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导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿第一篇：导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准说课稿《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》说课稿一、课题：《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。
二、课程地位《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。
通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
三、教材分析（一）、教材版本：1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。
此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。
不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。
2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料（二）、教学重点：地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作。
（三）、教学难点：地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。
四、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。
且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别，已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。
《地陪导游接待规程》说课稿各位评委老师：大家好！我是X号考生。
我今天说课的课题是《地陪导游接待规程》。
下面我对本课题进行分析：一、说教材的分析1、教材的地位和作用：《地陪导游接待规程》是普通高等教育旅游管理“十一五”规划教材《导游业务》的第五章第二节的内容。
地陪导游服务是导游业务的基本内容，学习好本课是成为一名合格的导游人员的充分条件。
学好本课，才能够为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。
同时，本课也是全书的一个重要组成部分，和其他部分是一个完整的体系，缺一不可。
所以，本节课的地位和作用重大，应加强重视。
2、说教学目标：知识目标：通过学习，掌握地陪导游服务的准备工作、接待工作、后续工作的工作程序以及工作标准能力目标：通过学习，训练学生的语言表达能力、组织能力、应变能力，培养学生整体把握地陪服务的质量标准，形成自身特色德育目标：培养学生良好的沟通、协调、配合能力；培养学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱；展示出导游美好形象，享受带团的快乐3、说教学的重点与难点（1）、重点：地陪接待准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作（2）、难点：地陪接站服务的致欢迎词和参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词二、学情分析本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。
且高职阶段，学生对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。
希望学生能依据不同的旅游团提供相应的地陪服务。
三、说教学方法1、说教法：主要采用了讲授法、提问导思法、案例教学、情景教学、模拟实训教学等等灵活多样的教学方法，做到了互动教学。
（1）、讲授法：突出重点、化解难点，一般知识略讲的方法。
比如地陪接待服务的准备工作的内容。
（2）、提问导思法：在教学过程中，提出问题，引导学生思考，引出主题；突出重点和难点，从而强化印象和记忆；激发学生思考，引起学习兴趣，从而培养思维习惯和能力。
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章第一节，详细内容主要包括张地陪导游服务规范—接站服务。
接站服务是导游工作的首要环节，直接关系到游客对旅游目的地的第一印象。
本节课将围绕接站服务的各项规范进行深入讲解。
二、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握张地陪导游接站服务的基本规范和要求，能独立完成接站服务的各项任务。
2. 过程与方法：通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，培养学生运用所学知识解决问题的能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务的具体操作流程和注意事项。
2. 教学重点：张地陪导游接站服务的基本规范和要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《导游业务》学习指导书、笔记本、随堂练习题。
五、教学过程1. 导入：通过实践情景引入，让学生了解接站服务在实际工作中的重要性。
2. 知识讲解：详细讲解张地陪导游接站服务的规范和要求，包括接站前的准备工作、接站过程中的注意事项等。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。
4. 随堂练习：布置相关练习题，让学生巩固所学知识，提高实际操作能力。
六、板书设计1. 接站服务基本规范a. 接站前的准备工作b. 接站过程中的注意事项2. 接站服务案例分析3. 随堂练习题七、作业设计八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，以及学生在学习过程中存在的问题，为后续教学提供改进方向。
2. 拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解不同地区接站服务的特点，提高自身综合素质。
重点和难点解析1. 接站前的准备工作2. 接站过程中的注意事项3. 接站服务案例分析一、接站前的准备工作1. 确认游客信息：包括游客人数、姓名、联系方式、抵达时间、航班（或火车）号等。
2. 准备接站牌：提前准备好接站牌，确保字体清晰、内容准确。
3. 通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，畅通无阻。
任务二地陪导游带团服务【学习目标】● 掌握地陪导游员带团服务的基本流程以及服务标准● 掌握导游人员的口头语言及运用，导游讲解的常用方法● 掌握餐饮、客房、购物、文娱等服务的标准以及对旅游者个别要求处理的基本原则和处理方法【关键词】带团服务讲解个别要求处理子任务一接站服务一、任务导入导游小张今天18点要到机场迎接客人，与司机商定16点出发，结果由于自己路线不熟悉，迟到了一个小时，赶到机场时，客人已经到了半个小时了。
小张连忙向游客解释原因，游客都非常生气，并说要投诉她，小张真是后悔不已，如果早早熟悉路线，就不会如此了。
二、任务分析接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触，这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。
因此，地陪应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
三、相关知识(一)迎接前的服务准备接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现纰漏要立即与有关部门联系落实，做到万无一失。
1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间地陪从旅行社出发前，要与机场(车站、码头)问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机(火车、轮船)到达的准确时间。
一般情况下，应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。
2. 与旅游车司机联络掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪要立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场(车站、码头)，并确定接头地点。
赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排，到达接站地点之后，地陪应与司机商定车辆停放的位置。
3. 再次核实旅游团抵达的准确时间地陪提前抵达机场(车站、码头)后，要再次核实该旅游团所乘航班(车次、船次)抵达的准确时间。
感谢你的观看4. 与行李员联络地陪应在旅游团出站前与为该团提供行李服务的旅行社行李员取得联络，通知该团行李送往的地点。
模拟导游实训教学案例模块1项目1接待准备模块1项目1：接待准备1.教学目标：-理解接待工作的重要性和要求。
-掌握接待前的准备工作，包括了解客户需求、确定行程、安排交通和住宿等。
-培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
2.教学重点：-接待前的准备工作。
-客户需求的了解和确定。
3.教学难点：-如何准确了解客户需求并做出相应安排。
-如何解决突发问题和应对紧急情况。
4.教学过程：步骤一：导入（5分钟）-导师向学员简要介绍接待工作的重要性和要求，并强调接待前的准备工作会直接影响到接待效果。
-引导学员讨论他们对接待工作的看法和经验，并提出关于接待前准备工作的问题。
步骤二：理论讲解（15分钟）-导师讲解接待前的准备工作包括以下内容：2.确定行程：根据客户需求和景点资源，制定详细的行程安排，包括游览景点、参加活动、用餐和休息等。
3.安排交通和住宿：根据客户的要求和预算，选择合适的交通工具和住宿方式，并提前进行预订和安排。
步骤三：案例分析（20分钟）-导师提供一个实际案例，要求学员分小组讨论并解决以下问题：1.假设你要接待一批来自国外的游客，他们对中国文化和历史非常感兴趣，请列举你认为需要进行的接待前准备工作。
2.如何了解游客对中国文化和历史的具体需求？3.如何安排行程，包括游览景点、参加活动和用餐？4.如何选择合适的交通工具和住宿方式？步骤四：小组讨论和答辩（20分钟）-小组展示并讨论各自的解决方案。
-导师提供反馈和指导，确保学生的解决方案能够满足客户需求，并有效实施。
步骤五：实践活动（40分钟）-学生分小组进行角色扮演，模拟接待前的准备工作。
-一组扮演导游，另一组扮演游客。
-导游需要了解游客的需求并制定行程安排，包括景点游览、活动和用餐等。
-学生需要全程记录和沟通，确保所提供的服务能够满足游客需求。
步骤六：总结（10分钟）-导师总结接待前准备工作的重要性和要求，以及学生在本次实训中的表现和进步。
-学生发言并分享他们的体会和感受。
地陪服务程序说课稿各位专家老师你们好！我叫XX，我今天说课的题目是《地陪服务程序》。
下面我将从教材分析、教学目标、教学方法、教学过程等几个方面来对本课进行说明。
在讲述的过程中，可能会由于紧张造成一些瑕疵，希望各位专家多多批评指正。
一、教材分析地陪服务是导游业务的基本内容，它接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务以及其他服务构成。
对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。
学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件，也才能为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。
所以本课的地位和作用重大，应加强重视。
二、教学目标1、知识目标：掌握地陪接站送站服务程序、掌握赴店途中的导游服务、住店和离店服务、陪同客人用餐和购物服务、参观浏览服务，了解后续工作服务2、能力目标：通过对地陪服务程序的学习，培养学生独立运作的能力3、情感目标：树立全心全意为人民服务的观念，树立好的服务意思三、教学重难点：重点—赴店途中的导游服务、住店和离店服务难点—参观游览服务、送客服务四、教学方法：本节课内容虽然较多，但是全部内容是按照一整套服务程序来描述的，因此，逻辑性很强，可以按照导游服务的流程来安排课堂学习。
我着重采用了案例法、情境模拟法、提问法、学分激励法并充分运用多媒体课件，充分发挥学生的主体作用，让学生更好的理解教材，掌握知识。
五、教学流程1、教学引入：先让学生观看一套《地陪服务规程》的视频，吸引学生的兴趣，将学生带入情境，从而引出本课。
（5分钟）2、讲授新课（25分钟），我按照服务顺序进行内容的讲授（分两节课进行讲解，第一节课讲1-3小点）○1地陪接站服务：我首先通过多媒体课件向学生分条理罗列出地陪接站服务程序，如：提前半小时到达接站点；手持接站牌迎候客人；核实人数；清点行李；集合登车等内容，然后再分别列出每个部分所需要注意的情况。
这一部分，主要应该强调细节，做好接待的下一步。
○2赴店途中的导游服务：本节主要包括致欢迎词，说明团队的相关事项，沿途风光介绍及对下榻酒店的简要介绍等几方面的内容。
【关键字】服务
《地陪导游接站服务模拟训练》说课稿
尊敬的各位评委：
大家好！
今天我说课的题目是《地陪导游接站服务模拟训练》，下面我从教材分析、学情分析、教学目标、教学过程等几个方面对本课进行说明。
一、教材分析：
“接站服务”是《导游业务》第五章第一节“地陪导游服务规范”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课的模拟训练起到承上启下的连接作用。
二、学情分析：
我任教的是中职二年级的学生，他们思维活跃，对图片、视频、实物等直观性材料比较感兴趣，喜欢通过一些活动和尝试来学习，但缺乏学习的主动性。
而旅游服务与管理专业的培养目标之一就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和训练成为教学的一大关键，本节课的教学重在训练导游的接站服务技能。
三、教学目标：
根据导游岗位的实际需要，结合学生的学情分析和教材分析，我确定如下的教学目标：1、知识目标
使学生理解并掌握地陪从接站准备，到认找旅游团队并引导游客登车，沿途导游等相关程序，熟练完成地陪导游接站服务的模拟训练。
2、能力目标
使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能，增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。
3、情感目标
培养学生良好的工作作风，激发学生对导游工作的热爱，展示出导游的美好形象，更好的为游客服务。
四、教学重难点：
根据导游接站服务实际操作的需要，我确定如下的重点和难点：
教学重点：接站准备、认找旅游团队、致欢迎词和沿途导游。
教学难点：如何使学生将所学知识与导游实践相结合，实现知识到能力的转化。
五、教法、学法：
根据专业特点和学生现状，为了提高学生学习兴趣，增强趣味性，使学生乐于接受，易于接受，我采用了如下教学方法：
1、情景教学法：根据本课的教学任务，创设情景，让学生在愉快的教学环境中亲身体验，找到知识点并运用知识点，化知识为能力。
2、示范模拟教学：通过教师的亲身示范，给学生指导，如如何致欢迎词。
3、多媒体教学法：使枯燥、抽象的理论内容形象化、直观化，有好处激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效率。
在确定了教学方法后，我还对学生的学法进行了指导：
1、观察法：通过多媒体课件演示和图片，让学生学会观察。
2、讨论分析法：以小组讨论的形式对教师布置的任务进行分析、讨论、合作解决问题。
3、实践操作法：通过模拟训练，巩固理论知识，转化为专业技能。
五、教学过程：
1、温故而知新——图片导入，复习旧知
复习上节课学过的地陪导游接站服务流程，通过图片展示唤醒学生的记忆，为本节课的模拟训练打下基础。
2、我是小导游——创设情景，合作模拟
提前给学生布置任务，分角色分场景进行地陪导游接站服务的模拟，学生通过公共邮箱和微博进行沟通和交流，各组在课前将训练中所需幻灯片上传到公共邮箱。
各小组按照课前在教室布置的模拟场景，进行模拟训练，将整个过程进行录像。
通过模拟训练，教师可以了解学生对知识的掌握情况，是否有接站的服务意识，仪表语言的把握是否恰当，有无整体感。
为此创设了这样的一个情景：假设有一个30人的温州旅游团要来天津进行为期三天的旅游（2012/10/1—2012/10/3），作为地陪、全陪、旅行社工作人员，在接站前分别需要做哪些准备工作？怎样认找旅游团？如何致欢迎词和进行沿途导游？
1)天津青旅（2012/9/29）
2)地陪家中（2012/10/1）
3)火车站问讯处（2012/10/1）
4)火车站出站口（2012/10/1）
5)旅游车内（2012/10/1）
作为地陪导游员来说，真正的第一次“亮相”是在致欢迎词的时候。
欢迎词应当包括三介绍、三代表、表达愿望、预祝成功，但如果欢迎词仅仅只是这些内容，而且各地导游员都千篇一律的话，就会变成“例行公事”，是达不到预期目的的。
假定本次的温州旅游团大部分是医生，我们设计了这样一段欢迎词：“各位下午好！我姓周、是青旅的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名字一样能为大家提供“周到”的服务。
各位大都是医生吧？医生是最伟大的职业，我一出生，就对医生有特别的感情，因为我是难产儿，多亏了医生我才得以‘死里逃生’。
今天大家在天津可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！大家请看，前方我们看到的是天津之眼，即天津永乐桥摩天轮，是世界上唯一建在桥上的摩天轮。
摩天轮可同时供512个人观光，旋转一周所需时间为30分钟，到达最高处时，周边景色一览无余，甚至能看到方圆40公里以内的景致，成为名副其实的“天津之眼”。
有一个关于摩天轮的传说，说摩天轮上的每个盒子里都装满了幸福，所以当人们仰望摩天轮时，就是在仰望幸
福。
天津之眼作为世界唯一建在桥上的摩天轮，也给了期待幸福的人们更多的渴望。
确实，天津之眼从“睁开”的那一天起，就开始让幸福飘溢，就开始守望我们这座希望之城并见证它的不断变迁。
大家坐了一路火车一定很累吧，我先带大家去酒店，晚上您休息好了，在接下来的三天，再随我一起走进天津，了解天津，感受天津吧。
希望大家在天津的旅行愉快。
”
3、大家来“找茬”——学生互评，取长补短
播放录像，大家来“找茬”，学生根据自己和同学的表现进行现场互评。
通过互评，学生能发现自身存在的不足，有好处在以后的学习中取长补短，不断提高自身的业务能力。
4、师傅来支招——分析点评，加深印象
教师就学生合作模拟的操作进行分析点评，肯定学生的优点，加深学生的印象，鼓励学生；同时，对学生的不足之处，加以引导，给学生支招，提高学生的服务技能。
5、今天我最棒——课堂训练，强化巩固
结合本次模拟训练，每人写一段适合自己性格特点的欢迎词（幽默风趣型、平实稳重型……)，并上传到博客。
6、明天会更好——总结提炼，知识升华
通过今天的模拟训练，大家的专业能力水平都有了不同程度的提高。
随着滨海旅游区的开发建设以及社会发展的需要，滨海新区旅游服务产业人才相对匮乏，迫切需要培养大量的旅游服务人才，作为一名天津滨海新区的旅游服务与管理专业的中职学生，我们既面临着机遇，又面临着挑战，希望大家努力学习专业理论知识和技能，为滨海新区的发展做出应有的贡献，相信每一位同学的“明天”会更好。
我的说课到此结束，请各位评委予以批评指正。
谢谢大家！
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