严格执法-热情服务-为建设和谐国税做贡献
- 格式:doc
- 大小:18.50 KB
- 文档页数:7
履职尽责谋发展我为税务做贡献心得体会前言作为一名税务从业人员,我深知履职尽责的重要性。
税务工作不仅仅是一份职业,更是为国家财政做出贡献的重要途径。
在这篇文章中,我将分享我作为一名税务从业人员的心得体会,以及我是如何履职尽责为税务做出贡献的。
心得体会坚守职责作为税务从业人员,我深知自己的职责是确保税收合规和税收征收的公平性。
因此,我始终坚守职责,严格执行税法,不偏袒任何人或企业。
同时,我也不断提升自己的税法知识,保持对税收政策的敏感度和了解度,以便能够正确地指导纳税人履行税收义务。
税务工作涉及到众多纳税人和复杂的税收政策,因此,作为税务从业人员需要具备积极主动的态度。
我会定期与纳税人进行沟通,了解他们的需求和疑问,并及时解答和提供帮助。
在税收政策调整和变化时,我也会积极主动地向纳税人解释和指导,以减少他们的困惑和不适应。
注重细节税务工作的一个重要环节是核算和申报税款,这需要极度细心和准确性。
为了做好这项工作,我注重细节,严格按照规定核对资料,确保数据的准确性。
同时,我也时刻关注纳税人的情况,如有异常或错误,我会及时进行沟通和纠正,以保障税务工作的顺利进行。
税务工作虽然严肃和繁琐,但也需要我们有创新思维。
在工作中,我不断思考如何提高工作效率和质量,以及如何更好地服务纳税人。
通过引入新技术和流程改进,我成功地提高了数据处理的速度和准确性,也提供更加便捷的在线纳税服务,得到了纳税人的认可和赞赏。
总结作为一名税务从业人员,履职尽责是我义不容辞的责任。
我坚守职责、积极主动、注重细节和拥有创新思维,努力为税务工作做出贡献。
通过这些努力和经验,我深切地体会到税务工作的重要性和挑战性,也意识到自己仍有很多需要提升的地方。
我将不断学习和进步,为税务工作贡献更多的力量,为国家的财政事业做出更大的贡献。
注意:以上内容仅供参考,并非真实存在的个人经历和体会,仅用于展示文档写作。
浅议如何正确处理严格执法与纳税服务的关系胡总书记在十七大报告中明确指出,加快行政体制改革,建设服务型政府,就是要使政府定位更加准确,政府组织更加科学,政府行为更加规范,政府责任边界更加明晰。
省局在年初的工作部署中,明确将2008年确定为纳税服务年。
因此,建设服务型税务是税务机关贯彻落实十七大精神,实践“三个代表”重要思想和省局指示的具体体现,是坚持依法治国与以德治国相结合的迫切需要,也是转变行政职能的必然途径。
我们要用服务的宗旨来指导执法,用严格的执法来实现服务。
一、税收执法与纳税服务是税收工作中密不可分的两个方面税收执法是指税务机关及其工作人员依照法定职权和程序,将国家税收法律法规适用于纳税人及管理相对人的一种具体行政行为。
纳税服务是指税务机关根据国家税收法律、法规和政策规定,通过多种方式,帮助纳税人掌握税法,正确及时履行纳税义务,满足纳税人的合理期望,维护纳税人合法权益的一项综合性工作。
二者是税收工作中密不可分的两个方面,既有相同点又有区别。
(一)税收执法与纳税服务的共同点1.二者有共同的目标。
税收执法的目的,是完成税收职能,打击涉税犯罪,纠正税收违法行为,促使管理相对人正确履行纳税义务,创造公正、公平的税收环境。
而纳税服务的目的同样是在依法治税的前提下,采取各项有效措施,构建全方位、多层次、开放式的纳税服务体系,增强征纳双方的良性互动,促进纳税人依法纳税意识的提高,营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境,从根本上提高税收工作的质量和效率。
2.二者相互渗透、缺一不可。
税收工作是执法与服务两种行为的载体,离开了税收工作就谈不上执法,也谈不上服务。
税收执法与纳税服务贯穿于税收工作的始终。
党的十七大明确提出,政府职能应当包含“经济调节、市场监督、社会管理、公共服务”四个方面,这几项职能均直接或间接地融入了服务的理念。
在税收工作中执法与服务的主体都是税务机关,客体都是纳税人,服务行为必然自始至终地寓于行政执法全过程。
爱岗敬业为国税事业做贡献如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位,这是雷锋日记里的一段话,它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能,做出最大的贡献!爱岗敬业,这四个字对我们来说,一定是再熟悉、再简单不过了。
可怎样真正做到爱岗敬业,怎样把这四个字切实地体现在我们的税务工作中,体现到我们的行动上呢?还记得离开校门时,老师的殷殷叮咛:参加工作后要做一个爱岗敬业的人。
还记得踏入工作岗位的第一天,领导的深切教导:步入岗位后你要做一个爱岗敬业的人。
我也曾浅薄地认为爱岗敬业就是为了工作要加班加点牺牲休息时间,为了工作放却忽视亲情和友情,为了工作带病的身体于不顾而忘我投入的表现。
可在经历了工作的点点滴滴,目睹了身边的人和事,才知道什么是真正地爱岗敬业。
国税战线上的许许多多的的典型代表,就是国税干部的一个缩影,他们爱岗敬业的主要精神表现在“拼搏、敬业、奉献、服务”上,即“扎根基层、艰苦奋斗的拼搏精神;热爱税收,恪尽职守的敬业精神;克已奉公、淡泊名利的奉献精神;执法为民,心系群众的服务精神”。
他的爱岗敬业精神不是孤立的,更不是偶然的,是我们每一个国税干部的真实现照。
敬业不是加班加点,敬业不是任劳任怨。
敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。
它表现在工作中就是勤奋和主动,就是节俭和意志,就是自信和创新。
加班再多而没有效率那不叫敬业,不顾健康而忘命的工作那不叫敬业,只是机械式的劳动而不用脑子,没有创新那也不叫敬业。
在我国敬业者的楷模比比皆是,许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超……,他们就是那种把工作当成人生的追求,把工作当成人生享受的那种人。
其实,这样的典型人物在我们国税系统也很多,他们热爱税收事业,心里装有坚定的理想信念,他们自觉将邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的理论基础,坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念,自觉把自己的理想和信念同党和人民的事业紧密联系起来。
税务人员爱岗敬业演讲稿:聚财为国,执法为民导读:《税务人员爱岗敬业演讲稿:聚财为国,执法为民》尊敬的各位领导、各位评委,亲爱的同事们:今天,我要演讲的题目是《聚财为国,执法为民》。
俄国小说家契诃夫曾经说过:“我们以人们的目的来判断人的活动。
目的伟大,活动才可以说是伟大的。
”我是一名国税人,我曾经问过我自己的目标是什么,也许是赚钱养家,也许是有份稳当的工作,但是,经过长时间的磨练,我找到了最终答案,我们所有国税人的目的就是“聚财为国,执法为民”。
“聚财为国,执法为民”,这是多么崇高而神圣的目的啊,我们的工作是伟大的,我们能作为国税人是自豪与荣耀的,我们每一个国税人都要为这样的目的而兢兢业业、无怨无悔的付出。
我们的工作很平凡而单调,我们每天都要埋首于报表、发票、数字这些严谨而又枯燥的内容,时时要学习新的政策和知识以提高业务水平,在面对每一位纳税人时,我们既要做到严格执法又要做好真情服务。
在上缴国库的每一笔税款中,都凝结着我们国税人辛勤的汗水和无悔的付出。
要做好国税工作,需要的是无私奉献、自我牺牲的精神,正所谓“在岗,就必须爱岗。
”什么是爱岗敬业,在我看来,爱岗敬业就是一种工作的态度,一种崇高的职业道德,是体现在平凡工作中的无私奉献。
有这样一句话:“假如你是一颗星星,你是否点缀了一角天空;假如你是一棵大树,你是否撒下了一片绿荫;假如你是一条河流,你是否养育了一方土壤;假如你是一阵微风,你是否带来了一丝清凉?”从这句话中,我们能看出,每一个生命都要有存在的价值,都要发出一份光芒,人类更应该如此。
我们从生下来开始,就应当要为奉献而做好准备,教师要教书育人、医生要救死扶伤、警察要维护正义,而我们国税人,就要聚财为国……。
人生的意义虽不在于鲜花和掌声,更不在于取得的功名利禄,但爱岗敬业无疑是最基本也是最重要的职业要求。
我自豪,我是一名国税人,从穿上税服的那一刻起,我们的工作就不再是谋生的手段,而是要为之奋斗一生的事业!在我们的工作中,一笔笔简单的发票发售,一次次机械的抄报税,一遍遍不厌其烦的解答,一项项仔细认真的核对;在我们国税人身上,有多少次,不顾身体不适带病上岗,有多少次为了完成任务加班加点而毫无怨言,又有多少次,舍去陪伴家人与朋友的机会,但是这一切都让我们无怨无悔,因为这是国税人用实际行动书写的“爱岗敬业”四个大字的真实写照。
履职尽责谋发展我为税务做贡献心得体会范本在我从事税务工作的这段时间里,我深深感受到了作为一名税务工作人员应有的履职尽责和为税务事业做出贡献的重要性。
税务工作是一个充满挑战的领域,每个决策和操作都会对国家财政和经济发展产生重大影响。
因此,我始终保持着高度的责任感和使命感,不断探索发展,为税务事业做出自己的努力和贡献。
首先,履职尽责是我作为一名税务工作人员的基本素养。
在税务工作中,我们需要具备扎实的税务专业知识和敏锐的分析能力,不仅要熟悉税法与政策,还需要了解税收征管的具体实践操作,对税务工作的流程和要求有着清晰的认知。
只有全面掌握税务知识,才能在具体的工作环节中做出正确的决策和处理。
其次,我始终保持对税收法规和政策的学习和研究。
税收法规和政策是税务工作的基本依据,也是我们工作的指南。
税收法规和政策的改革和调整是常态,我们需要时刻关注国家的发展变化,了解最新的税收政策和法规,以便能够及时进行适应和调整。
同时,我不断学习和研究税法和税收政策的内容,加强对税收政策的解读和理解,使自己能够更好地运用税收政策来指导税务工作。
另外,我也注重与企业和纳税人的沟通和合作。
税务工作是与纳税人密切相关的工作,我们需要经常与企业和纳税人进行沟通和合作,积极了解他们的需求和问题,并及时给予帮助和建议。
通过与企业和纳税人的沟通和合作,我能够更好地理解他们的真实情况和实际需求,从而更好地开展税务工作,为他们提供更好的服务。
除此之外,我也积极参与税收改革和政策的研究和制定。
税收改革是国家经济发展的重要组成部分,也是税务工作的重要任务。
我积极关注税收改革的方向和目标,参与税收改革的研究和制定,通过发表论文和报告,积极提出自己的观点和建议,为税收改革和发展贡献自己的力量。
综上所述,作为一名税务工作人员,履职尽责和为税务事业做出贡献是我们必须具备的基本素养和职责。
我将始终保持对税务工作高度的责任感和使命感,不断学习和进步,力求在税务工作中取得更好的成绩和贡献。
严格执法热情服务为建设和谐国税做贡献——记闻喜县国家税务局办税服务厅“巾帼文明岗”办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的形象“窗口”。
闻喜县国税局办税服务厅现有干部、职工9人,其中女职工7人。
该办税服务厅担负着全区2446户企业和1160户个体工商户的税务登记、申报征收、发票发售、出口货物专用缴款书开具管理等工作,人均管理400份。
2007年共完成税收收入81598万元。
办税服务厅繁琐的工作,细致的服务,成了体现国税精神的最佳场所。
几年来,办税服务厅女税官们坚持“依法治税、文明征收”的工作思路,把“巾帼文明示范岗”争创活动作为一面旗帜,严格执法,热情服务,顽强拼搏,不断改革创新,创造出了一流的工作业绩,为推动和谐国税建设做出了应有的贡献。
近年来,该局先后被授予山东省“富民兴鲁”先进单位、山东省精神文明单位,山东省办税服务厅“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等荣誉称号。
在2007年全国税务系统第三届动漫大赛中,该局反映办税服务厅女税官们及时帮助残疾母亲及其女儿真实感人故事的作品,在1000多份作品中脱颖而出,获得了全国的银奖。
使国税系统的“窗口”沐浴着文明的春风,在威海市火炬高技术产业开发区的经济建设中展现了巾帼风采。
领导重视,促进“创建”新局面为了认真落实省级“巾帼文明示范岗”创建工作,该局成立了创建工作领导小组,以高区国税局分管领导为组长,办税服务厅和政工科长为副组长,办税服务厅7位女职工为成员的领导小组。
下设办公室在办税服务厅,具体负责省级“巾帼文明示范岗”创建规划、日常工作的安排落实。
该局办税服务厅工作在市局、高区管委领导的部署和关心下,始终坚持把搞好服务与税收征收相结合,不断总结经验,进一步完善创建制度,巩固创建成果,制定具体的创建规划,把创“省级巾帼文明示范岗”纳入年度目标考核,作为加强系统精神文明建设的载体。
她们还建立了规范、科学的检查、考核、监督体系,认真坚持新时期的治税思想,规范管理、搞好服务、团结拼搏、争创一流,全面提高干部队伍政治素质和业务技能,立足抓税收征收,搞好服务促征收。
履职尽责谋发展我为税务做贡献心得体会范文税务是一项与国家财政密切相关的工作,对于国家的稳定和发展起着重要作用。
作为税务工作者,我要履职尽责,为税务事业做出贡献。
在工作中,我深刻体会到了履职尽责的重要性,并在实践中逐渐摸索出了一些心得和方法。
一、维护国家税收利益作为税务工作者,我们首先要明确自己的职责,即维护国家税收利益。
税务工作的核心就是确保税收的全额征收,维护国家财政的稳定。
这就要求我们积极主动,主动发现、核实并纠正各类违法违规行为,严格执行税收政策,确保纳税人按规定缴纳税款。
另外,我们还要严格查验税务文件,提高审核质量,防止假冒管理和税务文件的出现。
只有保持高度的警惕性和执着性,才能有效维护国家税收利益。
二、服务纳税人,提供优质服务税务工作并不只是单纯的征收税款,更重要的是为纳税人提供优质的服务。
在这个过程中,我们要树立良好的形象,倾听纳税人的需求,及时回应他们的问题和疑虑,帮助他们解决各类税收问题。
我们要积极主动与纳税人沟通,密切关注他们的经营情况和税务问题,及时提供政策咨询和服务指导,构建良好的工作关系,提高纳税人的满意度。
只有通过提供优质服务,才能得到纳税人的认可和支持,从而建立起稳固的纳税人基础。
三、加强自身学习,不断提高业务水平要确保自己能够胜任税务工作,我深感学习是必不可少的。
税收政策不断变化,新的税收法规不断出台,我们必须加强自身学习,不断提高业务水平。
只有掌握了扎实的专业知识,才能更好地应对各类工作难题,为纳税人提供及时准确的税务咨询和服务。
在实践中,我常常利用工作之余的时间学习,不断查阅税收法规和相关书籍,积极参加培训和学习班,丰富自己的知识面。
我相信,只要坚持不懈地学习,就能不断提高自身的业务能力。
四、注重团队合作,共创税务事业发展税务工作是一个团队合作的过程,只有注重团队合作,才能取得更好的工作成绩。
在工作中,我尽量主动与同事进行沟通和合作,互相学习、互相帮助,共同解决工作中遇到的问题。
更新理念创新举措努力开创纳税服务工作新局面——徐光伟副局长在全省国税系统纳税服务工作会议上的讲话全省国税系统纳税服务工作会议今天召开。
会议的主要任务是:传达贯彻全国税务系统纳税服务工作会议精神,总结近年来我省国税系统纳税服务工作,交流经验,分析形势,统一认识,理清思路,研究部署当前和今后一个时期的纳税服务工作,努力开创纳税服务工作新局面。
会议结束时,胡道新局长将做重要讲话,我们要深入学习领会,认真贯彻落实。
下面,受省局党组委托,我先讲五点意见。
一、近年来纳税服务工作全面进步近年来,全省国税系统坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨,按照“尊重纳税人、相信纳税人、还权纳税人、服务纳税人”的工作思路,大力实施服务工程,不断丰富服务内容,努力创新服务手段,全面优化纳税服务,各项工作取得显著成效。
(一)夯实基础,纳税服务工作有序开展。
加强思想基础建设,各级国税机关和广大国税人员纳税服务意识不断增强,注重从纳税人需求的角度研究和改进服务措施,将服务理念渗透到各项工作中。
加强制度基础建设,制订和完善服务工程规划,明确了纳税服务工作的指导思想和主要任务。
各地细化实施方案,建立首问责任制、办税辅导制、纳税咨询制、办税公开制等各项制度,推出限时服务、延时服务、预约服务等服务项目,初步搭建了较为完整的纳税服务总体框架。
加强硬件基础建设,统一办税服务厅标识,规范窗口设臵,合理划分功能,设立税法宣传栏、投诉意见箱,配备电子触摸屏、叫号排队系统等设施,改善办税条件,受到广大纳税人的普遍欢迎。
加强人力基础建设,深入开展干部教育培训,岗位练兵、能手竞赛成效明显,广大国税人员特别是一线服务人员职业道德和业务素质不断增强,纳税服务工作能力和水平进一步提高(二)注重实效,纳税服务质量切实提高。
加强税法宣传和咨询辅导工作,依托办税服务厅和网络、报刊、电视等各种媒体,加大宣传力度,普及税收知识。
精心组织税收宣传月活动,编辑《税收优惠一本通》宣传手册,免费赠送给全省5.6万户一般纳税人,帮助他们掌握和运用税收优惠政策。
税务使命和担当事迹
税务人员的使命和担当体现在多个方面,以下是一些相关的事迹:
1. 严格执法,维护税收公平正义:税务人员肩负着国家的税收法律法规的执行任务,他们需要严格按照法律法规办事,不偏不倚,维护税收公平正义。
他们需要准确理解和应用税收政策,确保税收法律法规得到正确实施,保障国家的税收权益。
2. 优化服务,提升纳税人满意度:税务人员需要不断提升服务水平,优化纳税服务流程,为纳税人提供高效、便捷、优质的服务。
他们需要积极回应纳税人的关切和诉求,帮助纳税人解决实际问题,提升纳税人的满意度和遵从度。
3. 打击涉税犯罪,维护税收秩序:税务人员需要与公安、检察、海关等部门密切配合,依法打击涉税犯罪行为,维护税收秩序。
他们需要不断提高打击涉税犯罪的能力和水平,保障国家税收安全和经济健康发展。
4. 落实税收优惠政策,促进经济发展:税务人员需要认真落实国家的税收优惠政策,鼓励企业加大研发投入、支持创新创业、促进产业结构调整和转型升级。
他们需要为企业提供有针对性的政策指导和咨询服务,帮助企业用好用足税收政策,激发市场主体活力,促进经济发展。
5. 加强自身建设,树立良好形象:税务人员需要不断加强自身建设,提高政治素质、业务能力和道德水平。
他们需要时刻保持清正廉洁的作风,不碰红线、不破底线,树立良好形象。
这些事迹充分体现了税务人员的使命和担当精神。
他们不仅是国家的税收法律法规的执行者,更是推动国家经济发展的重要力量。
严格执法热情服务为建设和谐国税做贡献
——记闻喜县国家税务局办税服务厅“巾帼文明岗”
办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的形象“窗口”。
闻喜县国税局办税服务厅现有干部、职工9人,其中女职工7人。
该办税服务厅担负着全区2446户企业和1160户个体工商户的税务登记、申报征收、发票发售、出口货物专用缴款书开具管理等工作,人均管理400份。
2007年共完成税收收入81598万元。
办税服务厅繁琐的工作,细致的服务,成了体现国税精神的最佳场所。
几年来,办税服务厅女税官们坚持“依法治税、文明征收”的工作思路,把“巾帼文明示范岗”争创活动作为一面旗帜,严格执法,热情服务,顽强拼搏,不断改革创新,创造出了一流的工作业绩,为推动和谐国税建设做出了应有的贡献。
近年来,该局先后被授予山东省“富民兴鲁”先进单位、山东省精神文明单位,山东省办税服务厅“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等荣誉称号。
在2007年全国税务系统第三届动漫大赛中,该局反映办税服务厅女税官们及时帮助残疾母亲及其女儿真实感人故事的作品,在1000多份作品中脱颖而出,获得了全国的银奖。
使国税系统的“窗口”沐浴着文明的春风,在威海市火炬高技术产业开发区的经济建设中展现了巾帼风采。
领导重视,促进“创建”新局面
为了认真落实省级“巾帼文明示范岗”创建工作,该局成立了创建工作领导小组,以高区国税局分管领导为组长,办税服务厅和政工科长为副组长,办税服务厅7位女职工为成员的领导小组。
下设办公室在办税服务厅,具体负责省级“巾帼文明示范岗”创建规划、日常工作的安排落实。
该局办税服务厅工作在市局、高区管委领导的部署和关心下,始终坚持把搞好服务与税收征收相结合,不断总结经验,进一步完善创建制度,巩固创建成果,制定具体的创建规划,把创“省级巾帼文明示范岗”纳入年度目标考核,作为加强系统精神文明建设的载体。
她们还建立了规范、科学的检查、考核、监督体系,认真坚持新时期的治税思想,规范管理、搞好服务、团结拼搏、争创一流,全面提高干部队伍政治素质和业务技能,立足抓税收征收,搞好服务促征收。
塑造严格执法,公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象,确保各项税收工作任务的顺利圆满完成,促进火炬高技术产业开发区经济的不断发展。
以人为本,塑造“窗口”新形象
实践证明,要使“巾帼文明示范岗”这块牌子永不褪色,就必须培养一支适应新形势下工作需要的妇女干部队伍。
为此,她们制定了严格的促学制度,达不到标准要求的不准上岗。
几年来,这支巾帼税官队伍,坚持以办税服务厅为“巾帼文明示范岗”争创窗口,制定出
了一整套提高业务水平的制度、措施,伴随着成功与汗水,塑造出了“巾帼文明示范岗”这一实实在在的称号。
办税服务厅的女税官们,坚持把每周二、四下班后一小时作为学习时间,常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、职业道德教育和“做人与做事”、“争做纳税人满意公务员”、“争做岗位明星”、“最佳办税服务能手”为主题的学习与讨论。
妇委会定期开展谈心活动,及时了解、解决女职工家庭生活方面的实际困难,形成了一个温暖的大家庭。
——修作风,树形象。
良好的工作作风是树立国税形象的基础。
该办税服务厅以树立全心全意为人民服务的宗旨为核心,采取专题培训、辅导讲座、座谈讨论等形式,深入开展职业道德、社会公德、家庭美德教育,组织干部学习“建设和谐社会”的重要思想,深入领会和贯彻科学发展观,认真学习党的十七大精神,开展“假如我是纳税人”换位思考讨论,思想政治教育常抓不懈,增强了干部爱岗敬业意识。
为了培养良好的工作作风,她们自觉将自己的一切执法行为置于纳税人的监督之下。
开展了评选“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”活动,每月征期前来申报的纳税人根据工作效率、工作态度等情况投票选举“最佳办税窗口”和“最佳服务个人”。
同时还从纳税人和社会各界反映强烈的焦点、热点问题入手,了解情况,发现问题,解剖自己。
2007年以省局开展的建设税收征管质量长效机制为契机,深挖思想根源,实行“闭门整风”,通过自查自纠,对执法程序、税收管
理、使用文明用语、服务忌语等情况进行了严格的对照检查,举一反三,及时整改,进一步规范了执法程序和服务。
——抓素质,促征管。
大厅工作人员针对辖区经济社会发展迅速,各种新情况、新问题不断出现的特点,积极学习新的税收政策,在执法中不断转变观念、更新知识、掌握新政策,高水平的做好办税大厅的各项办税工作。
同时,还制定了办税服务厅的详细业务学习计划,采取集中学习与个人自学相结合,业务学习与做好日常工作相结合,以及理论学习与解决具体问题相结合等多种学习方法,提高学习效果。
今年以来,她们利用业余时间,组织学习了《会计基础知识》、《企业所得税政策与法规》、《增值税政策与法规》、《消费税政策与法规》等课程,并自行组织学习计算机知识。
现在办税服务厅的全部女职工都取得了微机操作中级证书,省、市领导和相关部门亲临检查指导时,给予了该局办税服务厅充分的肯定和表扬。
在日常工作中,同时积极开展争当“征管能手、票管能手、微机操作能手、服务明星、宣传报道能手”等岗位竞赛活动,提高了实际操作水平和服务质量。
在今年威海市国税系统的业务抽考中,该办税服务厅有3同志取得了全市前十名的好成绩,多人次被市局通报表彰,并有一人进入全省“百佳”服务能手的行列。
——抓管理,促规范。
从小事入手,从点滴入手养成日常规范办税行为。
办税厅的女税官们常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成,作为创建文明示范岗、树立文明执法形
象的基础。
通过教育引导、明察暗访、奖罚管理等多种措施,促使“窗口”中的女税官们养成良好的文明习惯。
不断深化改进“一窗式”管理模式,实行了面向所有纳税人的“服务套餐制”,并加强了考核监督,为防止文明服务一阵风,该局采取措施加强了对创建活动的考核监督。
首先把创建活动纳入目标管理考核之中,把女职工的岗位工作、服务态度、廉政表现全部纳入考核,每季度全面考核一次,日常不定期抽查,考核结果作为奖金发放和评选“巾帼岗位明星”的主要依据。
其次是对已经命名的岗位和表彰的个人实行跟踪调查,动态管理,规定半年一初评,年终一总评,对符合标准条件的重新命名,不符合标准的取消其荣誉称号,使“巾帼文明示范岗”和“巾帼岗位明星”真正起到了示范、激励、带动和辐射作用。
严格执法,创造公平的纳税环境
该办税服务厅认真按照国家的税收法律、法规办事,始终坚持“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨,做到“该收的税一分不少,不该收的税一分不收,该罚的款谁说情也不行”,使税收法规得到了较好地贯彻,使执法与服务做到了有机的结合。
在正确处理征纳关系上,该办税服务厅坚持”有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”的原则,对执法过程中出现的税收违法行为坚决处理;对内创新管理机制,实施科学化、精细化管理,注重对办税服务中存在的问题进行调查和研究,切实加强对税务登记、发票管理、申报征收各项工作的管理,进一步提高了纳税服务质量和效率;对外广泛进行税法宣传,积
极向纳税人做好耐心细致的宣传解释工作,加强对相关办税人员的培训辅导,注重加强与纳税人之间的沟通理解,促进了征纳关系的和谐发展。
微笑服务,创造一流的服务业绩
围绕国税系统加大信息化建设,根据形势需要及时推出新的税收征管软件,在对征管系统进行升级的情况下,办税服务厅全体人员为了不影响纳税人的日常申报工作,自觉放弃双休日,加班加点学习和应用新软件,补录数据,克服了难以想象的困难。
有的同志身患多种疾病,却从不享受特殊照顾,跟其他同志一样加班加点;有的同志耳朵患有炎症,为不影响工作,手术一拖再拖;有的同志为全身心投入工作,把年幼的孩子送往寄宿学校;有的同志常年坚持提前到岗,尽早投入工作等。
在工作繁忙的时候,她们已经习惯牺牲双休日,为纳税人办理业务。
这就是我们的女税官,脱下制服,她们是母亲、是妻子、是女儿;穿上制服她们是国家税官、是忠诚的战士,无私的奉献赢得了大家的称赞。
其实在她们这样一个光荣的集体里,像这样公而忘私、爱岗敬业、无私奉献的人又何止一个呢?
为切实提高服务质量,她们实行“首办负责制”和“一站式”服务,对纳税人办理的纳税事宜、提出的税收问题全部由第一受理人负责协调完成,提高了工作效率,避免了推诿扯皮。
她们在纳税人中全面推行网上办税和网上认证,并针对部分企业财务人员微机知识较差的实际,实行预约服务,深入企业进行辅导,极大地方便了纳税人。
同时,积极为纳税人提供政策咨询服务,采取专题召开税收政策说明会和深入企业面对面进行政策辅导等形式,现场解答企业关心的热点和难点问题。
据统计,在今年行政单位执法调查和行风评议中,该办税服务厅满意率均达100%,受到了纳税人的一致好评。
廉洁自律,树立良好的国税形象
作为税收执法部门,每一个人手中或多或少都掌握一定的权力,为防止由此而产生的不廉洁行为甚至腐败,她们在组织干部反复学习上级制定的一系列廉政规定的同时,通过“网上税校”组织干部观看廉政警示教育片,用发生在系统内外触目惊心的事实,教育干部珍惜来之不易、令人羡慕的工作岗位,通过警示教育做到廉政教育警钟长鸣。
同时,她们定期召开家属助廉座谈会,让广大家属把好廉政门,协助国税干部遵章守纪。
为了抓好廉政建设,除了设立举报箱、举报电话外,还采取定期召开纳税人座谈会及走访纳税人等形式,了解干部在廉政方面的有关情况,征求对国税工作的意见和建议。
建局以来,该办税服务厅没有出现不廉洁的问题,做到了“常在河边走就是不湿鞋”,受到了纳税人的好评。
同时为社会各类公益事业捐款捐物,在社会上树立了良好的国税形象。