关于严格执法与热情服务的辩证关系

【心得体会】优化营商环境要正确处理四个关系优化营商环境要正确处理四个关系区域经济发展的第一竞争点。

环境的优劣，直接反映了一个地方思想解放的深度、市场经济的发育程度和行政执法水平，直接影响着经济建设的速度、对外开放的广度。

没有良好的环境，跨越式发展就无从谈起。

优化发展环境，必须固树立“环境就是资源、就是竞争力、就是生产力”的观念，教育引导各级干部正确处理当前与长远、局部与全局、执法与服务的关系，坚持有所为、有所不为，着力打造“环境佳地，政策洼地、服务高地、安全宝地”，为经济社会的跨越式发展奠定坚实基础。

一、要正确处理当前与长远的关系对欠发达地区而言，加快发展是当前最大的政治，关乎广大人民群众的长远利益。

优化环境是加快发展的前提和保障，发展无止境，优化环境无终点。

对让投资者而言，赚钱是最重要的投资环境。

人家赚钱，我们发展，实现双赢，合作才会长久。

因此，加快发展，必须立足当前，着眼长远，最大限度的为投资者创造赚钱机会、发展机会。

要认清“予与取”的关系，树立“双赢”理念。

做到要先取后予，放水养鱼，决不能杀鸡取卵，竭泽而渔。

要放弃一些暂时利益，满腔热情为企业搞好服务。

只有企业发展壮大了，才能迎来经济的快速发展和社会的繁荣，将来我们才会获取更大的利益。

在政策的制订上，只要不违背国家政策法规，外地的一切优惠政策都可以拿来为我所用，使我们的政策更具包容性，而且要不断地突破禁区，不断地冲破旧框框，敢于和善于先让利后得利，让近利得远利，让大利赢小利再赢大利。

在规费征收上，可收可不收的，全部取消；有上下限规定的，全部按下限来收取；对于一些服务性收费，采用“不服务，不收费”的原则，取之于企业、用之于企业，全心全意促进企业发展。

在政策的执行上，要严肃执行纪律，对党委、政府的政策，必须积极主动地贯彻落实，决不能以“条条”为借口搞“行政性壁垒”、设“玻璃幕墙”，确保贯彻到底、落实到位，不出梗阻；对尚未落实的政策，要查明原因，找出症结，明确责任，限期落实。

严格执法与热情服务中存在的问题严格执法与热情服务是两个看似矛盾的概念，但在实际操作中，它们时常互相牵扯，形成了一种问题。

这个问题在现代社会中十分常见，特别是在公共事务和行政领域。

在本文中，我将对严格执法与热情服务中存在的问题进行全面评估，并探讨其影响和可能的解决方案。

让我们来看一下严格执法的定义。

严格执法是指警方、执法机构以及相关部门依法对违法行为进行严厉的打击和制裁的过程。

它是社会治理的一部分，旨在维护社会的公平和秩序。

严格执法能够起到震慑作用，减少违法行为，增加人们对法律的敬畏和依从。

然而，与严格执法相对的是热情服务。

热情服务是指以友好、周到的态度为社会和个人提供优质服务的过程。

在现代社会中，公共事务和行政部门通常要面对大量的人员咨询、服务请求和问题反馈。

热情服务能够提高公共部门的形象，增加人们对政府的信任和满意度。

尽管严格执法和热情服务都有其自身的优点，但在实际操作中，它们往往存在一些问题。

严格执法可能导致对个体的不公正对待。

在执行程序时，执法人员可能会过度使用其权力，对某些人采取更严厉的惩罚措施。

这可能导致公众对执法公正性的质疑，并削弱人们对法律的信任。

另热情服务可能导致对执法手段的不严谨。

在面对繁忙的工作时，一些公共部门可能会忽视一些程序或者怠于履行职责，为人们提供不规范或低质量的服务。

这可能削弱人们对公共部门的信任和满意度。

为了解决这些问题，我们需要寻找一种平衡的方式来同时实施严格执法和热情服务。

公共部门需要加强对执法人员的监督和培训，确保他们遵守法律和程序，并且不滥用权力。

在执法行动中，应该注重证据的确凿性和公正的原则，以减少对个体的不公正对待。

公共部门还应该加强对服务人员的培训和管理，确保他们能够以高质量和规范的标准为人们提供服务。

对于一些常见问题，可以设立相关咨询热线或者提供在线服务，以减轻工作压力和提高效率。

在我个人看来，严格执法和热情服务应该是互相促进、相辅相成的。

严格执法能够维护社会秩序和公平，而热情服务能够提高人们的满意度和对政府的信任。

面试每日一练之周四题目及答案解析第一题：有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子！”直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。

细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？”请谈谈这则故事带给你的感悟。

【答题要点】1、感悟之一：抱怨不如行动，擦亮自己的窗户，是举手之劳。

2、感悟之二：细心观察周围的人和事，学会多角度思考和换位思考，【参考答案】这位太太出现的问题，在于把责任推卸到别人身上，总是看到别人的不足或者缺点，而没有意识到其实是自己的错误，这就提醒我们，在工作中要注重自省，以责人之心责己，以恕己之心恕人，严于律己，宽以待人，才能更好的将工作做好。

在现实生活中也会有类似的现象，当遇到的事情不是自己所期待的，或者说结果是事与愿违的时候，我们往往会第一时间抱怨他人没有很好的配合自己去达成预期的“结果”。

其实，与抱怨相比，我们更应该做的是正确的审视、理性的反思，去发现自身在做事的过程中是否存在疏漏或不足，从而努力改进，完善不足，这样才能促进事情的有效解决。

当然心灵的窗户也许不那么容易擦的明亮，这需要时间的磨练和生活的考验，但是只要我们不断地尝试去转变自己观察事物的视角，看待事物的态度，善待他人的劳动成果，以一颗感恩的心去回报他人，回报社会，我们一定会有进步和提高的。

总之，遇到问题的时候，只有擦亮自己的窗户，才会对事物有一个正确的判断；只有规范自己的言行，才会有正确的生活和工作态度。

在日后的工作中，我会更严格的约束自己的言行，严格按照工作章程和职责，注重团队协作，无论遇到什么事情三思而后行，不迁怒、不抱怨，取而代之的是尽快完善自己，使自己的内心更加强大的同时，具备更多应对实际工作中问题的实力。

真正做到擦亮自己的窗户，明亮并温暖更多人的内心。

对严格执法、热忱服务的思虑严格执法、热忱服务是公安消防部门展开消防执法工作应掌握的根来源则。

而消防执法是消防监监工作的中心内容，怎样环绕消防执法掌握好热忱服务的度，关于促使消防执法工作特别重要。

笔者经过多年的基层实践以为 , 在不违反依法监察、依法办案的基础上，作为一名消防执法人员，增强与被监察对象的协调、交流，关于增强两方互相理解、建立执法部门优秀形象、改良消防执法环境，防备被监察单位人为设置阻碍而致使的消防行政处分履行难等现象势必起到踊跃的促使作用，详细操作中应坚持“四个原则”、着重“三类形式”、树立“五种形象”。

一、热忱服务一定成立在严格执法的基础上，应坚持“四个原则”思想不放松一是要坚持依法做事的原则，以消防法例作为鉴别是非、检查正误的独一标准，使监察与被监察两方完成依法治火的共鸣；二是坚持以理服人的原则，运用广博的知识、平常的语言、典型的火灾事例将拥有强迫性的消防法律法例谈清说透，增强被监察者的消防法制看法，指引其换位思虑，进而除去心理上的抵情绪；三是要坚持与人为善的原则，战胜简单、粗暴的工作作风，讲究讲话过程中的语言技巧，做到深入浅出，将依法治火的道理寓于消防执法之中，使被监察对象在火灾隐患整顿上变被动为主动；四是要坚持求同存异的原则，在消防监察过程中要擅长运用“表情能热不冷、态度能柔不刚、隐患整更限期能紧不松”的策略，突出问题的本源所在，聆听各方面的不一样建议，集思广益，既要坚持原则性，又要掌握灵巧1 / 4性，防止给人造成果断专行、独断专行的印象。

二、热忱服务要促使消防执法，应着重用“三类形式”增强两方的思想交流作为一名消防执法人员选择适合的场合和机遇，增强与被监察对象的交流，不单有助于在加深两方感情的同时宣传法律法例，使火灾隐患单位坚固建立伤害在单位、责任在自己的看法，推进火灾隐患的合理解决，获得隐患整顿事半功倍的成效，并且还有助于消防执法人员查找自己执法过程中存在的破绽，有针对性地采纳举措加以挽救，保证消防执法的公证性、规范性和严肃性。

以人为本，在公安执法中体现执法与服务人权是公安机关执法活动的重要内容，尊重和保障人权，强调以人为本地执法是公安机关执法活动的价值取向和价值目标。

公安机关能否始终坚持“立警为公，执法为民”的宗旨,很重要的一点就是要正确处理好执法与服务的关系,解决好为谁执法和为谁服务的思想认识问题,继而才能将为人民服务贯穿于公安机关各项执法活动的始终。

本文结合公安工作实际，谈谈在公安工作中如何体现“执法与服务”。

一、执法与服务是一个互为互动、辩证统一的关系执法与服务的问题，早在1995年江泽民同志视察济南交警时就提出了“严格执法，热情服务”的要求。

以往公安机关在严格执法和热情服务的认识上还有些不到位，在实践中没有把两者很好地结合起来，或者说没有正确认识执法和服务的关系，存在着模糊认识：即是认为强调严格执法就是横眉立目，不讲情面，执法严格了会得罪一些群众，影响警民关系；认为强调服务就是削弱了执法的力度，是公安机关的委屈求全，降低了公安机关的执法权威。

由于对执法和服务的关系没有理解清楚，忽略了问题的本质，没有把服务当成本质问题，认为执法就是打击和处罚，忽略了为谁执法这个本质。

要搞清为谁执法，明确在执法活动中要解决什么问题，首先必须对公安机关的本职工作准确定位，在本职工作中去体现执法与服务。

公安机关要通过本职工作来体现热情服务，就应该体现在严格执法上。

执法，并不是单纯为了执法而执法,执法本身就是为人民服务：对犯罪分子的打击就是对群众的服务；对个别人妨害公共安全、妨害公共秩序、损害公共利益的违法行为依法严格制止，就是对大多数人利益的保护；打击杀人、抢劫、盗窃等刑事犯罪，维护社会稳定，增强人民群众的安全感，也是为人民服务的体现；治安管理、交通管理、户口管理、出入境管理等公安机关的管理部门，通过在管理中做好群众工作，为企业、为群众排忧解难，就是最好的服务。

公安民警解决了为谁执法和为谁服务的思想问题，不再以“管人者”自居，正确对待行政执法权，热情接待办事群众，就是为人民服务的具体体现。

1、怎样处理好严格执法与热情服务的关系。

“严格执法、热情服务”是新时期渔政管理工作的基本要求，是执法活动的一项基本原则。

严格执法与热情服务不是相互孤立的，两者有着密切的内在联系。

执法是手段，秩序是根本，服务是保障。

“严格执法”的本质是为人民群众服务。

在具体执法活动中，有些同志一提到执法，就想到处罚，而严格执法似乎就是严厉处罚，这是对严格执法的一种误解。

作为一名执法者，一是执法必须有充分的法律依据，符合法定程序，不得自设权限、自行其是；二是对于符合法律规定条件的审批事项，必须在法定期限内依法批准许可，不得拖延或不办，而对于不符合法定条件的，则不得擅自降低标准给予准许；三是对法律规定应当予以处罚的违法行为，必须严格依法查处，对情节和危害相同的违法行为处罚应当一致，不得随心所欲。

四是对渔业违法行为的查处，应当坚持以事实为依据、以法律为准绳，做到公平公正，不能感情用事随意改变处罚标准。

只有做到严格执法和热情服务的统一，才能得到广大人民群众的理解和支持。

“热情服务”的核心是严格、公正、文明执法。

执法就是服务，严格执法就是对广大人民群众最好的服务，通过严格执法为经济社会发展创造良好的发展环境，体现的高度宗旨意识。

对执法者而言，热情服务的核心是严格、公正、文明执法，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，工作中既要严格执法，又要热情服务；既不能因强调服务削弱执法，也不能因严格执法淡化服务。

“提高群众满意度”重点是不断提高渔业生产者的法律和安全意识。

２严格执法和热情服务的辨证统一编辑“严格执法、热情服务”是一个辩证统一的整体两者有着密切的内在联系。

执法是手段。

服务是目的。

对我们管理部门而言，管理是职责,不严格执法就是失职、渎职和不作为。

而服务又是我们一切执法下作的立足点和出发点，如果执法工作不能为经济社会发展和人民群众服务,执法就背离了立法的宗旨。

从这个意义上讲，执法就是服务。

在执法与服务这个统一体中，离开执法只讲服务.服务就会失去特有载体，离开服务的执法，就会失去方向。

严格执法，热情服务”是安全生产行政执法工作的核心主题。

在新的形势下，正确认识和处理好执法与服务的关系，是我们做好安全生产行政执法工作的关键。

在实际工作中，严格执法与热情服务具有相互统一的可操作性。

实践证明，严格执法与优质服务是可以统一起来的，而前提是要求执法人员有较高的综合素质，对严格执法与热情服务有深刻的理解和充分的认识。

在实施行政执法的过程之中，做到原则要“硬”，态度要“软”，执行政策法规要严格，工作的方式方法要灵活，要通过有效的宣传工作，做到以理服人，以情感人，使管理对象能自觉自愿的履行政策法规赋予的义务，营造执法与优质服务的有机统一。

执法与服务并不冲突，也不矛盾，二者之间是互为互动、辩证统一的。

首先，通过严格执法纠正企业的违法行为，消除安全隐患，就是为企业服务。

其次，对违法行为进行查处，促进企业加大安全投入、加强安全管理，就是为员工服务。

再次，依法打击企业违法行为，规范市场经济秩序，就是对守法经营者的服务。

所以说，依法查处和打击安全生产违法行为，就是对大多数人利益的保护，其根本目的就是更好地服务于企业，服务于经济社会的健康运行。

在当前安全生产形势严峻的条件下，只有切实加强安全生产监管执法力度，严厉打击安全生产违法行为，最大限度地消除事故隐患，遏制安全生产事故发生，才能实现人民安居乐业、社会安定有序，使和谐社会建设得以扎实推进。

如果没有安监部门的严格执法，势必会造成安全生产秩序的混乱，给人民的生命财产带来损失，而且会株连整个经济社会的正常发展。

从这个意义上说，执法就是最大的服务，也是更高层次的服务。

十三世纪英国著名科学家培根有句名言：“科学的力量取决于大众对他的了解”。

我们把这句话借用到法律上，那么法律的力量和贯彻实施的程度同样也取决于大众对他的了解。

总结近年来的执法实践，我们不难发现，在大量的违法违规案件中，固然有知法犯法、为谋取个人私利而不顾国家和人民利益的以身试法者，但同时也有很大一部分违法属于不了解法律法规、不知道自己的行为会给社会带来严重危害的“法盲”。

题目：如何有效提升办案民警的执法安全意识和责任意识内容摘要：作为从事公安执法工作之一的办案民警，在执法办案实战中，如何有效地打击犯罪、确保自身安全，减少执法过错、确保执法质量。

办案民警处于执法活动的第一线，且往往处于明处，而犯罪分子则处于暗处，在执法值勤活动中时刻面临着各类违法犯罪分子，面临着生命危险。

在实战中，尤其刑事执法办案，关乎人的权利甚至生命，“差之丝毫，谬之千里”稍有疏忽，后果不堪设想。

为规范民警的执法行为，进一步加强执法能力建设，应尽快提升办案民警的执法安全意识和责任意识。

关键词：安全意识责任意识提升如何有效提升办案民警的执法安全意识和责任意识一、民警执法办案现状及原因分析（一）民警执法办案现状1、在实战中由于职业的特殊性, 民警执法办案面临的威胁往往是突发性和致命性的。

主要表现有：一是民警对当前社会治安形势的严峻性和犯罪分子的凶残性的认识不足,对犯罪分子的警惕程度不够,在执法中缺乏应有的防止袭击的安全意识而遭到袭击,甚至造成严重的流血牺牲事件,给警察队伍造成损失。

二是民警在执法执勤中，相互保护的意识往往还比较淡薄,协同作战能力和水平较低,以致于有的民警在和犯罪分子作斗争中还来不及作出任何反应就遭遇犯罪分子的袭击而发生伤亡事件。

三是一些基层民警也由于相关法律知识的欠缺,对安全防范不甚了解,总担心防护行为尺度过大,造成违法违纪,甚至面对一些违法人员的大打出手,仍心存顾忌,不敢还手。

例如,警察防卫过当或防卫不适时,都容易损害执法对象权益,使警察自身陷入法律纠纷,影响警民关系和谐甚至社会的稳定。

2、有些民警执法办案过程中自身法制观念淡薄，处理方法简单粗暴，办案效率低。

主要表现有：一是办案中刑讯逼供的情况屡见不鲜。

如在审讯中对违法犯罪嫌疑人采取变相体罚、长时间不让犯罪嫌疑人睡觉或者罚站、罚跪等手段逼取口供。

二是采取“跟踪”、“盯梢”等方法查处赌博、卖淫嫖娼案件，随意将当事人带到公安机关审讯等。

对严格执法、热情服务的思考
严格执法和热情服务是两个不同但互相配合的概念。

严格执法指的是在维护社会秩序
和法律规定方面，政府和执法部门必须严格执行法律，对违法行为予以适当的处罚和
制裁。

这种执法方式的重点在于强化法律的约束力，确保社会的公平和正义。

而热情服务则是指在各种服务行业，例如医疗、教育、旅游等领域，提供给人民的服
务应该充满热情、友善和专业。

这种服务方式的重点在于满足人民群众的需求，提高
人民的生活质量和满意度。

对于严格执法，它是确保社会秩序和公共安全的重要手段。

只有执法部门对违法行为
严厉执法，才能有效遏制犯罪活动，维护社会的稳定。

同时，严格执法还能增加对违
法者的惩罚力度，起到警示作用，使其他人不敢轻易违法。

而热情服务则是给人民提供更好的生活体验，增加社会的福祉。

良好的服务态度和高
质量的服务能够增强人民对政府和社会的信任，促进社会和谐与稳定。

热情服务还可
以促进经济发展，吸引投资和旅游，推动社会的繁荣。

尽管严格执法和热情服务在概念上有所差异，但二者并非对立关系，而是相辅相成的。

严格执法能够提供一个安全稳定的社会环境，为热情服务提供保障；而热情服务则增
加人民对法律和执法的接受度，促进社会的发展和进步。

因此，我们应当综合考虑严格执法和热情服务的重要性，采取适当的措施和政策，在
严格执法的同时，充分重视热情服务，以实现社会的良好秩序和人民的幸福生活。

严格执法热情服务“严格执法、热情服务”是江泽民同志1995年10月15日为济南交警的亲笔题词。

题词既是对济南交警的高度赞誉和嘉勉，又深刻精辟地概括了济南交警经验的精神实质；既准确完整地阐明了公安交警的职责和任务，又科学辩证地指明了新时期交管工作的发展方向。

因此，正确认识和理解“严格执法、热情服务”的辩证关系，全面准确地把握其科学内涵，对更好地加强交警队伍建设和道路交通管理工作具有非常重要的意义。

“严格执法”是法制建设的重要环节，其本质特征是严格依法办事，依法行政，其终极目标或根本指向是为人民服务。

在交管工作中，交通秩序的好坏是通过“严格执法”来实现的。

一方面，法律如果对违法者不能严格地执行追究，法律就会形同虚设，交通秩序就会陷入混乱，交通事故就会频发，要搞好交通安全工作就会成为一句空话；另一方面，对违法者在“严格执法”的同时，不能做到“热情服务”，不能动之以情，晓之以理，尽可能帮助和解决其实际问题，而是以管理者自居，板着一副铁面孔，动辄训人，这样虽然“严格执法”了，却达不到好的社会效果，也就违背了“全心全意为人民服务”的宗旨。

所以说，“严格执法”和“热情服务”是一个统一体，“严格执法”是国家法律赋予人民警察的责任和使命，“热情服务”是对来自人民之中的警察的必然要求。

任何将二者割裂或对立的思想都是错误的，只强调其一，而忽视其二，或者认为二者有虚有实，有轻有重，都是认识上的严重偏差。

只讲执法，不讲服务，置群众的切身利益于脑后，或只讲服务，不讲执法，处事无原则，置法律为儿戏，都将会导致滥用执法权。

特别是一些地区执法环境还不尽人意，有法不依，执法不严，违法不究，某些人凌驾于法律之上的现象依然存在，严重阻碍和制约着交通管理法制功能的发挥。

必须强调，没有严格执法、依法办事的这一前置条件，热情服务就是一句空话。

而要做到严格执法，关键是锻造一支高素质的交警队伍，公平、公正、公开办事，依法行政。

要防止以权代法，以钱代法，特别是各级领导干部要强化法制观念，在加强交管工作的同时，自己做守法模范。

对如何正确处理服务和执法关系的思考思想是行动的先导，意识支配行动。

要打造服务型工商机关，需要不断更新观念，进一步强化服务意识。

要摆脱“官本位”思想的束缚，放下“管理者自居”的架子，切实转变监管执法理念，以服务为一切工作的出发点和落脚点。

在牢固树立服务意识的同时，更要正确处理好服务和执法的关系，防止走以下两个方面的极端。

一是淡化执法的服务。

现在有一种倾向性的认识，提到打造“服务型工商”，有些工商干部就把服务极端化、绝对化，淡化和削弱执法，追求片面的“服务”。

看到市场上诸如无照经营、虚假违法广告、制售不合格食品等违法行为，不积极主动去查处，而以服务发展为由，放任自流，听之任之。

其结果是，纵容了违法行为，破坏了正常的市场秩序，损害了广大消费者和合法经营者的利益。

实际上这种片面理解服务，单纯追求服务，将服务绝对化，舍弃执法监管的做法是非常危险的。

为经济发展服务，并不等于不要执法或淡化执法。

工商行政管理部门是政府的执法部门，只有严格执法，秉公办事，努力营造公平、公正、竞争有序的市场环境，才能保证消费者的合法权益不受侵害，才能保证经营者在平等的条件下进行交易和竞争，也才能保证经济健康有序的发展。

所以，坚持执政为民的宗旨，严格执法，营造经济平稳较快发展的良好环境，就是最好的服务。

二是抛开服务的严格执法。

把服务与执法对立起来、割裂开来，片面认为工商部门是行政执法部门，讲执法就无法服务，讲服务就无需执法。

有的干部轻视服务，把服务视为可有可无的软任务，当作可抓可不抓的弹性工作，认为抓服务只是为了应付上级检查，只是为了对外宣传树形象。

体现在平时的工作中重监管轻服务，重处罚轻指导。

个别单位和干部习惯于抛开服务的严格执法，采用强制性的刚性手段执法，如单纯的采用“严管重罚”、“以罚带管”的监管执法模式。

发现违法经营行为，不问当事人的主观故意性，不分违法行为的性质和危害后果，一律予以处罚，有的甚至从重处罚。

造成这种问题的症结在于“权利本位”、“利益本位”的思想在作怪，长此以往，必将严重损害工商部门的形象。

论安全与服务的关系“严格执法、热情服务”是党和国家对各行业执法工作的期望和要求，体现了社会主义新时期行政工作人员树立人民公仆形象的基本要求。

机场安全检查工作是民航安全的最前沿和最后阵地,是民航安全执法的第一线,下面我们就安检工作中严格检查与热情服务的关系进行探讨.首先我们来就安全工作说以下三点:一、安全即效益；机场是企业,而安检部门是其一部分. 一个企业追求效益是第一位的，如果忽视安全，企业效益就无从谈起。

二、安全即和谐；抓好安全工作不仅是安检一个部门的事情，而且涉及到社会和国家，安检出了事故，就会给民航、给社会带来不和谐。

三、安全即品牌；我们天津滨海国际机场一直致力于打造“平安滨海”、“津蒲问询”、“津门安检”、“乐享津程”和“津达天下”的品牌,品牌越响亮就更应重视安全工作,品牌却又最怕安全的影响，不仅经济上受损失，而且损害品牌形象，我们部门乃至整个民航在这方面的教训很多。

所以，我我们要像爱护自己的眼睛一样，维护安全第一的品牌形象。

做安检工作要求我们能捧出一颗真诚的心，全心全意为旅客服务, “视旅客为亲人，视旅客为老师,视旅客为朋友,”心中装着旅客，一切工作为了旅客。

这就要求我们要热情服务。

正如很多人印象中的一样，许多安检员的形象通常都是铁板这一副脸孔，一面检查，一面毫无表情，检查无事就放行。

这样检查员的确是严格执法,认真检查了，但没有上升到为旅客服务的高度。

我们说，不能忽略热情服务在安检工作中的促进作用。

一方面，热情服务易于被人们所接受。

商业活动中，卖主奉消费者为上帝，所以他们以足够的热情令顾客满意。

他们可以不厌其烦地向顾客讲述商品的性能、质量、价格；也可以不厌其旧地向顾客做出承诺和保证，让顾客高兴而来，满意而归。

这是因为热情服务迎合人们的心理需求。

在安检工作中也是如此，人们渴望被人尊重，希望心情愉快，因此，当旅客们带了刀和酒等日常违禁品时，他们愿意在检查员热情的服务当中接受指示和建议。

相反，如果检查员在工作时不能热情服务，而是一副凶神恶煞咄咄逼人的样子，换做是我们自己都是难接受。

严格执法知识点总结与典例【要点梳理】一、严格执法的内涵1．内涵：执法机关在执法过程中严格依法办事。

2．主体：在法律实施体系中，行政机关是执法的最重要主体。

行政机关要带头严格执法，依法全面履行职能。

3．意义(1)法律：有助于捍卫法律的权威和尊严。

政府必须带头严格执法，才能带动全社会尊崇和敬畏法律。

(2)社会：有助于实现社会公平正义。

政府只有坚持严格执法，惩处违法违规行为，维护群众正当权益，才能彰显公平，伸张正义。

(3)政府：有助于推进建设法治政府。

各级政府能否切实做到严格执法，体现国家法治文明程度，关系法治中国建设成就。

只有不断推进各级政府依法行政、严格执法，才能实现建设法治政府的任务和目标。

二、推进严格执法1．全面履行政府职能：行政机关要坚持法定职责必须为、法无授权不可为，勇于负责、敢于担当，坚决纠正不作为、乱作为，坚决克服懒政、怠政，坚决惩处失职、渎职。

2．坚持规范执法(1)前提：严密的执法程序是规范执法的重要前提，也是执法公开公正的重要保障。

(2)要求：完善执法程序，建立执法全过程记录制度。

明确具体操作流程，重点规范行政许可、行政处罚等执法行为。

3．坚持公正执法(1)含义：行政执法要坚持公正，同等情况平等对待，不同情况差别对待。

(2)要求：要恰当地行使自由裁量权，不得违背法律的精神和原则。

要有效杜绝执法不公、随意执法，不断提升执法机关的公信力。

4．坚持文明执法：执法部门要改进执法方式，做到语言、行为规范，融法、理、情于一体，坚持以法为据、以理服人、以情感人，争取当事人的理解和支持，力求实现执法效果最大化。

【典例分析】自2019年6月份“清水蓝天”及生态环境执法大练兵活动开展以来，涵江生态环境局执法人员扎实推进专项活动开展，解决了一批损害群众权益的突出环境问题。

根据群众提供的“散乱污”企业废气扰民的模糊线索，区生态环境局联合当地乡镇政府依法开展执法。

在处理一家铝板雕刻加工点时，面对房东的不理解不配合，执法人员态度坚定，同时又展现文明执法，晓之以理、动之以情，让房东意识到事态的严重性，配合工作人员执法。

严格执法与热情服务的关系严格执法，热情服务”是从法学和情理的角度阐明了“执法”与“服务”二者之间的关系,要求执法者把严格执行法律法规与热情服务的精神紧密结合，在热情周到的服务中始终贯穿严格执法的原则。

严格执法也是安全生产监督管理部门开展安全生产执法工作应该把握的根本原则，热情服务是安全生产监督管理部门在严格遵守安全生产有关法律法规的基础上，以服务为宗旨，以满意为标准、倡导公开、公平、公正执法，尽最大能力做好社会安全稳定工作。

因此，严格执法与热情服务之间密切相关，并不矛盾。

下面，结合工作中的实际体会，就如何处理好严格执法与热情服务的关系谈一点粗浅的看法。

正确理解严格执法的内函，不断提高执法能力。

严格执法，是在法律的框架内依法办事，在安全生产监督管理工作中只有坚持严格执法秉公办事，才能保证公众安全，才能服务好经济建设，才能保障人民群众安居乐业，也才能切实做好安全生产执法监督管理工作。

作为一名安全生产监督管理人员，必须对严格执法有清楚的、全面的认识。

严格执法并不简单的对被监督者进行经济处罚或者是单一的加大执法的频率，严格执法有着著多内涵和要求，因此，要求我们必须站在全新的角度去理解和分析严格执法的真正内函。

首先，严格执法必须坚持依法办事原则。

在安全生产监督管理工作中必须坚持“以事实为根据，以法律为准绳的原则”，以安全生产法律法规为辩别是非、评判正误的唯一标准，使被监督者认识到自身工作上存在的违法行为和违规行为，主动地接受安全生产监督管理人员的执法，使监督者与被监督者达到法律上的共识。

其次，严格执法要求安全生产监督管理人员不断地去学习法律法规知识和行业标准，要坚持创新。

一方面，严格执法要坚持依法办事的原则，就要求安全生产监督管理人法律法规有系统的学习和准确的理解。

只有安全生产监督管理人员自己对法律法规有了全面、系统的认识，才能充分利用法律法规去开展执法工作，去说服被监督者；另一方面，随着社会经济的发展和普法教育的开展，加之现在是信息社会，大家都会从各类媒体中学到、看到或听到法律法规知识，如今广大人民群众的法律意识已经逐步提高，他们都渴望用法律知识来维护自己的权益，特别是安全生产监督管理人员所面对的被监督者，他（她）们大多是社会上从事商业行为的人员，为了更好的维护既得和将得的利益，他们对法律知识有更深的了解，比如：部分大的企业聘请律师、法律顾问或请部分在政府部门工作过的人员为本企业服务（我们在执法检查中经常遇到），这说明，他们更希望能用法律维护自己的权益。

公安机关是政府的一个职能部门，依法管理社会治安，行使国家的行政权，同时公安机关又依法侦查刑事案件，行使国家的司法权。

就公安系统的公务员面试而言，其命题范围，无不围绕以下几方面的主题而展开。

一、和谐的警民关系，是保持社会安定的重要条件。

在众多复杂的社会关系中，对于公安系统的工作人员来说，最基本的而且是不容忽视的一大关系，就是和谐的警民关系。

我们的国家是人民的国家，人民是国家的主人，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。

和谐的警民关系，不但关系到和谐社会的建设，同时也关系到党和政府的形象。

人民警察肩负着人民的重托，必须坚持人民利益高于一切，致力于构建和谐的警民关系。

而且加强和谐警民关系建设对于提升公安工作水平、促进社会和谐稳定，具有十分重要的意义。

就目前的状况而言，公安工作有着广泛而坚实的群众基础，但是我们还应该清醒地认识到，警民关系在某一个时期，在某一个方面还存在着不适应甚至失调的地方。

那么如何建立和谐的警民关系，成为各级公安系统必须要研讨的话题。

如果在面试中出现有关和谐警民关系的题目，建议考生从以下几个方面来应对：第一，从思想方面而言，端正认识，树立群众利益无小事的思想，正确处理警民关系。

孟建柱部长曾经指出：“小事连全局，小事连民心，不会办老百姓关心的小事，就不会办大事，也办不成大事”。

所以，考生在答题的时候，要坚持从人民群众最关心的小事做起，从为群众办好每一件小事入手，怀着积极主动的态度，为群众做好事、办实事、解难事，切忌唱高调，犯假而空的错误。

第二，从队伍建设方面而言，根据现实情况，采取切实有效的办法，解决公安系统存在的问题。

公安队伍的建设涉及到方方面面，就警民关系的构建方面而言，其中的制约因素之一，就是公安任务繁重与警力不足的矛盾。

新时期，由于老百姓文化素质的提高和法律知识的普及，他们对于公安机关的依赖性也逐步加强，这样就直接导致了公安干警的任务日益繁重与警力不足。

针对这种情况，考生要善于从一个理性的角度，采取切实有效的办法，提出可行性建议，解决现实矛盾。