、〈〈店面管理制度》
本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容：
(1) 、公司员工公布图
现场经理->技术员->收银员->服务员->保洁员->保安
(2) 、岗位职责
现场经理：负责全店的经营管理问题
技术员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对
各种活动和培训提供技术支持。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设
备问题。
收银员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。
服务员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。
保洁员：保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序。
保安：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃等等
以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取
下属的
意见并转达。
三、〈〈卫生管理制度》
1、吧台卫生标准：
吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得
有明显灰尘，冰柜应定时清洗。
2、门窗、楼梯、过道等卫生标准：
地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂
物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，
不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。
3、厕所卫生标准：
厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得
超过1分钟。
4、窗帘、天花板、风扇卫生标准
窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。
5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准
垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，
烟头不应多于10根。
四、〈〈工作流程管理制度》
各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。
1、现场经理
上班一查看前一天营业情况一处理遗留事情—听取员工日工作总结一传达当天工作任务=
检查卫生情况—投诉处理—监督员工工作一日常事务(采购物品)
2、技术员
上班-查看交接报告一处理上一班遗留问题-游戏更新-处理网吧日常事务-检修电脑故
障-系统维护-系统更新-维修电脑配件-送修电脑配件等
3、收银员
上班-交班-处理上一班遗留问题-检查普通卡-香烟饮料核对-检查货品存货情况-每
半小时登记网吧上机情况
4、服务员
上班打卡一交班一检查卫生情况一整齐电脑桌椅一整理键盘、鼠标一把上班时间发生的大小
事情登记在交接本中，内容要简洁明了；
5、保洁员
上班时间刷卡，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。打扫
完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐
6、保安
处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）
五、〈〈物品取用管理制度》
网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。
1、网吧耗材取用标准
网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。
2、用品取用标准
日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。
六、〈〈培训管理制度》
1、培训的目的：
为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。
2、培训的时间：
新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。
3、培训安排计划：
第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。
第二天：学习专业知识及岗位技能。
第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培
训总结上交经理。
第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。
第六天:考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗
七、〈〈作息加班管理制度》
1、网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。
2、不得退到或早退
3、有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者
无当月满勤奖。
4、出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为，劳动合同中另有规定的除外。
八、〈〈薪资待遇管理制度》
1、网吧薪资采用基本工资+奖金+满勤一罚款=总工资的方式进行。
2、每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。
3、领班比普通员工基本工资高出5分。
4、每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。
九、〈〈危机处理管理制度》
1、如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。
2、如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出
现纷乱，再去处理问题。
3、熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。
4、严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。
5、如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问
题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。
十、〈〈员工奖罚制度》
为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。
全体员工
1）、没有使用礼貌用语。（1分）
5）、服务态度不好。（1分）
5）、与网友发生争执。（2分）
4）、上班、开会退到或早退（1元）
5）、未打卡，舌L打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分）
6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）
7）、员工会员卡转让他人使用。（5分）
8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）
9）、上班时间未带工作证上岗。（1分）
10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）
11 ）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）
15）、上班接私人电话超过3元钟（1分）
15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分）
14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣30%，当班网管扣20%,收银员员
扣20% , 服务员扣30%
15）、提出合理化建议并实施（奖励50-100元不等）
营业经理
1）、营业额未达到指标。（100元）
