2019碧桂园案场管理制度手册

售楼部案场管理制度1案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。

）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。

1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。

3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。

三、请假需提前一天申请，经批准方可。

1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。

2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。

3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。

4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。

5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。

6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。

四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。

五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。

擅自调换者给予50元的经济处罚。

六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。

碧桂园服务管理制度第一章总则第一条为规范和统一碧桂园服务管理的实施，保障服务质量、提高服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于碧桂园旗下各项目的服务管理工作，涵盖服务态度、服务流程、服务标准等内容。

第三条碧桂园各项目经理及服务人员应严格遵守本制度，确保服务工作按规定进行。

第四条碧桂园总部设立服务管理部门，负责对各项目的服务管理工作进行监督、指导和评估。

第五条碧桂园总部每年对各项目的服务管理情况进行考核，根据考核结果进行奖惩。

第二章服务态度第六条服务人员应以“客户至上、服务至上”为宗旨，为客户提供周到、贴心的服务。

第七条服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动倾听客户的需求，提供专业的服务建议。

第八条服务人员应以亲切、礼貌的态度对待客户，不得出现无礼、冷淡等现象。

第九条服务人员应注重细节、注重个性化服务，针对不同客户的需求进行差异化服务。

第十条服务人员应遵守公司规定的工作服装和仪容要求，保持整洁、端庄。

第三章服务流程第十一条服务人员应熟练掌握公司提供的服务流程，确保服务工作按规定进行。

第十二条服务人员在与客户进行沟通和交流时，应按照规定的流程顺序进行，不得擅自脱离流程。

第十三条服务人员在处理客户问题和投诉时，应按照公司规定的流程进行处理，及时解决问题。

第十四条服务人员在完成服务工作后，应按照公司规定的流程进行客户满意度调查，及时掌握客户反馈信息。

第四章服务标准第十五条公司将制定统一的服务标准，包括服务内容、服务质量、服务时效等方面的规定。

第十六条服务人员应严格按照公司制定的服务标准执行，确保服务质量符合标准要求。

第十七条公司将定期组织对服务标准进行评估和更新，确保其符合客户需求和市场变化。

第五章督导和考核第十八条公司将建立定期的督导机制，对各项目的服务管理工作进行检查和指导。

第十九条公司将建立客户投诉制度，对客户投诉进行跟踪和处理，保障客户权益。

第二十条公司将根据项目的服务管理情况进行考核，对表现优秀的项目予以奖励，对表现不佳的项目予以处罚。

[房地产项目案场管理碧桂园《案场管理制度手册》]碧桂园案场管理制度碧桂园案场管理制度手册第一章总则第一条目的和依据为了规范和提高碧桂园公司房地产项目案场管理工作的质量和效率，保障公司的经营和发展，制定本案场管理制度手册。

本制度依据国家相关法规、法律法规和公司治理文件。

第二条适用范围本制度适用于碧桂园公司所有的房地产项目案场管理工作。

第三条项目案场管辖根据公司规划，每个项目都设立案场管理部门，具体案场的管辖范围、部门设置和人员编制根据项目需求确定。

第四条管理原则案场管理按照“科学、规范、公正、高效”的原则进行。

第五条职责定义（一）案场总经理：负责项目案场的整体管理和运营工作，协调各部门、各环节的工作，确保项目顺利推进。

（二）销售副总监：负责项目销售工作，协调销售团队、市场部门等工作，制定销售策略，确保项目销售目标的实现。

（三）客户服务经理：负责项目的客户服务工作，协调客户服务团队，解决客户问题，提升客户满意度。

（四）市场经理：负责项目的市场推广工作，策划市场活动，提升项目知名度和销售业绩。

（五）技术总监：负责项目的工程施工和质量控制工作，协调施工队伍，保证工程质量和工期。

（六）财务总监：负责项目的财务管理和预算控制工作，监督项目资金使用及收支情况。

（七）文秘经理：协助案场总经理处理项目的文秘工作，负责案场文件的归档和管理等。

第二章案场管理第六条案场管理机构案场管理机构由案场总经理、销售副总监、客户服务经理、市场经理、技术总监、财务总监和文秘经理等组成。

第七条案场管理流程案场管理流程包括项目策划、招标采购、销售推广、工程建设、客户服务、财务管理等环节。

具体操作程序和管理要求由案场管理部门负责制定。

制定和完善案场管理制度，确保项目的管理规范和流程的执行。

制度包括但不限于销售管理制度、客户服务制度、市场推广制度、财务管理制度、文秘管理制度、施工管理制度等。

第九条安全生产管理案场管理部门要负责项目安全生产管理工作，建立安全生产制度和安全管理制度，确保项目工程施工和人员安全。

碧桂园的管理制度范文碧桂园管理制度第一章总则第一条目的和基本原则根据公司经营目标、营运理念和法律法规要求，制定本管理制度，旨在规范碧桂园各级组织、岗位的职责和权责，明确管理制度，保证企业的平稳运行和可持续发展。

第二条适用范围本管理制度适用于全体员工和管理层，包括总部部门、分公司、项目团队等各级组织和岗位。

第三条遵守法律法规碧桂园所有员工都必须遵守国家的法律法规和公司的各项规定。

违反法律法规和公司规定的行为，一律受到纪律处分，并承担相应的法律责任。

第二章组织架构第四条公司级组织架构碧桂园设有总部部门和分公司两个层级的组织架构。

总部部门负责中央决策、战略规划和总体控制，分公司负责地面经营、项目运作和销售工作。

第五条项目团队每个分公司下面设有项目团队，项目团队根据项目的规模和特点，设定相应的职责和工作流程。

项目团队成员由分公司根据需要招聘，需要经过一定的培训和考核，具备一定的专业知识和经验。

第六条决策层级碧桂园采用分权管理的原则，分公司在项目决策和日常经营管理上享有一定的自主权。

对于重大决策和事项，需要上报总部部门进行审批和指导。

第三章职责权责第七条公司职责总部部门负责公司的整体规划、战略制定、决策和内部控制、财务管理、人力资源管理、品牌建设等工作。

分公司负责项目的具体运营管理、销售工作和客户关系维护等工作。

第八条岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作要求，员工根据自己的所在岗位，履行相应的职责和义务。

同时，每个岗位都有一定的权责和权限，员工应根据自己的权限范围内，合理行使权责。

第九条薪酬激励机制碧桂园建立了一套完善的薪酬激励机制，根据岗位的级别和绩效，给予员工相应的薪酬待遇。

薪酬制度要公平公正，激励员工的积极性和创造性，同时要与公司的经营目标相匹配。

第十条绩效考核碧桂园实行全员绩效考核制度，通过对员工的工作表现进行评估和打分，对员工的绩效进行量化和排名。

绩效考核结果将作为薪酬激励和晋升提拔的参考依据。

案场制度管理制度一、概述案场制度管理制度旨在规范案场（房地产销售场所）的运行和管理，确保销售活动的有序进行，保护购房者的权益，有效实施房地产销售工作。

本制度包括案场管理组织架构、销售流程、内部控制及纪律要求等内容。

二、案场管理组织架构1. 总体架构案场管理通过设立公司总部及分支机构的方式进行，确保销售工作的统一管理与监督。

2. 公司总部案场公司总部设立总经理办公室、市场部、销售部等职能部门，负责总体管理、战略决策和重要事项的协调。

3. 分支机构分支机构按地理位置划分，每个案场分支机构由一名经理负责，负责特定区域内的销售活动和客户服务。

三、销售流程1. 客户接待案场工作人员应按照规定的工作时间对客户进行接待，并提供详细的楼盘信息和购房指导。

2. 签约流程购房者需提供身份证明和购房资质证明，通过审核后，可进行认购或签约。

签约流程应规范，严格遵守法律法规及合同约定。

3. 楼盘信息发布案场需及时发布楼盘信息，包括楼盘介绍、户型、价格、销售政策等，确保信息的准确性和及时性。

四、内部控制1. 人员管理案场管理应建立完善的招聘、培训、考核等人员管理制度，确保员工的素质和能力匹配岗位要求。

2. 销售指标设定明确的销售指标，引导员工积极主动地为客户提供优质的服务，同时监测销售数据的准确性和实效性。

3. 合同管理案场需建立健全的合同管理制度，制定合同模板并统一使用，确保合同的合法性和权益的保障。

五、纪律要求1. 工作纪律案场工作人员应遵守公司规章制度，严守保密义务，不得泄露客户信息，不得进行不正当的竞争行为。

2. 业务纪律案场销售人员应树立诚信意识，不得利用不实信息误导客户，不得收取额外费用。

3. 行为规范案场工作人员应保持良好的职业操守和形象，对客户尊重，并妥善处理客户投诉和纠纷。

六、监督与反馈1. 监督机制案场总部设立监察部门，加强对案场销售活动的监督，及时发现问题并采取相应措施加以解决。

2. 反馈机制案场工作人员应及时向上级报告工作进展和遇到的问题，总部及时对问题进行反馈和解答。

案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理，提高工作效率，保障项目顺利推进，制定本案场管理制度。

第二条本制度适用于所属案场的全部工作人员，包括但不限于项目经理、销售人员、市场人员等。

第三条所有员工必须遵守本制度，如有违反者将受到相应的处罚。

第四条具体的工作细则、规范等由案场管理部门根据本制度制定并及时通知全体员工。

第五条案场管理部门负责监督和执行本制度，并定期进行培训以提高全体员工的工作效率和专业水平。

第二章案场管理第六条项目经理必须拥有相关行业从业资格证书，并具备良好的沟通合作和管理能力。

第七条项目经理负责项目的整体管理和决策，并要求全体员工严格执行本制度。

第八条案场管理部门应定期检查项目资料的完整性和准确性，确保工作的正常进行。

第九条案场管理部门应及时修复案场内设施的故障，并安排维修工作，确保环境整洁和安全。

第十条案场管理部门应加强对员工的培训，提高员工的工作能力和服务质量。

第三章销售管理第十二条销售人员必须遵守诚实守信的原则，在销售过程中严禁以虚假宣传和误导顾客的方式获取业务。

第十三条销售人员应主动了解并掌握市场动态和竞争情况，为业主提供准确的信息和策略。

第十四条销售人员应遵守公司的业务流程和销售政策，严格按照合同约定办理相关手续。

第十五条销售人员应定期向案场管理部门提交销售进度报告，并按要求切实完成销售任务。

第四章市场推广第十六条市场人员应定期进行市场调研，熟悉目标客户群体的需求和购房心理。

第十七条市场人员应根据房产市场的变化调整市场推广策略，制定市场营销计划。

第十八条市场人员应利用各种渠道和媒体宣传公司项目，扩大品牌影响力和市场份额。

第十九条市场人员应定期组织与项目相关的推广活动和展览，提高客户的参与和认可度。

第二十条市场人员应定期向案场管理部门提交市场推广报告，并按要求完成市场推广目标。

第五章违纪处分第二十一条对于违反本制度的行为，案场管理部门有权采取相应的处罚措施。

第二十二条违反本制度的轻微违纪行为，案场管理部门可以给予口头警告或书面警告处理。

碧桂园项⽬管理⼿册（收藏必备）第⼀章部门职能⼀、部门组织架构图⼆、部门职能碧桂园集团对开发项⽬实⾏项⽬管理制，各楼盘项⽬现场管理设⽴项⽬管理部。

代表甲⽅实现从⼟地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，⾼效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项⽬的其他相关问题；实现企业的战略⽬标，推动企业不断发展。

⽽项⽬管理部主要⼜分为开发部、⼯程部和办公室。

1、开发部的主要职能1.1 项⽬公司成⽴、⼟地接收、相关前期⼿续的办理⑴协调相关部门完成⼟地接收⼯作，确保项⽬能按计划动⼯；⑵为新项⽬办理相关政府⽴项的各项⼿续，配合成⽴项⽬公司的各项⼿续，包括企业法⼈营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包括《建设⽤地规划许可证》、《选址意见书》、《国有⼟地出让合同》、《建设⽤地批准书》、《国有⼟地使⽤权证》、《环保批复》、《⽴项批复》；⑶向相关部门缴纳各类费⽤，争取、落实政府对该项⽬的特殊优惠政策；1.2 组织拆迁、完成交地⑴与当地政府部门密切配合，组织、跟进、落实项⽬⽤地的拆迁⼯作；⑵严格控制拆迁费⽤、赔偿费⽤的⽀出；⑶视项⽬的情况提早与林业、⽔利等部门协调，排解⼀切的纠纷、完成有关⼿续及交地后尽早安排围墙的建设。

1.3 市政配套关系的协调配合集团市政配套部同事签订市政配套的框架协议，各项⽬部市政配套⼯作⼈员需要全⾯负责该项⽬的供电、供⽔、电信、有线电视、消防、防雷等专项⼯作的申报、合同谈判、施⼯组织及协调、现场施⼯管理、验收开通直⾄向物业公司移交的全过程，除此之外还需对排污、道路等专项提出专业合同化建议，协助开发部经理完成项⽬建设。

⑴按照公司要求，配合项⽬总经理完成临⽔、临电报装或者布设；⑵现场了解当地⾃来⽔、市政排⽔和排污、供电部门和⽔利防洪设施在项⽬⽤地附近的现状；⑶根据《项⽬施⼯计划任务表》，配合集团市政配套部同事与市政各个部门进⾏供⽔、供电、电视、电信、煤⽓等⼤框架协议的前期谈判，并完成相关合同的签订，将相关资料提交公司设计院；⑷根据项⽬开发的计划，进⾏临⽔、临电的报装；1.4 完善项⽬施⼯前期的各种⼿续，办理开⼯建设前的⼀系列证件，直⾄取得《建筑施⼯许可证》，并申报地名；⑴提前与相关政府职能部门接洽，了解并获取其对项⽬设计的特殊要求及设计要点；积极协调公司各部门了解现场，熟悉场地特点，第⼀时间将提供与相应设计部门作为设计的依据；⑵使项⽬建设规划⽅案获得政府审批通过，完成修建性详细规划报审，获取《建设⼯程规划许可证》；⑶视项⽬的具体情况，办理初步设计、各项单体施⼯图的审查，进⾏环评、防雷、消防等的报审，获取相关审批证件，并向民政局申报地名命名；⑷视项⽬的具体情况，办理施⼯招标⼿续，督促、配合确定施⼯单位、监理单位及签订相关合同，获取《建筑⼯程施⼯许可证》，同时落实是否涉及林业、⽔利的审批，办理相关的⼿续后进⼊项⽬的建造阶段；1.5 ⼯程项⽬建设过程中政府部门的各种验收及相关许可证、合格证的办理；⑴根据销售计划及⼯程任务表，结合⼯程的实际进度及时办理《商品房预售许可证》；⑵协助有关部门完成地基测量；及时完成规划验收、项⽬的防雷、消防验收、环境保护验收、竣⼯验收等⼀切与验收备案有关的⼦项验收，取得有关的合格证及意见书；并及时提交与验收备案有关的所有报告和材料，按时完成建设⼯程竣⼯验收备案；⑶协助、督促有关部门完成⼀切与楼宇合法交付使⽤有关的⼯作；⑷负责各项⽬公司资质年审；2、⼯程部的主要职能2.1 ⼯程施⼯总体组织管理⑴负责⼯程前期的临时道路的架设、负责⼟⽅平整及地勘测量⼯作为让施⼯单位的迅速进场，⼯程部需要尽⼒配合前期部完成⼟⽅平整⼯作；协助总经理修建临时道路；寻找和督促地勘单位完成地勘报告提交给设计院进⾏规划的深化设计；⑵负责制订建设⼯程施⼯组织管理实施⽅案和施⼯总平⾯图管理⽅案。

碧桂园案场规章制度第一章总则第一条为加强对案场的管理，维护案场的正常秩序，提升案场品质，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于碧桂园所有案场，所有在案场内的人员必须遵守本规章制度。

第三条案场业主、业主委员会、物业公司、保安公司等相关方应共同遵守本规章制度，共同维护案场的和谐稳定。

第四条案场管理委员会负责具体执行本规章制度的监督和管理工作。

第二章案场入口管理第五条案场入口设有保安值守，进出车辆和人员必须进行登记，并接受安检。

第六条未经允许，禁止任何人员擅自进入案场内部，如有异常情况应及时向物业公司或保安公司报告。

第七条住户需提前向保安部门登记来访亲友的信息，来访人员需出示有效证件并接受登记。

第八条物业公司应定期巡查案场周边环境，确保安全、整洁。

第九条不得在案场入口处擅自停放车辆，违规者将被移车处理。

第十条违反案场入口管理规定的行为，将追究相关责任人员的法律责任。

第三章公共区域管理第十一条公共区域包括大门、楼道、电梯、楼道、游泳池、健身房等，住户应共同维护公共区域的卫生与安全。

第十二条不得在公共区域内随意摆放物品，尤其是易燃、易爆物品。

第十三条不得在公共区域内大声喧哗，影响他人的正常生活。

第十四条不得在公共区域内吸烟，乱扔烟蒂，如需吸烟需到指定区域。

第十五条公共区域内禁止违规停放车辆，应遵守停车规定，违规停车将被处理。

第十六条不得在公共区域内进行违法乱纪的活动，如赌博、斗殴等。

第十七条业主应爱护公共设备，不得恶意损坏公共设备，否则将被追究责任。

第四章住户管理第十八条业主应保障自己的住所安全，不得擅自改动房屋结构。

第十九条业主应妥善保管自己的物品，不得在公共区域或楼道堆放私人物品。

第二十条业主应按时缴纳物业费用，不得拖欠物业费用。

第二十一条业主应遵守案场的相关规定，不得有违法违纪行为。

第二十二条业主应积极参与业主委员会的活动，协助解决案场内的问题。

第五章安全管理第二十三条业主应加强自身安全防范意识，遇到可疑人员或事物应及时向物业或保安报告。

管理制度及服务标准（一）一、考勤管理制度1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。

3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。

4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准；6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。

销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元；10、每天早上8：30分前打卡。

11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。

请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。

凡是未按时请假的，记作旷工一天。

二、案场日常行为规范(1)服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。

热情工作中应主动地为客人着想和服务。

耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。

乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。

(2)劳动态度不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。

若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。