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汽车服务企业经营管理》教学大纲汽车服务企业经营管理》教学大纲一、授课对象本课程适用于汽车服务系新能源汽车制造与装配专业（中、高级）班三年制。
二、课程学时总学时为72课时，每周4课时，1学期授完。
三、课程的任务和目的本课程的目的是通过对汽车服务企业管理理论的研究，使学生能够掌握汽车服务企业的管理流程和方法，并通过实验进行深入理解和运用。
同时，培养学生的信息收集、整理、分析、团队合作和口头表达能力，提高实践运用和操作能力，培养运用型人才。
本课程要求学生较系统地了解和掌握有关汽车服务企业管理的理论和知识，能够应用所学知识处理实际问题，具备从事企业管理的基本技能和专业素养。
四、课程内容和要求第一章汽车服务企业管理概述（4课时）本章的研究目的是掌握汽车服务企业管理的任务和职能，同时把握对管理者的素质和要求，介绍企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概念，让学生对汽车服务企业管理有个初步的了解。
重点：服务企业现代化管理概念、管理者所需具备的素质、汽车服务市场信息特征、现代服务企业对管理者的素质要求、汽车服务企业技术管理的主要内容等。
第二章企业的筹建与开业（6课时）本章的研究目的是掌握企业筹建的流程，在掌握流程的基础上，为筹建打好坚实的基础。
要求学生综合考虑各方面的因素，做好企业开业要注意的问题。
重点：企业的筹建过程、开业标准。
第三章人力资源与培训管理（8课时）本章的研究目的是掌握人力资源的规划问题，了解招聘与甄选的方法，理解员工的工作绩效评价，掌握职务设计与工作分析。
重点：人力资源的规划问题、职务设计与工作分析。
第四章全面质量管理（8课时）本章的研究目的是掌握质量管理的方法，从而做好质量管理工作。
要求学生准确把握质量管理的含义，了解质量的分析方法，熟悉维修质量的评价方法。
重点：质量管理的方法、维修质量的评价方法。
本章的研究目的是了解信息管理的基本理论和方法，掌握信息系统的构成和运行原理，熟悉信息技术在汽车服务企业中的应用，了解信息安全管理的重要性和方法。
汽车服务汽车管理《汽车服务企业管理》复习资料整理1. 广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念侠义汽车服务：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。
广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节．汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。
汽车售后服务：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。
售后服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。
此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代理商等。
2. 汽车一保，汽车二保修汽车磨合期的概念汽车磨合期也叫走合。
汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为 1000-1500 公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。
在这期间可以调整提升汽车各部件适应环境的能力，并磨掉零件上的凸起物。
汽车磨合的优劣，对车的寿命、安全性、经济性将会产生重要的影响。
一级维护：以润滑和紧固为中心 ,要求更换发动机的机油 ,系统检查各总成内的润滑油量。
当汽车行驶到规定间隔里程一般为 1500-2000 公里后 ,由保养工配合驾驶员进行。
一级维护实际上后来也就归入了“首次维护保养” 的范畴。
二级维护：也称二级保养 ,习惯上简称为二保。
