运营管理作业答案

习题与参考答案_第02章一、名词解释1、使命答案：组织存在的原因和基础。

答案解析：是原因和基础，而非追求的目标。

难易程度：中。

知识点：使命。

2、价值观答案：组织所坚持和奉行的基本信念和准则。

答案解析：即是非观。

难易程度：中。

知识点：价值观。

3、愿景答案：组织未来的状态。

答案解析：是对未来目标的追求。

难易程度：中。

知识点：愿景。

4、发展战略答案：组织为了实现愿景进而实现使命，根据其内部条件和外部环境，对生产经营所做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。

答案解析：三层意思。

难易程度：中。

知识点：发展战略。

5、运营战略答案：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：职能战略。

6、策略答案：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法，是对职能战略的细化与落实。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：策略。

7、方案答案：根据某一策略确定的手段、模式或方法而采取的具体行动。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：方案。

8、战略金字塔答案：从使命和愿景到发展战略和职能战略，再到策略和方案的层级结构。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：战略金字塔。

9、SWOT分析答案：一种战略分析方法。

这种方法综合考虑企业内部条件与外部环境，通过构建组合矩阵进行战略选择。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：SWOT分析。

10、波特五力模型答案：一种战略分析方法。

这种方法综合考虑来自行业竞争者、供应商、用户、替代品生产者、潜在进入者等5个方面的竞争压力进行战略选择。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：波特五力模型。

11、BCG矩阵答案：一种战略分析方法。

这种方法从业务增长率和相对市场占有率两个维度对企业的业务进行分析，从而做出战略选择。

可增加两个维度，即营业收入所占比例和利润所占比例。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：BCG矩阵。

12、平衡计分卡答案：一种把使命、愿景和战略转换为实际行动的有效方法。

这种方法实现了从一个纯粹的财务角度转变为与其他方面进行整合，把财务、顾客、内部业务流程和学习与成长整合在一起，从过去和未来两大视角，用四个维度来平衡财务绩效与非财务绩效，外部绩效与内部绩效。

第12版运营管理习题答案1. 问题描述此习题集为第12版《运营管理》一书的习题答案总结。

本文档包含了各个章节的习题答案，旨在帮助读者更好地理解和掌握运营管理的相关概念和技术。

2. 章节习题答案总结第1章绪论1.运营管理的定义：运营管理是指组织内部通过有效地整合和协调资源和流程来生产和提供产品和服务，以满足客户需求的管理活动。

2.运营管理的目的：提高生产效率、降低成本、提高产品质量、提高客户满意度。

3.运营管理的关键要素：生产活动、物流活动、营销活动、供应商与客户。

第2章运营战略与竞争优势1.运营战略的定义：运营战略是指组织在特定环境下，为实现其目标和使命而制定的运营活动计划和行动方案。

2.竞争优势的来源：成本领先、差异化、灵活性、服务质量。

3.市场需求的变化对运营战略的影响：创新、快速响应、质量要求提高、个性化需求增加。

第3章产品设计与开发1.产品设计与开发的目的：满足市场需求、提高产品质量、降低成本。

2.产品设计与开发的过程：市场调查、概念设计、详细设计、开发与测试、产品发布。

3.产品生命周期管理的重要性：确保产品在市场上持续竞争，合理安排资源分配，提高产品的市场占有率和利润。

第4章设计与管理物流系统1.物流系统的定义：物流系统是指实现物流流程中物资、信息和金钱的流动，并为组织内外部客户提供有关物流活动的管理系统。

2.物流系统的主要活动：运输、仓储、库存管理、订单处理、信息处理。

3.物流系统的设计原则：流程简化、资源统一、信息共享、风险控制。

第5章质量管理1.质量管理的定义：质量管理是指通过制定和实施一系列的管理活动，以提高产品和服务的质量、满足客户需求的管理过程。

2.质量管理的工具：质量控制图、散点图、直方图、因果图、帕累托图、流程图等。

3.质量成本的分类：预防成本、评估成本、内部失败成本、外部失败成本。

第6章运营系统的布局与设计1.运营系统布局与设计的目的：提高资源利用率、降低库存成本、减少物料搬运。

一、单选题1、下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是（）A.泰勒制（科层制）B.戴明制（改进制）C.合乐制（自组织）D.丰田制正确答案：A2、在ISO 9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011正确答案：C3、当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（）A.“3C”+知识经济+交互网络+AIB.社会环境+经济环境C.市场经济+法制社会D.人工智能+互联网+大数据正确答案：A4、泰勒制或“科学管理”的关键活动是（）A.领导B.监视与控制C.效率D.质量正确答案：B5、基于事实的决策意味着（）A.根据数据决策B.根据数量分析决策C.根据事实的分析、经验和直觉决策D.基于真理决策正确答案：C二、多选题1、全面质量管理的原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计过程控制（SPC）正确答案：A、B、C2、运营管理的主要挑战涉及（）A.信息技术的冲击B.环保要求、伦理标准C.多元化的新员工D.全球化正确答案：A、B、C、D3、在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（）A.快速B.灵活、柔性、敏捷C.持续改进与创新D.对人的严密控制正确答案：A、B、C4、下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有( )A.选择潜在餐厅地点B.维修食品加工设备C.提供制作汉堡的程序D.投放广告和宣传品正确答案：A、B、C5、美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（）A.领导与战略B.人力资源与过程C.顾客和市场D.测量、分析与知识管理正确答案：A、B、C、D三、填空题1、过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、__________。

正确答案：方法2、质量定义为满足要求的__________。

正确答案：程度3、一百年来管理实践证明成功的管理是__________方法。

运营管理第5版课后答案第一章课后答案1.1 运营管理的定义是什么？根据本章内容，运营管理的定义如下：运营管理是通过计划、组织、管理和控制组织内的资源，以实现组织的目标并提供所需产品和服务的过程。

1.2 运营管理的目标是什么？运营管理的目标主要包括以下几个方面：1.提高产品和服务的质量，满足顾客需求。

2.提高生产效率，降低成本。

3.提高运营过程的灵活性和响应能力。

4.提高供应链的协调和整合能力。

5.实现可持续发展，平衡经济、环境和社会效益。

1.3 为什么企业需要运营管理？企业需要运营管理的原因主要有以下几点：1.提高效率和降低成本：通过合理规划、组织和控制运营过程，可以提高生产效率和降低生产成本，提高企业竞争力。

2.改善产品和服务质量：运营管理可以帮助企业优化生产过程，提高产品和服务的质量，满足顾客的需求。

3.提高供应链效率：通过运营管理，可以优化供应链，提高供应链的协调和整合能力，提高企业的响应能力和市场竞争力。

4.实现可持续发展：运营管理可以帮助企业实现可持续发展，平衡经济、环境和社会效益，符合社会的可持续发展需求。

1.4 运营管理的基本职能有哪些？运营管理的基本职能主要包括以下几个方面：1.运营策划：制定运营目标和计划，确定资源配置和执行策略。

2.运营组织：建立适应企业运营需求的组织结构，明确各岗位职责和权限，实现运营过程的协调和管理。

3.运营控制：建立运营绩效评估和控制体系，对运营过程进行监控和调整，确保运营目标的实现。

4.运营改进：通过评估和优化运营过程，提高运营效率和质量，实现持续改进。

5.供应链管理：协调和整合供应链，优化供应链的各个环节，提高供应链的效率和灵活性。

1.5 运营管理的决策层次有哪些？运营管理的决策层次主要包括以下几个层次：1.长期决策：主要涉及到战略层面的决策，如企业的发展方向、产品线策略、生产能力扩充等。

2.中期决策：主要涉及到战术层面的决策，如生产计划、库存管理、供应链协调等。

运营管理题库及答案详解一、单选题1. 运营管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 所有以上选项2. 以下哪项不是流程再造的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 彻底性3. 服务运营管理与制造运营管理的主要区别在于：A. 服务不可储存B. 服务与产品不可分离C. 服务的无形性D. 服务的个性化二、多选题4. 以下哪些因素会影响生产能力？A. 工作时间B. 机器效率C. 员工技能D. 原材料供应5. 质量管理的基本原则包括：A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 质量成本分析三、判断题6. 项目管理是运营管理的一部分。

（）7. 供应链管理只涉及物流环节。

（）8. 六西格玛是一种质量管理方法，与运营管理无关。

（）四、简答题9. 简述什么是精益生产？10. 描述供应链管理的三个主要流程。

五、案例分析题11. 某制造企业面临生产效率低下的问题，请分析可能的原因，并提出改进措施。

六、计算题12. 假设一个工厂有10台机器，每台机器每天工作8小时，每台机器每小时可以生产20个单位产品。

如果工厂希望每天生产1600个单位产品，需要多少台机器？七、论述题13. 论述运营管理在现代企业中的作用和重要性。

答案详解：一、单选题1. 答案：D2. 答案：C3. 答案：B二、多选题4. 答案：A, B, C, D5. 答案：A, B, C, D三、判断题6. 答案：正确7. 答案：错误8. 答案：错误四、简答题9. 精益生产是一种以减少浪费、提高生产效率和质量为目标的生产管理方法，强调持续改进和流程优化。

10. 供应链管理的三个主要流程包括：采购管理、库存管理和物流管理。

五、案例分析题11. 可能的原因包括：设备老化、员工技能不足、生产流程不合理等。

改进措施可能包括：更新设备、培训员工、优化生产流程等。

六、计算题12. 需要的机器台数 = 1600 / (10 * 8 * 20) = 1台七、论述题13. 运营管理在现代企业中的作用和重要性体现在：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、满足客户需求、增强企业竞争力等方面。

运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节.2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程)5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。

P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）.".P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在( ）ACDE P6—8A。

设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E。

可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有( ）BCD P10—11A。

环境要素管理 B。

信息管理 C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A。

运营战略决策 B。

运营系统运行决策 C。

运营组织决策D。

运营系统设计决策 E。

营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换,使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程.2、运营系统:是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1)目标：在需要的时候，以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理.五、论述题1、试述运营管理的基本问题。

P9-11（1）产出要素管理：(1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（2)资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；(4)信息管理。

（3)环境要素管理:（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境;（2)从“投入"的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。

运营管理测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理的首要目标是：A. 最大化利润B. 最小化成本B. 提高客户满意度D. 增加市场份额2. 以下哪项不是运营管理的职能？A. 质量控制B. 库存管理C. 人力资源规划D. 市场调研3. 精益生产的核心理念是：A. 增加库存B. 减少浪费C. 扩大规模D. 增加产品种类4. JIT（及时生产）的目的是：A. 提高库存水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 增加产品多样性5. 以下哪项不是供应链管理的关键环节？A. 供应商管理B. 物流管理C. 客户服务D. 产品设计6. 以下哪个不是运营战略的要素？A. 规模B. 范围C. 技能D. 市场定位7. 六西格玛管理法的目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额8. 以下哪个是生产能力规划的主要内容？A. 产品开发B. 设备选择C. 工艺流程设计D. 质量控制9. 以下哪个不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 成本管理D. 人力资源管理10. 以下哪个是运营风险管理的主要目标？A. 增加风险B. 识别风险C. 转移风险D. 避免风险答案：1. B2. D3. B4. B5. D6. D7. A8. B9. D10. B二、简答题（每题10分，共30分）11. 简述运营管理中的“5S”方法。

答：5S方法起源于日本，是一套用于提高工作效率和质量的现场管理方法。

5S包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。

整理是去除不必要的物品，整顿是有序地存放物品，清扫是保持环境清洁，清洁是维护清洁状态，素养是培养员工遵守5S的习惯。

12. 什么是供应链管理的“牛鞭效应”？答：牛鞭效应是指在供应链中，需求信息的波动随着供应链向上游传递而逐渐放大的现象。

这种效应通常由于库存管理不当、预测不准确、订单批量等引起的，导致供应链上游的供应商面临更大的需求波动，从而影响整个供应链的稳定性和效率。

一、单选题1、（），也就是一个流程单位通过流程所需的时间，是一个衡量流程好坏的指标。

A.流程结果B.流程绩效C.流程单位D.流程时间正确答案：D2、流程的单位时间产出，通常也称为（）。

A.效率B.时间产出C.输出率D.成本收益正确答案：C3、（）等于“需求要求的能力”，除以“可得的能力”。

A.周转次数B.输出率C.隐含利用率D.实际利用率正确答案：C4、根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出一个流程或者一个供应链的（）。

A.单位库存成本B.生产成本C.年库存成本D.总成本正确答案：A5、在很多情况下，流程的实际输出是由需求和供给的（）程度影响的。

A.分化B.离散C.匹配D.差异正确答案：C6、全球运营中强调运营战略是一种（）战略。

A.公司B.流程C.职能D.业务正确答案：C7、在竞争力驱动的全球运营中，企业的竞争对手是：A.全球本行业其他企业B.国外本行业其他企业C.国内本行业其他企业D.国内其他行业的企业正确答案：A8、以下（）不是实施全球运营可能带来的优势？A.促进企业的业务增长B.帮助企业获取竞争优势C.降低客户对企业的满意度D.帮助企业降低成本正确答案：C9、当一个国家的规模不足以允许企业的最佳规模时，企业可能会寻求（）。

A.全球范围经济B.国内范围经济C.国内规模经济D.全球规模经济正确答案：D10、在全球运营中，沃尔玛实行的本土化管理模式可以带来（）A.高接受度B.高效率C.高质量D.低成本正确答案：A11、领导和管理对项目来说都非常重要。

关于管理的一种定义认为管理主要是实现项目干系人的主要目标，而领导则是（）。

A.运用领导权力鼓励他人提高工作效率B.确定管理方向，组织和激励他人努力工作C.运用所有适当的权利作为激励手段D.通过他人的工作实现工作目标正确答案：B12、目标管理不涉及下列哪些内容（）A.为项目成员建立具体的职业途径B.定期评估项目目标是否完成C.促进合作、团队建设和对项目的投入D.确定明确和现实的目标正确答案：A13、一个项目经理的公司在高科技领域从事经营工作，公司需要对一些功能特性进行集成与共享。

运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。

运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。

2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。

拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。

（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。

如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。

2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。

均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。

（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。

传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。

2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。

3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。

习题与参考答案第01 章一、名词解释1、运营系统答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。

答案解析：略：难易程度：中。

知识点：运营系统。

2、运营管理答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：运营管理。

3、运营战略答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：运营战略：4、产业革命答案：开始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家，以机器代替人力，特别是蒸汽机的应用为特征，实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：产业革命。

5、标准化答案：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准，以达到统一，获得最佳秩序和社会效益的活动。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：标准化。

6、泰勒制答案：泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：科学管理原理。

7、精益生产答案：以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统(Toyota Production System,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。

答案解析：略。

难易程度：中。

知识点：精益生产。

8、大规模定制答案：以满足顾客个性化需求为目标，以顾客愿意支付的价格，并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制，从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进生产方式。

答案解析：略。

难易程度：难。

知识点：大规模定制。

9、低碳运营模式答案：对企业的碳源进行分析，跟踪碳足迹，测算其碳排放量，以企业内部小循环为支撑，实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。