掌医患者版及自助支付相关问题的简要使用说明

桂林市医疗支付系统用户手册目录1. 桂林市医疗支付系统用户手册 (2)1.1 1. 业务操作 (2)1.1.1 1.1. 系统登录 (2)1.1.2 1.2. 操作员管理 (4)1.1.3 1.3. 操作员修改密码 (5)1.1.4 1.4. 科室医生管理 (5)1.1.5 1.5. 收费项目维护 (6)1.1.6 1.6. 收费项目匹配信息维护 (7)1.1.7 1.7. 系统参数管理 (10)1.1.8 1.9. 社会保障卡密码修改 (11)1.1.9 2.1. 门诊收费 (11)1.1.10 2.2. 门诊收费补打 (16)1.1.11 2.3. 门诊退费 (18)1.1.12 2.4. 门诊收费查询 (20)1.1.13 3.1. 入院办理 (22)1.1.14 3.2. 入院办理撤销 (24)1.1.15 3.3. 住院记账 (24)1.1.16 3.4. 出院办理 (28)1.1.17 3.5. 在院病员查询 (31)1.1.18 3.6. 出院病员查询 (32)1.1.19 3.7. 取消出院结算 (36)1.1.20 4.1. 转院申请 (40)1.1.21 4.2. 特检特治申请 (43)1.1.20 4.3. 结算申请 (44)1.1.21 4.4. 结算申请查询 (43)1.1.23 4.6. 中心目录下载 (44)1.1.24 4.7. 中心编码对照下载 (45)1.1.25 程序更新 (50)1.1.26 附录 (52)1.1.27 配置接口 (52)重要注意事项：进入系统前首要工作1.在电脑系统中寻找工行，建行的读卡文件夹CCB,ICBC，将整个文件夹拷贝到系统路径为：C:\WINDOWS\system32下，如下图所示2. 以上操作只需要做一次，复制成功后文件所在路径为C:\windows\system32 如下图所示：1. 桂林市医疗支付系统用户手册1.1 1. 业务操作1.1.1 1.1. 系统登录1.1.1.1 1.1.1. 系统功能本功能用于确认系统用户身份。

移动支付在医院流程中的实现及应用
首先，在挂号流程中，移动支付已经被广泛使用。

患者可以通过医院官方网站或者相
关的APP应用进行挂号，选择付款方式时，移动支付可以在付款窗口中进行选择，患者可
以直接使用手机扫二维码完成付款操作。

此举节省了患者的时间和费用，同时也减少了现
金或刷卡的交易过程，提高了效率和安全性。

其次，在药品购买方面，移动支付对于患者的方便需求得到了很好的满足。

药房或者
自助终端机提供了支持移动支付的功能，患者可以直接通过扫码或者面部识别等方式，选
择支付方式后直接完成付款。

此举不仅免去了患者排队耗时的等候过程，同时也提供了一
个安全、方便之上，患者自主选择的购物方式。

另外，在住院押金和出院结算方面，移动支付也被广泛使用。

患者可以通过移动支付
平台进行押金支付，并且可以自由选择押金充值金额，方便了不同程度的患者需要。

出院
结算时，患者可以在医院官方网站上进行付款，选择移动支付方式，完成付款后，记录和
凭证都将保留在系统中，便于管理和查询。

最后，尽管移动支付的使用在医院现在还存在一些问题，例如安全风险、费用管理等，但是在数字化时代的浪潮下，移动支付已成为医疗服务不可或缺的一部分，使用也趋于成熟。

医院需要通过持续的技术更新和管理，优化移动支付平台的使用体验，更好地服务患者。

同时，社会也需要加强对于移动支付的了解和使用，以更好地促进医院数字化服务的
发展。

众意好医师修改处方操作说明
修改处方前必须确定它的收费状态：未付费和已付费。

一、未付费状态
1、修改【参数设置】中的全科诊疗完诊后是否启动收费记账功能为0，点击完诊后就不会出现收费界面，如下图：
2、没有付费的处方修改，在【已诊】处查询出需要修改处方的患者，如下图：
图：
4、进入修改病历处方的界面，对改病历处方进行修改，如下图：
如对处方的天数进行了修改，如下图：
二、已付费状态
修改【参数设置】的全科诊疗完诊后是否启动收费记账功能为1，点击完诊后就
会出现收费界面，如下图：
在【已诊】界面看到此患者是收费的状态，如下图：
方法一：
1、对已付费的患者进行【退费】后才能修改处方，所以进入【零售收费】界面
退费，如下图：
2、对患者进行退费处理，并确定全部退费成功，如下图：
3、返回全科诊疗界面的【已诊】，确定患者的收费状态，如下图：
4、右击患者选择“修改病历处方”，进入病历处方界面，如下图：
5、对该患者的病历和处方进行修改，修改完后完诊即可。

如下图：
方法二：
1、对已付费的患者进行【单据作废】后才能修改处方，所以进入【零售收费】
的单据查询界面，如下图：
2、选中需要修改病历处方的患者，点击【单据作废】。

如下图：
3、在单据作废写上作废原因后，点击“作废”按钮即可（退费成功）。

如下图：
4、返回诊疗的【已诊】界面，对单据作废的患者进行处方修改。

如下图;。

智慧医疗信用支付业务流程及规则一\业务流程
分诊前（开通）、诊中（支付）、诊后（还款）三块流程。

（一）开通流程。

初期通过“杭州智慧医疗掌上医院”APP开通，后续可将陆续推出医院自助机、市民卡APP、市民卡营业厅等多途径开通方式。

（二）结算流程。

与原智慧医疗结算过程无差异，可通过医生诊间或自助机实时进行医保和自费部分的结算。

打印结算单上显示余额为卡内实际余额，就诊者具体信用欠款情况以“杭州智慧医疗掌上医院”APP上的“医信付”功能中查询为准。

（三）还款流程。

初期通过“杭州智慧医疗掌上医院”APP上点击“医信付”->“自助还款”功能进行还款，系统查询到当前欠费金额和应计利息金额，产生单笔还款订单，根据欠款总额一次还清。

也可通过传统途径对市民卡账户充值即优先用做还款，如账户余额足够还清欠款，每日24点系统自动将还款额度转入欠款账户。

后续可增加通过账户、银行卡、支付宝等途径进行还款。

二、免息期和计息规则
智慧医疗信用支付免息还款期为10个自然日（算头算尾）,发生欠款时即以APP推送、市民卡公司短信形式通知到用户。

10日后未还款计收利息，采用分笔计息模式，逾期利息按每日未还欠款本金和逾期利息余额的0.048%逐日计收逾期利息，直至欠款本金和逾期利息清偿完毕。

银医通诊间支付与住院结算方案2021年4月智慧医疗项目部一．目的通过改造HIS系统，结合银医自助机的使用，增加诊间支付流程与刷脸支付方式，优化就医流程，改善患者就医体验二．背景为了解决人民群众看病难，看病烦的问题，原卫生部提出“先诊疗后付费”的模式，国内诊间结算主要针对自费患者，有效地解决患者医院就诊“三长一短"问题，即挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短。

三．诊间支付与住院结算前置护士站的优点诊间与住院需要结算的患者按费用类别分为两类。

第一类是自费患者。

目前定西市人民医院是为患者建立自费预交金账户，采用提前储值、适时扣费的方式。

由于储值和扣费都是在HIS系统中独立进行，无需交互，可以在任何节点进行快速扣费，可以满足“在发生点实时采集数据”的原则，并且在很多医院也取得了很好的实施效果。

在此需要说的第二类是医保患者。

过去，服务器存储价格高昂、分布式系统不成熟，各地区的医保系统普遍通过加密卡限制各医院结算终端数，导致医保结算只能在收费室进行。

随着技术的进步，目前大多数地区的医保系统解除了这种限制，允许HIS系统在任意节点进行结算，为诊间结算提供了可能。

以下的讨论只针对医保患者：（1）如果严格遵守“在发生点实时采集数据”的原则，那么在医生站进行结算是必须的。

患者到医院后的第一个收费环节是医事服务费（原挂号费、诊疗费），而医事服务费是医生智力劳动的报酬，在医生站进行结算最为合适。

（2）在医生站结算是因为医保结算较慢，需要高并发。

在一些大医院，同时出诊的专家有上百名，而药房（检验、检查科室）只会有几个窗口，所以医保结算普遍较慢。

如果将收费点全部放到药房（检验、检查科室），就会造成巨大的人流压力。

（3）如果担心医生诊间结算会延误看诊，可以将医生诊间结算做成可选项，而不是必选项。

并不是所有的医生都忙得不可开交，真正忙得不可开交的大专家会有愿意跟师的助手协助。

对患者进行诊间结算的选择权可以放在医生处，让医生在保证诊疗行为的同时，尽可能避免医保结算带来的巨大压力。

掌上医院系统用户操作手册目录掌上医院系统用户操作手册 .................................................................... 错误!未定义书签。

目录 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

1.概述 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

2．软件安装 .............................................................................................. 错误!未定义书签。

2.1手机通过下载地址或二维码扫描下载后，直接在手机上安装 ......错误!未定义书签。

2.1.1 通过浏览器下载地址下载......................................................错误!未定义书签。

2.1.2 通过二维码扫描下载..............................................................错误!未定义书签。

2.2通过电脑安装......................................................................................错误!未定义书签。

3．掌上医院系统使用说明 ...................................................................... 错误!未定义书签。

掌医患者版及自助支付相关问题的简要使用说明一、以移动平台为主的几种预约方式1.移动平台。

使用前先做好绑定就诊卡（上海医保卡或自费医联卡，必须曾经在本院就诊过）。

需提供患儿身份证号码或家属身份证绑定，每个用户限绑定2人。

每月解绑次数不得大于2次。

1)关注微信公众号“复旦大学附属儿科医院”；个人中心>家庭成员>添加就诊人；就医助手>预约·挂号；2)下载官方APP“复旦儿科”；注册登录；我的>就诊人>添加就诊人>；预约挂号。

3)手机支付宝APP，“生活号”关注“复旦大学附属儿科医院”，个人中心>家庭成员>添加就诊人；就医助手>预约·挂号；注意事项：①自费卡、医保卡均可在网上进行预约，支持预约7天以内号源；②30天内预约≥6次或30天内取消预约≥3次，不可继续网上预约，但可以由医生进行诊间预约；③取消预约，需在预约就诊日0点前取消，就诊当日无法取消预约（微信、APP及生活号在预约界面有预约须知/挂号须知）。

2.自助预约：持就诊卡在门诊大厅及各楼层分布的自助一体机上完成。

需要提供患者或家属身份证现场绑定，一张身份证仅限绑定两名患者。

3.现场预约：门诊便民服务中心，需携带身份证件及患儿户口本有效证件。

4.诊间预约：门诊医生工作站，由医生操作。

5.出院预约：住院部医生工作站，由医生操作。

6.电话预约：95169；7.申康医联预约平台 ，注册账号进行预约，就诊时根据预约号进行窗口挂号或自助挂号；未注册个人信息者，就诊前到收费窗口或便民中心将预约信息录入就诊卡后进行挂号。

（具体预约说明参见申康医联网站或公众号）。

注意事项：①自助设备支持预约一周以内号源；②30天内预约≥6次者，或者30天内取消预约≥3次者，但可以由医生进行诊间预约。

爽约≥3次，180内不能自助预约；③超过预约时间就诊者记录爽约一次，但允许当日挂号，不给予优先就诊。

二、挂号方式1.自助机挂号。

门诊收费使用教程一、门诊收费登陆系统后，单击“收费操作”菜单的“门诊收费”按钮进入收费主界面。

●进入收费界面后，首先先查看系统的下一张收据编号是否与自己实际的收据编号相对应。

如果不对应，则应该到“收据编号设置界面”设置起始收据编号。

在“流水号”录入框中输入患者流水号调用患者挂号信息（如患者不是当天挂号，请修改‘日期’再输入流水号）。

如果医院有发卡且患者带有诊疗卡，则将光标定位于‘卡号’输入框刷卡调用患者信息//下一张编号：实际的收据编号是如何产生的（每个人持有的实际的收据编号，但是不一定按顺序到前台收费）1、电子处方收费：●调出患者挂号、收费信息电子处方指医生在电脑中录入的处方、化验单，收费处调用该患者流水号时，医生已经录入的处方等产生的收费信息即显示在收费界面上付款方式系统默认为现金支付，如患者使用现金支付，请在‘实收现金’后录入实收的现金，系统会显示应退金额：如患者使用其他付款方式，收费员在付款方式录入对应的金额。

如患者全部使用信用卡支付：系统也支持使用多种付款方式，如患者同时使用现金和信用卡支付：●打印收据录入完实收现金等再回车到‘打印’按钮或直接点‘打印’按钮，则收费成功，打印机打印收据。

2、手工处方录入、收费：1)处方录入方式：●在“西药”、“中成药”、“草药”、“检验”、“技诊”、“其他”页片录入医生处方，系统自动计算相应费用：●录入药品或项目时，系统支持通过拼音码（药品名称中每个汉字对应拼音的首字母）、五笔码、助记码、中文名、英文名等多种方式查找。

如需要录入葡萄糖类的药品，通过输入拼音码‘ptt’、中文名‘葡萄糖’、医院的编码等都可以查询定位●录入药品或项目时，需要包含查找请先录入‘*’，如需要查找所有包含‘糖’的药品，则用下面的方式录后会回车即可以显示所有名称中包含‘糖’的药品●录入西药、中成药时，录入完一行，在‘总量’列回车，系统会自动新增一行录入下一组药品，组号自动加1。

●如将要录入的药品和原来的药品应该是同一组药品，请直接定位‘G.’列后删除组号或定位组号列‘G.’修改组号和上面的药品组号相同即可●对于西药、中成药、中草药录入页片：点击工具栏“新增”按钮时，表示新增一张处方，而不是新增一组药。

银医通自助系统V1.0用户使用手册2013年6月20日目录一、前言 (1)1.1银医通自助系统 (1)1.2银医通自助系统基本功能 (1)1.3系统总功能图 (3)二、新患者开户功能模块 (4)2.1主功能模块的界面 (4)2.2新患者操作流程图 (5)2.3.1读取身份证 (6)2.3.2就医记录 (6)2.3.3选择医保类型 (7)2.3.4输入联系方式 (8)2.3.5开户须知 (8)2.3.6个人信息 (9)三、银医通自助系统自助挂号功能模块 (10)3.1专家挂号 (10)3.1.1选择大科室 (12)3.1.2选择挂号时间段 (12)3.1.3选择专家 (13)3.1.4确认挂号信息 (13)3.1.5选择支付方式 (14)3.2普通挂号 (15)3.3以往挂号信息 (16)四、银医通自助系统充值功能模块 (18)4.1现金充值 (19)4.2银联卡充值 (19)五、银医通自助系统已预约取号功能模块 (23)6.1预约专家 (24)6.1.1选择大科室 (26)6.1.2选择专家值班日期 (26)6.1.3选择当日时间段 (27)6.1.4确认预约 (27)6.1.5预约成功 (28)6.2预约普通 (28)6.3预约记录查询 (28)6.4预约取消 (30)七、银医通自助系统自助缴费功能模块 (31)7.1申请单详情 (32)7.2缴费 (32)八、银医通自助系统服务与查询模块 (33)8.1物价公示 (34)8.1.1药品价格公示 (34)8.2专家介绍 (36)8.3科室介绍 (38)8.4清单查询 (39)8.4.1门诊清单查询 (39)8.4.2发票查询 (40)8.4.3发票明细查询 (40)8.4.4住院清单查询 (40)九、银医通自助系统我的账户模块 (42)9.1账户管理 (43)9.1.1 就诊卡的冻结和解冻 (44)9.1.2修改联系方式 (44)9.1.3修改账户密码 (44)9.1.4账户明细 (44)9.1.5就诊卡冻结和解冻 (45)9.1.6绑定卡管理 (45)9.1.7交行卡解绑 (45)9.1.8交行卡捆绑 (45)9.2医保管理 (49)9.2.1修改医保类型 (49)9.2.2查询医余额 (49)一、前言1.1银医通自助系统银医通自助系统是邵逸夫医院推出的为方便病人可以自助的在医院的自助机上完成原本需要在人工窗口完成的操作。

口袋医生服务手册本服务手册旨在协助您详细全面了解为被服务人提供的健康管理服务，该服务由招商信诺健康管理有限责任公司提供服务，以下称为“本公司”。

内容简介为客户提供与医生双向的视频健康咨询，且客户享有指定疾病及药品的特惠购药服务。

有网络的地方，客户随时随地可以用手机发起视频问诊，尊享港式医生服务。

一、服务内容及标准1. 提供7* 24 小时视频健康咨询服务，客户本人不限次使用，服务使用等待时间30天，使用有效期限11个月；2. 仅限6-60周岁客户购买；3. 特惠购药次数全年不超过10次，每月不超过2次，单次购药福利额度500元，单次购药可实时抵扣70%，剩余30%由客户自付；4. 单次购药50元以内需支付10元/单的快递费用，超过50元免快递费；5. 药品均为非处方药（OTC）；6. 服务由客户通过指定手机APP发起；7. 在有效期内，可以根据权益范围随时发起问诊；8. 服务范围：各种常见疾病，服务内容包含：健康咨询、就医指导、常见病问诊、送药到家、特惠购药等健康服务；9. 接诊医生均具备医师资格证书和医师执业证书；10. 中国大陆地区线上问诊服务仅支持中文普通话服务。

二、服务流程1.客户可以通过【完美人生】APP，在“我的服务”中找到“口袋医生”，点击“立即问诊”进入服务。

2.首次登录需进行生物识别特征（静态或动态的面部特征）。

3.填写完成问诊信息，点击立即问诊，即可与医生在线视频问诊，完成后可对医生进行评价。

4. 视频问诊结束后，医生30分钟左右在线发送诊断报告及用药处方。

5. 按流程完成购药，1-3个工作日快递送药到家。

三.服务须知1.有效期内可以不限次视频问诊，仅限客户本人使用，未成年人请在监护人监护的情况下使用。

2.使用服务前，客户需要先通过联合医务视频问诊服务由联合医务接诊医生确定病情，医生根据诊断结果开具药品建议后方可使用。

3.特惠购药次数认定以联合医务回传的客户本次购药结算单为准。

企鹅医掌柜功能介绍欧阳学文医掌柜是由企鹅医生（北京腾康汇医科技有限公司）研发的诊所信息化管理系统，通过多维度诊所运营数据统计，从数据角度为诊所寻找盈利点，是为中国的中小型诊所提供更全面、更简捷的信息化综合服务的平台。

功能一：医生问诊（1）打开企鹅医掌柜，点击【医生】按钮找到开始问诊。

（2）添加本人的基本信息，带红色*的为必填项，其他项目可选添。

（3）这样我们就已经成功创建病人的卡片，可以开始对病人进行问诊。

（4）：在主诉中写病人的诉求，与描述的问题，在诊断意见里写出医生的诊断意见。

在判断中添加最终的判断。

（5）如果病人有既往史，和进行了相关检查，可在其他信息按钮中点击添加，即可。

功能二：开药（1）我们在下方找到添加药品按钮来进行药物选择。

（2）选择为患者开出的药品。

（3）最后添加上治疗项目就完成了对患者问诊，与信息的记录。

功能三：收费（1）在企鹅医掌柜的主页上点击【收费】按钮，即可清晰的看到病人的缴费状况。

（2）我们可根据患者姓名、电话、收费状态，来查询收费情况。

（4）我们找到要缴费的病人后可以点击他的名字后的收费来进行结算。

要注意后边标识的是收费还是退费，以免造成失误。

（5）点击收费结算，来进行结算。

（6）选择是否打印收费单。

（7）如果点击打印收费单，就能系统自动生成病人的收费单。

功能四：OTC开药（1）：找到OTC按钮，点击添加药品。

（2）勾选，或者直接输入药品名称来找到要开的药品。

（3）选择好药品后，设置数量、单次剂量、频次、用法后点击收费。

（4）我们选择病人想要的支付方式来完成支付，即可完成OTC出药。

（5）我们需要在主页OTC按钮中找到开单记录。

（6）然后可根据时间或者开单人来查询到开单记录。

（7）点击查看详情即可清晰的看到出单的药品名称，数量，规格。

功能五：药品入库（1）在药房按钮里点击药品入库后找到添加入库药品（2）点击【添加入库药品】按钮，弹出“添加药品”页面，根据情况入库药品，按名称输入查询，勾选要添加的药品，点击【确定】即可完成对药品的添加（3）修改入库参数，包括进货价、数量、有效期、生成批号等，点击【保存】按钮即可完成一次入库（4）点击入库记录，即可看到每次入库的记录，在点击查看详情就能看到每次入库的详细信息。

干货收藏｜医疗机构DRG付费全流程实操要点HC3i导读：笔者为大家梳理了DRG模式下医院向医保要钱的整个流程，旨在将晦涩难懂的理论转化为贴近实际的操作指南，以帮助大家更快适应医保改革的节奏。

2021年，DRG工作全面进入正式付费阶段。

笔者为大家梳理了DRG模式下医院向医保要钱的整个流程，旨在将晦涩难懂的理论转化为贴近实际的操作指南，以帮助大家更快适应医保改革的节奏。

如图，DRG付费全流程共包括七个重要节点，我们的工作也将就此展开。

节点一：填写医保结算清单医保结算清单大部分项目可由HIS系统病案首页数据库直接导入，但诊断和手术操作部分由于病案和医保的填报要求不同，至少在现阶段首页和清单需分别填报。

关于医保结算清单怎样填报、谁来负责的问题，老徐有过详细解读，小伙伴们可参考DRG实操1：医保结算清单来啦！各位医生都知道怎么填写了吗？以及医保结算清单填报该由哪个科室负责？。

医保结算清单中最重要的内容包括：1. 主要诊断及编码2. 其他诊断及编码3. 主要手术操作及编码其他几个需要注意的地方：1. 年龄（岁）：患者年龄1周岁的实足年龄，为患者出生后按照日历计算的历法年龄，以实足年龄的相应整数填写。

2. （年龄不足1周岁）年龄（天）：患者实足年龄不足1周岁的，按照实足天龄的相应整数填写。

3. 新生儿入院类型（可多选）：与新生儿入院相关的影响因素，分为：（1）正常新生儿、（2）早产儿、（3）有疾病新生儿、（4）非无菌分娩、（9）其它。

4. 新生儿出生体重（g）：是指新生儿出生后第1小时内称得的重量，要求精确到10克，产妇和新生儿期住院的患儿病历都应填写。

5. 新生儿入院体重（g）：是指患儿入院时称得的重量，要求精确到10克，新生儿期住院的患儿应填写。

（产妇病历不能填写）6. 呼吸机使用时间（对DRG付费很重要）：住院期间患者使用有创呼吸机时间的总和。

间断使用有创呼吸机的患者按照时间总和填写。

节点二：医保结算清单上传至DRG分组器医保结算清单的填写过程全部使用人类语言，因此必须翻译成机器语言才能被分组器识别从而正确分组。