消费者行为学 第四章 知觉与购买行为

第四章消费者市场和购买行为分析一、单项选择题1、消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是（）。

A、刺激—反应模式B、条件—反射模式C、刺激—反射模式D、条件—反应模式2、大多数消费者只能根据个人好恶和（）做出购买决策。

A、智慧B、经验C、感觉D、能力3、某种相关群体的有影响力的人物称为（）。

A、意见领袖B、道德领袖C、精神领袖D、经济领导者4、一个人的（）影响者消费需求和对市场营销因素的反应。

A、能力B、个性C、联系D、精神5、不同生活方式（）对产品和品牌有不同的需求。

A、群体B、社会C、模型D、艺术6、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（）。

A、生理需要B、社会需要C、尊敬需要D、安全需要7、（）是指由于后天经验而引起个人知识结构和行为的改变。

A、感觉B、学习C、知觉D、个性8、（）指存在于个人内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。

A、刺激物B、诱因C、反应D、驱使力9、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

A、购买心理B、购买意志C、购买行动D、购买意向10、体育明星和电影明星是其崇拜者的（）。

A、成员群体B、直接参照群体C、厌恶群体D、向往群体11、影响消费者购买行为的主要因素是（）。

A、文化因素B、社会因素C、自然因素D、个人因素12、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、无偿服务13、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）。

A、确认B、收集信息C、备选产品评估D、决定购买14、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。

A、习惯性的购买行为B、多样性的购买行为C、减少失调感的购买行为D、复杂的购买行为15、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。

影响消费者购买行为的内在因素影响消费者购买行为的内在因素很多，主要有消费者的个体因素与心理因素。

购买者的年龄、性别、经济收入、教育程度等因素会在很大程度上影响着消费者的购买消费者购买行为过程模型行为。

这部分内容已在第四章第三节中的“人口环境分析”和“经济环境分析”进行分析。

在此主要分析影响消费者购买的心理因素。

消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。

影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。

（一）动机1、需要引起动机。

需要是人们对于某种事物的要求或欲望。

就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。

马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。

需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。

2、购买动机的类型动机是为了使个人需要满足的一种驱动和冲动。

消费者购买动机是指消费者为了满足某种需要，产生购买商品的欲望和意念。

购买动机可分为两类：（1）生理性购买动机。

生理性购买动机指由人们因生理需要而产生的购买动机，如饥思食、渴思饮、寒思衣，又称本能动机。

包括：①维持生命动机；②保护生命动机动机；③延续和发展生命的动机。

生理动机具有经常性、习惯性和稳定性的特点。

（2）心理性购买动机。

心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。

根据对人们心理活动的认识，以及对情感、意志等心理活动过程的研究，可将心理动机归纳为以下三类：①感情动机。

指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。

根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。

②理智动机。

指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的中国消费者购买行为模式分析比较后产生的购买动机。

理智动机具有客观性、周密性的特点。

在购买中表现为求实、求廉、求安全的心理③惠顾动机。

指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。

消费者行为学之消费者的知觉消费者行为学是一门研究消费者在购买产品或服务时的行为模式和决策方式的学科。

在这个领域中，消费者的知觉是一个非常重要的主题。

消费者的知觉指的是消费者通过感知、观察和理解来获取关于产品或服务的信息和体验的过程。

消费者的知觉受到多种因素的影响，包括个人因素、环境因素和产品因素等。

个人因素包括消费者的个人特征、经验和态度等。

环境因素包括消费者所处的环境条件、社会文化背景和媒体影响等。

产品因素包括产品的品质、价格、包装和促销策略等。

消费者的知觉对于他们在购买过程中的决策起着重要作用。

消费者通过感知和理解产品或服务的特点和优势，来判断其是否符合自己的需求和期望。

消费者的知觉还可以影响他们对产品或服务的态度和偏好，从而影响他们的购买意愿和行为。

然而，消费者的知觉往往受到许多认知和情感的偏见和扭曲。

一个常见的偏见是消费者对于新产品或新品牌的知觉。

由于缺乏对于这些产品或品牌的经验，消费者通常会对其持怀疑态度，从而导致他们对其质量和价值的认知产生偏差。

此外，消费者的知觉也容易受到广告和促销活动的影响。

广告和促销活动往往通过夸大产品或服务的优点，以及使用吸引人的形象和语言来引导消费者的知觉。

这可能导致消费者对产品或服务的期望过高，最终导致他们的满意度降低。

为了克服这些偏见和扭曲，消费者需要保持理性和客观。

他们可以通过获取更多的信息，进行比较和研究来提高自己的知觉能力。

此外，消费者还可以参考其他消费者的意见和评价，以便更好地了解产品或服务的真实价值。

总之，在消费者行为学中，消费者的知觉是一个重要的研究领域。

了解消费者的知觉，可以帮助企业更好地了解消费者的需求和期望，从而制定更有效的市场营销策略。

对于消费者来说，提高自己的知觉能力可以帮助他们做出更明智的购买决策，获得更好的消费体验。

消费者行为学之消费者的知觉一、消费者的知觉过程消费者的知觉是通过感官输入和认知处理来获取关于产品或服务的信息和体验的过程。

（消费者行为）第四章消费者市场和购买行为第四章消费者市场和购买行为同步测试一、单项选择题１．需要层次理论是20世纪50年代由美国心理学家()提出的。

Ａ．波登B．赫杰特齐Ｃ．马斯洛D．温德尔·史密斯２．下列属于生理动机的是()。

Ａ．对某商品特别喜欢而产生的购买动机Ｂ．购买某种物品或行为以炫耀和显示自己Ｃ．为求温饱和安全而产生的购买动机Ｄ．为组织家庭和延续后代而产生的购买动机３．你于购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策，主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，于购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()。

Ａ．习惯型Ｂ．冲动型Ｃ．疑虑型Ｄ．理智型４．消费者购买是非专家购买，消费者对商品缺乏了解，只根据商品的价格高低判断质量好坏，其购买容易受到销售人员和现场气氛的影响，这种购买特点属于()。

Ａ．购买的可诱导性Ｂ．购买的弹性Ｃ．购买的层次性Ｄ．购买的替代性５．人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是()。

Ａ．不同人的心理复杂程度Ｂ．是否冲动型购买行为Ｃ．人们的经济能力Ｄ．商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度６．按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是()。

Ａ．生理需要Ｂ．安全需要Ｃ．自我实现需要Ｄ.社会需要７．“刺激－行为”模式的顺序是()。

Ａ．刺激－需要－动机－行为Ｂ．需要－刺激－动机－行为Ｃ．刺激－动机－需要－行为Ｄ．动机－刺激－需要－行为８．消费者购买行为过程的起点和终点是()。

Ａ．壹手钱壹手货，交换结束，购买行为就结束Ｂ．从顾客向售货员询问到到交易完毕，双方道别Ｃ．从走进商店到交易完毕，走出商店Ｄ．从需求产生到对所购买的商品的最终评价９．影响企业市场营销，但不能够控制的因素有()。

Ａ．居民的货币收入Ｂ．本企业商品的价格Ｃ．销售渠道Ｄ．商品包装10．下列表达正确的是()。

Ａ．生理性购买动机比心理性购买动机更为复杂Ｂ．动机是人的欲望没有得到满足时的壹种心理失衡状态Ｃ．动机是推动人行动的内于力量Ｄ．动机由外于和内于的刺激所产生二、多项选择题1．按消费者的购买习惯，消费品可分为()。

消费者行为学中的品牌认知与购买行为分析品牌认知是指消费者对某个品牌的知觉和了解程度，包括品牌的名称、形象、产品特性、声誉和定位等方面。

消费者在购买决策过程中，品牌认知起着重要的决策作用。

本文将从消费者行为学的角度，探讨品牌认知对购买行为的影响因素以及消费者的购买行为模式。

一、品牌认知对购买行为的影响因素1. 品牌知名度：消费者对品牌的知名度越高，其品牌认知程度越高。

知名度高的品牌通常具有较强的市场影响力和品牌美誉度，消费者更容易选择这些品牌的产品。

2. 品牌形象：品牌形象是由产品质量、设计风格、宣传推广以及与消费者的日常关联等因素共同塑造而成。

消费者会根据品牌形象对其进行认知，并相应地进行购买决策。

3. 品牌关联性：消费者对某个品牌的认知程度也受到其与特定群体、活动或事件的关联程度的影响。

若品牌与消费者的价值观、生活方式等相契合，消费者会更愿意关注和购买该品牌的产品。

4. 品牌口碑：消费者的购买决策往往受到他人的口碑影响。

消费者对品牌的认知会受到其它消费者的在线评价、社交媒体上的推荐以及朋友、亲人的意见等因素影响。

5. 品牌信任度：品牌的信任度是消费者对该品牌的产品拥有的信赖程度。

消费者对品牌的信任会影响其对品牌的认知程度和购买决策。

二、消费者的购买行为模式1. 归因理论：消费者在购买某个品牌的产品时往往会将产品的好坏归因于品牌本身，也就是品牌认知的影响。

若消费者对品牌有积极的认知，认为品牌拥有良好的声誉和高品质的产品，则会选择购买该品牌的产品。

2. 决策过程模型：消费者在购买决策过程中会经历认知、信息搜集、评估、选择和决策等阶段。

品牌认知会影响消费者决策过程中的信息搜集和评估阶段，消费者更倾向于选择熟悉的品牌，并对其进行积极评估。

3. 行为意向模型：消费者的购买行为往往受到其行为意向的影响。

品牌认知对消费者的行为意向有重要作用，消费者对品牌的认知程度越高，其购买意向越强烈。

4. 消费者个体差异：不同消费者对品牌的认知程度和评估标准存在个体差异。