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（四）知觉的恒常性知觉的恒常性反映在消费者的购买行为上，就是消费者能够避免外部因素的干扰，在复杂多变的市场环境中，仍然可以根据购买商品后的使用经验来辨别眼前的商品。
（五）知觉特性与营销策略的制定1．知觉的选择性对营销人员的启示（1）人们选择哪些刺激物作为知觉对象，与知觉过程和结果受到主观与客观两方面因素的影响有关。
（2）知觉的选择性有助于消费者确定购买目标。
2．利用知觉的整体性和理解性提高广告宣传效果3．利用知觉的恒常性促进商品销售四、消费者的错觉在认知过程中，人们知觉的结果与实际情况不相符合时，这种现象被称为错觉。
（一）错觉现象同一个事物，由于看事情角度的不同，参照物有所不同，得出的结论就会有差异。
（二）社会知觉偏差消费者在感知事物的时候，还有一种特殊的社会意识，即社会知觉。
企业恰恰可以利用消费者对营销环境的认知错觉来刺激其消费欲望，有效地促进销售。
在社会知觉方面的偏差主要包括以下五个方面。
1．首因效应2．近因效应3．光环效应4．刻板效应5．投射效应归纳与提高本章论述了消费者认识心理过程中的感觉和知觉。
感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的属性的反映。
根据感觉的性质可以把感觉分为外部感觉和内部感觉两大类。
本章同时论述了感受性和感觉阈限。
感觉阈限是指能够引起感觉并持续一定时间的刺激量，是人感觉到某个刺激存在或发生变化所允许的强度或感受强度变化的临界值，分为绝对感觉阈限和差别感觉阈限。
人的感受性是可以变化的，常见的变化有感觉适应、感觉对比和感觉联觉。
知觉是在感觉基础上形成的、人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反应。
可以以不同的角度对知觉进行分类。
知觉的基本特性有选择性、整体性、理解性和恒常性，这些特性从不同方面影响着消费者的选择。
所以，企业营销人员的重要任务是了解消费者的知觉特性，制订适宜的营销策略，以提高营销效果。
社会知觉偏差包括：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应和投射效应。
第二章感觉与知觉一、感觉画家乔纳森的故事引发我们对感觉的思考P73这部分的任务就是要解释人们身体和大脑如何围绕在我们周围的刺激——视觉、声音等——产生感觉的。
（一）什么是感觉感觉是感受器-眼、耳等器官中的结构-所产生的表示身体内外经验的神经冲动的过程，是人脑对事物的个别属性的认识。
如：苹果的颜色、形状、甜度、质量等等。
（注意和生活中的感觉概念相区分）感觉提供了内外环境的信息：通过感觉人能认识外界物体的颜色、明度、气味、软硬等；通过感觉我们还能认识自己机体的各种状态，如饥饿、寒冷等，因而进行自我调节。
感觉保证了机体与环境的信息平衡：人要正常生活，必须和环境保持平衡，人们从周围环境获得必要的信息，信息超载或不足都会给机体带来不良的影响。
（感觉剥夺实验）。
感觉是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
感觉可以区分为外部感觉（视觉听觉嗅觉味觉肤觉）和内部感觉（运动觉平衡觉内脏感觉）工厂的火警报警器要多响工人才能在喧嚣的机器声中听到，飞机控制板上的警示灯要多亮才能看起来比其他灯亮两倍？咖啡中加多少糖才能感觉到甜？左右两只手提不同重量的重物，一边比另一边重多少才能感觉到差别？（二）和感觉相关的几个重要概念1、绝对感受性与绝对感觉阈限我们看不到空气中的灰尘，落到身上我们也感觉不到，如果灰尘凝结成颗粒，我们就感觉到了。
世博园中的降温设备刚刚能引起感觉的最小刺激量叫绝对感觉阈限，人的感官觉察这种微弱刺激的能力叫绝对感受性。
二者成反比关系。
2、感觉的适应（P75）感觉系统对持续作用的刺激输入的反应逐渐减小的现象。
正所谓“入芝兰之室，久而不闻其香也。
入鲍鱼之肆，久而不闻其臭也”“明适应”“暗适应”3、差别感受性和差别感觉阈限刚刚能引起差别感觉的刺激间的最小差异量，叫差别阈限或最小可觉差。
对这一最小差异量的感觉能力，叫差别感受性。
德国生理学家韦伯曾系统研究了触觉的差别阈限，结果发现，对刺激物的差别感觉，不决定于一个刺激物增加的绝对量，而取决于刺激物的增量与原刺激量的比值。
