碧桂园案场管理制度手册

售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。

2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。

二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。

2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

3. 着装整洁，保持良好的职业形象。

4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。

三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。

2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。

3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。

四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。

2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。

3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。

五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。

2. 确保销售资料的准确性和完整性。

3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。

六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。

2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。

3. 定期进行财务审计，防止财务风险。

七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。

2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。

八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。

2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。

3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。

九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。

2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。

十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。

请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。

[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度碧桂园案场管理制度手册第一章总则第一条目的和依据为了规范和提高碧桂园公司房地产项目案场管理工作的质量和效率，保障公司的经营和发展，制定本案场管理制度手册。

本制度依据国家相关法规、法律法规和公司治理文件。

第二条适用范围本制度适用于碧桂园公司所有的房地产项目案场管理工作。

第三条项目案场管辖根据公司规划，每个项目都设立案场管理部门，具体案场的管辖范围、部门设置和人员编制根据项目需求确定。

第四条管理原则案场管理按照“科学、规范、公正、高效”的原则进行。

第五条职责定义（一）案场总经理：负责项目案场的整体管理和运营工作，协调各部门、各环节的工作，确保项目顺利推进。

（二）销售副总监：负责项目销售工作，协调销售团队、市场部门等工作，制定销售策略，确保项目销售目标的实现。

（三）客户服务经理：负责项目的客户服务工作，协调客户服务团队，解决客户问题，提升客户满意度。

（四）市场经理：负责项目的市场推广工作，策划市场活动，提升项目知名度和销售业绩。

（五）技术总监：负责项目的工程施工和质量控制工作，协调施工队伍，保证工程质量和工期。

（六）财务总监：负责项目的财务管理和预算控制工作，监督项目资金使用及收支情况。

（七）文秘经理：协助案场总经理处理项目的文秘工作，负责案场文件的归档和管理等。

第二章案场管理第六条案场管理机构案场管理机构由案场总经理、销售副总监、客户服务经理、市场经理、技术总监、财务总监和文秘经理等组成。

第七条案场管理流程案场管理流程包括项目策划、招标采购、销售推广、工程建设、客户服务、财务管理等环节。

具体操作程序和管理要求由案场管理部门负责制定。

制定和完善案场管理制度，确保项目的管理规范和流程的执行。

制度包括但不限于销售管理制度、客户服务制度、市场推广制度、财务管理制度、文秘管理制度、施工管理制度等。

第九条安全生产管理案场管理部门要负责项目安全生产管理工作，建立安全生产制度和安全管理制度，确保项目工程施工和人员安全。

xxxxxxx案场管理制度一、案场行为规范1、上班期间形象礼仪：女生化淡妆，发型整洁，长发必须束起，上身穿着xxx项目文化衫，下身穿着蓝色牛仔裤，配白色运动鞋。

男生脸上无须根或须痕、发型整洁，上身穿着xxx项目文化衫，下身穿着蓝色牛仔裤，配白色运动鞋。

所有销售顾问皆须配带指定吊牌，冬天可加西装外套，如天气太冷，另行通知可穿黑色保暖外套。

所有上班时间（轮岗、外拓），所有销售顾问形象礼仪不符规范者，直接开罚单一张扣罚200元，并在规定时间内整理好后由事务组检查合格后，方可上岗。

2、销售中心/展厅上班时间：周一~周日：09:00-21:00每天09:00全员需准时参加晨会（包括拓展经理），如有无故迟到/缺席，开罚单一张并扣罚200元。

（迟到半小时以上按旷工处理，开罚单一张并扣罚1000元，一个月两次旷工做辞退处理）上班期间轮岗销售除了吃饭外，不得外出（吃饭时间不超过40分钟，超时开罚单一张并扣罚200元），若有特殊情况，需向拓展经理/事务组报备，同时由拓展经理/事务组安排另一名销售同事前往接班，并须由拓展经理在大群上提前报备。

3、外拓期间外拓销售同事不允许回销售中心或展厅，有事回展厅或销售中心必须按规定模板提前报备，无故擅自回销售中心的给予罚单一张及扣罚200元。

若有客户要来访或要诚意登记，认购的，需提前在大群上报备申请由自己接待，在接待完之后要在十分钟之内离开销售中心外出拓展，若有发现违规者，直接开罚单200元一张。

4、销售轮岗处保持有A/B/C岗位的三名销售在场（20分钟轮一岗），所有轮岗中A岗销售或指定人员对来访客户进行问岗，B岗听岗，C岗为电话岗。

问岗内容：①您好，欢迎光临xxx项目，请问此前有约销售带您看房吗？②请问您有没有熟悉的销售顾问？若客户连续回答两个问题都说“没有”时，则此批新客由A岗同事接待；若客户回答有认识的人或有人邀约他来看房，则A岗同事须咨询客户该邀约销售是谁，若该销售本人正在销售中心现场，则直接转交给原跟办顾问，不在现场则该批客户指定销售同组的销售同事接待。

碧桂园的管理制度范文碧桂园管理制度第一章总则第一条目的和基本原则根据公司经营目标、营运理念和法律法规要求，制定本管理制度，旨在规范碧桂园各级组织、岗位的职责和权责，明确管理制度，保证企业的平稳运行和可持续发展。

第二条适用范围本管理制度适用于全体员工和管理层，包括总部部门、分公司、项目团队等各级组织和岗位。

第三条遵守法律法规碧桂园所有员工都必须遵守国家的法律法规和公司的各项规定。

违反法律法规和公司规定的行为，一律受到纪律处分，并承担相应的法律责任。

第二章组织架构第四条公司级组织架构碧桂园设有总部部门和分公司两个层级的组织架构。

总部部门负责中央决策、战略规划和总体控制，分公司负责地面经营、项目运作和销售工作。

第五条项目团队每个分公司下面设有项目团队，项目团队根据项目的规模和特点，设定相应的职责和工作流程。

项目团队成员由分公司根据需要招聘，需要经过一定的培训和考核，具备一定的专业知识和经验。

第六条决策层级碧桂园采用分权管理的原则，分公司在项目决策和日常经营管理上享有一定的自主权。

对于重大决策和事项，需要上报总部部门进行审批和指导。

第三章职责权责第七条公司职责总部部门负责公司的整体规划、战略制定、决策和内部控制、财务管理、人力资源管理、品牌建设等工作。

分公司负责项目的具体运营管理、销售工作和客户关系维护等工作。

第八条岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作要求，员工根据自己的所在岗位，履行相应的职责和义务。

同时，每个岗位都有一定的权责和权限，员工应根据自己的权限范围内，合理行使权责。

第九条薪酬激励机制碧桂园建立了一套完善的薪酬激励机制，根据岗位的级别和绩效，给予员工相应的薪酬待遇。

薪酬制度要公平公正，激励员工的积极性和创造性，同时要与公司的经营目标相匹配。

第十条绩效考核碧桂园实行全员绩效考核制度，通过对员工的工作表现进行评估和打分，对员工的绩效进行量化和排名。

绩效考核结果将作为薪酬激励和晋升提拔的参考依据。

碧桂园销售中心案场管理制度手册目录前言 (3)第一篇：案场服务规范 (2)第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 (19)第三篇：客户意见处理 (21)第四篇：客户接待及判定规范 (29)前言优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。

随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。

为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理制度手册》。

本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！注：此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工；《案场管理制度手册》使用说明《案场管理制度手册》分为以下几部分案场服务规范：对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范，每位同事需按照此规范要求进行客户接待；案场纪律制度及案场环境规范：对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范，项目管理人员需按要求进行团队管理，由物业主责管理的区域，项目起督促及提醒作用；销售管理制度规范另：1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报；2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实；3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚；4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改，第一篇：案场服务规范第一章仪容仪表规范：第一条：AA仪容仪表（外出拓客的同事需同样按照此标准执行）第一点：女同事标准第1项：化妆：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为准。

碧桂园项⽬管理⼿册（收藏必备）第⼀章部门职能⼀、部门组织架构图⼆、部门职能碧桂园集团对开发项⽬实⾏项⽬管理制，各楼盘项⽬现场管理设⽴项⽬管理部。

代表甲⽅实现从⼟地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，⾼效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项⽬的其他相关问题；实现企业的战略⽬标，推动企业不断发展。

⽽项⽬管理部主要⼜分为开发部、⼯程部和办公室。

1、开发部的主要职能1.1 项⽬公司成⽴、⼟地接收、相关前期⼿续的办理⑴协调相关部门完成⼟地接收⼯作，确保项⽬能按计划动⼯；⑵为新项⽬办理相关政府⽴项的各项⼿续，配合成⽴项⽬公司的各项⼿续，包括企业法⼈营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包括《建设⽤地规划许可证》、《选址意见书》、《国有⼟地出让合同》、《建设⽤地批准书》、《国有⼟地使⽤权证》、《环保批复》、《⽴项批复》；⑶向相关部门缴纳各类费⽤，争取、落实政府对该项⽬的特殊优惠政策；1.2 组织拆迁、完成交地⑴与当地政府部门密切配合，组织、跟进、落实项⽬⽤地的拆迁⼯作；⑵严格控制拆迁费⽤、赔偿费⽤的⽀出；⑶视项⽬的情况提早与林业、⽔利等部门协调，排解⼀切的纠纷、完成有关⼿续及交地后尽早安排围墙的建设。

1.3 市政配套关系的协调配合集团市政配套部同事签订市政配套的框架协议，各项⽬部市政配套⼯作⼈员需要全⾯负责该项⽬的供电、供⽔、电信、有线电视、消防、防雷等专项⼯作的申报、合同谈判、施⼯组织及协调、现场施⼯管理、验收开通直⾄向物业公司移交的全过程，除此之外还需对排污、道路等专项提出专业合同化建议，协助开发部经理完成项⽬建设。

⑴按照公司要求，配合项⽬总经理完成临⽔、临电报装或者布设；⑵现场了解当地⾃来⽔、市政排⽔和排污、供电部门和⽔利防洪设施在项⽬⽤地附近的现状；⑶根据《项⽬施⼯计划任务表》，配合集团市政配套部同事与市政各个部门进⾏供⽔、供电、电视、电信、煤⽓等⼤框架协议的前期谈判，并完成相关合同的签订，将相关资料提交公司设计院；⑷根据项⽬开发的计划，进⾏临⽔、临电的报装；1.4 完善项⽬施⼯前期的各种⼿续，办理开⼯建设前的⼀系列证件，直⾄取得《建筑施⼯许可证》，并申报地名；⑴提前与相关政府职能部门接洽，了解并获取其对项⽬设计的特殊要求及设计要点；积极协调公司各部门了解现场，熟悉场地特点，第⼀时间将提供与相应设计部门作为设计的依据；⑵使项⽬建设规划⽅案获得政府审批通过，完成修建性详细规划报审，获取《建设⼯程规划许可证》；⑶视项⽬的具体情况，办理初步设计、各项单体施⼯图的审查，进⾏环评、防雷、消防等的报审，获取相关审批证件，并向民政局申报地名命名；⑷视项⽬的具体情况，办理施⼯招标⼿续，督促、配合确定施⼯单位、监理单位及签订相关合同，获取《建筑⼯程施⼯许可证》，同时落实是否涉及林业、⽔利的审批，办理相关的⼿续后进⼊项⽬的建造阶段；1.5 ⼯程项⽬建设过程中政府部门的各种验收及相关许可证、合格证的办理；⑴根据销售计划及⼯程任务表，结合⼯程的实际进度及时办理《商品房预售许可证》；⑵协助有关部门完成地基测量；及时完成规划验收、项⽬的防雷、消防验收、环境保护验收、竣⼯验收等⼀切与验收备案有关的⼦项验收，取得有关的合格证及意见书；并及时提交与验收备案有关的所有报告和材料，按时完成建设⼯程竣⼯验收备案；⑶协助、督促有关部门完成⼀切与楼宇合法交付使⽤有关的⼯作；⑷负责各项⽬公司资质年审；2、⼯程部的主要职能2.1 ⼯程施⼯总体组织管理⑴负责⼯程前期的临时道路的架设、负责⼟⽅平整及地勘测量⼯作为让施⼯单位的迅速进场，⼯程部需要尽⼒配合前期部完成⼟⽅平整⼯作；协助总经理修建临时道路；寻找和督促地勘单位完成地勘报告提交给设计院进⾏规划的深化设计；⑵负责制订建设⼯程施⼯组织管理实施⽅案和施⼯总平⾯图管理⽅案。

碧桂园物业管理方案碧桂园管理处组织架构图——碧桂园投资策划有限公司碧桂园小区经营指标规划与保障措施一、管理服务费及代收代缴费收取率二、商业用房出租率及租金收取率三、房屋及配套设施完好率四、房屋零修、急修及时率五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率（二）维修工程回访率六、保洁率七、治安案件年发生率八、火灾年发生率九、年违章发生率与处理率十、业主年有效投诉率和处理率（一）年有效投诉率（二）投诉处理率十一、业主综合服务满意率十二、绿化完好率十三、道路、车场完好率十四、管理人员专业培训合格率十五、档案建立与完好率安全管理服务手册一、岗位工作职责及管理制度1.保安部工作职责在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时保安服务。

以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。

协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。

随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。

配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。

作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。

协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。

2. 保安主任岗位职责任职资格退伍军人二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.高中以上文化岗位职责认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务积极做好保安员的思想工作，及时掌握保安员的思想动态。

领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。

编排每月保安员值班情况表，护排保安员轮班轮休工作处理并上报保安员在工作过程中遇到各种问题加强对保安器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。

协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。

积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。

严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。

案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场销售秩序，提高案场管理水平，根据国家相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有案场销售人员和管理人员。

第三条管理部门对案场进行全程监管，确保管理工作的顺利进行。

第四条凡违反本制度的管理人员和销售人员均将受到相应的处理。

第五条管理部门有权对本制度进行解释和修改。

第六条本制度自实施之日起生效。

第二章管理方式第七条案场管理采取统一领导和分级管理相结合的方式。

第八条管理部门根据案场的规模和特点，将案场划分为若干个片区，每个片区设立专职经理，由专职经理负责片区的管理工作。

第九条案场销售人员对接销售任务，销售人员的工作执行由片区经理统一管理和调配。

第十条管理部门对案场销售人员进行日常考勤管理，并进行奖惩措施。

第十一条统一领导者对案场片区的工作进行督导和检查，并对片区经理的工作进行考核。

第十二条管理部门为案场确定经营目标和销售任务，对片区经理进行目标考核。

第十三条管理部门及时总结和推广先进管理经验和技术。

第三章销售管理第十四条案场销售人员应遵守公司的相关销售政策和规定，不得恶意夸大宣传、夸大产品效果。

第十五条案场销售人员应严格执行公司的价格政策，不得私自降价或提高价格。

第十六条案场销售人员应对客户提供真实有效的产品信息和服务，并积极解决客户提出的问题。

第十七条案场销售人员应按规定时限完成销售任务，不得滞压销售业务。

第十八条案场销售人员应遵守消防、安全、卫生等相关规定，确保客户交易环境的安全和舒适。

第四章管理人员第十九条案场管理人员应按公司规定履行管理职责，不得有不当行为。

第二十条案场管理人员应对片区销售人员进行岗前培训，确保销售人员掌握相关知识和技能。

第二十一条案场管理人员应严格执行公司的相关管理政策和规定，对销售人员的工作进行监督和考核。

第二十二条案场管理人员应及时了解客户需求和市场变化，科学调整销售策略和措施。

第二十三条案场管理人员应加强员工队伍建设，培养优秀的销售人员。

管理制度及服务标准（一）一、考勤管理制度1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。

3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。

4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准；6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。

销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元；10、每天早上8：30分前打卡。

11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。

请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。

凡是未按时请假的，记作旷工一天。

二、案场日常行为规范(1)服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。

热情工作中应主动地为客人着想和服务。

耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。

乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。

(2)劳动态度不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。

若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。

碧桂园过程管理制度一、总则为了更好地管理和优化公司的运营流程，提高工作效率，保障项目的顺利进行，碧桂园制定了详细的过程管理制度。

此制度适用于公司内所有项目和相关工作。

二、过程管理目标1.提高工作效率：通过规范化的过程管理，提高员工工作效率，降低工作失误率，减少工作耗时。

2.保障项目顺利进行：通过过程管理，确保项目按照规定流程进行，保障项目进度和质量。

3.优化资源配置：通过过程管理，合理优化资源配置，提高资源利用率，降低成本。

三、过程管理流程1.流程设立（1）确定管理需求：根据项目实际需求，确定需要进行过程管理的流程。

（2）流程规划：制定流程管理计划，包括确定流程的步骤、责任人和时间节点等。

（3）流程设计：设计流程图和流程文件，明确各环节的流程和要求。

（4）流程审批：经过相关部门和领导的审批，确定最终的流程设计方案。

2.流程执行（1）流程培训：对相关员工进行流程培训，确保员工理解并严格执行流程。

（2）流程执行：按照流程文件和流程图的要求，严格执行每个流程环节。

（3）流程监控：定期监控流程的执行情况，及时发现问题并进行整改。

（4）流程改进：根据监控结果和实际情况，对流程进行优化和改进。

3.流程评估（1）流程评估：定期对流程进行评估，评估流程执行情况和效果。

（2）流程总结：总结评估结果，发现问题和不足，提出改进建议。

（3）流程完善：根据评估结果和改进建议，进行流程再设计，不断完善流程。

四、关键流程管理1.项目管理流程（1）项目立项：立项申请、评审、批准。

（2）项目计划：确定项目目标、计划、资源。

（3）项目实施：执行计划、监控进度、风险控制。

（4）项目验收：完成验收、结算项目。

2.合同管理流程（1）合同签订：洽谈、签订合同。

（2）合同履行：执行合同、监督履行。

（3）合同变更：协商变更、执行变更。

（4）合同结算：结算款项、结束合同。

3.质量管理流程（1）质量计划：确定质量要求、计划执行。

（2）质量控制：检验、测试、控制。

案场管理制度1客户接待及判定规范一、销售顾问轮候接待客户规定1、现场设接待总负责人，负责安排案场接待顺序并监督接待服务规范，建议由销售主任担任，每周进行轮换，如发现不负责任、违反原则、争吵打架、包庇等行为，取消当周的协调资格并予以相应惩罚。

2、销售中心需根据实际情况规定站岗人数，由当天的接待负责人安排接待顺序，建议根据排岗顺序设置双人AB问岗制，起到互相监督、及时补岗、避免空岗的作用。

（比如A、B、C、D、E、F组，各指定一人站位，AB首站，来新客户，A先询问，B组来监督，未按照要求询问时，B组人员可以补充询问，A接待新客户离开，C组上来一人补位。

循环站位,在规定的时间内未接到客户的小组，换人接替，不换岗。

接到客户的才换岗。

）来客户接待客户的先后顺序建议以先来后到为原则。

3、站岗的销售人员需提前做好接待准备，主动上前接待客户（开发商参观、同行踩盘、媒体等由其他人员人员接待，站位同事不参与接待。

如果在询问的时候没有问出来，在接待的过程中发现的，视为新客户），如客户非首次来访客户或指定要某销售顾问接待，该销售员所属的小组不计入轮岗。

4、接待完客户后，需做好登记并将客户信息录入碧桂园销售系统，客户资料录入情况将作为判断客户归属的第一原则。

5、在有其它销售人员站岗的情况下，一名销售顾问一次只能接待一批客户，如遇该销售顾问未成交老客户来访，新客户尚未带到样板房的，则需把新客户交给组内当值销售人员做正常接待。

6、客户曾到访参观但未作登记未报销售员姓名的视为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常顺序接待。

7、当值的销售人员如离开则视为轮空。

二、客户冲突评判原则1、客户归属评判第一原则是明源跟进记录和录入记录。

2、判客依据：明源记录(明源登记）、来访表、通话记录（沟通短信或者微信）三者必须齐全。

3、如有冲突客户，在明源跟进期10天内有跟进记录的，以第一录入明源为准，必须提供（第2点）证据。

前提是客户已经到访售楼处，如果没有到访，由销售员自行沟通解决。

碧桂园小区日常管理制度第一章总则第一条为了规范小区日常管理工作，提高小区的管理水平，维护小区的良好秩序，保障业主的正当权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于碧桂园小区的所有住户、物业管理公司及相关服务机构，规范小区日常管理工作，维护小区和谐稳定的生活环境。

第三条小区日常管理工作应遵循“合法、公正、公平、有序、高效”的原则，加强居民自治，充分发挥业主大会和物业管理公司的作用，实现业主自治、民主管理、依法管理。

第四条小区内的行为应遵循社会公德，尊重他人，遵守公共秩序，共同营造良好的社区环境，实行文明生活方式。

第五条有关单位和个人应当加强对小区的维护、管理和监督，积极参与小区日常管理和活动，促进小区和谐稳定、文明有序。

第六条小区日常管理工作由物业管理公司具体负责，业主委员会和物业管理公司共同监督。

第二章物业管理公司的责任第七条物业管理公司应当按照《物业管理条例》的规定，履行以下职责：1、建立健全小区物业管理组织结构，明确各部门的职责，并建立工作台账。

2、制定小区的规章制度，对小区进行日常巡查，并及时消除各类安全隐患，维护小区的安全环境。

3、负责小区的日常维修保养、绿化美化及设施设备的管理维护工作，保持小区整洁、美观。

4、做好小区的水电气热等公共设施的维护及使用管理，保障小区居民的基本生活需求。

5、督促居民依法管理、妥善使用小区共有物品，保护公共财产。

6、做好小区的安全防范和消防安全工作，提升小区的安全管理水平。

7、协助组织小区居民自治，会同业主委员会共同监督物业服务质量。

第八条物业管理公司应当建立健全小区的信息管理系统，完善居民信息档案，定期向业主委员会和居民公布小区物业管理的相关信息。

第九条物业管理公司应当与小区居民保持良好的沟通，及时处理居民的投诉建议，解决居民的日常生活问题，促进小区和谐稳定。

第十条物业管理公司应当定期对小区进行安全隐患排查，制定相应的整改措施，确保小区的安全。

第三章住户的权利和义务第十一条住户享有使用小区公共设施、绿化等的权利，应当依法遵守《物业管理条例》和相关管理制度，不得干扰小区的正常秩序。

《碧桂园物业管理方案》全文工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1 。

工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

1 。

2 合用范围合用于物业管理公司工程维修人员.1.3 内容1 。

3 。

1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。

1 。

3 。

2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13 。

3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

1.3.4 对工作中浮现的问题不推委，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

1.3.5 未经公司领导授权或者批准,不得以公司名义对外展开业务或者在外兼任获取薪酬或者间接利益之工作.1 。

3 。

6 未获批准,不许将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

1。

3。

7 工作时间须配戴工作证，着装整洁,注意形象、仪表。

1.3.8 严禁向业主索取或者收受任何礼品酬金.1.3。

9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或者解释，不得推脱。

1.3 。

10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，普通情况由当班员工处理完毕。

1 。

3 。

11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如挪移物品，需经业主允许，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。

2．工程部主任岗位职责2 。

1 任职资格2 。

1 。

1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》2.1.2 熟练掌握电工基本原理。

2。

1.3 具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。

能够对下属进行技术指导.2 。