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浅谈运营支撑系统数据质量管控【摘要】在长期电信运营支撑系统维护工作中发现，经营分析系统、bss、billing等系统的报表不一致，归根结底都是数据质量不高造成的。
数据质量不高已成为困扰此类项目开发人员与系统维护人员及用户的一个难题。
bss、billing及经分系统作为电信企业的重要支撑系统，电信企业对数据的依赖程度在不断加大。
数据质量的好坏直接关系到提供信息的准确程度，也影响到企业的经营决策。
在本文中根据本人在运营支撑系统维护工作中的一点积累，浅述一下数据质量及一些数据质量管控的方法，并对数据质量稽核平台作一简要描述，使企业领导重视数据质量的管理工作，以期对企业的信息系统管理提供一些参考。
【关键词】元数据；质量管控；稽核；运营数据存储（ods）一、引言就目前来看，三大电信运行商的it支撑系统数据融合都取得了一定的进展，企业的标准数据正在逐渐形成，实现了各个支撑系统间准实时的数据传递与共享。
但数据质量管控体系还需要跟进完善，数据质量要尽快提升。
否则对系统运营效率和经营决策产生影响。
如何提高数据质量？最理想的途径是建设一个真正企业级的融合数据中心，将各个网元、it支撑系统和各业务平台的各种客户及订购关系数据集合到一个中心数据库，由它提供统一的服务，为各个平台、系统应用提供数据的统一访问。
但就目前来说，各系统的差异及限制还达不到真正的企业级融合数据中心，仍存在很多挑战性难题。
下面就目前切实可行且在运营支撑系统维护中比较简捷的管控方法总结一下，为负责维护及开发运营支撑系统的同仁提供一些参考。
二、数据质量介绍（一）数据质量概念数据质量管控（data quality management and control），是指对数据从获取、存储、共享、维护、应用、消亡整个生命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题，进行识别、监控、预警等一系列管理活动，并通过改善和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。
数据质量管控是闭环管理过程，其终极目标是通过准确可靠的数据提升数据在实际使用中的价值，并最终为企业赢得经济效益。
浅谈中石化销售企业综合运营管理平台建设【摘要】面对实现中国石化“建设世界一流能源化工企业”的奋斗目标，国内石化销售企业的可持续发展面临巨大的挑战，管理创新、提质增效，已经成为企业可持续发展最为重要的内生动力。
本文首先介绍了石化销售企业所身处的大时代背景，对石化销售企业的信息化建设现状做出了精要的分析，对当前石化销售企业对于综合运营管理的实际需求进行了阐述。
最后基于以上内容，对石化销售企业的综合运营管理平台建设要点提出了自己的观点。
【关键词】销售企业；管理创新；综合运营管理平台一、引言中国经济已进入到以中高速、优结构、新动力和多挑战为主要特征的“新常态”。
石油作为一种特殊商品，既是国家发展的战略资源和经济命脉，又日益成为百姓生活的必需品，关乎经济发展和百姓生活。
身处以中高速、优结构、新动力和多挑战为主要特征的“新常态”经济环境中，面对实现中国石化“建设世界一流能源化工企业”的奋斗目标，国内石化销售企业的可持续发展面临巨大的挑战，管理创新、提质增效，各项工作精准发力，提升服务水平、提高企业效益已经成为石油公司可持续发展最为重要的内生动力。
以物联网、云计算、大数据、移动互联网为代表的新兴技术快速兴起，“互联网+”和工业4.0的理念日趋成熟。
一方面，借助“物云大移”技术的应用，可实现生产运营全过程的在线监测和分析预警，提质增效，降低企业运营成本。
另一方面，借助“物云大移”技术的应用，可实现以客户为中心的个性化营销，提高客户消费过程的互动体验，增强客户粘滞度，培育粉丝经济生态，提高企业盈利能力和市场竞争能力。
进而为石油公司整合、创新生产方式和运营模式，实现创新驱动发展带来了新的契机。
二、现状分析目前，石化销售企业在运行信息系统繁多、部署分散、系统独立，功能单一，无法实现对运营工作精细化管理和精准发力提供支撑，具体表现为：（1）监管手段落后，公司运营管理水平提升受限。
已建成的运营管理指挥中心虽然集中了物流中心、零售中心、非油品中心、安全管理处等多个业务职能部门，借助视频监控系统可对油库、加油站和物流车辆的安全与服务监管，但是由于监管手段的智能化水平偏低，监管的实际成效有限。
浅谈中石化销售企业综合运营管理平台建设
中石化销售企业综合运营管理平台的建设，是为了提高企业运营效率，降低成本，优
化资源配置等目的而进行的一项工作。
该平台的建设是一个复杂的过程，需要考虑多个因素，包括技术、流程、组织等。
技术是平台建设的核心。
中石化销售企业综合运营管理涉及到大量的数据和信息，需
要建立一套完善的信息系统来支撑。
这包括数据的采集、存储、处理和分析等方面。
还需
要考虑到数据的安全性和可靠性等问题。
在平台建设过程中，需要选用先进的技术手段，
如云计算、大数据、人工智能等，以提高系统的性能和可用性。
流程是平台建设的重要组成部分。
通过对中石化销售企业的业务流程进行优化和再造，可以实现业务的快速响应和高效执行。
平台建设应当根据企业实际情况，结合最佳实践，
设计出符合企业需求的流程。
还需要进行流程的标准化和规范化，以便于系统的集成和协
同工作。
组织是平台建设的关键。
中石化销售企业综合运营管理平台的建设需要全公司的支持
和参与。
在平台建设过程中，需要明确各部门的职责和任务，形成有序的工作流程和沟通
机制。
还需要进行人员培训和管理，以提升员工的技能水平和工作效率。
要建设一个成功的中石化销售企业综合运营管理平台，还需要考虑到其他因素的影响。
政策法规、市场竞争、供应链管理等。
这些因素会对平台建设产生一定的影响，需要在平
台建设过程中加以考虑和处理。
业务信息系统支撑制度
业务信息系统支撑制度主要包括以下几个方面：
1.业务信息系统运行管理制度：规定系统的运行管理流程，包括系统硬件和软
件的安装、调试、维护、升级等，以及系统数据的安全保护和备份等。
2.业务信息系统用户管理制度：规定系统的用户管理流程，包括用户的创建、
修改、删除等，以及用户权限的设置、修改和撤销等。
3.业务信息系统数据管理制度：规定系统的数据管理流程，包括数据的采集、
存储、处理、传输和销毁等，以及数据的保密和安全管理等。
4.业务信息系统故障处理制度：规定系统的故障处理流程，包括故障的发现、
报告、分析和处理等，以及故障预防和恢复措施等。
5.业务信息系统培训制度：规定系统的培训管理流程，包括培训计划的制定、
实施和评估等，以及培训内容和方式的更新和改进等。
通过这些制度，可以确保业务信息系统的稳定、安全、高效运行，提高企业的管理水平和运营效率。
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电信行业运营支撑系统浅谈摘要本文首先对电信运营支撑系统的架构进行了介绍,其次对电信运营支撑系统的注意模块进行了阐述。
关键词支撑;灵活;扩展性中图分类号f626 文献标识码a 文章编号1674-6708(2010)26-0043-02随着通信网络的普及化、电信用户的数量迅速增加,用户需求不断变化,增值业务和数据业务多样化发展,一个适合、专业的电信运营支撑系统在企业的运营的过程中起了越来越重要的作用。
随着电信网络行业单一业务结构向多元的业务结构发展,使得我们必须认真思考企业的运营支撑工作和系统建设在新形势下如何才能更好地支撑企业和更好地服务于广大客户。
根据多年的系统维护的累计经验来看,本人认为电信运营支撑系统的开发应该具有较高的灵活性,系统内部的模块与模块间具有相对独立性,且具有松耦合的技术架构连接,这样应用程序环境才能更敏捷、更快地适应市场业务需求变更而更改,并且降低了风险,利于系统的二次开发,利于日后系统模块的扩展。
除此之外,维护部门对于系统维护也更为方便。
一个好的电信运营支撑系统从企业的可持续发展方面考虑出发,应具有如下特性:1)降低生产成本。
系统可支持多元业务的受理及管理,对企业的业务流程进行有效的定义管理,同时将企业内部单一化的系统进行整合淘汰,面向客户保持统一的服务窗口。
2)快速增加收入。
系统在激烈的市场竞争中,系统支持具有灵活的多产品制定服务,并能根据客户群的需求制定相应的产品服务,将运营商优质的服务带给客户,产品的丰富性才能留住客户、吸引客户,为市场的开拓打开局面。
3)客户数据统一。
在电信运营商运营前期,主要以固话业务作为重点发展方向,但随着互联网及移动电话业务的普及化、方便化,运营商的运营格局在不断的发生变化,原有的企业运营系统的单一化已远远不能满足业务市场的需要,但企业往往会从投入成本考虑看,采用的运营系统只能适应当前业务发展,同时由于国内的一些软件开发商对市场发展方向没有很好的把握,开发出来的软件架构不够灵活,造成企业内部出现多系统的情况,不利于用户及业务数据的统一,不能准确掌握一个用户是否具有多产品业务,采用多业务统一的支撑系统,对客户数据的一致性起到关键性的作用。
浅谈承载网的架构作者：程华意来源：《移动通信》2011年第21期【摘要】文章首先分析移动网络IP化以及由此引发的对承载技术的挑战，继而重点探讨几种主流承载技术的特点，由此提出现阶段承载网的架构组网——SDH／MSTP、PTN和OTN 混合组网的模式；最后提出新的未来承载网发展方向。
【关键词】承载网SDH PTN1引言移动承载网的重要性毋庸置疑。
电信业重组以后，中国移动的业务类型从以语音业务为主向3G业务和全业务发展，随着4G时代的来臨，移动承载网又被施与更多的创新压力。
4G时代将迎来新业务的爆发性增长，移动宽带、云计算、物联网等都将成为承载网发展的宝贵机遇，运营商需要构建一个能承载多种新旧业务、易于扩展、安全可靠、综合业务统一承载、低成本的承载网。
随着通信网络业务和数据宽带业务的迅猛发展，AllIP成为运营商确定的网络和业务转型方向，移动承载网的IP化趋势已经非常明显。
一方面，随着无线网络从2G网络向3G、LTE 演进，基站所提供的业务类型也从原有的TDM业务向FE业务、三层IP业务发展，而且不同阶段对应的业务类型对承载网技术的要求也是不同的。
2G基站以TDM接口为主，3G基站同时兼容TDM接口和FE接口，而LTE则是全IP化基站及基站之间的X2接口。
另一方面，以软交换、IPTV为代表的新一代IP多媒体业务正推动着承载网向下一代的高可靠、有QoS保证、可运营、可管理的融合多业务IP网络演进。
这两方面都推动着移动承载网从TDM向IP 化演进。
2几种承载网技术传统的移动承载网以较大规模光纤SDH传输网为主体。
为承载TDM业务而设计制定的SDH技术，以可靠性高、可控性强、扩展性好以及完善的网络体制，在传统传输承载网中占据主导地位。
SDH系统被认为是目前应用最稳定、最广泛的传输系统。
以SDH技术为基础发展的MSTP(多业务传送平台)技术是适应数据业务接入的需求，在原有的SDH技术上增加了相关的数据接入、处理功能而形成。
浅谈综合业务支撑系统的建设
[摘要] 根据广东综合业务支撑系统的总体规划和总体结构,提出本地市综合业务支撑系统采用数据库服务器、应用服务器和访问终端构成C/S/S三层体系结构。
提出综合业务支撑系统应具有的先进技术特点和设计思想。
同时详细分析了综合业务支撑系统的业务功能特点。
[关键词] 综合业务支撑系统三层体系中间件功能特点
一.总体结构
本系统遵循TOM的模型结构,系统包括本地网、省中心两级,包括生产运行层、管理层、决策支持层三层,是一个“两级、三层”的系统。
系统以本地网为基本单元,各本地网只设置一个统一组织、集中管理的综合业务支撑系统。
在本地网的基础上建设省中心,省中心与本地网中心通过广域网相联,实现相关数据信息的交换。
系统包括省中心、综合业务支撑系统业务处理部分及客户数据库三部分。
综合业务支撑系统处理部分负责对客户的服务请求进行处理,同时通过接口将需要其他系统进行处理的服务请求调度到相应的系统,并将反馈后的信息反馈给客服部分。
本地网综合业务支撑系统的客户数据库为各系统提供统一的客户信息,并向省中心系统提供各类主题的数据,由省中心系统向省级经营分析系统提供数据。
各本地网之间可以互相受理业务、系统允许受理跨本地网业务,这些需进行跨本地网协调的服务统一由省中心进行调度监督。
省中心功能结构:省中心主要实现对客户行为、客户需求、服务质量、营收报表(含单点营收额)、电信市场信息数据及报表的采集。
具体包括:业务监督、业务信息发布、客户信息管理(黑/红名单等信息的管理)、省内跨本地网的协同调度、全省集中智能网及其它业务平台的业务处理、省际业务的协同处理、统计管理、省中心能监控分公司的投诉、查询等处理情况。
本地网中心主要功能有:业务受理、工单管理、资源管理、客户信息管理、营销活动管理、代理商及其代理业务管理、信息发布、查询管理、统计管理。
二.本地网建设方案
1.体系结构
本地网中心连接本地网的各种接口和营业终端,根据广东省电信有限公司的技术规范,采用三层软件结构设计,并引入中间件技术。
本方案采用三层结构的客户机/服务器模式,将两层结构中客户端和服务器端的业务逻辑转移到中间件服务器上,在客户终端上仅运行图形用户接口程序。
其优点是系统稳定、安全、处理能力高、卓越的扩展能力、应用可管理性强、更高的可靠性、应用的开发、升级、周期短、可向广域网INTERNET扩展。
系统采用数据库服务器、应用服务器和访问终端构成C/S/S三层结构;系统体系结构示意图如下所示:
系统核心由磁盘陈列、数据库服务器和应用服务器组成,系统存储系统由磁盘陈列组成,所有系统应用前端(包括系统维护终端、系统使用终端、系统联机终端等,即Clients)通过网络访问应用服务器,并通过应用服务器返回处理结果。
数据库服务器处于核心地位,其完成的主要任务是:运行数据库软件,维护核心业务数据,表、索引、存储进程等,处理中间件服务器的请求;大量计算和数据处理等后台应用。
应用服务器作为C/S/S结构中运行中间件软件的服务器,在整个系统中集中处理业务逻辑层,完成事务调度、计算处理功能,能够同时处理多个客户端连接和请求,集中对数据库的安全控制和访问控制。
应用服务器完成的主要任务是:完成实时应用(交费/开户,实时报表统计);负责综合业务支撑系统数据库服务器所有对外接口;提供多样化的界面逻辑,实现对业务逻辑的共享。
2.网络结构
在中心局域网的设计中主要考虑以下几个方面:局域网的建设要和其他企业内部的生产系统统一考虑;建议采用千兆以太网来组建中心局域网;中心局域网的核心设备做到冗余备份;核心交换机具有三层交换能力。
3.存储备份结构
对于综合业务支撑系统这样的大型应用系统,数据将成为系统的核心。
采用SAN结构,磁盘陈列与数据库服务器通过新增的光纤交换机连接,通过SAN的建设可以将存储备份资源进行统一管理和资源共享,为今后企业的数据中心建设奠定良好的基础。
考虑到投资的保护,便于备份系统的管理和维护,综合业务支撑系统备份系统设计与计费帐务系统统一考虑,采用LAN的备份管理方式,在资源上利用计费系统的磁带库和备份软件(只增加CLIENT端的软件模块),通过配置备份服务器通过网络对数据库的数据进行统一的备份。
三.综合业务支撑系统特点
系统以客户为中心,完整保存所有电信客户的基本信息,为电信其他系统提供有力的支撑。
采用TMN/TOM的体系结构上为系统的不断演进提供了保证,并充分体现“以客户为中心”的运营原则。
采用了参数控制的设计,使一些与业务相关的系统调整可以不再修改应用软件,通过参数的适当修改就能适应业务的变化需求。
系统按全省集中模式设计,并支持本地网模式,为向全省集中提供支持。
系统可支持资源管理子系统的独立运行。
支持灵活的脚本语言进行系统自定义条件的设定。
1.业务提供子系统特点
实现全业务的支撑。
采用工作流引擎来构架订单管理系统,使不同业务的流程在只需要定制就可以完成。
资源管理采用面向对象的思想进行设计,对类似的资源可以共享相同的管理代码,最大地减少增加业务时的开发工作量。
统一业务、全渠道的受理前台(营业厅、1000号、客户经理、网上营业厅、代理商等)。
新业务、停复机等可实时处理、即时答复客户。
支持累加业务、组合业务受理。
跨网业务、异地业务受理。
对前台发票等单据可根据不同的地区对单据的风格、打印项风格进行灵活的设置。
2.客户管理子系统特点
CRM观念的客户数据库(客户的业务使用信息、扩展信息、历史信息、帐务信息、使用对手业务信息等)。
全面支持客户服务等级协议。
客户分类管理。
服务质量、时限和回访的监控。
客户信用度、忠诚度、满意度管理。
可预设规则,提取特殊用户。
3.营销管理子系统特点
对营销管理的全流程进行支撑。
与客户分类进行集成,支持对目标客户群的锁定和分析。
支持多种营销手段。
具备对营销效果即时分析的手段。
数据模型设计考虑了和计费融合的要求,适应营销活动端到端过程自动化的需求。
4.客户服务子系统特点
采用WEB技术实现,系统维护方便。
业务流程全部可以定制。
所有客户的交互过程(包括查询、投诉等)均有完整日志,为后台分析提供基础。
对投诉回单既可由处理部门直接转发,也可以退回受理部门重发(有权限设置)。
5.资源管理子系统特点
对新出现的设备,可通过一系列的配置形成对新设备维护、分配、施工。
可通过图形界面手段实现对设备的增、删、改以及设备之间的连接关系。
采取封装、继承方法;如设备维护、资源分配、施工对众多的界面采取封装、继承的手段,以降低系统的维护量。
交换机端口的格式的表示、对施工单、外勘单的打印项目和格式均可灵活配置。
一条工单支持分配多条线路、一条工单支持分配多个端口。
支持树状的地址管理,分段地址组合方式灵活,对不同的地区可设置不同的分段地址类型组合、对同一地区可设置多个分段地址类型组合。
支持对配线架的分区管理。
参考文献:
[1] 陈龙电信运营支撑系统——现代通信网络技术丛书[M].人民邮电出版社,2005-3-1
[2] 苗来生乔伟运营与业务支撑系统技术需求和方案设计指南[M].清华大学出版社, 2003-11-1
[3] 陈龙电信运营支撑系统(第2版)[M]. 人民邮电出版社, 2007-8-1
[4] 孙昌璐电信管理网与NGOSS [M]. 机械工业出版社, 2007-6-1
[5](美)克罗恩克(Kroenke,D.M.),(美)奥尔(Auer,D.J.)著,姜玲玲,冯飞译。
数据库原理(第3版)[M]. 清华大学出版社, 2008-9-1
作者简介:
姚曦(1979-1),女,广东汕头人,助理工程师,本科,研究方向为增值业务应用与开发、数据分析。
