浅谈综合业务支撑系统的建设

浅谈运营支撑系统数据质量管控【摘要】在长期电信运营支撑系统维护工作中发现，经营分析系统、bss、billing等系统的报表不一致，归根结底都是数据质量不高造成的。

数据质量不高已成为困扰此类项目开发人员与系统维护人员及用户的一个难题。

bss、billing及经分系统作为电信企业的重要支撑系统，电信企业对数据的依赖程度在不断加大。

数据质量的好坏直接关系到提供信息的准确程度，也影响到企业的经营决策。

在本文中根据本人在运营支撑系统维护工作中的一点积累，浅述一下数据质量及一些数据质量管控的方法，并对数据质量稽核平台作一简要描述，使企业领导重视数据质量的管理工作，以期对企业的信息系统管理提供一些参考。

【关键词】元数据；质量管控；稽核；运营数据存储（ods）一、引言就目前来看，三大电信运行商的it支撑系统数据融合都取得了一定的进展，企业的标准数据正在逐渐形成，实现了各个支撑系统间准实时的数据传递与共享。

但数据质量管控体系还需要跟进完善，数据质量要尽快提升。

否则对系统运营效率和经营决策产生影响。

如何提高数据质量？最理想的途径是建设一个真正企业级的融合数据中心，将各个网元、it支撑系统和各业务平台的各种客户及订购关系数据集合到一个中心数据库，由它提供统一的服务，为各个平台、系统应用提供数据的统一访问。

但就目前来说，各系统的差异及限制还达不到真正的企业级融合数据中心，仍存在很多挑战性难题。

下面就目前切实可行且在运营支撑系统维护中比较简捷的管控方法总结一下，为负责维护及开发运营支撑系统的同仁提供一些参考。

二、数据质量介绍（一）数据质量概念数据质量管控（data quality management and control），是指对数据从获取、存储、共享、维护、应用、消亡整个生命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题，进行识别、监控、预警等一系列管理活动，并通过改善和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。

数据质量管控是闭环管理过程，其终极目标是通过准确可靠的数据提升数据在实际使用中的价值，并最终为企业赢得经济效益。

OSS的发展前景
随着电信市场的不断扩大和竞争的日益激烈，OSS的重 要性越来越受到关注。未来，OSS将会朝着更加智能化 、自动化、标准化的方向发展，例如通过大数据分析、 人工智能等技术手段来提高运营效率，通过制定更加严 格的OSS标准来促进OSS产业的健康发展。此外，OSS 还将会与新兴技术相结合，如云计算、物联网、5G等 ，以提供更加高效、智能的电信运营支撑服务。
浅谈电信运营支撑系统 (oss)的发展及思考
2023-11-01
目 录
• 电信运营支撑系统(OSS)概述 • OSS的发展历程与趋势 • OSS的实践与应用 • OSS的思考与挑战 • 结论与展望
01
电信运营支撑系统(OSS) 概述
OSS定义及其重要性
OSS定义
电信运营支撑系统(OSS)是一种用于支持电信运营商日常运营和管理的复杂 系统。它涵盖了从客户管理、服务开通、资源管理，到网络管理和维护等各 个方面。
备的安全性和稳定性。
04
OSS的思考与挑战
OSS的安全与隐私问题
安全防护
OSS需要加强安全防护，包括数据加密、访问控制、漏洞扫描等，确保系统免受 攻击和数据泄露等威胁。
隐私保护
电信业务涉及大量用户个人信息，OSS需要严格遵守隐私保护法规，确保用户数 据的安全性和隐私性。
OSS的数据治理与合规性问题
OSS的未来发展趋势
数字化转型
随着数字化转型的加速，OSS将进一步支持电信运营商的数字化 转型，成为数字化服务的重要支撑。
云计算和大数据分析
云计算和大数据分析技术的发展将进一步推动OSS的智能化发展 ，实现更高效的数据管理和分析。
5G和物联网
5G和物联网技术的发展将为OSS带来新的挑战和机遇，需要进一 步优化和提升系统的性能和功能。

浅谈中石化销售企业综合运营管理平台建设【摘要】面对实现中国石化“建设世界一流能源化工企业”的奋斗目标，国内石化销售企业的可持续发展面临巨大的挑战，管理创新、提质增效，已经成为企业可持续发展最为重要的内生动力。

本文首先介绍了石化销售企业所身处的大时代背景，对石化销售企业的信息化建设现状做出了精要的分析，对当前石化销售企业对于综合运营管理的实际需求进行了阐述。

最后基于以上内容，对石化销售企业的综合运营管理平台建设要点提出了自己的观点。

【关键词】销售企业；管理创新；综合运营管理平台一、引言中国经济已进入到以中高速、优结构、新动力和多挑战为主要特征的“新常态”。

石油作为一种特殊商品，既是国家发展的战略资源和经济命脉，又日益成为百姓生活的必需品，关乎经济发展和百姓生活。

身处以中高速、优结构、新动力和多挑战为主要特征的“新常态”经济环境中，面对实现中国石化“建设世界一流能源化工企业”的奋斗目标，国内石化销售企业的可持续发展面临巨大的挑战，管理创新、提质增效，各项工作精准发力，提升服务水平、提高企业效益已经成为石油公司可持续发展最为重要的内生动力。

以物联网、云计算、大数据、移动互联网为代表的新兴技术快速兴起，“互联网+”和工业4.0的理念日趋成熟。

一方面，借助“物云大移”技术的应用，可实现生产运营全过程的在线监测和分析预警，提质增效，降低企业运营成本。

另一方面，借助“物云大移”技术的应用，可实现以客户为中心的个性化营销，提高客户消费过程的互动体验，增强客户粘滞度，培育粉丝经济生态，提高企业盈利能力和市场竞争能力。

进而为石油公司整合、创新生产方式和运营模式，实现创新驱动发展带来了新的契机。

二、现状分析目前，石化销售企业在运行信息系统繁多、部署分散、系统独立，功能单一，无法实现对运营工作精细化管理和精准发力提供支撑，具体表现为：（1）监管手段落后，公司运营管理水平提升受限。

已建成的运营管理指挥中心虽然集中了物流中心、零售中心、非油品中心、安全管理处等多个业务职能部门，借助视频监控系统可对油库、加油站和物流车辆的安全与服务监管，但是由于监管手段的智能化水平偏低，监管的实际成效有限。

浅谈中石化销售企业综合运营管理平台建设
中石化销售企业综合运营管理平台的建设，是为了提高企业运营效率，降低成本，优
化资源配置等目的而进行的一项工作。

该平台的建设是一个复杂的过程，需要考虑多个因素，包括技术、流程、组织等。

技术是平台建设的核心。

中石化销售企业综合运营管理涉及到大量的数据和信息，需
要建立一套完善的信息系统来支撑。

这包括数据的采集、存储、处理和分析等方面。

还需
要考虑到数据的安全性和可靠性等问题。

在平台建设过程中，需要选用先进的技术手段，
如云计算、大数据、人工智能等，以提高系统的性能和可用性。

流程是平台建设的重要组成部分。

通过对中石化销售企业的业务流程进行优化和再造，可以实现业务的快速响应和高效执行。

平台建设应当根据企业实际情况，结合最佳实践，
设计出符合企业需求的流程。

还需要进行流程的标准化和规范化，以便于系统的集成和协
同工作。

组织是平台建设的关键。

中石化销售企业综合运营管理平台的建设需要全公司的支持
和参与。

在平台建设过程中，需要明确各部门的职责和任务，形成有序的工作流程和沟通
机制。

还需要进行人员培训和管理，以提升员工的技能水平和工作效率。

要建设一个成功的中石化销售企业综合运营管理平台，还需要考虑到其他因素的影响。

政策法规、市场竞争、供应链管理等。

这些因素会对平台建设产生一定的影响，需要在平
台建设过程中加以考虑和处理。

业务信息系统支撑制度
业务信息系统支撑制度主要包括以下几个方面：
1.业务信息系统运行管理制度：规定系统的运行管理流程，包括系统硬件和软
件的安装、调试、维护、升级等，以及系统数据的安全保护和备份等。

2.业务信息系统用户管理制度：规定系统的用户管理流程，包括用户的创建、
修改、删除等，以及用户权限的设置、修改和撤销等。

3.业务信息系统数据管理制度：规定系统的数据管理流程，包括数据的采集、
存储、处理、传输和销毁等，以及数据的保密和安全管理等。

4.业务信息系统故障处理制度：规定系统的故障处理流程，包括故障的发现、
报告、分析和处理等，以及故障预防和恢复措施等。

5.业务信息系统培训制度：规定系统的培训管理流程，包括培训计划的制定、
实施和评估等，以及培训内容和方式的更新和改进等。

通过这些制度，可以确保业务信息系统的稳定、安全、高效运行，提高企业的管理水平和运营效率。

1/ 1。

电信行业运营支撑系统浅谈摘要本文首先对电信运营支撑系统的架构进行了介绍,其次对电信运营支撑系统的注意模块进行了阐述。

关键词支撑;灵活;扩展性中图分类号f626 文献标识码a 文章编号1674-6708(2010)26-0043-02随着通信网络的普及化、电信用户的数量迅速增加,用户需求不断变化,增值业务和数据业务多样化发展,一个适合、专业的电信运营支撑系统在企业的运营的过程中起了越来越重要的作用。

随着电信网络行业单一业务结构向多元的业务结构发展,使得我们必须认真思考企业的运营支撑工作和系统建设在新形势下如何才能更好地支撑企业和更好地服务于广大客户。

根据多年的系统维护的累计经验来看,本人认为电信运营支撑系统的开发应该具有较高的灵活性,系统内部的模块与模块间具有相对独立性,且具有松耦合的技术架构连接,这样应用程序环境才能更敏捷、更快地适应市场业务需求变更而更改,并且降低了风险,利于系统的二次开发,利于日后系统模块的扩展。

除此之外,维护部门对于系统维护也更为方便。

一个好的电信运营支撑系统从企业的可持续发展方面考虑出发,应具有如下特性:1)降低生产成本。

系统可支持多元业务的受理及管理,对企业的业务流程进行有效的定义管理,同时将企业内部单一化的系统进行整合淘汰,面向客户保持统一的服务窗口。

2)快速增加收入。

系统在激烈的市场竞争中,系统支持具有灵活的多产品制定服务,并能根据客户群的需求制定相应的产品服务,将运营商优质的服务带给客户,产品的丰富性才能留住客户、吸引客户,为市场的开拓打开局面。

3)客户数据统一。

在电信运营商运营前期,主要以固话业务作为重点发展方向,但随着互联网及移动电话业务的普及化、方便化,运营商的运营格局在不断的发生变化,原有的企业运营系统的单一化已远远不能满足业务市场的需要,但企业往往会从投入成本考虑看,采用的运营系统只能适应当前业务发展,同时由于国内的一些软件开发商对市场发展方向没有很好的把握,开发出来的软件架构不够灵活,造成企业内部出现多系统的情况,不利于用户及业务数据的统一,不能准确掌握一个用户是否具有多产品业务,采用多业务统一的支撑系统,对客户数据的一致性起到关键性的作用。

化 服 务登记 ，实施 差异 化服 务 ，重 点客户 重 点业务 重 点保障 ，遵 循 “ 抢通 后修 复 ” 的原则 ，对 重要 业 务制定 应急 预案 ，系 统 自 先 动 将预 案与 业务 相关 联 。 （ ）提升 了客 户满 意度 。传 统 的安装 、维修 工作 只是注 重 二 如 何更 快地 完成 工作 ，但 我们 在 实 际工 作 中发 现很 多情况 下光 快 速 并不 能提 高客 户感 知度 ，及 时让 客户 知道 我们 工 作的进 度 能很 好地 提 高客 户感 知 。系统 在工 单派 发和 结束 的 时候通 过语 音或 短 消 息通 知客户 。对 于 大客 户业 务订 单 ，还可 以根 据 需要把 每个 流 转环 节 的信息 告知 客户 。 （ ）优 化资 源配 置 ，提高 了维 护效 率 。通过 ＧＳ定位 ，结 三 Ｐ 合 电子地 图 ，整合 局 点 、基 站 、交 接箱 等信 息 ，实行重 要 事务 的 就 近 调度 和智 能化 派工 ，缩 短 路途 时间 ；工 单直接 到人 ，减 少 了 流 转环 节 ；跨 部 门的调 度 ，减 少 了闲暇 时间 ；ＰＡ 的使 用减 少 了 Ｄ 施 工调 度人 员 因查 询 、提单 、 回单等 电话 沟通 所需 要 的时 间以及 大 量沟 通所 需 要 的管理 人员 。从 而提 高 了工作 效率 ，节 省 了大量
的人力 、物 力 。 四、结 束语
施工人 员通 过语 音 、短信 、ＰＡ Ｄ 、电脑 终 端等 方式接 收 这些任 务 ，并且 他还 可 以通 过这 些 途径 与调 度 中心保 持联 络 。调度 完 以 后， 调度 中心 的监 控人 员开 始对整 个 服务 的流程 进 行监 测和 管控 。 在管 理上 ， 有建 立 一套完 整 的 “ 修＋ 催 升级 ”的 制度 ， 即将 超 时 对 的工 单及 已经超 时 的工单 进行 逐 级上报 ，从 而保 证 施工 的履 约率

浅谈承载网的架构作者：程华意来源：《移动通信》2011年第21期【摘要】文章首先分析移动网络IP化以及由此引发的对承载技术的挑战，继而重点探讨几种主流承载技术的特点，由此提出现阶段承载网的架构组网——SDH／MSTP、PTN和OTN 混合组网的模式；最后提出新的未来承载网发展方向。

【关键词】承载网SDH PTN1引言移动承载网的重要性毋庸置疑。

电信业重组以后，中国移动的业务类型从以语音业务为主向3G业务和全业务发展，随着4G时代的来臨，移动承载网又被施与更多的创新压力。

4G时代将迎来新业务的爆发性增长，移动宽带、云计算、物联网等都将成为承载网发展的宝贵机遇，运营商需要构建一个能承载多种新旧业务、易于扩展、安全可靠、综合业务统一承载、低成本的承载网。

随着通信网络业务和数据宽带业务的迅猛发展，AllIP成为运营商确定的网络和业务转型方向，移动承载网的IP化趋势已经非常明显。

一方面，随着无线网络从2G网络向3G、LTE 演进，基站所提供的业务类型也从原有的TDM业务向FE业务、三层IP业务发展，而且不同阶段对应的业务类型对承载网技术的要求也是不同的。

2G基站以TDM接口为主，3G基站同时兼容TDM接口和FE接口，而LTE则是全IP化基站及基站之间的X2接口。

另一方面，以软交换、IPTV为代表的新一代IP多媒体业务正推动着承载网向下一代的高可靠、有QoS保证、可运营、可管理的融合多业务IP网络演进。

这两方面都推动着移动承载网从TDM向IP 化演进。

2几种承载网技术传统的移动承载网以较大规模光纤SDH传输网为主体。

为承载TDM业务而设计制定的SDH技术，以可靠性高、可控性强、扩展性好以及完善的网络体制，在传统传输承载网中占据主导地位。

SDH系统被认为是目前应用最稳定、最广泛的传输系统。

以SDH技术为基础发展的MSTP(多业务传送平台)技术是适应数据业务接入的需求，在原有的SDH技术上增加了相关的数据接入、处理功能而形成。

数据泄漏风险。 ３ ． ３ 项 目 实施
加智能， 为企业管理和市场 经营工作提供 及时、 准确、科学的决策依据 。
相应套餐 ；
积 分制 度：用 户除 数字 电视 基本 产 品 以 外 的消 费可进行积分 ， 并采用相应的奖励 措施 。 客 户关 怀应 用：根 据客 户 的各种 消费 状 况和产 品使用情况进行相关 的用户调研 、 推销、
析 功 能 这 只 是 分 析 主 题 的 一 种 分 类 方 法 ，在
具体实现时，经营分析系统应能根据市场和管 理需要进行主题 内部要素的扩充、主题的增项
和 跨 主 题 的重 组 。
（ ２ ）进 一步丰 富数据源 ，奠定企业级 数
１背景
数 据是 企业 不可 多得 的宝 贵财 富 ，从 数
３ ． ４ ． ２广 电可采 纳 的经营分析 专题应 用有 以下
几种
客 户价 值分 析：根 据客 户 的消 费情况 针
对客 户进 行价值 分析 ，从而 对其进 行相应的营
要提升广 电企业 的核心竞争力，需要充分利用 提 升 数 据 管 理 能 力 ； 销 策略； 已有业务支撑系统产生 的数据 资源 ，建立起 广 业 务套 餐测 算分 析：可 以根 据不 同套 餐 （ ６ ）逐 步建立经 营分析安全机 制，降低 客户 的消 费情况和产 品的销售情况 ，公司制定 电企业经营分析系统 ，对信息 的加工和 处理更
式 目前常用 的模式有：固定报表 、图表、即 营过程中业务需求，制定符合广 电企业 自身特 席 查询 、Ｅ Ｉ Ｓ 、多维动态分析 、数据挖掘等 。 点的分析主题，确定分析主题 的分析要素 、实 各 主题 分析 的实现 应用 除 了可 以通过 以 现 目标和业 务功能要求 。 上方式进行外 ，对于异 常数据 的分析 结果还可 建设 阶段 将主 要 围绕核 心业 务系 统，完 以通过短消息 、Ｅ － ｍａ ｉ ｌ 或其他方式进行告警。 成需求涉及数据的收敛 、数据质量 问题探查与 将表格和 图表转换为 Ｅ ｘ ｃ ｅ ｌ 格式 ，分析人 解 决，关键分析任务的支撑与共享 ，制定各个 员可 以根据需要排序 、分组数据并改变 图表 的 分析主题的维度构成和分析方法 ，初步建立起 类型 （ 直方 图、饼形图、折线图、堆积 图等 ）， 符合广电业务和管理特点的企业级数据管控平 可在任何维度上通过 “ 钻取 ”和 “ 切片 ”生成

１２２ 伸 缩 能 力 ．．
２ 云 计 算 应 用 模 式 与 Ｂ Ｓ应 用 模 式 的 区别 Ｓ
目前 ， 对个 人用 户 而言 ， 云计 算应 用 实际上 已经非
常普 遍 ， 如个 人 用户 常用 的 邮件 、 例 网盘 、 视频 网站 等 ， 不 但 具备 云计 算应 用 的典 型特 征 ， 而且在 后 台实现 上 ， 多采 用 了云计 算技 术 （ 分布 式存 储 、 行 计算 ） 并 来实 现 。
１２１ 资源来 自网络 ．．
ｂ 虚 拟化 技 术无 法利 用 云 的计算 能 力 ， 多 台低 ） 将 端 服 务器 虚拟 为单 台高性 能服 务器 。
这 是云 计算 的根 本理 念所 在 。即通 过 网络 提供 用
户 所需 的计 算力 、 存储 空 间 、 件 功能 和信 息服 务等 。 软
处。
来 管理 企 业经 营活 动 。相 对 于传 统 的 软件 ，ａ Ｓ解 决 Ｓａ
方 案有 明显 的优 势 ， 括较 低 的前 期 成 本 、 于维 护 、 包 便
ａ 对 于传 统 串行 处 理模 式 的应用 软 件 ， 的计 算 ） 云
能力 无法得 到应用 。
快 速展 开使 用等 。 １ 云计 算的优 点 ． ２
技 术 ， 以实现 可 伸缩 、 管理 的云计 算 环 境 ， 以较 可 可 并
低 的成 本提 供 强大 的计算 能力 。
但采 用 上述 技术 所提 供 的强大 计算 能力 ，是 以应 用 软件采 用并 行处 理模 式 为前 提 的 ，即从应 用 软件 的 设计 到实 现 ， 都必 须基 于并 行处 理模 式 。 采用 传统 串行
１１云计 算 的 ３种模式 ．
收 稿 日期 ： ０ １ ０ — ７ ２ １— ６ ２

浅谈高等职业院校网站群系统建设的研究近年来，随着互联网技术的不断发展和教育信息化的逐步推进，高等职业院校网站群系统建设成为了教育管理的重要组成部分。

高等职业院校网站群系统建设，作为学校信息化建设的核心内容之一，对于提高学校的管理水平、服务质量以及教学效果具有重要意义。

本文将结合国内外的研究成果，对高等职业院校网站群系统建设进行深入探讨，以期为相关领域的研究与实践提供一定的借鉴和参考。

1.网站群系统的规划与设计高等职业院校网站群系统建设要从规划和设计入手，根据学校的特点和实际需求，统筹考虑各类网站的功能与定位，合理布局网站架构，提出符合学校整体建设目标的设计方案。

还要充分考虑学校的信息化发展战略，以及未来的发展空间和需求，确保网站群系统具有后续的可持续发展性。

在网站群系统的建设与实施阶段，需要充分考虑到技术的可行性和适用性，以及系统的安全性和稳定性。

并且要充分利用云计算、大数据、人工智能等新兴技术，提高网站群系统的信息化水平和智能化程度，推动学校信息化建设向更高层次迈进。

一旦网站群系统建设完成，就需要进行系统的运营和管理工作。

这其中包括网站内容的更新与维护、用户体验的优化、网站数据的监测与分析等方面。

还需要建立健全的网络安全保障体系，对网站群系统的各项运营活动进行全面监管，确保系统的正常运行和发展。

网站群系统建设工作完成后，还需要进行系统的效果评估与优化。

通过信息化水平的评估，了解网站群系统建设的实际成效，并加以优化改进。

只有不断地提升网站群系统的功能性和用户体验，才能更好地为学校的管理和教学服务。

三、高等职业院校网站群系统建设的发展趋势1.内容个性化和服务精准化随着大数据、人工智能等技术的不断发展，网站群系统将更加注重内容的个性化和服务的精准化。

通过深度学习和数据挖掘，系统可以根据用户的需求和行为习惯，提供个性化的信息服务，从而提升用户体验。

2.移动化和智能化移动互联网的普及和智能终端设备的广泛应用，将促使网站群系统向移动化和智能化发展。

浅谈城市片区综合开发建设的实践与应用摘要：经济的发展，促进城镇化进程的加快。

随着我国“十四五”规划序幕的拉开，各地新区建设逐渐启动、政府也在陆续发起片区开发项目，这些项目因投资金额巨大、项目内容丰富等格外引人注目。

城市片区综合开发项目作为一种新型的城市建设方式，具有开发周期长、投资大、收益慢的特点。

片区开发建设一般由片区平台公司主要负责承担，如何在片区开发建设中有效利用云计算、物联网、大数据等新一代信息化技术来提质、增效，积极部署新型基础设施建设，将信息化、智慧化元素深度融入片区开发建设中，构建智能、绿色、开放、和谐的精美片区，是未来智慧片区建设的重要挑战。

关键词：城市片区；综合开发；实践与应用引言许多城市在这个基础上，开始发展了区县级数据中心，为城市的基础组成单元提供了公共安全治理、政务数据打通、交通实况播放、电网动态、环境监测、多部门协同指挥等。

这些都有效地驱动了片区数字化的升级和发展，很多片区已经实现了对每一盏路灯、每一块井盖的实时状态监测。

1城市片区综合开发目标在开发建设之前，要明确城市片区综合开发建设的目的和意义，明确具体目标。

可以更好地制定相关工作计划和方案，有利于保障城市片区综合开发建设工作的顺利开展。

确定具体目标时，要充分考虑当前大众的实际需求和发展趋势，将经济效益、社会效益以及生态效益有机结合起来，更好地满足大众对美好生活的向往。

在具体目标制定过程中，要充分考虑当地实际情况，注重对具体开发项目前期调研工作。

要从城市发展规划入手，根据国家有关政策、法规以及相关技术标准对项目进行分析和评估。

在此基础上，确定具体的目标内容。

城市片区综合开发建设主要包括很多方面的内容，其中包括基础设施建设、房地产开发、生态环境保护、环境治理以及人才引进等。

在综合开发建设过程中要充分考虑到这些内容和方面，从而确保项目的顺利实施。

2城市片区综合开发建设的实践与应用策略2.1征拆风险识别及应对措施（1）风险识别：征地和拆迁、土地整理是项目建设的首要任务，平台公司负责协助项目公司委托地方政府办理项目的征地和拆迁、土地整理等一切手续。

浅谈加强铁通公司的收入管理作者：钟丽雄来源：《文化产业》2014年第09期摘要：收入管理对于电信运营商的生存和发展有着重要的影响。

在通信市场逐渐饱和、在新的通信技术不断发展的形势下，铁通公司需积极拓展业务渠道，寻找新的业务增长点，完善支撑系统，加强应收收入和资金的管理，同时加强收入预算管理，以不断加强企业收入管理，提高收入管理水平，保障企业收入的完整。

关键词：铁通公司；收入管理；中图分类号：C36 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-09-00-01随着我国电信业务的快速发展，收入管理作为电信企业管理的重要组成部分，对于运营商的重要性日益凸显。

目前，铁通公司已成立了专门的部门对企业收入进行管理，在很大程度上提高了企业收入管理水平。

但在实践工作中，仍存在着影响企业收入管理的因素和问题，需要不断寻找相应的措施，进一步提高企业收入管理水平，以便为铁通公司立足市场、稳步发展提供有力保障。

一、当前铁通公司收入管理中存在的问题（一）收入规模与管理矛盾日益突出随着企业的发展，各项业务的推进，铁通公司的收入规模不断扩大。

另一方面，为减员提效，铁通多次实施减员分流改革，要求实现“低成本、轻资产、少人员”。

因此，不断增大的收入规模与日益压缩的人员管理等矛盾愈加突出。

（二）支撑系统存在一定的问题随着公司运营支撑系统的建设，目前公司业务支撑系统对于固话后付费、宽带业务等单独业务能够提供较为完整的服务支撑，但在捆绑类业务产品的服务支撑方面存在一定的问题。

铁通公司计费系统各自独立运行，未与移动BOSS系统融合，无法实现服务开通、计费保障、客户服务一条龙的整体服务，同时缺乏客户捆绑和约束功能，用户离网率较高，影响到公司的收入发展。

（三）应收账款管理存在问题随着市场竞争的日益激烈，为争夺用户，提高市场竞争力，扩大市场占有率，在公司运营中会采取先提供服务后付费的业务，这种措施在一定程度上可吸引客户，但会增加应收账款数额，增加坏账的风险，给公司业务收入管理带来较大的难度。

作者简介刘振华#193 86 男工程师主要从事综合计费数据支撑工作
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刘振华'浅谈大数据时代的数据支撑系统建设
! 中国有线电视"!"#$ 年第 "# 期
产品管理*一站式销售管理*一站式业务受理等功能& 为客户提供一体化的服务能力)
.WUU 系统是面向客户的核心运营支撑系统&每 天产生大量的业务信息&同时 .WUU 系统中的服务开 通*账务管理*支付结算等子系统以及其他外围系统都 会产生大量的日间运营数据&这些数据主要以结构化 的形式存储于 .WUU 数据库并且不断增长&是数据挖 掘和分析的基础) #4!6经营分析系统
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

浅谈综合业务支撑系统的建设[摘要] 根据广东综合业务支撑系统的总体规划和总体结构,提出本地市综合业务支撑系统采用数据库服务器、应用服务器和访问终端构成c/s/s三层体系结构。

提出综合业务支撑系统应具有的先进技术特点和设计思想。

同时详细分析了综合业务支撑系统的业务功能特点。

[关键词] 综合业务支撑系统三层体系中间件功能特点一.总体结构本系统遵循tom的模型结构,系统包括本地网、省中心两级,包括生产运行层、管理层、决策支持层三层,是一个“两级、三层”的系统。

系统以本地网为基本单元,各本地网只设置一个统一组织、集中管理的综合业务支撑系统。

在本地网的基础上建设省中心,省中心与本地网中心通过广域网相联,实现相关数据信息的交换。

系统包括省中心、综合业务支撑系统业务处理部分及客户数据库三部分。

综合业务支撑系统处理部分负责对客户的服务请求进行处理,同时通过接口将需要其他系统进行处理的服务请求调度到相应的系统,并将反馈后的信息反馈给客服部分。

本地网综合业务支撑系统的客户数据库为各系统提供统一的客户信息,并向省中心系统提供各类主题的数据,由省中心系统向省级经营分析系统提供数据。

各本地网之间可以互相受理业务、系统允许受理跨本地网业务,这些需进行跨本地网协调的服务统一由省中心进行调度监督。

省中心功能结构:省中心主要实现对客户行为、客户需求、服务质量、营收报表(含单点营收额)、电信市场信息数据及报表的采集。

具体包括:业务监督、业务信息发布、客户信息管理(黑/红名单等信息的管理)、省内跨本地网的协同调度、全省集中智能网及其它业务平台的业务处理、省际业务的协同处理、统计管理、省中心能监控分公司的投诉、查询等处理情况。

本地网中心主要功能有:业务受理、工单管理、资源管理、客户信息管理、营销活动管理、代理商及其代理业务管理、信息发布、查询管理、统计管理。

二.本地网建设方案1.体系结构本地网中心连接本地网的各种接口和营业终端,根据广东省电信有限公司的技术规范,采用三层软件结构设计,并引入中间件技术。

套餐 Ｂ 。 操作界面如 同价格计划修改界面 （ 如图 （ １ ） ） ２ ． ４ 如何 处理 一个用户 的费用 由两个及以上账户支付的问题
Ａ ： 用户先装机后 录入用户资料
Ｂ ： 录入资料 时价格计划的生效 日 期未进行人工干预 （ 价格计划的生
效 日期系统默认为受理订单 日 期）
按照原后付费时的合同号进行退费操作。
－
操作界面 ：添加免催免停用户
操作界面 ： 修改价格计划（ 女 口 图（ １ ） ） ２ ． ６ ．结账时出现后 付费异常的话 单如何分析 、处理
２ ． ６ ． １原因分析
法作 为主 叫 。
模块 、流程监控模块、综合管理模块。Ｔ Ｂ Ｓ Ｓ 综合营业系统的受理类型主 要有： 业务开通 ；业务变更 （ 包括局内迁移 、跨局迁移 、增减新业务 、
市话改址 、过户、分户 、 合户 、 换号 、改名 、 停机 、复机 、拆机 ） 等。 ２ ． 铁通业务支撑系统 （ Ｔ Ｂ Ｓ Ｓ ）的综合账务 系统 的系统 简介 Ｔ Ｂ Ｓ Ｓ 综合账务系统具有销账管理模块 、 查询管理模块 、 欠费管理模 块 、账单管理模块 、资料管理模块 、 组织 与员工管理模块 、安全管理模 块、 审核校验模块 、账务处理模块 、统计模块。Ｔ Ｂ Ｓ Ｓ 综合账务 系统的主 要 功能完成省 内业务的帐务处理 、帐务管理和帐单管理 。结合客户管理
操作界面：添加付费信息
根据异常话单主叫号码 ，查询其价格计划的相关信息，首先进入综 合营业模 块 ， 选择对应的工作 区，进人综合业务受理中的业务查询功能
点 ，选择在用用户查询 ， 查看其用户装机 Ｅ ｌ 期和价格计划的生效 Ｅ ｌ 期， 看二者的 日 期 ，在综合营业模块 中， 选择服务变更功能点将价格计划的生 效Ｅ ｌ 期改为用户装机 日期。 操作界面如下： 修改价格计划

浅谈企业业财一体化建设思路研究【摘要】企业业财一体化建设是企业管理中的重要趋势，有助于加强财务部门与业务部门之间的沟通和协作，提高企业的运营效率和决策质量。

本文首先介绍了企业业财一体化建设的重要性和好处，然后对其定义进行了明确，分析了关键因素，探讨了实施步骤，总结了关键技术和工具，讨论了挑战和应对措施。

最后展望了企业业财一体化建设的发展趋势，并强调了其对企业发展的重要性。

企业在进行业财一体化建设时需要综合考虑财务与业务之间的关系，采用合适的技术和工具，解决挑战并加强沟通与协作，才能实现更加有效的管理和发展。

【关键词】企业业财一体化建设、重要性、好处、定义、关键因素、实施步骤、关键技术、工具、挑战、应对措施、发展趋势、企业发展。

1. 引言1.1 概述企业业财一体化建设的重要性企业业财一体化建设是指将企业的业务管理系统和财务系统整合在一起，实现业务与财务的无缝连接和信息的共享。

这一体化的建设对企业具有极其重要的意义。

企业业财一体化建设可以提高企业的管理效率和决策水平。

通过整合业务和财务系统，企业可以更准确地了解自身的财务状况，实时监控业务运营情况，及时做出调整和决策，提高管理的科学性和精准度。

企业业财一体化建设可以降低企业的运营成本。

通过整合管理系统和财务系统，企业可以简化业务流程，避免数据冗余和重复录入，减少人力资源的浪费和控制成本的增加，提高工作效率和降低运营成本。

企业业财一体化建设还可以提升企业的竞争力和市场地位。

通过实现业务与财务的无缝连接，企业可以更加高效地运营业务，更好地满足客户需求，加强与合作伙伴的合作关系，提升品牌价值和市场竞争力，实现可持续发展。

企业业财一体化建设对企业来说具有非常重要的意义，不仅可以提高管理效率和决策水平，降低运营成本，还可以提升竞争力和市场地位，是企业发展的重要战略之一。

1.2 谈论企业业财一体化建设带来的好处企业业财一体化建设是企业管理和财务相结合的发展策略，它将企业管理和财务部门整合在一起，通过信息共享和流程优化，实现企业管理和财务的无缝衔接。