HP EVA4400存储系统维保服务要求.doc

数据中心维保服务细则1 总体要求1.1人员分工1.2服务方式：售后服务主要为系统全面巡检、日常故障维护以及特殊节假日现场支持三个方面。

（a）系统全面巡检：为用户提供每季度一次的全面巡检，由专门维护工程师到现场对整个系统软硬件进行全面排查，进行预防性维护。

（b）日常故障维护：对系统日常运行中出现的故障，随时解决。

解决问题的途径一般电话支持和现场维护两种方式。

（c）特殊节假日现场支持：我司在客户有特殊节假日期间，应客户要求提供现场技术支持。

（d）工程师现场常驻服务：我司安排工程师长期派驻客户现场，为用户提供现场服务。

1.3服务标准（a）全年7×24小时现场响应。

（b）维护期内定期提供免费系统升级服务。

（c）提供备品备件更换。

1.4服务人员配备序号姓名联系方式职责2 环境监控系统服务2.1系统全面巡检服务内容a）系统软件方面：对服务器主机软件、数据存储、数据库、组件的运行情况进行检查，备份和清理运行日志及报警信息，综合分析系统运行情况。

b）操作系统：CPU、内存、磁盘空间等占用是否稳定在正常水平，硬盘是否出现坏区，系统及数据库备份是否完整。

c）采集主机：每季度对采集主机（嵌入式）的磁盘空间进行清理，检查采集程序的运行是否稳定在正常水平，数据备份是否完整。

d）系统硬件方面：对服务器主机硬件、温湿度传感器、漏水控制器、、短信报警模块、电话语音卡以及模块等硬件进行全面检查，校准传感器等。

e）通讯链路：网络连接是否正常，各台设备数据采集是否正常，线路是否存在松动或老化迹线。

f）报警测试：各种主要报警是否正常，是否能正常拨打电话、发出信息。

g）所有检查文档进行归档整理，针对用户意见和可能存在问题进行跟踪服务处理。

每次巡检完成后出具巡检服务报告，系统全面巡检服务报告模板如下表所示：3、配电系统3.1、准备工作：A、若用户允许停电，在配电柜停电保养的前一天通知住户停电起止时间。

B、停电前做好一切准备工作，特别是工具的准备应齐全；并以最短的停电时间完成保养工作。

HP主机存储及系统软件维保服务项目维护服务体系1.1 服务响应流程根据本项目的设备类型，设备上应用系统的部署情况，以及设备的分布状况，长天公司专门为本项目制定了满足项目要求的周密的服务响应流程。

1.1.1 服务流程概述服务响应流程示意图1.1.1.21.1.1.3 “一站式”服务提供MA服务的厂商不仅要有较强的技术实力，规范的业务流程和简单高效的服务界面也非常重要。

简单高效的用户界面，可使用户在报修过程中，与服务商的交互变得简单且有效。

长天公司提供“一站式”服务，用户可以通过400电话获得承诺的所有保修服务，同时长天公司也提供其它如emai1、传真等报修手段。

当用户出现设备故障时，只需拔打一次电话，提供故障设备的基本信息，随后的处理将不需要用户推动和干预。

长天公司内部的服务流程会保障在承诺的服务质量标准下，协调内部的资源，及时处理用户的设备故障。

1.1.1.4 统一的服务接口长天公司为用户提供统一的客户服务接口，提供7*24小时的服务热线。

客户可以在任一时间拨打该电话，将会获得立即的响应。

长天公司客户服务电话：400-678-01IOo1.1.2服务响应流程步骤1.1.2.1 CASE受理长天公司提供7*24小时的400服务热线电话，接受服务请求，受理用户报修。

公司客户服务部在接到用户报修电话后，首先由用户提供故障设备的基本信息和故障现象，客服专员在He1pDesk系统中进行登记。

在确认为保修设备后,把CASE提交给故障项目的项目经理。

1.1.2.2 服务响应项目经理根据发生故障的设备所属区域，立即联系该区域的一线工程师，将CASE分配给相应的工程师，并指定该工程师为处理此故障的第一责任工程师，由该工程师在规定的时间内对此服务请求进行实质性的响应。

工程师接受任务后负责及时与客户取得联系，进入故障分析处理流程。

1.1.2.3 故障分析处理由责任工程师主动与报修用户联系，初步收集故障现象、故障信息，通过诊断分析，初步判断故障原因；如果无法判断故障则将CASE升级到更高级别的工程师。

EV A4400使用说明这套EV A4400可以不使用独立的设备进行管理，因为EV A4400上面集成了一个称为管理卡的硬件。

在设备的后上方可以看到，一个带有RJ45的网口的设备，如下图片所示通过这个管理卡我们使用网线连接到笔记本终端上，然后在IE浏览器中输入https://192.168.0.1:2372出现登陆窗口后输入用户名：admin 密码：为空，进入EV A的command view 管理软件。

https://192.168.0.1:2373出现登陆窗口后输入admin/空登陆MM管理界面，一般在使用当中请使用command view管理软件。

管理卡如下图所示：进入command view管理软件以后，在左边导航栏可以看到所有的已经初始化过的存储设备的信息，如下图所示：这里我们可以看到Virtual Disks ，Host ，Disk Groups ，Hardware等信息。

1 Virtual Disks 是已经划好的并且已经挂到Hosts 主机上的磁盘，一般称之为LUN2 Hosts 里面的内容，主要是添加的主机信息，比如主机名称和每个主机上所对应HBA 卡的WWN号，以及该机器上所挂的LUN的信息3 Disk Groups 下面可以看到所有的物理磁盘4 Hardware 下面包括了所有的硬件物理信息4.1 Controller Enclosure 控制器在这里我们可以看到EV A的两个控制器和我们前面说到的管理卡（Management Module），点击任意一个控制器我们可以看到相应的控制器属性，例如控制器的微码信息，控制器状态以及风扇和电池的状态4.2 Disk Enclosure点击Disk Enclosure，可以看到相应的磁盘柜的信息，例如磁盘的微码信息，磁盘状态以及盘柜的I/O状态。

以下对EV A4400 收取log日志的方法进行说明：在EV A4400的主属性界面上方，我们可以看到View Events选项，点击进入可以看到三项Events项目，一般在出故障的情况下，我们后线的工程师会让您收集Controller Event Log在出现如上图的时候，您可以点击Get log file然后保存下来，以供我们后线工程师进行分析。

HP StorageWorks 4400企业虚拟阵列(EVA4400)性能白皮书简介 (2)性能参数 (2)端到端性能参数 (3)高速缓存性能参数 (3)EVA4400性能参数总结 (3)EVA4400和EVA4100的差别 (3)测试环境说明 (4)评估标准 (4)测量结果 (5)结论 (8)更多信息 (8)简介HP StorageWorks企业虚拟阵列(EVA)系列产品为大中型企业客户提供了具备领先性能、大容量和高可用性的存储解决方案，可显著降低IT成本及复杂性。

EVA提供了存储虚拟化功能，可实现虚拟存储池、简化管理、自动性能负载平衡、动态容量管理等特性。

HP StorageWorks 4400企业虚拟阵列(EVA4400)继承了所有这些先进特性。

由于工程设计方面的改进，EVA4400在实际环境中的性能大大超过了EVA4100。

由于持续读写性能得到大幅提升，EVA4400显著提高了各种应用的I/O处理能力，包括数据仓储、流媒体、高性能技术计算以及备份和恢复等。

在随机读写性能方面，EVA4400的整体性能可随磁盘数量的增加而增长。

客户可以根据实际业务情况，预先选择最佳的配置。

随机读写性能的提高也改进了各种应用的吞吐量并缩短了响应时间，其中包括文件系统、面向交易的数据库以及电子邮件等。

本文对以下两方面进行了概括：•高速缓存和端到端性能参数的重要性和区别•EVA4400性能概述性能参数HP StorageWorks的研发工作以两项重要原则为指导：•开发出的产品必须能为客户创造价值，符合其质量要求。

（这条原则始终为惠普公司在尖端技术部署的决策提供指导。

）•通过可靠的测试程序建立信任，在正常的工程设计限制内，客户可以在自己的公司内使用这些程序进行反复的测试。

（许多客户将惠普视为“可信任的顾问”，并依赖惠普技术来运营他们的企业。

他们可以在自己的站点，通过测试程序反复进行验证，确认惠普的产品是否符合要求。

HP虚拟带库vls6000管理手册前言尊敬的客户，首先欢迎您购买HPVirtualLibrarySystem系列存储。

尊敬的系统管理员，您选择了惠普的产品，同时也就选择了惠普的服务。

您在任何时候都不是孤立无援，在您们的身后有一个惠普计算机系统响应中心在时刻准备着为您提供技术服务。

不论是系统故障，还是存储方面的技术问题，您都可以致电惠普响应中心。

该中心配有经验丰富的软件、硬件工程师，可以通过电话或计算机远程访问确定故障点，以最快速度解决用户问题。

所以，在系统运行发生故障时,欢迎拨打惠普计算机系统服务响应中心电话请求援助。

联系方法是：1)800-810-7000（免费服务电话）目录前言.................................................................................................................. 错误！未指定书签。

目录 ................................................................................................... 错误！未指定书签。

第一章、有关机房现场环境............................................................................................ 错误！未指定书签。

一、机房总体要求....................................................................................................... 错误！未指定书签。

二、机房内环境要求 ................................................................................................... 错误！未指定书签。

公司HP-EVA4400存储硬盘离线数据恢复方法一、故障描述整个EVA存储结构是由一台EVA4400控制器，三台EVA4400扩展柜和28块FC 300G硬盘构成的。

由于两块磁盘掉线导致存储某些LUN不可用，某些LUN丢失。

由于EVA4400是因为某些磁盘掉线，从而导致整个存储不可用。

因此接收到磁盘以后北亚工程师先对所有磁盘做物理检测，检测完后发现没有物理故障。

接着使用坏道检测工具检测磁盘坏道，发现也没有坏道。

磁盘坏道检测日志如下图：二、备份数据考虑到数据的安全性以及可还原性，在做数据恢复之前需要对所有源数据做备份，以防万一操作不当导致数据无法再次恢复。

使用winhex将所有磁盘都镜像成文件，源磁盘的内容数量多，在做数据备份的时候要花费很长时间。

备份完部分数据如下图：三、故障分析及恢复过程1、分析故障原因由于前两个步骤并没有检测到磁盘有物理故障或者是坏道，由此推断可能是由于某些磁盘读写不稳定导致故障发生。

因为EVA控制器检查磁盘的策略很严格，一旦某些磁盘性能不稳定，EVA控制器就认为是坏盘，就将认为是坏盘的磁盘踢出磁盘组。

而一旦某个LUN的同一个条带中掉线的盘到达极限，那么这个LUN将不可用。

即如果EVA中所有的LUN都包含这些掉线的盘，所有LUN都会受影响。

掉线两块盘导致整个存储的LUN都不可用的情况就很正常了。

而目前的情况是现存8个LUN，损坏7个LUN，丢失6个LUN。

需要恢复所有LUN的数据。

2、分析LUN的结构HP-EVA的LUN都是以RAID条目的形式存储数据的，EVA将每个磁盘的不同块组成一个RAID条目，RAID条目的类型可以有很多种。

我们需要分析出组成LUN的RAID条目类型，以及这个RAID条目是由哪些盘的哪些块组成。

这些信息都存放在LUN_MAP中，每个LUN都有一份LUN_MAP。

EVA将LUN_MAP分别存放在不同的磁盘中，使用一个索引来指定其位置。

因此去每个磁盘中找这个指向LUN_MAP的索引就可以找到现存LUN的信息了。

HP主机存储及系统软件维保服务项目服务需求分析1.1服务范围1.1.1维护设备在本项目中，为某某局12台HPRP8400小型机、1台HPRP8420小型机、2台HPEVA3000磁盘阵列、2台光纤交换机、1台HPMS6060磁带库、所有HP-UNIX操作系统及ORACLE数据库系统提供维保服务。

本项目包含的设备及其具体描述参见招标文件之《某某单位HP主机存储设备明细》、《某某单位系统软件明细》。

1.1-2服务内容及要求1、主机系统维保：对13台主机进行日常巡检及故障排除；2、存储系统维保：对2台存储进行日常巡检及故障排除；3、带库系统维保：对1台带库进行日常巡检及故障排除;4、光纤交换机维保：对2台光纤交换机进行日常巡检及故障排除；5、操作系统维保：对省局所有HP-UNIX（不少于16套）操作系统进行日常巡检、调优、故障排除等；6、数据库维保：对省局所有OraCIe9i（不少于20套）数据库进行日常巡检、参数调整、调优、故障排除等；7、备件支持服务：由服务商建立备件库，对项目范围提到设备提供及时备件备机服务（时限见后）；8、技术交流和培训：提供不少于6人次10天的技术交流和培训。

二、服务条款及主要要求（一）硬件部分提供7*24小时的硬件维保服务。

在维保期间，负责硬件的故障判断、排除及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件提供免费更换，以及对扩容设备进行免费安装调试，提供不限次数免费移机服务，主要包括以下硬件设备：1、主机的系统主板（CELL板）2、CPU（含CPU板）3、系统电源及电源线4、内存条及内存板5、IO抽屉6、内置磁盘或外置磁盘阵列7、各种适配卡8、终端及显示器9、存储设备，包括磁盘阵列、磁带库10、光纤模块及光纤交换机背板11、微码升级12、所有连接系统的各种线缆13、其他：包括上述设备配套的相关配件14、系统变更、性能调整、设备巡检、硬件扩容等服务在服务过程中，服务商应提前制定年度预防性巡检计划，对主机、存储、带库、光纤交换机系统的任何故障提供24小时维修服务。