第6章 面谈技能

专题：应聘者的准备和技巧
面试官反感的几种求职者
➢ 目的不明者； ➢ 夸夸其谈者； ➢ 纠缠不清者； ➢ 反客为主型； ➢ 倚仗人势者； ➢ “保姆”陪护型。
专题：应聘者的准备和技巧
准备工作
➢ 准备一份好的简历 要“简”；要突出“经历”；要突出应聘“职位”。
➢ 收集相关资料 毕业证书、学位证书、专业资格证书、获奖证书、身 份证、推荐信等；招聘单位及面试官的资料。
实施面谈
面谈计划步骤
面谈计划的制定
确立面谈目的
面谈的四个基本目的：
➢ 信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访 对象的面谈；
➢ 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、 绩效评估。
➢ 解决问题和对策。如招聘面谈、绩效评估、看病、劝 告、申诉等。
➢ 探求和发现新信息。如学术团体、社会团体对个案的 调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。
如何有效实施面谈
实施面谈的阶段
➢ 阶段二：面谈主体
一般地，面谈主体要服从的三种类型的面谈指南有：
• 结构化的：照读指南上的问题并记录被访者的回答。
• 半结构化的：每个话题下列举几个推荐问题，针对不 同的被访者选择最合适的问题。
• 非结构化的：把指南仅仅当做进程使用，鼓励完整的 回答，根据被访者的最初反应使用深究性问题。
由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一副手。老陈的 自我感觉良好，觉得副经理的职位非他莫属。
案例讨论 罗芸的难题
老陈知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，但他 为自己学历不高而成绩斐然而自豪。罗芸觉得要让老陈来 当她的副手真叫她受不了，因两人的管理风格太过悬殊。
年终的绩效评估到了，公正地讲，老陈这一年的工作 干得还是不错的。汇丽的年度绩效评估为10分制，10分最 优，7—9分良好，5—6分合格，3—4分较差，1—2分最差。 罗芸会给老陈评几分呢？评高了，他就更认为该提升他， 评低了，又将如何面对老陈的发火和抗议？
➢ 为什么（Why）：（1）面谈的主要类型是什么？
（2）究竟希望实现什么？ （3）你寻求传递什么类型信息？ （4）该面谈寻求信念和行为的转变吗？ （5）要解决问题的性质是什么？
➢ 与谁面谈（Who):（1）他们最可能的反应/弱点是什么？
（2）他们有能力进行你所需要的讨论吗？
➢ 何时何地：
（1）面谈在何地进行？它可能被打断吗？
面谈计划的制定
设计面谈问题
可以采用两种类型的问题：
➢ 开放性问题。可以引出一般性的信息，谈话过程无拘 无束，允许被访者自由谈论，有利于发展双方关系。 但可能会不着要点，耗时，难以控制进程。
➢ 封闭性问题。有助于引出你需要的特定信息，节省时 间和精力，能维持、控制面谈的形势，鼓励被访者完 整描述一特定事件，鼓励腼腆的人说话，避免被访者 泛泛而谈。但限定了被访者可能给出的回答。适合时 间有限、想要弄清开放式问题的某一点信息的面谈。
面谈计划的制定
安排面谈结构
常见的两种提问顺序： ➢ 漏斗型顺序：从一般到特殊。
适用情况：试图发现被访者的总体看法； 避免诱导被访者； 想竭尽所能去探求问题； 被访者愿意讨论这个问题。
➢ 倒漏斗型顺序：从特殊到一般。 适用情况：想在总体反应之前了解特定事实； 想鼓励一个不愿开口的被访者； 想唤起被访者的记忆。
案例讨论 罗芸的难题
罗芸在汇丽食品公司担任地区经理快一年了。此前， 她获得了一名牌大学的MBA学位，又在公司本部科室干过 四年多的职能管理工作。她分管10家供应站，每站有主任 一名，负责向一定范围内的客户销售和服务。汇丽公司主 要向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。
罗芸手下的10名主任中资历最老的是陈万龙。他只念 过一年大专，进入汇丽公司从厨房班长干起，直到三年前 当上了主任。老陈很善于和部下搞好关系，他的客户都是 铁杆；他招来的部下经过他的指导培养，有好几位已经当 上了其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来 了严重的健康问题，心血管加胆囊结石，一年中请了三个 月的病假。他还太爱表现自己，爱向罗芸表功，电话特多。
• 最后，通过对被访者抽出时间仔细回答问题表示谢 意，确保能继续而建立良好的关系。
常见的面谈类型及其技巧
信息收集面谈
➢ 计划步骤 • 决定总体目的，安排日程； • 形成问题，构建面谈结构； • 安排环境； • 预期可能的问题。
常见的面谈类型及其技巧
谁能给你需要的信息；
面谈的实施
➢ 建立融洽关系； ➢ 开场白； ➢ 提问和回应； ➢ 结束语。
面谈的结束
➢ 对面谈记录进行整理和补录； ➢ 撰写面谈报告，总结面谈得失。
如何有效实施面谈
实施面谈的阶段
面谈实施包括引子、主体和结论三个阶段： ➢ 阶段一：引子——建立和维持一种支持性交流的氛围
• 面谈应当是一种建设性的相互影响，参与者感觉能自 由准确地交流；
如何有效实施面谈
实施面谈的阶段
➢ 阶段二：面谈主体 深究的类型：
• 详细的深究 • 澄清式深究 • 反射式深究 • 重复式深究
如何有效实施面谈
实施面谈的阶段
➢ 阶段三：得出结论（结束面谈）
• 首先，要明确表示面谈即将结束；
• 其次，试着总结一下你得到的信息，以检查准确性；
• 第三，让被访者知道下一次将干什么？是否需要再一 次会面？需要写一个报告吗？
翌日，在爱声刘总的办公室，秘书拿来了李林的简历， 并说：“我告诉她和您面谈的话得预约，可她执意要见 您。”刘总扫了几眼简历，发现还不错，但没什么过人之 处；他感觉她有点咄咄逼人，但出于礼貌，他还是接见了 李林，就在他见到她的一瞬间，他发现女孩本人比她的简 历更能打动人。
她的从容淡定——明亮的嗓音、充满朝气的举止、优 雅的姿态和真诚的笑容，无一不在流露出自信，体现出才 能。就在见面握手的那30秒钟，李林已经断定她将被录用。
• 谁愿意给你这个信息。
一般地，漏斗型顺序在此类面谈中起到很好的 作用，它能马上引出总体信息和被访者对该主题 的感受。然而，当你准备就某一话题会见许多人， 或者评价他们的回答是否一致时，选择倒漏斗型 顺序也许更好。
常见的面谈类型及其技巧
雇用选聘面谈
➢ 面谈目的 • 评价求职者是否适合进入本组织； • 评价求职者是否具有从事该项工作的合适技能； • 向被访者宣传自己的组织。
➢ 其他准备工作 “温习”求职简历；准备开场白等语言；准备服装。
专题：应聘者的准备和技巧
面试中的技巧
➢ 语言技巧 — 说话要简明扼要； — 表达要突出个性； — 态度要真诚朴实； — 称呼要得当； — 语气要得体，不要过分使用语气词、口头语。
专题：应聘者的准备和技巧
面试中的技巧
➢ 其他技巧 — 答问技巧； — 发问技巧； — 交谈仪态。 ➢ 应聘者应该把握的“四个度”原则
讨论： 1. 如果你是罗芸，会给老陈打几分？在面谈前应做好哪
些准备？ 2. 预计老陈对你给出的评定，会做出哪些反应和做法？ 3. 你又将如何实施这场面谈？
面谈的含义、特征及种类
面谈的含义
面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人 （或多个人）之间进行的、参与者中至少有一人 是有目的的，并且在进行过程中互为听和说的谈 话。
面谈的含义、特征及种类
加深理解面谈的五大特征：
• 首先要把面谈与闲聊、打招呼、谈话区分开来； • 其次面谈要制订计划和策略，同样具有受众策略分析、
沟通者策略分析、信息的组织策略分析、媒体策略和 信息反馈策略分析等环节； • 在信息组织和表达方面，与笔头沟通相比，更有技巧 性。
在日常沟通中，口头沟通的可能性和发生频率 要比笔头沟通要大得多，如何把自己培养成为成 功的面谈者，在一定程度上决定了你的职业成功。
• 建设性的气氛并不是只靠语言行为来维持，有分析的 倾听对维持面谈的气氛也很重要；
• 问候应当努力传递一种尽可能好的印象，之后，你需 要鼓励被访者乐意参与面谈；
• 引子部分应当包含对整个面谈的定位：面谈的目的， 怎样有助于达到目的，怎样利用面谈获得的信息；
• 引子部分结束时应当以一个过渡进入面谈的主体部分。
（When & Where) （2）在一天的什么时间进行？
（3）面谈前可能发生什么？你处于何位置
➢ 谈什么(What)： 确定需要包括的主题和提问、被问问题类型
➢ 怎样谈(How)： （1）如何实现目标？应如何表现？
（2）直接切入主题？漏斗型还是倒漏斗型
面谈的过程
面谈的准备
➢ 安排时间、地点，布置环境，明确目的和收集信息； ➢ 提前通知相关人员，包括面谈者、受试者； ➢ 了解受试者的相关情况及背景资料； ➢ 提前准备面谈的问题，并确定开场白、提问方式等。
常见的面谈类型及其技巧
雇用选聘面谈
➢ 常涉及的四个一般性话题 • 以前的工作经历； • 教育和培训的背景； • 面谈对象的个性特征； • 面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣。
常见的面谈类型及其技巧
绩效评估面谈
➢ 面谈准备 • 书面材料的准备； • 面谈结构的准备。
常见的面谈类型及其技巧
面谈的含义、特征及种类
面谈的种类
组织中最常见的几种面谈类型：
➢ 信息收集面谈
➢ 雇用选聘面谈
➢ 绩效评估面谈 - 告知—说服型面谈 - 告知—倾听型面谈 - 问题解决型面谈 - 混合型面谈
面谈计划的制定
确立面谈目的
设计问题以鼓励信息共享
安排环境以增进关系
安排面谈信息结构
预期对方问题并准备作答
绩效评估面谈
➢ 面谈常涉及的话题 • 工作知识； • 工作业绩； • 工作目标； • 职业目标和机遇； • 人际技能。
常见的面谈类型及其技巧
绩效评估面谈
➢ 面谈方式的选择 • 告知—说服型（年轻员工、认同组织、不愿发表）； • 告知—倾听型（希望参加、地位接近、高学历）； • 问题解决型（伙伴关系）； • 混合型（评价工作，为下属的事业发展提供建议）。