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商场保安案例分析》主讲人：曾庆华培训地点：会议室培训时间：八月二十四日培训对象：全体保宀口安员培训目的：通过对商场保安工作的案例分析，提高保安员的安全检查防范能力、自保意识。
提高队员之间应对特殊事件的协调、快速能力、正确地行使自己的权利，最大限度地维护公司声誉及利益。
培训程序：一、阐述商场保安工作案例分析的重要性；二、培训内容；案例一：二OO 二年某月某日，下午3:00 ，监控中心向某区机巡岗，发出跟踪某铺一顾客的指令，某保安员即赶赴现场，发现一顾客趁着业主不留意，正将价值约2000 元的衣服塞入包内正迈出店铺门，当时该顾客见有保安赶来即后退一步进入店内。
保安当场令该顾客将袋内衣服拿出来。
该顾客说，我买衣服关你什么事。
保安员提示业主清点衣服，业主与保安员共同令其将衣服拿出来，袋内塞有价值约2000 元共5 件衣服，但该顾客却理直气壮地就：“我进来买衣服不行吗？”该顾客随即付款1200 元，购三件衣服走人，走时还说：“什么商场、什么保安、我购衣服还要检查，你们侵犯了我的购物权，我要告你们。
”集体讨论：问题一：保安人员能否报案，将该顾客扣留。
问题二：顾客明显有盗窃的故意、为什么还那么嚣张。
问题三：今后我们再碰到此类问题该如何处理。
案例二：二OO 三年四月某日晚10:00 分，我中班保安员正在商业城进行例行的收档，清场工作。
有一保安员清到某区某铺位时，发现其门未锁。
该保安员即进去开灯查看，然后关上门继续向前清场。
约15 分钟后业主可能知道门未锁即返回商业城，发现店内灯光被开启，于是向保安部投诉：我铺有价值约300 元的物品被盗，要求保安部作出解释并赔偿。
经调查该保安平常工作认真、洁身自重，进行盗窃的可能性极小。
该业主经保安部道歉才没有报案。
保安部对该保安员进行教育并警告一次，并作出赔偿300 元的处理。
该保安员直呼冤枉。
集体讨论：问题一：发现业主店铺门未锁，保安员该如何处理问题二：业主不在场，能否私自进入店铺。
1、辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车位后上楼休息。
随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。
考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰他予以核对确认。
早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。
不料车主竟一口咬定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。
护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。
车主否认记录和现场具有真实性。
一方据理评说，一方拒不认帐，一时难以扯清。
[提示] 遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。
有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。
因为，事实胜于雄辩。
若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。
1．尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。
发现这么大一件事，还是打扰一下为好。
当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦。
2．遇有治安问题纠缠不清，及时请权威机关来处理，是最好的办法。
[案例分析］在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所进行调查和调解派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在车场之外破碎的，由车主自行负责，并且对车主驾祸于人的行为提出了严厉批评。
车主哑口无言，只得认帐。
欧阳家百（2021.03.07）2、乱停车的访客蛮不讲理怎么办一个双休日，一辆外来的挂着武警牌照的白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道的挡车器前，要求存车去见楼上的一位业主。
车库保安员礼貌地上前告知，这里都是私家车位，不能停放外来车辆。
车主转而又要求打开车挡，说到车库调头后就走。
谁知他进了车库，并没有要走的意思。
保安员再次前去，委婉地劝其另寻就近的停车场，车主竟勃然变色，破口大骂。
管理处安全主管从办公室的监视器中发现了这一情况，急忙赶到现场。
