微 笑 服 务
噗通… 碰壁了吧
礼仪的定义:
①“礼”的含义是尊重,礼者敬人; ②“仪”就是恰倒好处地表达尊重的形式
礼仪的三个角度
①礼仪是交往的艺术 ②礼仪是沟通的技巧 ③礼仪是行为规范
在美国夏威仪夷有一家酒店,一次,老板希尔顿 召集全体员工开会,他对大家说:“现在我们酒 店新添了第一流的设备,你们觉得还应该赔配备 一些什么第一流的东西,才能使客人更喜欢我们 这家酒店呢?”员工们的回答五花八门,但希尔 顿都不满意,他笑着摇摇头:“你们想想,如果 酒店只有第一流的设备,而没有第一流的服务员 的微笑,客人会认为我们提供了他们全部最喜欢 的东西吗?如果缺少服务员的微笑,好比花园失 去了春天的太阳与春风。假如我是客人,我宁愿 住进只有破旧的地毯,却处处见到微笑的地方, 而不愿住进只有一流设备却不见微笑的地方。”
境 由 心 生
你 怎 的样 微防 笑止 别 人 偷 走
都说把微笑留给宾客 在跟宾客打交道时常见的镜头,看看哪一种更 像你?
1. 我生气,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。
2. 我紧张,脸会涨红,讲话速度会很快。
3. 我疲劳,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得 很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。
生活琐事
偷走了你的微笑。
结论:
快乐或者幸福,都是一种精神状态。他们的基础当 然是物质生活,但是快乐、幸福与物质生活并不 是成正比关系的。我很喜欢小孩子。。。而成年 人对自己的情感却始终遮遮掩掩,痛苦太多,欢 乐太少,伪装的结果就是压抑或麻木。因为尊严, 他们不哭;因为压抑或麻木,他们脸上的微笑一 天比一天少。微笑当然不一定是快乐或者幸福的 本身,但是微笑起码能够让我们时刻绷的太紧的 神经,得到片刻的松弛和解脱。