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市场督导培训教程市场督导是指企业通过对市场的监督和调查，以及制定和执行相关策略，管理和促进销售人员的有效工作的一种管理方式。
市场督导培训是为了提高督导团队的管理能力和市场监督能力，促进企业的销售和业绩增长。
本文将详细介绍市场督导培训教程。
一、市场督导的基本概念和重要性市场督导是指监督和协助销售人员实施公司销售政策和策略，提高销售人员工作效率和销售业绩的一种管理方式。
市场督导的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高销售业绩：市场督导可以对销售人员的工作进行监督和指导，帮助他们提高工作效率，实现销售目标。
2. 增强客户满意度：市场督导可以通过监督销售人员的服务质量，促进客户满意度的提升，增加客户的忠诚度。
3. 加强市场调研：市场督导可以通过对市场的监督和调查，及时了解市场的变化和竞争情况，为企业制定合理的市场策略提供依据。
二、市场督导培训的目标和内容市场督导培训的目标是提高督导团队的管理能力和市场监督能力，促进企业的销售和业绩增长。
培训内容主要包括以下几个方面：1. 销售技巧培训：培训督导团队掌握各种销售技巧，如客户开发、销售谈判、销售演示等，提高销售人员的销售能力。
2. 市场监督能力培训：培训督导团队了解市场监督的重要性和基本原理，学习市场调研方法和技巧，提高市场监督的能力。
3. 团队管理培训：培训督导团队学习团队管理的基本理论和方法，如团队建设、团队激励、团队协作等，提高团队的配合和执行能力。
三、市场督导培训的方式和步骤市场督导培训可以通过多种方式进行，如集中培训、分散培训、线上培训等。
培训步骤主要包括以下几个环节：1. 培训需求分析：根据督导团队的实际情况，确定培训的具体需求和目标。
2. 培训计划制定：制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等。
3. 资源准备：准备培训所需的教材、PPT、视频等培训资源。
4. 培训实施：按照培训计划，组织实施培训活动，包括培训讲座、案例分析、角色扮演等。
督导培训的内容一、督导的形象要求——外表干净整洁，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌——着装简洁，表达职业风采——笑容可掬，具有亲与力——举止大方，显干练二、督导的素养要求——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练——普通话标准流利，表达清晰——沟通、习惯能力强，善于协调关系——头脑灵活，反应灵敏——品行端正，让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强，积极进取三、督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系督导的目的对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找与发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系（一）观察与听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守(富贵鸟经销商)（二）资料整理1、作业流程2、表单（三）现状分析1、A店营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、罗列问题点，圈选重点2、排定轻重急缓，制定解决计策（五）提出改善点，并予检讨与评估1、业绩2、人员3、管理（六）提出方案，并予实施1、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各有关单位的协调及人员分工3、执行方案（七）检核与评估（八）提交工作报告营运辅导的作业流程（一）工作步骤1、计划2、准备3、实施4、跟进及检讨5、考核与总结6、改善再辅导（二）工作计划的排定说明1、制定辅导作业的对象2、确认营运辅导的日期及工作进度（三）资料的收集准备1、营运资料准备（1）年度与月度的经营业绩（2）店铺网点分布情况（3）店铺商品配置2、组织资料准备（1）人员配置情况（2）人员的基本素养水平（3）组织内存在的问题（四）实施辅导1、店铺沟通（1）工作方式与时间的说明（2）针对店铺提出问题并与店员探讨（3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清晰？*各项作业执行后是否有有关人员及主管的签字确认？*店铺作业的传达及执行状况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、卖场状态（1）人员作业方面：*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的熟悉与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2）顾客动线方面：*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或者选择？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行与视线二、地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3）卖场规划：*各品类商品是否做好系列的有关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购与拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、商品管理（1）仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确全面？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？（2）商品力方面：*对商品结构比率的熟悉如何？畅销品、滞销品如何？*对商品操纵力情况如何？*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？5、立地商圈的熟悉（1）商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？6、工作整理（1）当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。
市场督导培训资料市场督导是一项重要的工作，能够有效地提升企业的销售业绩。
为了让市场督导具备良好的专业知识和技能，我们开展了市场督导培训。
以下是培训资料的主要内容：一、市场督导的定义和重要性市场督导是指为了推动产品销售与市场营销目标的实现，对销售团队进行日常督导、培训和辅导的工作。
作为企业市场部门的重要成员，市场督导在团队管理、推销技巧和顾客关系管理方面发挥着至关重要的作用。
二、市场督导的基本职责1. 定期拜访销售团队，了解他们的工作情况并提供指导；2. 分析市场数据，解读销售趋势和竞争态势；3. 培训销售团队，提高他们的销售技巧和专业知识；4. 协助销售团队解决问题和应对挑战；5. 与客户保持良好的关系，并进行客户满意度调查。
三、市场督导的核心能力要求1. 具备优秀的沟通能力，能够与销售团队和客户建立良好的关系；2. 熟悉市场动态和行业信息，能够进行市场分析和预测；3. 具备良好的团队管理能力，能够激励团队成员并推动销售目标的实现；4. 具备销售技巧和产品知识，能够为销售团队提供专业的培训和指导。
四、市场督导的培训内容1. 销售技巧培训：包括销售沟通、客户需求分析、销售谈判等方面的技能提升；2. 产品知识培训：详细介绍公司的产品特点、优势和使用方法等；3. 市场分析与预测：掌握市场研究方法和工具，深入了解市场动态、竞争状况和潜在客户需求；4. 团队管理与激励：学习团队管理的基本原则和方法，如何激励团队成员并提高团队整体业绩；5. 顾客关系管理：了解建立与客户之间良好关系的重要性，并学习如何处理客户投诉和解决问题。
通过市场督导的培训，我们希望能够提升市场督导的素质和专业水平，准确把握市场动态，指导销售团队有效推动销售工作。
只有不断提升自己的能力，市场督导才能成为企业销售团队的中流砥柱，促进企业的长期发展。
市场督导培训的重要内容之一是销售技巧培训。
销售技巧是市场督导必备的核心能力之一，它涉及到与客户的沟通、需求分析、销售谈判等方面。
市场督导培训教程一、市场督导的职责与角色市场督导的主要职责包括但不限于以下几个方面：1、市场监察定期巡查市场，了解市场动态、竞争对手的情况以及本企业产品或服务在市场中的表现。
这包括检查销售点的陈列、促销活动的执行、价格的一致性等。
2、销售支持为销售团队提供培训和指导，协助他们解决销售过程中遇到的问题，提高销售技巧和业绩。
3、信息收集与反馈收集市场信息，包括消费者需求、产品反馈、渠道问题等，并及时向公司管理层汇报，为决策提供依据。
4、活动执行监督确保公司策划的市场活动，如促销活动、新品推广活动等，在各个销售点得到准确、高效的执行。
5、关系维护与经销商、零售商等合作伙伴保持良好的沟通与合作关系，解决合作中出现的问题，共同推动业务发展。
市场督导在企业中起着桥梁的作用，连接着公司的决策层和市场一线，他们需要具备敏锐的市场洞察力、良好的沟通协调能力以及解决问题的能力。
二、市场督导所需的技能与素质1、行业知识熟悉所在行业的发展趋势、市场规则、竞争对手情况等，能够准确判断市场形势。
2、销售技巧了解销售的基本原理和方法，能够指导销售人员提升业绩。
3、沟通能力与不同层次的人员进行有效的沟通，包括公司内部的同事、上级领导，以及外部的经销商、零售商和消费者。
4、观察力能够敏锐地发现市场中的问题和机会，通过细节洞察事物的本质。
5、分析能力对收集到的市场信息进行准确的分析和判断，为决策提供有价值的建议。
6、解决问题的能力在面对各种复杂的市场问题时，能够迅速找到解决方案并付诸实施。
7、团队协作能力与其他部门协同工作，共同实现公司的市场目标。
8、抗压能力面对市场的压力和挑战，能够保持积极的心态，坚持不懈地完成工作任务。
三、市场监察的方法与要点1、销售点巡查制定详细的巡查计划，包括巡查的频率、重点区域和销售点。
在巡查过程中，要仔细检查产品陈列、价格标签、促销物料的摆放等是否符合公司的要求。
2、销售数据分析收集和分析销售数据，如销售额、销售量、库存水平等，通过数据的变化发现问题和趋势。
市场督导培训资料一、市场督导的工作职责1、所管辖区域促销人员的管理，包括日常工作安排、管理促销员日报表、监控并评估其工作表现。
2、及时准确填写并提交分公司要求的相关报表。
3、对零售商、店员和临时促销员进行企业文化、产品知识、销售技巧及售后服务政策的培训。
4、建立及定期更新当地零售商及经销商档案，并对零售商进行分级以加强TCL在地区的终端销售。
5、作为TCL代表与当地零售商建立、维系和进一步改善关系。
6、协助业务人员加强硬终端的建设，通过和零售商的紧密联系提出终端建设的合理化建议。
7、协助业务人员拓展新渠道，开发新网点。
8、协助TCL零售计划的实施，包括维护市场价格体系。
9、协助执行促销活动及其他市场宣传推广活动。
10、宣传品、礼品的管理：包括派发、陈列、维护、更新及库存管理等。
11、为宣传品、灯箱、门头、专柜等在零售店争取最佳陈列位置。
12、确保产品、模型及相关宣传品的外观质量（清洁、美观、吸引）。
13、在销售、市场及售后等方面收集本公司、营运商、竞争同行和本地销售渠道的第一手市场信息。
1、考勤管理1）市场督导必须严格遵守公司作息时间。
2）市场督导应按时上下班、不迟到、不早退、不擅自离岗、不旷工。
3）市场督导有特殊事由无法正常上下班时，需按请假程序办理。
2、工作时间1）工作时间：8：30至17：302）周工作时间：实行六天工作制，办事处可自行安排轮休。
3、考勤惩处办法1）市场督导上下班迟到早退15分钟以内（含15分钟），按迟到早退处理。
2）市场督导上下班迟到早退15分钟以上至1小时以内（含1小时），按旷工一小时处理。
3）市场督导上下班迟到早退1小时以上，按旷工半天处理。
4）对一个月内迟到、早退累计达到三次的市场督导，勒令其作出书面检讨，并给予书面警告一次，扣除当月四分之一基本工资。
5）市场督导应在规定的工作时间上下班，无特殊情况下，须先到办事处或指定地点报到后,方能外出办理业务。
6）市场督导因公外出须说明去向和返回办事处时间，否则按外出办私事处理。
7）因公不能到公司上班或下班前不能返回公司者，应事前通知所在办事处推广助理或相关人员。
8）上班时间未经办事处同意，擅自外出办理私事者，一经发现，按旷工一天处理。
9）市场督导无故旷工半日，给予书面警告一次，扣除当月四分之一基本工资；月累计旷工三天，扣除当月基本工资，并给予书面警告一次；月累计旷工五天以上或全年无故旷工累计十天，给予除名处分；连续旷工五天以上，视为自动离职。
10）市场督导考勤具体由办事处行政助理或相当职能的区域人员执行，根据每月的《考勤表》进行考勤考核，并于每月2日前上报至市场部，市场部据此作为市场督导当月工资的核算标准之一。
办事处推广助理或相关人员需严格按照本制度要求进行日常考勤，市场部将不定期进行考勤抽查，如发现考勤执行存在徇私舞弊的情况，市场部将对相关责任人做出严肃处理。
1、请假种类请假可分为事假、病假、公伤假、婚丧假、产假五种。
请假期间都应交接好工作，以保证工作的连续性。
2、事假关于事假的规定：1）请事假理由不充分或严重影响公司工作，公司不予准假或缩短假期。
2）事假一次不得超过三天。
3）如遇特殊情况无法办理正常请假手续者，事后需补齐手续。
4）事假未办理请假手续未经办事处主任批准者，以旷工论处。
3、病假因病、非因工负伤请病假须说明病情，经办事处主任批准后，方可休假。
市场督导事后需补填《请假单》附表十二，并附交医院证明或诊断书，交办事处推广助理备案。
关于病假的规定：1）每月可享有二天的有薪病假。
2）虚报病情者一经发现，按旷工论处，并递交书面检讨一份。
3）病假手续不齐全或未经办事处主任批准者，视情节而定。
4）病假一个月以上者，根据市场督导工作表现、工作年限作个别处理。
4、公伤假公伤假是指市场督导因执行公务受伤而享有的假期。
关于公伤假的规定：1）公伤假须出具医院证明或诊断书，所需天数由医生开具证明核准。
2）公伤假期间，基本工资照常发放。
3）一个月以上报总经理批准。
5、婚丧假请婚丧假须填写《请假单》，经办事处主任批准签字后，交办事处推广助理备案。
关于婚丧假的规定：1）按照国家有关规定，未满23周岁的女员工或未满25周岁的男员工，婚假为三天；23周岁以上的女员工或25周岁以上的男员工，婚假为十五天（原则上试用期员工不予安排婚假）。
丧假统一为三天。
2）婚假需连续一次性使用，不得间断性使用。
3）婚丧假为有薪假期。
6、产假员工申请产假须填写《请假单》，经办事处主任批准签字后，交办事处推广助理备案。
关于产假的规定：1）员工在分娩期可享受四个月的有薪产假，如难产或双胞胎可再续增十五天产假（须提供医院证明）。
2）妊娠三个月以上之流产或死产可享受四星期的有薪假期（须提供医院证明）。
3）因配偶分娩的男员工可享受七天的护理假，为有薪假期。
7、请假工资的扣除公伤假、婚丧假、产假均为有薪假期，基本工资照发。
事假、病假的扣除：1）事假工资=本人月额定工资/26事假天数2）病假工资=本人月额定工资/26病假天数50%四、终端常规宣传标准1、手机模型：1）每个售点柜台内均要有TCL每一款机型机模，如售点有多个柜组，要求75%以上柜组内有TCL机模；2）售点内残损的手机模型，市场督导应及时更换；3）有TCL促销员的柜台上应摆放全套TCL手机模型。
2、印刷宣传品：1）门口及主要通道至少一个金喜善大立牌、易拉宝或X展架，优先摆放于朝向店外的玻璃窗处，应尽量并排摆放多个，起到集中使用的效果；2）柜台上摆放一个小的金喜善台卡，柜台内/旁如没有灯箱或展板，应至少摆放一个大立牌或易拉宝；3）柜台内使单页摆放成各种形状（如扇形）作为柜台内的衬底，加强视觉效果；此项要求原则上每个柜台上必须以此标准进行布置；4）足量TCL各机型的宣传页（督导根据店内规模控制数量），如数量缺少应及时补充；5）店头、柜台及主要通道每处至少4张、6张、8张等方式张贴各机型海报，成行或以方联方式张贴，要注意海报损坏或被覆盖时要及时更换；6）店内柜台处及主要通道应悬挂TCL挂旗至少各一串，如无挂旗，督导应使用4开海报制作吊旗；吊旗的使用应注意对屋顶的占领；7）应使用不干胶对空白柜台及卖场相关位置（如楼梯等）进行布置；8）特殊宣传品需根据不同阶段、不同要求使用，如为大卖场定制吊顶海报；9）市场督导与促销员应于一个工作日内及时补充与更换损坏POP。
3、终端宣传物料领用规定：为保证各区域常规宣传的质量，各区域市场督导必须按规定领用宣传物料1）市场督导每周一必须制定《周宣传物料计划表》，对本区域终端宣传的使用进行计划使用，并报至SBU主管处统一向市场部申请。
2）市场督导必须对每周、每月的物料发放进行统计，并清楚其流向。
4、宣传物料领用流程：1）申请人填写宣传物料申领单；2）申请人持单至销售部、市场部审批；3）申请人将申领单上报财务部审核、开出库单、财务负责人签字确认；4）申请人出据出库单（附财务部签字），至财务部库房提取物料。
五、硬终端建设注意事项为进一步加强终端灯箱、专柜、门头等制作的力度，配合销售工作，突出TCL手机形象，加强品牌宣传力度，特制定终端门头、专柜、灯箱申请、制作工作要求。
1、门头灯箱制作：TCL公司原则上只提供门头灯箱的喷绘画面，灯箱的结构框架由经销商提供，或由经销商与我公司共同承担制作费用。
2、专卖店制作/授权服务中心制作：填写《TCL专卖店申请表》，报专项费用申请。
3、各区域申请制作门头、专柜、灯箱等项目，由SBU主管对所负责区域进行整体规划，并对对制作网点进行现场考察后，填写《TCL公司门头、专柜、灯箱制作申请表》，上报市场部终端管理组。
4、为保证制作工作的有序，请各SBU主管于每星期一上午将本区域计划制作的项目明细，上报市场部终端管理组（暂时交于陆振之处），由终端管理组统一安排制作时间，于星期三将制作时间表反馈各区域。
5、制作灯箱画面需提前五天上报市场部；制作灯箱、门头需提前十天上报市场部；专区、专柜制作上报市场部后，由市场部根据实际情况统一安排制作。
6、灯箱、门头、专柜制作完毕后，三天内由各SBU主管与经销商签署《TCL专柜、门头、灯箱协议书》，一式贰份，上交市场部。
7、为配合SBU主管工作，终端管理组下发本《终端形象制作手册》，每区域一套，由SBU主管保管。
终端形象维护要求1．保持灯箱、专柜的整洁、完整及正常照明；促销员每日上班必须做好柜台、灯箱及展示品的清洁整理工作；2．灯箱表面禁止张贴任何海报或悬挂其它宣传物品，保持形象的完整统一；3．灯箱、专柜如有损坏，需及时填写《灯箱、专柜维修申请表》，上报市场部终端管理组，由终端管理组安排维修；4．店内如发生变更现象，需及时通知市场部附：TCL灯箱/专柜协议书甲方：惠州TCL移动通信有限公司北京分公司（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）为了给广大消费者提供良好的优质服务，创建良好的购物环境，加大经销商和厂家的宣传力度，维护甲乙双方的利益，经友好协商，就灯箱及专柜事宜，达成以下协议：1.乙方向甲方免费提供位于的（公司）（位置）的灯箱/专柜位置，其中灯箱位置个，专柜位置个，其它，用以宣传TCL手机，有效期，此协议自签署之日起生效。
2.乙方同意负责办理该灯箱、专柜及其它建设项目的申请手续及现场安装工作。
3.甲方于同期向乙方免费提供适用于上述位置的灯箱、专柜等。
乙方承诺在本协议生效期间，在未得到甲方的书面同意之前，不得更换或撤下甲方提供的灯箱、专柜等。
4.如乙方所经营之该店铺进行内部装修或搬迁，需提早一周通知甲方，根据此协议的精神，乙方应为甲方在装修后或新店铺中免费保留有同样宣传效果的灯箱、专柜等的位置。
5.乙方在使用过程中，不能使用此灯箱损坏甲方的形象，损害甲方利益。
6.甲方灯箱被部分或全部覆盖和遮挡，影响其美观和视觉效果，甲方有清理覆盖物和遮挡物的权利，并由该地区TCL督导长期监督。
7.乙方有责任对该灯箱、专柜等进行维护和清洁。
8.乙方应保证灯箱、专柜等保持良好，充足照明（内打灯或外打灯），甲方保留随时检查灯箱、专柜等的权利。
照明时间：到（门头灯箱应在夜间打灯）。
9.此灯箱使用权归乙方所有，所有权归甲方。
10.乙方违反协议，甲方有权向乙方索赔，并得到相等的经济补偿。
11.本协议一式贰份，甲乙双方各持壹份，双方签字盖章后生效。
12.协议附件：灯箱、专柜位置图片、照片本协议的最终解释权归惠州TCL移动通信有限公司北京分公司，未尽事宜，双方友好协商。
甲方：惠州TCL移动通信有限公司乙方：北京分公司经手人：经手人：日期：日期：[附：灯箱、专柜位置照片]附：工作流程图TCL灯箱、专柜制作协议书（一式贰份）六、终端信息反馈程序1、竞品信息收集：主动收集1）每周竞品价格信息收集2）每周竞品促销活动信息收集3）每周竞品新产品信息收集4）每周竞品其它信息收集（终端建设、渠道运作等）5）每周竞品终端销售数据收集2、信息反馈1）每周常规竞品信息反馈→市场部2）临时性市场动态→直接主管、销售部、市场部3）市场操作中遇到的问题→直接主管、销售部、市场部、财务部3、投诉：1）技术性操作的投诉→直接主管、销售部、市场部、财务部、分公司经理2）管理类投诉→行政部、分公司经理八、关于申请督导在终端管理中不可避免地会遇到各类问题需分公司在市场操作、财务操作及行政人事操作等问题上进行支持。
