱的社区氛围。
五、实施步骤1. 制定物业管理方案，明确工作目标、措施和责任。
2. 加强宣传引导，提高业主对物业管理工作的认识和支持。
3. 组织员工开展培训，提高员工业务素质和服务水平。
4. 实施日常工作管理，确保小区环境整洁、设施完好、秩序井然。
5. 加强业主服务，解决业主问题，提高业主满意度。
6. 定期开展业主座谈会，了解业主需求，改进工作。
7. 开展社区文化活动，丰富业主业余生活。
六、总结与评估1. 定期对物业管理工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。
回迁小区前期物业管理方案一、前期调研分析1. 对回迁小区的具体情况进行全面的调研分析。
了解小区的规模、建筑结构、业主的人口结构、经济状况等情况，为后期物业管理提供基础数据。
2. 调研小区周边的基础设施、交通情况、商业与服务设施等。
以便为小区的生活便利性和居住环境提供支持。
3. 调研小区内部的绿化、照明、安全防范等设施情况。
制定合理的维护计划，保障小区的整体品质。
二、前期物业服务设施建设1. 建立小区物业管理中心，设立相关部门，确保物业管理工作的顺畅进行。
2. 建立健全的电梯、消防设施、绿化、居民活动场所等设施，提升小区的整体品质和居住环境。
3. 制定安全管理规章制度，建立24小时值班值守制度，确保小区的安全。
4. 建立服务热线，定期组织业主大会和居民交流活动，促进邻里之间的交流和和谐。
三、前期物业管理机制建设1. 建立完善的物业管理机构，包括物业服务人员、保洁人员、维修人员、安保人员等，确保各方面工作能够有序展开。
2. 制定物业管理条例，详细规定物业管理的各项工作内容、责任分工和执行标准。
3. 实行定期巡查检查制度，加强对小区内部各项设施的维护和管理。
4. 建立小区业主委员会，由业主代表组成，参与小区物业管理的决策和监督，促进业主与物业公司之间的沟通和合作。
四、前期物业管理服务质量保障1. 加强对物业服务人员的培训和考核，提升其服务意识和专业技能。
2. 制定服务质量评估标准和考核制度，定期对物业服务质量进行评估和反馈，及时调整改进。
3. 建立投诉处理机制，确保业主的投诉能够得到及时有效的解决。
4. 制定紧急事件处理预案，建立应急保障措施，确保小区内的突发事件能够得到及时妥善的处理。
在回迁小区的前期物业管理中，需要根据小区的具体情况，制定合理的管理方案，进行全面的调研分析，建设完善的物业服务设施，建立健全的物业管理机制，保障物业管理服务的质量。
只有如此，才能顺利推进小区物业管理工作，为居民提供一个安全舒适、和谐宜居的居住环境。
回迁小区物业管理方案一、前言近年来，我国城市化进程加快，大量农村居民涌向城市，导致城市的人口规模不断增加，城市化进程加速，城市规模扩大。
在城市人口规模不断增加的情况下，各类城市基础设施的建设也在不断加快。
小区回迁作为城市改造的一部分，对于解决城市居住问题具有重要意义。
因此，对于小区回迁后的物业管理工作也应该引起足够的重视。
小区回迁后，物业管理工作对于小区居民的生活质量、居住环境、社区和谐等方面有着非常重要的意义。
因此，对于物业管理方案的完善和实施具有非常重要的意义。
二、小区回迁后的物业管理方案1.小区环境管理小区环境管理是小区回迁后的物业管理工作的重要内容，包括对小区植被、绿化、道路、楼道、垃圾处理等内容的管理。
小区环境管理不仅是对小区环境的管理，更是对居民生活质量和居住环境的管理。
因此，为了有效地进行小区环境管理工作，需要采取以下措施：（1）制定小区环境管理规则和制度针对小区回迁后的环境管理工作，需要制定相应的小区环境管理规则和制度，包括小区绿化管理、垃圾处理管理、道路管理、楼道管理等内容。
管理规则和制度应该明确界定各种管理责任和管理范围，保证小区环境管理工作的有序进行。
（2）加强小区环境保洁工作小区环境保洁工作是小区环境管理的重要工作内容，应该加强对小区绿化、垃圾处理、道路清洁工作的管理和保洁工作。
通过对小区环境保洁工作的加强，提高小区环境的整体卫生水平，提高居民生活环境的质量。
（3）加强小区垃圾分类处理工作随着城市化进程的不断加快，城市垃圾问题也逐渐凸显。
因此，对小区回迁后的垃圾处理工作也应该引起足够的重视。
应该加强对小区居民的垃圾分类处理工作的宣传和教育，鼓励居民积极参与垃圾分类处理工作，提高小区垃圾处理工作的整体水平。
2.小区安全管理小区安全管理是小区回迁后的物业管理工作的另一个重要内容，包括对小区人员、车辆、设施、消防等方面的安全管理。
小区安全管理工作不仅是对小区安全的管理，更是对居民生命财产的保障。
嘉悦物业回迁楼小区物业管理方案，为你提供回迁楼小区物业管理方案参考范本，适用于回迁楼、两限房、经济适用房及老旧小区物业服务使用。
第一章“南都小区回迁住宅项目”物业管理服务设想一、“南都小区回迁住宅项目”概况西山区城中村改造2号片区暨“南都小区项目”，是认真贯彻落实昆明市委、市政府和西山区委、区政府关于“城中村”重建改造工作的各项文件精神，加快现代新昆明城市建设，提升城市整体功能，改善人民群众居住环境的“民生工程”。
“南都小区项目”系南置建设开发、建设的综合性高档社区，项目位于鱼翅路，北侧为人民西路，西侧为西园北路，地处市内繁华地段，交通便利，周边环境成熟。
“南都小区回迁住宅项目”规划于整个“南都小区项目” E 区，属红庙城中村改造回迁项目，由七幢30-35层高层住宅楼宇组成，总建筑面积164711.64平方米，包括住宅1722户，商铺51户，地下车库两层1155个停车位。
二、物业项目分析（一）物业项目区域相对独立：“南都小区回迁住宅项目”位于“南都小区项目” E 区，既有居住小区，也包含社区底商，物业类型相对单一，规划相对独立，便于进行小区日常管理。
（二）机电设备及技防设施齐全，运行维护要求高：“南都小区回迁住宅项目”物业主要划分为功能区、生活区、地下空间、机房等区域。
项目建筑物按照实用、先进的原则配备了电梯、消防、水泵、门禁、监控等设施设备，使物业的安全和正常运作有了硬件的保证，但项目为七幢高层建筑，也给物业的日常维护提出了高标准、严要求。
（三）客户需求分析：根据城中村回迁户这一特殊客户群体有针对性地制定该项目的物业管理服务措施与方案，以便更好的服务于客户，提供高质量、全方位的特色物业服务，是服务“南都小区回迁住宅项目”的基本出发点。
我们的考虑是：对城中村回迁住宅的物业服务，既需要严格的管理，又要求周到的服务。
」三、物业管理服务理念针对城中村改造项目物业特点，我们展开了周密的市场调研。
在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握“南都小区回迁住宅项目”未来客户的不同层次需求，确立了我们对“南都小区回迁住宅项目”物业管理服务工作的整体设想和策划思路。
通过规范化、程序化、人性化的管理服务，时刻体现“服务第一、客户第一”的管理理念，按照市场规律，持续满足客户不断增长的需要，通过客户满意度的提高，最终实现物业保值增值的目的。
（一）公共服务及配套服务的人性化服务公共服务包括了房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，人员进出引导，公众代办性质的服务等物业管理服务。
配套服务包括：有针对性的专项服务和委托性的特约服务。
7人员安排将以服务导引（客服助理）为主，维修技工、安全护管、保洁绿化等技术支持为辅。
这里主要体现的是主动式的服务客户的理念。
（二）重点突出，有条不紊对重要事务、重点部位或一般事务、一般部位加以区分，重点明确、重点突出。
在公共区域体现及时周到，有条有理，勿废勿误。
]1. 重点维护设施设备的正常持续不断的完好运转，以及出现故障时的及时维修养护；2. 重点保证公共秩序的安全稳妥，有条不紊，毫无障碍，安全服务、消防管理也是我们的重中之重；3. 重点加强环境氛围的精心营造，清洁卫生，绿化宜人。
（三）沟通反馈，畅通无阻创造客户与物业服务公司之间良好的沟通反馈，辅之以高效率的工作和认真的态度来保证优质的服务。
在日常管理工作中，建立随时沟通反馈制度，便于及时把握随时随地发生的各种情况，无事在防，有事在决。
四、物业管理服务重点（一）树立物业的整体形象通过优良的物业管理服务，对环境形象、楼宇形象控制、设备和设施的管理、治安和交通管理服务、物业服务人员行为规范以及后续工程形象等专业管理服务和氛围的融合，塑造“南都小区回迁住宅项目”的对外形象。
为“南都小区回迁住宅项目”导入CIS形象识别系统，使项目全体业主和物业服务处有一个共同的、统一的美好的品牌形象，配合发展商进行“南都小区回迁住宅项目”的形象设计，使“南都小区回迁住宅项目”的导向、环境和标识系统形成一体化。
为“南都小区回迁住宅项目”营造出良好的人居环境。
（二）加强楼宇设备管理“南都小区回迁住宅项目”设施设备专业化程度较高、配备系统智能化水平较为先进，智能化的设施提高了客户的工作、生活质量。
同时，高智能化设施要求高、操作严、范围广，我们将在理论学习、现场参观、实地演练的基础上，制定科学合理、切实可行的智能化设施运行计划、设备维修养护计划和智能化开发的规划，以保证智能化设施的有效运作。
物业服务处熟悉设备特性，掌握运行规律，是确保各项关键设备系统运行正常的关键。
（三）确保公共秩序安全治安管理上，运用现代化科技手段，“三防”结合，确保安全，这是我们的基本治安思路。
“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。
“人防”上我们实施阶梯式快速推进体系，由物业服务处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、全面防御、重点防范相结合；正装与便装相结合；人性化服务与严密防范相结合。
“物防”上采用自闭式单元门等手段提高防范能力。
在充分强调人的因素的前提下，以“技防”为辅，运用安保智能化设施，如报警系统、监控系统、巡更系统等，结合物业服务处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。
从我们长期管理的经验来看，好的治安环境是客户衡量管理绩效的关键。
所以，我们将在现场勘察、实地访问的基础上，根据智能化防范的条件，从实际出发，确立了入住期的治安防范思路。
我们有理由相信，经过我们切实有效的管理，可确保管辖区域内因物业管理失误而造成的治安案件发生率为零。
（四）运用科学手段，进行合理调度，有序停车。
随着入住率的不断提高，车位上将相对紧缺，如不进行科学合理的疏导，必将导致车辆停放的混乱和无序。
车管员将在车辆主出入口实行现场指挥，加强对业主停车的引导。
（五）实施对电梯、安防等方面的专业化物业管理。
物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求，在“南都小区回迁住宅项目”工作中，针对项目机电设备、电梯设备多等特点，我们将充分发挥规模化优势和技术优势，实现“横向联合”，逐步实现绿化、保洁、装修、安防、电梯养护、机电维修等方面的集约化、专业化管理服务，力争为客户提供更多的服务，让“南都小区回迁住宅项目”广大客户真正受益。
］___________________________________________五、“南都小区回迁住宅项目”物业管理服务的目标“南都小区回迁住宅项目”是综合性物业，我们从客户服务、安全服务、清洁服务、绿化服务、工程设备运行养护服务等方面均按目前昆明市物业服务的最高标准执行。
严格要求工作人员提供优质服务。
高标准，严要求，持续不断，提高服务水平，提升服务品质。
我们对“南都小区回迁住宅项目”物业服务的各项服务标准承诺如下：（一）综合管理1. 管理人员60%A上持证上岗；2. 对业主/或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时；3. 业主家访服务率不低于80%4. 每年一次问卷调查，业主/使用人对管理人员服务态度满意率不低于90%诉求处理满意率不低于80%5. 积极开展各类社区活动，每年组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；6. 区域内设有业主活动场所；7. 物业服务企业三年的平均收费率不低于95%（二）设施设备日常维护1. 专业维修人员60%以上持证上岗；2. 各类设施设备完好率达到98%^上;3. 区域内照明系统的完好率达到98鳩上；4. 加强消防系统的检查保养，巡查，消防泵启动试压每年不少于二次；5. 加强对电梯的保养，单台电梯的年故障率不超过五次；6. 供水设施年故障率不超过五次；7. 每年停水、停电故障率不超过五次（自来水公司、供电局造成的停水、停电除外）；8. 公共楼道墙面每五年粉刷或清洁，日常墙面出现小面积脱落六个月内统一修复。
（三）清洁卫生1.100%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过2小时；2. 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次，电梯门壁打蜡上光每月不少于一次，表面光亮、无污迹，电梯厅地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；3. 各类设施设备干净光亮；4. 房屋建筑外墙面明亮如新；5. 灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次；6. 外墙清洁每五年不少于一次（含补灰、补砖等）；7. 自来水水池（箱）清洗，每年不少于一次。
（四）园林绿化1. 草坪长势良好，修剪整齐，保持常绿，基本无杂草；2. 乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植物生长茂盛，无枯枝、缺枝。
（五）公共秩序维护1. 小区设有专门的监控中心；2. 安防板块做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、值守防盗、车辆服务、治安联防、消防演习八个项目以上；3. 技术防范设施做到周界有红外线监控、楼宇对讲、智能门禁系统或IC卡服务系统；4. 安防人员每隔二小时到指定区域巡逻一次；5. 建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；6. 对居住满一年的业主/使用人，熟悉率达到90%以上;7. 车辆行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像系统，停车标识清晰明确，有专职人员24小时巡视和引导停车事宜；停车场24小时有专人值守；8. 每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达90%第二章“南都小区回迁住宅项目”物业服务机构设置及人员配置〜一、“南都小区回迁住宅项目”物业管理人员架构共计：69人二、“南都小区回迁住宅项目”物业管理人员岗位职责（一）物业服务处经理岗位职责在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，贯彻落实适合“南都小区回迁住宅项目”的安全管理、环境清洁绿化、设备设施管理、客户服务政策，保证相关政策有效推进。
1. 负责督导小区管理、环境清洁绿化、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要；2. 依据公司年度工作计划，审核所辖物业服务处编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所有部门工作的有效运转；3. 组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益；4. 负责提供所辖物业服务处的组织架构、岗位职责等；5. 联络和监察清洁、绿化、设备、维修承包方，确保其提供高素质服务；6. 与业主/使用人、承包方保持良好关系以加强物业管理效能；7. 负责所辖物业服务处员工工作的合理安排，不断提出合理化建议，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评；8. 负责监督、管理、指导小区安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度；9. 积极做好本物业服务处员工的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排员工加班、值班，内务检查、文体活动的开展等；10. 负责组织所辖物业服务处内有关员工的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质；11. 负责监督检查所管辖区域治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。
