华为订单流程管理概述教材

华为流程管理体系介绍一、流程分类华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类¹²。

运营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础。

运营流程包括战略管理、集成产品开发（IPD）、客户关系管理（CRM）、集成供应链（ISC）四个方面¹²。

战略管理是制定公司的中长期发展目标和方向，以及相应的资源配置和组织调整等决策性活动¹²。

集成产品开发（IPD）是从收集客户需求到交付满足客户需求的产品或解决方案的端到端的业务流程，涉及需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、技术开发和产品开发等六个阶段¹²³。

客户关系管理（CRM）是从发现销售线索到收取客户汇款的端到端的业务流程，涉及线索管理、机会管理、订单管理、合同管理、项目管理、财务管理等六个阶段¹²。

集成供应链（ISC）是从采购计划到物料交付的端到端的业务流程，涉及采购计划、采购执行、物料控制、仓储物流等四个阶段¹²。

管理支持流程是为运营流程的高效执行提供服务和支持的流程，包括各职能部门（如人力资源、财务、法务等）的内部业务活动¹²。

二、流程层次华为根据不同层次的流程所规范和指导的不同管理层次的工作，将流程分为一级主流程、二级子流程和三级操作级流程三个层次¹²。

一级主流程是跨职能部门的端到端的业务流程，用于中高层的业务决策和协调。

一级主流程体现了公司业务模式，并覆盖了公司全部的业务。

一级主流程由多个二级子流程组成¹²。

二级子流程是职能部门内部或跨部门间协作的业务子流程，用于职能域或智能领域（IPT）的业务管理。

二级子流程体现了创造客户价值的主要业务逻辑以及为实现主业务高效和低成本运作所需要的支撑业务逻辑。

二级子流程由多个三级操作级流程组成¹²。

史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）先来看看华为的组织架构图华为⼀向提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。

⾸先，⼤家要明⽩流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。

⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。

流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。

从本质上来说，流程是组织创造的机制。

从本质上来说，流程是组织创造的机制。

华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。

1流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理规则和制度。

流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。

流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。

处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。

建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。

顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。

提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。

华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。

2流程管理的内容①流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理⽀持流程（各职能部门的流程）。

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课程背景华为的企业管理已经进入流程化、规范化的阶段。

华为在市场上不断取得成功的同时，也在不断地引入世界一流的管理理念和管理方法。

而且，华为能够做到博采众家之长，把西方现代化的管理思想与中国实践相结合，创造了华为独具特色的管理方式。

其中，华为在订单管理上的一整套体系的建立，降低了企业内部履行订单的成本，加速了订单履行的进度，改进了订单履行的质量，提高了客户满意度，从而保证了客户与华为紧密的合作关系，非常值得众多企业借鉴与学习。

华为流程管理体系介绍一、流程管理体系的定义和目标流程管理体系（Process ManagementSystem，简称PMS）是指华为公司为了实现其战略目标和客户满意度，而建立的一套规范、优化和持续改进各项业务流程的方法和机制。

流程管理体系的目标是：通过流程标准化、集成化、可视化和智能化，提高业务效率和质量，降低运营成本和风险。

通过流程创新、协同和学习，增强业务能力和竞争力，满足客户需求和期望。

通过流程监控、评价和改进，实现业务持续改进和卓越。

二、流程管理体系的组成和结构流程管理架构：定义了华为公司的流程分类、层级、编码、命名等规则，以及流程管理的组织架构、职责分配、权力授权等原则。

流程管理方法：提供了华为公司的流程设计、实施、运行、监控、评价和改进等方法和工具，以及流程管理的规范、指南、模板等参考资料。

流程管理平台：提供了华为公司的流程建模、发布、执行、查询、分析等功能，以及流程管理的数据、信息、知识等资源。

流程管理文化：形成了华为公司的流程价值观、理念、信念等内在动力，以及流程奖励、激励、约束等外在机制。

流程管理体系的结构如下图所示：![PMS Structure](graphic_art("a diagram showing the structure of PMS"))三、流程管理体系的实施和运行流程识别：根据业务需求和目标，识别出需要建立或改进的业务流程，并进行初步分析和定义。

流程设计：根据业务规则和标准，设计出符合要求的业务流程，并进行验证和测试。

流程实施：根据业务计划和资源，实施并发布业务流程，并进行培训和推广。

流程运行：根据业务数据和反馈，运行并监控业务流程，并进行评价和改进。

四、流程管理体系的优势和挑战提高了业务透明度和可控性，使业务过程更清晰、更规范、更高效。

增强了业务协同性和一致性，使业务参与者更协调、更统一、更协作。

强化了业务创新性和灵活性，使业务变化更快速、更顺畅、更有效。

华为流程管理体系介绍一、流程分类华为把流程分为运营流程和管理支持流程两大类。

运营流程是公司的管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础。

运营流程包括战略管理、集成产品开辟（IPD）、客户关系管理（CRM）、集成供应链（ISC）四个主要领域。

运营流程是从线索到汇款、端到端贯通公司运作的主业务流，承载着公司最大的物流、资金流和人力投入。

管理支持流程是为运营流程的高效执行提供服务和支持的流程，包括各职能部门的内部管理和协调工作。

管理支持流程涵盖了人力资源、财务、法律、审计、品质、安全等多个方面。

二、流程分层架构华为根据不同层次的管理需求和工作内容，将各类流程分为不同的层次，并建立了相应的架构图。

华为的流程分层架构如下：0层架构：从价值链角度对运营流程和管理支持流程进行分类，形成公司级别的全局视图。

1层架构：对0层架构中的各类流程进行逐层分解，形成主流程（跨职能部门端到端的业务流程），用于中高层的业务决策和管理。

2层架构：对1层架构中的各主流程进行进一步分解，形成子流程（职能部门内部的业务流程），用于职能域的管理，确保职能域的交付能满足主流程的需要。

3层架构：对2层架构中的各子流程进行细化，形成活动（具体执行步骤），用于指导基层员工完成具体任务。

三、流程文件体系华为根据不同层次的流程所需制定了相应层次的文件，并建立了统一规范的文件体系。

华为的文件体系如下：0层文件：定义公司级别的战略目标和方针政策，以及各类运营和支持业务之间的关系。

0层文件包括公司章程、战略规划等。

1层文件：定义主要业务领域或者职能部门之间协作关系及其管理要求，以及各主流程的目标、范围、输入、输出、指标等。

1层文件包括业务领域管理规范、主流程管理规范等。

2层文件：定义各子流程的具体执行方法和步骤，以及各子流程的目标、范围、输入、输出、指标等。

2层文件包括子流程管理规范、子流程操作指南等。

3层文件：定义各活动的具体执行方法和步骤，以及各活动的目标、范围、输入、输出、指标等。

华为流程管理体系介绍一、流程管理体系的定义和目标流程管理体系（Process ManagementSystem，简称PMS）是指华为公司为实现其战略目标和满足客户需求，而建立的一套规范、统一、高效、持续改进的流程体系。

流程管理体系的目标是：通过流程标准化、优化和集成，提高流程执行效率和质量，降低流程成本和风险。

通过流程量化、监控和分析，实现流程可视化、可度量、可管理，提升流程绩效和竞争力。

通过流程创新、变革和升级，适应市场变化和客户需求，推动流程持续改进和优化。

二、流程管理体系的组成和结构流程管理体系由三个层次组成：战略层、管理层和执行层。

每个层次又包含若干个子系统，如下图所示：![PMS structure](graphic_art("a diagram showing the structure of PMS"))流程治理子系统：负责制定和维护流程管理体系的总体框架、原则、政策和规范，以及监督和评估流程管理体系的运行状况和效果。

流程架构子系统：负责设计和维护公司的整体流程架构，包括流程分类、分级、编码、命名等，以及定义各个流程的目标、输入、输出、活动、资源等要素。

流程规划子系统：负责根据公司的战略目标和方向，制定和执行公司的流程规划，包括确定重点改进领域、项目和指标，以及分配相应的资源和责任。

流程建设子系统：负责对公司的各个流程进行建设和优化，包括设计、编写、审核、发布、更新等活动。

流程执行子系统：负责对公司的各个流程进行执行和监督，包括分配、协调、跟踪、记录等活动。

流程评价子系统：负责对公司的各个流程进行评价和改进，包括收集、分析、反馈等活动。

流程支持子系统：负责提供各种支持性的服务和资源，以保障流程顺利执行。

例如：信息系统、培训教育、知识管理等。

流程协作子系统：负责实现不同部门或单位之间的有效沟通和协作，以促进流程的集成和协同。

例如：会议、报告、协议等。

流程创新子系统：负责发现和解决流程中存在的问题和障碍，以推动流程的创新和变革。