2.7 客户联系
“推销活动真正的开始在成交之后,而不是之前” ——乔·吉拉德
“不要忘了顾客,更重要的是别让顾客忘了你” ——张丽玉
Ø在48小时内与用户联系 Ø 在一个月后再次与用户联系 Ø 其它联系
2.8 潜在客户的寻找
主动获取客户资源的六大渠道
1.展厅获取(电话、来访。。。。。) 2.名录获取(黄页、网络。。。。。) 3.介绍获取(转介绍。。。。。。。) 4.活动获取(展会、调研。。。。。) 5.协作获取(与媒体等单位合作) 6.随机获取(随时随地获取。。。。)
二、汽车销售顾问标准销售流程(一汽-大众) 标准销售流程
8. 寻找潜在客户 7. 客户联系
1. 展厅接待
2. 需求分析 3. 产品展示
6. 新车递交
5. 报价并达成交易
4. 试乘试驾
三、维修作业流程及服务规范
招揽
预约
接待
诊断
估价
跟踪服务
配件 作业管理
交车
结算
清洗
检验
作业
维修业务运作流程图说明
• 1.多种方法招揽顾客.
• 注意在不断的实践和练习中提高自己的业 务水平。
赢在执行! 祝你成功!
谢谢各位老师和同学!
附录1:常见与汽车有关的英文缩写
• ABS:汽车制动防抱系统 • 4WD:四轮驱动 AWD:全轮驱动 • AFS:适应性前灯系统 • ASR:防滑控制系统 • AT:自动变速箱 • ATTS:牵引力自动转移系统 • ESP:电子稳定系统 • GPS:全球卫星定位系统 • GIS:全球信息系统 • GSM:全球数字移动通讯系统 • EPS:电子助力转向系统
开始
车辆 进厂
迎接 顾客
建立或查询顾客 资料\车辆档案及