政务礼仪新

杨 金 波
主
客
1
客
1
2
礼
主
主3
仪
2
工
作 室
客
房间朝向：面门
客
3
4
？ 门
方案2： 单主人制
杨
金
波
5. 迎宾
政务礼仪
礼 仪
1）引领者的方位
工 作
2）陪同者的方位
室
3）行走楼梯的方位
4）进出电梯的方位
5）乘车的座位
杨
政务礼仪
金
波
5）乘车的座位
礼 仪
小轿车
工 作
越野车
室
商务车
面包车
大客车
杨 金 波
礼
政务礼仪
杨 金 波
礼
仪
工
作
室
北京德业轩国际礼仪培训中心
杨金波礼仪工作室
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作
室
2. 语言表达
3. 肢体动作
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作
室
正气 温和 镇定 从容
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼
2. 语言表达
仪
工
政务人员语言表达三方面
仪 工
- 下级对上级的谢意怎么回答？
作
- 上级对下级的谢意怎么回答？
室
- 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？
- 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
b 如何回答别人的赞美?
仪 工
- 深度赞美
作
室
- 一般性赞美
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
仪
工
作
室
感谢您！
北京德业轩国际礼仪培训中心 杨金波礼仪工作室
会议室安排四大原则
室
杨
原则1：
金 波
面门为上
礼 仪 工 作 室
门 门
原则2：
杨
金
远门为上
波
礼
仪 工
原则3：
作 室
居中为上
门 门
杨
金
波
礼
玻
仪 工
璃
作 室
窗
原则4：观景为上
门 门
判断房间朝向：
杨
金
如果面门墙壁有会
波
标或讲台等标志， 则房间朝向为面门
礼
仪
如果面门墙壁无会
工
标或讲台等标志，
作
则房间朝向为背门
作
室
1） 说话语气：坚定有力 掷地有声
2） 说话内容：干净利索 清楚明白
3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
政务礼仪
杨
金
3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
波
礼
自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接
仪 工
口头自我介绍：主动，谦恭
作
室
三要素：姓名，单位，职位
手机短信自我介绍：
给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名
工 作
2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边
室
政务礼仪
杨 金
当今中国以右为尊的五大场合：
波
礼
公共场合
仪 工
商务场合
作 室
国际场合
外交场合
餐桌场合
政务礼仪
杨 金
当今中国餐桌排列的两种方式
波
礼
双主人制
仪 工
单主人制
作
室
杨 金 波
主
客
1
客
1
3
礼
仪
工
作
房间朝向：面门
室
客 4
主 2
客 2
门
方案1： 双主人制
政务礼仪
杨
金
波
递接名片四条礼仪：
礼 仪
1)) 单手还是双手：
工
作
礼仪的对等：单手来 单手接
室
双手来 双手接
左手的禁忌
政务礼仪
杨
金
递接名片四条礼仪：
波
礼
2)) 身体前倾
仪 工
站立状态：打招呼 握手 鞠躬
作
室
就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
a 如何回答别人的谢谢?
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼
3. 肢体动作
仪
工
手势
作
室
礼仪站姿
握手
政务礼仪
杨
金
波
握手的基本要领：
礼
仪
男士
工
作 室
女士
ห้องสมุดไป่ตู้
握手的主动权
例外
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
1. 会议室
工 作
2. 左右之尊
室
3. 主席台
4. 餐桌
5. 迎宾
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
1. 会议室
工 作
室
面门墙壁
？ 门
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
2. 左右之尊
工 作
中国传统礼仪以哪边为尊？
室
国际社会以哪边为尊？
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
2. 左右之尊
工 作
当今中国以左为尊的两大层面：
室
民间
官方内部排序:主席台排列两大原则
杨
政务礼仪
金
波
官方主席台排列两大原则：
礼 仪
1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列
金
波
c 如何回答别人的自谦语和自贬语?
礼
仪
工
作
室
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
金
波
d 如何得体地使用请求语?
礼
仪
人称的使用
工
作
室
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
金
波
e 如何得体地拒绝别人?
礼
仪
缓冲词语的使用
工
作
室
政务礼仪
杨
金
4)) 正面递接
波
礼
文件
仪 工
物品
作
室
公文包