2020年学习旅游法心得体会
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学习《旅游法》心得体会范本《旅游法》是我国旅游行业的重要法律法规,对规范旅游市场秩序、保护旅游者权益起着重要作用。
通过学习《旅游法》,我深刻认识到了法律对于旅游行业的重要性,也对旅游法律的具体条款有了更深入的了解。
在学习的过程中,我体会到了以下几点。
首先,法律的存在和作用是维护公共利益的重要手段。
《旅游法》的制定和实施,旨在保护旅游者的合法权益,维护旅游市场的正常秩序。
法律的存在使得旅游者在旅游中享有一定的权益保障,可以依法维权,但同时也要承担相应的责任和义务。
法律的作用不仅是对个体利益的保护,更是对整个社会公共利益的维护,促进旅游健康发展。
其次,旅游经营者应该遵守法律法规,加强自律意识。
《旅游法》对旅游经营者的行为规范起到了重要的引导作用。
学习《旅游法》让我深刻认识到作为旅游经营者,要严格按照法律法规要求经营,履行好自己的义务,并且要加强自律意识,提高服务质量,确保旅游者的合法权益。
同时,法律也对旅游经营者实施了一系列的监管措施,对违法违规行为进行了严厉制裁,让我深感法律的威严和权威。
再次,旅游者应该增强法律意识和防范意识。
《旅游法》的制定,也是为了引起旅游者的法律意识,让旅游者了解自己的权益和义务,增强自我保护能力。
学习《旅游法》让我明白,作为旅游者,要提前了解目的地的旅游资源、旅游企业的信誉状况,选择正规合法的旅行社和导游,签订合理的旅游合同,保留相关证据,并及时向有关部门投诉和维权。
只有增强法律意识和防范意识,才能有效保护自己的权益。
此外,学习《旅游法》还让我更加了解旅游行业的法律风险和挑战。
旅游行业是一个充满竞争和风险的行业,法律问题也时有发生。
学习《旅游法》让我明白,旅游经营者要积极了解旅游法律法规,遵守相关规定,及时纠正自身存在的问题,避免法律风险的发生,保障企业可持续发展。
同时,我也认识到作为从业者,要提升自身的法律素养,时刻关注法律法规的变化,及时进行合规管理,以应对法律风险的挑战。
学习旅游法心得体会旅游法是指在旅游活动中,为了保护旅游者的权益和维护旅游市场秩序而制定的法律法规。
作为旅游从业者,学习掌握旅游法对于提升法律意识和规范旅游经营行为具有重要意义。
在学习旅游法的过程中,我收获了许多心得体会。
首先,学习旅游法帮助我了解旅游市场的规则和运作方式。
旅游法涉及到旅游企业的经营管理、旅游合同的签订和履行、旅游者的权益保护等内容。
通过学习旅游法,我对旅游市场的运作方式有了更清晰的认识。
我了解到旅游者作为旅游市场的消费者,享有一定的权益,旅游企业作为服务提供者,有责任提供优质的服务,遵守相关法律法规。
了解这些规则对于我的日常工作非常重要,可以帮助我更好地理解和应对旅游市场的各种问题和挑战。
其次,学习旅游法提高了我的法律意识。
旅游法是建立在我国法律体系基础上的一门专业法律课程,对于学习者来说,需要具备一定的法律知识和法律思维能力。
在学习旅游法的过程中,我逐渐培养了对法律的敏感度和理解能力,学会了用法律的角度思考和解决问题。
在我日常工作中,比如处理投诉纠纷、制定合同等方面,我能更加理性地分析问题,遵守法律法规,确保自己的行为合法合规。
同时,学习旅游法还让我深刻认识到旅游者权益保护的重要性。
旅游者是旅游市场的消费者,享有一定的权益。
旅游法明确了旅游者的权益和旅游企业的责任,保护了旅游者的合法权益。
在学习旅游法的过程中,我了解到旅游者权益保护的基本原则和措施,如诚实守信原则、提供真实、准确、完整的旅游信息、签订合同等。
作为旅游从业者,我应该积极履行自己的职责,切实保护旅游者的权益,提供优质的旅游服务。
此外,学习旅游法还帮助我了解了旅游执法的相关知识。
作为旅游从业者,我不仅要了解旅游法,还需要了解旅游执法的相关程序和要求。
学习旅游法让我对旅游执法的机构、职责和程序等有了更深入的了解。
这对于我了解当地旅游执法部门的运作方式,提高自己的法律风险意识,规避法律风险,具有重要意义。
在我日常工作中,我会更加注重自身行为的合法合规性,并积极与相关的旅游执法机构合作,维护旅游市场的良好秩序。
2024年学习《旅游法》心得体会范文____年学习《旅游法》心得体会开启新时代的____年,旅游产业正迎来了更为广阔的发展空间。
随着人们生活水平的提高和旅游消费需求的增加,旅游市场规模不断扩大,旅游业已成为国民经济的重要支柱产业。
在这个背景下,我有幸在这一年学习了《旅游法》这门课程,对于旅游法律法规的理解和应用能力有了显著的提升。
通过学习,我深刻认识到《旅游法》对于旅游行业的规范和促进作用,下面就我个人的学习经验和心得进行总结。
一、了解旅游法的意义旅游法是指为了规范和保护旅游经营行为,保护旅游者合法权益,促进旅游业健康有序发展而制定的法律法规。
掌握旅游法律法规对于从业人员而言是非常重要的。
首先,旅游法律法规规定了旅游从业者的权利与义务,使其在旅游经营活动中能够依法行事,定位清晰,而非蛮干、违法之事。
其次,旅游法律法规保护旅游者的合法权益,增强旅游者的安全感和信任感,从而推动旅游业的健康有序发展。
因此,学习并理解旅游法的意义是十分明确和重要的。
二、学习方法与经验分享1. 深入学习课程内容《旅游法》课程内容较为繁杂,既有各类旅游法律法规的知识,也有关于旅行社经营管理、旅游合同及责任、旅游投诉等实际问题的讲解。
因此,我们在学习过程中要对旅游法的基本概念和法律法规进行深入学习,并注重理解旅游法律法规与实际案例的结合。
只有深入学习课程内容,才能更好地应对实际问题和案例分析。
2. 多渠道获取信息作为旅游专业的学生,我们应该利用各种渠道积累和获取旅游法律法规方面的信息。
可以通过阅读相关书籍、期刊、论文等文献资料,深入了解旅游法律法规的发展历程和实践经验。
同时,也可通过互联网等新媒体渠道了解最新的法律法规动态和案例分析,及时跟进行业发展变化。
3. 参与实践活动学习旅游法律法规不仅仅是理论知识的积累,更是在实践中不断完善和提升。
可以参与学校或社会组织组织的旅游法律法规实践活动,如法律咨询、案例分析等,通过实际问题的解决和讨论,加深对旅游法律法规的理解和应用能力。
学习旅游法心得体会范文旅游法学习心得体会旅游法作为一个专业性很强的学科,对于从事旅游行业或者对旅游感兴趣的人来说,无疑具有非常重要的意义。
在学习旅游法的过程中,我深深体会到了旅游法的重要性和其对于旅游行业的指导作用。
以下是我对于学习旅游法的一些心得体会。
首先,学习旅游法使我对旅游行业有了更深刻的了解。
旅游法涉及到旅游行业的各个方面,包括旅行社的组织管理、旅游合同的履行、旅游者的权益保护等等。
通过学习旅游法,我了解到了旅游行业的运作机制,明确了旅游行业的主要规范和责任要求。
只有深入了解旅游法规的内容,我们才能够更好地理解旅游行业的运作规律,从而为旅游行业提供更好的服务和管理。
其次,学习旅游法提高了我对法律的敏感度。
旅游法作为一门法律学科,其内容与法律密切相关。
通过学习旅游法,我不仅对旅游法规有了更深入的了解,同时还让我对其他法律问题有了更敏锐的感知能力。
在学习旅游法的过程中,我学会了运用法律知识解决问题的方法和思路,这对于我以后从事旅游行业或者其他行业都具有很大的帮助。
再次,学习旅游法培养了我解决实际问题的能力。
旅游法不仅仅是理论知识的学习,更是要将学到的知识与实际问题相结合,去解决实际的旅游法律问题。
在学习旅游法的过程中,我通过解析实际案例和模拟法庭的辩论方式,培养了我用法律思维解决问题的能力。
同时,我也学会了如何查询和运用法律资料,这对于我今后的学习和工作都具有相当的实用价值。
最后,学习旅游法增强了我对法治的信仰与追求。
旅游法作为法律的一个分支,其核心目的就是要保障旅游者的合法权益,并规范旅游行业的经营活动。
通过学习旅游法,我对法治的伟大性和重要性有了更加深刻的认识。
我相信只有在法治的保障下,旅游行业才能够更加健康地发展,社会才能够更加和谐有序。
总之,学习旅游法是一种很有挑战性和意义的过程。
通过学习旅游法,我不仅增长了才干,培养了专业素质,而且还提高了综合处理问题的能力。
我相信,在今后的工作和学习中,我会不断努力,运用所学知识为旅游行业的发展做出更大的贡献。
学习《旅游法》心得体会作为旅游专业的学生,学习《旅游法》课程对我的职业发展非常重要。
通过学习这门课程,我对旅游行业的法律规定和操作有了更深入的了解。
在学习的过程中,我遇到了许多有趣和有启发性的内容,下面是我对《旅游法》学习的心得体会。
首先,《旅游法》给我打开了一扇全新的窗户,让我了解到旅游行业中的法律规定和政策,这些规定和政策对于保护游客权益和促进旅游行业的发展起到了重要的作用。
通过学习这门课程,我了解到旅游法的基本概念和原则,例如旅行社的资格和责任,旅游者的权益,旅游目的地的开发和管理等。
这些知识让我对旅游行业有了更完整的认识,也为我将来在旅游行业工作提供了重要的法律依据。
其次,学习《旅游法》让我对旅游行业的法律操作有了更具体的了解。
旅游行业是一个复杂的行业,涉及到许多法律问题和操作。
例如,旅行社在接待游客时需要遵守的程序和要求,旅游者需要注意的权益和利益保护,旅游目的地的法律规定和规范等等。
通过学习《旅游法》,我学会了如何操作和应对这些法律问题,这对于将来在旅游行业工作非常重要。
此外,《旅游法》让我对旅游行业的法律纠纷有了更深入的了解。
学习这门课程,我了解到旅游行业中常见的法律纠纷有哪些,例如旅行社与游客之间的合同纠纷,旅游目的地的责任纠纷等等。
通过学习这些案例,我学会了如何通过法律途径解决这些纠纷,同时也学到了如何避免这些纠纷的发生。
这些知识对于我在将来的职业生涯中遇到法律纠纷时非常有帮助。
最后,学习《旅游法》让我意识到作为旅游从业者,对法律的了解和遵守是不可或缺的。
旅游行业是一个服务行业,为了提供有质量的服务,旅行社和旅游目的地必须遵守法律规定和要求。
作为旅游从业者,我们应该具备一定的法律素养,了解旅游法的相关规定和操作。
只有这样,我们才能更好地为游客提供服务,促进旅游行业的发展。
综上所述,学习《旅游法》对我来说是一次非常有意义的学习经历。
通过学习这门课程,我对旅游行业的法律规定和操作有了更深入的了解。
学习《旅游法》心得体会《旅游法》是中华人民共和国旅游业的法律基础,于2013年10月1日正式实施。
作为旅游从业人员,我们应该深入学习和理解该法律,并将其落实到实际工作中。
通过对《旅游法》的学习,我有以下几点心得体会。
首先,学习《旅游法》可以增强法律意识。
作为旅游从业者,了解法律有助于我们更好地履行职责,提高服务质量。
《旅游法》明确了旅游行业的法律地位和法律规范,对旅行社、导游、景区等各方的权利和义务进行了明确规定。
我们要时刻牢记法律的约束和规范,遵守法律的规定,提高自己的法律意识和素质,做到守法经营。
其次,学习《旅游法》有助于提升服务质量。
旅游是一个服务性行业,服务质量是考验一个从业人员水平的重要标准。
《旅游法》对旅游从业人员的职责和义务进行了明确规定,要求我们要诚实守信、服务热情,并且要为游客提供合理的旅游行程和行为准则。
通过学习《旅游法》,我们可以详细了解到旅游从业人员的职责和义务,从而更好地为游客提供服务,提升服务质量,树立良好的行业形象。
再次,学习《旅游法》有助于了解旅游消费者权益保护。
《旅游法》明确了旅游者的权益和保障措施,规定了旅行社、导游等旅游从业人员应当履行的义务,并为游客提供了一定的法律保障。
学习《旅游法》,我们可以更好地了解游客的权益,提高服务水平,树立信誉,增加消费者的满意度。
在实际工作中,我们要注重对游客权益的保护,积极解决游客投诉,让游客感受到公平、公正、公开的服务,增强消费者的信心,推动旅游业的可持续发展。
此外,学习《旅游法》还可以帮助我们更好地了解旅游市场的运作机制。
旅游市场的运作涉及多个主体的协作,需要各方相互配合,共同推动旅游业的发展。
《旅游法》对旅游市场的经营行为进行了详细的规定,明确了市场主体的权利和义务,要求市场主体以公平竞争为基础,提高服务质量,保护消费者权益。
通过学习《旅游法》,我们可以深入了解旅游市场的运作机制,了解各方在市场中的权利和责任,从而更好地促进旅游市场的繁荣和健康发展。
旅游法学习心得体会五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。
以下是我整理的旅游法学习心得体会五篇,欢迎阅读参考!旅游法学习心得体会(一)5月7日,集团公司组织召开了《旅游法》学习的宣传动员会,作为一名镜泊湖景区工作人员,在学习了《旅游法》以后,有如下的心得体会:旅游法的广义概念是指调整旅游活动领域中各种社会关系的各种法律规范的总称。
这表明:旅游法调整的对象,主要是指旅游活动中(包括旅游管理、经营、参观、游览等与旅游有关的活动)形成的带有旅游或体现旅游活动特点的社会关系。
这正是旅游法与其他法相区别之所在。
旅行社为满足旅游者的需求提供服务,旅游者与旅行社签订了供需关系,这就涉及到《合同法》《消费者权利保护法》的法律调整。
虽然涉及到众多已存在的法律,但旅游业务的特殊性决定了这项法律要以保护旅游者的相关利益和维护旅游服务提供者,即旅游经营者的利益。
这两项应当是制定法律的中心点。
旅游消费者的信息保密机制仍不完善,旅游者的人身安全仍要加强保障,旅游者的行李、随身物品的保护,仍有待《旅游法》进一步制定和规范。
旅游者固然在旅游市场中占据买方市场的地位,但旅游经营者的利益也不容忽视。
旅游经营者的责任免除条件也应该合理地规划,以确保经营者的可持续性和积极性。
《旅游法》不仅仅应当明确规定旅游经营者对旅游者的必要的权益保障,也应当规定旅游者的义务和相应的惩罚。
在我们的旅游过程中,相信每个人都会遇到所去的景点奇石、树木、小屋等被人为地涂鸦。
从法律上来讲,在景区乱涂乱画是破坏公共环境、城市文明的行为,可由相关单位给予处罚,但景区物业没有执法权,每次遇到这种现象最多也就是上前劝说、制止,有时乱涂乱刻的市民还与景区管理人员发生冲突。
《旅游法》应该对这类现象以及相关的破坏景点的现象给予更详细明确的处罚条例,并规定更有效的执行措施,防止事故发生了却又无法执行法律条款。
旅游者在享受旅游景点给予的身心的舒适之外也应当履行一定的义务,随着中国更多人参与到旅游活动中,《旅游法》对旅游者义务的规定也应当给予更有力的规范。
2023年学习《旅游法》心得体会范本《旅游法》心得体会____年已经过去了半个多月,回顾过去一年,对于学习《旅游法》这门课程,我深有体会和收获。
作为一门专业课程,学习《旅游法》不仅能够增加我们对旅游业的了解,还能够培养我们的法律思维能力和实践能力。
下面是我在学习《旅游法》过程中的一些心得体会,希望对于同学们的学习有所帮助。
首先,在学习《旅游法》过程中,我深切体会到了法律在旅游业中的重要性。
旅游业作为服务业的一个重要分支,其经营活动涉及到众多法律法规的约束。
学习《旅游法》能够帮助我们了解和掌握旅游相关的法律,从而避免违法行为的发生,并且能够保护旅游从业者和游客的合法权益。
例如,学习了《旅游法》中的相关规定,我们能够明确旅行社的合法权益、游客的合法权益等,从而能够在实践中更好地维护自己的权益并履行自己的法律责任。
其次,在学习《旅游法》的过程中,我深刻理解了法律与伦理的关系。
伦理是人们对于行为规范和价值观的认知和反思,而法律则是对于行为规范的明确和规定。
在旅游业中,经营者需要遵守的不仅仅是法律法规,还需要遵守一定的伦理规范。
只有将法律和伦理有机结合,才能够真正实现旅游业的可持续发展。
例如,《旅游法》强调了旅行社和导游的职业道德,这就要求从业者在遵守法律的同时,还要具备良好的伦理素养,为游客提供优质的服务。
再次,在学习《旅游法》的过程中,我意识到了法治的重要性。
法治是一种制度,是通过法律的规定和约束来保障公民的权利和利益。
只有在法治的环境下,旅游业才能够健康、有序地发展。
学习《旅游法》能够让我们更好地认识和理解法治的重要性,并且能够在实践中将法治意识贯彻到旅游行业的各个环节。
例如,《旅游法》规定了旅行社的经营行为、导游的职业行为和游客的权益保护等方面的内容,这为旅游业的健康发展提供了法律依据。
最后,在学习《旅游法》的过程中,我也注意到了法律与创新的关系。
旅游业是一个不断发展和创新的行业,每年都会有新的旅游产品和服务出现。
2024年学习旅游法心得体会范文根据集团公司的工作部署,于____月____日,集团组织了关于《旅游法》的学习活动。
针对此次学习,我深刻体会到以下几点:首先,对于“零负团费”和“强迫购物”的行为,《旅游法》采取了“零容忍”的立场。
这两种现象在旅游行业中并不罕见。
今年____月初,国家旅游局公布的____大旅游案例中,“游客不购物遭司机报复案”便是此类行为的典型体现。
案例中,王女士等退休职工在云南旅游时,遭遇了导游的威胁购物以及旅游购物点与街面购物价格悬殊等问题,其中一位身体不适的女士因未购买提成归司机的茶叶,遭到了司机拒绝在服务点停车的报复,导致其在车上发生尴尬情况。
更有网友反映,导游明确告知游客他们无工资,全靠购物提成为生。
面对这样的困扰,即使景色再美、空气再清新,也难以让人享受到愉快的旅行体验。
其次,《旅游法》对景区票价调整进行了明确规定,要求涨价需举行听证会,并禁止“变相涨价”。
自国家发改委____年规定“景区票价调整频次不得低于____年”以来,今年正值第二个“解禁期”,部分知名景区相继上调门票价格,引发了游客的不满。
为此,《旅游法》第四十三条和第四十四条明确了景区定价和调价机制,要求利用公共资源建设的景区门票及另行收费项目实行政府定价或指导价,严格控制价格上涨。
同时,景区在拟收费或提高价格时,必须举行听证会,征求多方意见。
对于已收回投资成本的另行收费项目,应相应降低价格或取消收费。
此外,《旅游法》还规定了景区应在醒目位置公示门票价格等信息,并提前六个月公布门票价格的调整。
最后,《旅游法》对景区最大承载量进行了核定,对于“超载”现象将采取停业整顿等措施。
每逢节假日,景区尤其是著名景区往往人满为患。
为解决这一问题,《旅游法》第四十五条规定景区接待旅游者不得超过核定的最大承载量,并要求景区公布最大承载量,制定流量控制方案。
当旅游者数量可能达到最大承载量时,景区应提前公告并向当地人民政府报告,及时采取疏导、分流等措施。
2024年学习《旅游法》心得体会范本《旅游法》是一部以法律形式确立旅游规范和保障旅游权益的重要法律法规。
我读了《旅游法》之后,对于旅游活动的法律规范有了更深刻的认识,并从中获得了一些心得体会。
首先,我认识到《旅游法》对于旅游活动的管理和监督起到了重要的作用。
这部法律规范了旅游企业的经营行为,明确了旅游者的权益和义务,保护了旅游市场的公平竞争环境。
在《旅游法》的规范下,旅游企业要依法经营,不能在价格、服务质量等方面欺诈旅游者,同时也要保证游客的人身和财产安全。
这使得旅游市场的经营者不敢随意违规,提升了旅游服务的质量和安全。
其次,我在《旅游法》中了解到旅游者的权益也得到了很好的保护。
旅游者在旅游活动中享有知情权、选择权、安全权、隐私权等多项权益。
旅游企业必须向旅游者提供真实、准确的信息,严禁虚假宣传和欺骗消费者行为。
同时,《旅游法》规定了旅游行程变更、取消和退款的程序和标准,确保了旅游者在旅游活动中的利益不受侵害。
这使得旅游者在旅游过程中有了更多的主动权和保障,增加了他们对旅游活动的信心和参与度。
此外,《旅游法》还规范了旅行社的经营行为。
旅行社作为旅游服务的提供者,扮演着重要角色。
《旅游法》明确了旅行社的经营责任和义务,要求其按照合同履行安排和合理安排旅游行程,确保旅游者的合法权益。
旅行社也需要承担相应的责任,如行程变更、取消和返还费用等问题。
这些规定使得旅行社在提供旅游服务时有了明确的底线,不敢做出违背法律规定的行为,维护了旅游者的权益。
综上所述,我通过学习《旅游法》深刻认识到了旅游活动的法律规范和旅游者的权益保护。
《旅游法》的出台为旅游市场的健康发展和旅游者的权益保护提供了重要的法律支撑。
作为一个旅游从业者或是旅游者,我们应当深入了解和遵守《旅游法》的规定,不断提升自身的法律意识和风险意识,以确保旅游活动的顺利进行和个人利益的最大化。
当然,《旅游法》只是一部法律,对于旅游活动的监管和保护还需要配套的法规和实施细则来进一步落实。
2020年学习旅游法心得体会1、旅游纠纷的定义和合同关系规定中对旅游纠纷的定义,是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
而旅游经营者是指以自己的名义经营旅游业务,向公众提供旅游服务的人,即代表旅行社从事经营活动的旅行社员工。
旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。
旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷,参照适用此规定。
2、诉讼的双方以单位、家庭等集体形式及旅游者个人与旅游经营者订立旅游合同,在履行过程中发生纠纷的,均可采取诉讼的方式予以解决。
3、诉讼的选择因旅行社原因造成旅游者人身损害、财产损失,如果旅游者选择要求旅行社承担违约责任或者侵权责任的,法院应当进行审理。
比如交通事故,旅游者可选择交通事故处理或违约责任,不能同时选择。
旅行社希望按交通事故处理,成都曾有旅行社发生重大交通事故,因按侵权诉讼,法院判定旅行社免责。
4、关于被告认定因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约,旅游者仅起诉旅游经营者的,人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。
以往是旅行社先行赔付,然后再追究旅游辅助服务者,现在可同案审理。
可明确责任,加速审理和赔付,减轻旅行社的负担。
旅行社已投保责任险,旅游者因保险责任事故仅起诉旅行社的,法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。
保险公司承担连带责任。
5、合同内容的公正性与责任《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效,旅游者请求依据认定该内容无效的,法院应予支持。
如果不是强迫,合同双方约定的条款符合《旅行社条例》等相关规定的,应不视为不公平、不合理。
6、关于责任划分旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,法院应予支持。
因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任。
旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,法院应予支持。
尽管系第三方责任,旅行社也可能被列为被告,承担相应责任。
7、告知的重要性与完善手续旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,法院应予支持。
一是必须告知,二是必须完善告知方式、程序和手续。
旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务,或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示,参加不适合自身条件的旅游活动,导致旅游过程中出现人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,法院不予支持。
告知后游客发生事故,由游客自身承担责任。
8、游客信息使用与管理责任旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息,旅游者请求其承担相应责任的,法院应予支持。
旅游者的个人信息只能用于办理旅游手续,如签证、交通、住宿等,不得用于其他方面。
9、必须完善转团程序旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者不同意转让,请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的,法院应予支持。
应把握不同意转让,就不要签合同。
而旅行社擅自转让旅游业务,旅游者在旅游过程中遭受损害,旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者必须承担连带责任。
10、变更责任与费用处理除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外,在旅游行程开始前的合理期间内,旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人,请求确认转让合同效力的,法院应予支持。
旅游经营者请求旅游者、第三人给付增加的费用或者旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的,法院应予支持。
旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的,法院应予支持。
关键是在双方约定,一般在行程开始前旅行社已产生费用,如交通票、订房、订车等,如取消或更改,旅游者应承担已经产生的实际费用,旅行社应注意收集和提供凭证,以备旅游者索取。
应退款项按约定及时退还给旅游者。
在旅途中的变更产生的费用,应由变更方承担。
11、不可抗力变更的免责与费用处理因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,法院应予支持。
旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的,法院不予支持。
旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的,法院应予支持。
此条有两层含意,一是对不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的,各自承担责任和费用,不可向对方追责。
二是应向旅游者退还尚未实际发生的费用。
因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程,在征得旅游者同意后,旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的,法院应予支持。
因双方免责并同意变更行程,根据实际情况,旅游者应承担增加的费用,或旅行社退还尚未发生的费用。
12、因旅游辅助服务者的责任与旅行社的关系因旅游辅助服务者的原因造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任的,法院应予支持。
建议在与游客签订的合同中增加此条,由直接责任单位或责任人承担责任,而旅行社可免责。
旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务,旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的,法院应予支持。
旅行社在采购中出现失误,要承担连带责任。
但如何才能尽谨慎选择义务?很难界定,只能尽可能完善旅行社与旅游辅助服务者之间的合作协议。
13、旅行社之间业务委托的法律关系与责任签订旅游合同的旅游经营者将其部分旅游业务委托旅游目的地的旅游经营者,因受托方未尽旅游合同义务,旅游者在旅游过程中受到损害,要求作出委托的旅游经营者承担赔偿责任的,法院应予支持。
地接社出现接待质量问题,组团社应承担责任,因此,选择好地接社,并与之签订合作协议,尽可能的完善条款,以便事后追究其责任。
而旅行社委托旅行社以外的人从事旅游业务,发生旅游纠纷,必须承担责任。
14、旅行社挂靠责任旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的,法院应予支持。
受损的只能是旅行社,因此必须加强旅行社内部的管理,杜绝和减少经营风险。
15、旅行社合同违约责任旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,法院应予支持。
赔偿是必然的,合理费用幅度是不可预计的,只能是个案处理。
旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的,法院应予支持。
对欺诈行为明确了赔偿标准,但首先应确定是否有欺诈行为。
16、客观因素变更合同约定的处理因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误,导致合同不能按照约定履行,旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的,法院应予支持。
合同另有约定的除外。
旅行社只退还尚未发生的费用,或在合同中事先约定。
17、行程外活动的告知义务与责任旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失,旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,法院应予支持。
主要是指游客的自由活动时间,包括不参加旅游行程的活动时间以及经导游或者领队同意暂时离队的个人活动时间等。
此事时有发生,主要是在旅途中行程安排外,关键是如何告之游客,可分为四个层面,一是签订合同时;二是行前会和领队、全陪告之;三是地陪告之;四是目的地告之,如酒店、景区等。
18、游客自身原因造成损失的认定旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可,故意脱离团队,遭受人身损害、财产损失,请求旅游经营者赔偿损失的,法院不予支持。
反过来讲,如果给旅行社造成损失,一旦追究游客的责任,法院应予支持。
19、关于精神赔偿的界定旅游者提起违约之诉,主张精神损害赔偿的,人民法院应告知其变更为侵权之诉;旅游者仍坚持提起违约之诉的,对于其精神损害赔偿的主张,法院不予支持。
对于精神赔偿,如以违约诉讼,法院不予支持。
如以侵权诉讼,关键是侵权是否成立,如属实,法院可能会根据情节来判决。
20、游客物品损失的界定与免责旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失,旅游者请求赔偿损失的,法院应予支持,但下列情形除外:(1)损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示,未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的;(2)损失是由于不可抗力、意外事件造成的;(3)损失是由于旅游者的过错造成的;(4)损失是由于物品的自然属性造成的。
如属以上四种情况,旅行社或旅游辅助服务者应会免责,如是旅行社或旅游辅助服务者的管理责任,应承担损失,不过应由在保险公司承保的旅行社责任险来承担。
21、不得随意增收费用与禁止消费岐视旅游者要求旅游经营者返还下列费用的,法院应予支持:(1)因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用;(2)在同一旅游行程中,旅游经营者提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。
双方在签订合同时认可的购物和自费活动项目除外,其他的类似活动,除非游客书面同意,否则旅行社将承担违约责任。
对于因年龄、职业、地区等差异增收费用,涉嫌消费岐视,必须予以禁止。
22、旅行社单项委托服务的责任旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵,或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损,旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的,请求退还尚未发生的费用、赔偿损失的,法院应予支持。
主要是单项委托服务,如订房、订车、订票、代*照、代办签证等,如系旅行社在办理过程中的责任,应该承担损失。
保险公司也可作相应赔偿。
23、游客在单项委托服务中的责任旅游经营者事先设计,并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务,不提供导游和领队服务,由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中,旅游经营者提供的服务不符合合同约定,侵害旅游者合法权益,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,法院应予支持。
旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害,请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,法院不予支持。
对旅行社提供的单项委托服务,如果不符合双方约定,旅行社应该承担责任。