电信营销话术审批稿

一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户：好：您现在续交宽带费是吗？家有几个手机号吗？一个月打多少钱？以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元，并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。

（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户.1、客户用的是老手机：几年大家都在用智能手机，手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样，很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。

照相很清晰，而且音乐效果很好，你听下音乐效果。

可以用来查天气、地图，可以用来看书，挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它，这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。

（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的是1180元的,你自己可以去查,这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟，多流量。

这个流量相当于自来水用了多少方一样的。

打超了我们是0.15元/分钟,移动是0.19元/分钟.这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用，想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。

有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样，看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。

电信推送套餐话术
一、引言
在电信行业竞争激烈的背景下，推送套餐是营销辅助中的重要一环。

本文将从话术设计的角度出发，探讨如何通过巧妙的话术来吸引客户、促进套餐销售。

二、话术设计原则
1.清晰明了：话术简洁明了，易于理解。

2.突出优势：突出套餐的独特优势和价值。

3.引导性：引导客户思考、产生购买欲望。

4.沟通技巧：善用措辞、避免冲突。

三、话术示例
1. 引起兴趣
•“您好，最近我们推出了全新的套餐组合，能够帮您节省更多通信费用，您感兴趣吗？”
•“很高兴告诉您，我们有个特别的优惠套餐，不仅省钱还享受更多服务，您想了解一下吗？”
2. 突出优势
•“这个套餐包含了更多的通话时间和流量，相比于以往的套餐更实惠哦！”
•“不仅如此，我们的套餐还包含了免费看电影的特权，您喜欢电影吗？”
3. 引导购买
•“如果您现在就办理，我们还有额外的赠品和现金返还活动，您考虑一下吧。

”
•“不要错过这次的特别优惠，现在就办理可以立即享受更多权益。

”
四、总结
电信推送套餐的话术设计需要考虑客户需求、产品优势与营销技巧的结合。

通过巧妙的措辞、引导性语言，能够有效地吸引客户并提升套餐销售效果。

希望以上提供的话术示例能够为您的电信推送工作提供一定的帮助。

优质话述《终端营销》项目：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。

话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。

：觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。

移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。

话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。

：针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。

家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。

话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。

《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。

电信套餐销售话术
1. 介绍篇
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们的电信服务中心。

我们为您准备了一系列优
惠套餐，希望能够满足您的通讯需求，让您享受到更优质的服务。

接下来，请听一下我们为您准备的电信套餐销售话术。

2. 话术篇
2.1 套餐介绍
•我们的普通套餐包含国内通话、短信和流量，适合日常通讯使用，价格实惠，性价比高。

•如果您是重度上网用户，推荐您选择我们的超值上网套餐，包含大流量的上网服务，满足您的上网需求。

•对于国际通话需求较多的客户，我们有国际拨打套餐，实现国际通话资费更低。

•对于家庭用户，我们还有家庭共享套餐，让您的家人共享一份套餐，更经济实惠。

2.2 优惠活动
•现在购买任意一项套餐，可享受首月优惠价格，特别优惠不容错过。

•每成功推荐一位新客户，您可获得一定的返利，多推多得，机会难得。

•关注我们的官方微信公众号，参与抽奖活动，有机会赢取话费充值卡或者使用流量包，更多福利等您来拿。

2.3 服务保障
•我们承诺提供全天候7x24小时客服支持，您有任何问题或疑问随时都可以拨打我们的客服热线进行咨询。

•套餐使用期间如有任何问题，可随时来店或者致电客服，我们将竭诚为您解决。

3. 结语篇
希望以上的话术能够帮助您更好地了解我们的电信套餐，并且选择适合您的套餐。

我们将不断努力，保证为您提供更优质、更便捷的服务。

如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们，期待与您的合作！
以上是电信套餐销售话术，有任何问题欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，谢谢！。

电话营销话术YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】一、开场1、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍反例：我是之江贵金属有限公司的小李，我们是……直接将我方的信息和电话目的告诉对方，如果客户比较敏感就会遭到打断模板：我是之江的小李（模糊不清的自我介绍）销售人员：早上好，李经理，现在接电话方便吗/客户：方便，哪位？销售人员：我是之江的小李，是这样的，李经理，今天特意打电话给您，是因为……注意点：自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度，以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度，来作针对性的设计。

专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中，转移到另外方面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了模板：我是XX特意介绍的……他告诉我您是……（通过转介绍的方式）注意点：充分借用第三者的作用，借用第三者的口气来赞美对方销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务转介绍人员从老客户中寻找模板：我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量）注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自己一个具有一定点说服力“高帽子”。

模板：我们是国内“唯一/最专业”的……注意点：介绍与需要推荐的服务与产品相符合客户不会因为专业或唯一而产生兴趣，必须在接下来点陈述中激发客户兴趣2、面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理模板：我是……他知道的叫……来接电话（叫对方老总全名突出身份的重要性）注意点：介绍自己时既要突出身份的重要性，同时要保持一个度，不能使用欺骗手法模板：“有紧急或者重大的事情（自己组织）”需要XX处理（突出事情的重要和紧急）我这里有一笔XX万的生意要和他商议下注意点：表示事情重要，语气要加重；表示紧急，加快语速学会换个说法，将所提事情的含义是前台不能承担的模板：这件事情不是你可以处理的（直接施压）注意点：和前台对话的时候，态度可以强硬点。

宽带营销话术一、“三句半”营储：（一）"三句半话术”主要是从用户需求动身，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销实惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。

通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎 /问候、推断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套密/业务、供应示范/体睑、促成成交、售后），在这个过程中，“三句半话术”主要运用在“推介套餐/业务、供应示范/体险”过程中。

（二）"三句半话术”规则如下：第一句：“简洁来说M O这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简洁来说，我们向您举荐移动高速光纤宽带”。

各分公司在提炼本句话术的时候，要特殊留意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

其次句：“它特殊适合于……这句话主要是用于将产品卖点与运用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。

如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足X毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率XM,上网干什么都便利J第三句“你运用它之后.•・•.这句话主要是用于依据前期驾驭的用户需求，实景化介绍产品的卖点。

如“2年内没有其他宽带费用，无需担忧宽带欠费，只要手机正常通信就行了，逍遥自由J第四句"举个例子来说吧这句话主要是用于引导用户体验、运用，或者在用户产生疑问或质疑时，与时琉导用户，最终完成产品举荐。

如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应与时举例疏导，如举个例子来说吧:“就拿你们这个小区来说吧,装移动宽带的都已超过40% 了，假如不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才XX元，电信宽带动不动1个月10。

多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的J在设计、运用“三句半话术”时，要结合销售场景，从用户主要关注点动身，分步阐述套密的卖点、促销活动的实感点、终端特点。

在运用过程中留意不能“背书”，要敏捷的在与用户沟通中恰当运用。

一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户:您好: 您现在续交宽带费就是不？您家有几个手机号不？一个月打多少钱？(以便了解客户的基础情况进行营销)现在针对您这样的老客户有个特别优惠的活动:只要两个手机打够139元,4M宽带免费送,两个手机与宽带三个一共139元,每个平均才43元,并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。

(拿出智能手机给客户实地演示,让客户感受,让客户自己操作)也就就是电信公司补贴1400元回馈老客户、1、客户用的就是老手机:这几年大家都在用智能手机,手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样,很方便,您瞧一下这个手机,就就是活动机,走的特别好,您瞧屏幕很大,像素很高,两个摄像头,后摄像头800万像素,前摄像头200万。

照相很清晰,而且音乐效果很好,您听下音乐效果。

可以用来查天气、地图,可以用来瞧书,挂QQ,微信,打长牌、打游戏等,真的很方便,一旦您用上智能手机,您就会爱上它,这就像彩色电视机,而老式手机像黑白电影一样。

(边介绍边演示给客户瞧) 现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机,这部大的就是1180元的,您自己可以去查,这部小的就是600元的、2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户):您瞧,您现在用宽带一个月70元,您的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧,这就加起来120元,另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元、办这个套餐可以让您节省30元/月、特别就是办129套餐,可以打660分钟电话,120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量,我们多分钟,多流量。

这个流量相当于自来水用了多少方一样的。

打超了我们就是0、15元/分钟,移动就是0、19元/分钟、这样每个月可以相当于又多打了15元电话、您瞧就是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用,想换老人机的客户:拿着副卡手机说,这就就是最新的老人机,我们这里老人用的很多。

电信视频流量包营销话术及技巧
电x：您好！我是xx电x的客服人员，温馨提醒您，截止到XX 日您本月的手机流量已经使用了xxM，已经达到您当月套餐所包含的流量的XX%，还有XXM就要超出，超出后的上网资费为每M0.3元，为了帮您节省话费，我们有优惠的流量包可以订购，我帮您介绍一款适合您消费的吧？
客户：好的。

电x：您目前已经使用了XXM，按照这个进度，如果不出差的话，到月末保守估计大概需要300M的流量，如果按照标准的流量价格计算，相当于90元（0.3元/M300M），而订购一个差不多档位的流量包，就算本地500M的流量包吧（注意：选择流量包时尽量从高往低），只需要每月20元，帮您节省了70元的费用，是不是很划算？
客户：哦，是的，那我用不了这么多怎么办？
电x：300M是我按照您之前的消费情况预估的，其实您平时使用手手机上网已经养成习惯了，开个xx、刷个x信，再购个物，只要图片较多，流量会不知不觉就使用了，宽裕一点的话，您也可以放心使用啊！如果确实担心用不完，也不要紧，可以使用我们中国电x 的“x趣”这个软件兑换成话费、Q币或者x东卡，还可以继续使用，一点也不浪费。

客户：x趣软件怎么下载呢？
电x：手机发送短信内容888到1xxxx.然后根据链接的网页下载。

您使用的时候有什么不清楚的地方直接打我的电话吧。

（告诉号码）客户：好的我试试。

电x：那您如果选择订购20元流量包的话，发个短息就行了，发KT20到1xxxxx，订购成功后，会受到短信提醒。

客户：谢谢！
电x：不客气，再见！。

电信业务销售话术：确保高转化率近年来，随着科技的不断发展和人们对便利生活的需求增加，电信业务的销售工作越来越关键。

如何利用有效的话术确保销售业绩的提升成为了每个电信销售员必须面对的挑战。

一、了解客户需求了解客户需求是电信销售业务的基础。

只有深入了解客户的需求，才能提供最合适的产品和服务。

在与客户沟通时，销售员可以从开放性问题开始，引导客户谈论他们的需求和痛点。

比如，可以询问客户对当前的通信方案有何不满意之处，是否有长途通话需求或是对上网速度有要求等等。

通过仔细倾听客户的回答，可以更好地了解客户的诉求，为其提供最佳解决方案。

二、了解产品与服务销售员必须熟悉所销售的产品和服务。

只有具备全面的产品知识，才能提供专业的建议和解答客户疑问。

可以通过参加公司内部的培训课程、自学相关资料、与同事分享经验等方式来增加自己的产品知识。

同时，还可以关注行业动态，了解竞争对手的产品优势和劣势，以便在与客户交流时更有说服力。

三、创造信任关系建立信任关系对于销售业务的成功至关重要。

客户只有相信你才会购买你所提供的产品或服务。

为了创造信任关系，销售员需要保持专业形象，展示自己的专业知识和经验。

同时，倾听客户，尊重客户的意见并提供帮助也是很关键的。

在与客户沟通时，销售员应重点关注客户的需求和关切点，通过具体的实例和案例分享，让客户感受到你可以满足他们的需求和解决他们的问题。

四、利用积极的语言技巧语言是销售员顺利与客户交流的重要工具。

在进行销售电话或面对面销售时，销售员应使用积极、有说服力的语言技巧。

首先，要保持积极的语气和态度，给人一种友善和亲切的感觉。

其次，要避免使用太过冷漠、模糊或含糊不清的词语。

要用简洁、清晰的语言向客户介绍产品和服务，并突出其特点和优势。

此外，还可以使用积极的鼓励性词语，如“坚信”、“毫无疑问”、“确保”等，来增加客户的信心和购买意愿。

五、针对客户疑虑进行解答在销售过程中，客户可能会提出一些质疑或疑虑。

营销话术脚本订餐宝销售FAQ订餐宝FAQ1、订餐宝是做什么的？答：订餐宝面向餐饮企业的订餐环节，通过智能订餐终端和订餐中央平台，为中高档餐饮企业提供智能订餐、CRM、订餐短信回复、内部管理、产品促销和节日问候等功能，是帮助餐饮企业巩固客户关系、提升客户感知、提高服务水平、加强内部管理的信息化应用产品，其核心价值是为餐饮企业提供客户的CRM（客户关系管理）和营销管理解决方案。

2、订餐宝适用于那些客户？答：订餐宝适用于一切提供电话预订、咨询服务的餐饮、娱乐等中小企业。

答：订餐宝分为定制终端功能和订餐中央平台功能两大类。

定制终端功能主要有以下7项：1)智能来电显示当老顾客来电时，订餐宝可以显示存储的顾客姓名、电话、工作单位、消费次数、上次消费时间和黑名单等信息，用户可以通过增加问候语等贴近客户的手段，提升客户感知。

2)智能订餐确认传统订餐过程将通过定制终端的智能手写屏实现，全部点击操作，定制终端记录并储存客户信息，简单快捷高效。

当顾客预订结束挂电话后，定制终端可以实时自动向顾客的手机发送包括饭店的地点、预订包间（餐桌号）、预订时间、行车路线和预电话等信息的短信，方便订餐客户转发通知其他就餐人员，同时为餐饮企业树口碑、做宣传。

3)精准互动营销可以在定制终端上预置饭店最新的新推菜品和营销活动内容，在顾客电话预订时实时推送到顾客手机上，并由顾客转发给被邀请的朋友，起到新菜品和新营销活动推介的功能。

4)精准主动营销定制终端可以将顾客的姓名、电话、消费时间、消费次数、消费喜好等记录到定制终端内部的客户数据库中，餐饮企业可以根据客户的消费记录、消费能力、顾客类别的不同，主动向顾客发送客户节日问候、日常关怀或营销活动的短信。

5)顾客价值分析定制终端可以自动的把饭店的顾客数据按照新客户、回头客、老顾客和需要挽留的顾客分组，并按月分析不同类别顾客数量的变化。

帮助饭店梳理出核心的价值客户。

6)包间和迎宾人性化服务在定制终端录入客户订餐信息后，定制终端将向负责客户服务的包间及餐桌服务员手机（限中国电信手机用户）发送订餐人姓名、单位、职务、就餐人数和就餐时间的短信；通过按下定制终端上的打印键，将通过中国电信移动3G网向安装迎宾软件的迎宾员智能手机终端（限中国电信智能手机用户）上发送订餐人姓名、单位、职务、就餐人数和就餐时间的信息；在录入餐饮消费金额数据后，每天营业结束将向餐馆指定的负责人及股东等手机终端（限中国电信手机用户）发送每天营业额信息。