商场管理制度

商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。

2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。

3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。

4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。

二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。

2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。

3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。

三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。

2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。

3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。

四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。

2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。

3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。

五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。

2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。

3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。

六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。

商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度篇1管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目的。

那么怎样标准下级的行为呢?在许多人看来，最简便的方法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。

然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比拟成功的两个案例。

案例一长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。

倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的时机。

以上下班制度为例，早晨只要播送声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的播送音未响，任何人不得提早离岗，否那么以早退处理。

但凡连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。

为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，假设遇特殊情况，也必须交门卫检查前方可出入。

长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于____松下公司。

全体员工每天早晨上班必须提早10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗读公司的规定用语，比方长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目的等等。

在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。

案例二银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。

行员只要犯了行规，就会遭到处分。

比方行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。

又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。

上海银行有一套严格的检查制度。

检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。

商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。

具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。

商场工作管理制度一、订立目的为确保商场工作的有序、高效、规范运行，在此订立商场工作管理制度，明确商场经营管理职责、规范经营行为，保证员工合法权益，提升商场形象和经营效益。

二、组织架构及职责1.商场内设5个部门：综合管理部、市场营销部、财务部、物业管理部、人力资源部。

2.综合管理部负责商场日常管理、维护和修理保养、安全防范。

3.市场营销部负责商场广告宣扬、产品推广、促销活动等。

4.物业管理部负责商场内外环境的乾净、维护和修理、保养。

5.财务部负责商场经济管理和财务监督。

6.人力资源部负责商场员工聘请、培训、考核等。

三、管理制度1.商场开门营业时间为每天早上9:30-晚上21:30。

2.员工必需在规定时间内上班，下班需打卡离岗。

3.商场内不得吸烟、喝酒等违反公序良俗的行为。

4.商场内不得照实标价，不得欺诈消费者。

5.商场内不得高声喧哗、扰民。

6.员工不得接受消费者好处礼品、回扣等，不得利用公司资源营私利。

7.员工须遵守商场规章制度，服从上司领导，不得私自离岗、逃离工作岗位。

8.员工应确保商场安全，不得敲诈、勒索商户、消费者等。

9.商场经理应每天进行巡检，发觉问题适时处理。

如遇紧急情况，应第一时间组织救援。

10.员工应当秉持“顾客至上”的理念，保护商场形象，提高服务质量。

四、惩罚制度1.员工若违反制度规定，将依据公司惯例予以惩罚，包括口头警告、书面警告、迟到扣款、解聘等。

2.对于严重违规者，公司将依法追究其法律责任。

3.充分发挥监督员的监督职能，监督员对违反制度规定的员工，应适时进行监督和检查，并向上级主管报告。

五、奖惩制度1.公司将依据员工的工作表现和业绩，订立相应嘉奖措施。

2.突出表现的员工将予以表彰和嘉奖，包括荣誉证书、奖金等。

3.员工带来的工作创收，公司将予以相应的提成嘉奖。

六、附则1.公司领导应当行使正确的领导权，职工代表应当行使科学的监督权。

2.公司应当加强员工培训，为员工供给职业进展机会。

商场管理制度（必备9篇）商场管理制度第1篇1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。

备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。

2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。

3、登记入库和领用情况。

建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。

4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。

每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。

每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。

5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。

价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。

6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。

7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。

未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。

8、任何人不得将公用财产据为已有。

发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。

9、保证每月的材料供应。

库管员应及时提出采购计划及建议。

10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。

商场管理制度第2篇1、营业前做好口罩、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，加强人员培训。

2、建立员工健康监测制度，每日对员工健康状况进行登记，身体不适时应及时就医。

3、在商场入口处，增加体温测量设备，所有人员体温检测正常方可进入。

4、加强通风换气。

如使用集中空调，保证空调运行正常，加大新风量，全空气系统关闭回风。

5、对经常接触的公共用品和设施(如存储柜、电梯间按钮、扶梯扶手、卫生间门把手、公共垃圾桶等)要做好清洁消毒。

6、保持电梯、咨询台和售货区等区域环境整洁，及时清理垃圾。

7、公用洗手间要配备足够的洗手液(或肥皂)，保证水龙头等供水设施正常工作。

商场有哪些管理制度1. 员工管理制度员工是商场最宝贵的资源，员工管理制度的建立对于商场的长期发展至关重要。

员工管理制度包括了员工入职流程、薪酬制度、绩效考核、培训发展、劳动保障、员工安全和健康保障等多个方面。

商场需要建立一套科学合理的员工招聘和培训制度，确保员工具备必要的专业技能和素质。

同时，商场还需要建立公正公平的薪酬制度，激励员工的工作热情和积极性。

员工是商场的顾客服务的第一线，员工管理制度的完善将直接影响到商场的服务质量和形象。

2. 物资管理制度商场是一个庞大的物资流通系统，因此物资管理制度是商场日常运营管理中不可或缺的一部分。

物资管理制度包括了进货采购、库存管理、结算支付、质量检验、库存周转等多个环节。

商场需要建立一套严格的进货和采购流程，确保商品质量和供应稳定。

同时，商场还需要建立有效的库存管理制度，避免库存积压和过期商品销毁。

物资管理制度的科学合理与否将直接影响到商场的盈利能力和经营效率。

3. 财务管理制度财务管理是商场日常经营管理的核心之一，建立一套完善的财务管理制度对商场的发展至关重要。

财务管理制度包括了资金管理、财务会计、财务预算、经营分析、风险控制等多个方面。

商场需要建立严格的财务核算和报表制度，确保财务数据的真实和准确。

同时，商场还需要建立有效的资金管理和风险控制机制，保证商场在经营过程中能够稳定运营并可持续发展。

4. 安全管理制度安全管理是商场管理制度中最为重要的一环，建立一套科学合理的安全管理制度对商场的稳定运营和消费者信任至关重要。

安全管理制度包括了工作场所安全、食品安全、消防安全、人身安全等多个方面。

商场需要建立严格的安全巡查和检查制度，确保商场设施和设备的安全稳定。

同时，商场还需要加强员工安全教育和培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

安全管理制度的完善将直接关系到商场的人员生命财产安全和商业信誉。

5. 消费者权益保护制度消费者是商场的生存之本，为了维护消费者的合法权益和提升消费者满意度，商场需要建立一套完整的消费者权益保护制度。

商场管理制度及规定第一章总则第一条为了规范商场管理秩序，保障商场正常经营，维护顾客权益，特制定本制度及规定。

第二条本制度适用于商场内所有商户、顾客及商场管理人员，并应当遵守和执行。

第三条商场管理人员应当认真贯彻执行本制度，严格执行各项管理规定，维护商场内秩序，保障商场正常经营。

第四条商场顾客应当遵守商场管理规定，文明购物，不得在商场内进行违法活动和损坏商场物品行为。

第五条商场内所有商户应当遵守本制度规定，规范经营行为，共同维护商场经营秩序。

第二章商场经营规定第六条商场内所有商户应当遵守商场营业时间，按时开门营业，按时关门营业期间，商户应当展示齐全商品并保持店面整洁。

第七条为了商场内消费者健康和安全，商户应当保持店铺环境整洁卫生，不得在店内倒垃圾，严禁乱扔烟蒂。

避免产生事故隐患。

第八条商户经营的商品应当保证质量，不得售卖过期产品，不得销售假冒伪劣产品，违者将被取消经营资格。

第九条商户应当合法缴纳税收，不得逃税漏税。

商场将定期检查商户的税收情况，如发现偷逃税行为将严肃处理。

第十条商家应当尊重顾客，不得在搭售产品，欺骗消费者行为。

第三章顾客权益保护第十一条商场内的顾客有权利享受一个安全有序的购物环境。

任何商户及商场人员不得对顾客进行不文明的服务行为，对顾客进行人身侮辱。

第十二条任何商户不得在店内对顾客进行价格欺诈行为，任何物品价格要真实明码，不得哄抬价格。

第十三条任何商户不得在商场内对顾客使用不正当诱导行为，不得以各种方式对消费者的人身、财产安全造成侵害。

第十四条商场内的顾客不得在商场内进行任何破坏公共物品和设施行为，违者商场有权对其进行警告，必要时还要进行经济赔偿。

第十五条任何商场内的商户及顾客不得在商场内进行打架斗殴，损坏商场设施，偷窃行为，违者商场有权依法追究其法律责任。

第四章商场管理规定第十六条商场要保证顾客的基本安全，在商场内应当设置各种消防设施，并定期进行消防检查。

第十七条商场内的商户不得违规设置广告，门头等，违规情况将被责令撤销。

商场管理制度商场管理制度（精选6篇）商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。

经考试合格，方可发上岗合格证。

负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。

并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。

男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。

信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。

被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

商场安全管理制度5篇第一篇：商场安全管理制度的目的商场安全管理制度的目的是确保商场内部的安全和维护消费者的权益。

商场安全管理制度包括应急预案的制定、危险品管理、消防安全和安全巡逻等方面。

商场安全管理制度的实施可以保证商场物业的维护和秩序稳定，为消费者提供良好的购物体验。

第二篇：商场出入口管理制度商场出入口管理制度是商场安全管理制度的重要组成部分，主要包括人员通行制度和车辆通行制度。

商场要严格控制出入口的通行，确保来往的人员和车辆都是正常，合法的，避免发生非法入侵和恶性事件。

商场要进行人员和车辆的安全检查，确保商场内部的安全和整体安全。

第三篇：商场应急预案制度商场应急预案制度是应对突发事件的重要制度，它包括火灾、地震、台风等各种突发事件的应急预案。

商场要定期进行演练和检查，提高员工的应急反应能力，提高商场的应急响应能力。

商场要安装和维护好防火门、灭火器等消防设备，做好人员疏散工作，确保消防通道畅通。

第四篇：商场危险品管理制度商场危险品管理制度是管理商场内危险品的重要制度，它包括危险品的存放、运输和使用等各个环节。

商场要加强危险品的管理，对危险品的存放要求严格，确保不会对商场产生危害。

商场要定期检查危险品的储存情况，遵循关于危险品的法规和标准，防止危险品带来的悲剧事件。

第五篇：商场安全管理责任制度商场安全管理责任制度是规范商场物业方管理和员工的安全管理责任制度，它包括商场管理人员、保安人员、消防人员等工作人员的安全责任义务。

商场要建立健全管理人员的安全管理责任制度，对每个工作人员的安全责任进行明确，落实安全生产责任制，整合各方力量，提高安全管理效率。

以上是商场安全管理制度的5篇，商场内的安全问题具有很高的警惕性和重要性，商场要建立系统的管理制度，把安全问题放在首位，确保商场内的物品和人员都能得到充分的保障。

商场管理制度规定第一章总则第一条为规范商场管理行为，促进商场经营秩序，保障商场内商家和消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条商场管理制度适用于商场内所有商家和消费者，包括但不限于商家招租、经营管理、消费者权益等方面的规定。

第三条商场管理制度的宗旨是维护商场经营秩序，促进商场内商家和消费者的良好合作关系，创造和谐的经营环境。

第四条商场管理规定执行过程中，任何单位和个人都应遵守管理制度，不得违反规定。

第五条商场管理规定由商场管理部门负责制定，并依据实际情况进行调整和完善。

第二章商家管理第六条商家在商场内经营活动应符合国家有关法律法规，并须遵守商场的管理规定。

第七条商家在商场内经营活动涉及到招商租赁、经营范围、商品陈列、价格标识等方面的管理应遵循商场管理规定。

第八条商家招商租赁应向商场管理部门提供真实有效的营业执照、经营资质和经营项目等相关证明材料。

第九条商家租赁的场地必须按照商场管理部门要求进行装修和布置，不得擅自改变商场内部结构和外观。

第十条商家在商场内经营的商品必须符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣产品。

第十一条商家在商场内经营必须遵守商场的营业时间，保持商铺内卫生整洁，不得在店内吸烟和乱扔垃圾。

第十二条商家应主动缴纳相关费用，并按期完成相关税费的申报和缴纳工作。

第十三条商家在商场内经营活动应遵循相互尊重、和谐合作的原则，不得损害其他商家的合法权益。

第十四条商家必须遵循商场的管理规定，如有违规行为，商场有权采取相应的管理措施并可以进行处罚。

第三章消费者权益保护第十五条商场有责任维护消费者的合法权益，保障消费者的消费安全和权益。

第十六条商场内的商家必须尊重并保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

第十七条商家在销售商品时必须提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，欺骗消费者。

第十八条商家销售的商品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣产品，否则将追究相关商家的责任。

第十九条商家在销售商品时必须标明商品价格、有效期、售后服务等相关信息，并提供合理的商品退换货政策。

商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。

销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。

禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。

6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。

遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护商场设施。

不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。

不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。

营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。

自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。

9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。

1．商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车,超过一周不取的车辆, 行政部自行处理，长期出差时，要向管理人员打招呼。

2．凭有标志车筐存放车辆.3 ．要按规定位置放置车辆。

4 ．爱护车室内公用设备，损坏赔偿。

5 ．保持车室内卫生，不扔废弃物。

6．要文明存车，服从管理员管理,按顺序存放，不得损坏他人车辆.1 ．凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。

2．商场各部门在拆箱或者开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。

废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点。

3．行政部设专人管理, 回收的包装物要按类型、规格码放整齐,必要时要进行加工处理，及时联系回收单位,做好防火，防雨工作.4．对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。

收入根据商场有关规定除上交财审部外，某余部份奖励上交单位和行政部.5 ．回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或者奖励。

6 ．回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。

为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。

1．商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特殊是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管.商场经理要切实负起责任，避免造成损失。

一旦浮现问题要及时向场经营部汇报.对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。

2．商场在经营过程中,要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》及有关政策法规。

3．为有效地保护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免浮现因质量问题,从而发生纠纷。

4．如商场经营的商品涉及到专项管理的，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经营，若违反制度，一经发现，追究其主管经理责任。

5．企业法人营业执照正本由商场总经理办公室负责悬挂在总经理办公室墙上；专项商品经营许可证、广告经营许可证、卫生许可证的正本、主件由总经理办公室负责存档。

商场管理制度及职责一、管理制度1. 商场管理目标：商场管理旨在提供一个安全、舒适、便捷的购物环境，确保商场内各项业务的正常开展，提升商场的形象和声誉。

2. 管理架构：商场管理分为总经理办公室、市场营销部、物业管理部、安全保卫部、客户服务部等部门，各部门负责不同的管理职责。

3. 组织架构：商场管理机构设立总经理一职，直接负责商场的日常运营管理工作，各部门负责人协助总经理进行具体工作。

4. 管理流程：商场每日对各项业务进行排查和督导，及时发现问题并解决，保证商场正常运营。

同时，商场还要针对不同节假日和活动，制定相应的管理计划。

5. 管理制度：商场应建立健全的管理制度，包括安全管理制度、设备维护制度、员工管理制度等，保证管理工作的高效性和规范性。

6. 管理培训：商场应定期开展员工和管理人员的管理培训，提高员工的专业素质和服务能力，确保商场的持续发展。

二、职责分工1. 总经理办公室：总经理办公室主要负责商场的整体运营管理，包括制定管理政策和计划、监督各部门工作、协调各部门之间的关系等。

2. 市场营销部：市场营销部负责商场营销推广工作，包括商场宣传活动、促销活动、客户关系管理等，提升商场的知名度和影响力。

3. 物业管理部：物业管理部负责商场的建筑和设备管理，包括维护商场的各种设施设备、处理商场内部的各种问题等。

4. 安全保卫部：安全保卫部负责商场的安全管理工作，包括制定安全管理制度、保障商场内部和周边环境的安全等。

5. 客户服务部：客户服务部负责商场的客户服务工作，包括提供购物咨询、解答疑问、处理投诉等，提升客户满意度。

以上是商场管理制度及职责的基本内容，商场管理需要在日常运营中不断完善和调整管理制度和职责分工，以适应市场的变化和需求，保证商场的长期稳定发展。

商场员工管理制度一、员工上下班必须打卡，每日二次，上班前和下班后，不得无故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字，把备忘录交考勤员处二、违反上述规定，每次罚款____元，违纪三次以上除罚款外，给予书面警告并记入个人考核档案三、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。

凡迟到一次扣____元，当月累计迟到早退五次扣半个月基本工资，八次停发当月工资，十次以上(包括十次)降工资一级。

迟到早退半小作旷工处理四、员工无故不上班或外出不办理任何手续者，作旷工处理。

旷工按三倍扣除当月工资。

连续旷工____天、或一年内累计旷工达____天者，公司予以除名六、考勤工作由人事部负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则，做好各类假条、病假诊断书保存工作七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字八、人事部必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后，方可计算工资九、员工请事假、病假、公假等，必须到人事部领取统一请假单，正确填写，报有关领导签字后，送人事部处备案。

具体程序如下:一)病假1、员工因病请假，须持有医院出具的病休证明书，报人事部考勤员处2、如病重不能到岗者，须托人带信或打电话通知部门领导说明病情，事后补交病休证明3、员工因病请假期限按其在本单位工作年限确定。

不满一年的，为累计十五日;满一年的，从第二年起每年增加十五日。

二)事假1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，方可离开岗位2、商城内员工请事假在三天以内由经理批准，一周以内由分管经理批准，超过一周者须报总经理批准3、部门经理请假必须报总经理批准4、员工有急事不能上班，必须托人带信或打电话请假，经部门领导批准后，事后补办手续5、员工请事假，必须在批准的期限内上班。

特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处6、事假期间遇有法定节日，应将节日假扣除。

第一章总则第一条为加强商场现场管理，确保商场安全、有序、高效运营，提升顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工及来访人员。

第三条本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。

第二章安全管理第四条商场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第五条商场内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入。

第六条商场内设置消防设施，确保消防通道畅通，员工应熟悉消防器材的使用方法。

第七条商场内禁止乱扔垃圾，保持环境卫生，设立垃圾分类投放点。

第八条商场内禁止携带宠物进入，特殊情况下需经商场管理部门批准。

第九条商场内禁止擅自改装、拆卸、损坏公共设施设备。

第十条商场内禁止进行任何非法活动，如赌博、卖淫、吸毒等。

第三章运营管理第十一条商场营业时间应按照国家规定和商场实际情况执行。

第十二条商场内员工应着统一工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

第十三条商场内商品摆放应整齐有序，价格标签清晰可见。

第十四条商场内禁止员工在工作时间聊天、玩手机、睡觉等影响工作行为。

第十五条商场内员工应主动向顾客提供咨询服务，解答顾客疑问。

第十六条商场内禁止员工索要小费、收取回扣等违规行为。

第十七条商场内禁止擅自更改商品价格，一经发现，将严肃处理。

第十八条商场内应定期开展促销活动，提高顾客购物欲望。

第四章顾客服务第十九条商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。

第二十条商场内禁止员工对顾客进行辱骂、威胁等不当行为。

第二十一条商场内禁止员工泄露顾客个人信息。

第二十二条商场内应设置母婴室、休息区等便民设施，方便顾客使用。

第二十三条商场内禁止顾客携带大件物品进入，特殊情况需经商场管理部门批准。

第五章考核与奖惩第二十四条商场应建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核。

第二十五条对表现优秀的员工给予奖励，对违反本制度的员工进行处罚。

第六章附则第二十六条本制度由商场管理部门负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起施行。

第七章特别规定第二十八条商场内餐饮区域应遵守食品安全相关规定，确保食品安全。

商场管理规章制度一、店铺管理1. 经营范围1.1 商场内的经营行为必须符合国家法律法规，不得从事违法经营活动。

1.2 经营者必须具有法定资质，且经营范围应与办理的营业执照相一致。

1.3 禁止在店内进行冒充、抄袭他人商标或周边特许经营品牌等行为。

1.4 禁止在店内销售假冒伪劣、过期或有质量问题的商品。

2. 货品管理2.1 店铺必须按照标准陈列各类商品，并保持货品清洁、整齐、有序。

2.2 在销售前必须对货物进行质量检验，拒绝出售有问题的商品。

2.3 禁止销售过期、过时或残次品等次品商品。

2.4 禁止销售法律法规禁止的物品、危险品以及可能妨碍公共安全的商品。

3. 人员管理3.1 店铺必须为员工缴纳社保、公积金等相关保险。

3.2 店铺必须定期开展业务培训、安全培训等相关培训，提高员工业务水平和服务质量。

3.3 店铺必须制定员工职责及岗位责任，明确职责任务。

3.4 店铺必须建立健全奖惩机制，对绩效优秀的员工进行奖励激励，对表现差的进行批评教育。

二、消费者权益保护1. 商品质量问题1.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权向店铺提出消费者投诉。

1.2 店铺应认真核查消费者投诉，并及时给予答复和解决。

1.3 如发现店铺违反消法等规定，消费者有权向相关部门投诉。

2. 商品退换2.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权在指定期限内和条件下要求退换。

2.2 如商品在使用过程中因质量问题需要维修，则店铺必须对其免费维修。

3. 隐私保护3.1 店铺必须确保消费者个人信息的保密，不得向第三方披露。

3.2 店铺必须保护消费者在店内的安全和隐私权。

3.3 如发生消费者个人资料泄漏，店铺应及时补救，并承担相应的赔偿责任。

三、设施管理1. 安全管理1.1 店铺必须加强安全管理，确保消费者人身和财产安全。

1.2 店内必须设置疏散通道和灭火器等安全设备。

1.3 店铺必须定期对安全设备进行检测维护，确保其可靠性和有效性。

2. 环境管理2.1 店铺必须保持店内卫生和环境清洁，保持空气流通和舒适性。

关于商场的管理制度5篇关于商场的管理制度篇1一、关于收银员考勤管理规定。

1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。

员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。

2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。

对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。

3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。

1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。

2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。

3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。

4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

三、关于收银员岗位职责的规定。

1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。

2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。

3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。

4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。

5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。

6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。

商场管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场管理，维护商场秩序，保障商家和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国商业法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有商场，包括综合性商场、专业性商场、超市、专卖店等。

第三条商场管理应遵循合法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务、顾客至上的原则。

第四条商场管理者应依法承担社会责任，保障员工合法权益，注重环境保护，促进可持续发展。

第二章商场经营许可和登记第五条从事商场经营活动的企业，应当依法办理工商登记，取得营业执照。

第六条商场经营范围应与营业执照载明的经营范围相一致。

如有变更，应依法办理变更登记。

第七条商场内开设 food court、娱乐场所、儿童游乐设施等特殊区域的，应依法办理相关许可证。

第三章商场内部管理第八条商场管理者应建立健全内部管理制度，包括财务管理、人力资源管理、消防安全管理、商品质量管理、消费者权益保护等。

第九条商场管理者应建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家规定的质量标准。

第十条商场管理者应建立健全消费者权益保护制度，设置消费者投诉处理机构，明确投诉处理流程和时限。

第十一条商场管理者应加强消防安全管理，配备完善的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。

第四章商家管理第十二条商场内商家应依法经营，遵守商场管理制度，确保商品和服务质量。

第十三条商家应在营业场所显著位置悬挂营业执照、食品经营许可证等证件。

第十四条商家不得在商场内进行虚假宣传，不得使用侵权、假冒伪劣商品。

第十五条商家应按约定向商场支付租金、管理费等费用，遵守合同约定。

第五章消费者权益保护第十六条商场应公开消费指南，包括商品退换货政策、维权途径等。

第十七条商场应建立健全商品售后服务体系，确保消费者在购物后能够得到及时、有效的售后服务。

第十八条商场应尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤等行为。

第十九条商场内发生消费纠纷的，商家和商场管理者应积极协调解决，如有必要，可邀请消费者协会或其他第三方调解机构进行调解。

商场基本管理制度一、总则为规范商场管理行为，保障商场正常运转，维护商场经济秩序，制定本制度。

二、商场管理机构商场设立管理委员会，由商场业主代表和商场管理人员组成，负责商场日常经营管理。

三、商场租赁管理1. 租赁程序商场租赁按照公开、公平、公正的原则进行，经过合同书面确认后生效。

2. 租赁费用商场租赁费用按照商场定价标准执行。

3. 租赁期限商场租赁期限根据合同约定执行，租赁期满后可以按照相关规定续租。

4. 租赁权利和义务商场承租商有权享受商场提供的物业管理服务，有义务按规定缴纳租金和管理费用。

5. 租赁违约和解除商场承租商应遵守租赁合同约定，如因违约行为导致解除合同，商场有权要求承租商承担违约责任。

四、商场经营管理1. 商户管理商场经营商户按照相关规定提供相关证照，合规经营，不得擅自改变经营性质与范围。

2. 商品管理商场商品经营应合法合规，不得销售假冒伪劣产品，不得从事违法活动。

3. 服务管理商场经营商户应提供规范的服务行为，提供优质消费体验。

4. 安全管理商场应建立健全安全管理制度，定期组织安全演练，确保商场内安全稳定。

5. 消防管理商场应配备齐全消防设施，定期检查维护，确保消防安全。

6. 突发事件应急管理商场应制定应急预案，做好应急准备，应对各类突发事件。

7. 环境管理商场应做好环境保护工作，保持商场内外环境整洁清爽。

8. 租赁管理商场应合理规划商铺租赁布局，引进有实力有信誉的商户入驻。

五、物业管理1. 物业服务商场应提供24小时物业服务，及时处理商场内的各类问题。

2. 清洁管理商场应定期清洁商场内外环境，确保干净整洁。

3. 绿化管理商场应做好植被管理，美化商场环境。

六、商场维护管理1. 商场环境维护商场定期对商场内外环境进行维护修缮，保持商场设施设备完好。

2. 设备设施维护商场设备设施应定期检测检修，保证正常使用。

3. 安全设施维护商场应定期检查安全设施，确保安全设施正常可用。

七、商场经营行为规范商场经营行为应遵循市场规则，不得从事价格欺诈、虚假宣传等违法行为，保证商场经济秩序正常运转。