旅行社计调业务期末试卷(A)

旅行社计调业务操作学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.（）是青藏高原湖区最大的湖泊，也是我国最大的咸水湖。

参考答案:青海湖2.《旅游区 (点)质量等级的划分与评定》标准颁布于（）年参考答案:19993.以下不属于商务旅游特点的是参考答案:对价格敏感4.确定每年5月19日为中国旅游日是因为（）。

参考答案:徐霞客游记开篇于这一天5.世界上旅游业发展速度最快的旅游区是( )。

参考答案:东亚及太平洋旅游区6.海外来华旅游市场中一直占我国入境游客绝大部分的是( )。

参考答案:港澳台游客7.旅游资源的本质特征是( )参考答案:对游客具有吸引力8.北京某户三口之家的恩格尔系数为35%，则该家庭的收入水平为（）。

参考答案:富裕9.( )依次是与我国关系较为密切的世界旅游组织、太平洋亚洲旅游协会、世界旅行社协会联合会等旅游组织的英文缩写参考答案:WT0、PATA、UFTAA10.旅游发展对旅游目的地的社会文化有可能带来的消极影响表现在( )。

参考答案:文化不正当商品化11.（）是北京发起成立的世界首个以城市为主体的全球性国际旅游组织。

参考答案:世界旅游城市联合会12.（）是指旅游者进入该旅游资源所在地的难易程度。

参考答案:可进入性13.( )的四季假山在扬州古代园林中别具特色，在国内也属罕见。

参考答案:个园14.因为各国的国情不同，旅游行政管理体制也有所差异，目前我国属于下面哪一种（）参考答案:设为一个混合部15.我国于（）年加入《保护世界文化与自然遗产公约》，并且开始申报项目。

参考答案:198516.以下不属于度假旅游特点的是参考答案:度假旅游者往往是走马观花式的，停留时间相对短暂17.中国园林中的主体建筑是( )。

参考答案:厅堂18.明十三陵中，( )以其宏伟的地面建筑而闻名于世。

参考答案:长陵19.（）是指在一定时期，一国或一地区出外旅游的人次与其总人口的比率。

参考答案:出游率20.我国加入太平洋亚洲旅游协会是在( )。

2023年《旅行社计调》考试复习题及答案一、单选题1.旅游意外保险的投保人应为（）。

A、组团社B、地接社C、保险公司D、旅游者参考答案：D2.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。

给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发（）。

A、G字签证B、D字签证C、J字签证D、L字签证参考答案：D3.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

A、两项以上B、两项C、一项以上D、一项参考答案：A4.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是（）。

A、如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿B、如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿C、不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿D、不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿参考答案：C5.出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。

A、卫生检疫、证照检查、海关检查B、食品检疫、证照检查、海关检查C、卫生检疫、身体检查、海关检查D、卫生检疫、证照检查、防恐检查参考答案：A6.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，未按保价运输承运的，按照（）。

A、实际损失赔偿B、保价额赔偿C、实际损失赔偿，但最高不超过保价额D、实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额参考答案：D7.实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以()为主题。

A、改革创新、绿色环保B、改革创新、开放共享C、开放共享、提质增效D、改革创新、提质增效参考答案：D8.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。

A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员参考答案：B9.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为（）年。

1期末考试《旅行社经营管理》（A 卷）一、填空题（请将正确答案填写在括号内。

每空1分,共12分）1．旅行社企业本国战略业务大体划分为（ ）和（ ）。

2．旅行社企业产品价格构成包括（ ）、（ ）和（ ）三个部分。

3．旅行社企业的组织结构具有三种特性，即（ ）、（ ）和（ ）。

4．旅行社企业利润表现形式有（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。

二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。

每小题2分，共20 分）1．战略管理包括了一整套的全球化战略经营体系，即（ ）。

A ．生产经营战略B ．资本经营战略C ．集中战略D ．管理战略 2．“红眼航班”可能省钱，但违背了客人的（ ）。

A ．舒适性原则B ．快乐性原则C ．体验性原则D ．个性化原则 3．某旅行社分别设立了外联部、计划调度部、接待部、人事部、财务部等，体现了旅行社按照（ ）设立部门的原则。

A ．职能B ．业务流程C ．语种D ．区域4．代理佣金的问题是由旅行社企业双方通过（ ）的方式来确定的。

A ．谈判 B ．协议 C ．合同 D ．汇款5．考核者仅凭第一印象就对被考核者作出判断，是指（ ）效应。

A ．成见 B ．晕轮 C ．首因 D ．近因 6．我国旅行社发展战略体系至少包括（ ）。

A ．调整分工体系B ．更新技术条件C ．跨国经营D ．实施多元化战略 7． 接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文娱活动费、杂费等费用在内的应向组团社收取的服务费收入是指 （ ） 。

A ．综合服务收入 B ．组团外联收入 C ．零星服务收入 D ．劳动收入 8．某国际旅行社营业利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其经营利润为（ ）。

A ．16万B ．15万C ．17万D 5万 9． 被称为选择性旅游，或自助游的产品类型是（ ）。

A ．全包价 B ．半包价 C ．小包价 D ．零包价 。

一、名词解释（20分）1、旅游经营商2、商务旅游3、旅行社产品的利润4、选择性旅游5、旅游事故二、填空题（10分）1、目前，我国的旅行社分为_________、国际旅行社、___________等类型。

2、旅行社产品中的航空交通服务主要有_________和_________。

3、旅行社销售渠道宽度的大小，主要由广泛性销售渠道策略、_________、__________三种类型的选择而不同。

4、旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据_________和________来定。

5、旅行社客户的主要类型有基本型、_________、负责型、________和伙伴型。

三、判断题（10分）1、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除早、中、晚餐费用的一种包价形式。

（）2、外商投资旅行社可以经营出境旅游业务和国内旅游业务。

（）3、川菜的特点是嫩、清、脆。

（）4、简而言之，旅游者对旅游景点的要求是知名度、特色和集中度。

（）5、撇脂定价策略对于旅行社定价，不太可取。

（）6、“3/10净20天”表明付款期为20天，如买方在10天内付款，可给予3%的折扣。

（）7、销售工作是旅行社的龙头（）8、不直接和旅游者见面是旅游零售商的特点之一。

（）9、维护旅游中间商的尊严，尊重他们的利益是赢得旅游中间商的首要条件。

（）10、空接事故属于旅游事故中的安全事故。

（）四、单选题（10分）1、旅行社应当是一个以营利为目的的（）A.旅游经济集团B. 独立企业法人C.旅游销售网络D.旅游企业集团2、中国第一家旅行社成立于（）A.广州B.北京C.上海D.厦门3、人造景观的开始是（）A. 美国的迪斯尼乐园B.法国的埃菲尔铁塔C.埃及的金字塔D.荷兰的马拉拉丹“小人国”4、“2004中国百姓生活游”属（）设计方法A.围绕“热点”B.围绕“主题”C.求异D.求同5、（）为直接销售渠道A.二层渠道B.三层渠道C.多层渠道D.零层渠道6、以下属于造成空接事故的原因的是（）A. 新旧航班交替，导游人员没有核实，仍按较晚的时刻去接B. 导游人员未按指定时间抵达接站点C. 天气或交通工具故障，旅游者滞留在上一站或途中D.导游人员没有认真核实旅游团人数、全陪名称和组团社名称7、在各种旅游安全事故中发生频率最高的事故是（）A.旅游治安事故B.旅游交通事故C.饭店火灾事故D.食物中毒事故8、旅行社责任保险的保险期限为（）年A. 一B.二C.三D.半9、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消失。

《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。

2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。

3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。

4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。

5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。

6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。

二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。

每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。

A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。

组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。

A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。

旅行社经营管理期末试卷（A卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。

A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.中国第一家旅行社是由（）创办的A.陈光甫B.托马斯库克C.徐霞客D.菲利普科特勒3.以下哪些是有限责任公司的特点（）A.股东必须达到法定人数B.向公众公开披露财务状况C.开设和歇业程序较复杂D.股东均为有限责任，对公司的责任只以出资额为限4.旅行社设立分社时应自设立登记日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.3B.7C.15D.305.在配给制方式下，旅游经营商在某一日期之前可以优惠价格从饭店处获得一定数量的房间进行销售，在到达规定日期之后，旅游经营商将未出售的房间返还饭店，由饭店进行销售。

一般来说，旅游经营商将未出售客房返还给饭店的最后期限限定在度假高峰到来的（）个星期之前。

A.1-2B.2-3C.3-4D.4-56.由于各国旅行社行业发展水平和经营环境的不同，旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大的差异，目前我国旅行社采用的主要是（）A.水平分工体系B.垂直分工体系C.混合分工体系D.交叉分工体系7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A.75万B.5万C.150万D.30万9.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A.日内瓦B.巴黎C.开普敦D.圣地亚哥10.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品二、多选题（每题3分，共18分）1.欧美地区旅游业发达的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社划分为（）A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.旅行社的基本业务包括（）A.产品设计与生产业务B.产品促销业务C.旅游服务采购业务D.产品销售业务3.旅行社申请营业许可时需要提交下列哪些文件（）A.设立申请书B.企业章程C.经营场所的证明D.依法设立的验资机构出具的验资证明4.旅行社的企业组织形式有（）A.有限责任公司B.股份有限公司C.国有独资旅行社D.外商投资旅行社5.我国旅行社行业管理主体包括（）A.国家旅游局B.地方旅游局C.旅行社行业组织D.非营利组织6.下列哪些属于政府对旅行社的微观管理（）A.国务院政令B.旅游局局长令C.经营范围管理D.市场准入管理三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社：2.旅游零售商：3.撇脂定价策略：4.旅行社垂直分工体系:5.自由行：四、简答题（每题4分，共20分）1.旅行社产生的社会经济基础是什么？2.内资旅行社的设立条件有哪些？3.《旅行社管理条例》将我国的旅行社按照经营的业务范围划分为三类，每类旅行社各自的经营范围包括哪些？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社在旅游产业发展中有什么作用？五、论述题（每题9分，共27分）1.简述旅行社产品的种类，以及如何区分包价旅游产品和单项旅游产品。

试卷代号共印份数共页第页成都纺织高等专科学校2014 年--2015学年度第二期期末考试题A卷科目：旅行社计调业务考试时间：120分钟班级旅游管理141一二、单选题（每题1分，共计10分）二、多选题（每题2分，共计20分）四、简单题（共计25分）1.简述旅游线路设计包含的主要内容。

10分答：旅游线路设计的主要内容有：选择旅游目标市场；确定旅游线路名称；确定旅游线路的特色；选择旅游目的地；策划旅游行程；安排旅游活动日程；选择旅游交通方式；选择旅游住宿场所；选择旅游购物场所；选择旅游娱乐场所。

2、开发出境旅游线路有哪些具体要求？ 5分答：开发出境旅游线路的具体要求如下： 1) 具有安全保障，能保证游客在境外人身财产安全；2）符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求；3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； 4）满足不同消费档次，不同品位的市场需求，可供不同的旅游者选择；5）选择的地区对旅游者有吸引力。

3. 入境旅游接待价格有哪些内容构成的？10分答：如果游客从本地入境、只在本地游时，入境接待费用与国内接待是一样的，主要由餐费、住宿费、门票、车费、导游费、保险费即综合服务费构成。

即：入境接待社价格=餐费+房费+交通费+门票+导游费+保险费+综合服务费。

如果游客从本地进入，只在异地游时，入境接待社就充当了国内组团社的角色，入境接待价格就是大交通费用、全陪费、办证费用、各地国内接待社报价。

即入境接待社价格=城市间大交通费+各地国内接待社报价+全陪费+办证费如果游客从本地入境、既有本地游时，异地游览时，入境接待社既充当了入境接待社的角色，又充当了国内组团社的角色，因此其价格构成就包含了上述两个部分。

即入境接待社价格=本地接待费+城市间大交通费+各国内接待社报价+全陪费+办证费。

五、技能题：地接社、组团社计价和报价 25分答案：1、地接社计价：每个2分,共12分住：（12日200+ 13日180+14日180+15日180+16日200）2=470元餐：12日50+13日60+14日30+15日60+16日80=280元车: 接送100+(2000X4天)÷32=350元门票:220+200+90=510元地陪:(600X4天)÷32=75元总计=470+280+350+510+75=16852、地接社报价：3地接社报价=1685+1685X10%=1854元3、代表西藏国旅进行内部计价7分地接报价：1854元1分机票：（1500X0.6+50+120）X2=2140元1分全陪：4000÷32=125元1分接送：100+100=200元1分保险：10元1分总计=1854+2140+125+200+10=4329元2分4、组团社给西藏游客报价 3报价=4329+4329X10%=4762元六、案例分析题 10分答：在该案例中，造成内地游客20多人夜宿邮轮和大巴的原因：一是组团社选择接待社不慎重，二是香港接待社严重违约。

期末测试题一一、单项选择题（每题1分，共15分）1、新中国第一家旅行社是（）。

A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款11、民航飞机起飞后，该次航班没有销售出去的机位就永远失去了再次销售的机会，体现了旅游产品的 ( )。

A、不可分离性B、差异性C、无权性D、不可储存性12、按照旅行社产品的分类宗教旅游产品属于产品设计的 ( ) 原则。

A、市场原则B、经济原则C、节点合理原则D、服务设施确有保障的原则13、方便、灵活性高属于 ( )交通工具的优点。

（2015/2016 学年第 2 学期）期末考试试卷( 旅行社业务)（A）编号：QD(B)-0803-09 版本号：C/0 流水号：一、单选题（每题1 分，共10 分）1．世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（D ）年。

A.1841B.1845C.1838D.18652.我国最早成立的旅行社是（ D ）。

A.中国青年旅行社B.中国国际旅行社C.中国旅行社D.华侨服务社3.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ D ）。

A. 中国海外旅行社B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国国际旅行社4.我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为( A )。

A.综合旅行社B.甲种旅行社C.乙种旅行社D.一般旅行社5.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( B )两类。

A．一类社、二类社和三类社B．国际旅行社和国内旅行社C．一般旅行社和国内旅行社D．旅游批发商和旅游零售商6.经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（A ）人民币的质量保证金。

A．20万B．60万C．90万D．100万7.旅行社业务经营许可证有效期为（ C ）。

A.1年B.2年C.3年D.4年8.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（ A ）。

A. 30万B. 60万C. 120万D. 150万9.世界旅行社协会的总部在（ C ）。

A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦10.在我国设立国内旅行社，应向（ C ）申请批准。

A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门D.任何县级以上旅游管理部门二、多选题（每题 2 分，共20 分）1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ABC ）A.创建了世界上公认的第一家旅行社B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C.组织了第一个包价环球旅行团D.发售了第一张旅行支票2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ABCD ）A.旅游者代办出境、入境和签证手续B.徕和接待旅游者C.旅游者提供导游服务D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3.关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是（ABD ）。

旅行社计调实务试题二题号一二三四五六七八九十总分得分阅卷人一、名词解释1．生产过程导向的组织结构设计2．敬业精神3．领队4.．散客拼团5．常规自由行二、简答题1.简述计调人员如何做到爱国爱企，忠于职守2..简述旅行社整体产品的概念3．如何理解旅游线路产品设计中的“安全第一”的原则？4．简述组团计调员进行客户维护的主要方法。

5．出境组团计调员应该全面充分把握的出境旅游线路产品的内容主要包括哪些？6．简述领队的选择标准。

三、详述题1．论述旅行社计调岗位作用2.论述旅行社产品特色塑造的重要意义3．概述国内组团计调员的业务操作流程。

4．举例说明国内地接计调员应该掌握的旅游餐饮相关知识。

四、案例分析题两个管理方法孰优孰劣A旅行社是一家经营国内游业务的中型旅行社，经营历史为5年，其客户档案由总经理办公室统一管理，规定查阅必须由总经理批准。

主要记录的是该旅行社曾经服务过的一些当地机关、企业单位的基本情况和联系方式，旅行社外联人员经常根据里面的记录拜访这些单位，以求能够保持稳定的业务，但是有时因为某单位当初的联系人工作变动或记录不够详细无法与之进一步的沟通，也向这些单位递送过产品说明，但是收效不高，其中有两家单位都曾经暗示过他们需要什么样的产品，但是外联人员回来简单汇报之后就不了了之了，也没有记录到档案之中。

B 旅行社也是一家经营国内游业务的中型旅行社，经营历史为8 年，其客户档案按照客户类型分类登记，统一存放，由总经理办公室指定专人保管，由外联部、计调部和接待部提供信息资料。

规定各部门工作人员可以凭工作卡查阅，但每次查阅时要登记查阅人姓名、部门、查阅事由等内容。

客户档案主要记录了该旅行社曾经服务过的一些当地机关、企事业单位的基本情况和联系方式，与该旅行社有业务合作关系的相关旅行社、交通运输公司、酒店和景区的基本情况以及合作情况评价资料，旅行社计划发展客户的基本情况也被记录在内。

旅行社外联人员经常根据里面的记录调整旅游产品和拜访客户，但是有时因为某单位当初的联系人工作变动或记录不够详细无法联系后，就会向部门负责人汇报并通报档案管理人员，旅行社会采取一定的措施更新信息。

项目一旅行社计调认知【同步练习】一'填空题1.旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。

2.旅行社的基本业务可以划分为旅行社产品设计与开发、旅行社产品销售、旅游服务采购、旅游服务接待等四个方面。

3.直线职能制组织结构是旅行社按照内部生产过程来划分和设立业务部门的。

4.市场部制组织结构就是旅行社成立若干个地区部门，每一地区部门都有销售、计调、接待等功能。

5.计调业务的特点是繁杂性、具体性、多变性、时效性。

6.担任计划调度作业的人员叫计调,通常又把出境计调叫做箜。

7.散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

二' 单选题1.旅行社取得经营许可满（）年，未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以申请经营出境旅游业务。

A. 1B. 2 C . 3 D. 52.下面不属于按照直线职能制组织结构划分的业务部门是（）。

A,计调部 B,导游部 C .营销部D,入境部3.（）是旅游界最高层次的计调，是指负责操作集团客户国内外会议、出境奖励旅游团、商务考察团、国际教育项目（夏、冬令营、游学等教育类）的策划、市场推广与销售的专职人员。

A,组团型计调 B.接待型计调 C .专线型计调D,会展计调三' 多选题1.旅行社的基本职能有（）。

A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2.组团型计调是指在组团社中负责组团相关业务的专职人员。

按接待社的地区差异，又分为A.国内组团计调B.入境计调C.专线型计调D.出境组团计调E.散客计调3.计调人员应该具备的职业意识有（）。

A.促销意识B.全局意识C.服务意识D.质量意识E.协作意识四、判断题（正确的在题后括号内打V,错的打X）1.计调部门是旅行社接待任务的计划部门，是旅游团接待工作开展的第一站。

（V）2.接待旅行社是指在旅游目的地负责接待组团社客人来本地旅游活动的旅行社。

（v）3.专线计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共20分）1、计调业务2、出境游业务3、采购业务4、现金折扣二、选择题（共10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪项不是计调人员的三字诀（）A 精B益 C 准 D 快2、江浙菜的口味代表是（）A 咸味B酸味 C 辣味D甜味3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则（）A 日期保证B 速度保证C 质量保证D 形状保证4、旅游业发展的命脉是（）A 酒店业B 交通运输业C 餐饮业D 旅行社业5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少（）A 2万元B 3万元C 5万元D 4万元6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含（）A 黄色的印刷品和音像制品B指甲刀 C 火柴D水果7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上（）A 3个月B 4个月C 6个月D 一年8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是（）A 电话通知对方旅行社B 盖公章确认C 网上通知对方旅行社D 打印备份9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份（）A 1份B 2份C 3份D 5份10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。

这种定价策略是以下哪个心理定价策略（）A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价三、简答题（共20分）1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？（9分）2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思。

（4分）3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？（7分）四、计算题（共20分）1、请根据下面这个例子，如果你是组团社，请列出你的内部计价方式，须体现个人分项及个人总价。

（12分）如某旅行社组织20人的旅游团队于2010年10月到蓬莱、威海两日游，行程安排如下: 第一天：早7点青岛乘车到蓬莱（约4个小时），午餐后游览人间仙境----蓬莱阁（100∕80元，约2小时），游丹崖仙境坊、龙王宫、天后宫、蓬莱阁主阁、苏公祠、古炮台、古船馆。

旅行社计调考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 旅行社计调是指负责旅行社业务中哪一部分的工作人员？A. 财务核算B. 市场推广C. 旅游线路设计D. 客户服务答案：C2. 在旅行社计调工作中，以下哪项不是计调人员需要负责的内容？A. 行程安排B. 酒店预订C. 导游培训D. 交通协调答案：C3. 旅行社计调在设计旅游线路时，不需要考虑的因素是？A. 目的地的气候条件B. 目的地的旅游资源C. 目的地的交通状况D. 目的地的人口数量答案：D4. 旅行社计调在处理客户投诉时，首要采取的措施是什么？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 调查原因D. 立即赔偿答案：B5. 旅行社计调在制定旅游产品价格时，不需要考虑的成本因素是？A. 交通费用B. 住宿费用C. 餐饮费用D. 广告宣传费用答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 旅行社计调在制定旅游行程时，需要考虑的因素包括哪些？A. 旅游目的地的开放时间B. 旅游目的地的节假日安排C. 旅游团队的人数D. 旅游团队的年龄结构答案：ABCD2. 旅行社计调在安排旅游住宿时，需要考虑的因素包括哪些？A. 酒店的地理位置B. 酒店的星级标准C. 酒店的设施服务D. 酒店的客房数量答案：ABCD3. 旅行社计调在协调旅游交通时，需要考虑的因素包括哪些？A. 交通工具的安全性B. 交通工具的舒适度C. 交通工具的准时性D. 交通工具的价格答案：ABCD4. 旅行社计调在处理旅游突发事件时，需要采取的措施包括哪些？A. 立即通知上级领导B. 稳定游客情绪C. 采取紧急救援措施D. 记录事件经过答案：ABCD5. 旅行社计调在进行旅游市场调研时，需要收集的信息包括哪些？A. 竞争对手的产品价格B. 目标市场的旅游需求C. 旅游目的地的政策变化D. 旅游目的地的自然环境答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 旅行社计调在设计旅游线路时，只需要考虑成本因素，不需要考虑游客的体验感受。

12020-2021《旅行社经营管理》期末课程考试试卷A 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、旅游产业作为一个相对独立的经济产业，除了具有一般产业基本特征外，还具有_____、_____和_____。

2、旅行社三项基本业务分别是开发业务、_____、_____。

3、旅行社提供的旅游产品，其核心内容是_____。

4、纵观旅行社管理的实践历程，先后走过_____和_____阶段。

5、关于“企业家”种种说法中，由美籍奥地利经济学家_____提出的创新理论无疑是基础性的。

6、我国旅行社长期以来都是以经营“_____、_____、_____、_____”旅游线路为主，线路的雷同旅行社缺乏市场竞争力。

7、为作出最佳产品组合决策，可根据旅行社_____和_____两方面对旅游产品进行综合平衡分析。

8、在运用旅游服务圈进行旅行社服务管理时，应注意把握_____和_____问题的管理。

9、_____是旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。

10、旅行社人力资源管理过程为_____、招募员工、人员培训、_____、合理激励。

二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、态度管理 2、旅游批发商 3、差别定价法 4、风险预测 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、产业政策这一概念始于英国经济学家凯恩斯的宏观_____体系。

A.财政政策 B.管制政策 C.金融政策 D.体制政策 2、作为三大支柱企业之一的旅行社在旅游发展中的主导地位不容置疑，其基本职能为_____。

A.组织职能 B.销售职能 C.分配职能 D.协调职能 3、旅行社最主要的资源是_____。

A.时间资源 B.人才资源 C.信息资源 D.资本 4、旅行社管理者在对企业内部诸关系的把握上首先必须强调“_____”。

A.业务至上 B.员工至上 C.协作至上 D.顾客至上 5、倘若旅行社在经营观光产品的同时，另经营度假旅游产品、休闲娱乐旅游产品，我们则认为这三条不同旅游线路具有一定的_____。

一、单项选择题（每题2分共16分）1、世界上第一次有现代意义的旅游活动的旅行代理商是（）。

A、乔恩．库克B、托马斯．库克C、托马斯．班克D、乔吉斯．班克2、中国旅行社最早产生于1923年，爱国人士陈光甫先生在（）商业储蓄银行设立旅行部。

A、北京B、上海C、广州D、宁波3、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州—广州的旅游线路是属于（）型旅游线路。

A、辐射型B、跳跃型C、环型D、流线型4、现如今，世界各地大多数饭店都属于（）式计价饭店。

A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式5、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为3500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（）A、3680元B、3780元C、3880元D、3850元6、某旅行社2010年的利润额60万，预计2011年利润额可在此基础上提高10%，，2011年的广告预算为预计利润的10%，请按照利润比例法来计算该旅行社2011年的广告预算金额是多少？（）A、66万元 B、6.6万元 C、12万元 D、10万元7、旅行社的财会业务是旅行社内部的一项（）业务。

A、经营B、管理C、服务D、销售8、利润表又称损益表，是反映旅行社在一定时期的（）的会计报表。

A、经营成果B、管理效果C、服务标准D、服务目标二、多项选择题（每题3分，共30分）1、以下哪几项工作是属于旅行社内部的工作人员？（）A、国内部计调员B、车队师傅C、导游员D、前台销售员2、根据旅行社提供的旅游服务内容划分出来的“团体全包价旅游产品”的缺点有哪几项（）？A、旅游团队质量低B、直观价格高C、安全方便D、忽视旅游者个性3、创意就是开发新产品的设想，通过创意可为开发新产品提供更多的机会。

旅行社新产品创意主要有哪些途径？（）A、头脑风暴法B、内部人员会议法C、投诉问题分析法D、旅游中间代理商提供法4、不同旅行社在一个团队接待服务环节中所处的位置不同，可以分为（）！A、地接社B、国际社C、国内社D、组团社5、旅行社在采购业务中，应遵循以下哪些原则？（）A、供给保证原则B、质量保证原则C、统一性原则D、成本领先原则6、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（）A、诚实可信B、住宿安排质量好C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好D、收费合理7、旅行社产品价格制定要遵循（）的原则！A、市场原则B、质量原则C、稳定性原则D、灵活性原则8、在旅行社的国际结算业务中，一般常采用的是哪些结算方式。