店面运营管理制度

店面运营制度模板一、总则第一条为了规范店面运营管理，提高工作效率，保证服务质量，制定本制度。

第二条店面运营管理应遵循以人为本、客户至上、规范操作、持续改进的原则。

第三条店面运营管理主要包括店面形象、服务质量、人员管理、物品管理、安全管理等方面。

第四条所有店面员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定进行处理。

二、店面形象管理第五条店面形象应保持整洁、卫生、有序，展示公司形象和文化。

第六条店面装修、布局应符合公司规定，不得擅自更改。

第七条店面招牌、标识、广告等应统一设计、制作，符合公司品牌形象。

第八条店面内部环境应保持舒适，光线充足，通风良好。

三、服务质量管理第九条员工应主动、热情、耐心、细致地为客户服务，提供优质服务。

第十条员工应熟练掌握产品知识和业务流程，为客户提供准确、及时的服务。

第十一条店面应建立健全客户档案，做好客户关系管理。

第十二条定期收集客户反馈，改进服务质量，提高客户满意度。

四、人员管理第十三条店面员工应具备良好的职业素养，遵守公司纪律，服从领导安排。

第十四条员工着装、仪容应符合公司规定，保持专业形象。

第十五条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力。

第十六条员工之间应团结协作，共同提高店面运营水平。

五、物品管理第十七条店面物品应分类摆放，标识清楚，易于查找。

第十八条物品采购、领用、报废应按照公司规定流程办理。

第十九条定期检查店面物品，确保物品安全、完好。

第二十条妥善保管贵重物品，防止丢失、损坏。

六、安全管理第二十一条店面应建立健全安全制度，确保店面安全。

第二十二条员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。

第二十三条定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识。

第二十四条店面应配备必要的安全设施，如灭火器、疏散指示标志等。

七、附则第二十五条本制度自发布之日起实施。

第二十六条本制度的解释权归公司所有。

第二十七条公司可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

（结束）。

一、前言为了确保店铺的正常运营，提高工作效率，提升顾客满意度，特制定本店铺运营工作及管理制度。

本制度适用于所有店铺员工，旨在规范店铺运营流程，提高服务质量，确保店铺的长期稳定发展。

二、组织架构1. 店长：负责店铺的整体运营管理，包括人员调配、业务拓展、成本控制等。

2. 副店长：协助店长进行店铺管理，负责店铺日常运营、人员培训、顾客服务等。

3. 主管：负责所辖区域内的商品管理、员工管理、顾客服务等。

4. 员工：负责店铺的日常运营工作，包括商品陈列、顾客接待、销售、售后等。

三、运营管理1. 商品管理（1）商品采购：店长负责商品采购计划，主管根据计划进行商品采购，确保商品质量与数量。

（2）商品陈列：主管负责商品陈列，保持商品整齐、美观，提高顾客购买欲望。

（3）商品更新：主管根据季节、节日等因素，定期更新商品，保持商品的新鲜度。

2. 人员管理（1）招聘与培训：店长负责招聘计划，主管负责组织实施招聘，副店长负责员工培训。

（2）绩效考核：店长负责制定绩效考核标准，主管负责组织实施绩效考核，确保员工工作积极性。

（3）员工福利：店长负责制定员工福利政策，确保员工权益得到保障。

3. 顾客服务（1）顾客接待：员工负责热情接待顾客，解答顾客疑问，提供优质服务。

（2）顾客投诉：员工及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

（3）顾客关系：主管负责维护顾客关系，提高顾客忠诚度。

四、管理制度1. 上班时间与考勤（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退。

（2）请假制度：员工需提前向主管请假，经店长批准后方可请假。

（3）考勤制度：员工需按规定填写考勤表，主管负责审核考勤。

2. 工作纪律（1）员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

（2）员工需维护公司形象，不得在工作中出现不文明行为。

（3）员工需保守公司商业秘密，不得泄露公司机密。

3. 财务管理（1）员工需遵守财务管理制度，不得私自挪用、侵占公司财物。

（2）员工需妥善保管财务凭证，确保财务数据准确无误。

第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店的日常经营管理活动。

第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护消费者权益；2. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求；3. 严谨细致：对门店各项工作严格把关，确保各项任务圆满完成；4. 团结协作：加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为门店发展努力。

第二章门店运营管理内容第一节门店形象管理第四条门店外观整洁，标识醒目，室内环境舒适，通道畅通，无障碍物。

第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。

第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。

废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定地点。

第二节门店商品管理第七条门店商品分类合理，摆放整齐，价格标签清晰。

第八条门店商品质量保证，不得销售假冒伪劣商品。

第九条门店商品库存管理规范，定期盘点，确保库存准确。

第三节门店员工管理第十条门店员工仪容仪表整洁，佩戴工牌，遵守门店规章制度。

第十一条门店员工应具备良好的服务意识，主动热情地为顾客提供服务。

第十二条门店员工需参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。

第四节门店销售管理第十三条门店销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。

第十四条门店销售商品应提供正规发票，确保消费者权益。

第十五条门店销售过程中，注意收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。

第三章门店运营管理标准第十六条门店运营管理标准如下：1. 门店运营目标：确保门店各项指标达到公司要求，实现营业收入最大化；2. 门店成本控制：合理控制门店各项费用，降低运营成本；3. 门店员工管理：提高员工满意度，激发员工潜能，打造一支高效团队；4. 门店服务质量：提高顾客满意度，树立良好的企业形象；5. 门店安全卫生：确保门店环境整洁，无安全隐患。

第四章附则第十七条本制度由门店经理负责解释和实施。

店面运营督导管理制度第一章总则第一条为规范店面运营督导工作，提高店面运营质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有店面的运营督导工作。

第三条店面运营督导工作的目标：全面监管店面运营，保障服务质量，提升客户满意度。

第四条店面运营督导的职责：协助店面管理人员开展店面运营工作，监督店面运营情况，及时发现问题并提出改进建议，促进店面运营质量的持续提升。

第五条店面运营督导的权限：店面运营督导具有对店面的巡查、检查、监督及提出改进建议的权利，对发现的问题有权要求店面管理人员进行整改。

第六条店面运营督导应当严格遵守公司相关规定和保密要求，不得泄露公司的商业机密。

第七条店面运营督导应当做到客观公正，不得有私心私意，不得与店面管理人员串通作弊，对发现的问题和不足要坚决处理。

第二章店面运营督导的工作流程第八条店面运营督导根据公司的安排和要求，定期对店面进行考核和监督。

第九条店面运营督导对店面的考核和监督应当按照规定的时间进行，不得违反规定。

第十条店面运营督导在对店面进行考核和监督过程中，应当按照公司的要求，对店面的各项内容进行全面细致的检查。

第十一条店面运营督导对发现的问题和不足应当及时向店面管理人员进行反馈，并提出整改建议。

第十二条店面运营督导应当及时向公司上级领导汇报工作，汇报内容应当真实准确。

第十三条店面运营督导应当按照公司的要求，对店面进行远程监控，及时发现问题并提出改进建议。

第十四条店面运营督导应当协助公司进行店面所需设备的调配和电脑网络的设置。

第三章店面运营督导的工作考核第十五条公司对店面运营督导的工作进行定期考核，对考核结果将作为店面运营督导的晋升和奖惩的依据。

第十六条店面运营督导的考核包括对其对店面的监督工作的有效性、及时性、客观性等方面的评价。

第十七条店面运营督导在考核中，对其发现问题和提出改进建议的数量和质量等进行综合评价。

第十八条公司对店面运营督导进行考核的结果应当被及时通知。

第十九条店面运营督导在考核结果不理想时，应当接受公司的相关处理和指导。

第一章总则第一条为规范服务区店面运营管理，提高服务质量，保障旅客出行体验，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本服务区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务区内所有店面，包括餐饮、便利店、加油站、休息区等。

第三条服务区店面运营管理应遵循以下原则：1. 以人为本，服务至上；2. 安全第一，预防为主；3. 环保节能，绿色经营；4. 公平竞争，规范有序。

第二章职责分工第四条服务区管理部负责本制度的制定、实施和监督，具体职责如下：1. 制定店面运营管理规章制度；2. 组织店面运营培训；3. 监督店面运营过程中的各项工作；4. 调查处理店面运营中的投诉和纠纷。

第五条店面负责人负责店面日常运营管理，具体职责如下：1. 严格执行本制度及相关法律法规；2. 负责店面人员的管理和培训；3. 确保店面设施设备安全、卫生；4. 维护店面形象，提升服务质量；5. 及时向管理部报告店面运营情况。

第六条店面员工应遵守以下职责：1. 服从店面负责人和管理部的管理；2. 严格执行店面各项操作规程；3. 保持店面卫生，维护店面环境；4. 提高服务意识，提升服务质量；5. 遵守职业道德，维护店面形象。

第三章店面运营管理第七条店面运营管理应包括以下内容：1. 店面布局与设施管理：- 店面布局应合理，满足顾客需求，方便顾客购物；- 店面设施设备应定期检查、维护，确保正常运行；- 店面环境应整洁、舒适，营造良好的购物氛围。

2. 商品质量管理：- 严格把控商品质量，确保商品符合国家标准；- 定期对商品进行检查，及时清理过期、变质商品；- 对新进商品进行质量验收，确保商品质量。

3. 服务质量管理：- 建立健全服务流程，提高服务效率；- 培训员工服务意识，提升服务水平；- 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。

4. 消防安全管理：- 定期进行消防安全检查，消除火灾隐患；- 员工应熟悉消防设施的使用方法，提高消防安全意识；- 制定应急预案，确保在发生火灾等紧急情况时能够迅速处置。

商场店面运营管理制度一、前言商场店面运营管理制度是指为了规范商场店面的运营行为和提升服务质量而制定的管理规定。

本制度旨在加强店面管理，引导市场销售，优化服务模式，保障消费者权益，营造和谐商业环境。

二、店内操作事项1. 准确记录商品信息：店员应准确记录商品信息，包括品牌、型号、颜色、大小、价格等，确保客户购物满意。

2. 货品陈列和分类：店员应按照商品类别、设计元素、价格等因素合理陈列货物，控制货架高度和放置位置，轻重分离，大小有序，合理分组，确保易于浏览、方便选购。

3. 保持整洁有序：店员应每天晨检、晚检，对货架、商品进行检查，及时收拾整理，保持卫生有序，维护店面形象。

4. 产品展示：店员要以客户需求为导向，将产品摆放好，确保展示效果最佳，提高客户购买率。

5. 商品情况反馈：店员应及时了解商品状况，如：急需补货、降价处理、调整销售战略等，便于及时处理和调整经营策略。

三、服务意识1. 诚信经营：店员要讲诚信，坚守职业道德，遵守商业规范，维护商场信誉，不以欺骗消费者为目的。

2. 周到服务：店员要主动热情地为顾客提供服务，提供高品质服务，客户最优可以受到最周到服务，做到在所有服务环节提供完美体验。

3. 高效服务：店员应按规定时间、规定程序提供服务，高效处理订单，响应客户需求，尽快解决客户问题，做到快速、便捷、高效。

4. 技术支持：店员要求掌握商品信息，能为客户提供专业技能支持和产品使用技巧，提高服务水平和客户满意度。

5. 投诉处理：店员要倾听意见和抱怨，争取提供合适的解决方案，持续改进服务质量，防止类似问题重复发生。

四、营销策略1. 客群定位：店员要对客户群体，如：消费水平、年龄、性别、职业、购买嗜好进行分析，制定相应产品销售及营销策略。

2. 价格策略：店员要根据市场需求、政策要求、同业竞争、利润率等因素，以合理价格出售商品，防止恶性竞争，争取市场优势。

3. 促销活动：店员要根据节假日、商品促销等因素制定有针对性的促销活动，吸引客户或与其他商家合作联合促销，以达到好的效果。

门店整体运营管理制度第一章绪论1.1 本制度的目的和依据门店整体运营管理制度的制定旨在规范门店的日常运营管理活动，提高门店的经营效率和服务质量，确保门店能够持续健康、稳定地发展。

本制度的依据主要包括国家相关法律法规、公司章程、门店经营计划以及公司的管理制度和规定等。

1.2 本制度的适用范围和对象本制度适用于公司旗下所有门店的经营管理工作，包括门店的组织架构、人员配备、经营制度、销售管理、人力资源管理、财务管理等方面。

制度的对象包括门店经理、部门经理、销售员、仓库管理员、财务人员、人力资源人员等所有参与门店运营管理工作的员工。

第二章门店组织管理2.1 门店组织架构门店的组织架构主要包括门店经理、各部门经理、销售员、仓库管理员、财务人员等岗位。

门店经理负责门店的整体经营管理工作，部门经理负责各自部门的管理工作，销售员负责销售工作，仓库管理员负责仓库管理，财务人员负责财务工作。

各岗位之间需要密切合作，互相配合，确保门店的正常运营。

2.2 门店岗位设置和职责分工门店的岗位设置根据门店的规模和业务需求进行合理设置，每个岗位都有明确的职责分工。

门店经理负责全面领导和管理门店的运营工作，各部门经理负责部门的具体管理工作，销售员负责销售业务，仓库管理员负责仓库管理，财务人员负责财务工作，人力资源人员负责人力资源管理等。

2.3 岗位培训和轮岗制度门店为了提高员工的综合素质和工作水平，定期组织员工参加相关的培训课程，提高员工的业务技能和管理水平。

此外，门店还实行轮岗制度，让员工有机会在不同岗位上工作，提升员工的综合能力和岗位适应能力。

第三章门店销售管理3.1 销售目标和计划门店销售管理的核心是销售目标和计划的制定和执行。

门店销售目标需要根据市场需求、产品情况、竞争情况等因素进行科学制定，门店销售计划需要根据目标制定详细的执行步骤和时间表，确保目标的实现。

3.2 销售人员管理销售人员是门店销售的主力军，他们的表现直接影响到门店的销售业绩。

门店日常运营管理制度第一章绪论第一条为了规范门店日常运营，提高门店经营效率和服务水平，制定本管理制度。

本制度适用于所有门店员工，员工须严格遵守并执行本制度内容。

第二条门店日常运营管理制度的主要目的是规范门店的日常经营活动，确保门店运营有序、高效。

第三条门店日常运营管理制度包括以下内容：员工管理制度、服务质量管理制度、货品管理制度、收银管理制度、促销活动管理制度等。

第四条门店管理人员应严格执行门店日常运营管理制度，对于员工的违规行为及时处理并纠正，确保门店正常运营。

第二章员工管理制度第五条门店员工应按规定上班、下班，严格按照排班表工作，不得私自调整工作时间。

第六条门店员工应遵守门店规章制度，服从管理，积极配合门店工作安排，不得迟到、早退、矿工。

第七条门店员工应具备良好的服务态度和专业技能，不得对顾客粗鲁、不礼貌。

第八条门店员工应保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着拖鞋、拖鞋、露脐装等不符合门店形象的服装。

第九条门店员工应保护公司的商业秘密，不得泄露有关门店的信息，不得私自销售门店商品。

第十条门店员工应加强卫生意识，保持门店环境整洁，不得在门店内吸烟、乱扔垃圾。

第十一条门店员工应定期接受培训，提升自身服务水平和技能。

第三章服务质量管理制度第十二条门店服务人员应按照公司标准提供高质量的服务，主动关心顾客的需求，尽力解决顾客的问题。

第十三条门店服务人员应心怀感恩之心，对待每一位顾客真诚友好，服务时尽量主动提供帮助和建议。

第十四条门店服务人员应保证服务效率，尽量减少顾客等待时间，提升服务效率。

第十五条门店服务人员应做好服务记录，对于顾客的反馈及时记录并反馈至相关部门。

第四章货品管理制度第十六条门店货品应按规定陈列摆放，保持货品陈列整洁有序，保证货品的质量和数量。

第十七条门店货品进货应严格按照公司采购标准，不得私自采购非公司指定的货品。

第十八条门店货品库存管理应做到定期盘点，确保货品信息的准确性。

第十九条门店货品销售应及时更新价格标签，确保价格的准确性，不得误导顾客。

商铺管理规章制度（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

一、部门本职：负责商铺运营管理工作。

二、主要职能：依据公司制定的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。

1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。

2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整状况及新开商业项目业内品牌分布状况进行调研和分析。

3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，准时对本商业项目的促销活动进行调整。

4、准时反馈市场最新动态及竞争对手营运状况。

5、依据公司业内方针和营运管理标准推动商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。

6、推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。

7、依据商业版块制定的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户供应装修标准并对商户供应的门头及内场装修图纸(效果图等)进行审核。

8、定期与招商部协商分析商铺招商状况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。

9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。

10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。

11、与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。

12、对营运管理过程中可能消失的困难和突发大事做出相应的预案，并对营运过程中消失的问题供应建议处理方法。

13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。

努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。

打造一支学习型的有战斗力营运团队。

14、完成上级领导交派的其他工作任务。

营运部各岗位上岗要求、职责及规范一、营运部总监1、营运部总监的上岗要求(1)大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、进展战略等方面有全方位的熟悉，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。

(2)具有良好的职业道德和敬业精神。

门店运营管理制度一、引言门店运营管理制度是为了规范门店的日常运营管理行为，提高门店的运营效率和服务质量，保障顾客权益和企业利益而制定的管理规范。

本制度旨在明确门店运营管理的各项要求和标准，确保门店运营顺利进行。

二、门店管理组织结构1. 门店经营团队门店经营团队由经理、副经理和其他相关职位组成。

经理负责门店整体运营，副经理协助经理工作，并根据需要承担特定职责。

2. 门店人员门店人员包括店员、收银员、导购员等岗位，每个岗位的职责和工作要求都需明确，门店人员需接受专业培训并持证上岗。

三、门店运营管理要求1. 环境卫生门店要保持干净整洁，无异味和垃圾堆积。

定期进行门店清洁和卫生消毒，确保门店环境卫生符合相关要求。

2. 店面陈列门店产品陈列要合理有序，商品展示和陈列要吸引消费者。

陈列布局需根据季节、节日等情况调整，定期进行产品陈列更换。

3. 库存管理门店的库存管理要合理，定期进行库存盘点和调整，确保商品库存充足。

门店不得擅自调拨库存，必须经过相关审批程序。

4. 顾客服务门店顾客是企业的重要资产，必须提供优质的顾客服务。

门店人员要热情、有礼貌地对待每一位顾客，及时解答顾客的问题，提供购物建议和帮助。

5. 营销促销门店要根据市场需求和商品特点，制定合理的营销促销策略。

可通过商品折扣、满减活动、会员优惠等方式吸引顾客。

6. 整体形象门店形象包括门头、招牌、装潢等，要与企业形象相一致。

门店装修需符合相关规定，门店人员的着装要整洁、规范。

四、门店运营管理流程1. 开店准备开店前需进行市场调研和选址筹备，编制开店计划，并根据计划进行店面装修、招聘和培训等准备工作。

2. 进销存管理门店要建立进销存台账，记录商品采购、销售和库存情况。

每日开店前要进行货品摆放和库存检查，确保货品充足。

3. 客户服务管理门店人员接待每一位顾客时，要主动问候，了解顾客需求。

对顾客提出的问题和意见要及时反馈并妥善解决。

4. 营销活动管理门店要定期进行各类营销活动，如促销活动、特价商品推荐等。